ERLEVES A DOLGOZ LLEKNEK

7. PORCI

RTA S VLOGATTA:
JACK CANFIELD S MARK VICTOR HANSEN

Bevezet
Egy sikeres zletember Indiba utazott, hogy egy hnapig Terz anya menedkhelyeinek egyikn
dolgozzk. Alig vrta, hogy tallkozhasson az apr termet apcval, de Terz anya ton volt, s csak
az elutazsa eltti utols napon nyert meghallgatst nla. Amikor vgre megpillantotta az apct,
legnagyobb meglepetsre elsrta magt. Lelki szemei eltt felvillantak mindazok a jelenetek, amikor
nzen viselkedett s csak a maga hasznval trdtt. Mly szomorsgot rzett, hogy oly sok lehetsget
szalasztott el letben, amikor adhatott volna magbl s javaibl msoknak. Terz anya sz nlkl
odalpett a szkhez, a vllra tette a kezt s mlyen a szembe nzett. Nem tudod? Isten tudja, a
tled telhet legjobbat teszed mondta.
A munka letnk alapvet rsze s sok klnfle lmnyt ad. Mikzben e knyvet rtuk, kaptunk trtneteket
tanroktl, mrnkktl, asztalosoktl, knyvelktl, mvszektl, menedzserektl, hzvezetnktl,
csontkovcsoktl s sok ms szakma kpviselitl. A trtneteket olvasva mlyen meghatdtunk, hogy milyen
hatalmas szvbli, lelki s szellemi gazdagsgrl tesznek tanbizonysgot az emberek a munkjukban. Nap mint nap
felkelnk reggel, sokszor gondoskodnunk kell elfoglalt csaldunkrl, aztn elmegynk dolgozni, 8, 10, esetleg 12 rt
tltnk munkval. Ez tevkeny elktelezettsg. Mindennap eget renget s mlyre hat vltozsok tani vagyunk a
munkahelynkn, mgis arra vgyunk, hogy alapvet emberi ignyeinket kielgthessk tartalmas kapcsolatokra,
kreatv nmegvalstsra s arra vgyunk, hogy a munknkat rtkeljk, mert rtkes.
Egyrtelm jelei vannak, hogy a munka a megjuls folyamatban van. Ezt tkrzik az olyan fejezetcmeink, mint
az Elismers ereje (3. fejezet) felfedezve az elismersbl szrmaz letigenl, pozitv energit; a Szolglat: j
normk fellltsa (4. fejezet) ez az adsbl szrmaz gazdagsgra vonatkozik; s a Hallgass a szvedre (5. fejezet)
mely az intuitv tuds rtkt hangslyozza. Sokflekppen hasznosthatjuk ezeket a trtneteket mint kellemes
olvasmnyokat, mint gondolatbresztket, mint a feldls forrsait, amikor rossz- vagy ppen jkedvek vagyunk ,
de a lnyeg, hogy osszuk meg ket a bartainkkal s munkatrsainkkal. Beszlgessnk el rluk, cserljk ki a velk
kapcsolatos gondolatainkat. Ha fellelkestenek, osszuk meg msokkal lelkesedsnket; ha szrakoztatnak, osszuk meg
msokkal a nevetst; ha megrintik a szvnket, rintsk meg msok szvt is.
A millenniumhoz kzeledve segtsnk egymsnak abban, hogy a munknk kiteljesedst adjon, gymlcsz
legyen, s mindannyiunknak hasznra vljk. Ahogyan aquini szent Tams mondta: Nem lel rmt az letben,
akinek nincs rme a munkban. Mikzben ezeket a trtneteket olvassk, jusson eszkbe jra s jra, ahogyan
neknk is esznkbe jutott, hogy amikor minden kls mz lemardott rlunk, akkor is dolgoz lelkek vagyunk
szeret, fejld, egyre feljebb trekv lelkek , akik a tlk telhet legjobbat teszik.
Nem tehet jobbat az ember, mint hogy egyk, igyk s kedvt lelje a munkjban.
Prdiktor knyve 2:24

SZERETET S MUNKA
A munka a lthatv tett szeretet.
Kahlil Gibran

Jessie kesztyje
Egy j s knyrletes cselekedet sokszor nmaga jutalma.
William J. Bennett
Minden vben gyakran tartok vezetkpz tanfolyamokat a Circle K. Corporation ruhzlncnak. A tanfolyamok
tmi kztt szerepel a kivl alkalmazottak megtartsa, ami nagy kihvs az igazgatknak, tekintetbe vve a
szolgltat iparban jellemz fizetseket. A megbeszlseken meg szoktam krdezni a rsztvevktl: Mi ksztette arra,
hogy kivrja a cgnl, amg vezet beosztsba kerl? Nemrgiben egy jdonslt igazgat a kvetkez vlaszt adta a
krdsre: Egy 19 dollros baseballkeszty.
Cynthia elmondta a csoportnak, hogy eredetileg adminisztratv munkakrben dolgozott a Circle K. ruhzlncnl,
s ezt az llst csak ugrdeszknak tekintette, amg nem tall valami jobbat. A msodik vagy harmadik munkanapjn
felhvta t az irodban kilencves fia, Jessie. Baseballkesztyre volt szksge, mert az utnptls csapatban jtszott.
Cynthia elmagyarzta, neki, hogy mivel egyedl tartja el a gyereket, az els fizetse el fog menni a szmlk
kifizetsre. Majd taln a msodik vagy a harmadik fizetsbl megvehetik a kesztyt. Amikor Cynthia msnap reggel
bement dolgozni, Patricia, az ruhz-igazgat behvta t a hts irodba. Cynthia elgondolkodott rajta, vajon mit
csinlhatott rosszul vagy mit mulasztott el befejezni elz nap. Zaklatott volt s zavart.
Patricia a kezbe nyomott egy dobozt. Vletlenl hallottam, amikor a fival beszlt tegnap mondta , s
tudom, milyen nehz megmagyarzni valamit egy gyereknek. Ez egy baseballkeszty Jessie-nek, mert lehet, hogy
mskpp nem rti meg, milyen fontos magnak mg akkor is, ha ki kell fizetnie a szmlkat, mieltt megvehetn neki
a kesztyt. Tudja, nem ll mdunkban, hogy olyan jl megfizessk a maghoz hasonl j munkaerket, ahogyan
szeretnnk; de azrt trdnk velk, s azt akarom, hogy tudja, maga fontos neknk.
Ennek az ruhz-igazgatnak az odafigyelse, az emptija s a szeretete jl pldzza, hogy az emberek
emlkezetben sokkal jobban megmarad a munkaadjuktl kapott trds, mint a fizets. Fontos tanulsg ez egy
gyerekmret baseballkeszty rrt cserbe.
Rick Phillips

Lpcs a mennybe
Senki sem tud az emberi szvvel bnni, ha nincs meg benne a szeretetbl add egyttrzs.
Henry Ward Beecher
Kereskedi plyafutsom sorn tbbszr elgondolkoztam a nehz vsrlkrl. Vajon mitl olyan kellemetlenek?
Mirt olyan undokok? Hogyan vesztheti el egy teljesen logikus gondolkozs ember egyszeriben minden
emberiessgt? Egy alkalommal bepillantst nyerhettem gondolataikba. A frjem zenemboltjban trtnt. A frjem
ppen egy vsrlval foglalkozott, s nem volt msik elad. gy ht azt tettem, amit ilyenkor minden rendes felesg
tesz: megprbltam kiszolglni a vevket.
Egy dalt keresek mondta egy grcss modor frfi.
Vkony szl, szes haja fltt mlyen a homlokba hzott sapkt hordott.
A cme ... fnymsolt, gyrtt paprlapot vett el a farmernadrgja zsebbl, s arrl olvasta: Lpcs a
mennybe. Megvan?
A falhoz lptem, hogy utnanzzek a lemezek kztt. A j napokon a lemezek bc-sorrendben sorakoztak, de ma
minden sszekeveredett. Hossz percekig keresgltem, mikzben tudtam, hogy a frfi egyre nyugtalanabb.
Sajnlom, de gy tnik, nincs meg.
A hta meggrnyedt s vizenys szemei sszeszkltek. A felesge szinte szrevtlenl megrintette a kabtujjt,
mintha vissza akarn fogni. A frfi keskeny ajka remegett a dhtl.

 Ht ez nagyszer! s mg zenemboltnak merik nevezni magukat! Milyen zenembolt az, ahol ilyen zenket
nem lehet megkapni? Ezt a dalt minden gyerek ismeri!
Csak gy kpkdte ki magbl a dhdt szavakat.
Igen, de nem tartunk raktron minden dalt, ami valaha...
Magnak knny! Knny kifogsokat tallni!
A felesge most mr hzta vissza a karjnl fogva, csendben suttogott a flbe, gy nyugtatgatta, ahogyan egy
megvadult lovat szoks. A frfi odahajolt hozzm s btyks ujjt az arcom el tartotta.
Fogadok, hogy nem rten meg, ugye? Magt nem rdekli, hogy meghalt a fiam! Mit szmt magnak, hogy
belehajtott a Camarjval egy kivnhedt fba?! Mit szmt, hogy a kedvenc dala szlt a temetsn?! Meghalt. Mg
csak 18 ves volt, s meghalt!
Most lttam csak, hogy a paprlap, amit az orrom el tartott, egy gyszszertarts msora.
Fogadok, hogy maga nem rti motyogta. Lehajtotta a fejt. A felesge tkarolta, s nmn llt mellette.
Megrtem a bnatt mondtam halkan. A mlt hnapban temettk el a ngyves unokacsmet, s tudom,
hogy mennyire fj.
Rm nzett. A dh elillant az arcrl s shajtott.
Borzaszt!
Nhny pillanatig nmn lltunk. Aztn kotorszni kezdett a nadrgzsebben, s elhzott egy kopott trct.
Akar ltni egy kpet a fiamrl?
Joanna Slan

Brmi, ami kell

Ami a szvbl jn, az a szvhez szl.
Jeremiah Burroughs
Egy srgyrnl dolgoztam. Az elnknek s az alelnknek segtettem kialaktani az j vllalati stratgit. Hatalmas
kihvs volt. Kzben az anym a rk utols stdiumban szenvedett. Napkzben dolgoztam, utna pedig 40 mrfldet
autztam, hogy vele lehessek estnknt. Fraszt volt s nagy megprbltatst jelentett, de n akartam gy. Minden
ermmel azon igyekeztem, hogy tovbbra is kivlan vgezzem a tancsadi munkt, noha az estim nagyon
kimertek voltak. Nem akartam az elnkt terhelni a helyzetem ecsetelsvel, de gy reztem, valakinek a cgnl
tudnia kell, mi zajlik krlttem. gy az emberi erforrs igazgatval osztottam meg bnatomat, s megkrtem, hogy
senkinek ne beszljen rla.
Nhny nap mlva az elnk hivatott. Azt gondoltam, a munknkkal kapcsolatos krdsek valamelyikrl akar
velem beszlni. Amikor belptem hozz, hellyel knlt. Szemben lt velem termetes rasztala tloldaln, a szemembe
nzett s gy szlt: Hallom, desanyd nagyon beteg. Mrhetetlenl meglepdtem, s elsrtam magam. Csak nzett
rm, hagyta, hadd csillapodjon a srsom, aztn gyengden a kvetkez mondatot mondta, melyet soha nem fogok
elfelejteni: Brmit, ami kell. Ennyi volt. A megrtsvel s azzal, hogy ksz volt meghagyni nekem a fjdalmamat
ugyanakkor mindent felajnlott, a knyrletessg olyan pldjt adta, melyet mig nem feledtem.
Martin Rutte

Egy nap munkja

Ha knnythetek egy fj lten,
ha ltalam enyhl egy gytrelem,
vagy ha egy eltvedt madrnak rptt
fszke fel terelhetem,
ltem rtelmt meglelem.
Emily Dickinson
Beengedtk a baleseti sebszetre, s a kardiolgira vittk. Hossz haj, borotvlatlan, piszkos, krosan elhzott
frfi volt. Fekete motoros dzsekijt a hordgy vgbe gymszltk. Kvlllnak ltszott ebben a steril krnyezetben,
a fnyesre srolt kvezeten srg-forg szakemberek kztt s a fertzsveszlyt szigor intzkedsekkel kizr
vilgban. Hatrozottan rinthetetlen volt. Az osztlyos nvrek tgra nylt szemekkel bmultl ezt a hordgyon fekv
emberi hegyomlst, s mindegyikk idegesen pislogott kzben Bonnie, a fnvr fel. Istenem, csak nehogy nekem

kelljen ezt felvennem, megfrdetnem s lepolnom... knyrgtek magukban. Az igazi vezet, a tkletes
szakember az, aki megteszi az elkpzelhetetlent. Megksrli a lehetetlent. Megrinti az rinthetetlent. Bonnie
megszlalt: n magam akarok gondoskodni a betegrl. Szokatlan dolog ez egy fnvrtl nem jellemz , de az
emberi llek, ha utat tr a felsznre, gygyt, s magasan szrnyal.
Mikzben felvette a gumikesztyt s nekiltott, hogy megfrdesse ezt a nagyon piszkos frfit, a szve majd
megszakadt. Hol lehet vajon a csaldja? Ki lehet az anyja? Milyen lehetett mint kisfi? Bonnie halkan ddolt munka
kzben. Valahogy gy tnt neki, ezzel csillaptja a flelmet s a zavart, amit a frfibl rzett. Aztn hirtelen
indttatsbl gy szlt hozz: Nem nagyon van idnk a htmasszzsra a krhzban mostansg, de biztosan jl esne
magnak. Kilaztan az izmait, s az hozzsegten a gygyulshoz. Ez a hely pedig erre val... gygyulsra. A
vastag, pikkelyes, kipirosodott br kicsapong letmdrl tanskodott: bizonyra tl sok volt az tel, az alkohol s a
kbtszer. Mikzben a merev izmokat masszrozta, Bonnie ddolt s imdkozott. Imdkozott egy kisfi lelkrt, aki
felntt, akit az let durvasga kitasztott tett, s aki elismersre htozott egy knyrtelen, ellensges vilgban.
Bonnie langyos kenccsel s babahintporral fejezte be a kezelst. Szinte nevetsgesnek tnt az anyag ellenttes
llaga a hatalmas, idegen brfellettel. A frfi a htra fordult, knnyek csillogtak a szemben s az lla remegett.
Megdbbenten szp, barna szemekkel mosolygott, s reszketeg hangon mondta:
vek ta senki sem rintett meg. Ksznm. Mris gygyulok.
Naomi Rhode

Bels hangot hallok

Nagy btorsg kell ahhoz, hogy hven kvessk, amit igaznak hisznk.
Sara E. Anderson
Egy fiatalemberrel dolgoztam, aki a harmincas vei elejn jrt, s igen kzel volt a hallhoz. A szlei feljttek
vidkrl a vrosba, hogy minl tbbet lehessenek vele a krhzban. Hossz rkon t benn voltak nla, aztn elmentek
vacsorzni. Ezalatt halt meg a fiuk. A szlk vigasztalhatatlanok voltak, klnsen az anya. Nem elg, hogy meghalt a
fia, de radsul ppen az tvolltben. Szemmel lthatan mrhetetlenl kimerlt volt, s tbbszr srva a fia
mellkasra borult.
Amint ott lltam mellette, tisztn hallottam, hogy egy hang a fejemben gy szl: Mondd neki, hogy fekdjn mell
az gyba, s lelje meg. Zsongott az agyam. Hogy tehetnk ilyen javaslatot? Mi lenne, ha valaki megltn? Mit
szlnnak az emberek? Igyekeztem nem figyelni a hangra, remltem, hogy elhallgat. De nem gy trtnt. Nhny
msodperccel ksbb a hang hangosabban, erlyesebben szlalt meg bennem: Mell kell fekdnie az gyba, s meg
kell lelnie!
Akar mell fekdni az gyba s meglelni? mondtam ki a krdst. Kapva kapott az ajnlatomon. Vele maradtam,
mialatt meglelte a fit, megsimogatta az arct, beszlt hozz s nekelt neki. letem legcsodsabb percei kz
tartoztak ezek, melyeket az anyval s fival tltttem. gy reztem, ldott vagyok, mert megadatott nekem, hogy
jelen legyek, amikor elbcszik a gyermektl.
Anne Walton

A karcsonyi ajndk
Amikor megsznnk kizrlag nmagunkra s nfenntartsunkra gondolni, igaz, hsi
tudatvltson esnk t.
Joseph Campbell
Tavaly karcsonykor nagyon nehz idket ltem. A csaldom s az sszes kzeli bartom hazautazott Floridba, s
n magamra maradtam a meglehetsen hideg Kaliforniban. Tl sokat dolgoztam, s nagyon megbetegedtem. Dupla
mszakban teljestettem szolglatot a Southwest lgitrsasg jegyirodjban, karcsony szenteste volt, 9 ra, s
igencsak nyomorultul reztem magam. Alig nhnyan dolgoztunk, s utas is nagyon kevs volt. Amikor felnztem,
hogy szltsam a kvetkezt, egy meghatan elesettnek ltsz regembert pillantottam meg a botjra tmaszkodva.
Nagyon lassan stlt oda a pulthoz, s elhal hangon adta tudtomra, hogy New Orleansba kell mennie. Megprbltam
megmagyarzni neki, hogy aznap este mr nincs tbb jrat, s hogy knytelen lesz reggelig vrni. Zaklatottan s
aggdva nzett rm.

Megprbltam kifaggatni, hogy van-e helyfoglalsa, vagy tudja-e, milyen idpontban kell ott lennie, de minl
tbbet krdezgettem, annl zavarodottabb vlt. Egyre ugyanazt hajtogatta: Azt mondta, New Orleansba kell
mennem.
Hossz id utn vgre megtudtam, hogy az regembert a sgornje kirakta a jrda szlre karcsony szenteste, s
kzlte vele, hogy menjen el New Orleansba a csaldjhoz. Adott neki nmi kszpnzt, s bekldte az irodba, hogy
vegye meg magnak a jegyt. Amikor megkrdeztem az reget, vissza tud-e jnni msnap, azt felelte, a sgornje mr
elment, s neki nincs hol jszakznia. Aztn azt mondta, vr a repltren msnapig. Termszetesen egy kicsit
szgyenkeztem. Ott ltem, s sajnltam magamat, amirt egyedl kell tltenem a karcsonyt, amikor ez a Clarence
MacDonald nev angyal megjelent elttem, s emlkeztetett r, mit is jelent igazn egyedl lenni. Majd meghasadt a
szvem. Rgtn megnyugtattam, hogy megoldjuk a dolgot, s az gyflszolglatunk segt neki helyet foglalni a
legkorbbi jratra, msnap reggelre.
Nyugdjas jegyet adtunk neki, hogy megtakartsunk szmra egy kis pnzt. Eddigre nagyon fradtnak ltszott, s
amikor fellltam a pult melll s odalptem hozz, megrdekldve, hogy jl van-e, meglttam, hogy a lba be van
ktzve. Egsz id alatt llt s egy ruhkkal teli nejlonszatyrot tartott a kezben. Hozattam egy tolszket. Amikor
meghoztk, kzrefogtuk s besegtettk az lsre. szrevettem, hogy a lbn lv kts vres. Megkrdeztem, mi
trtnt vele, mire elmondta, hogy rmtten esett t, s egy artrit kivettek a lbbl. El tudjk kpzelni? Ez az ember
tesett egy rmtten, majdnem sokkal ezutn ki tettk a jrda szln, hogy vegyen magnak repljegyet s repljn
el egyedl New Orleansba, anlkl hogy helyet foglaltattak volna neki! Mg soha nem tallkoztam hasonl helyzettel,
gy nem igazn tudtam, mitv legyek.
Megkrdeztem a kt felettesemet, hogy tudunk-e neki jszakai szllst biztostani. Mindketten igent mondtak, s
lefoglaltak egy szllodaszobt egy jszakra Mr. MacDonald rszre vacsora- s reggeli jeggyel. Ezutn visszamentem
hozz, elvettk tle a ruhsszatyrt meg a botjt, s adtunk a hordrnak nmi borravalt, hogy vigye t le s tegye fel a
repltri buszra. Lehajoltam Mr. MacDonaldhoz, s mg egyszer elmagyarztam neki mindent, amit a szllodrl, az
tkezsekrl s a msnapi indulsrl tudnia kellett. Ezutn megsimogattam a karjt, s megnyugtattam, hogy minden
rendben lesz. Mieltt elment, egy ksznmt rebegett, lehajtotta a fejt s srva fakadt. n is srtam. Amikor
visszamentem a felettesemhez, hogy ksznetet mondjak neki, elmosolyodott, s csak annyit mondott: Szeretem az
ilyen trtneteket. a karcsonyi ajndkod.
Rachel Dyer Montross

Egy let munkja

Vlaszd munkdul annak a gynyrsgt, amit szeretsz.
Rumi
A baba ktves volt, amikor a felesge meghalt. Hat msik gyerekk is volt hrom fi s hrom lny, a
legkisebb, 4, a legidsebb 16 ves. Nhny nappal azutn, hogy megzvegylt, megltogattk t a sajt s elhunyt
felesge szlei.
Tanakodtunk rajta, hogyan is osszuk meg a munkt mondtk. Egyedl semmikppen nem tudod felnevelni
mind a ht gyereket gy, hogy kzben mg dolgoznod is kell. Ezrt gy hatroztunk, hogy minden nagybcsi s
nagynni maghoz vesz egy-egy gyereket. Mind a kzelben lesznek, hogy brmikor megltogathasd ket.
El sem tudjtok kpzelni, mennyire meghat a figyelmessgetek felelte a frfi, de tudnotok kell folytatta
mosolyogva, ha a gyerekek zavarnak a munkban, vagy brmifle segtsgre van szksgnk, majd szlunk.
A kvetkez hetekben a frfi kijrt a fldekre dolgozni, az otthoni feladatokat pedig sztosztotta a gyerekek kztt.
A kt legidsebb lny, 12 s 10 vesek, fztek, mostak s vezettk a hztartst. A kt legidsebb fi, 16 s 14 vesek,
segtettek az apjuknak a farmon. Ezutn jabb csaps rte a csaldot. A frfi zleti gyulladst kapott. A kezei
megdagadtak, s nem tudta tbb megmarkolni a kerti szerszmokat. A gyerekek kemnyen hztk az igt, de az apjuk
ltta, hogy nem fogjk sokig brni. Eladta a mezgazdasgi gpeit, egy kisvrosba kltztt a csaldjval s nyitott
egy kis boltot. A krnyk rmmel fogadta ket. Az zlet virgzott. A frfi rmt lelte a betr vevkben s abban,
hogy kiszolglja ket. Lassanknt hre ment kedves szemlyisgnek s kivl kiszolglsnak. Messzi fldrl is jrni
kezdtek hozz az emberek. A gyerekek pedig segtettek neki otthon is s a boltban is. Az apjuk zleti sikere nekik is
rmet okozott, az sikereiknek pedig az apjuk rlt.
A gyerekek felnttek s meghzasodtak. A htbl t egyetemre ment, legtbbjk a hzassga utn. Mind maga
fizette a tandjt. Az apa bszke volt gyerekei tanulmnyi sikereire. maga csak hat osztlyt jrt ki. Aztn
megszlettek az unokk. Senki jobban nem rlt az unokinak, mint ez a frfi. Amint jrni kezdtek, meghvta ket
maghoz, a boltjba s kis otthonba. Nagy rmet jelentettek egymsnak. Vgl a legkisebbik lny is frjhez ment
az, amelyik mg csak ktves volt, amikor az anyja meghalt. A frfi dolga vgeztvel pihenni trt. Az volt a dolga,
hogy magnyosan, de rmmel felnevelje a csaldjt. az n apm. n voltam a 16 ves fi, a legidsebb a ht
testvr kzl.

Wyverne Flatt

Apm szeretetrt
A szeretet mindent legyz; adjuk meg ht magunkat neki!
Vergilius
Az vek sorn soha nem tnt fel, hogy apm tlzottan rzelmes lenne, nem is volt az soha, legalbbis nem az n
jelenltemben. risnak lttam t, br 68 ves volt s csak 1 mter 80 cm magas, mg n 1 mter 82 voltam s
csaknem 120 kil, risnak lttam t. Mindig rendthetetlenl fegyelmezettnek ismertem, aki csak nagyritkn
mosolyodott el. Soha nem mondta gyerekkoromban, hogy szeret, s ezt soha nem is vrtam tle. Azt hiszem,
mindssze arra vgytam az apmtl, hogy bszke legyen rm. Anym fiatalkoromban elhalmozott a szeretetmegnyilvnulsaival. gy aztn nem zavart, hogy apm szjbl sosem hallottam a szeretlek szt. Azt hiszem, a
szvem mlyn reztem, hogy szeret, csak sosem mondja. Ha belegondolok, n sem mondtam neki soha. Nem is igen
gondolkoztam ezeken a dolgokon egszen addig, amg szembe nem kellett nznem a hall valsgval.
1990. november 9-n rtestettek, hogy nemzetrsgi egysgemet Desert Shieldbe veznyeltk bevetsre. Az
indianai Fort Ben Harrisonon keresztl egyenesen Szad-Arbiba kellett mennnk. Tz ve teljestettem szolglatot a
Nemzetrsgnl, de soha, lmomban sem jutott eszembe, hogy valaha hborba veznyelnek bennnket, noha tudtam,
hogy erre kpeztek ki. Elmentem apmhoz, hogy kzljem vele a hrt. reztem, hogy kellemetlenl rinti a hadba
vonulsom. Tbbet nem beszltnk rla, s nyolc nappal ksbb elindultam. Szmos kzeli rokonom katonskodott
hborkban. Apm s a nagybtym a msodik vilghborban szolgltak, kt btym s egy nvrem pedig
Vietnamban. Mrhetetlenl rosszul esett elhagynom a csaldomat, hogy hborba vonuljak a hazmrt, de tudtam, ezt
kell tennem. Imdkoztam, hogy apm bszke lehessen rm. Apm aktvan tevkenykedik a Klfldi Hbork
Veternjainak szervezetben, s mindig ers rzelmek fztk a hadsereghez. n nem lehettem tagja a Klfldi
Hbork Veternjainak, mert sosem vettem rszt hborban s ez mindig egyfajta kisebbsgi rzst keltett bennem
apmmal szemben.
De most vgre eljtt az n idm, a legkisebb fi egy 9000 mrfldre lv, klfldi orszgba hajzik, hogy
hborzzk egy olyan helyen, amelyrl alig hallottunk korbban. 1990. november 17-n harci jrgnyaink kigrdltek
a Michigan llambeli, vidkies Greenville terletrl. Az utckon tolongtak a katonk csaldjai s mindazok, akik
jkvnsgokkal bocstottak minket utunkra. Amikor elrtk a vros szlt, kinztem a teheraut ablakn, s
megpillantottam Kimet, a felesgemet, a gyerekeimet, valamint anymat s apmat. Mind integettek s srtak, kivve
apmat. csak llt mereven, mint egy kszobor. Egyszeriben hihetetlenl regnek ltszott. Nem tudom mirt, de
nagyon regnek lttam. Hlaads napjt mr nem tlthettem otthon, s hinyzott a csaldi nnepi vacsora. Olyankor
mindig sokan voltunk, a kt nvrem a frjeikkel s gyerekeikkel, meg az n felesgem s csaldom. Nagyon zavart,
hogy nem lehetek ott. Nhny nappal hlaadsnap utn sikerlt telefonon felhvnom a felesgemet. Olyasmit mondott,
ami egyszeriben egszen j megvilgtsba helyezte elttem apmat.
A felesgem tudta, hogyan ll apm az rzelmekhez, s remeg hangon meslte el nekem a trtnetet. Beszmolt
rla, hogy apm elmondta a szoksos hlaadsnapi imt, de ezttal kiegsztette egy mondattal. A hangja megtrt, s
egy knnycsepp grdlt le az arcn, amikor az ima vghez hozztette: Uram, krlek, vigyzz a fiamra, Rickre s
vezesd t ezekben a nehz idkben, amikor az orszgt szolglja, s hozd t haza hozznk biztonsgban. Ezen a
ponton kibuggyant apmbl a srs. Soha nem lttam apmat srni, s amint ezt meghallottam, n sem tudtam
visszafojtani a knnyeimet. A felesgem megkrdezte, mi bajom. Amikor sszeszedtem magam, azt feleltem: Azt
hiszem, apm tnyleg szeret engem. Nyolc hnappal ksbb, amikor hazatrtem a hborbl, knnyek kztt leltem
meg a felesgemet s a gyerekeimet. Mikor apmhoz rtem, tkaroltam s ersen magamhoz szortottam. Ezt sgta a
flembe:
Nagyon bszke vagyok rd fiam, s szeretlek.
Mlyen a szembe nztem, a kt tenyerem kz fogtam az arct, s azt mondtam:
n is szeretlek tged, apa.
Ezutn jra sszelelkeztnk, s mind a ketten, egyszerre srni kezdtnk. Azon a napon rkre megvltozott
apmhoz val viszonyom. Sok mly beszlgetst folytattunk. Megtudtam, hogy mindig is bszke volt rm, s hogy
tbb nem fl kimondani: Szeretlek. n sem flek. Csak azt sajnlom, hogy ehhez 29 vre s egy hborra volt
szksg.
Rick Halvorsen

A TRDSRL
A szeretet s trds ereje megvltoztathatja a vilgot.
James Autry

Egy lecke apmtl

Abbl lnk, amit kapunk, de abbl teremtnk letet, amit adunk.
Ismeretlen szerz
A csaldunkban mindenki magtl rtetden kereskedelemmel foglalkozott. Mi, a ht gyerek apnk zletben
dolgoztunk, sajt vasru- s btorboltunkban, az szak-carolinai Mottban, egy kis pusztai teleplsen. Eleinte alantas
munkt vgeztnk, port trlgettnk, a polcokat raktuk rendbe s rut csomagoltunk. Ksbb aztn mr a vevket is
mi szolgltuk ki. Mikzben dolgoztunk s figyeltnk, megtanultuk, hogy a munka tbbrl szl, mint a meglhetsrl
s az eladsrl.
Egy tanulsgos eset ma is lnken l az emlkezetemben. Rviddel karcsony eltt trtnt. Nyolcadikos voltam, s
estnknt a jtkrszlegen tevkenykedtem, az rut raktam rendbe a polcokon. Bejtt egy t-hat v krli ficska.
Barna, toprongyos kabtot viselt, piszkos, elnytt mandzsettkkal. A haja kcos volt, s egy rakonctlan tincs
mereven az gnek meredt a homlokn. A cipje kopott volt, az egyikben szakadt cipfz lgott. Szegnynek ltszott
tl szegnynek ahhoz, hogy brmit is vehessen. Krljrtatta szemt a jtkokon, egyik-msik jtkot kivette, majd
vatosan visszahelyezte a polcra. Apm lejtt a lpcsn, s odament hozz. Aclkk szemei mosolyra hzdtak, s kt
orcjn megjelentek a gdrcskk, amint megkrdezte a fit, miben lehet a szolglatra. A fi azt felelte, ajndkot
keres az ccsnek. Nagy hatst tett rm, hogy apm ugyanolyan tisztelettel beszlt vele, mint a felnttekkel szokott.
Azt mondta, nyugodtan nzzen krl. A gyerek engedelmeskedett. Mintegy 20 perc mlva a kisfi vatosan kiemelt
egy jtkreplgpet, odavitte apmhoz s megkrdezte:
Ez mennyibe kerl, uram?
Mennyi pnzed van? krdezett vissza apm.
A kisfi fel nyjtotta az klt s kinyitotta. Tenyern a benne szorongatott aprpnz nedves, fekete nyomokat
hagyott. Kt tzcentes, egy tcentes s kt penny volt a kezben sszesen 27 cent. A kivlasztott jtkreplgp 3
dollr 98 centbe kerlt.
Ez ppen elg lesz mondta apm, s lezrta a kasszt. Vlasza ma is a flemben cseng. Mikzben az
ajndkot csomagoltam, elgondolkodtam a ltottakon. Amint a kisfi kiment a boltbl, nem lttam tbb mocskos,
elnytt kabtjt, borzas hajt, sem az egyik cipjbl lg, szakadt cipfzt. Egy boldogsgtl sugrz gyereket
lttam, aki kincset szorongat a hna alatt.
LaVonn Steiner

Vigyk magunkkal a szvnket a munkahelynkre!

