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F-TH-001

ENCUESTA DE SATISFACCION DEL CLIENTE

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DIA

MES

AO

IPS-I PIA DE ORO ZARAGOZA, se encuentra altamente comprometida con la satisfaccin

del cliente, por este motivo en todo momento nos esforzamos por brindar el mejor servicio
para ustedes. Su opinin es muy importante para nosotros, no tardara ms de cinco minutos
en completar esta encuesta y nos ser de gran ayuda para mejorar nuestros servicios, los
datos que en ella se consignen se trataran de forma annima.
CLASIFIQUE SU NIVEL DE SATISFACCION DE ACUERDO CON LAS SIGUIENTES
AFIRMACIONES.
El tiempo que tuvo que esperar para ser atendido en el servicio:
De 0 A 15 MIN. DE 16 A 30 MIN.
MS DE 30 MIN.

ITEM

MALO

REGULAR

BUENO

EXCELENTE

1. Satisfaccin en el tiempo de espera para la

atencin.
2. Trato e informacin que le brindo el funcionamiento
de recepcin del laboratorio.
3. Identificacin (nombre y cargo) del personal de la
salud que le tomo la muestra.
4. condiciones de privacidad durante la toma de
muestra y confidencialidad de la informacin.
5. Informacin brindada acerca de los derechos y
deberes que tiene como usuario.
6. Informacin suministrada (verbal o escrita) sobre
los horarios y las condiciones para la realizacin y
entrega de sus exmenes.
7.utilizacion por parte del personal de elementos de
proteccin personal (guantes, tapabocas y elementos
desechables y eliminacin de los mismos)
8. tiempo de respuesta a sus problemas.
9. Limpieza, comodidad y seguridad del servicio del
laboratorio clnico.
10. En general la atencin brindada en el servicio la
califica como
11. Las instalaciones fsicas son cmodas.
12. los tiempos de entrega de los resultados los
califica como.
Una atencin con calidad es nuestra prioridad. Por favor, agregue sus sugerencias o comentarios a
continuacin

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Gracias por realizar la encuesta de satisfaccin del cliente