Cmo hacer para que la Gerencia de Operaciones se convierta en una Ventaja

Competitiva para las Pymes Colombianas en el Mercado Global de Bienes y

Servicios?

INTRODUCCIN
Colombia fue uno de los ltimos pases que comenz a cambiar su modelo
proteccionista a un modelo de enfoque internacional, se considera uno de los ms
jvenes en materia de globalizacin en comparacin a otros pases
latinoamericanos, en los ltimos aos ha venido realizando avances importantes
en la materia, firmando acuerdos y tratados internacionales a fin de ponerse a tono
con el modelo de economa global. No obstante, como este proceso en sus inicios
se realiz en forma tarda y gradualmente ha generado en los diversos sectores
econmicos, posiciones favorables y en contra ante los actuales tratados
internacionales.
En cuanto al tema de las diversas posiciones de sectores en el pas a raz de la
firma de los tratados de libre comercio, se considera que el problema radica en
que ante un escenario de puertas abiertas, competitivo y de economa global, los
sectores amenazados no deben centrarse solo en programas de proteccin, ms
bien prepararse pues es una necesidad emergente y ms que una amenaza, es la
oportunidad de mejorar, donde finalmente gana el consumidor, la cadena de valor,
el empleo calificado y especializado, y donde solo pierde el empleo no calificado y
los sectores menos preparados, con poca o nada de iniciativa.
Este fenmeno de internacionalizacin de mercado ha originado cambios
profundos en las economas locales, especialmente en el entorno empresarial, el
cual avanza rpidamente, y donde la empresa se esfuerza por aprovechar las
oportunidades que le brinde su entorno, con el desarrollo de estrategias que le
lleven a gozar de ventaja competitiva necesaria para garantizar el desarrollo y
crecimiento sostenible en un escenario cambiante dinmico y exigente cada da.
Ahora bien, ante las exigencias actuales se han generado esquemas de
produccin en grande, pero en ocasiones con apoyo en estructuras operativas de
menor tamao. En efecto, las empresas de menor tamao, por su flexibilidad y
potencialidad en trminos de costos laborales y empleo, tienen efectos
importantes en los pases en va de desarrollo. De all la necesidad de Implantar
un modelo de modernizacin empresarial en las pymes colombianas es un tema
en que el Estado nacional se ha venido esforzando, y ha tomando gran fuerza en
los ltimos aos, ya que se reconoce a las Pymes como una de las herramientas

ms importantes que le han servido al empresario para no quedarse estancado y

crecer en forma sostenible y segura1.
No obstante, para cumplir con un modelo de modernizacin empresarial en las
pymes colombianas, es necesario considerar varios aspectos entre los cuales se
mencionan la competitividad, el modelo de negocio, estrategias de innovacin,
eficiencia y eficacia en sus operaciones; etc. Esto y otros elementos pueden ser
manejados de acuerdo a las exigencias de los mercados globales actuales gracias
a la Gerencia de Operaciones, que con sus planes, polticas, modelos operativos y
tcticos, y el desarrollo de estrategias a largo plazo, se garantice la utilizacin de
los recursos disponibles de la empresa de manera eficiente y eficaz, encaminados
en la bsqueda de ventajas competitivas.
En este orden de ideas, con los conocimientos adquiridos en el desarrollo de la
asignatura Gerencia de Operaciones del MBA en administracin, y en apoyo a las
bondades que ofrece este interesante tema, en el presente ensayo se pretende
establecer los mecanismos o alternativas a travs de la utilizacin y aplicacin de
dichas bondades que ofrece la Gerencia de Operaciones, para que la misma sea
favorable y se convierta en una ventaja competitiva para las pymes colombianas.
DESARROLLO
A continuacin se recurre a un marco conceptual y postulados no solo del tema de
Gerencia de Operaciones, tambin de las Pymes Colombianas, y de los elementos
fundamentales tales como: Competitividad y Productividad, Ventaja Competitiva
entre otros, que ayudaran a establecer como la gerencia de operaciones se
convierte en una ventaja competitiva para las pymes colombianas en un mercado
global.
Productividad y Competitividad:
La productividad y la competitividad son factores determinantes en el mundo
productivo, La productividad ha sido definida como la capacidad de potenciar el
uso de los recursos para obtener mayores resultados y puede ser observada a
nivel macro (seguridad, infraestructura, entorno macroeconmico, institucionalidad
pblica, educacin) o micro (factores internos de las empresas que determinan su
eficiencia y su competitividad). Para el caso de las organizaciones, la
productividad est determinada por su estrategia corporativa, su estructura y por la
1 NULLVALUE. portafolio.co. Seccin Economa. Las Pymes avanzan por la camino de la
Modernizacin.
[En
[Septiembre 25 de 2007]

lnea]