Knnyebb bnni az emberekkel, ha az rzelmeikre hatunk, mint ha sz rvekkel gyzzk meg
ket.
Paul P. Parker
Egy jelents telefonos marketing cg dolgozit oktattam az ott dolgoz gyfelem megbzsbl. Nyugtalansgot
vettem szre a hallgatkon. Egy j eladsi technikt tanultak, mely tvzi a bizalmat, a tisztessges bnsmdot s az
egyttmkdst, mikzben dntsre sarkallja a potencilis vsrlt. A rsztvevk szorgalmasak s lelkesek voltak, de
egyrtelmen ltszott, hogy nem adjk t magukat teljesen a tanulsnak. Az els nap vgre vilgoss vlt elttem,
hogy nem folytathatom, amg ki nem dertem, mi is zajlik pontosan a csoportban.
Valami bajuk van az j technikval? krdeztem.
Csendben ltek. Vrtam a vlaszra. Vgl valaki megszlalt.
Nagyszer lenne, ha tnyleg hasznlhatnnk ezt a technikt. gy rtem, beltom, hogy remekl mkdne, s
nem kellene olyan gorombn viselkednem az emberekkel, akiket felhvok. De nem hiszem, hogy a cg engedi majd
hasznlni. k nem trdnek az emberekkel. gy kezelnek minket, mintha llatok lennnk, durva eladsi taktikkra

knyszertenek, s csak a minimum elrse rdekli ket. Ha rjnnnek, hogy ezt a megkzeltst alkalmazzuk,
azonnal betiltank.
Meggrtem a csoportnak, hogy elgondolkodom a problmn s megprblom megtallni a mdjt, hogy segtsek
nekik hasznlhatv tenni a tanultakat. gy tnt, rlnek, de nincsenek meggyzdve rla, hogy brmit is tehetnk az
rdekkben. Az rk utn elltogattam a telefonbankba, ahol az zletktk dolgoztak, s figyeltem, amint a cg
aligazgatja szt vltott az egyik kpviselvel. Egy telefonbeszlgets kzepn szaktotta t flbe. Aztn odament egy
msik beosztotthoz, aki szintn ppen zletet bonyoltott le telefonon, s megkrdezte tle, mirt tart csaldi fnykpet
az rasztaln, amikor az tilos. Az rasztalon, melynl ltem, az aligazgat rsos zenete fekdt, miszerint msnap
mindenkinek magn kell tartania az ltnyzakt dleltt 11 ra s dl kztt, mert potencilis gyfelek ltogatjk meg
az irodt. Megvrtam, amg az aligazgat visszamegy az irodjba, aztn kopogtattam az ajtajn. Minthogy
egyttmkdst tantok, elhatroztam, hogy abbl a felttelezsbl indulok ki, miszerint mindketten nyertes
pozciban vagyunk. Rm mosolygott s megkrdezte, mi jratban vagyok.
Van egy problmm, s remlem, hogy n meg tudja oldani. Megbzst kaptam egy j eladsi technika
oktatsra, ami a bizalomra s az egyttmkdsre pl. A hallgatim azonban flnek a gyakorlati alkalmazstl.
Beszlgetpartnerem nagydarab ember volt, valamikori tengersz. Htradlt a szkben s hintzott, mikzben
kpcs pocakja fltt mosolygott rm. Azt felelte:
Ha pnzt hoz a dolog, mirt flnek?
Jl megnztem a frfit. Melegszvnek tnt, br a cselekedetei nem ezt tkrztk.
Ne haragudjon, feltehetek nnek egy szemlyes krdst, amelynek esetleg semmihez semmi kze?
rdekldtem.
Mg szlesebben elmosolyodott s blintott, mikzben nem hagyta abba a szkkel val hintzst. gy reztem,
elfogad engem.
Hogyan kpes gy dolgozni, hogy otthon hagyja a szvt?
Finoman tovbb ringatta magt, arckifejezse sem vltozott. Aztn lttam, hogy sszeszkl a szeme. gy felelt:
Mg mit tud rlam?
Nem egszen rtem mondtam neki btorodva. Olyan melegszv embernek ltszik, de a cselekedetei
alapjn mgis gy tnik, nem veszi figyelembe az embereket. A feladatokat eltrbe helyezi a kapcsolatokkal
szemben, de valami azt sgja, hogy azrt tudja a kett kztti klnbsget.
Az rjra nzett, s megkrdezte:
Rr ma este velem vacsorzni? Jjjn el, meghvom.
A vacsora hrom rn t tartott. Rszletesen elmeslte vietnami lmnyeit; tiszt volt a hborban, s rosszat kellett
tennie j emberekkel. is srt, n is srtam. A szgyen elnmtotta, soha senkivel nem beszlte meg korbban hbors
lmnyeit. Egsz lett abban a hitben lte, hogy a jsgval megbnt embereket, ezrt vekkel korbban elhatrozta,
hogy az rzelmeit kikapcsolja a munkjbl. Naponta cipelte magval ennek fjdalmt. szintesge lehetsget adott
r, hogy n is beszmoljak letem egyik nagy fjdalmrl, amirl ritkn beszltem. Ott ltnk egyms mellett, a kihlt
tellel, a megmelegedett srrel s a knnyeinkkel. Msnap reggel behvott az irodjba.
Itt maradna velem, amg valamit elintzek? krdezte.
Aztn behvta azt a nt, aki a megbzsomat adta, s bocsnatot krt tle, amirt nem adott neki tmogatst, s
tiszteletlenl viselkedett vele msok eltt. A n megrendlt s nagyon hls volt. Ezek utn az aligazgat hozzm
fordult:
Van mg valami, amit maga szerint meg kellene tennem? krdezte.
Egy pillanatig elgondolkodtam, majd azt mondtam:
Esetleg bocsnatot krhet az egsz csapattl.
Habozs nlkl felemelte a telefont s szlt a titkrnjnek, hogy hvja ssze a csapatot egy rvid megbeszlsre.
Ott bocsnatot krt a megbzmtl a csapat eltt, aztn bocsnatot krt a csapattl, amirt tiszteletlenl viselkedett
velk, s felajnlotta, hogy hajland brmilyen vltoztatsra, amire csak szksg van ahhoz, hogy rmmel jrjanak
be nap mint nap dolgozni. Azt is elmondta, hogy meg akarja tanulni a technikmat s ajnlja az egsz szemlyzetnek,
hogy tanuljk meg. Ez volt a tallkozsok sorban az els az aligazgat, a megbzm s a csapat kztt. Az emberek
attl kezdve szvesen jrtak a munkahelykre, nem fltek, s mg szrakoztatnak is talltk a munkt. A csapat
tmogatta az j, egyttmkdsen alapul rtkestsi megkzeltst. Az aligazgat ms csapatokban is kamatoztatni
kezdte jonnan megtanult kszsgt, nekem pedig lett egy j bartom.
Sharon Drew Morgen

A vzbe dobott kavics

Fellmlhatatlan lehetsgek trulnak fel elttnk.
Walt Kelly, Pogo
Az lmny, mely 28 ves tanri plyafutsom legnagyobb bszkesge lett. 1990. december 9-n kezddtt, egy
htfi napon. Csapataink Szad-Arbiban llomsoztak, s a Sivatagi Vihar hadmveletben vettek rszt. Dlutni
tanri rtekezleten voltam a gimnzium kvzjban. A rendszergazda beszmolt a Sivatagi Pajzs akcirl, melyet a
korbbi Chicagi Medvk futballcsapat nagyja, Walter Payton szervezett. A rendszergazda elmondta, hogy Payton
replgpet brelt vasrnapra, hogy szemlyesen adja t Chicago adomnyait. Felkrtk a dikjainkat, hogy rjanak
karcsonyi dvzleteket s leveleket a katonink felvidtsra. Amint msnap, kedden reggel az iskola fel tartottam,
eszembe jutott az a karcsony, melyet a Flp-szigeteken tlttten a 60-as vekben, amikor a Bkehadtestnl
szolgltam. Stemnyeket kaptam otthonrl. Mennyire rltem neki! reztem, hogy szeretnek s gondolnak rm.
Kiszmoltam, hogy ha minden dik bead 50 centet, akkor 60 dollrt tudunk sszegyjteni stemnyre, amit
elkldhetnk a replgppel vasrnap.
Mg aznap megkrdeztem mind az t osztlyomat, ahol tantottam, hogy hozzjrulnnak-e a stemnyvsrlshoz
50 centtel, s egyhang tmogatsra talltam. A nap folyamn elterjedt a sti-projektnk hre, s a Nemzeti
Tiszteletads Trsasg knyveket ajnlott fel. Aztn jelentkezett az egyik kollgm, s azt mondta, hogy az osztlya
karcsonyi ajndkcsomagokat lltana ssze dessgekbl. Szerdn reggel bementem az igazgati irodba, s
beszmoltam az igazgat titkrnjnek a dikjaim gyjtsrl tovbb a tbbi osztly felajnlsairl. Megkrdeztem,
akar-e az iskolavezetsg adakozni. Az igazgat belegyezett. Annyira fellelkesltem, hogy megkrtem, hvja fel a
kerleti oktatsszervezsi irodt, s krdezze meg, akar-e a kerlet is adomnyt kldeni. k is tmogattk a
projektnket. Amikor a dikjaimmal sszeszmoltuk, mennyi pnz gylt ssze, arra a megllaptsra jutottunk, hogy
tbb mint 150 dollr elklthet pnznk van, gy nem csak stemnyt kldhetnk. sszelltottunk egy listt olyan
dolgokbl, melyeket a csaldtagok szoktak kldeni a tengerentlra, s minden osztlybl kijelltem egy-egy vsrl
bizottsgot hrom nknt jelentkez dik rszvtelvel.
Cstrtkn, az ebdnl lelkesen szmoltam be az sszes kollgnak az iskola rszvtelrl a Sivatagi Pajzs
projektben. Valaki felhvta a figyelmemet, hogy a tengerentlra kldtt csomagokba belemehetnek a homokban l
rovarok, s azt javasolta, hvjak fel egy pattogatott kukorica gyrat, s krjek tlk res fmtartlyokat. A gyr az res
tartlyokon kvl tbb lda pattogatott kukorict is felajnlott. Amikor a napi jelentsemben beszmoltam az
osztlyaimnak a pattogatott kukoricagyr adomnyrl, a dikok tletekkel rasztottak el, hogy miknt vonhatnnk be
szleik munkahelyeit is az adakozsba. Cstrtk dlutnra 260 dollrt gyjtttnk ssze. A bevsrl bizottsg tagjai
az iskolnak a Sivatagi Pajzs Projektben val rszvtelt igazol, hivatalos levllel felfegyverkezve elindultak
vsrolni. Pntek reggel, az osztlyba rve meglepetten lttam, hogy a gondnokok mennyi dobozt pakolnak le. A 15
bizottsgi tag egyenknt bejtt, s kiraktk a vsrlsaikat. Nagyon izgatottak voltak. Elmondtk, hogy a boltokban
alig hagytk ket fizetni, mert a kereskedk is adakozni akartak. Annyi doboz s lda gylt ssze, hogy alig frt fel az
iskola furgonjra. Az igazgat knytelen volt felhvni a kerleti igazgatsgot, hogy krjen tlk egy teherautt. Tbb
mint 2000 dollr rtk ruval tltttk meg.
Aztn mindnyjan sszegyltnk a plat vgben, s lefnykpeztettk magunkat egy Elk Grove gondol rtok...
Boldog karcsonyt! felirat zszlval. Visszamentem az res osztlyterembe, ahol nhny perccel korbban csak gy
nyzsgtek az lnk s cltudatos dikok. Arra gondoltam, milyen sikeres volt ez a projekt, s mennyi tmogatst s
biztatst kaptam. Emlkszem, ott ltem egyedl a csendben, s arra gondoltam: Rendben van, Istenem, most mr
mindent rtek. Tudom, mirt vagyok itt, az osztlyban. A kvetkez htfn minden dikomat arra krtem, rjon egy
bekezdst a Sivatagi Pajzs Projektrl. Nhnyan azt rtk, rszt szeretnnek venni a Kzssg munkjban, ha
felnnek. Nhnyan szltak rla, milyen sokat tehet egyetlen ember a tbbiekrt, s egy dikom azt rta, olyan ez, mint
a hullmok, melyeket a vzbe dobott kavics ver maga krl. A legjobban mgis a kvetkez nhny sor hatott meg:
Mrs. OBrien! Ezen a hten meg akartam lni magamat. Aztn bekerltem a bizottsgba, s lttam, hogy a
tbbiek elfogadnak, s... ksznm.
Sally K. OBrien

Nem tudom elhinni

Az letnk mindig teljes lesz, ha a szvnk mindig ad.
Nvtelen szerz
30 vet dolgoztam le az American Airlines ktelkben, s az tvenedik szletsnapomat kveten nyugdjba
mentem. Ekkor kezdtem bele abba, amit Isten rm bzott letem htralev rszre: hogy lelkestsem, biztassam az
embereket, s klnleges pillanatokat teremtsek. 1995 jniusban meglltam a helyi benzinktnl, ahol rendszeres
ltogat voltam, hogy vegyek egy lottszelvnyt. Millie szolglt ki. Kedves, melegszv teremts, mindig mosolyog,
s mindig van egy j szava mindenkihez. Akkor este ugyangy vicceldtnk s nevetgltnk, ahogyan korbban mr
annyiszor. Azzal ingereltem, hogy neki adok 1000 dollrt, ha nyerek 10 millit a lottn. Millie azt mondta, ha nyerek,
inkbb vigyem el t Prizsba egy ebdre, s nem a texasi Prizsi tteremre gondolt. Ezen mindketten jt nevettnk.
Miutn tovbbhajtottam, azon tndtem, milyen rdekes, hogy nekem a lottnyeremny 10 milli dollrt jelent, mg
Millie szmra egy ebdet Prizsban. Millie nem tudta, hogy lgitrsasgnl dolgoztam. December 21. tjn ismt
elmentem a benzinkthoz. Millie volt szolglatban. tadtam neki egy karcsonyi dvzllapot, s megkrtem, hogy
olvassa el a jelenltemben. Millie szthajtotta a krtyt, s olvasni kezdte:
Kedves Millie!
1995. jnius 17-n magtl vettem ezt a lottszelvnyt, melyet csatoltam. Nos, nem n nyertem meg a 10
milli dollrt, hanem maga. Vlasszon ki egy alkalmas idpontot 1996-ban, csomagoljon, csinltasson
tlevelet, s kszljn a prizsi ebdjre. Ez az n ajndkom nnek, amirt mindig mindenkinek klnleges
figyelmet szentel, akivel csak kapcsolatba kerl. Ksznm magnak. Isten ldja! Boldog karcsonyt kvn:
Mary.
Millie alig brt magval. Szinte ugrndozott rmben a kis flkben. n is nehezen trtztettem magam. Abban a
pillanatban a lelkem mlyn megreztem, mit jelent klnleges pillanatokat teremteni az emberek letben. Az utbbi
hetekben sokszor lttam Millie-t. Ahnyszor csak megjelenek a benzinktnl, felcsillan a szeme, meglel, s arcon
cskol a flig nyitott ajtban. Egyre azt mondogatja, egyszeren nem tudja elhinni, hogy megtelefonlta a
mamjnak, elmeslte a fnknek s gy tovbb. A leginkbb mgis akkor hatdtam meg, amikor azt mondta: Mary
Ann, a vgrendeletemben megrtam, hogy ha meghalok, mieltt eljutok arra az ebdre, a hamvaimat Prizsban szrjk
szt.
Mary Ann Dockins

Angyal a kszbn
Csak akkor rem el a lelki bkt, ha megbocstok ahelyett, hogy tlkeznk.
Gerald Jampolsky
Amikor Ben aznap reggel meghozta a tejet az unokatestvremkhez, hinyzott belle a megszokott vidmsg. A
vkonydongj, kzpkor frfinek nem volt kedve beszlgetni. November vge fel jrtunk 1962-ben, s n, mint
jdonslt lakos a kaliforniai Lawndale-ben, szintn rltem neki, hogy arrafel a tejesember mg mindig hzhoz
szlltja a tejet. Azokban a hetekben, mialatt hzat kerestnk magunknak, s a frjem, a gyerekeim meg jmagam az
unokatestvremnl laktunk, megszerettem Ben ders, szellemes modort. Ma azonban maga volt a megtesteslt
szomorsg, amint lepakolta az rut a kszbre. Hosszas, vatos krdezskdssel sikerlt kihznom belle, mi
trtnt. Kiss feszengve mondta el, hogy kt vsrlja elkltztt a vrosbl, s nem egyenltette ki a szmlt, gy neki
kell megtrtenie a vesztesget. Az egyik csak 10 dollrral tartozott, a msik azonban 79-cel maradt adsa, s nem
hagyta meg az j cmt. Ben zavarban rezte magt, amirt olyan buta volt, hogy hagyta ilyen nagy sszegre nni a
tartozst.
Csinos n volt, hat gyerekkel, s a hetedik is tban volt mondta. Nemsokra rendezem a szmlt, amikor
a frjem msodllsba megy. Ezzel hitegetett, s n hittem neki. Milyen bolond voltam! Azt gondoltam, jt teszek, de
megtanultam a leckt: becsaptak.
Mindssze annyit tudtam mondani, hogy sajnlom. Amikor legkzelebb lttam Bent, mg dhsebb volt. Csak gy
frcsgtt belle az indulat, amint a randalroz gyerekekrl beszlt, akik megittk az sszes tejt. Az elbvl kicsik
elviselhetetlen porontyokk vltoztak a szemben. Megint kifejeztem sajnlkozsomat, s annyiban hagytam a dolgot.
De miutn Ben elment, egyre a problmjn jrt az eszem, s nagyon szerettem volna segteni neki. Aggdtam, hogy

ez az incidens megkesert egy melegszv embert, s eltprengtem rajta, mit tehetnk. Eszembe jutott, hogy kzeledik
a karcsony, s feltltt bennem, amit a nagymammtl hallottam: Ha valaki elvett tled valamit, gondold azt,
hogy neki adtad szvbl, akkor soha nem rabolnak meg. Legkzelebb, amikor Ben meghozta a tejet, mondtam,
hogy rjttem, mit kellene tennie, hogy ne rezze magt olyan rosszul a 79 dollr miatt.
Semmi sem segt, de azrt csak mondja felelte.
Adja oda a nnek a tejet. Vegye gy, hogy karcsonyi ajndk a gyerekeknek, akiknek szksgk van r.
Maga viccel? krdezte. Mg a felesgemnek sem veszek ilyen drga karcsonyi ajndkot!
A Biblia azt mondja: Idegen voltam, s te megetettl. gy maga is megetette t s az sszes gyerekt.
Nem gondolja, hogy inkbb etetett meg engem?! Azrt mond ilyeneket, mert nem a maga 79 dollrjrl van
sz.
Nem erltettem tovbb a dolgot, de tovbbra is hittem a javaslatomban. Tbbszr eltrflkoztunk rajta, amikor arra
jrt.
Odaadta mr a tejet annak az asszonynak? krdeztem.
Dehogy adtam csattant fel , de gondolkodom rajta, hogy a felesgemnek veszek valami ajndkot 79
dollrrt, hacsak egy jabb csinos anyuka egyttrzst nem csihol bellem.
Akrhnyszor feltettem neki a krdst, mindig gy tnt, egy kicsit felderl az arca. Aztn, karcsony eltt hat
nappal megtrtnt. Hatalmas mosollyal lltott be, s csak gy csillogott a szeme.
Megtettem! Odaadtam neki a tejet karcsonyi ajndkba. Nem volt knny, de nem volt mit vesztenem. Mr
gyis odaveszett, nem igaz?
De igen mondtam, s vele rltem. Azonban szvbl, szintn kell gondolnia.
Tudom, gy is gondolom felelte. s tnyleg jobban rzem magam tle. Ezrt van bennem olyan j rzs a
karcsonnyal kapcsolatban. Azoknak a gyerekeknek most bven jutott tej a reggeli kukoricapelyhkre, s mindez
nekem ksznhet.
Az nnepek jttek, s elteltek. Kt httel ksbb, egy napstses januri reggelen Ben szinte futva szaladt fel a
lpcsn.
Ezt hallgassa meg! mondta szles mosollyal.
Elmeslte, hogy egy msik tvonalon szlltotta a tejet, mert helyettestette egy kollgjt. Hallotta, hogy valaki a
nevt kiltja, htranzett, s megltta, hogy egy n fut utna az utcn pnzt lobogtatva. Azonnal felismerte: az a
csinos, hat gyerekes asszony volt, aki nem fizette ki a szmlt. Egy pokrcba bugyollt csecsemt tartott a karjban.
Ben, vrjon egy percet! Pnzt hozok magnak kiablta.
Ben meglltotta a teherautt s kiszllt.
Bocssson meg, tnyleg fizetni akartam magnak.
Elmondta, hogy a frje egyik nap azzal lltott be, hogy tallt egy olcsbb lakst. Radsul ekkor vllalt jszakai
mszakot is. A sok izgalom kzepette az asszony elfelejtette meghagyni az j cmket.
De kzben gyjtttem a pnzt mondta. Itt van 20 dollr a szmlbl.
Tegye el, mr kifizettk felelte Ben.
Kifizettk? kiltott fel az asszony meglepetten. Ezt hogy rti? Ki fizette ki?
n.
Az asszony gy nzett r, mintha maga Gbriel arkangyal llna eltte, s elsrta magt.
s maga mit csinlt? krdeztem Bentl, amikor befejezte a trtnetet.
Nem tudtam, mitv legyek, csak tleltem a vllt. Azon kaptam magam, hogy n is srok, pedig halvny
fogalmam sem volt rla, mit siratok. Aztn eszembe jutottak azok a gyerekek, akiknek jutott tej a kukoricapelyhkre,
s tudja mit? Igazn rltem neki, hogy rbeszlt arra a dologra.
Nem fogadta el a 20 dollrt?
Dehogy fogadtam felelte indulatosan. Neki adtam a tejet karcsonyi ajndkkppen, nem igaz?
Shirley Bachelder

A Jzuska eljn Joanhoz

A bartsg megsokszorozza az rmet, s megfelezi a bnatot.
Thomas Fuller
Minden irodban van egy Joan, vagy legalbbis kellene, hogy legyen. az, akinl mindenki menedket lel, amikor
tl sok a munka. az, aki jkat mond s jt nevet. az, aki a karcsonyi partikra rendszeresen talaktja sivr
konferenciatermnket; minden karcsonykor otthonrl hozott damaszt asztaltertkkel, miniatr karcsonyfkkal, apr
lmpcskkkal, porceln tescsszkkel, teskannkkal s tnyrokkal dszti fel az asztalt. Joannak korbban
emlrkja volt, s az idn tdrkot llaptottak meg nla. Nagyon nehz idszakot l t, amita ismt szembe kell
nznie sajt kzelg hallval, radsul a ltsa is elromlott, ami nemcsak tovbb rontja az egszsgi llapott s az

ltalnos kzrzett, de sokszor hinyozni is knytelen miatta a munkbl. Ennek hatsra egszsggyi problmihoz
anyagi gondok trsultak. Ezrt az idn gy dntttnk, hogy nem hzunk neveket a karcsonyi ajndkozshoz,
hanem sszegyjtjk a pnzt Joannak. A karcsonyi partin ajndkutalvnyt adtunk t neki.
Joant nap mint nap kzdelemre knyszertette a gyenge ltsa. Amikor tvette a recepcin az gyeletet, nem ltta
jl a szmokat a telefonkzponton, hogy kapcsolni tudja a hvott mellkeket. Az orvos j szemveget rt fel neki, de
nem vltotta ki a receptet, mert nem volt r elg pnze. Az els ajndkutalvny egy j szemvegre szlt.
Minnesotban lakunk, ahol a telek nagyon hidegek, s a fts-szmlk horribilisek. Joan nem tudta, mi lesz vele az
idn. A kvetkez ajndkutalvny a gzszmla kifizetsre szlt. Mivel Joan rkos volt, az orvos azt tancsolta neki,
egyen tbb friss gymlcst s zldsget. Ezrt adtunk neki egy zldsgflkre szl utalvnyt is.
Vgl pedig kapott egy utalvnyt a helyi ruhzba, amit kedve szerint magra klthetett. Joan nyjasan fogadta az
ajndkainkat, megksznte, hogy btortst adtunk neki a legrosszabb napokon. Aztn elmeslte, hogy amikor hatvagy htves volt, a gyerekek az iskolban azt mondtk, a Jzuska nem ltezik. Abban az vben szndkosan
olyasmiket krt karcsonyra, amikrl tudta, hogy a szlei nem tudjk neki megvenni. gy akarta prbra tenni a drga
kis Jzuskt. Az desanyja elhatrozta, hogy mg legalbb egy vig megrzi Joanban a hitet, s mindent megszerzett,
ami a listn szerepelt. Joan azt mondta, az idn ppen gy rezte magt, mint azon a rges-rgi karcsonyon. jra el
tudta hinni, hogy az lmok igazn valra vlnak. Ez volt a legjobb karcsonyi partink.
Angela Barnett

Az Arc-angyalok
Jobb adni s kapni.
Bernard Gunther
vekkel ezeltt ersen visszaesett az Iris Arc Crystal nev cg forgalma, melyet Francesca Patronval kzsen
alaptottunk. Nem sokkal korbban vettnk fel egy csom j alkalmazottat, s remnykedtnk, hogy a visszaess csak
idleges, de odig jutottunk, hogy mr csak a ht ngy napjra volt elegend munknk. Ahelyett, hogy elbocstottunk
volna az alkalmazottak 20 szzalkt, vagy hazakldtk volna ket a ht valamelyik munkanapjn, elhatroztuk, hogy
mindenkit foglalkoztatunk egsz hten t htftl cstrtkig a cgnl, pnteken pedig klnfle szolgltatsokat
nyjtunk a vrosunkban, Santa Barbarban. Emlkszem, szmos szolgltatipari gynksget felhvtam, hogy
megtudjam, milyen munkra van szksg. Hrom csoportra oszlottunk, s oda mentnk, ahol az gynksgek szerint a
legnagyobb szksg volt rnk. Az n csoportom az els hten egy ukrn r otthonban vgzett nagytakartst, s
rendbe hoztuk a kertet is. Amikor megrkeztnk, egy ids hlgy fogadott minket. Azt hittk, az r felesge, de
kiderlt, hogy a lnya. 75 ves volt, az apja pedig 97! Elmondta, mit csinljunk, s mi nekilttunk kitakartani a hzat
a pinctl a padlsig, aztn pedig az udvart. Egy csoport dbbenetesen sok munkt tud elvgezni, ha sszefog, s
olyannak teljest szolglatot, aki igazn r van szorulva. Mire este vgeztnk a munkval, az ukrn r hzt mocskos
odbl ragyog, tiszta palotv varzsoltuk.
A legjobban azonban nem a kiads takarts emlke maradt meg bennem abbl a napbl, hanem valami egszen
ms. Amikor belptnk a hzba, azonnal szrevettem a falakat dszt, csodlatos tintarajzokat. Megkrdeztem az r
lnytl, ki csinlta ket. Azt mondta, az apja munki, s hogy 80 ves korban kezdett el festszettel foglalkozni.
Nem jutottam szhoz; a rajzok olyan nagyszerek voltak, hogy akr egy mzeumban is lghattak volna. Akkoriban a
harmincas veim elejn jrtam, s szvesen foglalkoztam volna valami olyasmivel, ami tbb teret ad kreatv, mvszi
kpessgeim kibontakoztatsnak, mint amire egy ajndktrgyakat forgalmaz cg vezetjeknt lehetsgem nylt.
Mindig gy reztem azonban, hogy lemedett korom miatt mr tl nehz lenne a vlts. Aznap dlutn egyszeriben
feltrult elttem hiedelmem korltozottsga. Mg tbb hten t nyjtottunk alkalmi szolgltatsokat vrosszerte,
tbbek kztt kifestettnk egy egsz hzat s, fellltottunk egy hatalmas leltt egy lovas iskolnak testi srlt
gyerekek szmra. Sokat mulattunk s sok jt tettnk. Valahogyan rnk ragadt az Arc-angyalok becenv. Tl a j
rzsen, amit msok segtse okozott, kellemes rzssel tlttt el minket az is, hogy egy olyan cg alkalmazottai
vagyunk, amely trdik mind a dolgozival, mind a kzssggel, s a kett egytt olyan munkahelyi lgkrt teremtett,
hogy rm volt benne dolgozni.
Jonathan Wygant

Szabadsgon a brtnbl
Tudjuk, mik vagyunk, de nem tudjuk, miv lehetnk.
William Shakespeare
Egy gyilkos gondozza a kertemet. A cgem egyik zletktje rablsrt lt brtnben. A gyram egyik legjobb
mvezetjt valaha nyolc llamban krzte a rendrsg. Tbb szz alkalmazottam s bartom tudna meslni
rla, milyen az let egy bntets-vgrehajt intzetben. n magam is elmondhatnm. n is voltam brtnben. A brtn
megjelli az embert. Azrt megy oda, hogy megfizesse a bne rt, amit a trsadalom ellen vtett, de amikor lejr a
bntetse, a trsadalom csak nagy ritkn adja meg neki az igazolst, hogy kiegyenltette a szmlt. Az eltlt senkinek
sem kell. Az egyetlen t, ami nyitva ll eltte, visszavezet a bnbe. n tudom; velem is majdnem ez trtnt. 17 ves
koromban gy dntttem, vilgot akarok ltni. Igazsg szerint elg sokat lttam mr a vilgbl. A csaldomnak volt
egy kocsmja, s mivel ez ppen elgg lefoglalta ket, magam rendelkeztem az idmmel. Cippucolssal,
jsgrustssal, zldsgkihordssal s a kocsma krli, klnfle fura munkk elvgzsvel kerestem pnzt.
Otthagytam a Denny Hill gimnziumot, s elszktem seatlle-i otthonombl. Az vek gyorsan szlltak. Tengersz
lettem; kutyasznt hajtottam az szaki hmezkn; arany utn kutattam Alaszkban. Amikor Pancho Villa
megszervezte a seregt Mexikban, csatlakoztam hozz. Zrzavaros vek voltak kemny vek, s gyakran
elkerlhetetlenl az alvilg peremre juttattak. De csak a peremre. Hamar megtanultam azonban, hogy az is ppen
elg. 1919-ben Denverben letartztattak kbtszer birtoklsrt. Soha semmi dolgom nem volt a drogokkal. De senki
sem hitt nekem. Csavarg letemben tlsgosan sok volt az alvilgszli kaland ahhoz, hogy megvdhessem az
rtatlansgomat. Eltltek, s Leavenworthbe kldtek. Ott aztn megkaptam azt a lehetsget, amit a rabok ritkn
lvezhetnek; a szabadsgot. Herbert Huse Bigelownak, a cellatrsamnak ksznhettem, akit adcsalsrt brtnztek
be. Mindketten a villamosiparban dolgoztunk, s vgl kiemelt villanyszerel lettem. Elhatroztam, hogy nem hagyom
magamat megtrni igazsgtalan bntetsem ltal, s hogy elfoglaljam magam, kln munkra jelentkeztem.
Herbert Bigelow tbb projekten egytt dolgozott velem. J bartok lettnk. korbban szabadult, mint n, s aztn
munkt ajnlott nekem a Szent Pl cgnl, melynek elnke volt. J kis szabadsgnak rtkeltem az ajnlatt, s akkor
hatroztam el, hogy egyszer majd n is kikrek egy msik rabot a brtnbl. 1924-ben Herbert Bigelowhoz mentem
dolgozni. Kemnyen dolgoztam, ezrt rendszeresen ellptettek. Kilenc v mlva n lettem a vllalat vezrigazgatja.
Amikor 1933-ban Herbert Bigelow meghalt, megvlasztottak a cg elnkv. De nem vrtam addig nmagamnak tett
gretem teljestsvel. Amint olyan beosztsba kerltem, hogy beleszlsom volt az alkalmazsokba, kapcsolatba
lptem brtnbeli ismerseimmel, s llst ajnlottam nekik. Idvel ez az nmagamnak tett gret vllalati politikv
ntte ki magt, s 728-rl 1933-ra duzzadt a foglalkoztatottak ltszma, ma pedig (1954-ben) mr tbb mint 6500-an
vagyunk. Az vek sorn tbb mint 300 frfi s rengeteg n, csupa volt rab dolgozott a Brown & Bigelownl
szabadulsa utn. Sokuk szmra n intztem el a feltteles szabadlbra helyezst. Nhnyan kzlk zletkti
munkakrben tevkenykedtek. Msok hsgesen dolgoztak gyri munksokknt 20 ven t.
Nem knyeztettk el ket. Azon tlmenen, hogy tisztessges llst adtunk nekik, az egyetlen kln juttats,
amiben rszesltek, az volt, hogy nem hnytorgattuk fel a mltjukat. Mindenfle bnz jtt hozznk dolgozni.
Hittnk bennk, segtettnk nekik a jvbe tekinteni, akrmit kvettek is el. Ezrt aztn nem aggaszt, hogy egy
gyilkos dolgozik a farmomon s gondozza a kertemet, ahol a hrom gyerekem jtszik. Mindenki tudja, mit tett,
ugyanakkor mindenki hisz abban, amit most tesz. A bizalomnak szvbl kell jnnie, mert nem segthetnk valakin, ha
fenntartsaink vannak vele szemben. A volt eltlteknek nyjtott segtsg nem kampny. Indtottam viszont egy
kampnyt is: Szeretnk mg sok olyan munkaadt ltni, akik nem tartjk mltsgukon alulinak, hogy segtsenek a
bnbe esetteken. Egy ember rehabilitlsa nem a brtnfalakon bell, hanem kvl trtnik.
Charles A. Ward

Elsk az emberek
Forrest King alig tudta elhinni a jelenetet. Tbb tucat Federal Express alkalmazott ljenzett, amikor s a felesge
leszlltak a Boeing 747-es charterjratrl. King tbb ms Flying Tiger alkalmazottal egytt rkezett Memphisbe, a
Flying Tigert ugyanis nemrgiben megvette a Federal Express; azrt jttek, hogy megnzzk, t akarnak-e teleplni.
King egy dvzlsi szertarts sorn mutatkozott be a cgnek. A ceremnit, melyen a memphisi polgrmester valamint
a Federal Express vezrigazgatja is rszt vett, vrs sznyeg s egy fogadbizottsg tette teljess. King a
kvetkezket mondta: n gy gondolom, amikor egy cg tvesz egy msikat, nem felttlenl kteles azonnal munkt
adni az tvett cg dolgozinak. Itt azonban mindenkinek felajnlottak llst, s ezt elbb krlevlben, majd vides
tjkoztatban is kzltk.
Fred Smith vezrigazgat elsk az emberek alapon mkd vezetsi stlust jl tkrzi a Federal Express egyik
jelszava: Emberek, szolgltats, profit, avagy E-SZ-P. Gondoskodjunk az embereinkrl; k cserbe kifogstalan
szolgltatst nyjtanak gyfeleinknek, akik jutalmul profitot hoznak neknk, s ez biztostja a jvnket. A Federal

Express valban gondoskodik az embereirl. Amikor a cg Zapmail programjt 1986-ban lezrtk, a rszlegben
dolgoz 1300 alkalmazott abszolt elsbbsget lvezett az llsplyzatok postzst illeten. Akiknek nem sikerlt
azonos fizetst biztost llst szerezni kzlk, azoknak alacsonyabb szint llsokat ajnlottak fel, de mindannyian a
korbbi fizetsket kaptk 15 hnapon t, vagy amg nem talltak jobban fizet munkahelyet.
Amikor pedig a Federal Express jelents rszben beszntette eurpai mkdst, s az eurpai alkalmazottak
szma 9200-rl 2600-ra cskkent, a cg dicsretet kapott a The London Times-tl tbbek kztt azrt a bnsmdrt,
amelyben az elbocstott alkalmazottait rszestette. Pldul a Federal Express egsz oldalas hirdetseket helyezett el
tbb jsgban, melyben sajt volt alkalmazottait ajnlotta ms cgeknek. Csak Belgiumban 80 cg reaglt a hirdetsre,
s sszesen 600 munkahelyet knlt fel. A Federal Express dolgozi sszetartanak a nehz idkben.
Robert Levering, Milton Moskowitz s Michael Katz

A j sfr
Az ember igazi nagyszersge nem abbl fakad, hogy mije van, hanem abbl, hogy kicsoda.
Oscar Wilde
Mindig szerettem gpekkel dolgozni. Lenygztt az acl tapintsa, a csavarok s drtok sszeillesztsnek
varzsa. Vgl sikerlt befszkelnem magam egy kis mhelybe, ahol kedvemre barkcsolhattam. Alighogy feltalltk
az autt, n hamarosan megtanultam, hogyan kell sztszedni s sszerakni, csavarrl csavarra. Csak a duda kpezett
kivtelt. Azt gyakran nem sikerlt megszlaltatnom. Fl akartam tallni az olyan dudt, ami soha nem romlik el. A
harsonm mkdsi elve alapjn okoskodtam, megfigyeltem, miknt vannak sszeillesztve benne a nyelvspok.
Ksrletezni kezdtem az tlet alapjn, s vgl sszeraktam egy j dudt, melyet Gbriel krtjnek neveztem el, s
ltrehoztam egy cget a gyrtsra. 1500 dollrnyi megtakartott pnzembl indtottam be a Gbriel vllalatot.
Aztn elrkezett a napja, hogy eladjam a cgemet. Egy nagy befektetsi cg 10 milli dollrt ajnlott rte.
Mrhetetlenl megdbbentett az sszeg nagysga. Jllehet, a cgem sok hasznot termelt, de a gyrts alapjt kpez
szabadalom lejrathoz kzeledett. Ezrt gy szmtottam, hogy a cg nem r meg 10 milli dollrt. Tudtam, ha ilyen
ron adom el, szmos kisrszvnyes elveszti a pnzt a vsrl cgben. Az vek sorn lassanknt rjttem, hogy amit
keresnk, a vagyon, amit felhalmozunk, mind nem a mink. A Fldn mindnyjan Isten vagyonnak tiszttarti s
gondnokai vagyunk.
Az a dolgunk, hogy a lehet legblcsebben sfrkodjunk vele, s hogy a rendelkezsnkre ll pnzt a tbbsg
javra hasznljuk fel. gy teht vgl eladtam a cget, de nem 10 millirt, csak 4 millirt, mert gy reztem, ennyit
megr. Aztn elhatroztam, hogy partit rendezek a bartaim szmra. Sokan kzlk veken t dolgoztak azrt, hogy
felptsenek egy rvahzat, vagy egy krhz j pletszrnnyal val bvtsre raktk ssze a pnzket. Nem
mondtam meg nekik elre, de az volt a tervem, hogy a partin tadom ezeknek a csodlatos embereknek azt a 4 milli
dollrt, amit Isten rm bzott. Tudjk, egy kicsit nznek reztem magam, amirt olyan jl szrakoztam aznap este. Az
volt letem legjobb partija.
Claud H. Foster

Ksznm, hogy hitt bennem

A felfedezsek lnyege nem abban rejlik, hogy j vidkeket fedeznk fel, hanem, hogy ms
szemmel nznk.
Marcel Proust
Fiatal szocilis munksknt egy New York-i pszichitriai klinikn dolgoztam. Rm bztk a 20 ves Roz
gondozst, akit egy msik pszichitrirl utaltak t hozznk. Szokatlan tutals volt, mert semmilyen informcit
nem kzltek benne a betegrl. Azt az utastst kaptam, hogy hagyatkozzak az sztneimre, jjjek r, mi baja s mire
van szksge. Orvosi diagnzis nlkl is ltszott, hogy Roz boldogtalan, meg nem rtett fiatal n, akire nem figyeltek
oda az elz terpija sorn. Nehz csaldi krlmnyek kzl jtt. Nem ltszott zavartnak, inkbb magnyosnak s
flrertettnek tnt. Nagyon pozitvan hatott r, hogy meghallgattam. Egytt sernykedtnk, hogy kialaktsunk szmra
egy mlt letet hogy legyen llsa, megfelel laksa s j kapcsolatai. Jl kijttnk egymssal, s Roz hamarosan
fontos vltozsokat kezdemnyezett az letben.
Az elzs pszichitriai rtkelse egy hnappal azutn rkezett meg, hogy Roz s n elkezdtk gymlcsz
egyttmkdsnket. Legnagyobb megdbbensemre egy knyvnyi anyagot kldtek rla, amely szmos korbbi

krhzi kezelsrl szmolt be. A diagnzisa paranoid skizofrnia volt remnytelen megjegyzssel. n egyltaln
nem ezt tapasztaltam Roznl. Elhatroztam, hogy nem trdm azokkal a jelentsekkel. Soha nem bntam vele gy,
mintha remnytelen eset lenne. (J lecke volt ez nekem a diagnzisok rtknek s megbzhatsgnak
megtlshez.) Megtudtam, milyen borzalmas lmnyeken ment keresztl Roz krhzi kezelsei sorn: gygyszerek,
elszigeteltsg, megalztatsok. Sokat tanultam tle arrl, hogyan lehet tllni az effle megrz krlmnyeket.
Roz legelszr is llst tallt, aztn lakhelyet, nehezen elviselhet csaldjtl tvol. Amikor mr hnapok ta
dolgoztunk egytt, egyszer csak bemutatott a jvendbelijnek, egy sikeres zletembernek, aki imdta t. A terpia
vgeztvel Roz egy ezst knyvjelzt ajndkozott nekem a kvetkez sor ksretben: Ksznm, hogy hitt
bennem. Mindig magamnl hordom az zenett, rkre megrzm, hogy emlkeztessen, miknt viszonyuljak az
emberekhez, hla egy btor n diadalnak, melyet remnytelen diagnzisa felett aratott.
Judy Tatelbaum

