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BIOGRAFIA
DEFINICIN DE CALIDAD
COSTOS DE LA CALIDAD
Definicin:
Tipos de costos:
Joseph Juran clasifica los costos de calidad en dos categoras: Costos de Conformidad y
Costos de No ConformidadLos costos de conformidad: son aqullos en que se incurre para asegurar que los bienes y
servicios provistos responden a las especificaciones. Estn destinados a prevenir la falta de
adecuacin a los estndares, por lo que se consideran como una inversin. Estos costos a su
vez se clasifican en costos de Prevencin y de Evaluacin.
Los costos de no conformidad se presentan asociados a fallas, es decir,
estn vinculados con productos o servicios que no responden a las
especificaciones. Surgen por errores de control y se consideran como prdidas.
Se clasifican en costos de Fallas Internas y costos de Fallas Externas.
Costos de Evaluacin: Son aquellos en que incurre una empresa para medir,
verificar y evaluar materiales, partes, productos y/o servicios para controlar y
mantener la produccin dentro de los niveles y especificaciones de calidad
establecidos y los requerimientos de desempeo. Permiten identificar productos
defectuosos, sin embargo no permiten prevenirlos. Estos costos son incurridos
durante y despus de la produccin y antes de la venta.
Costos de Prevencin: Son los costos en que incurre una empresa para evitar y
prevenir errores, fallas, desviaciones y/o defectos, durante cualquier etapa del
proceso productivo (diseo y desarrollo del productos), que desmeriten la calidad de
ste.
Costos de Fallas Internas: Son aquellos que surgen como resultado de fallas,
defectos o incumplimiento de los requisitos de materiales, partes, productos y/o
servicios, cuyo fallo se detecta dentro de la empresa (antes del embarque). Se
incurre en estos costos como resultado de la pobre calidad detectada en las
actividades de evaluacin.
Costos de Fallas externas: Son los costos que se originan despus de la entrega al
cliente y se incurre en ellos para rectificar las fallas o defectos en la calidad del
producto y/o servicio. Tambin se consideran las prdidas por ventas perdidas como
consecuencia del mal desempeo del producto y/o servicio entregado al cliente.
Repeticin de controles
Reprogramacin
Repeticin de mecanografiado
de documentos por fallas
Desechos
Sub-utilizacin de equipos.
Retrabajo (Reproceso)
Tiempo perdido (relacionado
con defectos).
Reinspeccin (cambios de
diseo).
Reparaciones
Los costos de prevencin son normalmente los costos mas bajo y los ms fciles de
controlar por la gerencia, en comparacin con los otros tipos de costos de calidad. Mientras
que los costos por fallas internas y externas son en promedio, los costos ms caros, en
particular los costos por fallas externas.
Las actividades de prevencin permiten reducir los costos de calidad. Con pocos problemas
de calidad, se necesita menos evaluacin porque los productos se estn haciendo bien la
primera vez; pocas unidades defectuosas reducen costos por fallas internas y externas, las
reparaciones, los retrabajos y las reinspecciones disminuyen. Por tanto, es ms fcil aplicar
un buen Sistema de Costos de Calidad que inspeccionar y reparar defectos en los productos.
Sistema de Costos de Calidad:
Feigenbaum define el control de calidad total para la dcada de los '90 en forma de 10
puntos de referencia fundamentales, que establecen que:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
1. Definicin del control de la calidad total. El CCT puede ser definido como:
un
sistema eficaz para integrar el desarrollo de la calidad, el mantenimiento de la
calidad, y los esfuerzos de mejoramiento de la calidad de los diferentes grupos de
una organizacin, de manera de permitir que exista marketing, ingeniera,
produccin y servicio hasta el nivel ms econmico, a fin de lograr la satisfaccin
total del consumidor.
2.
mquinas.
8. El CCT se aplica a todos los productos y servicios. Ninguna persona ni
departamento
est exento de ofrecer servicios y productos de calidad al consumidor.
9. La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto. El control de la
calidad incluye
todas las fases del proceso de produccin industrial, desde la especificacin del
consumidor, al diseo y el montaje hasta el envo del producto y su instalacin,
adems del servicio post-venta para el cliente que est satisfecho con el
producto.
10. El control del proceso. Estos controles se clasifican en cuatro categoras:
control de
los nuevos diseos, control del material que ingresa, control del producto y
estudios de procesos especiales.
11. Un sistema de GCT puede ser definido como: la estructura de trabajo
operativo
acordada, que abarca a la empresa y a la planta, documentada en procedimientos
de tcnicos y administrativos integrados, a fin de orientar las acciones
coordinadas del personal, las mquinas y la informacin, de la compaa y la
planta de una manera eficaz. El sistema de GCT proporciona un control
permanente e integrado de todas las actividades clave, que alcanza
verdaderamente a toda la organizacin.
12. Beneficios. Los beneficios que a menudo resultan de la implementacin de
los
programas de calidad total son el mejoramiento en el diseo y la calidad del
producto, la reduccin de los costes operativos y de las prdidas, el incremento
en la moral del personal y la disminucin del nmero de dificultades en la lnea de
produccin.
13. El coste de la calidad. Los costes de la calidad son un medio para evaluar y
optimizar las actividades del control de la calidad total. Los costes operativos de
la calidad se clasifican en tres diferentes categoras: costes de prevencin, costes
de evaluacin, costes por fallas internas y costes por fallas externas.
14. Organice para el control de la calidad. Es necesario demostrar que la
calidad es una tarea de todos. Cada integrante de la empresa tiene una
responsabilidad con
relacin a la calidad: por ejemplo, el sector de marketing debe determinar las
preferencias del consumidor, el rea de ingeniera debe definir las
especificaciones de calidad del producto, y la supervisin de planta debe
desarrollar la calidad en el producto. Procure que esta responsabilidad ser
explcita y tangible.
15. Facilitadores de la calidad, no policas de la calidad. La organizacin del
control de la
calidad acta como un sistema de comunicacin de los nuevos resultados en la
organizacin, suministrando nuevas tcnicas. Procede como un mediador, y en
general se asemeja a una consultora interna, antes que a una fuerza policial de
inspectores de calidad.
16. Compromiso permanente. La direccin debe reconocer desde el comienzo
de su
programa de control de la calidad total que este no es un programa temporario de
mejoramiento de la calidad, ni un proyecto para la reduccin de los costes de la
misma.
17. Use herramientas estadsticas. Las estadsticas se utilizan en todo el
programa de
control de calidad, cuando y dondequiera que resulten tiles, pero las estadsticas
constituyen slo un aspecto del modelo de control de la calidad total. No son el
modelo en s mismo. El desarrollo de equipos de pruebas electrnicos y
mecnicos ha producido mejoras de magnitud en esta tarea.
18. La automatizacin no es una panacea. La automatizacin es compleja, y
su
implementacin puede resultar una pesadilla. Asegrese de que se hayan
implementado debidamente las mejores actividades orientadas a los recursos
humanos antes de considerar que la automatizacin es la respuesta.
19. El control de calidad en las fuentes. El creador del producto o el prestador
del
servicio deben ser capaces de controlar la calidad de su producto o servicio. La
autoridad debe ser delegada en caso de ser necesar io.