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Electrnicos ll
Unidad 1, CRM
Instituto Tecnolgico de
Ciudad Jurez.
Ing. Tecnologas de la
Informacin y las
Comunicaciones.
Introduccin:
Hoy en da, el ser humano se ha hecho muy dependiente de los servicios
electrnicos de internet y de todos aquellos beneficios que esto nos trae, en busca
de mayor eficiencia y rapidez en actividades de nuestro trabajo o vida diaria,
hemos logrado desarrollar una increble dependencia a dichas tecnologas. A
continuacin, se presenta como fue el surgimiento del Internet y se desarrollara el
inicio y definicin del comercio electrnico. As como tambin se presentarn
algunos de los principales servicios bsicos de internet.
Desarrollo:
1.1 ORIGEN DEL INTERNET Y COMERCIO ELECTRNICO.
paso fundamental fue hacer dialogar a los ordenadores entre s, o mejor dicho
compartir informacin entre ellos.
En 1965 Roberts conecto un ordenador TX2 en Massachusetts con un Q-32 en
California a travs de una lnea telefnica conmutada de baja velocidad, creando
con esto la primera pero reducida red de ordenadores de rea amplia que jams
antes no se haba construido.
El resultado de este experimento fue la constatacin de que los ordenadores de
tiempo compartido podan trabajar juntos correctamente, ejecutando programas y
recuperando datos a discrecin en la maquina remota, pero que el sistema
telefnico de conmutacin de circuitos era indudablemente inadecuado para
realizar esta labor.
A finales de 1966 Roberts se traslad a la DARPA a desarrollar el concepto de red
de ordenadores y rpidamente confeccion su plan para ARPANET, publicndolo
hasta 1967.
En agosto de 1968 despus de que Roberts y la comunidad de la DARPA hubiera
refinado la estructura global y las especificaciones de ARPANET, DARPA lanzo un
RFQ para el desarrollo de uno de los componentes clave, los conmutadores de
paquete llamados interface message processors (IMPs, procesadores de
mensajes de interfaz).
En consecuencia del pronto desarrollo de la teora de conmutacin de paquetes de
Kleinrock y su nfasis en el anlisis, diseo y medicin, su Network Measurement
Center (Centro de medidas de red) en la UCLA fue seleccionado para ser el
primer nodo de ARPANET. Todo esto ocurri en septiembre de 1969 en la UCLA y
qued conectado el primer ordenador host.
A finales de 1969 cuatro ordenadores host fueron conectados conjuntamente a
la ARPANET inicial y se hizo realidad el internet. Se siguieron conectando
ordenadores rpidamente a la ARPANET durante los aos siguientes y el trabajo
continu para completar un protocolo host a host funcionalmente completo, as
como software adicional de red.
En octubre de 1972, Kahn organiz una gran y muy exitosa demostracin de
ARPANET en la International Computer Communication Conference. Esta fue la
primera demostracin pblica de la nueva tecnologa de red. Fue tambin en 1972
cuando se introdujo la primera aplicacin estrella; el correo electrnico.
En julio Roberts expandi su valor aadido escribiendo el primer programa de
utilidad de correo electrnico para relacionar, leer selectivamente, almacenar,
reenviar y responder mensajes. Desde entonces, la aplicacin de correo
electrnico se convirti en la mayor de la red durante ms de una dcada. Fue
precursora del tipo de actividad que observamos ahora en estos tiempos en la
web, es decir, del enorme crecimiento de todas las formas de trfico persona a
persona.
Comercio Electrnico.
El comercio electrnico es tambin conocido como e-commerce (electroniccommerce) este trmino se refiere a la compra y venta de productos o servicios a
travs de medios electrnicos, mayormente el internet y otras redes informticas.
El termino anteriormente se refera a la realizacin de transacciones que
involucraran medios electrnicos como el intercambio electrnico de datos, pero al
surgir el internet y la World Wide Web a mediados de los aos 90 comenz a
referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a travs de internet,
usando como forma de pago medios electrnicos, como lo son las tarjetas de
crdito mayormente.
La cantidad de comercio llevada a cabo electrnicamente y diariamente ha crecido
de manera extraordinaria a causa de la llega de la internet.
Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creacin
y utilizacin de innovaciones como la transferencia de fondos electrnicos, el
marketing en internet, procesamiento de transacciones en lnea, el intercambio
electrnico de datos y los sistemas automatizados de recoleccin de datos.
La mayor parte del comercio electrnico consiste en la compra y venta de
productos o servicios entre personas y empresas, pero un porcentaje considerable
del comercio electrnico consiste en la adquisicin de artculos virtuales como lo
son el software y sus derivados.
A principios de los aos de 1970 aparecieron las primeras relaciones comerciales
que utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como rdenes de
compra y facturas. Este tipo de intercambio de informacin, si bien no
estandarizado, trajo mejoras de los procesos de fabricacin en el mbito privado,
entre empresas de un mismo sector.
A mediados de 1980 con la ayuda de la televisin, surgi una nueva forma de
venta por catlogo, tambin llamada venta directa. De esta manera los anuncios
de productos son mostrados con mayor realismo, y con dinmica de que pueden
ser exhibidos resaltando sus caractersticas. La venta final se concreta mediante
un telfono y normalmente con pagos por medio de tarjetas de crdito.
Mejoras en la distribucin.
Comunicaciones comerciales por va electrnica.
Beneficios operacionales.
Facilidad para fidelizar clientes.
CHAT.
SERVICIOS DE TELEFONIA.
Son las ltimas aplicaciones que han aparecido para internet. Nos permiten
establecer una conexin con voz entre dos personas conectadas a internet desde
cualquier parte del mundo sin tener que pagar el coste de una llamada
internacional. Algunos de estos servicios incorporan no solo voz, si no tambin
imagen a lo que se le llama video-llamada.
Conclusin:
Como ya hemos aprendido, el internet y sus servicios diversos, entre ellos el
comercio electrnico, le han dado a nuestra vida laboral y diaria un sinfn de
Bibliografa:
http://www.buenastareas.com/ensayos/Definici%C3%B3n-De-Servicio-DeInternet/2927117.html
http://www.microsiervos.com/archivo/internet/el-verdadero-origen-deinternet.html
http://www.maestrosdelweb.com/internethis/
http://www.redempresariosvisa.com/Ecommerce/Article/que-es-ecommerce-o-comercio-electronico
http://www.monografias.com/trabajos12/monogrr/monogrr.shtml
https://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico
http://www.adrformacion.com/curso/internet/leccion1/servicios_basicos.htm
http://upelinformatica.webnode.com.ve/news/servicios-basicos-de-internet/
http://searchdatacenter.techtarget.com/es/definicion/CRM-Gestion-derelaciones-con-los-clientes
http://negocioselectronicos2tics.blogspot.mx/2014/02/unidad-1-16evaluacion-de-crm.html