Cresterea industriei colectarii debitelor din Romania, a facut ca

numarul consumatorilor romani care primesc somatii sau notificari de plata

din partea agentiilor de colectare debite sa ajunga la circa 2,5 milioane.
Multi dintre acesti romani, sunt curiosi sa afle cum trebuie sa procedeze si ce
trebuie sa faca atunci cand primesc o asemenea scrisoare si li se cere plata
unor sume de bani, mai ales ca de multe ori, li se aduc in discutie datorii
foarte vechi, care au cate 2-5 ani vechime si atunci, multi dintre ei nu isi
aduc aminte efectiv daca au platit sau nu aceste sume de bani.
Ei bine, in lunga traditie americana prin care specialistii in colectarea
debitelor, chiar daca sunt implicati in activitati de recuperare a banilor pentru
anumiti clienti, totusi nu uita sa dea sfaturi utile debitorilor, tocmai pentru a
demonstra faptul ca le recunosc si respecta drepturile pe care acestia le au,
informandu-i despre cum trebuie sa procedeze cand se confrunta cu un caz
de colectare a unui debit, pornind exact de la modelul romanesc al site-ului
www.asistentapentrudebitori.ro , exista de peste 20 de ani un site creat de o
companie specializata in "repararea creditelor". Prin aceasta sintagma este
definit un segment de piata, format din companii care acorda asistenta
debitorilor, sa elimine din viata lor problema debitelor neachitate, si care-i
ajuta sa isi "repare" istoricul creditarii, adica sa isi curete rapoartele de credit
cu care figureaza in evidentele birourilor de credit. Un astfel de exemplu este
CreditInfoCenter care are un site destinat debitorilor si care poate fi
consultat aici .
Fiind specializat in probleme legate de industria colectarii debitelor,
am decis sa dezvalui cateva sfaturi care pot si trebuie sa fie urmate de cei
care primesc somatii de la agentiile de colectare debite prin care li se cere
plata unor sume de bani, adica un fel de ghid caruia americanii obisnuiesc
sa-i spuna " Debts Validation Strategy" ceea ce s-ar traduce in Romania sub
denumirea Strategia de Validare a unei Restante.
Ca atare sa spunem ca Gigi primeste o notificare de la agentia de
colectare debite ABC , care-i spune ca trebuie sa plateasca o restanta catre
compania XYZ. In primul rand Gigi nu trebuie sa se sperie chiar daca in
scrisoare i se spune ca va fi executat silit, ca va fi dat in judecata, etc,

intrucat Gigi a citit si cunoaste Strategia de Validare a unei Restante si stie

exact cum trebuie sa actioneze.
[1] In primul rand Gigi va trimite catre agentia de colectare debite
ABC o scrisoare [ iata aici o varianta in engleza ] prin care Gigi trebuie sa
transmita urmatorul raspuns :
" Cu referire la notificarea dvs. de plata no. din data de...va transmit
acest raspuns, prin care va informez asupra faptului ca, fara sa recunosc
debitul, fara sa refuz sa il platesc, insa intrucat am dreptul si doresc sa verific
validitatea restantei pe care dvs. spuneti ca o datorez catre XYZ, va cer sa
imi raspundeti in scris la urmatoarele intrebari :
- pentru ce fel de servicii/produse datorez eu aceasta suma de bani
catre XYZ
- vreau sa imi explicati modul in care a fost calculata suma, cu
defalcarea debitului principal fata de alte categorii de pretentii financiare
cuprinse in total indicat de dvs
- sa imi trimiteti copii ale documentelor in baza carora dvs. si XYZ
pretindeti ca eu datorez aceste sume de bani
- sa imi trimiteti lista completa a platilor pe care eu le-am facut catre
XYZ sau creditorii originali, impreuna cu contractul semnat si graficul de
plati, plus un extras complet de cont
- sa imi spuneti daca XYZ este creditorul original sau daca a preluat
creanta prin cesiune sau subrogatie de la creditorul initial si daca este asa, sa
imi spuneti care este identitatea acestui creditor original
- sa imi demonstrati ca dreptul de a pretinde suma de bani nu este
prescris conform legilor romanesti in materie de prescriptie extinctiva
- sa imi spuneti care este numarul dvs. de inregistrare la ONRC ,
codul dvs. unic de inregistrare si faptul ca aveti in obiectul de activitate al
societatii ABC activitatea de colectare a debitelor;
- sa imi spuneti care este numarul de inregistrare la ONRC si codul
unic de inregistrare fiscala al creditorului XYZ si al celorlati eventuali
creditori originali;
- toate documentele vreau sa imi fie trimise avans mentiunea conform
cu originalul si avand semnatura originala si stampila reprezentantilor
creditorului XYZ sau a eventualilor creditori originali;