Egy j tett
A szeretet gygyr annak is, aki adja, s annak is, aki kapja.
Dr. Karl Menninger
Egy j nev biztost trsasgnl voltam llsinterjn. szintn megmondtam az igazgatnak, aki beszlgetett
velem, hogy fknt azrt vagyok ott, mert el kell tartanom a csaldomat Bostonban. Felesgem rviddel azeltt, 26 vi
hzassg utn meghalt szvrohamban. Egy bostoni lls segtene lekzdeni a hatalmas megrzkdtatst s a
vesztesgem fltt rzett fjdalmat 16 ves lnyom rdekben. Nagyon szerettem volna, ha tovbb tanulhat a jelenlegi
gimnziumban. Alig tudtam mg beszlni felesgem elvesztsrl, Bruce, aki az interjt ksztette, udvarias s
megrt volt, de nem faggatott. Tiszteletteljesen tudomsul vette a bnatomat, majd ms tmra terelte a szt. Az
interj kvetkez fordulja utn Bruce elvitt ebdelni egy msik igazgatval. Aztn elhvott magval stlni.
Elmondta, hogy is elvesztette a felesgt. Hozzm hasonlan tbb mint hsz ve volt hzas, s hrom gyermeke
van. A szavaibl azt reztem, hogy ugyanazt a fjdalmat lte t, amit n azt a fjdalmat, melyet lehetetlen valakinek
elmagyarzni, aki mg soha nem vesztette el kzeli hozztartozjt. Adott egy nvjegykrtyt s felrta az otthoni
telefonszmt azzal, hogy ha segtsgre van szksgem, vagy csak beszlgetni szeretnk valakivel, btran hvjam fel.
Tudatta velem, hogy akr megkapom az llst, akr nem, r szmthatok, ha segtsg kell. Ezzel az egyetlen j
cselekedettel, amit gy tett meg, hogy nem tudta, fogunk-e mg tallkozni valaha az letben, segtett a csaldunknak
rr lenni az let egyik legnagyobb vesztesgn. A szokvnyosan hvs hangvtel llsinterjt tsztte a trds, a
segts gesztusval, amikor a msik ember erre klnsen r volt szorulva.
Mike Teeley

Az emberi gyengesg ereje

Az let egy lehetsg, hogy a magunk mdjn szeretetet adjunk.
Bernie Siegel, gyvezet igazgat
Egy princetoni diplomval s szmos nyilvnos sznoklatrt kapott elismer nyilatkozattal a zsebemben rkeztem
meg egy kisvrosi templomba, valahov Oklahomba, s elkezdtem brilins istentiszteleteket tartani. A gylekezet
rmmel fogadott s btortottak, de nem mindenkire ragadt t a lelkesedsem. Klnsen a segdlelkszekre nem. A
legtbbjk fiatal volt, velem egykor, vagy nlam alig idsebb. gy gondoltam, nem elg rettek hozz, hogy
trezzk kesszl mondataim komolysgt. Egy kivtel azonban akadt: Vilas Copple.
Vilas idsebb volt, azt hiszem tven fel jrt. gy nzett ki, mint egy olajmunks, minthogy az is volt. Nem tudom
pontosan, mit is csinlt, de annyi bizonyos, hogy valami olyasmit, ami egyestette magban a tapasztalati tudst s a
kemny, fizikai munkban megedzett kitartst. Tudom, hogy nagyon sokat trdtt a templommal. nekelt a krusban,
rszt vett a vasrnapi hittanoktatson s tmogatta erfesztseimet, melyekkel lelkesedst igyekeztem sztani a
diaknusok kztt.
Errl beszlgettnk Vilas s n egy htf este, a diaknusok rtekezlete utn csaknem egy rn t. Aztn
elbcsztunk egymstl s hazaindultunk. Alighogy belptem a laksom ajtajn, megszlalt a telefon. Vilas hvott.
is hazart, s a felesgt holtan tallta a konyhakvn fekve. Amikor korbban egytt vacsorztak, mg semmi baja
nem volt az asszonynak, s most halott. Megkrt, hogy menjek t. Termszetesen igent mondtam. Ez a munkakri
ktelessgeim kz tartozott. Gyalog mentem Vilas hzhoz, nemcsak azrt, mert elg kzel volt, hanem azrt is, mert

nem siettem, hogy odarjek. Minden lpsnl fjdalmas krdsek lktettek agyamban. Mit mondok majd? Mit
tehetek? Hogyan segtsek? Ez ms volt, mint az istentiszteletek elksztse.
Azokra volt elg idm felkszlni, s knyvek is a rendelkezsemre lltak; ott mindssze arra vgytam, hogy a
lelkests nagymestert lssk bennem, de azonkvl nem volt bennem igazn ers ksztets. Ez most ms volt. Ez
valsgos helyzet volt. Egy frfi felesge, szeretett s szeret trsa, gyermekei anyja meghalt. Ez vresen komoly
helyzet volt. Noha a hivatsomhoz tartozott volna, nem tudtam mit mondani,
gy volt ez az jszaka legnagyobb rszben. Szinte semmi sem jtt ki a torkomon. Miutn megrkezett a halottkm,
a holttestet betakartk s elvittk. Vilas s n mg rkon t ltnk a nappali szobban szinte sztlanul; egyiknk sem
szlt. Nhny alig hallhat imt elsuttogtunk, csak tredk mondatokat lehetett hallani. Vilas nem volt a szavak
embere, n pedig, midn letemben elszr szembesltem olyan emberi lnnyel, aki igazn bajban van, nem tudtam
mit mondani. Hajnalhasadskor rtem haza.
Az egyik leglnkebb emlkem arrl az egsz jszakrl, hogy nztem magamat a tkrben fogmoss kzben, s
azt mondtam magamnak: Mi a fenrt lettl te pap? Lefekvs utn azon gondolkodtam, vajon milyen egyb munkba
foghatnk anlkl, hogy tl hossz idre visszaknyszerljek az iskolapadba. Semmi nem jutott eszembe. Mintegy kt
v mlva egy msik templomba hvtak. Vonzott az jdonsg varzsa, ugyanakkor fjdalommal tlttt el, hogy el kell
bcsznom a gylekezetemtl, mely oly sok megrtst s tmogatst nyjtott fiatal lelksznek. Sokat tanultam tlk,
s elzkenyen biztostottak a fell, hogy k is sokat tanultak tlem. Utlag mr ltom, n kaptam tbbet.
Elrkezett az utols vasrnap, az utols istentisztelet. Mg azok a krustagok is sorba lltak, hogy kezet rzzanak
velem s megleljk bcsz lelki psztorukat, akik rendszerint a szertarts utn azonnal a krusszobba mentek
tltzni. Felnztem, s egyszer csak meglttam Vilast. Kvr knnycseppek grdltek vgig gyrtt, piros arcn. Kt
kezbe fogta a kezemet, egyenesen a szemembe nzett, s azt mondta: Bob, nlkled nem tudtam volna vgigcsinlni
azt az jszakt. Nem kellett megmagyarznia, melyik volt az az jszaka, de nem volt mindjrt vilgos, mirt ne
tudta volna vgigcsinlni nlklem.
Azon az jszakn teljesen hasznlhatatlannak s alkalmatlannak reztem magamat arra, hogy brmi lnyegeset
tehetnk vagy segthetnk, azon az jszakn fjdalmasan belm hastott a tudat, nincsenek szavaim s nincs hatalmam,
hogy egy katasztrfa kzepette hasznos lehessek, hogy legalbb a remny halvny sugarval ttrjem a
megrzkdtats falt. Vilas mgis gy rezte, hogy azt az jszakt nem tudta volna nlklem vgigcsinlni. Mirt
ennyire klnbzek az emlkeink? Az az igazsg, hogy blcsessgnk nem mindig llja meg a helyt az let
tragdiival szemben. Csak egy dolog hibdzik a rgi mondsban, miszerint tvedni emberi dolog. gy hangzik,
mint valami mentegetzs, pedig ppen hogy bizonysgul kellene szolglnia, hlnk s rtkeink kes bizonysgul.
Robert R. Ball

Egy kedves sz
Azrt vagyunk itt, hogy segtsk egymst az letutunkon.
William J. Bennett
1986 janurjban a tv csatorni kztt vlogattam, amikor meglttam egy rajzfilmksztsrl szl film, a
Funny Business zr kpeit. Mindig is szerettem volna rajzfilmeket rajzolni, de sosem tudtam, hogyan kezdjek
hozz. rtam a msor hzigazdjnak, Jack Cassady, rajzolnak, s tancsot krtem tle, miknt kerlhetnk be a
szakmba. Nhny httel ksbb biztat hang, kzzel rott levelet kaptam Jacktl; megvlaszolta minden szakmai
krdsemet. Figyelmeztetett, hogy valsznleg elszr elutastsban lesz rszem, s arra biztatott, hogy ez ne
rettentsen el.
Azt rta, a rajzaim, melyeket elkldtem, jk s rdemes ket publiklni. Nagyon izgatott lettem, s vgre
megrtettem, hogyan mkdik ez a folyamat. A legjobb rajzaimat bekldtem a Playboynak s a The New Yorker-nek.
Mindkt magazin hvs, tmr, fnymsolt levlben utastott el, igen gyorsan. Rajzeszkzeimet elraktam a
szekrnybe, s gy dntttem, hogy elfelejtem a rajzfilm-rajzolst. 1987 jniusban vratlanul jabb levelet kaptam
Jack Cassady-tl. Ez meglepett, hiszen mg meg sem kszntem neki korbbi tancsait. me, amit rt:
Kedves Scott!
A mltkora rgi postmat bngszve jra a kezembe akadt levele s rajzai. Emlkszem, hogy
vlaszoltam magnak. Azrt rok jra, hogy arra biztassam, kldje el az tleteit tbb, klnbz lapnak.
Remlem, mr megtette, s j ton halad afel, hogy keressen pr dollrt, mikzben szrakozik is egy
kicsit. Nha nehz biztatsra lelni a grafikus humor fura vilgban. Ezrt n most biztatom, hogy ne adja
fel, rajzoljon csak!
Sok szerencst, zleti sikert s j rajzolst kvnok.
dvzlettel
Jack

Mlyen meghatott a levl, fknt taln azrt, mert Jack semmit nem nyert rajta mg ksznetet sem kapott
tlem, amint az kiderlt. Biztatsa nyomn elszedtem a rajzeszkzeimet a szekrnybl, s elksztettem a ksbb
Dilbert cmen ismertt vlt mintarajzokat. Most, 700 jsg s hat knyv megjelense utn a dolgok egszen jl
mennek Dilbert-falvn. Biztos vagyok benne, hogy nem kezdtem volna jra rajzolni, ha Jack nem kldi el msodik
levelt. Egy kedves szval s egy postai feladvnnyal az esemnyek olyan lncolatt indtotta el, melyek azta
tmegeket rintenek. Amint a Dilbert sikeress kezdett vlni, egyre jobban rtkeltem Jack egyszer kedvessgnek
hatalmas jelentsgt. Vgl ksznetet mondtam neki, de soha nem mlt el az az rzsem, hogy viszonozhatatlan
ajndkot kaptam. Valahogy a ksznet kevsnek tnt rte.
Az idk sorn megrtettem, hogy egyes ajndkoknak az ads a lnyege, nem szorulnak viszonzsra. Mindannyian
ismernk olyanokat, akiknek hasznukra vlna egy kedves sz. Mondjk ht ki! A nagyobb hats rdekben vessk
paprra; s olyasvalakinek cmezzk, aki tudja, hogy maguknak nem szrmazik haszna belle. Fontos, hogy biztatst
adjunk a csaldtagjainknak, a bartainknak, de az s a mi boldogsgunk elvlaszthatatlan egymstl. A
leghatsosabb, ha olyasvalakinek nyjtanak biztatst, aki nem tudja viszonozni a szvessget az illet rtkelni
fogja a megklnbztetett figyelmet. s ne feledjk, nem ltezik apr j tett. Minden j cselekedet vgtelen
hullmokat vet.
Scott Adams (a Dilbert figura megalkotja)
Bekldte: Andrew Shalit

Arizona legfiatalabb rendre

A knyrletessg az emberi lt legfbb trvnye.
Fjodor Dosztojevszkij
Tommy Austin hrnvnek rvendett a szakmban. Az vilgban a hazugsg mindennapos volt. Mindenkinek volt
mentsge s megfelel szempontja. Tommy vmtisztknt dolgozott Arizonban. les esznek s kemnynek kellett
lennie egyikkel sem volt gond. Chris cingr, htves ficska volt, akit leukmival kezeltek a krhzban. Az
vilga egyszerbb volt, Pancht s Johnt tekintette pldakpeinek. Mindketten motoros zsaruk voltak, akikkel a
tvkpernyn lehetett tallkozni, amint az autplykon szguldoznak, s j cselekedeteket hajtanak vgre. Chris
olyan akart lenni, mint k. Chris anyja, Linda egyedl nevelte a fit, s egy j, jobb let remnyben kltztt
Phoenixbe. jnak jak voltak a krlmnyek, de rosszabbak, mint azeltt. Egy este Tommy egy bartjt ltogatta meg
abban a krhzban, ahol Chris fekdt. Chris rkiltott: Fel a kezekkel! Rendr vagyok, s maga le van tartztatva.
Tommy belement a jtkba, ahogyan a felnttek szoktak a gyerekekkel. Chris pedig a fantzijt, az rtatlansgt s a
bizalmt adta cserbe, ahogyan a gyerekek szoktk a felnttekkel. Tommy meg akarta t ajndkozni valamivel rte.
Tudta, hogy ebbl a cingr gyerekbl soha nem lesz a maga brndjaiban szerepl rendr, de megtallta a mdjt,
hogy rendrt csinljon belle. Kt az autplykon szolglatot teljest jrr, Scott s Frank segtsgt krte, beszlt
nhny n bartjval, a fnkvel s az arizonai Kzbiztonsgi Rszleg parancsnokval. Az els napon Christ
beltettk egy igazi jrrkocsiba, s bekapcsolhatta a szirnt. Replt rendrhelikopterrel. Felszllt a kis, elemmel
mkdtettet rendrmotorjra s kirdemelte a vll-lapjait. Kapott egy rsos nyilatkozatot, miszerint Arizona els
s egyetlen htves rendre. Kt asszony egy egsz jszakt tvirrasztott, hogy megvarrjk neki az egyenruhjt.
Chris hrom csodsan izgalmas, dicssges napon t szeretettel vezve tlhette lete lmt. A negyedik napon
megkrte az desanyjt, hogy vigye be neki az egyenruhjt a krhzba. Scott s Frank rragasztottk a motoros
zsaruk vll-lapjt, s Chris aznap meghalt. Voltak, akik arra gondoltak, hogy a leukmia tragikus mdon jabb
gyermek ldozatot kvetelt de valjban egy zsaru halt meg akkor.
Amikor Linda visszavitte t Keletre, a temetsre, az Arizonai Autplya-jrrszolglat ksrte ket. A testvrnket
temetjk mondtk, s Chris rendri temetst kapott. Lowell egy helytt azt rja: Nem az a fontos, amit adunk, hanem
amin osztozunk. Tommy, Scott s Frank, a kt jrr, Chris anyja, Linda s tbb mint 11 000 nkntes osztozott Chris
ajndkn. A Make-A-Wish alaptvny, mely egy gyszol anya konyhjban jtt ltre, 1980 ta tbb mint 37 000
kvnsgot teljestett hallos betegsgekben szenved gyerekek szmra. Szerte a vilgban tbb mint 3000 msik
gyerek rszeslt az els s egyetlen htves arizonai rendr rksgben.
Michael Cody

AZ ELISMERS EREJE
Ha az egyetlen imdsg, melyet letnkben elmondunk a ksznm, az mr
elg.
Eckehart mester

A blna
Dicsrjk, amit jra szeretnnk ltni.
Tom Peters
Elgondolkoztak mr valaha azon, vajon hogyan rik el a blna- s delfinidomrok, hogy Shamu, a 8,5 mzss blna
6,5 mter magasra kiugorjon a vzbl, s mutatvnyokat hajtson vgre? A legtbben el sem tudjuk kpzelni, milyen
magasra szkell az az llat egy ktl fltt. Hatalmas a kihvs legalbb akkora, mint amekkorkkal mi
szembeslnk szlkknt, edzkknt vagy igazgatkknt. El tudjk kpzelni, mi lenne a tipikus amerikai vezeti
mdszer ebben a helyzetben? Azonnal felraknnk azt a zsinrt 6,5 mter magasra minek is dicstennk a hibs
teljestmnyt? Ezt nevezzk clkitzsnek, avagy stratgiai tervezsnek. Miutn kitztk a clt, valahogyan
motivlnunk kell a blnt, hogy teljestse a feladatot. Vesznk teht egy vdr halat, s fellgatjuk a 6,5 mter magas
ktl fl ne jutalmazzuk a blnt, csak ha hozza a megfelel teljestmnyt. Ezek utn ki kell adnunk az utastst.
Elredlnk szp, magas, kiprnzott kakaslnkn, s kzljk: Blna, ugorj!
A blna meg sem moccan.
No s most nzzk, hogyan csinljk az idomrok: Els s legfontosabb alapelvk, hogy megerstik azt a
viselkedst, amit jra szeretnnek ltni esetnkben azt, hogy a blna vagy delfin tugorja a ktelet. Minden
lehetsges mdon befolysoljk a krnyezetet, hogy biztostsk, a blna nem hibzhat. Elszr a vz felszne alatt
fesztik ki a ktelet, gy a blna mindenkppen azt teszi, amit elvrnak tle. Ahnyszor csak thalad a ktl fltt,
pozitv megerstst kap. Hallal etetik, megsimogatjk, jtszanak vele, a legfontosabb, hogy megerstst kapjon.
De mi trtnik, ha a blna a ktl alatt szik el? Semmi nincs ramts, nincs pt brlat, nincs fejldst segt
visszajelzs, sem figyelmeztets a szemlyi aktban. A blnkat gy tantjk, hogy a negatv viselkedsrt nem jr
elismers. A pozitv megersts a sarokkve annak az egyszer elvnek, mely ilyen hihetetlenl ltvnyos
eredmnyeket hoz. Amikor aztn a blna mr tbbszr szik t a ktl fltt, mint alatta, az edzk elkezdik feljebb
emelni a ktelet. Ennek lassan kell trtnnie, hogy a blna ne szenvedjen a sikertelensg lmnytl, sem fizikailag,
sem rzelmileg.
Az egyszer lecke, amit meg kell tanulnunk a blnaidomroktl, az agyondicsrs. Nagytsuk fel a j s kis
teljestmnyt, amelyet rgzteni akarunk. Msodszor pedig keveset brljunk! Az emberek tudjk, hogy mikor
rontanak. Segtsgre van szksgk. Ha kevesebbet kritizljuk, bntetjk s fegyelmezzk ket, mint amire
szmtanak, nem fogjk elfelejteni az esetet, s ltalban nem ismtlik meg a rosszat. Vlemnyem szerint a sikeres
vllalkozsok manapsg tbb mint 95 szzalkban jl csinljk a dolgukat. Mgis mivel tltjk idnk nagy rszt,
mire adunk visszajelzst? Bizony, bizony arra a 2, 3, 4, esetleg 5 szzalkra, amit nem szeretnnk jra ltni, mert
mr elszrre sem rltnk neki. Olyan krlmnyeket kell ltrehoznunk, hogy az emberek ne tudjanak hibzni.
Dicsrjk ket agyon s kritizljuk keveset... de azt is tudnunk kell, milyen magasra helyezzk a ktelet.
Charles A. Coonradt

Mrhetetlen gazdagsg
A legnagyobb j, amit a msik emberrt tehetnk nem az, hogy megosztjuk vele a
gazdagsgunkat, hanem hogy el trjuk a sajtjt.
Benjamin Disracli
Ma mrhetetlenl gazdagnak rzem magam. Az osztly nnepi sszejvetele rendkvl meghat s lelkiekben
gazdagt lmnyt adott. Elegem volt a hzzuk ki egyms nevt, s vsroljunk vicces ajndkot 15 dollr alatti
sszegben tpus karcsonyi nnepsgekbl, ezrt azt javasoltam, hogy prblkozzunk valami mssal. Mi lenne,
ha elismersnkkel ajndkoznnk meg egymst? krdeztem. Mindenki beleegyezett, st lelkesek voltak. Nhny

nappal karcsony eltt hatan sszegyltnk az irodmban. Elszr is megkrtem mindenkit, hogy llapodjunk meg
nhny alapszablyban. Aki az elismerst kapja, mindssze ksznm vlasszal nyugtzhatja az elismer szavakat.
Szba hoztam tovbb, hogy knyelmetlen rzs lehet elismerseket adni s kapni, de ha valaki nagyon
knyelmetlenl rzi magt, krheti, hogy ngyszemkzt kertsenek sort egyms elismersre. Csendben maradni,
sznetet tartani lehet. Ez alkalmat ad a hallottak elmlytsre.
Amint elkezdtk az nneplst, eszembe tltt, hogy a kultrjukat trtnetekben tovbbad trzsek s kzssgek
nagyon blcs emberekbl llnak. Aki megkapta a szt, egytl-egyig elmondott egy trtnetet elismer nyilatkozatnak
illusztrlsra. Mindannyian a kvetkez szavakkal vezettk be mondandnkat: (Nv), az ajndk, amit adsz
nekem.... Amint szp sorjban a csapat minden tagja elmondta elismer szavait a kollgjnak, egszen j oldalaikrl
ismertem meg munkatrsaimat. Az egyik frfi kollga azrt ismert el egy msik frfi kollegt, mert az az lland
kegyelem llapotban leledzik, ami tst az egynisgn. Egy msik kollga azt mondta: Nyugodtan alszom, mert
tudom, hogy te tltd be ezt a pozcit. Elhangzottak tovbb ilyen megjegyzsek: A trelmeddel ajndkozol meg,
Odafigyelsz rm, Mr az els tallkozsunkkor tudtam, hogy ide tartozom stb. Kitntetsnek reztem, hogy jelen
lehetek.
Az sszetartozs szelleme, mely abban a 60 percben mindannyiunkat tjrt, tlntt rajtunk. Amikor mindenki
elmondta a maga dicsrett, senki sem szlalt meg; nem akartuk megtrni a varzst, mely az egymssal kzlt szvbl
jv, hiteles, egyszer igazsgok szvedkbl llt. Mindnyjan alzatot reztnk s lelki gazdagsgot nyertnk ltala.
Hiszek benne, hogy mindrkre kincsknt rizzk szvnkben azt az ajndkot, amit aznap adtunk egymsnak.
Tudom, milyen felbecslhetetlen rtknek rzem azokat az elismerseket, melyeket n kaptam. Ez az ajndk
egyiknknek sem kerl semmibe, csupn a hajlandsg kell hozz, hogy meglssuk a msokban rejl ajndkot, s
hangosan a nevn nevezzk.
Christine Barnes

Irnyts szvvel
Segts s rts meg engem.
Szavaimmal, ha nem rtesz egyet, krlek,
akkor se bnj velem mltatlanul,
gy ismerd el a bennem rejl nagysgot;
vedd figyelembe szeret szndkaimat,
s kmletesen mondd meg az igazat.
Hyler Bracey, Jack Rosenblum,
Aubrey Sanford s Roy Trueblood

Teherautk s bizalom
Bzz az emberekben, s hek lesznek hozzd; bnj velk nagy emberekhez mltan, s nagy
emberekknt fognak mutatkozni eltted.
Ralph Waldo Emerson
A Preston ugyanolyan szllt vllalat volt, mint a tbbi mondta Paul Sims kereskedelmi igazgathelyettes.
A vezetsg mindenre tudta a vlaszt. Ha brmilyen krds felmerlt, a vezetsg kinyilatkoztatta az tletet. Nem
szmtott, hogy az igazgat mindssze ht v szakmai gyakorlattal rendelkezett, a sofrk viszont hsszal. A
kztudatban az volt: n vagyok az igazgat, nekem jogom van tlkezni. Ha valamelyik fick mskppen gondolta,
ellttam annyi munkval, hogy meggondolja magt. Aztn, 1978-ban Will Potter lett a Preston vezrigazgatja, llt a
marylandi kzpont cg lre. Potter kzlte a vezetsggel s a sofrkkel , hogy a menedzsment a problma.
Paul Sims akkoriban az Ohio llambeli cantoni lloms aligazgatja volt. Bevallja, bolondnak tartotta Pottert, de
elhatrozta, hogy odafigyel r, s megprblkozik az j megkzeltssel. (Sok msik igazgat kilpett.)
Miutn vgighallgatta pldul a teljestmny alap menedzsmentrl szl szeminriumot, Sims vsrolt egy
falitblt, s elkezdte rendszeresen kirni r, milyen termelkenyen mkdik a vllalat. Feltntette a bevteleket s az
tlagos szlltst. Megdbbenve tapasztalta, hogy a sofrk azonnal krdsekkel ostromoltk. Naponta mindenkinek
kirnm a teljestmnyt, s aki j munkt vgzett, annak a neve mell kiragasztank egy csillagot vagy valamilyen
jelet emlkezik vissza. Lttam, hogy a sofrk teljesen lzba jttek az tlettl, mint a gyerekek. Ha nagyon
elfoglalt voltam reggel, s nem rtam ki a teljestmnyt, a fik szltak rte. Sims teljesen kimerlt a sok munktl.
Eljutott odig, hogy mr hajnali ngyre jrt be dolgozni, s este hatkor ment haza, hallosan fradtan. Ezrt aztn

csinltattam hrom kulcsot az llomshoz folytatta. Amikor megrkezett a reggeli mszak, letettem a kulcsokat
az asztalra.
Ezekkel mit kezdjnk? krdeztk.
Nyisstok ki velk az ajtt reggel feleltem.
Micsoda? Te nem leszel itt?
Nem. Nem jrhatok minden reggel 4 rra. Ti fl ttl egy rig dolgoztok, de nekem itt kell maradnom hatig
s ebbe tnkremegyek.
s mit csinljunk, ha problma addik? krdeztk.
Oldjtok meg mondtam.
s ha nem tudjuk?
Itt az otthoni telefonszmom; hvjatok fel, s bresszetek fel.
Te megbzol bennnk?
Nem csinltattam volna ezeket a kulcsokat, ha nem bznk bennetek feleltem.
Nem tudtk elhinni.
Tom Peters

Egy Lill nev hlgy

Egy-egy j sz lehet rvid s knnyen kimondhat, de visszhangja bizton rkkval.
Terz anya
Lillian francia kanadai lny volt, Ontariban ntt fel River Canard mezgazdasgi krzetben. Amikor 16 ves lett,
apja gy vlte, Lill eleget tanult mr, knyszertette, hogy hagyja abba az iskolt s keressen pnzt. 1922-ben,
angollal mint msodik nyelvvel, csekly tudssal s szakismerettel, nem llt rzss jv Lill eltt. Apja, Eugene
Bezaire szigor ember volt, aki ritkn trte el, hogy valaki nemet mondjon neki, s soha nem fogadott el kifogsokat.
Kvetelte Lilltl, hogy keressen magnak llst. A lnynak, korltai ismeretben, csekly volt az nbizalma s kevs
az nbecslse; nem tudta, milyen munkt is vgezhetne. Nem sok remnye volt r, hogy munkt tall, de azrt
mindennap bebuszozott a nagy vrosokba, Windsorba vagy Detroitba. Arra azonban mr nem futotta a btorsgbl,
hogy jelentkezzk egy Kisegtt keresnk hirdetsre. Mg odig sem jutott el, hogy bekopogjon az ajtn. Minden
ldott nap bement a busszal a vrosba, cltalanul bolyongott, majd sttedskor hazatrt. Apja mindennap
megkrdezte:
Szerencsvel jrtl ma, Lill?
Nem... nem volt ma szerencsm, apa vlaszolta flnken.
Teltek, mltak a napok, s Lill tovbbra is rendszeresen bejrt a vrosba, apja pedig mindennap faggatta. A
krdsek egyre srgetbbekk vltak, s Lill tudta, hogy hamarosan knytelen lesz bekopogni egy ajtn. Egyik nap
megltott egy kirst a Carhartt Overall vllalat kapujn, Detroitban.
KISEGTT KERESNK TITKRNI MUNKAKRBE. JELENTKEZS ODABENN olvasta a feliratot.
Lill felment a Carhartt vllalat irodihoz vezet hossz lpcssoron, vatosan bekopogott az els ajtn. Az
irodavezet fogadta, Margaret Costello. Lill trt angolsggal elmondta neki, hogy a titkrni lls miatt jtt, s
valtlanul azt lltotta, hogy 19 ves. Margaret ltta, hogy valami nincs rendben, de elhatrozta, hogy ad a lnynak egy
eslyt. Bevezette Lillt a Carhartt vllalat rgi irodahelyisgbe. Vgtelen sorokban ltek ott az emberek rgpek
vgtelen sorai eltt.
Lill gy rezte, mintha szz szempr szegezdne r egyszerre. Leszegett fejjel s lesttt szemmel, vonakodva
kvette a vidki farmerlny Margaretet a komor helyisg hts rszbe. Margaret leltette t egy rgphez, s azt
mondta: Lssuk Lill, milyen jl tudsz gpelni. Odaadott neki egy levelet, hogy gpelje le, aztn magra hagyta. Lill
rnzett az rra; 11.40 volt. Tudta, hogy dlben mindenki felkerekedik ebdelni. Arra gondolt, hogy a tmegben
szrevtlenl kilopakodhatna. Tudta azonban, hogy legalbb meg kell prblnia legpelni a levelet.
Elszr egy sort rt le. t szbl llt, s ngy hibt vtett benne. Kihzta a paprt a gpbl s eldobta. Az ra
eddigre 11.45-t mutatott. Dlben kimegyek a tmeggel, s soha tbb nem ltnak gondolta magban. Msodszorra
lert egy egsz bekezdst, de mg mindig sok hiba volt benne. Megint kihzta a paprt, eldobta, s kezdte ellrl.
Ezttal legpelte az egsz levelet, de a munkja mg mindig hemzsegett a hibktl. Rnzett az rra: 11.55 t
percre volt a szabadsgtl. Ekkor kinylt az egyik ajt, s megjelent Margaret. Egyenesen Lillhez tartott. Az egyik
kezvel az rasztalra tmaszkodott, a msikat a lny vllra tette. Elolvasta a levelet, s sznetet tartott. Kisvrtatva
megszlalt: Lill, jl dolgozol! Lill meg volt dbbenve.
Rnzett a levlre, aztn fl Margaretre. Ezek az egyszer, biztat szavak megtettk a hatsukat: Lill nem akart
tbb megszkni, s az nbizalma nni kezdett. Azt mondta magban: Ha gy gondolja, hogy j, akkor biztosan j.
Azt hiszem, maradok. Lill ott maradt a Carhartt Overall vllalatnl... 51 vig; tlt ott kt vilghbort s egy

gazdasgi depresszit, 11 elnkt s hat miniszterelnkt mindezt csak azrt, mert valakiben volt annyi emptia,
hogy egy flnk, bizonytalan, fiatal lnynak megadja az nbecsls ajndkt, amikor az kopogtatott az ajtn.
Lillian Kennedynek James M. Kennedytl (fitl) s James C. Kennedytl (unokjtl)

A munkdat elismerem!
Leesik pr penny az gbl neked s nekem.
John Burke
A Washington llambeli Everettben kezddtt az egsz, ahol a munkacsoportom j zleti rendszereink egyiknek
beindtsn dolgozott. Egyik reggel, amint egy beosztottam trsasgban mentem keresztl a parkoln, talltam egy
pennyt a fldn, s felvettem. Jtkosan az alkalmazottam kezbe nyomtam a pnzdarabot, s azt mondtam: Ez
klndj a munkdrt. Zsebre tette s megksznte. Mintegy hat hnap mlva ugyanezzel a beosztottammal stltam
a kaliforniai Los Alamitosban, s megint talltam egy pennyt. Ezt is neki adtam. Ksbb, amikor egyszer az irodjban
jrtam, meglttam, hogy a kt egypennys pnzdarab egy paprlapra kiragasztva ott dszeleg a falon. Azt mondta, azrt
rakta ki az rmket, mert j munkja elismersl kapta ket.
Ms beosztottak is szrevettk a bszkn kzszemlre tett egypennyseket, s megkrdeztk, k mirt nem kaptak.
gy aztn elkezdtem egypennyseket osztogatni, mondvn, hogy ez nem jutalom, hanem elismersem jele. Hamarosan
olyan sok ember tartott ignyt az egypennys rmkre, hogy terveztem egy rmetart perselyt. Az elejre lehet
elhelyezni az rmt, s itt olvashat a felirat: Munkdat elismerem! A htuljn 30 tovbbi rme szmra van hely, s
itt a kvetkez felirat olvashat: Az eredmnyeid szmtanak! Egyszer szerettem volna elismerni, hogy az egyik
beosztottam valamit jl csinlt, de ppen nem volt nlam egypennys, ezrt egy negyeddollrost adtam neki. Mg
aznap megkeresett, s visszaadott 24 centet. gy szletett meg a nagy becsben tartott Penny-dj. Azta is fontos
szerepet jtszik az elismersben a vllalatunknl.
Gary Hruska

Kt rett bann
Szakts r idt, hogy gynyrkdj az let csodiban!
Gary W. Fenchuk
Pat Beck kpzmvsz, s srral dolgozik pontosabban vlyogtglval, a sr s a szalma keverkvel, amibl
bjos, elegancit sugrz szobrokat kszt. Sok ms mvsztrshoz hasonlan mrl holnapra l, az esetben gy
fogalmazhatnnk, hol bokig, hol nyakig a srban. Jvedelme kiegsztsre alkalmi munkkat vllal. 1944-ben s
egy bartja, Holly megbzst kaptak, hogy segdkezzenek egy j-mexiki kisvros, Magdalena kzssgi
malkotsnak elksztsben. Magdalena kis telepls a Gallinas-hegysg-ben, a St. Augustine-sksg szln. Valaha
bnyavros s vasti csompont volt, de mra a llekszma kb. 1000 fre cskkent.
Pat s Holly egy fldparcellt kaptak a szarvasmarha-aklok mellett, melyek Magdalena mint szarvasmarhatenyszt kzsg hajdani dicssgnek emlkt hirdetik. Itt kezdtek neki a munknak. A helyiek segtsgvel Holly
megalkotott kt nagy tehenet s egy cowboyt. A szobrok teljes egszben helyben tallt trgyak rgi
kocsimaradvnyok, a kzeli farmerek ltal adomnyozott hasznlt blz huzalok felhasznlsval kszltek; mg
egy rozsds puskaporos hordt is beleptettek, amit valaki az udvarn tallt. Pat megtantotta a gimnazistknak,
hogyan kell vlyogtglt kszteni, s ezekbl a kzsgbeliekkel kzsen felptett egy vlyogfalat. Az ltalnos
iskolsokat felkrtk, hogy egyedi figurkat gyrjanak srbl; ezek dszt dombormvekknt kerltek a falra.
Ahogyan a fal plt, sok arra jr felntt s gyerek meg-megllt, hogy megnzze, hol tart a munka, s a mvszek
ket is megkrtk, hogy helyezzk el tenyerk lenyomatt, kzjegyket, monogramjukat a falon. Vgl fldbl kszlt
sznezanyagokat gyjtttek a navajo rezervtumban, mely hozztartozik a krnyk trtnelmi nevezetessgeihez, s
kifestettk velk a falat. A ksz m sszesen tbb mint 300 ember keze munkjt dicsrte. Patet naponta megltogatta
Gene, a nyugdjas bnysz. Szinte soha nem mulasztotta el, hogy valamilyen formban beszmoljon a bnyszat dics
korszakrl hol kpet, hol bnybl vett svnyi mintkat, hol rgi jsgkivgsokat hozott.
Egyik nap, amikor a fal mr majdnem ksz volt, s Gene szoksos ltogatsra rkezett. Pat hirtelen jtt
indttatsbl egy bnysz portrjt rktette meg a falon szobor formjban. Gene egy darab csillog rcet adott neki,
s Pat ebbl alkotta meg a bnysz sisakjn lv bnyszlmpt. Amikor elkszlt, Gene nevt rta a bnysz-portr

al. Mindketten htrbb lptek, s megcsodltk a malkotst. Aztn Gene egyetlen sz nlkl sarkon fordult s
elment. Pat azt hitte, esetleg megbntotta t valamivel, de Gene 10 perc mlva visszatrt kt rett bannnal. Ismt nem
szlt semmit, csak lerakta a gymlcsket a falnak arra a rszre, ahol Pat ppen dolgozott, majd tvozott. Pat sok
elismerst kapott s mg fog is kapni a munkssgrt. De ktlem, hogy valaha is lesz kztk olyan sokatmond
ajndk, amilyen az a kt rett bann volt.
Maida Rogerson

