Folha de Atividade do Aluno

Disciplina:
Aluno(a):

GESTO DA QUALIDADE
_____________________________________________

RA: ___________________

Aula Atividade 1
Para realizar a Aula Atividade de hoje, voc precisa ter estudado os itens a seguir:
Aula Satlite
Apostila
Material WEB

1
Unidade 1
Web Aula Introduo
Web Aula Histrico e Evoluo
Web Aula Princpios da Gesto da Qualidade
Web Aula Estratgia de Implementao do SGQ

Atividade 1
Qual o objetivo e os resultados que se esperam em relao ao estabelecimento dos 08
princpios do SGQ - Sistema de Gesto da Qualidade?

Atividade 2
Qual a diferena entre Objetivos e Metas da Qualidade?

Atividade 3
Na frase: O departamento de usinagem da Empresa Remix Metlicos pretende reduzir
os refugos de peas em 32% at o final do ano. Identifique:
Objetivo:____________________________________________________________
Meta:_______________________________________________________________
Prazo:______________________________________________________________

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Folha de Atividade do Aluno

Atividade 4

"O Departamento de Compras Responsvel pela rea de Suprimentos da empresa

envolvendo diversas atividades, incluindo o Desenvolvimento, Avaliao e Seleo de
Fornecedores. Neste ........ necessrio fazer a Homologao dos Fornecedores
durante o Desenvolvimento dos mesmos. Uma das etapas consiste na visita planta
do fornecedor para avaliar a infraestrutua e os processos desempenhados pelo
mesmo."

Analisando o texto acima e dispondo das informaes abaixo em relao rea de

Suprimentos da Organizao, identifique o que envolve o Macroprocesso, Processo,
Atividade e Tarefa.

Homologao de Fornecedores

Visita Tcnica

Desenvolvimento, Seleo e Avaliao de

Fornecedores

Departamento de Suprimentos

Boa atividade!
Elaborado por: Aldo Santos

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Disciplina:
Aluno(a):

GESTO DA QUALIDADE
_____________________________________________

RA: ___________________

Aula Atividade 2
Para realizar a Aula Atividade de hoje, voc precisa ter estudado os itens a seguir:
Aula Satlite
Apostila
Material WEB

2
Unidade 2
Web Aula Sistema de Gesto da Qualidade
Web Aula Estrutura de Documentos da Qualidade

Atividade 1

Complete as palavras cruzadas de acordo com o solicitado nas frases abaixo:

1. Impede uma possvel perda ou deteriorao do registro que um documento da
qualidade.
2. No Controle de Documentos antes de sua emisso necessrio _____________
do mesmo.
3. Na disposio dos documentos de registro da qualidade depois de vencido o
tempo de reteno necessrio fazer o __________________ do documento.
4. Relatrios, resultados de auditoria, registros de treinamento, fichas de controle de
processo esto relacionados quais documentos da Qualidade.
5. Cdigo ou ttulo pelo qual o registro conhecido.
6. Este documento envolve o Nvel Ttico da Empresa e est relacionado como
a empresa faz.
7. O Ato de _________________inclui a forma e o local onde os registros so
guardados.
8. Documento superior e que rege todo o SGQ - Sistema de Gesto da Qualidade.
9. Tempo necessrio que o registro deve ser mantido guardado relacionado
_____________________ do documento.
10. Envolve uma das funes de se Controlar os Registros da qualidade para poder
ser consultado futuramente. Este contexto envolve a _________________________.

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Folha de Atividade do Aluno

Boa atividade!
Elaborado por: Aldo Santos

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Disciplina:

GESTO DA QUALIDADE
_____________________________________________

Aluno(a):

RA: ___________________

Aula Atividade 3
Para realizar a Aula Atividade de hoje, voc precisa ter estudado os itens a seguir:
Aula Satlite
Apostila
Material WEB

3
Unidade 3
Web Aula Responsabilidade da Direo
Web Aula Gesto de Recursos

Atividade 1

Por quem composto a Alta Direo da Organizao?

Atividade 2

Qual o seu entendimento sobre a orientao do SGQ - Sistema de Gesto da

Qualidade que envolve a "Proviso de Recursos"?
Como voc enxerga este contexto na empresa em que atua?

Atividade 3
Um dos papis da Alta Direo nomear um Representante da Direo. Qual o
papel deste Representante?

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Atividade 4
Analise o contexto abaixo:

"Em um processo de Auditoria Interna foi identificado que a mquina de serigrafia

apresentava falhas que impactavam no resultado do produto final, gerando alm de
paralisaes, diversos refugos de material. Aps este registro em um processo
posterior a Alta Direo da empresa, na reunio de Anlise Crtica, analisou o
resultado da Auditoria Interna e os registros do equipamento e das produes, e com
base nestes indicadores tomaram por deciso a compra de um novo equipamento, e
fazer uma manuteno completa no atual equipamento, tornando o mesmo como um
Backup de produo".

Identifique:

O que gerou as "entradas" para a Anlise Critica pela Direo?