<http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-2667668>.

capacidad de agregar valor a travs del talento humano, la competitividad, por su

parte, hace referencia al grado en el cual un pas puede, bajo condiciones de
mercado libres y transparentes, producir bienes y servicios, los cuales son
expuestos en el mercado internacional. Segn CONPES 3439 2 la competitividad
de una nacin se define como el grado en el que un pas puede producir bienes y
servicios capaces de competir exitosamente en mercados globalizados y a la vez
mejorar las condiciones de ingreso y calidad de vida de su poblacin. Es el
resultado de la interaccin de mltiples factores relacionados con las condiciones
que enfrenta la actividad empresarial y que condicionan su desempeo, tales
como infraestructura, recursos humanos, ciencia y tecnologa, instituciones,
entorno macroeconmico, y productividad; entre otras.
En este sentido, la apertura de los mercados a nivel internacional ha puesto a las
organizaciones colombianas a competir con productos y servicios de empresas de
talla mundial. Sin embargo, pese a que el gobierno ha buscado mejorar las
condiciones macroeconmicas y de infraestructura y ha convocado a los
empresarios en torno a acciones para mejorar la competitividad y la productividad,
una de las principales dificultades del aparato productivo colombiano sigue siendo
su escasa productividad y competitividad, la baja capacidad de negociacin y las
dificultades para actuar en el mercado internacional 3.
Para lograr el incremento en la productividad y la competitividad empresarial, es
necesario a acudir a fuentes que generan valor agregado a la empresa, a travs
de la explotacin o construccin de fortalezas o caractersticas nicas que la
empresa posee y con la que pueda diferenciarse positivamente frente a sus
competidores, obteniendo as los mejores resultados en un sector industrial, de
manera sostenible en el tiempo.
Ventaja Competitiva:
En el ao 1980, Michael E. Porter 4, describi la estrategia competitiva, como las
acciones ofensivas o defensivas de una empresa para crear una posicin
defendible dentro de una industria, acciones que eran la respuesta a las cinco
2 Documento CONPES Consejo Nacional de Poltica Econmica y Social, Repblica de Colombia,
Departamento Nacional de Planeacin. En pro de la Institucionalidad y principios rectores de
poltica para la competitividad y productividad. Publicacin agosto 14 de 2010.

3 Bernal, C. E. (1995). Innovacin y apropiacin de tecnologa en el contexto de la globalizacin en

Ciencia y tecnologa para una sociedad abierta. Bogot. Colciencias y Departamento Nacional de
Planeacin.

4CARRETO, Julio. Planeacin Estratgica [En lnea]. < http://planeacionestrategica.blogspot.com/2008/07/ventaja-competitiva-de-porter.html> .

[Noviembre 23 de 2010].