A fnykpalbum
Az letben a sok bartsg ad ert. Szeretni s szeretve lenni a legnagyobb boldogsg.
Sydney Smith
Japnban angolt tantani hihetetlenl kellemes lmny. A kalandvgy s az utazkedv hozott ide, no meg egy kis
pihens remnye. Csodlatos mdon mindegyik kvnsgom teljeslt, st ezeknl mg sokkal tbb is. Bejrtam az
egsz fszigetet, Honshut, t naplt rtam tele, tbb mint 60 knyvet olvastam el, megrtam ngy novellt s
sszebartkoztam a vilg legklnbzbb tjairl szrmaz tanrokkal s tudsokkal. Sokat kaptam, s volt r
lehetsgem, hogy n is sokat adjak. A szvem kzepe azonban a dikjaim az zletemberek, akiket Amerikba
szlt a munkjuk, a hziasszonyok, akik ki akarjk tgtani a ltkrket, a gimnazistk, akiknek leghbb vgya,
hogy az Egyeslt llamokban tanulhassanak tovbb.
Tanri plyafutsom sorn gyakran elgondolkoztam rajta, vajon ki a tanr s ki a dik. A hallgatim gondomat
viseltk s megnyugtattak, segtettek jobban megrtenem a japn kultrt. Tapsoltak, amikor az els hiragana
betimmel knldtam. Vgigjrtk velem az lelmiszerboltokat, mert hrom hnapon t kerestem mogyorvajat.
Megmutattk, hogyan kell paprbl origami hattyt hajtogatni, s elvittek csnakzni a folyra. Meghvtak
hagyomnyos tezsi szertartsokra, s a japn jvkor, omiszokn, otthonaikban lttak vendgl, ahol vacsort adtak
a tiszteletemre. Elvittek a templomba is, s megtantottak, hogyan kell az embernek megtallnia a szerencsjt; aztn
gyorsan krm gyltek, s azt kiabltk: Nagyon sok j szerencsd van! Te lenni nagyon szerencss!
Az utols nhny htben, amikor mr a hazatrsre kszldtem, egymst rtk a sajonara partik s az ajndkok.
Rengeteg dikom rasztott el szeretete jell kzi szvs hernyselyembl kszlt pnztrckkal, kszerdobozokkal,
iparmvszeti zsebkendkkel, jade flbevalkkal s aranyozott szegly porceln tnyrokkal. Rekedtre nekeltk
magunkat a karaoke mulatsgokon, lelkeztnk, fogtuk egyms kezt s elmondtunk szmtalan istenhozzdot.
Mindvgig megriztem a tartsomat, s nem engedtem szabad folyst az rzelmeimnek. Inkbb hagytam, hogy k
knnyezzenek, s n vigasztaltam ket azzal, hogy meggrtem, rok nekik.
Ma van az utols tantsi napom, a cscson fejezem be, a kedvenc osztlyommal. k a halad dikok, s tanv
sorn beszlgettnk politikrl, tanultunk szlenget, jtszottunk szerepeket, s mg valami trtnt kztnk, ami nagyon
ritka klnbz kultrk szlttei kztt: nevettnk egyms viccein. Mikzben az utols rmra kszlk, Mika, az
iskolavezet kihv a hallba. Amint belpek, ltom, hogy az egsz szemlyzet s szmos dik ll krben, a vrakozs
izgalmban sszekulcsolt kezekkel. Minden szem rm szegezdik. Mika tadja nekem az utols ajndkot. vatosan
csomagolom ki, mivel az ajndk kls formja legalbb olyan fontos, mint maga az ajndk.
A csomagolpapr lassan lebomlik, s ltom, hogy egy fnykpalbumot kaptam. Mika elmondja, hogy elz este
ksztette, a dikokkal val tbbhetes kzs munka eredmnyeknt. Ltom, hogy vrs a szeme. Kinyitom az albumot.
Dikjaimrl nemrgiben kszlt pillanatfelvtelek sorakoznak az oldalakon. A kpek alatt szemlyes kommentrok,
melyeket maguk rtak, apr, sznes, ngyzet alak paprlapokra. Szvekkel, mosolyg arcokkal, kis cicafejekkel, lnk
szn vonalakkal, csillagokkal, pttykkel, hromszgekkel dsztettk a lapokat. Tudom, milyen nehezen raknak
ssze a dikjaim mg egyszer mondatokat is, s ahogy olvasom a sorokat, az rzelmek gtja, melyet oly sokig pen
tartottam magamban, egyszerre kezd tszakadni.
Ksznjk kedves tantst.
rdekesek voltak rink. Lehet, hogy egyszer megyek Amerikba.
Nem fogok tged elfelejteni.
lveztem az angolrkat.
Ksznm mindent, amit tett. n sajnl, hogy maga menni Amerikba.
Krem, ne felejtse el emlkeit Japnban.
Peregnek a knnyeim. Szavak utn kutatok, melyek oly knnyedn radtak egsz vben. Gyengden megrintem
az oldalakat, ujjaimat vgighzom az arcokon. Becsukom az album fedelt, a szvemhez szortom a knyvet. A
fnykpalbum rkre megrzi ket nekem. n elmegyek ugyan, de mindegyikket magammal viszem Amerikba.
Gina Maria Jerome

Az edz, akinek lelke van

A testnk mrete nem sokat szmt; az agyunk mrete sokat szmt; a leginkbb azonban a
szvnk mrete szmt.
B. C. Forbes
Az 1940-es vek vgn az ohii Cincinatiben lt egy kisfi, aki jtszani szeretett volna egyhzi elemi iskolja
futballcsapatban. A minimlis ktelez testsly 32 kg volt. A kisfi kemny kzdelmet folytatott, hogy felszedje
magra a szksges kilkat. Az edz tudta, milyen nagyon szeretne a kisfi bekerlni a csapatba, ezrt arra biztatta,
hogy a mrsi napokon hizlalja fel magt sok bannnal s maltval. A ficska csakhamar nhny deka hjn
megttte a mrtket, szemet hunytak a hiny felett, s felvettk t a csapatba. Az edz a szezon alatt vgig a
tartalkosok padjn ltette a fit a sajt rdekben. A csapattagok fels slyhatra 54 kil volt, s az edz nem akarta,
hogy a fi megsrljn. A szezon utols meccsn azonban hinyzott nhny jtkos, s az edz knytelen volt plyra
kldeni a fit, hogy jtszhasson a csapat. Vdjtkosknt jtszatta t, azon megfontols alapjn, hogy a kisfi gy
elkerli a legtbb kemnytmadst. De mit ad Isten, az utols labdamenetben az ellenfl htvdje elre trt, kicselezte
a kzpplysokat, s egyenesen rrontott a kisfira.
Az csak pislogott kifel a vdsisakja all, mely tl nagy volt neki, ezrt llandan becsszott a homlokba, s
megltta a fel rohanjtkost. Leguggolt, gy prblta meg fogadni az 54 kils behemt tmadst. Amint az
kzelebb rt hozz, a kisfi csak annyit tudott mondani magban: Ennek a ficknak szrs a lba!
Ott llt a maga alig 32 kiljval, s megprblta meglltani azt a nagydarab, szrs legnyt. A dnt pillanatban
elkapta a htvd egyik lbt, ersen belekapaszkodott, s nem engedte el, noha az a behemt fi vonszolta t maga
utn a plyn. A kisfi nem ltott mst, csak az arcba csapd fldet, amint a sisakja bele-beletdtt a talajba, mg el
nem rtek a bels vdvonalig. A ficska a knnyeivel kszkdtt nagy elkeseredsben, mert gy rezte,
cserbenhagyta a csapatt. Megdbbensre az edz s az egsz csapat befutott a plyra, s gratulltak neki.
Az edz dicsrte t, amirt nem adta fel a kzdelmet, s nem hagyta, hogy az a nagydarab fick elijessze t a
vdstl. A csapattrsai a vllukra emeltk, s megvlasztottk t a meccs legmerszebb jtkosnak. Az edzt Dan
Finleynek hvjk, a kisfi pedig n voltam. Dan, aki most a negyvenes veit tapossa, fiatal korban nagyszer
sportember volt, j eslyei voltak, hogy profi baseball-jtkos vljk belle. De gyermekbnulst kapott, s attl
kezdve csak lbpnttal s bottal tudott jrni. Elhatrozta, hogy a gyerekek edzsre fordtja energiit. Idejekorn
megfosztotta t a sors a jtk rmtl, s segteni akart a gyereknek, hogy a lehet legtbbet hozzk ki magukbl a
plyn jtk kzben. Ma is ezt teszi.
Darrell J. Burnett, Ph.D.

SZOLGLTATSOK:
J NORMK FELLLTSA
Az igazi szolglat szellemben vgzett munka... Isten imdsnak minsl.
Baha Allah,
a Bahai valls megalaptja

A legjobb banki szolgltats

Ritkn addnak nagy alkalmak, hogy msokon segtsnk, de a kicsikkel nap mint nap
szembeslnk.
Sally Koch
Amikor a fiam kiskamasz volt, az egyik bartjval felszlltak a vrosba viv buszra, hogy kerktengelyt
vsroljanak a grdeszkjukhoz. Mindkettjknek 20-20 dollrja volt. A belvrosba rve rjttek, hogy tbb pnzre
lenne szksgk, hiszen a buszjegyrt is fizetnik kellett, s az run forgalmi ad is volt. 3 dollr 75 centjk hinyzott.
A bankunk egyik fikja a kzelben volt, gy elhatroztk, hogy bemennek, s klcsnt krnek. A pnztros kzlte
velk, hogy ez nem lehetsges, de a szleik hitelkrtyjra vehetnek fel kszpnzt. Hazatelefonltak, de senki sem volt
otthon. Visszamentek ht a pnztroshoz, hogy megtudakoljk, nem lehetne-e mgis valamit tenni. Az a bank
alelnkhez irnytotta ket. Az alelnk megkrdezte, mirt kellene a banknak klcsnt adnia nekik, mire a fik azt
vlaszoltk: Mert cserkszek vagyunk, j tanulk s megbzhatk.
Az alelnk erre azt mondta, mivel nincs kezesk, lltsanak ki egy ktelezvnyt. A fik megtettk, s megkaptk a
pnzt, amire szksgk volt. Ksbb megtudtuk, hogy az a csodlatos ember a sajt pnzt adta klcsn a fiknak. (A
frjem felhvta t msnap egy laksklcsn gyben!) A frfi elmondta, hogy tbbszr adott mr gy klcsnt, egyszer
nagyobb sszeget is egy tengersz felesgnek, akinek ksett az tutalsa. Hozztette, hogy szinte 100 szzalkban
visszakapta a pnzt, s hogy az emberek ilyen mdon val segtst munkja legkellemesebb rsznek rzi. Msnap
reggel a fiam s a bartja felszlltak a buszra. Kifizettk a tartozst, s visszakaptk az alelnk ltal alrt
ktelezvnyket. A legkivlbb banki szolgltatsban volt rszk.
Sharon Borjesson

Az elhivatott lgikisasszony
Csinld, amit szeretsz, s szeresd, amit csinlsz; akkor egyetlen napot sem kell dolgoznod
tbb.
Ismeretlen forrs
J reggelt kvnok, hlgyeim, s uraim! dvzlm nket a United Airlines 548-as szm jratnak fedlzetn,
mely Palm Springs-bl egyenesen Chicagba tart. Vrjunk csak! Az agyam hirtelen prgni kezd. Tudom, hogy
korn van, egszen pontosan mg csak 6.50, de biztos vagyok benne, hogy ez a gp Denverbe megy. Engedjk meg,
hogy bemutatkozzam folytatja a hang. A nevem Annamarie, s n leszek az nk els lgiutas-ksrje.
Valjban Denverbe tartunk, teht ha nk kzl valaki esetleg mshov kvn eljutni, itt az utols alkalom, hogy
kiszlljon a gpbl. Megknnyebblten shajtok, mikzben Annamarie folytatja: A biztonsg nagyon fontos
szmunkra, ezrt krem nket, hogy vegyk el az nk eltt elhelyezett tasakbl a biztonsgi lerst, s
ismerkedjenek meg vele. Krem, mindenki vegye el a lerst, tartsa magasra, s integessen vele!
Az utasok 70 szzalka nevetgl s teljesti az utastst, 20 szzalk mg nem bredt fel teljesen, a maradk 10
szzalk pedig savanyjska. Abban az esetben, ha netn vletlenl vzben szllnnk le, tbb vlasztsi lehetsgk
van: imdkozhatnak s szhatnak, ahogy csak brnak, vagy hasznlhatjk az lsket, mely lebegve fennmarad a
vzen. Erre mr a 20 szzalknak krlbell a fele kezd maghoz trni a kbulatbl. Nemsokra felszolgljuk a
reggelit. A mai men tojsfelfjt lesz Benedict mdra, utna gymlcss palacsinta. Nos, ez nem igaz, de szerintem
jl hangzik. Valjban omlett s gabonapehely kzl vlaszthatnak hideg tejjel. Most mr a legsavanybb utasok is
megeresztenek egy mosolyt.

Ksznm az lvezetes replutat, Annamarie. Hla istennek vannak mg lgi kisasszonyok, akik szenvedlyesen
szeretik a szakmjukat.
Glenn Van Ekeren

A masszzs messze a legjobb

Az egyetlen igazi lehetsg, hogy megklnbztessk magunkat a konkurencitl, a
szolgltatsban rejlik.
Jonathan Tisch
Szeretek fzni. Klnsen, amikor nincs kockzat: nem vrunk vendgeket, nem jnnek rokonok vacsorra.
Olyankor mindenflt beleszrok a fazkba, egy kicsit ebbl, egy kicsit abbl, s ha rosszul sl el, akkor legfeljebb
felkopik az llunk, vagy tkrtojst vacsorzunk pirtssal. Most azonban Hlaads napja van Hlaads napja egy
j orszgban, egy j vrosban, j bartokkal. Ez fontos olyan fontos, hogy a vacsora j rszt elre elksztettem.
Hlaads napjn egy kicsit nelglten nzek krl. Kszen vannak a psttomok, meg van tltve a pulyka, az des
burgonyt megproltam, a hz pedig a szoksos vente egyszer lthat tisztasgban tndklik. Kora dlutn telefonon
figyelmeztettek, hogy a meghvottak kztt kt vegetrinus is lesz. Biztos vagyok benne, hogy nem haltak volna
hen, ha a mr elksztett zldsgeimet s a saltimat eszik, de gy rzem, annyira jl llok idvel, hogy amg a
pulyka sl, gyorsan elszaladhatok a kzeli zldsgpiacra, s beszerezhetek valami vegetrinus eltelt.
Vidken lakunk. Forgalmas napokon j, ha rnknt egy aut elhalad a hzunk eltt, ezrt aztn nem vagyok
felkszlve a vrosi tlekedsre, a sok emberre, akik szintn az utols pillanatra halasztottk a bevsrlst. A
kzlekedsben torldsok vannak, a sofrk dhngenek. Kezd ks lenni, s mg a csarnok parkoljba sem sikerlt
bernem. Azonban amint berek, minden egy csapsra megvltozik. A csarnok igazgatja a parkolban ll, irnytja a
jrmveket, s megmutatja, hol vannak mg res parkolhelyek.
Leparkolok s besietek a csarnokba. Bent mindentt a szemlyzet tagjaiba botlik az ember, kstolkat osztogatnak,
rucikkeket ajnlanak s kinek-kinek segtetnek megtallni, amit keres. Gyorsan megveszem, amire szksgem van,
de, br minden pnztr zemel, nagyon hossz sorok kgyznak. A gondolatra, hogy a vendgeim megrkeznek, a
pulykm odag s n, a hzigazda nem vagyok otthon, vacogni kezdenek a fogaim.
Az elttem ll ton is ert vehetett a pnik, vagy legalbbis n gy gondolom, mert egy csinos, fiatal n
masszrozza a nyakt s a vllait. Milyen szerencss fick, tndm magamban. Ekkor a n felm fordul, s
megkrdezi: Kr egy nyak- s vllmasszzst, amg vrakozik? Hogy krek-e? Ahogy dolgozik rajtam, rzem, megint
szabadon llegzem. Ht nem nagyszer? gondolom. Egy masszr vllalkoz itt gyakorolja a hivatst, ahol a
legnagyobb szksg van r. Amikor vgez, megkrdezem tle, mennyivel tartozom. Semmivel mondja. A
masszzs a csarnok ingyenes szolgltatsa. Ht nem Istentl sugalmazott szolgltats ez? A nap htralev rszben
csodlatosan rzem magam, kenyrre lehet kenni, ha gy tetszik. s a vacsora? Ha egytl tzig pontozzuk, 14 pontosra
sikerlt.
Maida Rogerson

Nincs az tlapon
Mirt lnk, ha nem azrt, hogy megknnytsk egyms lett.
George Eliot
A munkm miatt sokat utazom, s ebben az zavar a leginkbb, hogy sokszor egyedl kell tkezem. Mindig
magnyosnak rzem magam, amikor ltom, hogy msok nevetglnek, beszlgetnek, s idnknt az az rzsem tmad,
hogy gy festhetek, mint aki arra vr, hogy valaki felcspje. Ezrt ltalban a szobmba krem az ennivalt, hogy
elkerljem ezt a knyelmetlensget. Elbb-utbb azonban vgyom r, hogy elhagyjam a szobmat. Az a stratgim,
hogy nyitsra megyek le a szlloda ttermbe, mert olyankor mg kevesen vannak, s akkor nem rzem magam olyan
kellemetlenl. Miutn a houstoni Wyndham hotelben egyms utn hrom este a szobmba krtem a vacsort, gy
reztem, elg volt.
Az tterem ugyan csak fl htkor nyitott, de n mr fl ht eltt t perccel ott voltam. A fpincr az ajtban
fogadott, s megjegyezte: Igazn korn rkezett. Elmagyarztam neki, hogy nem szeretek egyedl tkezni
vendglkben. Erre htravitt, s leltetett egy bartsgos asztalhoz. Tudja, a munkm nagy rszt mr elvgeztem, s

az emberek ltalban csak ht ra utn kezdenek jnni vacsorzni mondta. Mit szlna hozz, ha idelnk nhz
egy kicsit?
El voltam ragadtatva. Lelt az asztalomhoz, s meslt a szakmai terveirl, a hobbijairl, arrl, hogy miknt tudja
sszeegyeztetni a vendglts szakmt a csaldi lettel, s hogy milyen nehzsgeket okoz, hogy jszaka, htvgeken
s nnepnapokon is dolgoznia kell. Mutatott fnykpeket a gyerekeirl s a felesgrl mg a kutyjrl is!
Mintegy 15 perc elteltvel megltta, hogy vendgek rkeztek, elnzst krt, s magamra hagyott.
A szemem sarkbl lttam, hogy mieltt kiment fogadni a vendgeket, egy pillanatra betrt a konyhba. Mikzben
jdonslt bartom a frissen rkezetteket knlta hellyel, az egyik pincr kijtt a konyhbl, s az asztalomhoz tartott.
n ma este a hts asztaloknl dolgozom, s biztos vagyok benne, hogy mg egy darabig nem l oda senki
mondta. Nincs tl sok dolgom. Ha nem zavarom, egy kis idre idelnk nhz. Csodlatosan jt beszlgettnk
egszen addig, amg el nem kellett mennie, mert vendgek ltek az asztalaihoz.
Kisvrtatva egy fiatal kisegt pincr rkezett. is megkrdezte, hogy lelhet-e az asztalomhoz nhny percre.
Alig beszlt angolul, de valaha tantottam angolt klfldieknek, gy aztn jl elszrakoztunk, mikzben megbeszltk
Amerikba rkezsnek trtnett. Megismertetett mindazokkal a kifejezsekkel, melyeket a konyhn tanult, mindjrt
rkezse utn (kpzelhetik!). Amikor az tterem jobban megtelt vendgekkel, elnzst krt, s elment, hogy tegye a
dolgt. Mieltt aznap este tvoztam az tterembl, mg a fszakcs is kijtt a konyhbl, s is csrgtt egy kicsit az
asztalomnl.
Amikor a szmlt krtem (mintegy msfl ra mlva), szinte rezhet volt, hogy mindenki elcsendesedett.
Mindazok, akik leltek velem csevegni, egy csapatban odajttek az asztalomhoz. Egy hossz szr rzsval
ajndkoztk meg, s azt mondtk: Ez volt a legszebb estnk az ttermnkben. Srva fakadtam. A magnyosnak
indul estbl csodlatos lmny kerekedett az alkalmazottak s a vendg szmra egyarnt.
Barbara Glanz

Kezdjk ellrl
Csinld nagyban, csinld jl, s csinld stlusosan!
Fred Astairc
Nemrgiben olyan szemlyes lmnyben volt rszem, melyet klnlegesen sznvonalas szolgltatsnak
neveznek. Egy hideg, tli szombati napon trtnt Torontban. Eljtt a htvge, s a gyerekeim elmentek megltogatni
az anyjukat, amint ez elvlt szlk esetben szoksos. A htvgt kettesben tltttk Kate-tel, a felesgemmel. A
szombat a pihens s a bke napja volt. Ksn keltnk, s minden tevkenysg kellemesen hrom-ngy rval
eltoldott. Miutn vgigjrtunk nhny zletet s galrit, gy dlutn ngy fel ksi ebdre betrtnk egy elegns,
ngy csillagos szllodba. A vendgl szemlyzete rendkvl szolglatksz volt. Kate valamilyen felfjtat rendelt. Ki
is hoztk, s ekkor kezddtt az igazi kaland. Kate felfjtjnak kzepben, gusztusosan begyazva egy gumikeszty
egyik ujjhegye lapult. Hvtam a pincrt.
Mi ez? krdezte Kate a helyzetnek megfelelen indulatosan.
Nem is tudom mondta a pincrn, s mr vitte is a tnyrt a konyha fel.
Egy perc sem telt bele, s visszatrt a fpincr ksretben.
Hlgyem, borzalmas hibt kvettnk el, igazn elnzst krjk.
Nos, ez idig rendben volt. A fpincr azonban folytatta:
Kezdjk ellrl az egszet. Vigyen el mindent az asztalrl utastotta a pincrnt.
Az hozzltott, hogy leszedje az asztalt a bort, az eveszkzt, az n telemet, az abroszt mindent.
Trljk ki mg az emlkt is mondta a fpincr.
A pincrn jra tertette az asztalt, j tlapot hozott, j bort s telt rendeltnk. Ismt egy csods ebd el nztnk.
A fpincr megszntette a rossz kiszolgls benyomst, s kivlt produklt helyette. Nem tagadta le, ami
megtrtnt, de sznvonalasabb, jobb minsg szolgltatssal krptolt minket rte. Fensges telt kaptunk nagyri
kiszolglssal. Sznhzat csinlt. Le a kalappal, remek ebd volt.
Richard Porter

Ah, bambini!
A kedvessg a szeret szv lthat jele.
Nvtelen szerz
A frjemmel, kt kis gyereknkkel s a nevelnvel utaztunk Olaszorszgba. A vrosnzst gy osztottuk meg a
nevelnvel, hogy mindannyian lthassuk az sszes lnyeges templomot s mzeumot. Ezen a napon azonban
magunkkal vittk a gyerekeket, mert csak egy napunk volt r, hogy elltogassunk Assisibe, s mindannyian nagyon
szerettk volna ltni. Csodlatos dleltt volt vidm zarndokoknak reztk magunkat, trtneteket olvastunk fel
egymsnak szent Ferencrl a bbik gagyogsnak ksretben, mialatt felfel hajtottunk a kanyargs utckon. Miutn
egsz nap fel-le kacskaringztunk a 32 fokos olasz hsgben, a nap vgre a kt gyerek meglls nlkl srt. Az egyik
hnyt, a msiknak hasmense volt. Mindnyjan ingerltek s kimerltek voltunk, s mg hrom rs t vrt rnk, hogy
visszajussunk Firenzbe, a szllshelynkre. Valahol a perugiai sksgon meglltunk egy kisvendglnl vacsorzni.
Piszkos klsnk s bds, hangos gyerekeink miatt knosan reztk magunkat, ezrt szrevtlenl igyekeztnk
beosonni. Azt remltk, sikerl lecsendesteni a gyerekeket annyi idre, hogy megrendeljk az teleket, mieltt
kiutastanak. A tulajdonos egy pillantst vetett rnk, majd azt motyogta: Vrjanak itt! Ezutn htrament a
konyhba. Mr-mr gy gondoltunk, hogy mindjrt ki is kellene fordulnunk az ajtn, de mieltt dnthettnk volna,
ismt megjelent, ezttal a felesgvel s kamaszkor lnyval. A kt n sugrz arccal jtt felnk, keresztl a
vendgln, kitrt karokkal s Ah, bambini! felkiltssal. Elvettk tlnk a gyerekeket, majd egy csendes, sarki
asztalhoz tesskeltek.
Egsz hossz s bartsgos vacsornk ideje alatt fel-le stltattk a gyerekeket a vendgl vgben, ggygtek
nekik, nevetgltek, s nekeltek lgy, dallamos olasz hangjukon mindaddig, amg a mindkt gyerek el nem aludt. A
tulajdonos mg ahhoz is ragaszkodott, hogy maradjunk ott egy tovbbi pohr borra, miutn a bbik elaludtak. Minden
olyan szl, aki tlte mr, hogy elfogy a trelme csecsemjhez, rtkelni tudja, hogy Isten kt igazi angyalt kldtt
neknk aznap.
A Conari Press szerkeszti

Tbb, mint elad

lltsunk magunk el magasabb normkat, mint amilyeneket brki elvr tlnk.
Henry Ward Beecher
1987-ben egy konferencira kszltem, ahol eladst kellett tartanom lelmiszerruhzak tengerilelmiszerrszlegeinek vezeti szmra. Mivel semmilyen j trtnet nem jutott eszembe a halbl kszlt telek ipargval
kapcsolatosan, elhatroztam, hogy lruhs vsrlknt elmegyek a krnykbeli lelmiszer-ruhzba, s megprblok
olyan helyzetet teremteni, hogy sznes kis trtnet kerekedjk belle. Amint a halas pulthoz rtem, egy hang kiltott
rm:
Segthetek?
Gondoltam, ez a jember nem tudja, mirl van sz, jtszunk vele egy kicsit.
Tudja, nagyon sokat trdm az egszsgemmel. gy tudom, bizonyos fajta tengeri lelmiszerekben sok a
koleszterin, msokban viszont kevs. Tudna errl felvilgostst adni? krdeztem.
A tengeri lelmiszerek specialistja gy felelt:
Uram, tudja n, hogy ktfle koleszterin ltezik?
Vilgos, s hasznos orvosi magyarzatba fogott a nagy fajsly lipoproteinekrl s a kis fajsly lipoproteinekrl.
Mintha egy szakkpzett orvos eladst hallgattam volna. Kimert vlasza meglepett, de kitartottam eredeti
szndkom mellett, hogy tesztelem, menyit tud a termkekrl.
Szeretnm vltozatosabb tenni a halteleim elksztsi mdjt. Itt lek, Seattle-ben, ahol nagyszer minsg a
hal, de kevs receptet ismerek. Ugye megrti, tlsgosan elfoglalt vagyok, ezrt egyszer dolgokra vagyok kvncsi.
A tengeri lelmiszerek szakrtje frge lptekkel kijtt a pult mgl, s intett, hogy menjek utna. A fszerekhez
ksrt. Felnylt a legfels polcra, leemelt egy dobozt, felm mutatta, s gy szlt:
Ez a japn fszer kivl. Nagyon sokoldalan felhasznlhat. Jl illik minden haltelhez. Kezdetnek ezt tudom
ajnlani.
Ezutn visszamentnk a tengeri lelmiszerek pultjhoz. Mlyen a szemembe nzett, s azt krdezte: Jl rtem,
uram, hogy n egszsges tengeri lelmiszerekrl s gyors elksztsi mdokrl rdekldik?
Igen, pontosan feleltem,
Van itt egy nnek val knyv.

Elvett egy knyvet, s kzvetlenl az orrom el helyezte a pultra. A cme: Egszsges, knnyen elkszthet
haltelek a Csendes-cen szak-nyugati rszben tallhat halakbl. Vgiglapoztam a knyvet, s nycsiklandnl
nycsiklandbb telek receptjeire bukkantam. Megfeledkeztem eredeti clomrl, miszerint n csak lvsrl voltam,
s nem tudtam ellenllni a ksrtsnek, hogy bevsroljak. Vettem lazacot, risi laposhalat, tonhalat, fsskagylt.
Egszen belelendltem a vsrlsba. A helyzet irnija csupn akkor tltt fel bennem, amikor mr a pnztr fel
toltam a bevsrlkocsit. Azrt jttem a tengeri lelmiszerek rszlegbe, hogy teszteljem ennek a ficknak a
termkismerett, hogy legyen egy j sztorim a konferencira. Ehhez kpest gy tvoztam, hogy megdntttem sajt
halvsrlsi rekordomat. A tengeri lelmiszerek szakembere sokkal tbb volt egyszer eladnl. Kivl
problmamegold volt, aki jelentsen feljavtotta halvacsorim minsgt, s azt az rzst keltette bennem, mintha n
lennk az ruhz legfontosabb vevje aznap. Ha ltezne olyan frum, ahol az lelmiszerboltok nagyjait tartan szmon
a trtnelem, n az aznapi tengeri eledelekkel sznltig megpakolt bevsrlkocsim alapjn bizalmat szavaznk ennek
az elktelezett dolgoznak.
Art Turock

Isten hozta a Venetia szllodban!

Az emberekkel val trds komoly zleti elny.
Scott Johnson
Mr ht rja vezettem, elfradtam, s elhatroztam, hogy megszllok valahol, mieltt tovbb mennk San
Franciscba. A szlloda egy vrsfenykbl ll ligetben volt s a Csendes-cenra nzett. Amint belptem a hallba,
mindjrt megrintett a hely egyedi lgkre. Meleg fny radt szt. A bejrattal szemben hossz, stt, fbl kszlt
asztal llt, rajta szles szvs indin kosr, csordultig tele volt friss gymlccsel. A tvolabbi falat masszv pts,
termskvel kirakott kandall dsztette, s a hevesen lngol tz vidm pattog hangokkal tlttte meg a termet.
Isten hozta a Venetia szllodban dvzlt a ports a pultja mgl. Ezutn, alig hrom perc mlva a londiner
mr a szobmhoz ksrt, noha nem volt elzetes szobafoglalsom.
No s a szoba! Vastag, finom pasztellszn, faltl-falig sznyeg; hatalmas, fenyfbl kszlt baldachinos gy, rajta
csodlatos, nmagban mints, fehr gytakar; a Csendes-cen szak-nyugati rsznek tjait s madarait brzol,
eredeti grafikk; kbl kszlt kandall, benne az elre beksztett tlgyfarnkkkel mindez egytt a visszafogott
elegancia lgkrt rasztotta. A vacsorbl visszatrve arra kszltem, hogy lelk a tz mell, s esetleg megiszom
egy brandyt, mieltt lefekszem. Valaki kitallta a gondolatomat. A kandallban lnken gett a tz. Az gytakart
visszahajtottk az gyon. A prnkat felpolcoltk, rajtuk egy szl illatos menta. Az egyik jjeliszekrnyen egy pohr
brandy llt, s mellette egy krtya fekdt a kvetkez szveggel:
dvzljk nt els ltogatsa alkalmbl a Venetia szllodban. Remlem, kellemesen rzi magt.
Ha brmire szksge van, nappal vagy jszaka, krem, hvjon.
Kathi
Aznap este, amikor lomba merltem, gy reztem, csodsan gondoskodnak rlam. Msnap reggel klns,
bugyborkol hangra bredtem, mely a frdszoba fell jtt. A mosd mellett egy automataidztssel belltott
kvfz gp pfgtt. A megszokott kvmrkm volt! Honnan tudhattk vajon? Aztn eszembe jutott, hogy elz
este a szlloda ttermben megkrdeztk, milyen kvt szoktam inni. Udvarias kopogs hallatszott. Ajtt nyitottam, s
a lbtrln egy jsg fekdt. Az n jsgom. Eszembe jutott, hogy amikor bejelentkeztem, a ports megkrdezte,
melyik jsgot szoktam olvasni; akkor nem gondolkodtam el rajta, mirt rdekli. Hajszlra ugyanez jtszdott le
minden egyes alkalommal, ahnyszor csak megszlltam a Venetiban, egyetlen kivtellel. Az els alkalom utn tbb
sosem krdezgettk, mibl mit szeretek. A szlloda irnytsi rendszernek rszv vltam. Soha nem csaldtam.
Michael E. Gerber

A vendgek kiszolglsa nem holmi Mickey Mouse-gy

Nemrgiben az gyeletes alkalmazott megkrdezte a Walt Disney World Polinz Falujba ltogat vendget
tvozsa eltt, hogy rezte magt. Az illet hlgy azt mondta, nagyszeren dlt, csak azt sajnlja rettenetesen, hogy
elvesztett tbb tekercs Kodacolor filmet, melyeket mg nem hvatott el. Klnsen bntja, hogy kztk voltak a
Polinz Luaurl kszlt felvtelek is, mert azt klnsen szerette volna megrkteni magnak. Tudniuk kell, hogy
nincsenek rgztett elrsaink az elveszett filmekre vonatkozan. Szerencsre azonban az alkalmazott magv tette a

Disney filozfijt a vendgekrl val gondoskods tekintetben. Megkrte a vendget, hogy hagyjon ott neki nhny
tekercs res filmet, s meggrte, hogy majd mindent elintz.
Kt httel ksbb a vendg csomagot kapott otthonban. Benne voltak a Iuau show sszes jelenetnek foti az
eladk szemlyes alrsaival. Ezenkvl voltak mg kpek a pardrl, a tzijtkrl s a tmaparkokrl is, melyeket
az alkalmazott szabadidejben, munkaid utn ksztett. Ezt a trtnetet onnan tudom, hogy a vendg rt neknk egy
levelet. Azt rta, soha letben nem volt mg rsze ilyen klnleges kiszolglsban semmilyen szolgltatipari
ltestmnyben. Az odaad kiszolgls nem munkakri lersokbl addik. Olyan emberek nyjtjk, akik trdnek
msokkal s az a kultra termeli ki, amely sztnzi, s pldakpnek tekinti ezt a hozzllst.
Valerie Oberle
A Disney University Guest Programs alelnke

