letiim, yaammzn sesi soluu

olmakla birlikte, kendimizi zgrce ve

btnyle ifade etme sanatdr.

letiim hem i, hem de zel

hayatmzda ok nemli bir yere
sahiptir, insann en nemli aracdr.

nsanlarla iletiim kurmay bilmek,

iletiimin tekniini, kurallarn ve
inceliklerini tanmak hayatta baarl
ve mutlu olmamz salayacak esiz
bir kozdur.

Yaplan
aratrmalara
gre,
i
yaamndaki baarda, nitelikli insan
ilikileri kurmann pay, entellektel
birikim ile i konusundaki beceri ve
tecrbenin
payndan
ok
daha
yksektir.

letiim kelimesi Latince bir fiil olan

communisden gelmekte ve buna
gre, aa vurmak, itirak etmek,
paylamak anlamn tamaktadr.

letiim
kavram
iin
yaplan
tanmlarn says 200e yakndr.

letiim, gndericinin sahip olduu

duygu, dnce veya bilgilerin her
trl yolla alc bireye veya bireylere
aktarlmas srecidir.

letiimin tamamlayc zellii vardr.

letiim ile ortaya konan anlam, alcnn
daha nceden edindii bilgi ve n
kabullere baldr.

Kii ii iletiim

Kiiler aras iletiim

rgt ii iletiim

Kitle iletiimi

Kii ii iletiimde insanlar kendi

ilerinde birtakm mesajlar retirler
ve bunlar kendi bilinlerinde
yorumlayarak kendileri ile iletiim
kurarlar

Bir insann dnmesi, duygulanmas,

bireysel gereksinimleri fark etmesi, i
gzlem yapmas, kendine sorular
sorarak bunlara cevaplar retmesi
kii ii iletiim saylabilir.

Kiiler aras iletiim ise tm insan

iletiiminin temelidir ve en yaln
ifadeyle kaynan ve hedefini
insanlarn oluturduu iletiim olarak
tanmlanabilir.

Kiiler aras iletiimde, bireylerin

kendilerini ifade edebilmeleri, iletiim
becerileriyle doru orantldr.

rgt, i ve ilev blm yaparak, bir

otorite hiyerarisi iinde, ortak bir
amac gerekletirmek iin biraraya
gelmi insanlarn faaliyetlerinin
koordinasyonudur.

rgt ii iletiimde, bir rgtte grev

alan kiiler, nceden tanmlar
belirlenmi birtakm rollere girerler ve
hiyerarik bir dzen iinde bu rollerin
gereini yerine getirmeye alrlar.

Kitle iletiimi, birtakm bilgilerin ya da

simgelerin retilmesi, bu retilenlerin
kitle olarak adlandrabileceimiz geni
insan topluluklarna iletilmesi ve bu
kitledeki insanlar tarafndan
yorumlanmas sreci olarak
tanmlanabilir.
Kitle iletiiminde, kaynak ile hedef
arasndaki kanallar kitle iletiim
aralar olarak adlandrlrlar.

Toplumu oluturan bireyler, konusu ne

olursa olsun, sorunlarn zmek iin
iletiim kurmak zorundadrlar.
Uygar
bir
ekilde
konuma
ve
tartma
becerilerine
sahip
bireylerden
oluan
toplumlarda
sorunlar uygar bir ekilde zlr.

Kiinin iine doduu, yetitirildii

ortamdaki
iletiim
tarz,
kiinin
dnme ve ifade etme tarzn,
davran
tarzn
kanlmaz
bir
biimde etkiler.

Her insan kendi izlenimlerine, nceki

deneyimlerine ve beklentilerine gre
birbirinden farkl ve zgn dnceler
retir.

Kiinin tm alglama ve yorumlar,

olaylara
verdii
anlam,
tm
fenomenolojisi,
zbenliinin
bir
sonucudur.
Her insan olaylara kendi bak asyla
tepki verir.

letiim
becerisi,
karlatmz
olaylarla ilgili olas bak alarn ve
tanmlamalar
aratrmak,
soruturmak
ve
btnletirmek
sorumluluudur.

