CURSO DE AUDITORIA ADMINISTRATIVA

CASO PRACTICO FARMACIA SAN CARLOS

1. CUALES SON LAS COMPETENCIAS CENTRALES DE LA FARMACIA?

Valores empresariales.
Trayectoria y tradicin.
Confianza en el mbito empresarial.
Experiencia en el mercado.
Reconocimiento.
Impacto regional.
Infraestructura .

2. EN QUE FORMA AFECTA LA SUCESION NO PROGRAMADA DEL DIRECTOR DE

UNA EMPRESA COMO LA FARMACIA?
Cuando no existen proceso de sucesin gerencial en las empresas familiares, la prdida
o cambio de gerente genera un desequilibrio en la empresa ya que el rumbo y las
polticas generales estn nicamente en cabeza de uno de los miembros.
Cuando falta el gerente este no puede ser cubierto por ningn miembro de la empresa
por tanto se genera una situacin catica que se agudiza con el da a da de la
empresa, para dar una solucin rpida este rol es asumido por otra persona que no
est preparada para hacerlo, sin una estrategia que garantice el xito y utilizando
criterios diferentes que generan mayor crisis, prdidas econmicas y finalmente la
bancarrota.
3. Qu REPRESENTA PARA LA FARMACIA LA DECISIN DE APLICAR UNA
AUDITORIA ADMINISTRATIVA?
Representa la posibilidad de establecer un diagnstico adecuado para establecer tanto
las oportunidades como las debilidades, as como las fortalezas y amenazas cuando se
relaciona en el entorno empresarial, el pas y el gobierno .
As mismo le permitir establecer planes de accin de acuerdo con las necesidades
propias de la empresa, adopcin de acciones que tiendan al mejoramiento y
replanteamiento de sus polticas en el corto, mediano y largo plazo.
4. QUE ACCIONES DEBEN TOMARSE PARA QUE LOS EMPLEADOS DE LA
FARMACIA IDENTIFIQUEN Y ACEPTEN LOS ENUNICADOS DE VISIN Y MISIN?
Se debe implementar un plan estratgico de comunicacin para diferentes tipos de
audiencias, que incluya:
1 Sensibilizacin
2 Difusin
3 Capacitacin vivencial
4 Empoderamiento del empleado
5 Generacin de espacios de co-creacin organizacional
6 Generacin y seguimiento de compromisos frente a los nuevos retos.

5. DE QUE MANERA PUEDE LA FARMACIA AFRONTAR EL RETO E QUE SUS

ESTRATEGIAS Y TCTICAS SEAN COMPRENDIDAS POR TODOS LOS NIVELES
QUE LE COMPONEN?
Para que lo empleados afronten el cambio y los nuevos retos el cambio organizacional,
es importante que siempre sea realice un plan de comunicaciones, as mismo es
importante que se generen espacios para la apropiacin y entendimiento de las
mismas.
Se debe realizar una segmentacin de los diferentes tipos audiencias y para realizar
sensibilizacin y capacitaciones acordes a los grupos objetivo.
Por ltimo se deben construir planes de accin conjuntos direccin empleados que
permitan materializar la estrategia.
6. COMO SE PUEDE MEJORAR LA CULTURA ORGANIZACIONAL DE LA
FARMACIA?
Para mejorar el clima organizacional, se debe realizar en primer lugar una medicin
inicial del clima para establecer un diagnstico del mismo, lo que permitir definir la
estrategia a seguir con los empleados, de todas maneras se deben tener en cuenta
algunas variables que permitirn definir el plan a la medida de la organizacin:
1
2
3
4

Promocin de espacios de comunicacin de los empleados y la alta gerencia

Promocin de espacios de participacin colectiva enfocado a la generacin de
ideas para el mejoramiento empresarial
Establecimiento de reconocimientos
Gestin del conocimiento empresarial

POR QUE HAY UN VACIO DE LIDERAZGO?

El vaco se nota claramente en la posicin que maneja el gerente como

Indispensable, lo que a su falta, convierte a una empresa exitosa en una empresa
est acabada por la falta de el Jefe no del lder organizacional.
Teniendo en cuenta que el ejercicio de liderazgo permite reconocer que en la medida
en que van surgiendo los problemas, se hace necesaria la presencia del lder,
entendiendo que los problemas no deben tomarse como una catstrofe, sino como
oportunidades de mejoramiento , que algunas veces surgen cuando no hay personas
interesadas en la organizacin y no se tiene la suficiente capacidad de prever y de
anticiparse a ellos mediante la toma de decisiones inteligentes, se identifica que no
hay hubo una verdadera lnea de liderazgo, ya que ante la auscencia del jefe no hubo
nadie que pudiera asumir la toma de decisiones para asumir los nuevos retos de la
empresa y el riesgo que se debe asumir en cada caso .
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Qu HARIA USTED PARA FORTALECER EL PROCESO DE TOMA DE

DECISIONES EN LA FARMACIA?

Inicialmente se debe establecer el impacto de las decisiones y los niveles de toma de

decisiones para realizar las asignaciones y responsabilidades los que corresponda de
acuerdo con los roles definidos.
Para fortalecer el proceso de toma de decisiones en la farmacia se debe implementar
una metodologa de toma decisiones a fin de abordar las diferentes decisiones, para
incrementar la probabilidad de que sus acciones sean ptimas, esta metodologa
siempre debe incluir los siguientes pasos:
1) Diagnostico y definicin del problema,

2)
3)
4)
5)
6)
7)

Definicin de metas,
Identificacin de soluciones alternativas,
Comparar y evaluar las soluciones alternativas,
Eleccin de soluciones alternativas,
Implementacin de la solucin seleccionada
Seguimiento ajuste y control las soluciones implementadas.
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QUE MECANISMOS DE CONTROL REQUIERE LA FARMACIA PARA ELEVAR

SU DESEMPEO?

Definicin de metas
Definicin y medicin de indicadores de gestin
Establecer un modelo de gestin de riesgos de la organizacin
Implementacin de herramientas de medir del desempeo