Pana imi veti trimite aceste documente si raspunsuri/precizari, va

notific prin prezenta asupra faptului ca, atat dvs. cat si XYZ sau creditorii
originali, sa va abtineti de la faptul de a comunica date despre mine catre
Biroul de Credit pentru ca mi-ai incalca drepturile, si daca voi suferi orice
consecinta negativa de pe urma unei asemenea iniative a dvs. sau a
creditorilor, ma voi adresa Justitiei sa cer obligarea la plata de daune.
Astept sa imi trimiteti raspunsul dvs. impreuna cu documentele
solicitate in termen de 30 de zile de la data primirii prezentei scrisori pe care
vi-o trimis astazi.....
Va notific de asemenea faptul ca, pana la data la care nu imi veti
trimite un raspuns scris insotit de documentele solicitate, nu vreau sa ma mai
contactati telefonic, e-mail sau in vreo alta forma si vreau sa notificati acest
lucru atat catre XYZ dar si catre alti eventuali creditori originali, in caz
contrar urmand sa le cer daune in Justitie sub acuzatia de hartuire si
amenintare nefondata.
Daca nu imi veti trimite raspunsurile scrise si documentele cerute in
cele 30 de zile, voi prezuma faptul ca notificarea dvs. de plata a fost rodul
unei erori, si va voi cere sa ma stergeti din baza dvs. de date, si sa incetati
orice alte proceduri impotriva mea."
Asadar Gigi da dovada de deschidere si dialog fata de agentia de
colectare debite ABC si se declara dispus sa rezolve problema, obligand insa
creditorul sa-i transmita dovezile restantei. Daca Gigi nu stie adresa sau
datele de contact ale agentiei de colectare debite, el o poate cauta in portalul
on-line www.vrajitorul.eu .
[2] In al doilea rand Gigi trebuie sa ceara in regim de urgenta de la
Biroul de Credit sa-i comunice situatia inscrierii lui acolo, pentru a fi sigur
ca nu a fost cumva inscris ca restantier; amintesc aici faptul ca, primul raport
de credit solicitat intr-un an catre Biroul de Credit este gratuit iar pentru
celelalte Gigi va plati o taxa de 6 ron, pe care si-o va recupera ulterior prin
proces de la creditorul care i-a cerut ilegal sa plateasca sume de bani pe care
Gigi nu i le datora.
[3] Daca cele 30 de zile au trecut si Gigi nu a primit un raspuns scris
si documentele solicitate de la agentia de colectare debite ABC, trebuie sa
pastreze dovada ca a cerut aceste lamuriri . In general mai ales cand este
vorba de colectarea in zona B2C [ adica restante de la utilitati, telefonie