Add tovbb!
Hajlamosak vagyunk r, hogy a sikert a fizetsnk mrtke s a kocsink mrete alapjn tljk
meg, ahelyett hogy a szolgltatsunk minsgt s az emberekhez fzd kapcsolatainkat
tekintennk mrtkadnak.
Martin Luther King Jr.
Egy isten hta mgtti, hfdte tborhelyen vesztegeltem az oregoni Roguc River-vlgyben a felesgemmel,
ktves kislnyunkkal s egy lerobbant jrgnnyal. ppen tban voltunk, hogy megnnepeljk szakorvosi kpzsem
msodik vnek befejezst, de frissen szerzett orvosi ismereteimnek nem sok hasznt vettem, amikor az tra brelt
lakautba kellett volna letet lehelnem. Mindez 20 vvel ezeltt trtnt, de ugyanolyan lnken emlkszem r, mint a
felhtlen oregoni gre. pphogy felbredtem, a sttben a villanykapcsol utn kotorsztam, de hiba kapcsoltam fel,
a sttsg maradt. Megprblkoztam a gyjtssal. Semmi. Kimsztam a lakautbl. Kromkodsomat szerencsre
elnyomta a hmplyg zuhatag hangja. A felesgemmel arra a megllaptsra jutottunk, hogy lemerlt az akkumultor,
s hogy a lbamnak tbb hasznt veszem, mint autszerelsi ismereteimnek.
Elhatroztam, hogy visszagyalogolok a ftra, ami mrfldekre volt, a felesgemet pedig htrahagyom a gyerekkel.
Kt rba telt s kificamodott bokm bnta, mire elrtem a futat, s leintettem egy faszllt teherautt, mely elvitt a
kvetkez benzinktig. Amint kzelebb mentem a kthoz, egyszeriben eszembe villant, hogy vasrnap reggel van.
Zrva volt. Talltam viszont egy pnzrmvel mkd telefont s egy ttt-kopott telefonflkt. Felhvtam a
szomszdos vrosban tallhat egyetlen autjavt mhelyt, amely mintegy 20 mrfldnyire volt onnan. Bob vette fel
a kagylt s hallgatta meg sirmaimat.
Semmi gond mondta, amikor megadtam a koordintimat. Vasrnaponknt ltalban zrva tartok, de kb.
fl ra mlva ott tudok lenni.
Megknnyebbltem hogy azt mondta, jn, ugyanakkor aggdtam segtkszsgnek anyagi vonzatai miatt. Bob
megrkezett csillog, piros szn vontatautjn, s a tborhelyre hajtottunk. Miutn kiszlltam a teherautbl,
htrafordultam, s dbbenten lttam, hogy Bob mankkkal s lbszjakkal gyeskedi le magt. Bna volt a lba!
Odajtt a lakautnkhoz, s n ismt magamban szmolgatni kezdtem, vajon mennyibe fog kerlni a jsga.
De hiszen csak az akkumultor merlt le. Egy kicsit bebikzzuk, s mris indulhatnak.
Bob beindtotta az akkumultort, s mikzben jratta a motort, a lnyomat szrakoztatta bvszmutatvnyokkal.
Mg egy negyeddollrost is ajndkozott neki, amit a flbl varzsolt el. Amikor visszapakolta indtkbeleit a
teherautba, megkrdeztem, mennyivel tartozom.
, semmivel felelte meglepetten.
Valamennyit mgiscsak fizetnem kell ktttem az ebet a karhoz.
Nem erskdtt. Annak idejn Vietnamban valaki ennl nehezebb helyzetbl segtett ki, amikor
tnkrementek a lbaim, s az a fick azt mondta, adjam tovbb. Ezrt nem tartozik semmivel. Csak ne felejtse el
tovbbadni, ha lehetsge nylik r.
Azta hsz v telt el, s nagy forgalm orvosi rendelmben gyakran oktatok orvostanhallgatkat. Cindy
msodves, s egy msik llamba jr egyetemre. Egy hnapra jtt gyakorlatra, hogy a krnyken lak desanyjnl
lakhasson. Kzsen vizsgltunk meg egy beteget, akinek lett az alkohol s a kbtszer tette tnkre. Utna a
nvrszobban beszltk meg a lehetsges gygymdokat, s egyszeriben knnyek jelentek meg a szemben.
Kellemetlen errl beszlnie? krdeztem.
Nem mondta Cindy srva. Csak arra gondoltam, hogy akr anym is lehetne az a beteg. is hasonl
problmkkal kzd.
Az ebdidben visszavonultunk a konferenciaterembe, s megbeszltk Cindy alkoholista desanyjnak trtnett.
Knnyek kztt, fjdalmasan nttte ki a lelkt s szmolt be a haragrl, a szgyenkezsrl s az ellensgeskedsrl,
ami csaldi letket jellemezte az vek sorn. Felajnlottam neki, hogy esetleg az anyjt is kezeltetni lehetne, s egytt
megszerveztk, hogy desanyja tallkozzk egy kpzett tancsadval. A tbbi csaldtag erteljes sztnzsnek hla

Cindy anyja hajland volt beleegyezni a kezelsbe. Tbb hetet tlttt krhzban, s vgl j, megvltozott emberknt
kerlt ki onnan. Cindy csaldja csaknem sztzlltt; most elszr bredt bennk remny.
Hogyan hllhatom meg magnak? krdezte. Visszagondoltam a lerobbant lakautra a havas tborhelyen s
a bna lb jsgos szamaritnusra. Tudtam, hogy csak egy vlasz lehetsges:
Adja tovbb!
Kenneth G. Davis, orvos

Szerda reggelek Elvisszel

Aki a jsg magvait veti el, annak egsz letben lesz mit aratnia.
Nvtelen szerz
14 ve dolgozom takartnknt. Az egyik kedvenc megbzm az reg Mrs. Avadesian volt. Hihetetlenl ruganyos
teremts volt, gy jrt, mint aki folyton szkdcsel, mikzben sz kontya ide-oda ringott. Nem tudom pontosan, hny
ves volt, de azt tudom, hogy nhny ve temette el legutols fit a hat kzl, akik mr egy ideje mind nyugdjasok
voltak. Meg aztn mg valamit tudtam Mrs. Avadesianrl, amit a csaldjban senki sem tudott, sem a hat gyereke, sem
a bartai. Ez volt a mi kis titkunk. Mrs. Avadesain bolondult Elvisrt. Ez vratlanul derlt ki egy reggel, amikor
szrevettem, hogy valamit rejteget a hta mgtt, amikor belptem a nappalijba.
Jaj, Istenem! dadogta htrlva. gy tnt, elg hossz ideig lltunk ott egymssal szemben. Ide-oda forgatta a
szemeit, aztn mintegy puhatolzskppen rm nzett, meg akart bizonyosodni a hsgemrl s a szolidaritsomrl.
Megnyugodott, s felcsillant a szeme.
gy dnttt, megosztja velem fltve rztt titkt. Elm trta sznrl-sznre br meg kell vallanom, a sznei kiss
kifakultak: Elvis maga volt az; dersen mosolygott rnk egy 1956-os Tini-magazin cmlapjrl, azzal az n vagyok a
kirly, s n vagyok, egy cigiz jampec vigyorval. Felnztem Mrs. Avadesianre. Elpirult az arca. Ettl kezdve a
Kirly minden szerdn szemlyes ltogatst tett Mrs. Avadesian hzban. Pontban reggeli 9 rakor vgighurcoltam
takart felszerelsemet a dledez viktorinus pleten, s ott vrt, idegesen fel-al jrklva az ablak eltt. Eddigre
kicspte magt, felvette fehr, hmzett eskvi ruhjt, nyakt festett veggyngy-sorral kestette s belebjt
rzsaszn szatnpapucsba.
Ilyenkor, reggelenknt a hajt is kibontotta. Egyenknt szedte ki a hajtket a kontybl, mg vgl selymes,
ezstszn frtjei leomlottak s keretbe foglaltk az arct. Arca lnk sznei lesen eltttek ruhja fehr
vszonanyagtl: ajka sznjtsz gyngyhz-rzsasznben, orci paradicsom sznben pompztak, szempillinak bborsznre festett szemhja adott htteret. Az elszobban vrt rm, s amikor vgeztem a takartssal, odamentem az
reg gramofonhoz, belekotortam a takartszeres tskmba, s elhztam legjabb kincsnket a kicsit sszekarcolt,
de tkletesen hasznlhat lemezt Elvis legnagyobb slgerei felirattal. Megkzdttem rte, s elnyertem egy
bolhapiacon. Odalptem Mrs. Avadesianhez, megfogtam apr kezt, meghajoltam, majd a tncparkettre vezettem t.
Egy-kt lps utn Elvis csatlakozott hozznk a sarokban ll gramofonrl, s pillanatokon bell mindhrman
elvesztettk az esznket.
Elvis az lngol szerelmrl ntzott, Mrs. Avadesian fehr vszon eskvi ruhja knnyedn ide-oda lengett
s fodrozdott, rzsaszn szatnpapucsa alatt felforrsodott a parketta. Mindnyjan flprgtnk, kiltoztunk,
sikongattunk, fel-le ugrltunk. Amikor pedig gy reztk, hogy tovbb mr egy percig sem brnnk ki, Elvis mg
szdletesebb tempt diktlt a Brtn-rockkal. Kmletlen volt. Teljesen kifrasztott bennnket. Knyrgve
krleltk: Ugyan, Elvis, ne lgy kegyetlen! Vgl, a nagyszabs finlban Elvis szerendot adott neknk, s
megvallotta soha el nem ml szerelmt s odaadst. Ilyenkor derkon ragadtam Mrs. Avadesiant s
krbekeringztem vele a szobt. Felvltva vezettk a tncot, mikzben embernk bg hangon dalolta, hogy Szeress
gyengden. s szeretett minket. Minden ldott szerdn reggel, amg csak Mrs. Avadesian lt.
Joy Curci

A szent tehn
1978-ban a kocsim javtsra szorult, melyet n magam nem tudtam elvgezni. Mivel a megszokott
szerelmhelyem zrva volt, magamra kellett vllalnom azt a nyomaszt feladatot, hogy keresek egy hozzrt s
tisztessges szerelt. Aggdtam, lvn, hogy az autszerelk taln meg nem rdemelten az gyfelek
megkopasztsra hajlamos letmvszek hrben llnak. Szerencsre bartom, Dave ajnlott valakit: D
szerelmhelyt. Kellemesen meglepdtem, amikor felfedeztem, hogy a tulajdonos, D vekkel korbban mr javtotta
az autmat. Akkoriban egy hozzm kzeli benzinkt alkalmazottja volt. Soha nem beszltem vele sokat, de annyit
tudtam, hogy j munkt vgez.

Kitltttem a munkafelvteli lapot, majd vrtam, mert D egy msik gyfllel beszlt telefonon. Kzben
krlnztem a kis irodban, hogy valamivel elssem az idt. Egy bekeretezett jsgkivgs megragadta a tekintetemet.
A cme gy hangzott: Helyi tejtermel farmer levgta minden jszgt. A cikk egy tdik genercis tejtermel
farmerrl szlt az vekkel ezeltti michigani fertztt tejvsz idejn. A tejtermel tehenek minden jel szerint
valamilyen fertzst kaptak, ami a tejre is hatssal volt. A helyzet olyan slyos volt, hogy az llam kivizsglta az
sszes tehenet Michiganben. A tehenszetek tiltakoztak, mire az llam beszntette a vizsglatokat. gy tnt, tbb
hnapos jogi hercehurcba telik, mire a problma megolddhat. Kzben a tejtermel farmerek rulhattk tovbb a
tejket s a vgllataikat is.
Ez az tdik genercis tejtermel farmer gy dnttt, hogy szmra ez az t nem jrhat, ezrt msikat vlasztott.
Fizetett a tehenei orvosi vizsglatrt. A teljes llomnyban mindssze nhny beteg llatot talltak. Mivel azonban
senki sem lehetett biztos afell, hogy a tbbi jszg tkletesen egszsges, lelette mindet, s eltemette a tetemeket
gy, hogy ne krosthassk a krnyezetet, s ne szennyezhessk az ivvizet. A biztost nem fizetett a farmernek a
vesztesgrt, mert az llam nem adott ki olyan rendeletet, miszerint le kellett volna vgnia a jszgait. Amikor
megkrdeztk tle, mirt tette meg mgis, azt felelte: Mert gy volt helyes.
Megkrdeztem D-t, mirt tette ki a cikket a falra. Azt hittem, taln rokona az illet, vagy valamikppen
kapcsolatban ll vele. Kiderlt, hogy soha letben nem tallkozott a farmerrel, de az megszabta szmra a normt a
feddhetetlensg, a bizalom s a tisztessg vonatkozsban. Elmondta, hogy eszerint mkdteti autszerel
vllalkozst, s azt szeretn, ha az emberek ugyanazt mondank rla, mint arrl a farmerrl. Mly benyomst tett rm
a farmer is, D is. Egy vvel ksbb beajnlottam a fiamat D autszerel mhelybe kilenchnapos autszereli
szakmai gyakorlatra. Nemcsak azrt akartam, hogy D-nl tanuljon, mert D j szerel, sokkal inkbb azrt, mert
becsletes ember, feddhetetlen jellemmel. Remlem, egyszer rlam is ezt fogjk mondani.
Dennis J. McCauley
Bekldte: Charmian Anderson, Ph.D.

Az egymilli dollros lecke

Minden olyan munka, amely felemeli az emberisget, mltsggal teli s fontos.
Lelkiismeretesen, a tklyre trekedve kell vgezni.
Martin Luther King Jr.
Kizrlag azrt utaztam Dallasba, hogy megltogassam egy gyfelemet. A lehet legrvidebb idt akartam ott
tlteni, s azt terveztem, taxival gyorsan megjrom az utat a repltrrl oda-vissza. Csillog-villog kocsi llt meg
mellettem. A sofr sietve kiszllt, kinyitotta nekem az ajtt, s megkrdezte, jl lk-e, mieltt ismt becsukta. Amint
beszllt a vezetlsre, megemltette, hogy a mellettem fekv, takarosan sszehajtogatott Wall Street Journal a
rendelkezsemre ll. Ezutn szmos kazettt vett el, s megkrdezte, milyen zent szeretnk hallgatni. Nos,
krlnztem, nincs-e a kzelben kandi kamera. Nyilvn ms is erre gyanakodott volna a helyemben. Nem tudtam
elhinni, hogy csak gy, ilyen kiszolglsban van rszem. Ltom, nagyon bszke a munkjra mondtam a sofrnek.
Ennek biztosan trtnete van.
Meslni kezdett: Egy vllalatnl dolgoztam, de elegem lett belle, hogy hiba tettem ki a lelkemet, a munkm
sosem volt elg j, elg gyors, nem rtkeltk kellkppen. Elhatroztam, hogy megkeresem a helyemet az letben,
ahol bszke lehetek r, hogy a tlem telhet legjobbat nyjtom. Tudtam, sosem leszek atomfizikus, de szeretek
vezetni, szeretek kiszolglni msokat, s gy rezni, alapos s j munkt vgeztem.
Miutn felmrte szemlyes adottsgait, gy dnttt, taxisofr lesz.
Nem egyszeren brkocsis, hanem igazi, profi taxisofr folytatta. Egy dolgot biztosan tudok: ahhoz, hogy j
legyek a szakmban, egyszeren meg kell felelnem az utasaim elvrsainak. De ahhoz, hogy kivl legyek, tl kell
szrnyalnom az utasok elvrsait. Jobban szeretek kivl lenni, mint tlagos.
Kpzelhetik, milyen sok borravalt adtam neki! Ami az amerikai vllalatoknak vesztesg, az az utazkznsgnek
nyeresg!
Petey Parker

Beszljnk a vev nyelvn!

A pldaads nem a legfbb dolog msok befolysolsban. Az egyetlen dolog.
Albert Schweitzer
1955-ben a Procter & Gamble memphisi krzetben voltam irodavezet zletkt. Azt a megbzst kaptam, hogy
tltsek el egy napot a krzet vezet zleti kpviseljvel, a Szappanosnak beczett Charlie Asburyvel. Charlie tbb
mint 20 ve volt a cgnl, legends hre volt Mississippiben, ahol mindig is lt s dolgozott. gy tnt, Szappanost
minden nagy- s kiskeresked ismeri; ezek az emberek trelmetlenl vrtk hnaprl hnapra, hogy meghallgathassk
trtneteit, vicceit, s persze a P&G szappanok dicsrett. A mell beosztott fiatal kpviselk megtiszteltetsnek
reztk, hogy egytt dolgozhatnak vele s rendkvl rtkes tanulsi lehetsgnek tekintettk.
Az a nap, melyet a Mississippi deltjnak vidkn tltttem, nekem is felnyitotta a szememet. Meglepetsemre
Szappanos nem alkalmazta a kziknyvekben olvashat, bevlt technikk egyikt sem. Egyszeren bestlt, s pusztn
szemlyisge erejvel tvette az irnytst egy-egy zletben. gy rkezett meg ezekbe a krnyk kereskedelmt ural
kis boltokba (akkoriban mg nem voltak nagy szupermarketek azon a vidken), mint ahogyan egy vilghr filmcsillag
lp be a nagy jelenetben. Mindenki, mg a vevk is felnztek Charlie-ra s csodltk t.
Krutunknak egyik els llomsaknt egy nagyon kicsi boltba trtnk be, amilyen akkoriban ltalnosan elterjedt
volt arrafel. A bejrat eltt egy si benzinkt llt; kt vadszkutya fekdt a keskeny torncon. Odabent egy knai
hzaspr vrt Charlie-ra; k voltak a tulajdonosok. Az apr zlethelyisg mgtti szobcskban laktak. Hamar feltnt,
hogy elgg gyengn beszlnek angolul. Szappanos a kvetkezkppen indtotta a trsalgst:
Kemny az gya vagy puha, Mr. Bing?
Mr. Bing habozs nlkl rvgta:
gy kemny.
Ezt hallva Szappanos csak annyit mondott:
Ksznm, Mr. Bing. Legkzelebb jvk.
Amikor elhagytuk az zletet, megkrdeztem Szappanost, mit jelentett ez a beszlgets. Elmagyarzta, hogy
raktrhelyisg hinyban Mr. Bing a hts szobban, az gya alatt tartja a P&G termkeket, ldkban. Ezrt, ha
kemny az gya, az azt jelenti, hogy elegend ruja van raktron; ha ellenben az gy puha, akkor j rukszletet rendel
Szappanostl. Szappanos mindent tudott az gyfeleirl.
Lou Pritchett

Hogyan tartsuk meg gyfeleinket... akkor is, ha fj?

Csak azok tudhatjk meg, milyen messzire mehetnek, akik megkockztatjk, hogy tl messzire
menjenek.
T. S. Eliot
Semmi sem fontosabb egy zlet sikerhez, mint az elgedett gyfl. Az elgedett gyfl nem hagy cserben s
beajnl a bartainak. Ezen kvl az elgedett gyfl csak tredkt veszi ignybe annak az energinak, amit egy j
gyflre kellene fordtani, akit a rgi, elgedetlen helyett igyeksznk megszerezni. Az egyetlen s legslyosabb ok,
amirt az gyfelek cserbenhagynak, a megszegett gretek. Az egyetlen s legfontosabb szably gyfeleink
megtartsra a kvetkez: Ha gretet tesznk, akr nyltan, akr burkoltan, tegynk meg mindent annak
rdekben, hogy betartsuk, brmibe kerljn is.
Mlyen aludtam otthonomban, az Ohio llambeli Columbusban. Hajnali kt rakor szlalt meg a telefon: az egyik
gyfelem volt az. Megbeszltk, hogy prezentcit tartok a floridai Marco Islanden aznap reggel kilenckor, s elz
este meg kellett volna rkeznem a helysznre. Pnikba estem. Valamilyen oknl fogva azt hittem, a program csak kt
nap mlva esedkes. Hogyan trtnhetett meg ilyesmi? Nem szmt. Az get problma az volt, hogy ht ra alatt meg
kellett rnom egy beszdet, amit ezer mrflddel arrbb kellett eladnom, s fogalmam sem volt, hogyan jussak el a
helysznre.
Ktsgbeesetten lapozgattam az Arany Oldalakat, hogy charter jratokat keressek benne. Felhvtam hatot vagy
hetet, de sehol sem vettk fel a telefont hajnali kettkor. Vgl eggyel szerencsm volt. Egy lgi mentszolglat szma
volt. A fick azt krdezte, milyen baleset trtnt. Elmondtam neki, hogy reggel htre Marco Islanden kell lennem, mert
ha nem, az gyfelem a fejemet veszi. Megkrdeztem, el tudnak-e vinni. Vlaszkppen az irnt rdekldtt, van-e
American Express krtym. Miutn bediktltam a vllalati krtym szmt, megnyugtatott, hogy menni fog a dolog.
Lear nev mentreplgpk reggel htre odarept. Visszahvtam az gyfelet, s kzltem vele, hogy a sajt
kltsgemre breltem egy chartert, s htre ott leszek. Megknnyebblt shaj ksretben adta tudtomra, hogy kld

rtem egy autt a Marco Island-i repltrre. Kb. hajnali hrom ra volt, amikor berohantam az irodmba, hogy
sszeszedjem a holmijaimat, magamhoz vettem egy ktliteres dtt, majd elrohantam a repltrre vrni a
mentreplmet. Mikzben vrtam, megittam a kt liter dtt.
Mintegy 40 perccel a felszlls utn az elfogyasztott folyadk ki-kvnkozott bellem. Ekkor fedeztem fel, hogy a
repl remekl fel van szerelve, volt rajta mg egy Sandy nev szakkpzett poln is, de a vc hinyzott. n pedig
kptelen voltam tovbbi 90 percig vrni. Nem volt sem pelenka, sem veg, sem semmilyen tartly, ami segthetett
volna rajtam. Sandy azonban megnyugtatott, hogy van megolds: megkatterez. Ebbe semmikppen nem egyeztem
bele. Megkrdeztem a piltkat, mit szoktak csinlni hossz utakon? Az egyikk benylt a tskjba, s kivett egy
sszenyomhat zras uzsonns nejlonzacskt, kibortotta belle a srgarpkat, s tnyjtotta.
Figyelmeztetett valami nagyon fontos dologra: Amikor lezrja, gyzdjn meg rla, hogy a tetejn a kk cskok
zldre vlnak. A gp valamivel nyolc eltt szllt le. Mieltt kiszlltam, a pilta megkrdezte, meddig maradok. A
beszdem 45 perces volt, utna knyvet kellett dediklnom. gy szmtottam, krlbell dlre vgzek. Nagyszer
felelte. Megvrjuk. Ehhez mit szlnak? A visszat ingyenes volt. A kocsi elg hamar a szllodba vitt, gy hogy
mg rengeteg idm maradt tisztlkodni s felkszlni.
Ezek utn letem egyik legjobb eladst tartottam meg. Minden ment, mint a karikacsaps. Az adrenalin megtette
a hatst. Az gyfl el volt ragadtatva, nagyra rtkelte, hogy betartottam az gretemet, s a kltsgek ellenre
hajland voltam ezt megtenni. Nos, igen... a kltsgek, 7 000 dollrt fizettem. Mindennek a tetejbe felszmoltak 10
szzalk fogyasztsi adt, mivel utasknt vettem a jegyet. Ha hagytam volna, hogy Sandy megkatterezzen, betegknt
szlltottak volna, s megsproltam volna 700 dollrt. Radsul a kedvezmnyre jogost, megtett kilomtereim
szmt sem nveltem a lgitrsasgnl. Sokig nem fogom elfelejteni ezt a kalandot, klnsen a szmlt. Az gyfelet
azonban lenygzte, rengeteg munkt biztostott a ksbbiekben, s jhremet keltette ezenkvl nagyszer
szemlyes pldval jrtam ell, amit beszdeimben megemlthettem. Mindig megri, ha az gyfl ignyeit mindenek
fl helyezzk... mg akkor is, ha sokba kerl.
Jeff Slutsky

Megkapta a levelnket?
Egy munkatrsam, Pat Townsend beszmolt rla, hogyan reaglt a Perdue Farm egy vsrlja panaszra (ne
feledjk, egy hromnegyed millird dollros vllalatrl van sz):
Egy bartom emltette a mlt hten, hogy vsrolt egy Perdue csirkt, mely, amint azt otthon felfedezte, szraz
volt s llott. Visszavitte az zletbe, s azonnal visszakapta a pnzt. Ezutn elhatrozta, hogy r Franknek ugyanis
nemrgiben ltta t a televziban s tudomsra hozza, hogy vsrolt tle egy szraz s llott hs, cska
minsg csirkt. Postafordultval megkapta Franktl a vlaszlevelet, melyben nem csak sr bocsnatkrsek s egy
ingyen csirkre jogost utalvny szerepelt, de a segtsgre is ignyt tartottak, hogy ilyesmi ne fordulhasson el a
jvben. Frank egy sor krdst tett fel neki: Hol vette a csirkt? Mikor? Mi volt pontosan a problma? Mire gondolt,
amikor felfedezte? Mit mondtak pontosan az zletben, amikor visszavitte az rut? Stb., stb. Kt nappal ksbb a
Perdue Chickens egyik kpviselje felhvta t telefonon, hogy megkrdezze, megkapta-e a levelet, megtudakolja,
minden rendben van-e, majd feltett nhny tovbbi krdst. A bartom ezek utn kizrlag Perdue csirkt vsrol.
Tom Peters

Valaki odafigyelt
A felelssgvllals kpessge a mrce, mely meghatrozza az embert.
Roy L. Smith
1992 vgre a Maine llambeli Toms cg sikeresen hdtott meg j piacokat a nyugati parton Seattle-tl San
Diegig. Megnveltk rszesedsnket a rgi piacokon, s meggyz mrlegeket produkltunk az igazgattancsnak.
Kzben nyugdjtakarkossgi s nyeresgeloszt terveket, gyermekgondozsi seglyt s kln szabadsgot vezettnk
be szlk rszre mindezt egy olyan cgnl, mely hromvente megktszerezte eladst. Tiszta azonossgtudatunk
s cltudatossgunk meghozta az anyagi sikert. Vgl mgis igen drga problmval szembesltnk a dezodorunk
miatt. Abbli igyekezetnkben, hogy javtsuk loncbl kszlt dezodorunk minsgt, zuzmt adtunk a korianderhez,
s e kt termszetes anyag hatsra a ksztmny ktszer olyan erteljesen vette el az izzadsg szagt, mint a korbbi.
Mivel vllalatunk clja az olajtl val fggs cskkentse volt, a dezodorban lv egyik kolajszrmazkot (propilnglikol), nvnyi eredet glicerinnel helyettestettk. A hzon belli tesztels remek eredmnyt hozott, gy a mdostott
termk a polcokra kerlt.

Kt hnapon bell megrkeztek az els panaszos visszajelzsek, majd a rkvetkez hetekben egyre srsdtek.
Dhdt vevk seregei hvtak telefonon, mondvn, hogy a dezodoruk fl nap alatt elveszti a hatst. Egy gyors
vsrli teszt kimutatta, hogy vevink fele elgedett a termkkel, a msik fele viszont egyltaln nem. jra kezdtk a
laboratriumi munkt, s megnveltk a ksztmnyben a zuzm s a koriander mennyisgt, hogy mg jobb hatst
ljnk el. A panaszradat azonban nem hagyott albb, s a vsrlk illetve az zletek ostorozsa hamarosan
demoralizlta a marketing- s rtkestsi rszleget.
Vgl gy dntttnk, a hatkonysg fontosabb, mint az olajmennyisg cskkentse, s a glicerint ismt propilnglikolra cserltk. 2000 legdhsebb vevnknek termkmintkat kldtnk, s odavoltak rte. A marketing- s az
rtkestsi rszleg a gyengbb dezodor teljes kivonst ajnlotta a piacokrl. Dntskben a cg clkitzsre
hivatkoztak, miszerint: biztonsgos, hatkony, jszer, termszetes s magas minsg termkekkel szolgljuk ki
vevinket. A kolajszrmazkot tartalmaz dezodor cgnk leghatkonyabb termke nem felelt meg ennek az
elvrsnak.
A termk forgalombl val kivonsa 400 000 dollrba kerlt volna ez finoman szlva is igen nagy kiess a vrt
ves nyeresghez kpest. Igazi erklcsi dilemmval lltunk szemben: haszon vagy rtk? Kifejtettem, hogy
kldetsnk nem egyoldal; tekintettel kell lennnk a rszvnyesekre s egyb, anyagilag rdekelt felekre is. (Nem
kerlte el a figyelmemet a helyzet irnija az rtkorientlt vezrigazgat emlkezteti a marketing- s az
rtkestsi rszleget a minimlis haszon elvre!) Ha beismerjk a kudarcot, le kell lltanunk a terveinket, hogy
beindtsuk a sikeres vllalkozsokat. Feljebbvalim beleegyeztek, hogy lelasstsuk a nvekeds temt s cskkentsk
a mr beindtott marketing-beruhzsokat, hogy az v vgre elfogadhat nyeresget biztostsunk. Ez vatosabb
megkzelts volt, mely a profitot eltrbe helyezte a nvekedsi clkitzsekkel szemben, de megrizte vsrlink
belnk helyezett bizalmt s megvdte a rszvnyesek rdekeit.
rvnybe lptettem a 400 000 dollros intzkedst, miszerint a gyengbb termket kivonjuk a forgalombl, s
bcst mondtam a tervezett ves profitunk 30 szzalknak. Fjdalmas dnts volt, de vllalati identitstudatunk, a
biztonsg, a hatkonysg s a bizalom, ugyanakkor a profit fenntartsa melletti elktelezettsgnk megmutatta a
vlsgbl kivezet utat. Ideljainkat megriztk. Kldetsnk alapgondolata killta a prbt: A cg lehet pnzgyileg
sikeres, ugyanakkor viselkedhet trsadalmilag felelsen, s szem eltt tarthatja a krnyezeti szempontokat.
Csupn egyetlen krds maradt nyitva: Mit tegynk a rgi raktrkszlettel? Ha a szemttelepen helyeznnk el,
slyos krnyezetvdelmi problmt okoznnk. Colleen Myers j megoldst javasolt. Jelentkezett egy hajlktalanokkal
foglalkoz, orszgos szervezet, hogy alacsonyabb hatkonysga ellenre tvenn a termket programja rszeknt,
az emberek tisztlkodsi szoksainak fenntartsa rdekben. A Toms mgis tbb ezer hsges vsrljnak okozott
csaldst. A 2000 panaszosnak megrtuk, mi trtnt, s bocsnatot krtnk tlk. Kldtnk nekik ingyenes
termkmintt az j ksztmnybl; 98 szzalkuk meg volt vele elgedve, megksznte az j dezodort s nagyra
rtkelte a cg nmagval szemben tanstott magatartst. Valaki odafigyelt.
Tom Chappell

Tlteljestett elvrsok
me egy egyszer, de hatsos szably: Mindig tbbet adjunk az embereknek annl, amit
vrnak.
Nelson Boswell
Azt hallottam, hogy a vrosomban, Albuquerque-ben egy autkereskeds tlagosan hat-nyolc kocsit adott el
naponta, a ht hat napjn. Azt is elmondtk, hogy azoknak 72 szzalka, akik egyszer mr vsroltak ebben az
autkereskedsben, msodszor is visszatrt. (Akkoriban az Alburquerque-ben mkd sszes kereskedsben a
visszatr ltogatk arnya 8 szzalk volt.) Kvncsi lettem s utnajrtam a dolognak. Mivel ri el egy
autkereskeds, hogy els vsrli 72 szzalka visszatrjen? s hogyan tudnak eladni 6-8 kocsit naponta a pang
autpiacon?
Amikor ngy vvel ezeltt bestltam, az Albuquerque-i Saturn autkereskedsbe egy pnteki napon, a szemlyzet
nem ismert; ennek ellenre beavattak rpolitikjukba, elmondtk, mekkora a haszonkulcs az egyes modelleken s
mennyi a szemlyzet fizetse. Mg a kpzsi kziknyvekbe is bepillantst engedtek, s meghvtak, hogy menjek
vissza szombaton, ha tbbet szeretnk megtudni. (A meghvst rmmel elfogadtam.)
Megtudtam, hogy ez a Saturn-kereskeds (ahogyan az sszes tbbi Saturn-kereskeds) nem alkalmazza a klnfle
engedmnyek politikjt; vagyis a kirakatban szerepl rat kell kifizetni az autrt s punktum. Mg egy ingyen
lbsznyeget sem lehet kialkudni. A Saturn tartja magt alapelvhez, miszerint minsgi autkat rul elfogadhat ron.
Ezenkvl a Saturn rtkestsi tancsadi (k foglalkoznak az gyfelekkel) nem jutalkos rendszerben dolgoznak,
hanem fix fizetsrt. Ez azt jelenti, hogy amikor belpnk az zletbe, nem tmadnak le azonnal agresszven a
tlbuzg eladk. Ms kereskedsekre is kiterjesztettem kutatsaimat Alburquerque-ben. Kiderlt, hogy a Ford
Escortokat, az LTD-ket, a Thunderbird-ket s a Mercury Marquisokat is a kirt ron ruljk. Bruce Sutherland a

Richardson Fordnl elmondta: A Saturn az r- s brpolitikjnak ksznheten nyerte el tlnk a piacokat. Ha mind
kvetnnk a pldjt, nemcsak jobban meglnnk, de jobb lenne a hrnk is.
Vasrnap, a Saturn ruhzban (k hvjk gy magukat, nem n), tett msodik ltogatsom utni napon a
felesgemmel, Jane-nel stltunk, mint annyiszor. Ezen a bizonyos jniusi dlelttn Jane gyengden a tenyerembe
cssztatta a kezt s lgy hangon gy szlt: Nem tudom, emlkszel-e r, de ma van a rkmentessgem tdik
vfordulja.
t vvel ezeltt emlrkot llaptottak meg nla, s megmtttk. Megtkztem rszben, mert zavarba hozott,
hogy elfelejtettem, rszben, mert... nos, gy tnik, minden idnket pnzkeresssel tltjk, s sosem pihennk meg,
hogy ljnk a keresetnkbl. gy rtem, nem ez lenne inkbb a lnyeg? Nem tudtam mit kezdeni azzal, amit Jane
mondott. Gyengden beszltem vele. Egsz nap. Elvittem ebdelni. n fizettem az ebdet. Kellemes, meghitt nap volt.
Msnap, htfn Jane elment munkba, az iskoljba tantani. Mg mindig nyomasztott, hogy nem tudom, miknt
tegyem emlkezetess ezt a klnleges alkalmat, s aztn letem legelhamarkodottabb cselekedetre vetemedtem:
vsroltam egy j Saturnt.
Megvettem hozz minden kiegsztt, amit csak a Tennessee-beli Springhillben gyrtanak. Nem maradt ki semmi.
Csak a sznt s a modellt nem vlasztottam ki, de kszpnzben fizettem, s megmondtam, hogy elhozom Jane-t
szerdn fl tkor, hogy e kt dologrl szemlyesen dntsn. Elmondtam, milyen alkalomra veszem az autt, s hogy
titokban szeretnm tartani a dolgot Jane eltt. Kedden dleltt eszembe jutott, hogy Jane mindig is fehr autt szeretett
volna. Felhvtam az rtkestsi tancsadnkat a Saturnnl, s megkrdeztem, van-e fehr kocsijuk az zletben. Azt
mondta, van egy, de nem tudja garantlni, hogy mg szerdn fl tkor is meglesz, mert olyan gyorsan kelnek el a
kocsik.
Azt mondtam, szerencst prblok, s megkrtem, hogy tegye ki a bemutatterembe. Eljtt a szerda, s el is mlt.
Vratlanul az egyik rokonomat krhzba kellett vinni. gy csak szombaton dleltt fl tzkor jutottunk el a Saturn
ruhzba, miutn Jane-t egy irdatlan hazugsggal csaltam el magammal otthonrl. Gyorsan bekanyarodtam a
parkolba, s Jane dhsen krdezte:
Mit csinlsz? Meggrted, hogy egyenesen hazamegynk.
Bocsss meg, be kell ugranom egy anyagrt, amire szksgem van a jv heti Kiwanis beszdemhez.
Jane mg soha letben nem jrt egyetlen Saturn zletben sem. Amikor belptnk, az r irnytotta a lpteit s a
szavait. Vgig a szeme eltt volt az a kis Saturn kup a bemutatteremben. Sebesen elhaladt az autk tarka sokasga
mellett, belelt a kis, fehr Saturn-be, s gy szlt:
Nem. Addig nem, amg Charlie be nem fejezi az egyetemet.
Charlie, a fiunk Ausztrliban, a sydneyi j-Dl-Wales-i egyetemre jrt (vagyis klfldn tanult). Jane folytatta az
elmlkedst:
Kimondhatatlanul utlom mr vezetni azt az reg Dodge-ot, j autt szeretnk.
Meggrem, hogy kapsz egyet feleltem. Mr csak hrom flv, s Charlie vgez.
Jane krbejrta az autt. Amikor az elejhez rt, olyan vrfagyaszt sikolyt hallatott, amilyet hzassgunk 29 ve
alatt mg sosem hallottam tle. Mieltt elrulnm, mirt sikoltott fel Jane, hadd mondjam el, mit tett az rtkestsi
tancsad. Rendelt egy nagy, szakszeren elksztett tblt (kk httren fehr betkkel), s rratta a Saturn cg
jelszavt. A tbla a kis, fehr Saturn kup motorhztetejre volt rakva, s a kvetkez llt rajta:
Gratullunk, Jane.
Ez az aut az n. t ve kigygyult a rkbl. nnepeljk az lett! Szeretettel: Milt, Billy s a Saturn
csapata.
Az Albuquerque-i Saturn cg sszes alkalmazottja alrta a tbla htuljt. Jane megltta, siktott, a karjaimba omlott
s kisrta a szemt. Nem tudtam, mitv legyek. Knnyek szktek a szemembe. Elvettem a mlt htfi szmlmat,
szthajtogattam, s a fehr kup fel bkve azt mondtam:
Nem, drgm, nem ez a te autd. n ezt vettem meg neked.
Mutatujjammal a szmlra mutattam. Jane gy felelt:
Nem. n ezt akarom, ezt itt.
Charlie, aki hazajtt az egyetemrl s velnk volt, azt mondta:
Nem, mama. A papa megvett neked mindent a Tennessee llambeli Springhillben, amit csak szemed-szd
kvnhatott, illetve mindent, ami csak kaphat volt itt. Jane ellenkezett:
Nem rtitek. Nekem ez kell.
Mialatt ez a beszlgets zajlott, krlnztem, s szrevettem, hogy senki nincs az zletben rajtunk kvl. Az
rtkestsi tancsadnk gy intzte, hogy magunk osztozhassunk a pillanat csodjban. A szerelk, az adminisztratv
szemlyzet, a bejratnl l recepcis, az igazgatsg s az sszes rtkestsi tancsad elhagyta az zletet,
tisztelegve az esemny szentsge eltt. Igaz, lehetetlen tlzottan meghitt hangulatba kerlni, amikor annyi ember
lldogl odakinn, a bemutatterem kirakata eltt, s mind befel nznek. Amikor Jane felsikoltott s a karjaimba
omlott, odakinn mindenki tapsolni s kiltozni kezdett. Az akkor rkez ltogatkat nem engedtk be, a szemlyzet
flrevonta ket, s elmagyarzta, mirl van sz.
Jane akkor vezette elszr az autt, amikor kihajtott vele a bemutatterem ajtajn, hogy hazavigye. Azta tbbszr
elmesltem ezt a trtnetet Amerikban, Ausztrliban s Indonziban, mint a legends hr szolgltats pldjt.