Bu
sorumluluk
olaylara
farkl
alardan bakabilmeyi gerektirir.

nsan ilikileri, insani ilikiler, iletiim

konularnda ilk olarak kabul edilmesi
gereken her insann birbirinden farkl
tutumlar, davranlar, yorumlama
biimleri,
duygular
ve
mitleri
olduudur.

nsan, farkllklar ile

kabul etmek onu
anlamann ilk aamasdr.
Aksi taktirde insanlar
aras ilikiler bozulur ve
bunun yansmas ile
toplumsal atmalar ve
gereksiz zaman kayb
ortaya kar

Dinlemek ve Sylemek iletiimin

en temel iki gesidir. Bunlar uygun
zamanlamayla
kullanmak
hem
konutuumuz kiiyi anlamamz hem
de
kendimizi
anlatmamzda
ok
nemlidir.

letiim becerilerinin en nemlisi

olarak sayabileceimiz dinlemek,
dier insanlar ile iletiim kurmak
isteyen
herkes
iin
nem
tamaktadr.

Dinlemek,
sadece
karmzdaki
kiinin sylediklerine kulak vermek
gibi pasif bir eylem deildir. Aksine
ilgiyle ve etkin biimde dinlemek son
derece aktif bir eylemdir.

Duymaktan daha fazlasn ifade eden

dinleme, karmzdaki kiinin sesine,
szck seimine, tonlamasna, hzna,
beden diline kar duyarl bir tavr
sergilemektir.

yi bir dinleyici, iletiim kurduu kiinin

yalnz sylediklerini deil, yz, eli,
kollar ve bedeniyle yaptklarn da
duyar;
nk yz ifadeleri, el, kol hareketleri,
bedenin duru tarz, ses tonu gibi szsz
mesajlar da iletiimin bir parasdr.
Hatta bazen tek bana iletiimdir.

Pasif (Edilgin) Dinleme

Sessizlik, karmzdaki kiiye gerekten
kabul edildiini duyumsatan ve bizimle
duygularn daha fazla paylamas iin
onu yreklendiren, ok gl szsz bir
iletidir. Ancak bir tehlikesi, her zaman
anlatana gerekten tm dikkatimizi
verdiimizi kantlamaz.

Bu
nedenle
dinlerken,
zellikle
duraklamalarda
gerekten
dinlediimizi gstermek iin szsz
belirtiler vermekte yarar olabilir.

Kabul
tepkileri
(ba
sallamak,
glmsemek, ka atmak, vb.) uygun
zamanda
kullanlrsa,
anlatan
gerekten
dinlediimiz
mesajn
verirler.

Kap Aralayc Mesajlar

Baz insanlar konumay srdrmek
iin
yreklendirmeye
gereksinim
duyabilir. Bu tr bir destekleme iin
verilen mesajlara, kap aralayclar
denir.

Bu konuda daha fazla bir ey

sylemek ister misin?
lgin, devam etmek ister misin?...
gibi mesajlar, doru
kullanldnda iletiimin srmesine
yardmc olabilir.

Sessizlik, kabul tepkileri ya da kap

aralayclarnn dinleyenin, anlatan
anladn
gstermesi
konusunda
snrllklar vardr.
Dinleyenin,
anlatan
yalnzca
duyduunu deil, ayn zamanda doru
olarak
anladn
iletebilmesine
olanak salayan etkin dinleme, en
salkl dinleme yntemi olarak kabul
edilmektedir.

Etkin (katlml) Dinleme

En temelde, konuan bireyin syledii
szleri aarak, tekrar etmekten oluan
etkin
(katlml)
dinleme,
insanlar
arasnda yaln, daha anlaml bir ilikinin
gelimesine frsat verir.

Dinleyenin
kendisini
gerekten
duyduunu gren anlatan, kendisine
deer
ve
nem
verildiini,
kabul
edildiini dnr.

Etkin (Katlml) dinlemede, dinleyen

suskun ve pasif deildir. Tam tersine
anlatann duygu ve dnceleriyle ilgili
ve konumasn onaylayan bir grnt
iinde,
kendi
bana
dnmesine
yardm eden kii rolndedir.
Sorumluluk,
anlatana
braklmtr.
Dinleyen
sadece
anlatann,
kendi
zmlerini bulmasna yardmc olma
abasndadr.

Btn insanlar sylediklerinin nemli

ve deerli olduunu dnrler.

Karmzdaki kiiyi dinleme biimimiz,

ona verdiimiz deerin nemli bir
kantdr.

Dinlemek, bir sorumluluk ve sayg

belirtisi olarak alglanmaldr.

Dinlemek,
karmzdaki
kiilerin
dnyay nasl algladklarn grmeye
almak sorumluluudur.

Karmzdaki
kiiyi
kendi
deer
yarglarna
gre
derinlemesine
dinlemek, onu gerekten anlamamza
olanak salayacaktr.

