Leckra_1 CAPITULO 1 Objetivos de aprendizaje INTRODUCCION AL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL © Definr el comportamiento organizcional {© Resumir es principales caracterstices del comportamiento orgerizacionl. ‘© Prosentat los res niveles del comportamiento oxgenizacionsl (© Domastrar la tlidad de estudiar el comportamiento organizacionl. {© Exponer is nuevos desafios y paradigmas del comportamiento organizaciona @ CASO DE APovO CONSULTORIA ORGANIZACIONAL Federico Rodsigez 6s un consultororganizacional que ‘raboja paca grandes empresas de ramos muy diversos [fin de consaguir nuevos contatos de pretacin de ser eis, Federico 0 retine con electives de as empress ‘fondo fa vide de cada organizacén, sus problemas ypo- sible stuciones a datos, Una vex fade el contrat, {taba nea de Federica conset on hacer un agnést- co de los problemas que aronte la emprese cliente. Para ‘il, btine informacion por medio de enrevstascon sus jecusvoey tabsjodore,yweriialosreportesintomos.A mest que cin, reine con grope intemos para debatic reper y «que su dagnéstico est listo, Federico empleza a planar reduce os prob ‘on pra prosontarsudiognéstico vel plan de accion para rezolverelproblemadela empress aicomo paratenersu isto buen y dar seguimiento a los trabajos, Par evar 4 cabo todas esas seclones peliminares de consultera, Federico necesita reunir muchos conocimientos sobre tamiento dela organizaein.En au opnisn,ceus les svian e208 conocimiontos?CAPITULO 1 Introduocin al comportamientoergerizaconal 7 ‘GuADRO 11 _Algunasdefniciones de comportemientoorgenizacional 5 cO se pune der come a comprar, pond ya admrevas el comporaniono human en srg: leDecuncampo de asta aa ree, expes compre wen ants filearprese 160 sealossenlnomporamienton aber pusbiry ded tn ste al comporamiacta den prsons come indian © como miembros 6 nde "tle mayores)y ana conporamienta de crn unison mayors gros gonzeinad™ C0 eset exc de losinividuosy los gos coio dls oganizacons* nro orgeizacons co ect de leas onosimieroe pra mere ea” £100 el eucoa atoms en qu In perzons ssn det des organizacons ye plat de ee concent. apace ct ‘btvoe spetos ieee inaoona orale contaenerperanses nares Er comportamiantoorganizacional como un eeberg ‘omportan comoindividuosy también como miembros ln organizacén la definiin de sus objetivesglobales, dle grapos Por tanto, debemos estudiarlnconductades- las politics ls procedimientos adoptaos la esruc- politics y los ps de ambos angslos trade organizacin, la toridd formal Incadena de ‘Unodelos desstios para comprenderelCOesqueés- mando, as come la tecnologia que utiliza. Todos estos tesslo puede observarseen forma parcial Tenealgunos aspects superfcals del CO pueden observase sn di aspects superfcalesviibes, como las estrateyias de ult.CAPITULO 1 tocuesion compontamlanto organi ‘Como ya mencionames, el CO es un eampo inter disciplinario que utiliza los concepts de vais ciencias es los aplica tant indvidvos comoa grupos onganizaciones. 6. E1CO cot Sntinamenterelaconad con diversas drs destin, come la torn de las orgaizaciones (TO), 1 desserolloorganizaconal (DO) y la administra cm de personas ode recursos humanos (ARE). A iferencia de ess disciplinas, el CO sueleorientarse twéricamentehaci el mieroanliss, pues utiliza los enous tesricos de las ciencias del comportamin to para concentrase principalmente en el compor tamiento de los individos y de los grupos. En este sentido, el CO puede definirse como a comprensi, el prondsticoy to humane en las orgarizaciones* iinistracion del comportamen- {2E1.CO se puede confundi co la administraciin? Definitivamenteno ICO correspondeal lado human de a administracién, no ala totalidad de éta La admi- lstracin barca process sistemas, gestion del concei- _miento, mango de cantingoncas, et. El profesional de In administracin debe