Egyszer San Franciscban mondtam el egy nnek, aki az alaszkai Anchorage-bl jtt. Tvolsgi hvssal azonnal
telefonlt az Albuquerque-i Saturn zletbe, s vett magnak egy j autt. gy van, ahogyan Ken Blanchard mondta:
Csupn a rlunk szl trtnetek klnbztetnek meg minket egymstl a piacon.
Milt Garrett
Bekldte: Ken Blanchard

HALLGASS A SZVEDRE!
Az a dolgunk, hogy felfedezzk, mi a dolgunk, s aztn teljes szvnkkel tadjuk
magunkat neki.
Buddha

Siker
Gyakran s sokat nevetni;
Megnyerni intelligens emberek tisztelett
s gyerekek szeretett;
Kivvni szinte kritikusok j vlemnyt;
Eltrni hamis bartok rulst;
Csodlni a szpet;
Meglelni msokban a legjobbat;
nmagunkat adni;
A vilgot egy kicsit jobb tenni;
Akr egy egszsges gyerekkel,
Egy tenyrnyi kerttel,
Vagy egy megvltott trsadalmi igazsgtalansggal;
Jtszani s nevetni lelkesen
S dalolni rmtl ujjongva;
Tudni, hogy akr csak egyetlen let knnyebben llegzik
Mert mi ltnk...
Ez a siker.
Ralph Waldo Emerson

Vidm emlkek a holnapnak

Nem tudom, mi lesz a sorsotok, de egyet tudok:
Csak azok lesznek kzletek igazn boldogok, akik kerestk, s megleltk a szolglat
mikntjt.
Albert Schweitzer
Akik rgta ismernek, nem hiszik el rlam, hogy egy regek otthonban dolgozom. Termszetesen mg kevsb
hiszik el, hogy nagyon szeretem a munkmat. Nem engedik, hogy elfeledjem azokat az veket, amikor a vasrnapi
iskolban hetente szolglatot kellett teljestennk egy regek otthonban, s mindig n voltam az utols az osztlybl,
aki nknt jelentkezett. Akik igazn rgta ismernek, arra is emlkeznek, milyen trelmetlen voltam ids
szomszdunkkal. Mindig unalmasnak minstettem az ids embereket. Ez mg azeltt volt, hogy megismerkedtem
Miss Lillyvel. Miss Lilly sok mindent megvltoztatott az letemben. Amita t ismerem, msknt viszonyulok az
idsebb genercihoz, az idsotthonokhoz s az egsz lethez. Sok negatv megjegyzst hallottam a helyi idseket
gondoz intzmnynkrl, s bevallom, csak azrt jelentkeztem oda dolgozni, mert kzel volt az otthonomhoz. Azt
gondoltam magamban: brmikor felmondhatok. Amikor bementem munkt keresni, a recepcis biztostott rla, hogy
szksgk van segdpolnre. Van szakkpestse?
Mg nincs feleltem, mikzben azon gondolkodtam, vajon hogy a csudban lehet ide szakkpestst szerezni.
Kezemben az llsplyzatommal egy napfnyes helyisgbe vezettek. Leltem egy asztalhoz, szemben kt tucat ids
hlggyel. Egy mosolytalan arc n foglalkozott velk, aki fekete nadrgot s srgsszrke blzt viselt. Monoton
hangon beszlt. Krlbell annyi lelkeseds sugrzott belle, mint egy katonbl, amikor a sajt kivgzsre
masrozik. Eltndtem rajta, vajon mi lehet a szakmja. Amikor elkezdtem berni a megplyzott lls rubrikba,
hogy segdpoln, egy levlbl olvasott fel. Tisztelt Programszervez kezdte. Szval ez volt a munkja.
Meggondoltam magam, s azt rtam a rubrikba: programszervez. Biztos voltam benne, hogy jobban elltnm a
feladatot, mint ez a savany arc n. n tudtam mosolyogni, s a ruhatram tele volt lnk szn ruhkkal. Amita

nem dolgoztam, hozzszoktam a ksi fekvshez. Amikor a telefon les hangja felbresztett, nyolc mlt t perccel. A
vonal tls vgrl vidm s bizakod ni hang hallatszott.
A kezemben van a jelentkezsi lapja a programszervezi llsra mondta. Nemsokra megnyitja kapuit egy
j pletnk. Milyen kpestse van?
Megprbltam gy beszlni, mint aki bren van:
Iskolban tantottam.
Nem emltettem, hogy als tagozatban, s mindez hsz vvel ezeltt volt.
Mikorra tudna iderni? krdezte.
Felltem az gyban.
Egy ra mlva. Egy ra mlva ott tudok lenni.
Ettl a naptl kezdve megvltozott az letem. Mr nem egyedl az enym volt. Minden bren eltlttt
pillanatomban az intzmny laki jrtak az eszemben. Vajon Billie jl van? Hogy rzi magt Mr. W.? Kiengedik ma
Janie-t a krhzbl? Az otthon laki kitltik a gondolataimat s kitltik a szvemet ezek a magnyos, srlkeny
emberek, akiknek mindnek egyni lettrtnete van s mind szeretetet ad. Eggyel sem tallkoztam, aki unalmas
lenne. Az els szerelmem Miss Lilly volt, egy magnyos asszony, akinek mindssze egyetlen rokona lt. Miss Lilly
nem nyjtott dt ltvnyt. Szles vll, tenyeres-talpas asszonysg volt olyan hajlott httal, hogy kis hjn
elrebukott. Napjait egy kk karosszkben tengette. llandan folyt a nyla, nagy szjt gyakran nyitva hagyta, s
ilyenkor trtt fogak villantak el vrvrs nybl. Ritks, szrke haja kt tincsben volt sszefogva, de mindenfel,
szanaszt llt. Ami pedig a legrosszabb: Miss Lilly sohasem beszlt.
Egyetlen rokont, az unokahgt sokszor lttam. Minden ltogats egyformn zajlott. Az unokahg megllt nhny
lbnyira a kk karosszktl, s azt mondta: Megjtt a csekked, kifizettem a szmldat. Soha egyetlen szemlyes
megjegyzs, egy lels vagy a szeretet legcseklyebb jele. Csoda ezek utn, hogy Miss Lilly elzrkzott a
kegyetlennek s rzketlenek tn vilg ell? Teltek, mltak a hnapok, s Miss Lilly egyre mlyebbre sppedt
szkben. Egy szval romlott az egszsge. Egyre tbb idt tltttem vele. szrevettem, hogy rosszul eszik.
Lemondtam az ebdidmrl, hogy megetessem. Amikor rjttem, mennyire szereti a pudingot, hoztam neki.
Egyfolytban beszltem hozz az idjrsrl, az aktulis esemnyekrl, mindenflrl, ami csak eszembe jutott.
Idnknt fogtam a kezt. Egy napon vratlanul megszlalt. Hajolj le mondta. Gyorsan odatrdeltem mell. lelj t,
s csinlj gy, mintha szeretnl suttogta.
Drga Miss Lilly! Hogy ez soha nem jutott eszembe! A karjaimba zrtam, s gy reztem, a szvem tlcsordul a
szeretettl. Azta sok Miss Lilly volt az letemben, s tudom, hogy mg ezutn is sok lesz. Nekik tbbre van
szksgk, mint jsg s gondoskods; egy darabka kell nekik a szvembl. Imdom a munkm minden napjt, hogy
megoszthatom az otthon lakival az letemet, az unokimat, az rmeimet s a bnataimat. k pedig megosztjk
velem a mltjukat, flelmket a jvtl, a csaldjukat, s legfkppen a szeretetket. A ruhatramban szivrvnyszn
ruhk sorakoznak. ltztem mr bohctl kezdve hsvti nyusziig mindennek. Rzsaszn flamingk s pttys
pisztrngok lgtak a flembl. A lakk odavoltak rte. Ma olyannak ltom az idsotthonokat, mint rett emberek
szmra fenntartott szrakoztat intzmnyeket. Csodlatos, szeretettel teli helyek, ahol szellemes, trfakedvel
idsek lvezik a trsasgot. Az a kldetsem, hogy letk minden napjn vidm emlkeket teremtsek a holnap
szmra. Szeretnk nekelni, nevetni s jtszani, mintha csak a ma ltezne. Nha gy is van. Ezeket a sorokat rviddel
Miss Lilly halla utn rtam:
Kezhez rtem s mondtam nevt,
szemben fny gylt, fradt.
Belenztem, s tekintetnek
mlyrl magny radt.
Trkeny kezt kezembe fogtam,
melengettem, mert fzott.
A szeretetbl, mit szvembe oltott,
ma rszeslnek msok.
Joyce Ayer Brown

Azon kaptam magam, hogy igent mondok

n csak egy vagyok; de mgiscsak vagyok. Nem tehetek meg mindent, de valamit mgis
tehetek. Nem utastom vissza, hogy megtegyem, amit meg tudok tenni.
Helen Kefler
tlagos tavaszi nap volt 1950-ben. Megkrtek, hogy mint orvos vegyek rszt egy megbeszlsen az
orvostudomnyi egyetem elnkvel. Nem mondta meg elre, mirl akar velem beszlni, ezrt igencsak meglepett,

hogy t hzaspr trsasgban vrt rm. Leltem, s azon tndtem, vajon mi a kzs ezekben az emberekben. Egy
problma kttte ssze ket: Mindannyian szellemileg visszamaradott gyerekek szlei voltak, s egsz New Yorkban
sehol sem talltak olyan orvosi ltestmnyt, mely kielgtette volna gyermekeik specilis ignyeit. Mlyen megrzott,
amikor elmesltk, milyen kegyetlenl bntak velk, flrevezet tancsokat adtak s megalztk ket mindezt
pusztn azrt, mert a gyerekeik visszamaradottak voltak, s nem rdemeltk meg azt a bnsmdot, amely ms,
egszsggyi problmkkal kzd emberi lnyeknek kijr.
Minden oktatssal foglalkoz krhz elutastotta ket. Krsk pedig egyszer volt: Heti egyszeri klinikai
tancsadst szerettek volna, ahol megbeszlhetik a visszamaradott gyerekekkel kapcsolatos nehzsgeiket.
Megrendtettek a trtneteik, s zavarban reztem magamat orvos kollgim hozzllsa miatt. Hamarosan
nmagam szmra is vratlanul felajnlottam, hogy hetente egyszer klinikai megbeszlst tartok ezeknek a
gyerekeknek s a szleiknek. Akkor meg nem gondoltam bele, hogy ez a dnts egy j let kezdett jelenti szmomra.
Csakhamar a vilg egyetlen olyan intzmnynek vezetjv lptem el, mely szellemileg visszamaradott gyerekek
fizikai ignyeinek kielgtst tzte ki clul. A szlk s gyerekeik csstl znlttek tancsrt. Minden energimat
felemsztette, hogy heti egy alkalommal igyekeztem mindenkinek eleget tenni.
Mit tegyek tprengtem. rldtem a dnts fltt, hogy egsz szakmai karrieremet felldozzam-e e kldets
oltrn, vagy hagyjam abba az egszet. Mondanom sem kell, hogy vgl gy hatroztam, felkarolom ezt az elhagyatott
kzssget. Az a vratlan tavaszi megbeszls az t hzasprral azt eredmnyezte, hogy vdelmezjkk, orvosukk,
kutatjukk, irnytjukk s elvi szszljukk vltam. Az t hzaspr megalaptotta a Nemzeti Szvetsget a
Visszamaradott llampolgrokrt. Jimmy Carter, az Egyeslt llamok akkori elnke kinevezett a Srltek Kutatsval
Foglalkoz Orszgos Intzet els igazgatjv. Nagy kihvst jelentett, s rengeteget hozott ki bellem a vgy, hogy
jobb letet teremtsek ezeknek az embereknek. Igent mondtam... s megtalltam letem rtelmt.
Margaret J. Giannini, orvos

Az lmok vilga
Az vagy, ami mlyrl hajt vgyad,
Amilyen a vgyad, olyan akaratod.
Amilyen az akaratod, olyanok tetteid.
Amilyenek tetteid, olyan a sorsod.
Brihadaranyaka Upanishad IV. 4. 5
Sok fiatallal tallkozom, akik rk akarnak lenni. Mindig btortom ket, de elmondom, hogy rnak lenni s rni
nem egy s ugyanaz. Ezek a fiatalok a legtbb esetben jmdrl s hrnvrl lmodoznak, nem arrl, hogy hossz
rkon t grnyedjenek az rgp eltt egyedl. rni akarj, ne r akarj lenni szoktam mondani nekik. Az igazsg az,
hogy az rs magnyos, zrkzott s rosszul fizetett tevkenysg. Amg egy rt szrnyra kap a szerencse, addig tbb
ezer msik vgya hi brnd marad. Mg a sikeresek is gyakran lnek t hossz idszakokat mellzttsgben s
szegnysgben. n is gy jrtam. Amikor 20 v utn otthagytam a Parti rsget, hogy szabadsz r legyek, rosszak
voltak a kiltsaim. Mindssze egy bartom volt, akivel egytt nttem fel Henningben, Tennessee llamban. George
tallt nekem otthont, egy kitakartott raktrhelyisget egy Greenwich Village-i hzban, ahol gondnokknt dolgozott.
Mg az sem zavart, hogy hideg volt s nem volt frdszoba. Vsroltam egy hasznlt, mechanikus rgpet, s vrbeli
rnak reztem magam.
Krlbell egy v mlva azonban mg mindig nem sikerlt az ttrs, s lassanknt hatalmba kertett a ktely.
Olyan nehz volt eladni egy-egy trtnetet, hogy mg ennivalra is alig futotta a honorriumokbl. De mindenron
rni akartam. veken t brndoztam rla. Nem akartam olyan ember lenni, aki lete vgig azon tpreng, mi lenne,
ha?. Elszntam magam, hogy kiprblom, mire vagyok kpes mg akkor is, ha bizonytalansgra s a kudarctl
val rettegsre leszek krhoztatva miatta. Ez a remny vilga, s mindazoknak meg kell tanulniuk benne lni, akik
brndokat ddelgetnek. Aztn egyszer csak egy telefonhvs megvltoztatta az letemet. Nem gynk vagy kiad
volt, aki nagy szerzdst ajnlott. pp ellenkezleg mintegy a szirnek neke csbtott, hogy adjam fel az lmomat.
Egy rgi ismersm keresett a Parti rsgtl; ppen San Franciscban llomsoztak. Valaha klcsnadott nekem pr
dollrt, s ezen lceldtt.
Mikor kapom vissza a 15 dollromat, Alex? krdezte incselkedve.
Amikor legkzelebb eladok valamit.
Nekem jobb tletem van mondta. Szksgnk lenne egy j tjkoztatsi gyintzre idet. 6000 dollrt
fizetnnk vente. Ha kell az lls, megkaphatod.
Hatezer egy vre! Ez hatalmas pnz volt 1960-ban. Vehetnk magamnak egy szp lakst, egy hasznlt autt,
kifizethetnm az adssgaimat, s taln mg meg is takarthatnk nmi pnzt. St, mg rhatnk is mellkesen. Mr
szinte a zsebemben reztem a dollrokat, amikor valami egyszeriben fellebbentette rzkeim ell a ftylat. A lelkem
mlyrl feltrt a makacs elszntsg. Az volt az lmom, hogy r legyek. s az is leszek.

 Ksznm, de nem vllalom mondatta velem bels indttatsom. Kitartok, s rok tovbb.
Ezutn fel-al jrkltam kis szobmban, s kezdtem bolondnak rezni magamat. Benyltam a szekrnyembe egy
fba szgelt zldsges rekeszbe s kivettem mindazt, ami benne volt: kt doboz szardnit. tkutattam a zsebeimet.
18 centet talltam. Fogtam a kt konzervet s az rmket, majd belegymszltem egy paprzacskba. Tessk, Alex
mondtam magamnak ezt hoztad ssze mostanig. Azt hiszem, soha letemben nem reztem magam olyan
nyomorultul, mint akkor. rlnk, ha azt mondhatnm, hogy ezek utn jobbra fordultak a dolgok, de nem gy trtnt.
Hla istennek, George mindig segtett a legnehezebb idkben.
Rajta keresztl ismerkedtem meg ms, kszkd mvszekkel, mint Joe Delaney-vel, a vetern festvel a
Tennesse-beli Knoxville-bl. Joe-nak gyakran ennivalra sem volt pnze, ilyenkor elment egy krnykbeli henteshez,
aki hsos csontokat adott neki, s egy fszereshez, aki megsznta nmi fonnyadt zldsggel. Ennyi mr elg volt Joenak, hogy megfzze magnak hzias z levest. Msik szomszdom egy jkp, fiatal nekes volt, aki egy ppen,
hogy elevickl vendglt vezetett. A pletyka szerint, ha betvedt egy vendg s blsznt rendelt, az nekes tszaladt a
szemkzti szupermarketbe, s ott vette meg. Harry Belafontnak hvtk. Az olyan emberek, mint Delaney s Belafonte
pldakpeimm vltak. Megtanultam, hogy ldozatokat kell hozni s kreatv mdon kell lni, hogy megvalsthassuk
lmainkat. Ez a lnyege az lomvilgbeli letnek.
Amint megtanultam a leckt, egyre-msra keltek el a cikkeim. Olyasmikrl rtam, amirl akkoriban sokat beszltek
az emberek: az llampolgri jogokrl, a fekete amerikaiakrl s Afrikrl. Aztn a gondolataim hamarosan
visszatrtek gyermekkori emlkeimhez, mint ahogy a vndormadarak dlnek veszik az irnyt sszel. Szobm
csendjben meghallottam a nagyi, Georgia unokatestvrem, Plus nnikm, Liz nni s Till nni hangjt. Mind a
csaldunkrl s a rabszolgasgrl mesltek trtneteket. Olyan trtneteket, melyeket a fekete amerikaiak korbban
nem szvesen meslgettek, ezrt a legtbbjket megtartottam magamnak. Egy a Readers Digest szerkesztivel
kzsen elklttt ebden aztn mgiscsak elmesltem ezeket a nagymammrl, nagynnimrl s unokatestvreimrl
szl trtneteket. Elmondtam, hogy az a tervem, kinyomozom a csaldom trtnett egszen azokig az idkig,
amikor az els afrikait lncra verve partra tettk Amerikban. Az ebdtl egy szerzdssel a zsebemben lltam fel,
mely kilenc vre tmogatst nyjtott a kutatsaimhoz s az rshoz.
Hossz ideig tartott, mire lassan kievickltem az lmok vilgbl. De 1970-ben, 17 vvel azutn, hogy otthagytam
a Parti rsget, megjelent a Gykerek. Hirtelen olyan hrnvre s sikerre tettem szert, mely kevs rnak jut
osztlyrszl. Az rnyak vilgbl kilptem a csillogsba, a reflektorfnybe. letemben elszr volt pnzem, s
minden ajt nyitva llt elttem. Egyfolytban csngtt a telefonom; j bartok kerestek meg j zleti ajnlatokkal.
sszecsomagoltam, s elkltztem Los Angelesbe, ahol rszt vettem a Gykerek cm mini tvsorozat forgatsn.
Zrzavaros, pezsg idszak volt, bizonyos rtelemben elvaktott a siker. Aztn egy napon, a holmijaim rendezgetse
kzben rakadtam egy ldra, melyben a rgebbi, Village-beli letemhez tartoz trgyak lapultak. Megtalltam a barna
paprzacskt. Kinyitottam, s kivettem a kt elrozsdsodott szardnisdobozt, egy tzcentest, egy tcentest s hrom
egycentes rmt.
Hirtelen szkrknt bortott el a mltam. Lttam magamat, amint ott grnyedek az rgp eltt a hideg, sivr,
egyszobs laksban. Azt mondtam magamban: Ami ebben a zacskban van, az az n gykereimhez tartozik. Errl
sosem fogok megfeledkezni. Elkldtem a trgyakat Lucite-be bekereteztetni. Egy tltsz manyagdobozban tartom
ket, hogy mindennap a szemembe tnjenek. Ma is ott lg az a doboz az rasztalom felett Knoxville-ben, a Pulitzerdj, a Gykerek-bl kszlt tvprodukcirt kapott kilenc Emmy-dj s a Spingarn-rem az NAACP
legmagasabb kitntetse mellett. Nehezen tudnm eldnteni, melyik jelenti szmomra a legtbbet. De csak egy
emlkeztet a btorsgra s a kitartsra, ami ahhoz kellett, hogy kibrjam az lomvilgban. Ezt a leckt mindenkinek
meg kell tanulnia, aki brndokat ddelget.
Alex Haley

Nem rok jl
Ltezik egyfajta letkpessg, leter, energia, gyorsuls, mely rajtunk keresztl vltdik
tettekre, s mivel mindannyiszor egyedl kellnk hozz, kifejezdse egyedi.
Martha Graham
15 ves koromban bejelentettem az angolrn, hogy rni fogok, s illusztrlom is sajt knyveimet. A fl osztly
megveten mosolygott, a msik fele majd kiesett a padbl a nevetstl.
Ne butskodj! Csak a zsenikbl lesz r, te meg elgsgest kapsz flvkor mondta az angoltanrom
mogorvn.
Annyira megalzdnak reztem magam, hogy srva fakadtam. Aznap jjel rtam egy rvid, szomor verset a
meghisult lmokrl, s elkldtem postn a Cappers Weekly cm jsgnak. Meglepetsemre megjelentettk, s
kldtek rte kt dollrt. Fizetett r voltam, akinek a mve megjelent! Megmutattam a tanromnak s az
osztlytrsaimnak. Csak nevettek.

 Ez csak vakszerencse mondta a tanrom.

Megzleltem a sikert. Eladtam az els mvet, amit rtam. Ezt egyikk sem tette meg rajtam kvl, s ha
vakszerencse volt, n azt se bntam. A kvetkez kt vben tbb tucat verset, levelet, viccet s telreceptet adtam el.
Mire lerettsgiztem (kzepes tlaggal), megtltttem egy jegyzetfzetet publiklt rsaimmal. Soha tbb nem tettem
emltst ri tevkenysgemrl sem a tanraimnak, sem a bartaimnak sem a csaldomnak. k mr egyszer megltk
az lmaimat, s ha az embernek vlasztania kell a bartai s az lmai kztt, mindig az lmokat kell vlasztania.
Tallhatunk azonban olyan bartot is, aki tmogatja lmainkat.
Knyvet rni knny. Meg tudod csinlni mondta egy j bartnm.
Nem tudom, elg okos vagyok-e hozz feleltem, mert egyszeriben jra 15 vesnek reztem magam, s
flembe csengett a nevets visszhangja.
Ugyan mr, butasg! torkolt le. Mindenki tud knyvet rni, ha akar.
Akkoriban ngy gyerekem volt, a legidsebb mg csak ngyves. Egy oklahomai kecskefarmon laktunk,
mrfldekre minden l embertl. A napjaim azzal teltek, hogy ellttam a gyerekeimet, megfejtem a kecskket,
fztem, mostam s gondoztam a kertet. Sebaj. Mialatt a gyerekeim aludtak dlutn, srgi rgpemen ptygtem. Az
rzseimet rtam le. Kilenc hnapig tartott, pont, mint egy gyerek kihordsa. Tallomra vlasztottam ki egy kiadt, s a
kziratot egy res Pampers pelenks dobozba csomagoltam, mivel nem volt otthon ms dobozom (kziratos
dobozokrl akkoriban mg nem hallottam). Csatoltam egy levelet is: Ezt a knyvet n rtam, remlem, tetszeni fog.
Az illusztrcikat is magam rajzoltam. A 6. s a 12. fejezet a kt kedvencem. Ksznm.
Egy zsineggel krbetekertem a pelenks dobozt, s feladtam postn. Nem mellkeltem vlaszbortkot, s nem
ksztettem msolatot a kziratrl. Egy hnappal ksbb megrkezett egy szerzds, a honorrium ellege, s egy
levl, melyben arra krtek, rjak jabb knyvet. A Sr szl bestseller lett, 15 nyelvre lefordtottk, s megjelent
Braille-rsban is. Vilgszerte rultk. Napkzben televzis talkshowk-ban lptem fel, jszaknknt pelenkkat
cserltem. A knyv npszersgnek kapcsn New Yorktl Kaliforniig sok helyre meghvtak, s mg Kanadt is
bejrtam. Els knyvem ktelez olvasmny lett Kanada angol nyelv iskoliban. Kvetkez knyvemet hat hnap
alatt rtam meg. Ezttal egy kirlt Uncle Wiggley jtkdobozban adtam fel a kziratot (kziratos dobozok ltezsrl
mg mindig nem volt tudomsom). Kutat szvem szintn bestseller lett.
Az ezutn kvetkez knyvem, az Amikor a szvemet adom mindssze hrom ht alatt kszlt el. A legrosszabb
vem rknt az volt, amikor csupn 2 dollrt kerestem (emlkeznek r, 15 ves koromban). A legjobb vemben 36
ezer dollrral jutalmaztk munkmat. ltalban 5 000 s 10 000 dollr kztt hoz az rs a konyhra. Nem, ebbl nem
lehet meglni de mgiscsak tbb, mintha rszmunkaids llst vllalnk, s tbb, mint amit akkor keresnk, ha nem
rnk. Az emberek meg szoktk krdezni, milyen egyetemen vgeztem, milyen diplomm, milyen kpestsem van,
ami az rsghoz kell. A vlasz: semmilyen. Egyszeren rok. Nem vagyok zseni, nem vagyok tehetsges, s nem rok
jl. Lusta vagyok, fegyelmezetlen, s tbb idt tltk a gyerekeimmel meg a bartaimmal, mint rssal. Ngy ve
vettem az els szinonimasztramat, s 89 centrt vsrolt Websters zsebsztrt hasznlok. Villanyrgpen
dolgozom, amit 129 dollrrt vettem hat vvel ezeltt.
Mg soha nem hasznltam szvegszerkesztt. Fzk, takartok, mosok egy hattag csaldra, s az rst a
fennmarad szabadidmbe suvasztom be. Elszr mindent kzzel rok le srga jegyzettmbkbe, mikzben a ngy
gyerekemmel lk a kanapn, pizzt eszem s tvt nzek. Amikor elkszlk egy-egy knyvvel, legpelem, s postn
elkldm a kiadnak. Nyolc knyvet rtam eddig. Ngy mr megjelent, hrom jelenleg a kiadnl van. Egy gyenge
frcm. Higgyk el nekem mindazok, akik arrl brndoznak, hogy rjanak: Meg tudjk csinlni! Igenis meg tudjk!
Ne hallgassanak a tbbiekre! n nem rok jl, mgis sikerem lett, rni knny, szrakoztat, s brki kpes r. Persze
nem rt egy kis vakszerencse.
Linda Stafford

Az lmok nem halnak meg

Mindig tartsuk szben, hogy sajt eltkltsgnk a sikerre, minden msnl fontosabb.
Abraham Lincoln
Amita az eszemet tudom, mindig lenygztt a szpsg. Fiatal lny koromban, amikor Indianapolis zsibbasztan
egyhang gabonamezi vettek krl, csodlatos menedket nyjtott a divat s a kozmetikumok csillogssal teli vilga.
Ahnyszor csak belenztem a ni magazinokba megpillantottam azokat a llegzetellltan szp modelleket,
makultlan brkkel, mvszi sminkjkkel, szoborszer testkkel, minden kpzeletet fellml ruhakltemnyeikben
lmaim szrnyn olyan egzotikus helyekre ltogattam, ahov a valsgban sosem juthattam el. Klnsen a Revlon
reklmjai tetszettek. Volt azonban egy bkken akkoriban egyetlen reklmban sem szerepeltek sznes br lnyok,
n pedig az voltam. Lelkem mlyn azonban megszlalt egy blcs hang, mely azt suttogta, hogy egyszer majd
valra vlik az lmom, karriert csinlok a kozmetikai iparban.

Abban az idben nagyon kevs cg vllalkozott arra, hogy sznes br nknek ajnljon kozmetikumokat, de engem
megihletett C. J. Walker, az els afrikai amerikai n, aki milliomos lett. Kt dollrral a zsebben kezdte, no meg egy
vgylommal, ppen az n szlvrosomban. A szzadforduln szerzett vagyont sajt hajpol szereivel, melyeket a
maghoz hasonl nk szmra hozott forgalomba. Egszsggyi fiskoln vgeztem. Nemsokra llst kaptam egy
vezet gygyszeripari cgnl, s n lettem az els afrikai amerikai n, aki gygyszereket rult Indianban. Az
embereket megdbbentette, hogy elfogadtam az llst, mert nemrgiben megltek egy enciklopdikkal gynkl
fekete br nt a krnyken. Amikor elkezdtem dolgozni, az orvosok, akikkel trgyaltam, gy nztek rm, mintha kt
fejem lett volna.
Vgl azonban elnymre szolglt az egyedisgem. Az orvosok s nvrek megjegyeztek maguknak. A negatv
eltleteket pedig ellenslyozta, hogy jobban vgeztem a dolgomat msoknl. A gygyszerekkel egytt rultam
stemnyt is, s segtettem a nvreknek felrakni a sminkjket. Egy id utn mr vrtk a jttmet, s nemcsak azrt,
hogy milyen jdonsgot hozok, hanem azrt is, mert lveztk az egytt tlttt perceket. Kt ven bell szmos eladsi
rekordot megdntttem, s Kiemelt rtkestsi Kpviselknt tartottak szmon, noha ezt a kitntetst korbban
kizrlag fehr frfiak szereztk meg. Kemny munkval megkeresett jutalkomat vrtam ppen, amikor a cg
vratlanul gy dnttt, hogy a krzetet kisebb egysgekre osztja, s felvett a helyemre egy jkp, szke fiatalembert.
szretelhette le munkm gymlcst, engem pedig thelyeztek egy msik krzetbe, ahol rengeteg munkra volt
szksg. Ekkor gy reztem, kozmetikai karrierem a Revlonnl iszonyatos messzesgbe kerlt. Elbizonytalanodva s
kibrndultan szedtem ssze a holmimat, s Los Angelesbe kltztem. Egy vasrnap vgyakozva bngsztem a Los
Angeles Times hirdetsi rovatt, amikor rtalltam az igazira: terleti igazgatt keresett a Revlon. Teljesen
felvillanyozdtam, s htf reggel az els dolgom volt, hogy jelentkeztem a hirdetsre telefonon. A vonal tls vgn
egy hang azt mondta, hogy a hatalmas rdekldsre val tekintettel tbb jelentkezst mr nem fogadnak el.
Vigasztalhatatlan voltam. Szerencsre azonban egy j bartom biztatott: Marylin, tudom, hogy nem hagyod ezt az
llst kicsszni a kezeid kzl. Azonnal menj oda szemlyesen! Ettl hirtelen fellelkesltem, elhatroztam, hogy
kalandnak fogom fel a kihvst, s elmentem a Marriottba, ahol az interjk zajlottak. Amikor megrkeztem, egy
admisztrtorn tmren kzlte velem, hogy lehetetlen bekerlnm interjra, s Mr. Rick English nem veszi t az
nletrajzomat sem. Mosolyogva lltam odbb. Legalbb mr tudtam annak az embernek a nevt, akivel beszlnem
kell. Elhatroztam, hogy megebdelek, kzben figyelek a blcs, bels hangra, s annak alapjn j stratgit dolgozok
ki. Az az tletem tmadt, hogy beszmoljak a helyzetemrl a fizetpincrnek, mieltt tvozom az tterembl.
azonnal megrdekldte telefonon, melyik Mr. English szobja. 515-s szoba mondta aztn felm fordulva. A
szvem hevesen kezdett verni. Felmentem az 515-s szobhoz, az ajt eltt elmondtam egy imt, majd bekopogtam.
Amint Mr. English megjelent a kszbn, azt mondtam:
Nem tallta meg a megfelel embert az llsra, mert mg nem beszlt velem.
Megtdve nzett rm, majd gy felelt:
Vrjon egy percet, amg befejezem ezt az interjt, aztn beszlek magval.
Amikor belptem a szobba, mr vilgos s egyrtelm volt elttem, hogy ez az lls nekem val, s meg is
kapom. Els napom a Revlonnl olyan volt, mintha egy megvalsult lomba csppentem volna. Azt a feladatot
kaptam, hogy egy kimondottan sznesbr nk szmra kszlt, j hajpol szernek szerezzek piacot. Mire hrom vet
dolgoztam a cgnl, a termszetes alap, llatksrletek nlkl kifejlesztett termkek jttek divatba. A kzvlemny
immr az n oldalamon llt, gyhogy elrkezett az n idm! Megint a blcs, bels hangomra hallgattam, s
megnyitottam sajt kozmetikai cgemet, mely mind a mai napig lerhatatlanul sok rmet ad s a lehet legnagyobb
megelgedsemre szolgl.
szintn hiszek benne, hogy soha nem szabad lemondanunk remnyeinkrl s lmainkrl. Lehet, hogy rgs s
kanyargs t vezet a megvalsulsig, de a vilg mindannyiunk egyedi hozzjrulsra szmt. Mindssze arra van
szksg, hogy vegyk a btorsgot, s figyeljnk bels hangunk blcs, suttog szavra. Amikor r hallgatok, nem
kevesebbre szmtok, mint csodra.
Marilyn Johnson Kondwani

Debbie Fields orientalizldik

Ha egy ember jobb knyvet r, jobb beszdet tart, jobb egrfogt llt fel, mint a szomszdja,
ptse br az erdbe hzt, a vilg kitapossa az svnyt ajtajhoz.
Ralph Waldo Emerson
Debbie Fields egy partin vesz rszt a frjvel, Randy Fieldsszel, az ismert kzgazdsszal s jvkutatval. Debbie,
aki mg csak 19 ves mlt, abbahagyta a munkt, hogy a hagyomnyos felesgszerepet jtssza. Ezzel az nbecslse a
porba hullt. A vendgek hzelegnek Randynek, gazdasgi elrejelzsekrt csingznak nla. Amikor azonban
ugyanezek a vendgek megtudjk, hogy Debbie hztartsbeli, egyszeriben eszkbe jut, hogy valami halaszthatatlanul
fontos megvitatni valjuk van a szoba msik vgben. Teljesen semmibe veszik Debbie-t. Aztn a hzigazda

krdsekkel rasztja el, pedig igyekszik kifinomultan mveltnek, nagyvrosinak s okosnak ltszani, noha nem az.
Vgl a hzigazda ingerlt hangnemben megkrdezi:
Mgis, mit akar kezdeni az letvel?
Debbie, aki eddigre idegileg mr teljesen kimerlt, kinygi:
Nos, leginkbb megprblok orientalizldni.
Taln orientldni csattan fel a hzigazda. Olyan sz nincs, hogy orientalizldni. Tanulja meg
hasznlni az angol nyelvet!
Debbie romokban van. Szinte meglls nlkl vgigsrja az utat hazafel, de a fjdalombl nagy elhatrozs
szletik: Soha, soha, soha tbb nem hagyja, hogy ilyesmi megtrtnjk vele. Tbb nem fog ms rnykban lni.
Kitall magnak valamit, ami csak az v. Igen m, de mit? Debbie mindig is szeretett csokis stemnyeket stni. 13
ves kora ta ksrletezett a receptekkel hol tbb vajat adott hozz, hol kevesebb lisztet, tbb, klnfle
csokoldfajtt, mg vgl eltallta az idelisnak rzett kombincit: lgy, vajas stemnyt sikerlt stnie, s olyan sok
csoki volt benne, hogy tbbet mr el sem brt volna a tszta. gy ht Debbie kitallta, hogy nyit egy kis boltot, s a
csokis stemnyeit fogja rulni.
Rossz tlet hurrogtk le Randy zleti partnerei, mikzben tele volt a szjuk stemnnyel. Soha nem fog
bejnni.
Fejket csvlva nyalogattk le ujjaikrl a csokimaradkokat.
Felejtsd el!
Randy is hasonlkppen vlekedett, s ugyanez volt a bankr vlemnye is, akit Debbie klcsn gyben keresett
meg.
Mindazonltal 1977. augusztus 18-n reggel 9 rakor, amikor Debbie hszves volt, megnyitotta ajtajt Mrs. Fields
Csokis Sti Boltja a kzeli Palo Altban, Kaliforniban. A baj csak az volt, hogy senki sem trt be vsrolni. Dlre
Debbie teljesen elkeseredett. Elhatroztam, hogy ha mr fel kell adnom az zletet, legalbb megadom a mdjt
mondta. Megpakolt ht egy tlct a stemnyeivel s elkezdte jrni a bevsrlutct, melyen a boltja is volt, hogy
megprblja eladni a portkjt. Senkinek sem kellett meslte. Elszntan killt az utcra, krlelni kezdte az
embereket, knyrgtt nekik, mire vgre hajlandk voltak nhnyan elfogadni az rumintit. A dolog sikerrel jrt.
Akik megkstoltk a stemnyt, azoknak nagyon zlett, s bementek a boltba, hogy vegyenek belle. A nap vgre
Debbie 50 dollrnyi stemnyt adott el. A kvetkez napon 75 dollr volt a bevtele. A tbbi mr stemnytrtnelem.
letem sikert az orientalizldni sznak ksznhetem mondta Debbie.
Ma Debbie Fields a Mrs. Fields, Inc. elnknje s f stemny-rajongja, cge uralja a frissen sttt stemnyek
piact. Tbb mint 600 zletvel s 1000 alkalmazottjval Mrs. Fields millis nagysgrend forgalmat bonyolt le.
Debbie t gyermek anyja vilgszerte terjeszti nyertes filozfijt vllalkozk s zleti csoportok krben.
Celeste Fremon a Moxie Magazine-tl

Sta a vgyak erdejben

Nem talljuk meg nmagunkat, amg szembe nem nznk az igazsggal.
Pearl Bailey
Jmdban ltem, egy Fortune 500 vllalat denveri krzeti irodjt vezettem. Volt vllalati autm, a magam ura
voltam, akkor jttem-mentem, amikor a kedvem tartotta s unatkoztam. Megtapasztaltam a stresszt, amely attl
kerti hatalmba az embert, hogy olyasmit csinl, ami nem kti le a figyelmt, s nem is szrakoztatja. Azon kaptam
magam, hogy 10-re jrok be az irodba, hogy elkerljem a reggeli cscsot, s 4-kor indulok haza, hogy mg a dlutni
zsfoltsg eltt hazarjek. Ktrs ebdszneteket tartottam, egy rt isten tudja mivel tltttem, s mindssze hrom
rt dolgoztam egy nap. A felesgem azt javasolta, menjek vissza tanulni s szerezzek diplomt. Megfogadtam a
tancst, s a jvm mindrkre megvltozott.
zleti tren j iskolt kaptam, otthonosan mozogtam a knyvelsi kimutatsok s a szmtsok vilgban. Mivel
azonban tlsgosan klnbznek s kiszmthatatlannak tartottam az embereket, nem foglalkoztam a projektemben
rszt vev szemlyekkel, s csak az elrejutsra sszpontostottam. Ekkor lpett az letembe Leonard Cushmir, a
Knight-Ridder korbbi zletktje, s kivl oktat. Leonard megtantotta, hogy az emberek igenis szmtanak.
Megtantotta, hogy be kell tekinteni az egyni drmk kulisszi mg. Segtett megltni az emberek cselekedeteinek
htterben meghzd mirteket. Tantsnak ereje nem msok elemzsnek tudomnyban, hanem nmagunk
elemzsnek kpessgben llt. Megismerkedtem egy esti iskols vfolyamtrsammal, Bruce Fitch-csel. Egy coloradi
iskola Szakmai Fejlesztsi Programjt vezette, s megkrt, hogy vegyek rszt a kvetkez programban. Elit csoport
rszre indtotta a programot magas beoszts zletembereknek, akik sok pnzt termelnek a vllalatuknak. Bruce
gy rezte, zleti mltam hasznosan kiegsztene a szemlyzet szakmai httert a hegymszs tekintetben.

