Mthode de Rsolution

de Problmes Rcurrents

Prsentation

Pour rsoudre un problme complexe et arrivant frquemment, il est plus efficace den traiter les
causes que den traiter les effets. De cette faon, on vite que le problme ne se reproduise. Voici une
mthode suivre point par point pour le rsoudre avec les outils assimils.

Mthodes
Etape 1 :
Sentourer
pour
solutionner

Prsentation

Etape 2 :
Dfinir
clairement le
problme

Etape 3 :
Contenir le
problme

Mettre en place une quipe compose de diffrentes personnes concernes par

le problme et charge de le rsoudre.
Exemple : On prendra un oprateur, un commercial, le responsable datelier...

Un problme est un cart entre ltat

normal ou dsir et ltat actuel.
Il est donc important de dfinir cet cart.

Etat dsir
problme
Rsolution
Etat actuel du problme

Questions se poser pour caractriser un problme :

Questions

Exemple

Qui ?

Qui est concern par le problme ?

Quoi ?

Sur quoi agit le problme ?

O ?

O a lieu le problme ?

Quand ?

Quand a lieu le problme ?

Comment ?

Comment se ralise-t-il ? Dans quelles conditions ?

Combien ?

Quel est lcart mesur avec lcart voulu ?

Il est recommand de mettre en place des actions curatives pour contenir le

problme, le temps de trouver des solutions dfinitives.

Exemple : pour des non-conformits sur la production, un tri peut tre envisag, le temps
de trouver les origines du dfaut et de les solutionner.

1. Utiliser le brainstorming et la mthode des 5 pourquoi ? pour dfinir les

causes

Etape 4 :
Identifier
lensemble
des causes
du problme
et les
catgoriser

Les 5 pourquoi permettent de remonter aux vritables causes du problme.

Par exemple : le problme exprim lorigine est : mon CA chute !
- Pourquoi ? parce que jai moins de client
- Pourquoi ? parce que mes temps de fabrication sont trop longs
- Pourquoi ? parce quil y a des pertes de temps
- Pourquoi ? parce que les oprateurs passent 30 min de leur temps faire des
oprations sans valeur ajoute (chercher un outil, chercher de la matire premire,
rparer une panne...)
- Pourquoi ? parce que latelier est mal organis
Cela a permis didentifier une cause cache mon problme.

2. Il est conseill de trier les causes dans les catgories suivantes :

matire / matriel / mthode / main duvre / milieu (environnement)
Pour plus de lisibilit, vous pouvez remplir le diagramme dIshikawa ou diagramme
5M. De nombreux exemples sont disponibles sur internet.

3. Il est important dordonner les causes en fonction de leur capacit engendrer

le problme. Cela permettra de travailler prioritairement sur les plus nfastes.
Pour une meilleure lecture vous pouvez raliser un diagramme de Pareto. Des
exemples sont galement disponibles sur internet.

Action

1. Pour lister lensemble de solutions envisageables le meilleur outil est le

brainstorming. Il est important de ne pas censurer les propositions.
2. Comme vue prcdemment, il faut pondrer chaque solution.
Etape 6 :
Rechercher
les autres
solutions

Lusage du mme tableau qu ltape 5 est recommand.

3. Une fois lensemble des solutions pondres, vous pouvez choisir celles
mettre en uvre.

Aprs mise en place de lensemble des solutions, supprimer toutes les actions
correctives qui nauront pas t rendues permanentes.

Capitalisation

Etape 7 :
Rsoudre les
problmes
similaires

Vrifier si les causes nexistent pas ailleurs et produisent les mmes effets
(autres procesus, autres machines, autres produits...) et tudier lintrt de
mettre en place les mmes solutions.

Etape 8 :
Fliciter
lquipe

Vous avez ralis une dmarche participative au sein de votre entreprise, il est
important de fliciter lquipe pour les efforts raliss. Capitaliser ce qui a t
appris et communiquer les rsultats lensemble des employs.

En plus de rsoudre un problme, cette mthode permet daugmenter les comptences de lensemble
de lquipe de travail par lamlioration de lesprit dquipe ainsi que la capacit scouter et proposer des solutions.

Contacts

CMA 16
CMA 17
CMA 79
CMA 86

- Tugdual LE GALLO - 05.45.90.47.00 - t.legallo@cma-charente.fr

- Christelle RIO - 05.46.50.02.27 - c.rio@cm-larochelle.fr
- Jocelyn NIGET - 05.49.77.43.45 - j.niget@cma-niort.fr
- Cyril DEBORDES - 05.49.88.87.22 - c.debordes@cm-86.fr

Ressources

- www.manager-go.com
Ensemble darticles et de cours sur les domaines de lentreprise dont la rsolution de problmes.

GP v01-01 - septembre 2011

Problmes Rcurrents

Le travail de slection peut se faire avec un tableau regroupant diffrents critres

que vous choisirez en fonction du problme (cot, dlai, nombre de causes rsolues,
suppression ou diminution de la cause...) et dans lequel vous pondrez les actions.

4. Planifier la mise en place des actions (date et responsable) et faites-en

le suivi.

de

Rsolution
de

Mthode

Il y a peut-tre de vritables solutions parmi les actions curatives mises en

place. Il faut donc vrifier leur pertinence et surtout si elles ne provoquent pas
de nouveaux problmes pour pouvoir finalement les rendre permanentes.

Etape 5 :
Valider les
meilleures
actions
curatives