posce un conecimiento profur- dodel CO para tener Esto. Lo mismo oeurre can el pro- fesioal de la plcologle que trabja en orgaizaciones, al igual que con todos los profesionales, sea cual fuere ‘formalin académica, que trabsjan directa o indir tamente con organizaiones. La formesion do sdministadores traiconaimente se he bosado en ds enfoque principales: que se contra en et contenido del trabajo administrative, en qué 0 hace (Ne aneas, mating roducsin,yeeurzos humanos, ee), Yel que se concentra ena sdministrcion como potsso, tn eémo ue hace ol tabla en términos de plancaién, ‘oraanizatén ntegrscin, reeciiny conte as comoon os omportamientos yas habildades necesaios pra un esempeiio administrative adecusd, Por una parte ests 'aformacin tne ¥, or ote relacionsd eon ol com: portamient. As proceso administrative requere que a formacion de los sdminitradoesineluye un profundo ‘onocimlentodeCO. en éeminos del estudio delas perso nas los gros ys Inteacciones dentro de os estrct- ‘as doles organzaciones. a comprensién de lor procteoe ‘jor antidoto para as fecuentes liitacones de ls administrador: eomuntenion def lente, problemas par las elaciones interpersonete, de ‘ieultdes en atom de deisiones, aera’ en loo seuntos humanos fisted pa ssdminstrtias, ect Integra ae funciones ‘cor ——— en ‘ote — eae = Fa ronsoque 12 _Laerelaioneronre of CO yates scipins afnes”™CAPITULO 1+ Itroduceién al comportamiantoorgaizeional 1 Eluniverso de las ‘organizaciones Elindividuo contexte ambiental yogunizacional Macroperspectva dot 0 Porspectiva intermedia dol CO {os grupos en as orpnizatones Microperspectiva del CO Las persons as orgnizaiones Figure 13 os tres niveles de enfoque del comportamiento organizacional. tienen gradoscrcientes de complejidad y cada uno se ‘labora partir del nivel anteriores dec, Se superpo- ONSULTORA ORGANZAGONAL Como consutor organizacinal, Federico Rodrigues debe ‘wabsior en tes niveles:oxpanzsclonal, rupal o inivi- (ual Las soluconos a os problemas de a rgenizactn san por los tres nvelesy todos deben resolverse en forma rimultsnes. Federico debe mansjor aspects iste rméticos come a eomuniedn, el lderazgo a toma de ‘ocisiones, ls conflicts y Is negocisci, el poder y la polities y, sobre todo, el cambio organizacional También ‘dbo trabajar con grupos yequios para crerdingmieas stupas eintergrupaes y pare ncentiar yal fe ‘desde decision, No puede olvidar a diterencias indie sles y de personalidad, a perepeion ya atbucion de Ine personas, a mtivacion ylasatiaceién en labo. Lograr ert isin global y hoist dl CO os pincipal ‘reocupselin de Fedeio. En su opinion, jeu nivel ese ‘és importante? (Por aus? nen como sifueran blogues de construcion dindimlcos interactives Lstres ives funciona como variables {ndependientes del CO y determinan las variables que Variables independientes del CO Las tres variables del anslisis el sistema de a organi- zac como un toda, los grupos de personas y los ind viivor— son ins variables independents del CO: 1. Lasverihesaniel desist organzaconal’sonaque- ls que encontramos en Ia organizacién como wn todo. Deben abordarse en forma holistic, es deci, involucrando a sistema entero. Algunos eemplos son el dis y la cultura de la organizacion y los procesos de trabsjo, Se debe considera que el todo ‘diferente delas partes queloconstituyen,asicomo cLagua ediferente del hidrégenoy el oxigeno quel forman. 