Scribd Logo
Upload

Welcome to Scribd!

  • SEMANA7 Capitulo 12

    Uploaded by

    GiancarloLazarteRivera
    13 views12 pages
    tarea

    Original Title

    SEMANA7Capitulo12

    Copyright

    © © All Rights Reserved

    Available Formats

    PDF or read online from Scribd

    Did you find this document useful?

    Is this content inappropriate?

    Report this Document
    tarea

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Download as PDF or read online from Scribd
    Flag for inappropriate content
    13 views12 pages

    SEMANA7 Capitulo 12

    Uploaded by

    GiancarloLazarteRivera
    tarea

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Download as PDF or read online from Scribd
    Flag for inappropriate content
    of 12
    Capituo 12: COMO CONSTRUIR LA PERSPECTIVA DE CLIENTES cnn cheng evant oo ONS en ar ala i cern pen ago Fei pp opti ne or sad ence ee ts Songer gute iaey psn oneal ‘are concn Sone + Apa doa cara compen cp semanas ts age 1 einstaseerpos meator espa agar erence 1 poroaon oon acu ft irtmnecamrecsniou | on a 1 ro:t0 oe nnd exceed ba CUEEE aeeomrsectinnct sel serene oe 24 asanonicon DELANO. 1. INTRODUCCION Como sefitames en eapitosaneriores le pont de lent deine 4a propsiion de valor para os cetes objetivo. Eso pone contest alk Sent pegunia entice pe alana ues bis ance, cee {kbomas parce ante meso ces? Pero to olo deers dar reaps a pregunla gendrc sino a debe: mos ser eapaes de deterinar a que mereatos nos drgios, aes soa Icsrsclente objetivo como von cmpedc La reson estos ate _roantes pasa por retexionar sore los sgietes aspect + eCusles son asestonsegmentos objeto? * Que eoposicion de var preierea os eegmentos hj? 1 sCuil es muestra propsisn de valor aca yea qué a debemos med fea cule son nuevos objedvon de vats? + (Cle amon comeguieson abet? Acs de contestar alas pregunas anteriores debemos dja claro dos cone ceptospovios que nos ayurin ue ade nf determina des he e ‘os stelle del perpetv de cent apropos de lor a cent ‘las srr competias tno cons NLA SIP UEHETES 286 ‘PROPOSICION DE VALOR AL CLIENTE Siguiendo a Kaplan y Norton 2004 podem dein Ia prposckn de ‘alot cate dl siulete mo: sta propccin de alr die etrategia deaembre for ten te deeibind a combinacin tines de rods, prc, eres, reac © imagen gue wna empress fee als cnt gue ewe ou obi. La ropes de slr debe comaiaraguo qu a emp srahacer barat motor dirent qu fo competes valor fecal ints es diferencia entre + ls beneiosperchidos por os nts devas de agai caracte ‘ais que marin el ender experienc de los lentes + Hoseosesncurides orl cea, que oslo se eereal precio de ‘Som ino que debe incre! muntenient, el empo iavertido eo Tope erases rare, delta en trl era que sup Ie stn y dist dl prc servi, Come a caracteisiens del prodvto servico reco, alia, stent, sequal, enon, ida de sa, astenta tence) depen de igs expertise lei, e fendamentl para poe ener éxito nn nee So concer atistacery superar evar apertado alos cetes de una aera ‘tenia {2 gu clementos forma pate de apropos de vl? Son muy vai dos pero e Sinsor Manageneat Consiing a0) ls resume en os se tesconceptos renee: + Precio el precio es un dels elementos mle isbles ena propoiion eval alps cate + Phan de entre: eto quel cen deca a compra ero {neerecesion de un pd son in elemento ea vex mas grate ‘delapoponicn de valor Lente eben o sere enel menor ea ‘po ponies aterto en algunos secre el papal runt de pop devalercxpcialnete can lee ener ‘tin permit reqesta amet (oie), ol compra sin Soe Pluare arta ls nsalcones de la epresa comer elec) «+ Aenelé a ellen: scents oslo son