fuerzas competitivas que consider determinantes de la naturaleza y el grado de

competencia que rodeaba a una empresa y que como resultado, buscaba obtener
un importante rendimiento sobre la inversin. De igual forma, identific tres
estrategias genricas que podan usarse individualmente o en conjunto, para crear
en el largo plazo esa posicin defendible que sobrepasara el desempeo de los
competidores en una industria. Esas tres estrategias genricas son: El liderazgo
en costos, la diferenciacin y el Enfoque.
Las empresas identifican ventajas competitivas y las concretan con el desarrollo
de estrategias, entre las cuales estn descubrir nuevas y mejores formas de
competir en un sector y trasladarlas al mercado, acudiendo a la innovacin,
tambin a travs de la flexibilidad en sus procesos de produccin, en la calidad de
los productos, una adecuada estructura de costos, incremento en el servicio al
cliente, mejoramiento en la logstica y distribucin tomando acciones tales como
reducir los tiempos de entrega de sus productos al consumidor final; entre otros,
son acciones que se encuentran inmersas en las tres estrategias o conceptos
bsicos a utilizarse por la empresa a fin de lograr una posicin superior al de sus
competidores y definidas por Porter como fuente de ventajas competitivas
genricas que la empresa puede acudir.
Los aspectos a considerar en las estrategias de competitividad y en acuerdo al
modelo de Porter5, quien denota que para lograr ventaja competitiva las empresas,
deben mantener a favor cinco fuerzas competitivas, que definen las reglas de
competencia y por ende la utilidad y lo atractivo de un sector. Dichas fuerzas son:
la entrada o amenaza de nuevos competidores, la amenaza de productos y
servicios sustitutos, el poder de negociacin de los compradores, el poder de
negociacin de los proveedores y la rivalidad entre competidores existentes. En
consecuencia el poder colectivo de estas cinco fuerzas determina la capacidad de
la empresa de un sector industrial a ganar, por lo que las compaas debern
estratgicamente cambiarlas o ajustarla a su beneficio.
El modelo de las Cinco Fuerzas de Porter propone un marco de reflexin
estratgica sistemtica para determinar la rentabilidad de un sector especfico,
normalmente con el fin de evaluar el valor y la proyeccin futura de empresas o
unidades de negocio que operan en dicho sector.
Se precisa entonces que en la bsqueda de ventaja competitiva de la empresa, y
en acuerdo a lo publicado en artculo 6 en la revista de Negocios de Harvard en el
5WIKIPEDIA Enciclopedia. [En lnea]. <wikipedia.org/wiki/Anlisis_Porter_de_las_cinco_fuerzas>.
Modificado [mayo 18 de 2013].

6Harvard Business School Publishing Corporation. Hacia la Cadena de Suministro de Alto

Rendimiento. 2004. p.33

ao 2004, sta debe buscar la eficiencia en la cadena de suministro, sin embargo

no es suficiente para garantizar que las empresas logren mejores resultados que
la competencia. Es necesario que esas empresas desarrollen cadenas de
suministro giles, adaptables y alineadas, en otras palabras la empresa requiere
de responder rpidamente a cambios en la demanda o la oferta a corto plazo;
gestionar las alteraciones externas fcilmente, ajustar el diseo de la cadena de
suministro para que puedan hacer frente a los cambios estructurales de los
mercados, modificar las redes de suministro segn las estrategias, productos y
tecnologas, y crear incentivos para lograr un mejor rendimiento, a travs de
intercambiar libremente informacin y conocimientos con los proveedores y los
clientes, entre otros mtodos.
Las Pymes Colombianas:
De acuerdo al reporte de MIPYMES No 3 7 La micro, pequea y mediana
empresa en Colombia, representan el 96,4% de los establecimientos en la
industria, y el 80,8%, del empleo generado en sta. Lo anterior son datos
significativos que demuestran la gran participacin de las pymes en la economa
del pas.
No obstante, segn FUNDES8 Las pymes en Colombia enfrentan varias
dificultades que se pueden definir como obstculos que no le permiten su pleno
desarrollo y crecimiento, necesidad emergente ante las exigencias de los
mercados de bienes y servicios de hoy, entre los obstculos mencionados en
dicho documentos estn: La situacin econmica del pas, sistema de tributario,
de acceso a mercado interno, apoyo y funcionamiento del Estado, acceso a
mercados externos, tramitologa, legislacin laboral, calidad y disponibilidad del
recurso humano, infraestructura y logstica de servicios pblicos, seguridad
jurdica, representacin gremial y servicio de desarrollo empresarial, tecnologa y
asociatividad entre otros.
Sin embargo, los procesos de integracin econmica en que encuentra sumergido
el pas y en especial, la decisin del Estado Colombiano de suscribir Tratados de
Libre Comercio con otros pases, han dado lugar a que diferentes actores e
instancias de la vida econmica, poltica y social reafirmen su inters por la
pequea y mediana empresa de Colombia y por su papel en los procesos de
desarrollo econmico9.

7 REPORTE DE MIPYMES No 3. Direccin de Mipymes. Viceministerio del desarrollo empresarial.

Ministerio de Comercio Industria y turismo.

8 RODRIGUEZ, Astrid. Realidad de las Pymes en Colombia: Desafo para el desarrollo. Programa
para el mejoramiento de las condiciones del entorno empresarial. FUNDES Colombia 2003. p.139141.