2 Lasarihles «nivel grapo: son aquelas que se cbse vanenelcomportamientodel grupo,esdeci,cuando Ins personastrabsjon en equipos Elcomportamiento‘CAPITULO 1 sInoduccén el comportamientoaxgenzacionsl 1g ner un significado negative, es deck ls organizacion no fenueva asus participants y se vuole rigida © inmutable, Debe existe ira rotacién a efecto de susttuir a personas que tienen wn desempeio in- ferior por otas ms competentes y motivadas, y asl renovarytraer ideas nuevas a ls organizacién.” ‘Cufota rlacn es razonable? Depende de las ca- acess de cadnorganizacion Las més conser dora (como los frrocartiles, a industria sderingicn _yla del cement) qui presenten una rotacion muy bj, Sin embargo as organizaciones que estin mas ‘expuestas los cians del entorno (como las in- lusrias de la electing, Ia moda, los medios y la publicidad) necsitan renovarse constantemente y reqeren una mayor movildad de personal. En el ‘mundo actual dels negocios una cera rtacin vo Tunacia de los tabsjadores permite aumentarla fle xibildad dela organizacionoreducir la necesidad de despdos en perodos de baja actividad. Ea general, ‘cuando las organizaciones tienen que ecortar costos ‘reduc tamafo para adaplase la contraceién ‘del mercado, ofrecen programas de incentivos para retro voluntaioo programas de renuncia valu Sitifcin on eta: las onganizaciones exitoss ‘procuranserexcelentes Iugarepara trabajar elntin- _secamentegratificntesparslaspereonas Lasatsfc- ‘in en el trabajo tiene mucho que ver con la calidad de vida en el trabajo, tera que exporaremos mis sudelantey que se refer a cmos sente la persona dentro dela organizacin. El grado de satisfacién eel trabajo ayuda a atraealentos ya reteneros, mantener un cima onganizaconalsaludable, a mo- tivara las personas ya conquistar su compromso. Pr supuesto, a salisfaccisn en el taboo no const- tuye un comportamiento en si sino que se tata de 1s actitud de ls personas frente ast fancin en Ia conganizacin, Ciudadande organizaiont ciudadanasignitone gra doen que una persons goza de un conju de de echo civilesy politicos dento de una comunidad politica o socal determinads, La ciudadana organi _2acional expresa un comportamient individual que vva mas alls de los deberesy Ins exigencias disios requerdos por I erganizacin, lo cual permite me- jorarsustancialmente Ie eficacia de esta. La cluda- dantaorganizaconal ine repercusionessludables como la fidelided y el compromiso de las personas con los objetives de la organizacién, con las reas 1 los eeplamentes, con una iniiativa personal que trasciende lo requerdo, conn deseo de ayudar y contuibuir que va mésallé dels deberes del trabajo, con el voluntariadoy con la exclenca en el desem- pefo. Algunos autores dicen que las rganizaciones que desarrollan cudadandaorganizaional tienen un esempeio superior al de as demi." Variables intermedias Las vatiablesindependientes y dependientes del CO roducen variables intermedia, en una intima reacion ‘Sstmicay no lines. Las variables intermedias mésim- portanies del CO son: 1. Proauctisida: una orgonizacion es produtiva cuan- do sleanea ss obetives al tansformar sus insumos ‘venradas en resultados cada vez mayors al costo ‘més bso posible. La productividad es una medida del desempefo que inluye la eficlnciay la efia- ‘a, La eficenca ef el uso adecuado de los recur ‘508 disponibles, es deci, hace hincapié en los mo- dios y os procesos. a efcaciaes el cumplimiento de metas y objetivo perfectamente denis; en este «cas lo mis importante Son los fines y los resulta- dos. Una empresaeseficazcuandosatisfacecon ito Jas aspiaciones de sus clientes y es efcintecuar- 4 lo hace con un costo bajo. 5 ena empresa melo ‘gus mtodas y proceso iende a aumentar su ef clencia, Si sera sus metas yebjetivos eleva su ef 2. Adeplailady flied la adaprabiided es a fa- clldad para ojustarse a diferentes situacionesy ad- hire nuevos conocimientos, hablidades y compe- lencis. La fleibildad esa cpacidad para modifi carel comportamient y las actividades en funcén de nuevas exigencias intrnas o externas, Ambas aptitudes refejan la eapacidad de maniobra de la ‘organizaciin en situaciones nuevas y diferentes.cariruto ltreduccin al comporamientoorgnizaional 15 tema (introducid ales products y servicios yofke- da al