aa vera exes con ‘xpress, sino quem soa ma exigent enn aencn {ae ees presi el ao persoalizato ls tempos de resesta mals fortes, resolucion de dds, a asistencia ecala, a pod de ‘levees del product, ec, sn trbutos deus servicio cave mas ‘gene 288 Lanianoucnn veuruveseaicce. + Producto: fa alia del producto ysarvio yo e2 usa oblige en muchos sectors yempyesss, coutandose et algo estar (noe {awa para iereairs). Sn embry, los prot den ore far coda mis nayorespresicones, enventad losaiees ak ‘ly as ries de los peu {a importancia de ada uno de ets cements deed de nichos fac ‘ores, peta sin una combination que orexa val stpeis alco por eltest de ps competdoresy que sea atrartvo yar nbestos semen de ‘mercado objetivo to podremos tener dx en ales flat con lo cen: ts ‘Queen un momento nl enpo consramos tener esa combinacién de ‘ala super. no sgn que in ysnos a mantener ene emp, ye lor depeade de pereeeion qu tenga el cent de Toque ex conte ‘competitive un Gempo agonal, ut servic accu 9 um proto de ‘aide as empress lideres son aquellas que consiguen que es aloe perio ced vez ta mary sean ss estndares os que el ccateconsidre om de ‘ayo valor: te enpresa ao adap pogo de valor costantement, eS uperada porta competencla ‘Co enc una ropes se valor defini cn términos de cote, Hsp, servi, grado, oes suet. La popesicign de valor de ua compat debe capi os suas requstos Figure 22, Poon ce iscsi to consTab ASHEN OR CARES Ea + Debye estar artculada y ser coherent: I propo de wlor vo debe dare por supiesta ni puode conteer elementos coasts 1a mejor manera de aber Suna proposin de ares corecta es ‘mediante arte yl alae de ue combina dec ‘menos nes conf imple + Adapt af mereado al ques drge la empresa ungue pares ‘bit muchas veces la ropa de vr ca coheente coo is ‘ccesidades dl mercado al qu se die acres + Mejor que i de Tom competidores arr ier se debe superar ‘os competes en Ia proposcin de valor dena manera soe ie + Plea dobe sr comunicad tos emplatos yao ents parse Tos primero sepa gut et que eben terra fon cents 9 Toe Seguos span ue esperar de compa + Dobe ferent fos clientes nas los intermedios: a epre- ‘atdeneun lente ntermedo stuido) debe tener area wa propos de targa los consumiores ales, pro tambien par fos sriuidore, pore sin a tee no pode gar al erat § conseguir ierao. ESTRATEGIAS COMPETITIVAS Tipotogia Aung a primers prinoalescontibaones len ds esate sas compettivs crresponden Porter (987), son Treacy y Wiersma (Gots) apart de su esl de as ernpresas deren diversas scores, os ‘qu dro ent de que ps ser dr exist re entrain comgei St genau compan que conseguir ens meres {ds ecan i jor proposcon de valor pra uta de ess res erates y ro yrauna combination de ells {as tes eatratepae compeltvs que desciben won como muestra el signe eaqemse Se carcaaoees / [Bxcelencia operatvn: «Lax compan operatiamete excelent fen unbiased, rei yfelied de coma ue aig a com ‘ie compara peace ace noes lec osc diferencia un ive de servi supe sors competent, sr propsicin de alors basa en aeer elmenoreose {ala cleatecombiaunde elmeno ose paral calial de produc y serve ‘Sbroqerda pred lene, Lacive de cata propose evar esmejorar ios | proceso leans de manera ques pueda edu os costes si inc ‘ren ow clentes, no solo vel de rei in tambien anivel de facia de ‘compa de educion del cost en tempo feraotomminbsgun nis cnceeprtaseucn ising poe : “Pree bj, La eSininaca de eases que no gporten valor ata al | ‘Seat sun objeto petro paras empresas excentes operative | + Game de prado sco, ero initada (lec) conta de ix ‘ctaros qe ssuren su ods os procs ei udsgoniioa de i Tos dios se