El gobierno reconociendo la importancia que tienen las Pymes en el sector

productivo nacional y su participacin significativa en el crecimiento econmico del
pas, ha venido planteando polticas y programas de apoyo, as mismo al
desarrollo de estrategias y apuestas productivas para las pequeas y medianas
empresas colombianas, con el fin de fomentarlas y mejorar su soporte competitivo
y una dinmica estratgica de poltica comercial global. Segn la Agenda Interna
PYME10 el objetivo es proponer diferentes estamentos pblicos y privados, un plan
de trabajo claro, priorizado, que refleje estrategias y acciones pblicas y privadas,
dirigidas a las pymes, para enfrentar con xito los procesos de liberacin
comercial a corto, mediano y largo plazo. Entre la identificacin de carencias o
limitaciones que tiene las pymes se encuentran: falta de infraestructura
administrativa, institucional y fsica, ausencia de encadenamientos incluyentes en
el segmento, ineficiencia en la locacin de recursos como consecuencia del
desconocimiento de los tejidos regionales y sectoriales. El ejercicio propone incluir
al segmento pyme en este proceso de identificacin y priorizacin de necesidades
del aparato productivo nacional, a travs de 10 estrategias sectoriales y 8
apuestas macro regionales, consideradas fundamentales para lograr incentivar, en
la competitividad y para alcanzar una mayor diversificacin de la oferta de bienes y
servicios del segmento empresarial que representa el 98% de los establecimientos
abiertos en el pas el 42% del empleo manufacturero, el 60% del empleo total en la
economa formal y el 28% del valor agregado.
Una de las estrategias sectoriales propuestas en la agenda interna Pyme, consiste
en el desarrollo de una poltica activa en favor del segmento Pyme, a travs de la
asociatividad empresarial, el acceso a las compras del Estado, programas de
subcontratacin industrial y desarrollo de proveedores. Aqu estara proponiendo a
travs de diversas metodologas solucionar en el corto y mediano plazo los
problemas principales que enfrentan la pequea y mediana industria colombiana
en poca de mundializacin y apertura, la desarticulacin productiva, atraso
tecnolgico y la baja productividad y competitividad frente a la competencia
internacional.
Otras estrategias que llaman la atencin y que son pertinentes al tema expuesto
en este ensayo son:

Programas para el desarrollo tecnolgico y la innovacin, la reconversin y

la transferencia de tecnologa en el segmento pyme.
Promocin de la competencia y control de prcticas restrictivas.
Iniciacin exportadora en el segmento Pymes a la diversificacin de la
oferta exportable y fomento al desarrollo de emprendedores,

9 AGENDA INTERNA PYME. Estrategias y apuestas productivas para las pequeas y medianas
empresas colombianas. Consejo Gremial Nacional. Bogot: 2006. p.17.

10 Ibid., p.22.
6

Por otra parte, segn CONPES 3484 11 en el desarrollo de una poltica nacional de
productividad a travs de 9 estrategias apunta al fomento y desarrollo de las
pymes colombianas, entre las cuales tenemos: Acceso al servicio financiero,
fomento a la formalizacin de la actividad empresarial, fomento del mercado de
servicios no financieros de desarrollo empresarial, fortalecimiento de la capacidad
de innovacin y transformacin del usos de las Tics, acceso a la formacin para el
trabajo, impulso y acceso al mercado, fomento de emprendimiento, articulacin
productiva y asociatividad empresarial.
Finalmente podemos precisar que dentro de las polticas y programas de apoyo a
la microempresa, se ha trabajado en la formacin empresarial que consiste en
desarrollar programas de formacin empresarial desde el punto de vista
conceptual y metodolgico, facilitando a las ONG en el pas dediquen la atencin
al sector microempresarial en todo el territorio nacional, con lo se ha garantizado
presencia institucional y desarrollo para los pequeos negocios. Tambin se han
desarrollado programas de mercadeo y comercializacin, el acceso al crdito y los
centros de desarrollo productivo son otros de los programas a considerar para el
apoyo a la microempresa.
Ahora bien, en consideracin a lo anteriormente expuesto, para establecer de qu
forma o bajo que aspectos la Gerencia de Operaciones se convierte en una
Ventaja Competitiva para las Pymes Colombianas en el Mercado Global de Bienes
y Servicios, es necesario acudir a los conocimientos y conceptos tratados en el
curso del MBA en administracin, a fin de poder confirmar que la GO cumple una
funcin de gran importancia en el desarrollo de las diferentes actividades del
negocio; considerndose una herramienta fundamental para el desarrollo de
estrategias que generen valor y ventaja competitiva para las pymes colombianas a
fin de responder a las exigencias, y necesidades de un mercado global.
La Gerencia de Operaciones en las Pymes Colombianas
La administracin de las operaciones es la responsable de la produccin de los
bienes y servicios dentro de las organizaciones, les permite alcanzar sus metas
mediante la eficiente adquisicin y utilizacin de sus recursos. Entre las
responsabilidades de la Administracin de Operaciones figura conseguir todos los
insumos necesarios y trazar un plan de produccin que utilice efectivamente los
materiales, la capacidad y los conocimientos disponibles en las instalaciones de la
empresa productora.
Las pymes al igual que todas las empresas, debe ser consciente de la necesidad
de desarrollar mecanismos para controlar las diversas operaciones, acudiendo a la
planeacin estratgica, al trabajo operativo, al reconocer know how de su empresa
11 Documento CONPES consejo Nacional de poltica social, en pro de la poltica nacional para la
transformacin productiva y la promocin de a micro, pequea y mediana empresa: en esfuerzo
pblico y privado. Publicado agosto 13 de 2007.