Kiiler aras ilikilerde en nemli ilke

aslnda nce karmzdakini anlamaya
almaktr. Bu ilke etkili iletiimin
anahtardr.

Bu
ekilde
etkin
yani
empatik
dinlemeyi bilen ve uygulayan kii,
karsndaki ile iletiim kurmada en
nemli aamay baaryla tamamlam
demektir.

Dostluklar,
genel
kannn
aksine,
konumann
deil,
dinlemenin
sonucunda oluur.
Etkin dinleme yaparak insanlar anlayan,
deer veren insan, bir gven ve anlay
ortam yaratr ki bu ortam iinde herkes
tarafndan zlenen, izlenen, beraber
olunmak istenen bir insan olur.

Birbirimizi dinlemezsek i yaamnda

da, zel yaammzda da ilikiler
gelime potansiyelini ve kalitesini
kaybeder.

Younlama

Empati

Kabullenme

Anlama gayreti gsterme

Baarl iletiimin, dinlemek dnda

bir dier temel gesi de sylemektir.
Bu noktada kullandmz szcklerin
ve beden dilimizin etkisi sz konusu
olacaktr.

Kiiler aras iletiimde mesaj; szler,

beden dili dediimiz szel olmayan
davranlar ve sz tesi davranlar
biiminde kodlanabilir.
Dncelerimizi
szlerle
iletirken,
duygularmz daha ok sz tesi ve szel
olmayan davranlar yoluyla iletiriz

Yaplan aratrmalara gre yzyze

iletiimde, duygusal mesajlarn %55i
yz
ifadeleri
(szel
olmayan
davranlar araclyla), %38i sz
tesi davranlar araclyla ve ancak
%7si szlerle verilebilmektedir.

Ses tonu

Vurgulamalar

Susmalar

Szckler gldr, ykar da yapar da.

Doru ve gzel olduklarnda onlar
dnyamz deitirecek kadar etkilidir.

Szcklerin
duygu,
heyecan
ve
izlenim yaratma ve uyandrma gc
vardr.

Bazen tek bir sz bile adrenalin

salglanmasna neden olarak rperti,
kalp
arpnts,
kaslma,
yz
ifadesinin deimesi vb. tepkiler
yaratr.

Kullandmz szckler bir bakasnn

varlna nfuz ederek onun kendisini,

Umutlu
Mutlu
Enerjik
Hayat dolu
Keyifli neeli
hissetmesini salayabilir.

Farkl szckler sememiz durumunda,

o szleri duyan kiinin kendisini

Ask suratl
Aksi
Keyifsiz
Hasta
hissetmesine yol aabilir.

Beden dili insanlarn ilk anlama arac ve

ilk dili olmutur

nsan
yaam
boyunca
ounlukla
farknda olmakszn gnlk beden dilini
son derece etkili olarak kullanr. Ancak
bedenini, kelimeleri kontrol ettii gibi
kontrol edemez. Bedenimiz, olaylara ve
durumlara
kar
ok
daha
fazla
kendiliinden tepkiler verir.

Szel olmayan iletiim olarak adlandrlan

beden dili tpk szel iletiim yani
konuma gibi mesaj iletmenin bir yoludur.
Burada tek fark iletiimin szckler deil
mimikler,
jestler,
dokunma,
fiziksel
hareketler,
vcudun
duruu,
beden
donatlar
(kyafetler, mcevherler, sa
tarz,
vb.)
araclyla
gerekletirilmesidir.

Beden dilimiz aslnda ok ey syler.

Konuma dilinin tersine, beden iin
doruyu veya baz eyleri gizlemek
neredeyse imkanszdr.
nk bedenimiz ile duygu dnyamz ve
bilinaltmz arasnda grnmeyen bir
ba vardr.
Bu nedenle bedenimiz, ou zaman
bilincimizden nce tepki verir. Bylece
de derinlerde, gerekte olan biteni
aa karr.

Gz likisi

Yz fadesi

Ba Hareketleri

Jestler

Beden duruu

Yaknlk

Yneli

D grn

Konumann szel zellikleri

letiim asndan ok nemli bir

kavram olan empati kurma sadece
insanlarn baarabilecei bir iletiim
becerisidir.
Sz
konusu
iletiim
becerisi
baarl
iletiimin
temel
koulu
olarak
aba
isteyen
bir
beceridir.

Empati,
bir
insann,
kendisini,
karsndaki insann yerine koyarak
onun duygularn ve dncelerini
doru olarak anlamasdr.