lint) sin caida interna (mod de vida en Jnorganizacée), Enotras palabras acalidadexterna ‘unea es mayor que Ia interna, sno s6lo un refljo deel 4, noone In capacidad de la organlzacisn para crear algo completamente nuevo y iferents. En el {Lost dain teapot pesnales La acapein orl pete psd seal pads po ari demasiado ass hata que vse dating, oma fuse siete ans. Ley de los rendimientos decrecientes intersex en una pte de comportamint organizacional pnd aria resins, {Denia dealeo_pegator como loca hey de los rendinientos detredentes. "sun factor imitate ‘mano | {Tompovamicnte orniaidnal ena mia oma ques a csonos. i sa, lay dees rane Fentosderestes fee ona canidad de prodvesin exons ques reve sein sean Sp is de tn ine deal we tuna economic, Despuls Geo fmo, fio. cproacto que rela de cada wniad agepads dens end @ se ada vee mis mn Fogvto. Al ial clprodet speedo pte lg acre incl seguir tjan cuando se ee Testa ade nidade del nsomo ‘ales china "Tey dela endo ers en compote onpnizaciona funcon ex salar | Gleomperente_ Gras Expres geht once neers da peta dae ar fenet_ | Sniping hema, reine ‘er isos conforme se apepan misincemcatos Elconept gies qe pare calue stain oe ‘ay une canal Spin dea pitos desea, como el econocinicato on patipacin, re {Gtando se cane pntimayen le eninieton En ots palabras el hesho 8 qe aa nu poctceadeseae no sgifien Qu sumer se is ele dle ber ex no M ‘ncseriament eo (eae a rita: Arad Estados Unis) "for gut cte ey de os endinieto deren Bn neni, own cncepto de sie sat Se spticn por ls compl rlacones de stema de mochns variables en una stuacidn. Tos chosexpremn gue cuando surg un exec en sa arial aunque ee variables de Sale nde estan tener de pean ors val ex qo lec neta aco ‘Socrsostncialmente Por gempl, dma seguridad puede oncar menos nici y cob Sciminto ds losemplados Aunguel punto peso enqucuna apheacignevueve cea mp Stn sogin ls ccuotancis se pore gar xosos con cai cualquier recta. Esta r+ pede Cn oena que lege orpnclon gam or maxis i are anana sho Seque ‘or combina tes re del sto defor equa ae Manipulacién no ética de la gente . valles na precupacin sieve sobrel component oraszaiona es ques concn y Stan ‘eons sc yc carpe mona goto noe ca par adr a seen “Sra prea Quen no espa cia bisa der bua puede pen eas de cna le £ Zrcpotsnnt orgizaionaly eras para nes epost Esta prson waa quest sobre wale ‘oon ocomuncaton en la manipulacén dela gent, sn consdrarel near hana. ate Energie care dears ese provers elo domas en fora pervs. a oa delconpotamteneorgmizaoal es de apoyo soe a ls Yecusos uma or son ite mre ambient nano aya a pete ces aca u poe. Sin add oda uo ese ue a acones ome anise een conse orcas ean at mises bOI al ue, nrera yon oc el ena arta, pone Ij sa hbase pend es slay wand (itomcunnne du obese (icplnce ler slmenos inoue dela Bria etre rb, mesigany praca de'CO. uve bate de aur, Gee un rar dee erences ue aera ‘Soe su omplendo go eves sorta aes rec cio secant td ‘Gove lr ras ec que eriera, Conprols con ‘ts eed: pa que ero brace or sdtacos crgancaoorles de x cans estes ‘Coon nee amare lune sands cores (econo cnocona deen ese, zo recs yo cone td sory reas un Ts ‘amine caning ue et coriander tes cnn bres, tno ets cme Wee, y Ube aenseromacin pa deanna so deca ‘Cana sp ait 9 patlema de os ema, ds ‘hincegra ences brevet er ort ‘enable sts deena oct. ‘ola 9 aca un efem stra nt os pre Ines erpancaceat, lena isonet sce unas des acres ao posta nepal ‘dro dlbeody de arta zoo de aol. ‘one race en ent et CO, hge yn rei See concer y pace eonduculs crt Loa. ese nes bre Gtr se erat foe en decor erin, ‘Cuando si pres or tla elucones ois pro- Secon ro ean burr" scmalan? interesanesyanécota personales Exhortamos los administrador a sui con castela estas pespctvas” Va (to reto para el comportamientoorgnizaiona es ers las ides ques desarrollaronysome- ‘roma