Qual foi o resultado das "sadas" para a Anlise Crtica pela Direo?

Boa atividade!

Elaborado por: Aldo Santos

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Disciplina:
Aluno(a):

GESTO DA QUALIDADE
_____________________________________________

RA: ___________________

Aula Atividade 4
Para realizar a Aula Atividade de hoje, voc precisa ter estudado os itens a seguir:
Aula Satlite
Apostila
Material WEB

4
Unidade 4
Web Aula Realizao do Produto

Atividade 1
A empresa Lumem Tecnologia, produz vrios itens voltados ao mercado de
iluminao e baixa voltagem, residencial e comercial. Leia o contexto abaixo e
responda:

"A lmpada 15v/30w tem como caracterstica tcnica boa iluminao, performance de
durabilidade para 2.000 horas, bulbo de vidro resistente, e coroa trabalhada em ao
inoxidvel. Para a montagem da lmpada necessrio treinar o funcionrio conforme
as instrues no plano de montagem, utilizar os dispositivos e ferramentas
adequados, e ao final da montagem proceder o teste de luminonisidade e
funcionamento da lmpada."

Qual contexto envolve:

Projeto do produto:____________________________________________________
____________________________________________________________________
___________________________________________________________________

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Projeto ou trabalho:____________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________

Atividade 2
Qual o objetivo do processo que envolve a homologao dos fornecedores. Qual item
da norma preconiza este procedimento?

Atividade 3

Qual o conceito e como funciona o processo de rastreabilidade. Qual item da

norma preconiza este procedimento?

Atividade 4

Na preservao do produto deve se incluir os seguintes critrios ou cuidados:

Boa atividade!
Elaborado por: Aldo Santos

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Disciplina:

GESTO DA QUALIDADE
_____________________________________________

Aluno(a):

RA: ___________________

Aula Atividade 5
Para realizar a Aula Atividade de hoje, voc precisa ter estudado os itens a seguir:
Aula Satlite
Apostila
Material WEB

5
Unidade 5
Web Aula Medio, anlise e melhoria
Web Aula Ferramentas da Qualidade

Atividade 1

Esta atividade envolve o caa-palavras. Responda as questes abaixo e encontre as

palavras no quadro. Confira se sua resposta est conforme ao gabarito do caapalavras. Boa sorte.
1. Qual conceito envolve a permisso para usar ou liberar um produto que no
atenda aos requisitos especificados (ABNT, 2005).
2. Auditorias de Primeira Parte so as auditorias conduzidas pela prpria
organizao, ou em seu nome, para anlise crtica pela administrao e outros
propsitos internos, tambm conhecida como Auditorias.....................................
3. O significado de Failure Mode and Effect Analysis :
4. Auditorias de Segunda Parte so realizadas por partes que tm um interesse na
organizao, como clientes, ou por outras pessoas em seu nome, tambm
conhecida como Auditorias................................
5. As aes ................................podem ser geradas com base em: uso de
ferramentas de anlise de riscos.
6. Auditorias de Terceira Parte so auditorias externas, que so realizadas por
organizaes externas, como organizaes que proveem certificados ou registros
de conformidade, tambm conhecidas como Auditorias..........................................

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Folha de Atividade do Aluno

7. Ao tomada para eliminar uma no conformidade identificada.

8. A ............................ e o ............................. devem ocorrer em estgios apropriados

do processo de realizao do produto, de acordo com as providncias planejadas.
9. No conformidade: no atendimento de um requisito; produto no...........................

O
G

T
A

R
S

E
D

S
F

P
G

O
H

I
J

U
K

Y
L

O
G

P
G

Boa atividade!
Elaborado por: Aldo Santos

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Folha de Atividade do Aluno

Disciplina:
Aluno(a):

GESTO DA QUALIDADE
_____________________________________________

RA: ___________________

Aula Atividade 6
Para realizar a Aula Atividade de hoje, voc precisa ter estudado os itens a seguir:
Aula Satlite
Apostila

6
Unidade 6

LEIA O ARTIGO: MANUTENO DO SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE

APS A CERTIFICAO

Quando o assunto Qualidade, a situao a seguir sempre estar presente: todos os

colaboradores na empresa passam vrios meses dedicando grande parte do seu
tempo na implementao da ISO 9001 e finalmente chega o grande dia da auditoria
de certificao. Est tudo certo e a empresa est com o Sistema de Gesto da
Qualidade pronto para receber o auditor. Passada a auditoria externa, o auditor
entrega a to sonhada recomendao para certificao e aps o prazo informado
pela certificadora, a empresa recebe o Certificado NBR ISO 9001:2008.

E agora? O que acontece com a empresa?

Na verdade, a partir desse momento que o trabalho mais rduo comea, pois a
manuteno do SGQ* uma tarefa que exige dedicao intensa.

O problema que muitas vezes, na correria do dia-a-dia, a empresa, aps receber

seu certificado, se acomoda, no d continuidade s aes necessrias e acaba tudo
no esquecimento.