y en consecuencia delegar las tareas necesarias a su talento humano;

encaminado a alcanzar una mayor productividad y competitividad.
Segn el modelo de gestin de operaciones para las pymes innovadoras 12,
consiste en un conjunto de decisiones y acciones que lleva al logro de objetivos
previamente establecidos en tres niveles:

Gestin estratgica: Puesta en accin del sistema de finalidades y de

estrategias corporativas.
Gestin Tctica: puesta en accin de las estrategias de las distintas
unidades de negocio.
Gestin Operativa: Ejecucin de programas, funciones y controles.

El propsito del modelo es adelantar la produccin y la logstica de forma

gerencial, sin descuidar la tctica y la accin.
Las pymes a fin de identificar cules son las estrategias competitivas a desarrollar
para generar valor, deben acudir a la gerencia de operaciones, la cual le ofrece la
administracin eficiente de su produccin y la logstica como herramienta
poderosa de venta, relacionada con la exactitud, y reduccin de costos, para que
sea manejada de forma gerencial con un enfoque sistmico, interrelacionando la
informacin de otras reas funcionales, y del entorno; acudiendo al anlisis de
diferentes variables, estratgicas, gerenciales, comerciales, organizacionales, y de
produccin, a fin de hallar los cuellos de botella del sistema especfico (rea,
departamento, proceso, etc.).
De esta forma, la gerencia de operaciones tendr el control de los inputs y outputs
de la empresa, y los gerentes de operaciones tendrn la responsabilidad de
disear y gestionar los sistemas de produccin que permitan a las Pymes
colombianas fabricar productos con los ms altos niveles posibles de los outputs
deseados, quiere decir aquellos que se ha determinado que proveen ventaja
competitiva a la compaa.

CONCLUSIONES:

La pymes colombianas demanda inters en el Estado nacional al pasar el tiempo,

debido al aporte considerable en la generacin de empleos, y la participacin
significativa en la economa del pas. No obstante, muchas pequeas y medianas
empresas, pese a los programas de apoyo y polticas de fomento que se han visto
12 VELSQUEZ, Andrs. Modelo de Gestin para Pymes innovadoras. Revista EAN No 47. p.10