prueba durante periodos de crecimiento oraniacionaly bonanza eondmicasoportan ton ial esto nuevas condiciones, Para sr espatices, en el ambiente futuro qui hays Una ‘Semana educa, recursos eseasos yuna compeenca mis inteasa. Cuando las organizacio te estancan,declinano ven amenszadn sy sopervivenca, hay evidencia de que se ncremen- tan a tension ye conic, Seri ies las mismos models motivacionalesen ests condicio- ts Se requieren diferentes eal de iderzgo? Servet la tendencia hacia los procesos patizipatvos? Como eta y muchas otras custions no tienen espucsas fies, e caro qe ‘via hay un enorme espacio para un mayor desarrollo del comportamientoorgaizacional (tase "Ea la ptica: Wal Mart, McDonalds, Carly HP"), \cién de ambientes Confusién en las definiciones lcomportamientoorganizaciona, como dissplina reativamente nueva, hafenido diets des pare surgi como un campo de estudio yapicaci ben definido. Ai no hay eonsenso cn {clan con su midad de ands individ, grupo v organizacién total) su mayor necesidad (Come facut de datos empiricosy tora inteprador,o como bas de informacion aplicad), seenfoque principal asuntos micro © macro) ys pinpales contribuiones hasta a fecha, Esta fala de defnicin clara se agrava por lo millipes rterios eon que se eral su efea~ ‘Ga, Los problemas en ee caso inclyen a Sdnticacin dels grupos de interés pertnentes, Inareos temporal cortosolagos para esperar resultados y dependencia de datos abstractos Creme reno rapa Tos evn air men ge tenade ale 0 B ela la que oo alos . valite sus habilidades Cpulo 1 Ladnintade gene ys mnincnes 24 6 Blija «uno de sus amigos o computers de wabao,Identifique las cuslidades que hacen 8 a persona sestncialmente dita de sed. En que formas son bsicamente similares? {Que predomin, lax sinlitades ols eiferencias? 1, Baamine les principales caratristias del sistema social en na organizacin ena cul haya nado. jen que formas afc dicho stoma social a sted y au tabao, ya sea eo forma postvn 0 negative? 8, Revise oscuro enfoqus de comportamieato orgsnicacioal, Cuando ea ste bro hag tna list de ls formas en que estos temas se ean en cada gran tpco 9, Examine as xmas que leva una efcaz productivided orgarizacional.,Qué factores ‘onidera que tiene mayor potncial para signiicar una diferencia entre organizacionest {Ques pede hacer par feta ls otras? 10, ;Son lo mismo o algo diferente lor rags conductuales los rendimientosdesecenes de {as prtcas de comportamiento organizacional Analicelo. {Qué tan bien eniende usted el comportanieat organizacional? ca concudado las siguientes airmacines Cieuleel nimperoen lesa de espuests que ref rejr el grado en qu cada afrmacia lo desrbe a usted. Sumelos puntos y Prepare un ‘reve plan deacon pera su meoruninto propo, Bat preparado para reports caliirscin 8 todo grupo para su tabulaen acon Mala dcrgcin sasergctn 1, Entinde totalmente la aturaleza 1 Sefncin dl comporiamiento ‘rganizacional 1Opea Te 3 403 2, Poodo lista yexpiar as cuatro metas principales del comportamicato optical. 10 9 8 7 6 5 4 3 3. Mesiento cdmodo explicando la interaesn entre tori, investigacon y price del ‘omporiamiento ‘organizaconal. jong 4a 3 4 32 4, Estoy lenament conscente de Jas formas en que la gente actin conbasenclmundoqueperibe 10 9 8 7 6 S$ 4 3 2 1 5. Creo quela mayoria de los ‘empletdos ene un fuete deseo de parisiparen la toma de ‘ecsones W948 Gees 4-32 7 6, Mesiento cdmodo explcando et papel dela ica ene Bhpounestvegminionl, 19 6 7 6 $ 4 3 2 1 7, Poedo esumir con fclidad ta raturalera bisea del enfoque de ‘contingena de comportaminto ‘onpanizaion ae FERtoy para del Ejercicio vivencial iodo aida corte acres 28 Exinado Horo: ‘Me da gato ere ov dstinto por 20 aos deservii. Usted ene wn argo y excelente récord ‘en la compa, Nos complace entegre este reconocinient,yepero quel secon og ‘Macs compania se