convert enn groceto fundamental Poe ejemplos | ‘dena de spermereaos LDL nen gras de eeducon Mads, pero iets pra completa la cesta de la compr abil 4 ot conse LA RENT DECUENTES 0 *+ Cov dts (aad). Los proceso endentes a a reducié de detec toe de nbriacn oe cree de serie (preemie: ress de ‘menssjeriaadomico urgent) sran potatos en et ip de ee + Gries, Fl ereclaento en lo segments objet a pra de ‘ave seat alan el con err ea —PERSPECTIVA CLIENTE > SELENOIA OPERATIVA op gre 124, ahr opr iderarg en producto: Las compass eres on ss prc ls com erenowaspcoetament debs necsris ara sets. Ta ave eaten ofrecer ls cence un ae de nied tec, foe lonldades, que pera ls etandaesactles de mere. apropos ‘deal se basen el mor puto La clive de esta propos dear et Inorary superar Ins productos existeteso encontrar ucts apislone & odio ya exces, as craters de ena expres + Important esuerzoen marketing para promocioar su imagen de sarc sus productos. + Bleadasimerstones ea 16D, come a de lanza nuevos products inerexd, + inion de ls prodactos feito 260 asanoeaton pero esteicen Pa 25. Ussaspe pois nid con ellen Las compa ios eons con en tes cnaen sperons qu eden os products eros ences TEclave noes orc el mehr pods oq el ene elmente acces en elemento ea neces. La propos de arse st en dat “serv tarsi sn al talc xaacs ‘anacer olin on poles des cet dit, on ‘ertrns eno oto rs eeu eng dw poveator, agen 25, id on tert ono CONSTAURA ESHEETS om ‘Los tribatos de as empress que iene intimidd ca os lente se "+ Conacinicno del inte através de eros canals de omnia (sta, segulmients, ee) + Solucnesureciae 1 Pesernicn (eismen de vents por en), * Digital de muchos datos Geos cents, * Cultre de impala el xo d lon cetes. Estas empresas que est: eco aad con scenes senten que nen ait cundo el ‘lent tambien lo alanzado (Gor dempo ls empress de coal a) + Relaciones a lang paz co os inte. La met de esas empresas 8 ‘cons unlones draderas qe espera smear sts wea, pelonado aves inimitbles de conaimiatoyslucioas ae ‘Sinn se aaa cuando sean a ena saa ue aca de cornea Seleccién dela estrategia competitiva Las comyania res ens sectors son excelente enn de as res cserategin¥nen varias, poraelas compels, pare excletes ena ‘ios tes ambos, debe sural unas aciidades xpesene may ie Fentes nes {Se pede tener el mejor produce innova constantmente cuando un quire rel que ofrece ef menor este? Se puede enfoca un exes innovaciony desarrollo de productos ua ves que se elo en sir as recestdades deiosclentes? a eo, la espueta debera ser aX, pero lt Fealdad denwestrs que las empresas Iderex san excelenes ea na is ‘stats y Bae is dem. [Ls empresas debe lei eles propsiin de valor que va sas ‘eras neestaes des cates objet yenfaare en conse, pore Slpetnden suisacr a ave aro egmenios de mere con neces ‘Merete no van a catego Herango en ning deo ogres. Una ‘empresa mas eed en exrateiacompediva de ca wn de os ‘ments le arrebatira el erego en os lerentes segreatos en gue athe. Inteatarcortentar ods esa aera ms ele mo content ama, Ta eatrategla que eli la compan aque determlnard sus objivos trl perspec de lentes pero también en a de process, por eae Sstrategia compettva leva aparcado un modelo de negocio may similar ‘entre a ndependienternente del ectoren el gue compa una empresa, On ‘apa erate eae emgecas den msm str com esate com Deas diferentes, sera may diferent ate per el mape esto de ‘ios compat de setore ierentes con la ama estrafogia compet ‘ria muy pars. 1V, PROCESO DE REFLEXION ESTRATEGICA ‘SOBRE LOS CLIENTES, ‘Una ver expan los concepts isieos sobre propose de valor y|

    You might also like