Anlalanlarn, empati
kiiye yanstlmas da
zorunlu bir aamasdr.

kurulan
empatinin

Empati kurma srecinin

etkin dinlemedir.

ilk

adm

Etkin dinleme yapabilmek empati

kurmay nemli lde kolaylatrr
ama empati kurmak iin tek bana
yeterli deildir.

Empati kurmak iin, zellikle tutum ve

duygularn
anlalmasna
odaklanlmaldr. Bylece kiinin kendi
bak asn ve duygularn anlamak
mmkn olabilir.

Empati terimi ile ifade edilen

sempatiden farkldr.
Sempati, yaknlk duymaktr. Empati
ise
karmzdakinin
duygularn
anlamak ve ona bu anlay iletmekle
snrldr. Empati kurduumuz kiiye
yaknlk duymamz gerekmez.

letiimde temel ilke kabul etmedir.

Bakasn olduu gibi kabul etmek.

Ancak
kabul
etme
kavram,
karmzdakinin
syledii
hereyi
onaylama, ileri srd fikirlere
katlma
veya
tm
yorumlarn
kabullenmeyle kartrlmamaldr

Burada sz edilen; dnce, fikir ya

da
yorumlarda
tmyle
zt
kutuplarda
bile
yer
alsak,
karmzdakinin duygularn anlama
ve sayg gsterme abasdr.

Empati
kurmak
iin
ncelikle
karmzdaki kiinin bizim gibi bir
varl, bizden farkl deer yarglar ve
inanlar olduunu bilmek ve bunu
kabul etmek gerekir

Empati sahibi kii,

Bakalarnn
barktr

duygularyla

tank

ve

Duygusal ipularna duyarldr

yi dinler
Duyarl davranr
Bakalarnn bak asn anlar
Baka insanlarn ihtiya ve duygularn
anlayarak ona yardmc olur.

Ben dili, kiinin o anda karlat

durum veya davran karsnda, kiisel
tepkisini duygu ve dncelerle aklayan
bir ifade tarzdr. Duygu ve dncelerimizi
itenlikle ifade etmemizdir.

Bakalaryla
ilgili
deerlendirme
ve
yorumlarmz deil, kendi duygu ve
dncelerimizi itenlikle ifade etmemizdir.

Ben mesajn duyan kii, karsndakine ne

hissettirdiini renir ve eer bu olumsuz
bir duyguysa, kendi isteiyle davrann
deitirir ya da deitirmez.

Yaam kalitesini ykseltmek isteyen,

anlamak
ve
anlalmak
isteyen
herkesin
amac
etkili
iletiim
kurmaktr.

letiim doutan sahip olunmas

gereken bir yetenek deil, sonradan
kazanlabilir
ve
renilebilir
bir
yetenek olarak deerlendirilmelidir.

Salkl bir iletiim iin, karmzdaki

kiilerin duygu ve davranlarnn,
kendi dnceleri, inan tarzlar ve
olaylar
karsnda
gelitirmi
olduklar bak alarnn sonucu
olutuunu bilmek gereklidir.

Gereki iletiimi benimsemi bir

kiinin
amac,
kendi
greceli
dorusunu
veya
farklln
evresindekilere
zorlamak
deil,
farkllklar
arasnda
aynlklar
yakalamaktr.

letiim
becerisi
olaylara
farkl
alardan
bakabilme
esneklii
gerektirir.
Karlatmz
olaylarda
konuyu
kar adan grebilme becerisini
kazanm olmak nem kazanmaktadr
Tek aya balanp kalma, iletiim
becerisini,
iletiimsizlik
becerisine
dntrr.

letiime
girdiimiz
kiilere
birtakm sfatlar takarak onlar
inelemek, eski yaralar deerek
gemii hatrlatmak, sen iletileri
ile yarglamak, tehdit edici iletiler
yollamak iletiim kurmak deildir

letiime
girdiimiz
kiilere
birtakm sfatlar takarak onlar
inelemek, eski yaralar deerek
gemii hatrlatmak, sen iletileri
ile yarglamak, tehdit edici iletiler
yollamak iletiim kurmak deildir

Hakaretler,
kavgalar ve dier
saldr
trleri,
bilerek
dierlerini
kk
drmek,
srekli eletirmek,
alay etmek, zorba
davranmak iletiim
kurmak deildir.

letiim, dieriyle aramzdaki yapc

ilikilerdir.