Odacsppentem teht a jl men zletktk s menedzserek kz egy Fortune 500 cgtl. A vilg egyik
legcsodlatosabb termszeti tjn voltunk. Trztunk, hegyet msztunk, remekl reztk magunkat. sszebartkoztam
a csoport egyik legmagasabb beoszts zletembervel. Van kedved stlni? krdezte egyik este. Elindultunk a
tiszta, csillagfnyes jszakba, s a Hold szegdtt ksrnkl. Tkletes megelgedettsg tlttt el, amikor az a
vezet beoszts zletember srva fakadt. A vllai rzkdtak, s gy tnt, valami nagy bnat szakadt fel a szvbl.
zleti iskolkat vgeztem, nem rtettem az emberi szv rejtelmeihez. Mrfldekre voltunk a tbortl, s fogalmam
sem volt, mitv legyek. Egy id mltn elkezdett meslni az letrl, hogy semmilyen kapcsolata nincs a felesgvel,
a gyerekeivel, de mg nmagval sem. Tudni akarja milyen egy nap az letemben? krdezte. Amikor vgre
hazarek, megiszom kt-hrom Martinit, aztn elalszom a tv eltt, s msnap arra bredek, hogy megint kezddik
egy jabb nap. Nyaktl lefel halott vagyok, amita csak az eszemet tudom. Most, ezen az utazson rzem elszr
gy, hogy lek.
Ezek utn ksznetet mondott nekem. Reszmltem, hogy ennek az embernek az lete ressgre val rbredse
ppen az az lmny volt, amirl a bartaim s a felesgem beszltek nekem. Most, hogy ezt tudtam, hatrvonalat
hztam a lehetsgeim s a vgyaim kz. Lehetsgem van r, hogy gy ljem az letemet, ahogyan addig, de
lehetsgem van arra is, hogy olyan letet ljek, mellyel hatok msokra, ahogyan ez most trtnt, ezzel az emberrel.
Ma csak olyasmin dolgozom az gyfeleimmel, amihez kedvk is van, nem olyasmin, amire csak lehetsgk.
Mindenkit meginvitlok egy stra a vgyak erdejbe.
Jeff Hoye

Napjaink jeladsa
Jl gazdlkodik az r idmmel. Bkben hajtom ht fejem nyugovra jjel...
John Greenleaf Whittier
1975-ben egy reggel Dorothy Nicholas a konyhaasztalnl rt greenwoodi, dl-karolinai otthonban. Megfelel
szlogenen gondolkozott. Dorothy kitntetsekkel elismert r, s korbban reklmszvegeket is rt, nha mgis gondot
okoz neki, hogy rtalljon a megfelel szavakra. Valami pedig azt sgta neki, hogy ennek a szlogennek tkletesnek
kell lennie. A jelmondatot az nkiszolgl benzinkt fl tervezte, melyet mozgssrlt frjvel, Freddel kzsen
zemeltetett. Egy hete nyitottk meg, Orlandbl rkeztek a kamionjukkal, s a munka igazn egyszernek tnt: csak
ki kellett lni az vegezett fal kabinba a felhajt mell, s elvenni az emberektl a pnzt.
Kicsit bolondozsnak szntuk az egszet ismeri be Dorothy. Fred s n sok helyet neveztnk az
otthonunknak azokban az vekben, mert mindketten imdtunk utazni, s mivel a gyerekeink felnttek,
megtehettk.
Idnknt letelepedtek valahol egy darabig s munkt vllaltak; ez is egy ilyen alkalom volt. Mr volt egy tbla az
plet tetejn, de Dorothy j fnke azt mondta, kedve szerint lecserlheti a szveget.
Hallottam rla, hogy ezeket a benzinkutakat elszeretettel raboljk ki mondja Dorothy. Ezrt arra
gondoltam, valami biztonsggal kapcsolatos szlogent eszelek ki.
Kzben rezte, hogy Isten gyengden noszogatja, arra biztatja, adja az emberek tudtra a hitt. Sokfle szveggel
prblkozott, aztn elakadt.
Ehhez mit szlsz? krdezte Fredtl.
Fred elolvasta a paprra vetett mondatot: Isten a mi biztonsgi rnk mindig szolglatban van.
Ez egsz j mondta aztn.
Dorothy msnap kirakta a szveget az pletre. Jl mutatott, de gy tnt, nem tesz nagy hatst az emberekre. Alig
fordult el, hogy valaki szv tegye. t hnap elteltvel megint elkapta a hzasprt az utazsi lz, ezrt elindultak a
kamionjukkal. Telt, mlt az id. Idnknt elhajtottunk azon az ton Floridbl Dl-Karolinba menet, s mindig egy
kis melegsget reztem, amikor meglttam a tblt mondja Dorothy. Az utnuk kvetkez benzinkutasok is
megszerethettk, mert fenn hagytk. Dorothynak nha az is eszbe jutott, milyen ers ksztetst rzett, hogy meglelje
a megfelel szavakat, s olyankor eltndtt rajta, vajon jelentett-e Istennek brmit is az a tbla.
1988-ban Dorothy s Fred a floridai Gainesville-ben kttt ki. A templomban ismerkedtek meg Janettel s
Larryvel, a kzelben lak fiatal prral. Nagyon jban lettek, s amikor Dorothy s Fred egy idre megbetegedtek,
bartaik igazi ldsnak bizonyultak: elintztk helyettk az elintznivalkat, idnknt ennivalt hoztak, egyszeren
lehetett rjuk szmtani. Fogalmam sincs, mihez kezdtnk volna nlkletek mondogatta Dorothy Larrynek. Egyre
jobban megkedvelte ezt a kedves, tiszta szem fiatalembert. Egy este Dorothy meghvta magukhoz Janetet s Larryt
vacsorra. Elcsevegtek a vacsoraasztalnl. Fredet s Dorothyt meglepte, hogy Larry Greenwoodban ntt fel.
Egy ideig dolgoztunk ott mondta Dorothy.
Vajon tallkoztak mr Larryvel? Faggatni kezdte, s a fiatalemberbl mltt a sz,
Elg kemny mltam van kezdte, amint hirtelen feltolultak benne rgi lmnyei.

16 ves korban rossz trsasgba keveredett, s egy vet javt-intzetben tlttt. Miutn kiengedtk, j letet akart
kezdeni, de a priusza miatt nem tallt llst.
1975-ben egy este elhatroztam, hogy kirabolok egy benzinkutat folytatta, gy akartam pnzhez jutni,
hogy elmehessek otthonrl.
A kzelben volt egy nkiszolgl kt, ellopta ht az apja pisztolyt s kocsijt, s kzvetlenl zrs eltt odahajtott,
hogy kirabolja az vegkalitkban l benzinkutas nt. Mieltt azonban elvette volna a fegyvert, pillantsa az plet
tetejre esett. Mindig volt ott egy tbla, de nem sokkal azeltt kicserltk a szveget.
Amikor elolvastam, mindjrt tudtam, hogy nem rabolhatom ki azt a benzinkutat, s nem tehetek semmi
trvnybe tkzt mondta.
Hazament s egsz jszaka imdkozott, arra krve Istent, segtsen neki j tra trni. Dorothy s Fred egymsra
nztek.
Mi volt azon a tbln? krdezte Dorothy lgyan.
Sosem fogom elfelejteni azokat a szavakat mondta a fiatalembert. Az llt ott: Isten a mi biztonsgi rnk,
mindig szolglatban van. s ez igaz, Dorothy. mentett meg a veszlytl akkor este, s azta is mr annyiszor.
Dorothy szve megdobbant. Igaz, tizenhrom v telt el azta, de most vgre megrtette annak a furcsa
vgyakozsnak a gykert, amirt olyan fontosnak rezte, hogy megtallja a megfelel szavakat. Isten ugyanis az
hitt igazol, jelentktelennek tn cselekedett hasznlta fel, hogy egy elveszett brnykjt biztonsgban
visszavezesse maga mell.
Joan Wester Anderson

Szent vcflke
Brmily mly tanulmnyokat folytathatsz, igazn csak az intucidban bzhatsz, s amikor jn
a megrzs, nem tudod, mi fog trtnni, amg meg nem teszed.
Konosuke Matsushita
Egy olyan cgnl dolgoztunk, mely magas mszaki kpzettsg emberi erforrst kzvettett ki. Angela, a
fnknm s n a Keleti Partra kszltnk, hogy egy ktves, 26 milli dollros szerzds megjtsrl trgyaljunk a
legnagyobb gyfelnkkel. Tudtuk, hogy nagy nap lesz, mondhatni sorsdnt, mert ettl fggtt, hogy megtartom-e az
llsomat tovbbi kt vre, avagy annak a gytrelmes feladatnak nzek elbe, hogy jat keressek magamnak. A
megelz hetekben tbbszr beszltem az gyfllel, s az gy akarta finomtani az egyttmkds felbontst, hogy
azt mondta, nemcsak nem adjk meg az ltalunk krt emelst, hanem elvrjk, hogy nknt cskkentsk az rainkat. A
fnkm vilgosan megmondta nekik, hogy nem ll szndkban lemondani a djemelsrl. Ngyszemkzt kzlte
velem, hogy azt szeretn, ksztsnk diafilmekkel altmasztott prezentcit, melyben megindokoljuk a djemels
szksgessgt.
Az tlet egyltaln nem tetszett, mert emlkeztem r, milyen elszntan ragaszkodott az gyfl a dj cskkentshez,
s ezt szabta felttell az egyttmkds folytatshoz. Tartottam tle, hogy a trgyals utn 26 milli dollrral
szegnyebbek lesznk. Megprbltam diplomatikusan trgyalni errl a fnkmmel, de hajthatatlan maradt. gy
dnttt, trdre knyszerti ket maga eltt, ahelyett, hogy fordtva trtnne. Lelki szemeim eltt az a kp jelent meg,
hogy valaki belel a tmegbe, aztn ott maradnak a vres, elrvult gyerekek.
Egy gynyr, mahagni borts trgyalteremben tallkoztunk. Angela tartotta a diafilmes prezentcit, aztn
mellm lt a nagy asztalhoz, szembe a hrom igazgatval. Grcsbe rndult a gyomrom a nyilvnval k s mi
lsrend lttn. Mintegy harminc percig tart, mindkt rszrl elhangz, knos te vagy a hibs, n mosom kezeimet,
majd leereszked okolj engem, vdd magad jelleg vagdalkozs utn Angela srva fakadt. Nem hittem a
szememnek. Most aztn benne voltam a pcban.
A trgyal partnereink szabadkoztak, hogy nem akartk megbntani Angelt, de hatrozottan ki kellett llniuk a
cgk rdekeirt. Feltnt, hogy gy rzik, a knnyekkel manipulljuk ket, s csupn udvariaskodnak. Azt is lttam,
hogy ezzel semmire sem megynk, s hogy hamarosan j lls utn nzhetek. Megkrdeztem, tarthatnnk-e t perc
sznetet. Ezt mindannyian j tletnek tartottk. Megkrtem Angelt, jjjn ki velem a toalettbe. Ott megkrdeztem,
van-e valami tlete.
Rendben van mondta. Most mr nem hiszem, hogy brmivel is ronthatunk a helyzeten. n kimegyek egy
kicsit levegzni. Ebben a pillanatban hls voltam a sorsnak, hogy egyedl lehetek egy vcflkben, mert fogalmam
sem volt, hogyan mentsem, ami mg menthet. A tenyerembe hajtottam a fejemet, s imdkoztam. Egy blcs tanrom
egyszer azt mondta, az ima nem ms, mint az ember tudatnak seglykr megnyilvnulsa. Miutn hossz veken t
gy gondoltam, az ima gyerekeknek val, vgre ismt megengedtem magamnak, hogy imdkozzam. Hatalmas
megknnyebblst jelentett.
Vettem nhny mly levegt, s egy jelenetben magam el kpzeltem a trgyals ltalam vgyott vgkimenetelt.
Lttam, hogy k hrman s mi ketten krben lnk, s a szvnk tltszik a ruhn, pirosan lktet. Tudtam, hogy a

szvemre kell sszpontostanom, semmi msra. Aztn lttam, hogy nevetnek. A nevets gondolata megnyugtatott, noha
el sem tudtam kpzelni, mi ksztethetne brkit nevetsre abban a helyzetben. Valahogy mgis jl reztem magamat, s
ksz voltam visszatrni a csoporthoz. Rjttem, hogy el tudom fogadni, brmi legyen is a vgkifejlet. Amikor ismt
sszegyltnk, nhny mellkes, nem a tmba vg zleti rszletrl kezdtem beszlni, amikrl szintn trgyalnunk
kellett. Egyszer csak megbotlott a nyelvem, s sertst mondtam sejts helyett. Mindannyian nevettnk. Ekkor trt
meg a jg. Nhny percig mind vidman nevet emberi lnyek voltunk csupn, semmi tbb. A nyelvbotlsrl eszembe
jutott, hogy nemrgiben meghvott az gyfl egyik legnagyobb vevje egy csaldi kirndulsra az llatkertbe. Az ids
hzasprnak volt egy laboratriuma, melynek megtervezsben a mi egyik tancsadnk mkdtt kzre. Nagyon
jban lettek, gyakran meghvtk t vacsorra, s vgl rkbe fogadtk, mert sosem volt gyermekk. Az gyfl nagy
rdekldssel hallgatta a trtnetet. Megemltettem, hogy ez csupn egy a sok plda kzl arra, milyen remek
kapcsolatokat ptettek ki tancsadink gyfeleikkel orszgszerte. Nhny perc mlva, miutn nhny msik trtnet
is elmesltem, reztem, hogy olddik a hangulat a teremben. Ekkor csak a j dolgokra figyeltnk, s mindenki jl
rezte magt. Elnevettem magam.
Ugye nem is tudta, hogy bartsgok ltrejttt s csaldok egymsra tallst finanszrozzk?
Marty! szlt az alelnk. Ha a csaldok egymsra tallsa tbb zletet hoz, akkor csaldok sszehozsval
fogok foglalkozni. Dolgozzk ki az erre vonatkoz statisztikt. Ha bizonytani tudja, hogy az nk tancsadi
sztrcsapatnak lecserlse hossz tvon tbbe kerlne neknk, alrom a szerzdst a jelenlegi felttelek mellett. Nos,
mit szl ehhez a kompromisszumhoz? gy reztem, csoda trtnt. Ami pedig mg megdbbentbb, hogy amikor
Angelval beszmoltunk a trgyals eredmnyeirl, felajnlottk az alelnki kinevezsemet radsul fizetsemelst
is kaptam!
Marty Raphael

Egy kamasz fi lelse

Semmilyen j cselekedet sem vsz krba, legyen brmily parnyi.
Ezpusz
Az oktatsban eltlttt tizent v sok szvet gynyrkdtet pillanattal ajndkozott meg. Az egyik legkedvesebb
lmnyem akkor trtnt, amikor msodikosokat tantottam 10 vvel ezeltt. A msodik flv vge fel, mjusban
elhatroztam, hogy valami klnleges programot szervezek a gyerekeknek: anyk napi teapartit. sszedugtuk a
fejnket, s mindenki elmondhatta az tleteit, hogyan nnepeljk meg az desanyinkat. Dalokkal kszltnk,
verseket tanultunk. Mzgyertykat ntttnk, kzzel hajtogatott, csinos szalaggal tkttt, fehr paprzacskkba
csomagoltuk ket. Egyedi tervezs anyk napi dvzllapokat rajzoltunk. A teadlutnt az anyk napjt megelz
pntek dlutnra szerveztk. Minden gyerek hazavitt egy meghv krtyt, melynek aljn ott llt, hogy visszajelzst
vrunk. Meglepett s meg is nyugtatott, hogy minden anyuka jnni akart. Mg a sajt desanymat is meghvtam.
Vgre elrkezett a nagy nap. Dlutn hromnegyed kettkor az sszes gyerek sorfalat llt az osztlyterem ajtaja eltt,
s izgatottan vrtk a mamjuk rkezst. Amikor megkezddtt a parti, krbejrtattam a tekintetemet a gyerekeken,
s szrevettem, hogy Jimmy mamja nem jtt el, Jimmy pedig nagyon szomornak ltszott. Kzen fogtam anymat, s
odavezettem hozz.
Jimmy, van egy kis gondom. Ki tudnl segteni? krdeztem. Nagyon el leszek foglalva a dalok s versek
felkonferlsval meg az italok felszolglsval. Szrakoztatnd desanymat, amg n nem rek r? Hozzl neki
puncsot s stemnyt, s amikor itt lesz az ideje, add t neki a gyertyt a nevemben.
Anym s Jimmy kt msik szl-gyerek prossal ltek egy asztalnl. Jimmy felszolglta anymnak az enni- s
innivalt, odaadta neki az ltalam ksztett ajndkot, minden pontosan gy zajlott, ahogyan elz nap begyakoroltuk.
Ahnyszor csak odanztem, mindig azt lttam, hogy anym s Jimmy elmerlten beszlgetnek. Megriztem ezt a
klnlegesen szp emlket. Most, tz v mltn, mindenfle korcsoporttal foglalkozom, krnyezetvdelmet tantok.
Tavaly egy gimnazista osztlyt vittem tanulmnyi kirndulsra. Beszedtem a dikok fzeteit, hogy ellenrizzem a
jegyzeteiket. Amikor Jimmy rtkel lapjhoz rtem, a kvetkez sorokon akadt meg a szemem: Emlkszik a
msodikos anyk napi nnepsgre, Mrs. Marra? n emlkszem r. Ksznk mindent magnak, s az desanyjnak
is. Amikor az iskola eltt kipakoltuk a holmijainkat a buszbl, Jimmy maradt utolsnak. Megmondtam neki, hogy
nagyon tetszett, amit rt. Meglehetsen zavarba jtt, motyogva ksznetet mondott, aztn htat fordtott, s elment. A
busz mr killt a jrda melll, amikor Jimmy visszafutott, s megkopogtatta az ajtt. Azt hittem, elfelejtett valamit.
Felkapaszkodott a buszra, s forrn meglelt.
Mg egyszer ksznm, Mrs. Marra. Soha senki nem tudta meg, hogy anym nem volt ott!
A munkanapom egy kamasz fi lelsvel rt vget, aki mr bizonyra vek ta leszokott rla, hogy a tanrait
lelgesse.
Nancy Noel Marra

KREATIVITS A MUNKBAN
Mindannyiunkban kdolva van a klnlegessg... arra vr, hogy felsznre trjn.
Jean Houston

A helyreigazts
A mosoly olyan grblet, amely mindent egyenesbe hoz.
Phyllis Diller
Darrin ngyves volt. letben elszr jrt csontkovcsnl. Nyugtalan volt, mint a legtbb gyerek, amikor elszr
viszik orvoshoz. Plyafutsom sorn hamar megtanultam, ha gy nylok gyerekhez, hogy eltte elmulasztottam
megnyerni a bizalmt, akkor vistozssal, kirohanssal, hisztivel vgzdik a kezels. Ha azonban elrem, hogy a
gyerek bzzk bennem, s nem sajnlom az idt, hogy j kapcsolatot alaktsak ki vele, brmit megtehetek, tkletes
egyttmkdsre szmthatok. s mindehhez csak pr percre van szksg.
Az egyik leghasznosabb technikmnak bizonyult, hogy rdekldst mutatok a gyerekek kedvenc jtkai irnt. Ha
megfogom, megsimogatom, babusgatom, ddelgetem a kedvenc jtkot, megnylik a kapu a gyermek szvhez. Tbb
ezerszer kezeltem mr plssmackt, tzoltautt, Barbie babt, lggmbt, trtt jtkot s Darth Vadrt
mindenflt helyreraktam mr letemben. Darrin azonban klnleges eset volt. Elzleg megmondtam Jeannek,
Darrin mamjnak, hogy hozzk el magukkal Darrin kedvenc jtkt, de amikor megrkeztek, s megkrdeztem, mi
az, Jean gy felelt:
, doktor r, azt nem hozhattam el.
Mirt? rdekldtem.
Meg fog dbbenni, de Darrin kedvenc jtka a porszvnk, s furcsn reztem volna magamat, ha azzal
lltottunk volna be a rendelbe.
Vrjon egy percet mondtam.
Lementem a portsflkbe, s felhoztam a porszvt. Futottam vele vgig a folyosn a rendelig. Darrin tekintete
mindjrt elrulta, hogy egy hullmhosszon vagyunk, s gyorsan ssze fogunk bartkozni. Bemutattam t a
porszvnak, s biztattam, hogy fogja meg s jtsszon vele, amg elvgzem a kezelst a mamjn. A vizsglat sorn
egy kzi, infravrs fny kszlket hasznlok, a Derma Therm-O-Grfot, mely a beteg javulst hivatott jelezni.
Miutn befejeztem Jean kezelst, fogtam a kszlket, s vgighztam a porszvn. Ezutn felraktam a porszvt a
kezelasztalra, s eljtszottam rajta a helyreigazt kezelst. Darrin rgus szemekkel figyelt. Megkrtem, tartsa a kezt
a porszvn, amg az az asztalon fekszik. Megnyugtattam, hogy a porszv mindjrt jobban lesz. Ezutn kvetkezett
Darrin. Teljes bizalommal lt le a szkre, s hagyta magt megvizsglni a kszlkkel, flelem nlkl fekdt fl a
kezel asztalra is. Tkletesen megbzott bennem. Bartok lettnk, s ellttam letem els porszvjt!
G. Stillwagon, orvos

Amit jl csinlunk, az jt tesz

A kivl cgek nem hisznek a kivlsgban csak az lland javulsban s az lland
vltozsban.
Tom Peters
A Quad/Graphics a vilg egyik legnagyobb nyomdaipari cge. Ifjabb Harry Quadracci hozta ltre, aki vele szletett
tehetsggel kpes az alkalmazottaknl elrni, hogy nmagukat serkentsk jobb teljestmnyekre. Egyfolytban
olcsbb, gyorsabb s nagyszerbb zleti megoldsokon tri a fejt, s mindig a tisztessg lehet legmagasabb normit
alkalmazza. Megkrtek, hogy tartsak ngynapos tanfolyamot a cg mintegy 900 menedzsernek. Ennek
elkszleteknt elzetes telefonbeszlgetseket folytattam vletlenszeren kivlasztott alkalmazottakkal. Az egyik
legrdekesebb interjt John Imesszel, az kolgiai igazgatval ksztettem. Lvn hatalmas nyomdaipari cg, a
Quad/Graphics rengeteg hulladkot termel, s Imes feladata ennek a kezelse. Mindennap minden zemegysgben
iszonyatos mennyisg hulladk keletkezik. Imest vekkel ezeltt vettk fel, hogy megprbljon valamit tenni a

hulladkkal kapcsolatos kltsgek cskkentsre, s hogy a cget a Krnyezetvdelmi Hivatal norminak s

elrsainak megfelel szintre hozza.
John elmondta, milyen kvetkeztetsre jutott: Mi itt lnk, ebben a vrosban. Ha brmit belertnk a levegbe,
mi fogjuk bellegezni meg a gyerekeink. Ha beszennyezzk a forrsainkat, mi iszunk a vizkbl. Ezrt gy dnttt, a
cgnek meg kell tiszttania a szennytl a levegt s a vizet. Ugyanakkor Harry Quadracci zletpolitikjt is szem eltt
tartotta, s mindezt gy akarta elrni, hogy a vllalat tovbbra is nyeresges maradjon. Nyolc v mlva elrte, hogy
gyakorlatilag a tiszttsbl nyertk a profitot, s tkletesen megfeleltek a Krnyezetvdelmi Hivatal elrsainak is.
John els dolga az volt, hogy meghvta a Krnyezetvdelmi Hivatal felgyeljt a cghez.
Azt szeretnm, ha trsulna velem arra, hogy ezt a cget teljesen sszhangba hozzuk a krnyezetvdelmi
elrsokkal. Hogyan mkdhetnnk egytt ennek rdekben?
A felgyel azt lltotta, hogy mg soha nem volt rsze korbban hasonl jelleg beszlgetsben. John gy szlt:
Azt akarom, hogy mindig itt legyen mellettem. Nem akarok ellensges viszonyt. Az a clom, hogy ezt az zemet
s az sszes zemnket tisztv, hatkonny s nyeresgess tegyem. Legynk trsak ebben a folyamatban!
A szennyezs lehetsges forrsait tekintve a nyomtatshoz hasznlt tinta igen jelents tnyeznek szmtott.
Rjttek, hogy szjbl is lehet tintt kszteni. Korbban a szjaalap tintval kapcsolatban klnfle problmk
merltek fel, melyek miatt annak alkalmazsa nem volt praktikus. John azt javasolta a cgnek, hogy vgezzenek
tovbbi kutatsokat. Nhny vvel ksbb a cg szjaalap tintt gyrtott, tkletestette a termket, s vilgmret
szlltjv vlt. Aztn jabb ttrs kvetkezett. Felfedeztk, hogy a hulladkpaprt szmos klnfle mdon lehet
hasznostani. Lassanknt rjttek, hogy szinte mindennek ltezik hasznos feldolgozsi lehetsge, amit korbban
hulladknak minstettek. A napi tbb hordnyi hulladkot kevesebb mint egy hordnyira cskkentettk. John Imes
minden napja gy telt el, hogy rtket teremtett nemcsak a cge szmra, de a kzssg szmra is, melyben lt.
Hanoch McCarty

Az rprogram irnytsa
Ktszer nem lphetsz ugyanabba a folyba.
Hrakleitosz
1957. oktber 4-n a szovjetek fellttk a Szputnyik I-et az rbe. Ez volt az els Fld krli mhold, melyet nem
egszen egy hnap mlva kvetett a Szputnyik II egy l kutyval a fedlzetn. E kt akcival a Szovjetuni
nyilvnval, technikai flnybe kerlt a vilgr meghdtsrt foly versenyben. 1958-ra az USA kt rprogramot is
indtott prhuzamosan. Az egyik a Redstone rakta fellvse volt, melyet a hadsereg ballisztikus raktkkal foglalkoz
intzetben fejlesztettek ki; a msik a Thor kr szervezdtt, s a Lgier vllalkozsa volt. J. L. Jack Bromberg volt
a Thor program vezetje. A Thor nev kzp-hattvolsg, ballisztikus rakta fellvse hrom alkalommal fulladt
kudarcba. Bromberg ktsgbeesetten, de mg mindig a remny szikrjval szvben felvette Ted Gordont, hogy
ksztse el a kvetkez kilvst.
Ez nem volt egyszer feladat, hiszen a Thor minden egyes kilvshez 3000 alkatrsznek kellett tkletesen
mkdnie a megfelel pillanatban. A kilvst megelz tesztels sorn szksg volt egy kapcsolszerkezetre, mely a
rakta felemelkedst irnytotta; ezzel lehetett megnyitni az sszes zemanyagtartlyt, hogy az zemanyag a
motorokhoz juthasson. A kapcsolt egy rgztcsap biztostotta, melyet kzzel kellett mkdtetni a visszaszmlls
utols msodperceiben. A rgztcsap elmozdtsa eltt a kapcsolt elektronikai szempontbl ellenrizni kellett, hogy
nem hibsodott-e meg.
Elrkezett a nap, amikor a tbb fedlzeti szint Thor a kilvllomsra kerlt. Gordon figyelte az esemnyeket, s
rmlten ltta, hogy kigyullad az ellenrz panelen a fny, jelezve, hogy a f oxign- s zemanyag-szelepek hirtelen
kinyltak. Ez azt jelentette, hogy kerozin s folykony oxign rasztotta el a gyjtkamrt, ahol a kt anyag ghet s
rendkvl robbankony keverket alkotott. A keverk, mivel nem tudott hov tvozni a kamrbl, kifolyt a tbb lb
mlysgben lv kilvpadra. Az ott dolgoz mrnkk s szerelk szanaszt rohantak. A sz szoros rtelmben az
letkrt futottak, meneklve egy esetleges robbanstl, amit egy vletlen szikra vagy elektromos kisls okozhatott
volna.
Szerencsre a robbans elmaradt. A vrhat pokoli lngtenger helyett csak olajtenger kpzdtt. Ksbb Gordon
felfedezte, hogy az gyeletes szerel, akinek az zemanyagtartlyt nyit kapcsolt kellett ellenriznie, egyszeren
felcserlt kt egymst kvet munkafolyamatot. Elszr a kapcsolt biztostott aki, elmozdtva a rgztcsapot.
Klnsebb nehzsgek nlkl jabb idpontot jelltek ki a fellvsre, de egyetlen szikra hatsra a robbans
hatalmas katasztrft okozhatott volna. A nyilvnossg pozitv magatartsa s a kongresszus tmogatsa egy csapsra
megsznt volna az rprogram irnt, s nem lett volna tbb Thor- sem Jupiter-fellvs, odalett volna a NASA irnti
lelkeseds s Neil Armstrong sem szllhatott volna holdra 1969-ben.
Mi legyen ht a szerelvel?

Gordon emlkszik r, hogy egymst kergettk agyban a gondolatok, amint a kilvpad krl tevkenykedett.
Azonnal ki kell rgni! Fel kell fggeszteni az llsbl, s slyos fegyelmi bntetst kell r kiszabni. t kell
helyezni mshov. Egyszeren el kell tvoltani innen. Gordon vgiggondolta az sszes lehetsget, aztn
meghozta dntst. Egyetlen dologban biztosak lehetnk mondta. Ez az ember soha tbb nem fog ilyesmit
elkvetni, amg csak l. Lehet, hogy lesz a legmegbzhatbb szerelnk. Taln nem kellene elkldennk. Taln el
kellene lptetnnk. Vgl is ez trtnt.
A Thor tesztelse tovbb folyt, s a terveknek megfelelen az amerikai rprogram nagyszeren mkdtt. Nem a
szovjetek, hanem az amerikaiak lptek elszr a Holdra. Az a szerel pedig soha tbb egyetlen kilvst sem rontott
el.
Rushtown M. Kidder

Odafigyels a rszletekre
A kreatv embert a gyermeki csodk felntt korba val tmentse jellemzi.
Kaiser News
Mieltt Walt Disney megnyitotta Disneyland Karibi Kalzok rszlegt, vgigjrta alkotst, s furcsn
elgedetlennek rezte magt. Valami hinyzott, de nem tudta volna megmondani, mi is lenne az. Maga kr gyjttt
annyi alkalmazottat, ahnyat csak tallt belertve a karbantart szemlyzetet s a vendgltsokat is , majd
vgigvitte ket egy rzki utazson, megkrve ket, hogy figyeljenek meg mindent alaposan.
Elg jl nz ki? krdezte Walt Disney.
Igen, a jelmezek s a bozt hitelesnek tntek; az pleteket New Orleans francia negyednek hzairl mintzta a
tekervnyes kovcsoltvas dsztsekkel egytt. Minden jnak ltszott.
Elg j a hangzs?
Disney a legmodernebb audiotechnikai berendezseket szereltette be, hogy tkletesen pontosan reproduklja a
zene, az emberek, a csnakok, st mg a Karib trsgben l llatok hangjait is. Igen, a hangzs j volt.
rzsre elg j?
Ellenrizte a hmrskletet s a pratartalmat, hogy pontosan egyezzen azzal, amit az ember egy flledt New
Orleans-i jszakn rezhet. Igen, az rzs is megfelel volt.
Elg jk a szagok?
Bonyolult, szagkibocst rendszer kszlt, mely elegytette a trsgre jellemz telek szagt a puskapor, a mocsr
s a tengervz kiprolgsval. Igen, a szagok is stimmeltek. Mgis hinyzott valami.
De mi? krdezte Disney.
Vgl egy fiatalember, az egyik takart megszlalt:
Nos, Mr. Disney, n dlen nttem fl, s feltnt, hogy a nyri jszakkon, amilyen ez itt, szentjnosbogarak
szoktak repkedni.
Disney szeme felcsillant. Ht persze, ez az! A fiatalember nagyvonal jutalmat kapott, s Disney l
szentjnosbogarakat szllttatott hajn a helysznre, amg ki nem tallta, hogyan lehet ket mechanikus ton imitlni.
Bryan W. Mattimore

Menjen arrbb!
Amikor szeretjk a betegeinket s egytt nevetnk velk, a legmagasabb szinten gygytunk,
mgpedig gy, hogy a bels bkt hozzuk el nekik.
Leslie Gibson
A kzeli krhz polszemlyzetnek sok gondot okozott egy ids ember nehz termszete. A bcsi senkit sem
engedett be a szobjba, s sokszor olyan ellenllst tanstott, hogy az polk a szksges kezelst sem tudtk rajta
elvgezni. Egyszer aztn egy tallkony nvr megkrte egyik bartjt, hogy prbljon meg hatni a frfire. Aznap este,
amikor a bcsi csendben, mogorvn fekdt gyban, lassan kinylt a spadt fnyben frd krterem ajtaja. Az
regember azonnal a bejratra szegezte tekintett, kszen arra, hogy kiutastsa, de az ajtban nmn csorg szemly
ltvnya meglepte. Nem a szoksos, tolakod szemlyzet valamelyik tagja volt, hanem egy cirkuszi bohc. Arcn
csillogott a festk, s frge lptekkel a beteg gya mellett termett.
Menjen arrbb! kiltotta.