mobila, adica debite multe dar de valori mici ] creditorii obisnuiesc sa nu

trimita aceste documente cerute de Gigi, catre agentia de colectare debite,
pentru ca pierd timpul cautandu-le in arhiva, printandu-le, costuri cu posta
catre ABC , alte costuri ale ABC sa le trimita la Gigi adica o intreaga
harababura pentru care, se prefera sa Gigi sa fie scos din lista de restantieri.
Ganditi-va de exemplu la faptul ca , mai ales daca XYZ nu este creditorul
initial ci a preluat restantele prin cesiune de creanta sau subrogatie, ca exista
sanse foarte mari ca XYZ sa nu fi preluat toate actele de la acesti creditori
initiali asa ca nu va avea ce sa-i trimita lui Gigi si va renunta.
Hai sa vedem ce are de facut Gigi daca primeste totusi raspuns si
documente de la agentia de colectare debite.
In primul rand, Gigi trebuie sa verifice faptul ca a primit absolut
TOATE documentele solicitate si ca acesta sunt conforme cu originalul,
adica semnate si certificate prin stampila de catre creditori.Daca constata
faptul ca sunt documente care nu i-au fost trimise, Gigi trebuie sa trimita o
notificare catre agentia de colectare debite ABC sa le spuna ca nu i-au
furnizat toate actele si ca atare, el a verificat, nu datoreaza banii [ dar sa
verifice in mod real ca sa nu riste un proces inutil ] si sa le spuna ca refuza
plata debitului, adica refuza sa valideze si recunoasca restanta. Daca el
refuza sa valideze restanta, si va fi inscris la Biroul de Credit sau in alte baze
de date referitoare la rau-platnici , el va putea sa ceara daune in Justitie
impotriva creditorului XYZ sau a creditorilor originali ori ulteriori. In acest
sens, Gigi va trebui sa trimita o notificare la Biroul de Credit, sa-i anunte ca
el nu a validat si recunoscut total sau partial datoria, si sa le spuna sa nu il
inregistreze in evidentelor lor [ deloc daca nu recunoaste debitul in
totalitate ] sau sa il inregistreze cu datoria corecta [ daca recunoaste datoria
doar partial ] . Trimitand aceasta scrisoare la Biroul de Credit, daca va
verifica ulterior si va vedea ca a fost inscris ilegal in evidentele BC, va avea
toate sansele sa le deschida proces si sa obtina daune de la Biroul de Credit.
[4] daca Gigi va mai primi alte scrisori sau notificari de plata de la
agentia de colectare debite ABC, sau de la creditorul XYZ , alti eventuali
ulteriori creditori care au cumparat creanta de la XYZ sau de la alta agentie
de colectare debite, el va trebui sa trimita pe langa scrisoarea de la pct. 1
[ care se va trimite ca reactie la noua notificare ] si o reclamatie la Protectia
Consumatorilor reclamand abuzul la care este supus de catre creditorul XYZ

sau de catre creditori care au cumparat ulterior creanta de la XYZ. Sa ceara

in scris agentiei de colectare debite ABC sau noii agentii de colectare debite
care-i cere plata aceleiasi restante, sa fie ultima oara cand le solicita sa nu il
mai deranjeze, altfel urmand sa le deschida proces pentru hartuire,
amenintare si abuz.
In acelasi timp, Gigi trebuie sa apeleze la un avocat si sa deschida
proces impotriva creditorului XYZ in solidar cu eventualii creditori originali
sau ulteriori , si cu Biroul de Credit, astfel incat sa poate obtine o hotarare de
exonerare si "reparare" a situatiei istoriei bonitatii sale, sa i se poate curata si
sterge datele eronate inscrise la Biroul de Credit, si sa ceara si obligarea
acestora in solidar sa-i plateasca daune si despagubiri plus cheltuielile de
judecata ocazionate de acest proces.
Cam acestia sunt in mare pasii pe care eu, ii sfatuiesc pe consumatorii
romani sa-i parcurga atunci cand primesc notificari de plata de la agentiile
de colectare debite sau de la colectori de debite angajati de creditorii lor;
sigur eu sfatuiesc de asemenea sa se dea curs negocierilor, ca problema sa se
clarifice, si numai daca se constata ca acesti creditori nu doresc decat sa il
hartuiasca ca sa il sileasca sa cedeze si sa plateasca datorii inexistente sau
sume de bani aberante rezultate din penalitati ilegale sau generate de clauze
contractuale abuzive, atunci sa apeleze la avocati specializati si sa le
deschida acestora procese in Justitie si sa le ceara daune.