Porm, a certificao possui validade de 3 anos, e aps esse perodo a empresa

passar por uma Auditoria de Certificao (recertificao) para verificar a evoluo
do sistema de gesto da qualidade e quais foram as melhorias realizadas nesse
perodo. E nesse momento que muitas empresas passam a correr o risco de perder
o certificado.

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Folha de Atividade do Aluno

E o que a empresa pode fazer para manter o SGQ aps a certificao?

Aps obter a certificao, a empresa deve continuar melhorando continuamente seus
resultados, seus processos e sua capacidade de atender aos requisitos dos clientes.
No adianta fazer certo uma vez e no continuar fazendo depois. Abaixo esto
algumas dicas que podem contribuir para que o SGQ no caia no esquecimento:

1) Elabore um calendrio/cronograma contendo todas as aes do SGQ que

precisam ser realizadas e a periodicidade de cada ao.

2) Defina indicadores consistentes para os fatores crticos na empresa a fim de

avaliar seu desempenho e acompanhe-os

mensalmente, lembrando de registrar

aes para aquelas metas no atingidas e acompanhar a implementao destas

aes. Este controle muito importante, o acompanhamento de indicadores chave
de desempenho uma base para a tomada de decises estratgicas, tticas e para
melhorar a eficincia e a eficcia do processo.

3) Faa reunies peridicas com as equipes da empresa com a finalidade de

encontrar possibilidades de melhorias nos processos da empresa, melhoria esta que
deve ser um objetivo permanente.

4) Realize auditorias peridicas, elas so uma excelente ferramenta para controlar a

conformidade dos processos e do sistema de gesto da qualidade, para identificar
problemas, riscos,

no conformidades e tambm para a identificao de boas

prticas que podem ser consideradas para utilizao em outras reas da empresa.

5) Mantenha a alta direo sempre conectada ao sistema de gesto, realizando

periodicamente as reunies de anlises crticas. nesse momento que os Diretores
ficam a par das medies do desempenho da organizao, dos resultados das
auditorias internas, da pesquisa de satisfao dos clientes e das melhorias
necessrias nos processos. Vale ressaltar que para a manuteno da sade do
sistema de gesto, convm que a alta direo no espere a reunio para ter
conhecimento destes assuntos.

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Folha de Atividade do Aluno

6) Faa treinamentos*** constantemente. A norma ISO 9001 extensa e com

requisitos s vezes complexos, cabe a organizao manter o conhecimento de seus
colaboradores e trabalhar para que todos continuem estudando e dominando os
requisitos aplicveis da norma ISO 9001. Alm disso, realizar treinamentos pode
contribuir de forma muito importante para melhorar as capacidades da empresa e
para atingir seus objetivos de qualidade. Empresas que tem uma alta rotatividade de
funcionrios devem dar uma ateno ainda maior aos treinamentos.

7) Avalie periodicamente a infraestrutura da empresa para verificar se ela continua

adequada aos objetivos da organizao e contribuindo para atender aos requisitos
dos clientes de forma eficaz e eficiente.

8) Controle constantemente a documentao externa e procure acompanhar as

tendncias do mercado, se novas normas e leis esto sendo emitidas e revisadas
diariamente, pois isso pode afetar diretamente o seu Sistema de Gesto da
Qualidade.

9) Continue contratando pessoas capacitadas para atuar em seu Sistema de Gesto

da Qualidade, voc estabeleceu uma matriz de competncias definindo os requisitos
para cada funo, continue seguindo esses requisitos.

10) Continue seguindo todas as determinaes de sua Poltica e seu Manual da

Qualidade e revise-os continuamente, esta tambm uma forma de evidenciar que o
sistema est sendo utilizado e evoluindo.

Bibliografia
ABNT NBR ISO 9001:2008, Sistema de gesto da qualidade Requisitos
ABNT NBR ISO 9004:2010, Gesto para o sucesso sustentado de uma organizao
Uma abordagem da gesto da qualidade.
Equipe PQEC
Artigo adaptado do link.: http://pqec.sescon.org.br/dicas_pqec_iso/dicas06.php
<acessado em 26/03/2015, 15:03hs>

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Atividade 1
a.

O que ocorre nas empresas que ocasiona o desuso dos preceitos do SGQ -

Sistema de Gesto da Qualidade?

b. De quanto em quanto tempo a validade do Certificado do SGQ?

c.

Porque necessrio sempre treinar ou reciclar os funcionrios quanto aos

requisitos do SGQ - Sistema de Gesto da Qualidade?

d. Qual a recomendao em relao Infraestrutura? E documentao?

Atividade 2

Nos 10 tpicos listados, sempre h uma sugesto de ferramenta ou ao para a

manuteno do SGQ - Sistema de Gesto da Qualidade. Levante de forma direta
quais so estas ferramentas ou aes em cada um dos 10 tpicos.

Exemplo:
Item 3) Realizao de reunies peridicas

Boa atividade!
Elaborado por: Aldo Santos

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