beneficiadas, no han sido suficientes esfuerzos para que stas respondan a las
exigencias de un mercado global de bienes y servicios que exige innovacin,
flexibilidad, fiabilidad, uso adecuado de los costos, alta calidad del producto y/o
servicio, entrega oportuna, y servicio al cliente; entre otros outputs requeridos
para garantizar ventaja competitiva.
Se reconocen entonces en las pymes colombianas, algunas debilidades y
obstculos para responder a las necesidades y demanda de un mercado exigente
y dinmico, por tanto se ven en la necesidad emergente a fin de no desaparecer y
poder lograr la ventaja competitiva que requiere para desarrollarse, y sostenerme
en un escenario de competitividad y productividad de estndares elevados, acudir
a estrategias de planificacin que garanticen alternativas a largo plazo y el logro
de los objetivos deseados, apuntando a la reduccin de las reas crticas a fin de
eliminar los obstculos que se presenten y aprovechar todo el potencial que se
posee y las capacidades de las pymes para desarrollar ventajas que garanticen
una mayor productividad y competitividad.
Ahora bien, con la GO las pymes colombianas obtendran beneficios en su
proceso productivo, especficamente mejorando sus capacidades y
aprovechndolas a fin de identificar ventajas competitivas en sus productos y/o
servicios que ofrece, mejorando su sistema de produccin, ajustndolo a sus
potencialidades y facilitando todos los outputs a los niveles ms altos.

RECOMENDACIONES:

Son muchas las recomendaciones que se pueden tejer ante este interesante tema
de actualidad y de importancia a nivel estatal, empresarial y acadmico; sin
embargo genricamente considero que las recomendaciones, seran para estos
sectores de inters. En cuanto al sector empresarial, especficamente a las
pequeas y medianas empresas que tomen consciencia sobre sus fortalezas y
debilidades, de igual forma que aprovechen las oportunidades de apoyo y apuesta
productiva que el Gobierno les brinda a fin de reducir las amenazas propias del
mercado global. En lo que se refiere al sector gubernamental, si bien ha venido
paulatinamente apoyando con programas y estrategias, es necesario llevar
criterios de evaluacin de los resultados de esos programas a fin de establecer los
beneficios adquiridos por las pymes y su impacto en el aparato productivo del
pas. Por ltimo a la parte acadmica a fin de seguir formando lderes y gerentes
capaces de responder con las exigencias del mercado internacional y con las
capacidades suficientes para apoyarse de estrategias de planificacin, como la
que le brinda la Gerencia de Operaciones a fin de identificar, construir y desarrollar
ventajas competitivas para las empresas a las que hagan parte, lo que finalmente
es un aporte a la construccin de un pas con visin integral de desarrollo.
9

BIBLIOGRAFIA
AGENDA INTERNA PYME. Estrategias y apuestas productivas para las pequeas
y medianas empresas colombianas. Consejo Gremial Nacional. Bogot: 2006.
Bernal, C. E. (1995). Innovacin y apropiacin de tecnologa en el contexto de la
globalizacin en Ciencia y tecnologa para una sociedad abierta. Bogot.
Colciencias y Departamento Nacional de Planeacin.
CARRETO, Julio. Planeacin Estratgica [En lnea].
<http://planeacionestrategica.blogspot.com/2008/07/ventaja-competitiva-de-porter.html>. [Noviembre
23 de 2010].
CONPES 3484. Documento emitido por el Consejo Nacional de Poltica
Econmica y Social, Repblica de Colombia, Departamento Nacional de
Planeacin. En pro de la poltica nacional para la transformacin productiva y la
promocin de la micro, pequea y mediana empresa: en esfuerzo pblico y
privado. Publicacin 13 de agosto del 2007.
CONPES 3492 Documento emitido por el Consejo Nacional de Poltica Econmica
y Social, Repblica de Colombia, Departamento Nacional de Planeacin. En pro
de la Institucionalidad y principios rectores de poltica para la competitividad y
productividad. Publicacin agosto 14 de 2010.
Harvard Business School Publishing Corporation. Hacia la Cadena de Suministro
de Alto Rendimiento. 2004.
NULLVALUE. portafolio.co. Seccin Economa. Las Pymes avanzan por la camino
de
la
Modernizacin.
[En
lnea]
10

<http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-2667668>. [Septiembre 25 de
2007]
REPORTE DE MIPYMES No 3. Direccin de Mipymes. Viceministerio del
desarrollo empresarial. Ministerio de Comercio Industria y turismo.
RODRIGUEZ, Astrid. Realidad de las Pymes en Colombia: Desafo para el
desarrollo. Programa para el mejoramiento de las condiciones del entorno
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VELSQUEZ, Andrs. Modelo de Gestin para Pymes innovadoras. Revista EAN
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WIKIPEDIA
Enciclopedia.
[En
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<wikipedia.org/wiki/Anlisis_Porter_de_las_cinco_fuerzas>. Modificado [mayo 18
de 2013].

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