Caso prctico: Comisin ciudadana de agua potable y alcantarillado del

municipio deAguascalientes
1.- Es la visin de la comisin un puente con su realidad operativa?
No lo es porque actualmente est teniendo muchos dficits y problemas tanto internos
financieros, comocon los usuarios, incluso las crisis econmicas le han afectado mucho;
en tanto sean sus planes cambiar lasprdidas que est en sus manos cambiar, le queda
bien la visin propuesta, por tanto debe darla a conocerentre sus empleados de mejor
manera para que ellos sepan cmo es que deben conducir sus acciones allogro de los
objetivos generales.
2.- En qu medida influye en el desempeo de la comisin que su estructura
organizacional est definidapor norma y no por necesidad del servicio?
Le influye en el hecho de que su personal no est comprometido con todas aquellas
polticas y reglas que deentrada la organizacin impone por orden gubernamental, pero
que solo muestra como mero requisito yque sin embrago cada cambio de administracin
se queda en el olvido volviendo a retomar los problemas deadministraciones pasadas
cada que llega una nueva. Se tendran que generar planes ms elaborados a
mediano y largo plazo con personal comprometido y no que este solo de paso o
trabajando el momento.
3.- Cmo influye en la comisin su orientacin hacia acciones netamente sustantivas?
4.- Cmo se interrelaciona la calidad con el servicio al cliente?
Se interrelaciona al tratar de mejorar la atencin a la ciudadana, pues se pretende
implantar un trato msamable, se reducirn tiempos de respuesta en la atencin de
quejas y se agilizarn trmites. Adems, seapoyar la capacitacin y la preparacin del
personal mediante auditoras aleatorias y aplicaciones deencuestas a los usuarios para
saber sus opiniones.
5.- Qu clase de controles se necesitan para manejar recursos no renovables?
Se necesita el desarrollo de normas de calidad para llevar a cabo las operaciones, as
como esquemas deautocontrol, sin omitir la atencin a normas y valores culturales.
6.- Puede la auditoria administrativa convertirse en el detonante para promover una
cultura del cuidadodel agua?
S podra porque para promover la cultura alguien debe comenzar, si la institucin ya
tiene las pruebas clarasy contundentes de la cultura tan pobre en el cuidado del agua

entonces s habra que apoyar al iniciador o alos iniciadores en el tema de una buena
cultura de cuidado del agua. Podra implementar procedimientospara el uso,
rehabilitacin y reutilizacin del agua y darlos a conocer mediante una capacitacin
exhaustiva aservidores pblicos y usuarios.
7.- Es la cultura del cuidado del agua una consecuencia de los valores y cultura
nacionales?
Si podra ser una extensin de pero tambin de la falta de cuidado del personal
o del gobierno que haestado al mando de las comisiones del agua quienes al no tener
una correcta supervisin de los asuntos enrelacin, todo se haba ido desvirtuando hasta
llegar al tope de quiebre en que entonces s ya requera uncambio urgente y una
administracin ms eficiente

Preguntas de la farmacia San Carlos

1. Cules son las competencias centrales de la farmacia San Carlos? R: Al
consolidar una ventaja competitiva basada en bajos costos, producto y
servicios de calidad, velocidad de respuesta e innovacin, y mediante una
auditora administrativa idntica las oportunidades de mejora.
2. En qu forma afecta la sucesin no programada del director de una empresa
como la farmacia San Carlos? R: Se pierde el control de la empresa, se
retrasan los cambios y se estancan los procesos antes planeados, de igual
manera se pierde una secuencia en cuanto a la toma de decisiones.
3. Qu representa para la farmacia la decisin de aplicar una auditoria
administrativa?
R: Establecer una infraestructura tcnica para mejorar
sustancialmente el desempeo de la empresa, garantizar su crecimiento y
dispones de toda una gama de posibilidades para hacer frente de manera
congruente a las demandantes condiciones del mercado.
4. Qu acciones deben tomarse para que los empleados de la farmacia
identifiquen y aceptan los enunciados de visin y misin? R: La visin de la
empresa debe traducirse y transmitirse de manera tangible a los empleados,
quienes no la identifican y aprecian plenamente y de igual forma la misin
debe influir en la cultura organizacional, tambin se tiene que implementar
incentivos y contar con una estructura organizacional mas definida.
5. De qu manera puede la farmacia afrontar el reto de que sus estrategias y
tcticas sean comprendidas por todos los niveles que la componen? R:
Utilizando un proceso de control que contenga normas correctivas aprobadas ,
retroalimentar al personal para que este tenga un buen control y se implemente
la accesibilidad al personal para que desempee la habilidad de toma de
decisiones
6. Cmo se puede mejorar la cultura organizacional de la farmacia? R: Mediante
la divisin y distribucin de funciones, una congruente estructura con un flujo
de actividades, de igual forma motivar a los empleados al evaluar su
desempeo. Y realizar pruebas de diagnsticos
7. Por qu hay un vaco de liderazgo? R: Porque no existe una un manejo de
grupo, confiar ms en los empleados para que ellos sean motivados y tengan la

confianza para aportar ideas que puedan mejorar el manejo y el funcionamiento

de la empresa.
8. Qu hara usted para fortalecer el proceso de toma de decisiones en la
farmacia? R: Otorgarle mucha confianza a los empleados y delegarles
autoridad para que tomen iniciativa.
9. Qu mecanismos de control requiere la farmacia para elevar su desempeo?
R: Que existas ms medidas preventivas que correctivas y que exista un
proceso continuo para que se cumplan los objetivos y se le de validez a la
filosofa junto con la misin y visin de la empresa