preca de eer muchos empleadas con muchas as de seri. Queremos que sepa que tones winters personel en ou blnestr, porque gente como use constinge ana vertebral de esta comp “Atentomente, (Fim) Harold Borns revisb su bolita trimestal de venas y encontsé que las ventas dl disrito Gunning andaban 10 por Geato debajo de las de su distro ae. Preguntas 1 Comentelo posto y lo negative de ete caso en Io que se refer al comportamientoorgt- izaconal 2. mest cao, aplicd un enfoque de recursos humanos Burns? Anaicelo La ética en el comportamiento organizacional Examine las siguientes afmaciones Evalie cada situacign conforme al grado en que usted ren que presenta un problema Geo potencal Despucs de registrar sus respuesta, einaase cn pequetos grupos (de esa cinco personas) y analice cualquier diferencia sigiitiva que ‘coventen ene las rexpuestas dadat por los miembros des grup, i [Notay problema Hay problema ace fico 1. Una grents sguendo la ey de iferencias individuals, petite ‘ess ses empleadosestabezcan fs horrios entrada al trabajo cada dia (ee ee ee ree 2 Un supervisor encuentra que los membros de un grupo minoritaro. ttebajan mds pid que los caucsios, porto que después contata slo gente Gecsia minora para determinadospuestos, 0 10 23 {Una organiza, frostrada por las continoas ques desu sistema de aac ¥ papa, decide que el sistema <6 “pga igual para todos los empeados” {a pear de as diferencias de desempeo) tends mejor resultado. co 2s 4 Uni onganizacin efreta un posible ‘otacign para sndializaci des ‘personal Para detctar lo que opinan Svenpleados a adminstracign superior fuuliatnequipo deescuchaen cafe, 0-123dui ‘los ose aot replat Cultive et pensamiento critico y sus Cap ain detente ys emacs 25 Desiqu algunos mints a repusarl explicacin en la Guide leetores sobre el pensamiento tien y a releion, Resuerde que perfecsiona eas hublidades ahora, tend una veataja ‘Sompesiiva considerable cuando sole un empleo y le preguntn qué competenciasinicas sportara al pesto y a onganizacion, Pensamiento crtico Reeurde el materiel que ley e ete captule, Ces son tes preguntas erieasiniasy timulantes qu le gusta placa sobre el materia (Pucten identifies sgo polio sobre To cul tiene didaeimplcar que wie sospcha que una teria o modelo ten debilidades, ‘ramin la egitimida de as relacionescausalesaparentes o ealuar el valor probable de una prietca propussts) Prepérese para compartir esas preguntas con sus compaieos de ease 0 profesor. 1 Reflexién Este proceso # meno require responder las preguntas paras de zquéopina sobre el mate- rial que acaba de ety qué sient rexpeto de ee materia? Por tanto, expres sus pensomientos 1 setinints(eueione)peronales sobre cualquiera dels eas 0 temas contends en este aptly prepirese para compartir estas reflexions con sus compaeros de elaseo profesor gee assets od upperyen ponsitay nd au e124 ‘owsmpereP Ha BP UPEIRND soar op suey eu99200 epeisuou Apu enone Kenuppey pag 4 9pepH>9 Epunbyrs om eUPSENEND spuapans soma evenenen une ayimao yo12340 "ueopmemawpeenes YE OF 6 82 ugg vrabenGe SNORE. surupourpeneseponsiou Bayz 9 SR We EZ UT = vopeen oc 6t ot 41 9F st vt somspupsuning et ar Thor 6 YL moorsceeusanpas 8 snc ppnna pop TT jo= ‘OLSOBY, 1 oc RBEURISRISe ve aero erent ot SUPT EF aE ot re ot st of 6¢ PBR sz + meucacsewecm ecw Weoe st at ft hoc oc ar ce ot stot stot et zt Trot MamMnarss 6eLosre Tobie err zt A SNe _ a a nenna ae are « eRe ananann ocsele ee tte Gareth: co nasa aeiennd aEas tes aaugee Cee: mios eee Meet oe iB Tee Se Se Ge oo eer = Sa oe 6z Te OF ox az Le 9 SE oc 6z ec cx oz eee ec ae ez oz ERT NEEL TIL OTST AT SHEL OL te Ie Oe OY BE LE OT ve oz RMETIMAGSEYst | ce or st ot et zx tr st o9 €t zr Tor 6 werenoe s ORMEMMs sy mmosecs scosrer ios» chair a sivez 2 TE (STC PAUNAON, nWNLD0 UALS. 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