Az regembert meglepte a parancs, s odbbcsszott az gyban, helyet csinlva a bohcnak, aki mellfekdt. Az
megigaztotta a takart, majd knyelmesen elhelyezkedett. Lapozni kezdett a magval hozott knyvben. Fel fogok
olvasni magnak mondta, s mindjrt el is kezdte: Erd szln, falu vgn lakik az n regnnm. Melegszv,
dolgos, derk, tle tudom ezt a mest. A bohc vgigolvasta az egsz Bambi-trtnetet, az regember pedig
figyelmesen hallgatta, teste minden oldal utn jobban ellazult. Mire a felolvass vget rt, a korbban mogorva
vnember kedlyesen nekidlt jtkos ltogatjnak, s olyan bels bke tlttte el, amilyet mg egyetlen krhzi
dolgoz sem tapasztalt nla. A bohc cskot lehelt az regember homlokra s elbcszott. Aznap jjel a beteg
csendesen s erlkds nlkl tsiklott a kvetkez letbe; arcrl megelgedettsg s bke sugrzott.
Jeffrey Patnaude

Keress egy mosolyt, s oszd meg msokkal

Ha nem hasznlod a mosolyodat, olyan vagy, mint az az ember, akinek egymillija van a
bankban, de nincs csekknyve.
Les Giblin
Szokvnyos szerdai nap volt. A felesgem s n a szanatriumban beszlgettnk rla, milyen sikeresen
tvszeltnk egy szvrohamot. Egyszer csak az egyik beteg, Miriam megkrdezte, van-e nhny perc rr idnk.
Mindig igyekeztem boldog lenni, s ehhez hrom dologra van szksgem: egy szeretni val emberre, nmi
tennivalra s valamire, amit vrhatok mondta. Szeretni val emberek vannak krlttem, tennival is akad, de
nincs semmi, amire vrhatok. Tudnnak tletet adni?
Mire vrt, mieltt idekerlt? krdeztk.
Nagyon szerettem egytt nevetni msokkal mondta Miriam.
s min nevettek? krdeztk.
Mindenen, amit csak meglttunk, meghallottunk, megreztnk, megzleltnk vagy megszagoltunk felelte
mosolyogva.
Ebben a pillanatban megszletett a projektnk tlete. Humort kerestnk, s felhasznltuk hozz mind az t
rzkszervnket. Els szerzemnynk egy plakt volt Az let tl fontos ahhoz, hogy komolyan vedd felirattal. Aztn
talltunk egy ruhra tzhet jelvnyt. A rajta olvashat szveg gy szlt: lvezd az letet! Ez nem jelmezes fprba.
Egy teafilteren pedig a kvetkezket olvastuk: Olyanok vagyunk, mint ez a teafilter... csak akkor ismerjk fel az
ernket, ha forr vzbe mrtanak. Tovbb keresgltnk, s gyjtttk a humoros kpregnyeket, videofilmeket,
hangkazettkat. Kaptunk kocsira ragaszthat matrickat, rajzokat, knyveket, jtkokat, vidm magazinokat. Humorkosarakat lltottunk ssze knyvekbl, kazettkbl, dvzl lapokbl s gyerekjtkokbl mindenfle kor gyerekek
rszre. A kitmtt llatok s a rongylabdk klnsen npszerek voltak. s persze egyetlen kosrbl sem
maradhattak ki a felfjhat lufik. Termszetesen Miriam is kapott tlnk humorkosarat, hiszen neki ksznhettk a
projekt tlett.
Elmondta, hogy a nap fnypontja, amikor megoszthatja kosara tartalmt a krnyezetvel: a szanatrium lakival s
a ltogatkkal, mindenkivel, aki csak arra jr. Valaki azt mondta rla, mosolyt keres, s megosztja msokkal. Ezrt
aztn gy neveztk el a projektnket: Keress egy mosolyt, s oszd meg! A projekt olyan sikeres lett, hogy ms
intzmnyek is hrt vettk, s krsekkel fordultak hozznk. Az egyik idsek otthona arra krt, lltsunk ssze egy
humortalicskt, olyat, mint egy bevsrl kocsi. nkntesek vgigtoljk a folyoskon, s megosztjk a dert s a
nevetst a lakkkal. Egy msik otthon azt krte, tervezznk meg egy humorszobt, vettkamerval s vszonnal, hogy
humoros videofilmeket lehessen benne nzni. A csaldok csakhamar elkezdtk kldzgetni kedvenc hzi
videofelvteleiket, kandi kamerval ksztett filmeket s hasonlkat. Egy ids asszony kedvre tett egyszer gesztus
letnk projektjv vlt. Miriam azta mr vgs nyugalomra trt, de amikor utoljra tallkoztunk vele, a szanatriumi
szobja ajtajn a kvetkez felirat dszelgett:
Boldog az az asszony, aki nmagn nevetni tud. Mindig lesz min derlnie.
John Murphy

Ki a szemttel!
A blcsessg egyrtelm jele, ha a htkznapiban megltjuk a csodt.
Ralph Waldo Emerson

Amikor Jaime Lemer ptsz a brazliai Curitiba polgrmestere lett 1973-ban, a vros 500 000 lakost szmllt, s
gyorsan nvekv, hosszan elnyl favelkbl (nyomortanykbl) llt. A favelkkl sok gond volt, egyik jelents
problmt a hulladk okozta, melyet nem lehetett elszlltani a szk vagy egyltaln nem ltez utck miatt.
Mivel a teherautk nem frtek be, a szemt viszont vonzotta a betegsgeket terjeszt rgcslkat, Lemernek ki
kellett tallnia valamit a szemt eltvoltsra. Azzal a megoldssal llt el, hogy fizet a lakosoknak a hulladkukrt:
jrahasznostsra foghat kukkat helyezett el a favelk krl, s a vrosi tmegkzlekedsben felhasznlhat
zsetonokat osztogatott az embereknek a sztvlogatott s ezltal jrahasznosthatv tett hulladkrt. A szerves
hulladkrt, melyet a farmerek elszlltottak trgynak a fldjeikre, lelmiszerre vlthat jegy jrt.
A rendszer nagyszeren mkdik. A gyerekek tfslik a favelkat hulladkrt, s meg tudjk klnbztetni
egymstl a klnfle manyagpalackokat. A zsetonok a szegnyebb polgroknak lehetv teszik, hogy a favelkbl
eljussanak a vros ms rszeire, ahol munkalehetsgk addhat, ugyanakkor a tisztasgot, a takarkossgot s a
hulladk jrahasznostst segtik el.
Paul Hawken

Lejr az id
A jelennek egyetlen elnye van minden ms idvel szemben a mink.
Charles C. Colton
egy vezet reklmgynksg elnke volt, n pedig nagyon fiatal vezeti tancsad. Egyik alkalmazottja ajnlott
be hozz, aki ismerte a munkmat, s gy gondolta, be fogok vlni. Ideges voltam. Plyafutsomnak abban a korai
szakaszban nem tl gyakran fordult velem el, hogy egy vllalat elnkvel trgyaljak. Dleltt tzre hvott be, egy
rra. Korn rtem oda. Pontban tzkor betesskeltek egy nagy, tgas terembe, melyben lnk srga krpittal bortott
btorok voltak. feltrt ingujjban fogadott s bartsgtalanul nzett rm.
20 perce van vetette oda.
Nmn ltem.
Azt mondtam, 20 perce van.
Megint nem szltam semmit.
Ketyeg az ra. Mirt nem mond mr valamit?
Ez az n 20 percem feleltem. Arra hasznlom, amire akarom.
Kitrt belle a nevets. Aztn msfl rn t beszlgettnk. Megkaptam az llst.
Martin Rutte

Klti ltoms
Mi magunk is alkotsok vagyunk. Cserbe tovbb kell folytatnunk az alkotst kreativitsunk
ltal.
Julia Cameron
Cgnk, az j-zlandi Meteorolgiai Trsasg jelents vltozsokon esett t, miutn llami vllalatbl fggetlen,
trekv s nvekv meteorolgiai intzmnny ntte ki magt. Nem voltak kvethet mintink, de vilgosan lttuk,
hogy amire a cgnek leginkbb szksge van, az egy tfog, kzs elkpzels. Amg a cg llami tulajdonban volt, az
alapvet trekvs a kltsgek cskkentsre irnyult, ezrt amit csak lehetett, szmtgpestettek.
Klnsen igaz volt ez az elrejelz llomsra. Az elrejelzs munkahelyi gyakorlata nem sokban vltozott, miutn
kikerltnk az llami irnyts all, de elhatroztuk, hogy megvltoztatjuk munknk filozfiai alapjt. Hangslyoztuk,
hogy az elrejelzs nem a gpek, hanem az emberek feladata a j rendszerek s eszkzk segtsgvel. Mg nem
ltettk t a gyakorlatba ezt a filozfit, s elrkezett az ideje, hogy egyrtelmen megfogalmazzuk az elrejelzssel
kapcsolatos llspontunkat. Heves vitk s az alapveten fontos tmk rangsorolsa utn megszletett az kesszl
megfogalmazs hivatalos stlusban, de aligha hatsosan.
Az idjrs-elrejelzsi szolglat felhasznlja a rendelkezsre ll informcit, s szakrtelemmel
valamint hatkony mdszerekkel tvzi azt, munkra serkent krnyezetben, az gyfelek javra.

Amint ott ltnk az asztal krl, hivatalnokok, professzorok, meteorolgusok, s azon kszkdtnk, hogyan
tudatosthatnnk ezt az elkpzelst a cg sszes tagjban, egy Marco nev frfi megkszrlte a torkt s olvasni
kezdte a kvetkezt:
Felhasznljuk, mit az idrl tudunk,
J mdszerekkel nem fukarkodunk.
Itt a lgkr emberbart,
Nyjtjuk tudsunk legjavt,
gyfeleinkre gy mindig szmthatunk.
Csend lett. Valaki elvette Marco paprjt, s lemsolta a verset a tblra. Kitrt a nevets s egy emberknt,
lelkesen kiabltuk: Ez az, ez az! Ma is elmosolyodunk, ha esznkbe jut. Mg az igazgattancs is mosolygott. s
azok a sorok hatroztk meg a vltozsok irnyvonalt. Egy pillanat alatt tvltottunk unalmasbl s illendbl
trflkozba s hatkonyba!
John Lumsden

AZ AKADLYOK LEGYZSE
Neknk, nknek s frfiaknak, ktelessgnk hogy gy cselekedjnk, mintha
kpessgeink hatrtalanok lennnek.
Pierre Teilhard de Chardin

Hogyan hvjuk fel magunkra a figyelmet?

Soha semmi nem sikerlhet, amit nem fantziads emberek segtettek ltrehozni.
Nietzsche
vekkel ezeltt a Kentucky llambeli Louiseville-ben a Lansing Nvrkpz Iskola dknja voltam. Az iskola egy
domb tetejre plt. Az sszes hozztartoz iroda- s hivatalos plet egy msik dombon llt. Egy januri reggelen
kiads hvihar trt ki, s rengeteg h esett. Az tkarbantart szemlyzet kivl munkt vgzett az iskola terletnek
nagy rszn, de a mi dombunkrl s a Lansing iskolrl megfeledkeztek. Amikor megrkeztem az irodmhoz, 200
ideges dik, 12 hisztris taner s ngy egyb alkalmazott vrt. Sem a dombot, sem a parkolt nem tiszttottk meg a
htl. Kt get problmval kellett szembenznem: le kellett takarttatnom a dombrl a havat, s le kellett
csillaptanom a jelenlvk kedlyeit. Kt hnappal ezeltt mr egyszer tltem ezt a helyzetet; akkor felhvtam az
illetkes hivatalt, s azt a vlaszt kaptam, hogy jnnek, amint tudnak.
Ezttal krtem a titkrnmtl egy vsrlsi megrendel nyomtatvnyt s egy res csekk-kr rlapot. rtam egy
megrendelst svjci sliftre. Mivel fogalmam sem volt, mennyibe kerl egy kisebb slift, 600 000 dollrt rtam a
nyomtatvnyra. gy gondoltam, ennyirt biztosan kapok egyet. Aztn 60 000 dollr elleget krtem. Mig sem tudom,
hogyan kell lebonyoltani az effajta vsrlsokat, de akkor ez nem szmtott az egszet hasbl rgtnztem.
Lefnymsoltam a nyomtatvnyokat s a msolatokat sztkldtem az iskola szemlyzetnek. A gazdasgi alelnk
irodjba szemlyesen kzbestettem a krvnyeket, mivel volt az illetkes a heltakarts megszervezsben.
Kzltem a titkrnjvel, hogy rendkvl fontos dologrl van sz, s hogy azonnali vlaszt vrok. Nhny perc mlva,
amikor visszatrtem az irodmba, zaklatott telefonhvst kaptam.
Magnak elment az esze? mennydrgte a gazdasgi alelnk. Ezt nem engedhetjk meg magunknak! Ki
adott magnak engedlyt, hogy sliftet rendeljen?
Az elnk feleltem szelden.
Ksbb elmondtk, hogy lecsapta a kagylt, majd kezben a nyomtatvnyokkal lerohant a lpcsn, berobbant az
elnk irodjba, s felelssgre vonta:
Te ezt engedlyezted?
Az elnk, aki ismert engem, nyugodtan elolvasta a megrendel lapot. Aztn lassan felnzett s azt mondta:
Ugye nem takarttattad el a havat a dombrl?
Mrt nem szlt? dhngtt az alelnk.
Az elnk elnevette magt.
gy mindenesetre felhvta magra a figyelmedet, nem igaz?
Tz perc sem telt bele, mris ttisztt s sszr jrmvek dolgoztak a dombunkon. Mindenki az ablakban llt,
nevetett s ujjongott.
Dr. Ann E. Weeks

Minden a hozzllson mlik

Jerry abba a tpusba tartozott, akiket kptelensg nem szeretni, ezrt a legtbben titkon utljk ket. Mindig j
hangulatban volt, s mindenre tudott valami pozitvat mondani. Ha megkrdeztk tle, hogy van, azt felelte: Ha
jobban lennk, akkor mr kett lenne bellem. Klnleges tteremfnk volt, ez abbl is ltszott, hogy szmos
pincre kvette t vendglrl vendglre. A pincrek a hozzllsa miatt mentek utna. Jerrynek klnleges tehetsge
volt hozz, hogy lelket ntsn az emberekbe. Ha valamelyik alkalmazottnak rossz napja volt, Jerry ott termett, s
elmagyarzta neki, hogyan lthatja meg a helyzet j oldalt. Igazn kvncsiv tett, hogyan csinlja, s egyszer meg is
krdeztem tle:
Nem rtem, hogy csinlod ezt. Nem lehetsz llandan jkedv!

 Minden reggel, amikor felkelek felelte Jerry, azt mondom magamnak: Jerry, ma reggel kt vlasztsi
lehetsged van. Vagy jkedv leszel, vagy rosszkedv. Azt vlasztom, hogy jkedv leszek. Amikor valami rossz
trtnik, vlaszthatok, hogy ldozat leszek, vagy tanulok belle. Azt vlasztom, hogy tanulok belle. Ha valaki
panaszkodik nekem, vlaszthatok, hogy tudomsul veszem a panaszt, vagy rmutatok az let pozitv oldalra. A
pozitv oldalt vlasztom.
J, j, de ez nem olyan knny tiltakoztam.
De igen, az mondta Jerry. Az let csupa vlasztsbl ll. Ha megtiszttjuk a helyzeteket a feleslegtl, nem
marad ms, csak egy vlaszts. Mi vlasztjuk meg, hogyan reaglunk rjuk. Mi vlasztjuk meg, hogyan hatnak az
emberek a hangulatunkra. Eldntjk, hogy j- vagy rosszkedvek lesznk-e. Vgeredmnyben mi vlasztjuk meg,
hogyan tjk az letnket.
Elgondolkodtam Jerry mondatain. Nem sokkal ksbb otthagytam a vendgltipart s sajt zletet nyitottam.
Elszakadtunk egymstl, de gyakran eszembe jutott, amikor vlasztottam az letemben, nem pedig reagltam. vekkel
ksbb hallottam, hogy Jerry olyasmit tett, amit soha nem szabad megtenni egy tteremben: egy reggel nyitva hagyta a
hts ajtt, s hrom fegyveres rabl megtmadta. Mikor megprblta kinyitni a szfet, a keze idegesen remegett, s
lecsszott a zrrl. A rablk pnikba estek, s rlttek. Szerencsre Jerryt elg hamar megtalltk, s bevittk a helyi
traumatolgira. Tizennyolc rs mtt utn s egyheti intenzv osztlyon trtn kezels utn kiengedtk a krhzbl,
de a tltny nhny szilnkja benne maradt a testben. Hat hnappal a baleset utn tallkoztam vele. Amikor
megkrdeztem, hogy van, azt felelte:
Ha egy kicsivel jobban lennk, mr kett lenne bellem. Akarod ltni a sebeimet?
Nemet mondtam, de megkrdeztem, mi jtszdott le az agyban a rablskor.
Az els gondolatom az volt, hogy be kellett volna zrnom a hts ajtt felelte. Aztn, amikor a padln
fekdtem, eszembe jutott, hogy kt vlasztsi lehetsgem van: Vlaszthatom az letet vagy a hallt. Az letet
vlasztottam.
Nem fltl? Elvesztetted az eszmletedet? krdeztem.
Jerry folytatta az emlkezst.
A mentsk remek emberek voltak. Egyfolytban biztattak, hogy rendbe fogok jnni. De amikor betoltak a
mtbe s meglttam az orvosok s a nvrek arckifejezst, komolyan megijedtem. A szemkbl azt olvastam ki, ez
egy halott ember. Tudtam, hogy tennem kell valamit.
Na s mit csinltl? rdekldtem.
Volt egy nagydarab, duci nvr, aki emelt hangon faggatni kezdett mondta Jerry. Azt krdezte, allergis
vagyok-e valamire. Igen, feleltem. Az orvosok s a nvrek mind abbahagytk a munkt, s vrtk a vlaszomat.
Mly llegzetet vettem, s azt kiltottam: A pisztolygolykra! Mikzben nevettek, megmondtam nekik, hogy az
letet vlasztom. Megkrtem, hogy gy operljanak meg, mintha l ember lennk, nem pedig halott.
Jerry letben maradt, hla az orvosoknak, no meg dbbenetes hozzllsnak. Megtanultam tle, hogy mindennap
teljes valnkkal az letet kell vlasztanunk. Vgl is a hozzllson mlik minden.
Francie Baltazar-Schwartz

A roham vezetje
Sok vvel ezeltt hatalmas tz ttt ki egy olajfinomtban. A lngok tbb szz lb magasra csaptk fel a
levegben. Az gen sr, fekete fst gomolygott. Nagy volt a forrsg olyannyira, hogy a tzoltk egy hztmbbel
tvolabb parkoltk le a jrmveiket, hogy megvrjk, amg albb hagy, s odamehetnek oltani a tzet. A lngok
azonban kezdtek elharapzni. Aztn hirtelen az utca vge fell szguldva kzeledett egy tzoltaut. Hangos
fkcsikorgssal llt meg, ppen a tz eltt. A tzoltk kiugrottak, s elkezdtk oltani a tzet. Erre a tbbi tzolt, akik
egy hztmbbel tvolabb parkoltak, bepattantak a kocsikba, kzelebb hajtottak, s k is harcba szlltak a lngok ellen.
A kzs munka meghozta gymlcst, s nagy nehezen sikerlt megfkeznik a lngokat. Az emberek, akik lttk ezt
a csapatmunkt, arra gondoltak: Istenem, az az ember, aki az els tzoltautt vezette! Micsoda hallt megvet
btorsg! gy dntttek, kitntetik a btorsgrt, amirt vezette a rohamot. A szertartson a polgrmester gy szlt
hozz:
Kapitny, kitntetjk nt fantasztikus btorsgrt. n tulajdont s taln emberleteket is megmentett. Ha
krhetne egy dolgot brmit , mi lenne az?
A kapitny habozs nlkl felelt:
Tisztelt polgrmester r, egy j fk bizony jl jnne.
Mike Wickett

A fantom
Tbb olyan emberre van szksgnk, aki abbl l, hogy a lehetetlenre vllalkozik.
Theodore Roethke
1963 teln, letem 23. vben az amerikai Hadiflotta Harci Informcis Kzpontjban az USS Eaton fedlzetn
szolgltam tisztknt. Egy napot tltttnk a Hatteras-foknl, amikor egy partkzeli hurrikn szle meglegyintett
bennnket. Aztn teljes ervel rnk zdult. Hrom napon t tombolt, egyszer csaknem lesodort a fedlzetrl. Hrom
napig hnytam. Aztn, november 29-n elvonult fllnk. Egy napig nyalogattuk a sebeinket s javtgattuk a
srlseket a hajn. Msnap egy fantom jet csapdott a vzbe. Korbban ppen egy ilyen replgpen akartam
szolglni piltaknt. De amikor a bal szemem vgzs koromban Roanokcban 20/40 arnyban tnkrement, repls
lmaim meghisultak. Valaki azt javasolta, repljek radarkezel tisztknt gy az lett volna a dolgom, hogy a pilta
mgtt lve a tmadsi radart kezeljem. Ez kivl tletnek tnt mindaddig, amg meg nem tudtam, hogy a
radarkezelnek kell lebonyoltania a rdis zenetvltst is.
Ez nagy problma volt, mert elmondom a titkot dadogtam. A legnagyobb nehzsget a kemny
mssalhangzkkal, t-vel, b-vel, k-val s g-vel kezdd szavak okoztk. Krnikus, lappang szorongs lt bennem a
dadogs miatt. gy dntttem, elkerlm a szgyennek az eslyt is, melybe a replrl val rdis zenetklds
juttathatna, s inkbb egy hadihajn prblok szerencst, ahol remnyeim szerint nem kellett sokat beszlni. A
Haditengerszet, vgtelenl blcsen, lgi irnytnak kpzett ki. gy aztn alig nhny httel a kpzs befejezdse
utn, mg ki sem heverve a hurrikn okozta megprbltatsokat, jnek vadjn megfigyel szolglatot kellett
teljestenem, s egyszer csak, mintha az r hangja lenne, megszlalt valaki a rdiban.
Hermit, itt Climax szemlyesen. Vge.
Hermit volt a hajm hvjele, Climax pedig a flotta leghatalmasabb hajjnak hvjele volt, egy replgphordoz, az USS Enterprise-, annak a harci egysgnek a vezrhajja, melyet tksrtnk az Atlanti-cenon.
Climax szemlyesen az Enterprise kapitnya volt. A szvem hevesen vert.
Hermit, a maguk tvonaln elvesztettnk egy Foxtrot 4-et mondta. Mindkt embert kilttk, s eltntek.
Ez azt jelentette: A fantom jet lezuhant, a mi hajnk pedig megbzst kapott a keressre s a mentsre mint
koordintor, mert mi voltunk a legkzelebb a gp utols ismert pozcijhoz. Azt is jelentette egyben, hogy nekem
kellett koordinlni a keresst. Alig lehetne szmomra nehezebben kiejthet szt tallni, mint a Climax. Mivel pedig
frissen vgzett lgi irnyt voltam, mg soha letemben nem bztak meg egyetlen replgp megtallsval sem.
Ennek ellenre a kpzeletemben megjelen kp, hogy kt ember ott knldik valahol a hideg habok kztt, meghozta
az elsznst; megragadtam a ceruzt, a fejemre illesztettem a fejhallgatt, s leltem a radarkperny el.
A lgi irnyt iskolban azt mondtk, nem valszn, hogy ngynl vagy tnl tbb replgpet kellene egyszerre
irnytanunk. Most mgis 15-20 gppel kellett tartanom a kapcsolatot, melyek mind egy esetlegesen vgzetes
tallkozs fel haladnak a kpernym kzepe irnyba. Az jszaka tlthatatlan sttjbl egyre-msra a Hadiflotta
piltinak knnyed, laza, fesztelen hangvtel zenetei: Roger, Hermit, itt Climax kett-hrom. A kett-ngy s a
kett-t mgttem jn. Irnyt krek. Vge. A prbeszd gy folytatdott csaknem 24 rn t. Amikor mr kt vagy
hrom rja vettem rszt ebben az embert prbl akciban, feltnt, hogy nem dadogok. Nemcsak, hogy nem
dadogtam, mg csak eszembe sem jutott. Sosem fogom elfelejteni a megdbbens, a kirobban rm, a kegyelem s
hla rzst, mely abban a pillanatban hatalmba kertett. Gykeret vert bennem a gondolat, hogy abban a helyzetben
egyszeren nem volt jogom dadogni amikor az a kt fick odalent szenved, s rm vannak utalva. Tbbszr
felmerlt bennem, hogy spiritulis lmnyben van rszem, egy letet megvltoztat, hatalmas lkst kaptam,
egyszeriben kiszabadultam a rabsgbl, jjszlettem.
Mivel a kis hajnkon n voltam az egyetlen irnyt, akit jetek irnytsra kpeztek ki, egsz jszaka, a
rkvetkez napon s egy jabb jszakn t nekem kellett a radar mellett maradnom. Msnap napkelte krl az egyik
keres gp megltott egy jelzfnyt... de csupn a radarkezel tiszt sisakjnak s katapult lsnek darabkit tallta
meg. Valamivel ksbb egy msik gp megpillantotta a piltt a hullmok kztt vergdve. Teljes gzzel a gp fel
indultunk, de Climax szemlyesen kldtt egy helikoptert az Enterprise-rl a piltja megmentsre, s tszlt nekem:
Brav, Zulu, Hermit! Ez a hadiflotta nyelvn annyit jelent: Jl csinltad!
Nem sokkal a menthelikopter utn rtnk a helysznre. Amikor a piltt emel heveder segtsgvel felsegtettk a
helikopterre, valahogy sikerlt kapcsolatba lpnie velnk. A kapitnyom hangjt hallottam a hangosbemondban:
Mister Scherer, menjen fel a hajhdra! Valaki ltni akarja! A Nap ppen felkelben volt, amikor felfutottam a rvid
ltrn. A helikopter 7 mterrel a vz fltt tartzkodott, ppen elkezdtk felemelni a piltt. Egymsra nztnk a vz
fltt. Mosolyogtam, intettem neki, s feltartottam az egyik hvelykujjamat. A ktlen ringatzva mg egyszer
utoljra, mlyen, komolyan a szemembe nzett a vzbl kimentett pilta, s tisztelgett, mieltt eltnt a helikopter
belsejben. Viszonoztam a tisztelgst az Eaton hajhdjrl. Knnyek szktek a szemembe. n segtettem megtallni
az fantomjt. s nem tudhatta, hogy is segtett nekem megtallni az enymet.

John Scherer

Maradjunk lelkesek!
Az j gondolatokat elszr nevetsgesnek blyegzik s megvetik, aztn nyilvnvalnak
minstik s elvetik, mire vgl ltalnosan ismertt vlnak.
William James
Ez a mi cgnknl soha nem fog mkdni! kiltott fel James. Mi orvosi mszereket rulunk orvosoknak, s
ez nagyon kemny piac. Az zletktinknek mindssze 10-15 perck van egy-egy telefonhvsra, hatrozottnak s
gyorsnak kell lennik.
Jeff, az rtkestsi vezeti szeminriumaim egyiknek rsztvevje, a javaslatomra vlaszolt, ugyanis azt mondta, a
vezetknek megfelel mdszereket kellene keresnik, hogy segthessenek az zletktiknek. Emltettem nhny
dolgot a telefonhvsok elksztseivel kapcsolatban, pldul valamilyen motivcis knyv egy fejezetnek
felolvasst, motivcis kazettk hallgatst az autban s a megersts alkalmazst. n mondom magnak, ezek a
finomkod dolgok nlunk nem vlnak be ismtelte meg Jeff. 10 nappal ksbb mgis kaptam egy telefonhvst
Jefftl: Meghvott, hogy tartsak eladst a cge ves rtkestsi lsn.
jra figyelmeztetett r, milyen kemny piacon dolgoznak, s milyen hajlthatatlan, szarkasztikus modor emberek
az zletkti. Az eladsom jl sikerlt, s gy lttam, Jeff zletkti nem sokban klnbznek azoktl, akikkel
egytt dolgozom. Egy dologban igaza volt Jeffnek egy kiss merevek s zrkzottak voltak. Amikor rtrtem annak
megbeszlsre, milyen tleteket hasznosthatnnak a jobb sszpontosts s a lelkeseds elsegtsre, Jeff az gre
nzett. Olvastam a gondolataiban: Jaj, ne! Ez gysem jn be! A csoportban feszlt morajls tmadt, amikor azt
krtem, gondolkodjanak a pozitv programozs lehetsgein. Megkrdeztem, van-e valakinek valamilyen apr
trkkje, melyet a telefonhvsok eltt alkalmaz felkszlskppen. A terem vgben Bruce feltette a kezt.
Nekem van.
Egyszeriben nma csnd lett. Bruce volt a legjabb zletkt a csapatban, mg csak pr hnapja dolgozott a
cgnl, de mris mindenkinek flbe kerekedett. volt a legjobb zletkt.
Nagyon ideges vagyok a hvsok eltt kezdte. Nem akarom elpuskzni ket. Ezrt minden trcszs eltt
vgigcsinlok egy kis szertartst.
Meslne rla? krdeztem.
Persze mondta. Nhny percig benn maradok a kocsiban, s lgzgyakorlatot vgzek. Megmutassam?
Bruce elre hzta a szkt, hogy mindenki lthassa, lelt, s elmondta, hogyan llegez be elszr kk levegt, le
egszen a talpig, aztn hogyan vezeti vissza a lbszrn keresztl a tdejbe. Ezutn vrs levegt llegez ki, melybe
belesrti testnek sszes feszltsgt s idegessgt. A feszltsget pozitv megerstsekre cserli, ezt folytatja
egszen addig, amg mr a killegzett leveg is kk sznv vlik. Jl hallhat mmmm...-mal llegzett be s ki.
Tbbszr megismtelte a folyamatot, aztn annyit mondott:
Ezt szoktam csinlni.
Senki nem szlalt meg. Jeffre pillantottam, aki gy festett, mint aki mindjrt elall. Meg ne prbljon brmit is
elrulni abbl, amit magnak mondtam! kommuniklta testbeszddel. n legszvesebben azt feleltem volna neki: Na
ugye, megmondtam? De sosem tettem emltst semmi ilyesmirl. Azt hiszem, amgy is rtette. Ksznetet mondtam
Bruce-nak, s megkrdeztem, van-e ms is a csoportban, aki felkszl a hvsokra. Felllt David, a cg msodik
legjobb zletktje, aki New Yorkban a manhattani terleti kpvisel volt a cg legkemnyebb terlet.
Elmondta, hogy rendszeresen egy bizonyos Mozart-mvet hallgat meg az autban CD-n, mert az segt neki ellazulni s
sszpontostani, hogy nbizalmat s elszntsgot rezzen magban. Aztn mg kt rsztvev is beszmolt rla,
miknt szoktak felkszlni az zleti hvsokra. Krlbell egy v mlva csodlatos levelet kaptam Jeff cgnek
elnktl; lerta, hogy a cg forgalma ntt az ls ta, s megksznte a kzremkdsemet. Utalt nhnyra a
bemutatott eladsi technikk kzl. De nekem meggyzdsem, hogy a legfontosabb leckket, a leghatsosabbakat a
rsztvevk maguk adtk azon az lsen.
Mike Stewart

letben maradunk!
Soha, soha, soha, soha ne add fel!
Winston Churchill

Amikor 1979-ben tvettem a New York-i Vrosi Operahz igazgati tisztjt, pnzgyi tren csak rossz hreket
kaptam. Tbb tucat hitelez hvott fel. Mindenkinek tartoztunk mg a Lincoln Centernek is, ahol eladsokat
tartottunk. Igazgatsgom els ve alatt 5 milli dollrt sikerlt sszehoznom, ami 1,5 millival kevesebb volt, mint
amennyit vesztettnk. Olyan ersen koncentrltam a pnzgyjtsre, hogy szinte kiment a fejembl, mirt is vgtam
bele ebbe az llsba hogy operkat lltsak sznre. Az els elads melynek killtsban rszt vettem, az Ezst t
volt, 1980 mrciusban. Hal Prince Broadway-producert krtk fel a rendezsre, s Joel Gray volt a fszerepl.
A premier napjn Hal hozott nekem egy nvnyt; kis favirgtartba tettem az irodmba. A nvny egy ht mlva
meghalt. Nagyon sajnltam. Az egyik levele mg zld volt, ezrt azt levgtam, elltettem, a nvny tbbi rszt pedig
kidobtam. Nagyon gondosan poltam a megmaradt levelet. Naponta locsoltam, s jszakra lmpafnybe lltottam.
Mindenkivel tudattam, hogy a lmpt gve kell hagyni jszakra. Aztn kivgtam egy rlam szl jsgcikk fcmt,
s felragasztottam keresztben a cserpre:
NEM HAGYOM MAGAM LEGYZNI BEVERLY SILLS FKEZHETETLEN SZENVEDLYE J
LETET LEHEL A NEW YORK-I VROSI OPERBA.
Fld alatti helyisgeink sszes dolgozja azt hitte, az a zld levl elvette a jzan eszemet. Mgis hamarosan mind
elkezdtk locsolgatni. Tudom, hogy rltsgnek hangzik, de mindenki komolyan drukkolni kezdett annak a kis zld
levlnek az letrt. Nem tudom, mennyi ideig tartott, de egy reggel, amikor belptem, jabb zld hajtst lttam
kibjni a fldbl. Nhny nap mlva megjelent egy jabb, aztn mg egy, s vgl szp, egszsges nvny fejldtt
ki a New York-i Vrosi Operahz alagsorban lv irodmban. Nem szksges figyelmeztetni arra, milyen butasg
volt egy csapat intelligens ember rszrl, hogy egy levllel azonostsk magukat, magunktl is tudtuk, de megtettk.
A levl letben maradt. A New York-i Vrosi Operahz is letben marad. Muszj neki.
Beverly Sills
Beverly Sills s Lawrence Linderman Beverly cm mvbl

Hitel, nem adomny

A nagyszer dolgokat olyan emberek hozzk ltre, akiknek nagyszer gondolataik vannak,
aztn nekiltnak, hogy megvalstsk lmaikat.
Ernest Holmes
A Grameen Bank egyetlen ember zsebbl kezdte meg tevkenysgt, Dr. Mohammad Yunusbl. Az trtnete
1972-re nylik vissza, amikor Banglades megnyerte fggetlensgi hborjt Pakisztnnal szemben. Dr. Yunus nem
sokkal azeltt fejezte be egyetemi tanulmnyait az Egyeslt llamokban, a Vanderbilt Egyetemen, s egy fiskoln
tantott Tennessee llamban, ahol felkrtk, hogy vllalja el a Banglades dl-keleti rszn fekv Chittagong Egyetem
kzgazdasgi tanszknek tanszkvezeti tisztt. Remnyekkel telten rkezett meg immr szabad hazjba.
Meglepetsre azonban az orszg helyzete rohamosan romlott, 1974-re rettenetes hnsg volt, emberek haltak hen az
utcn. Dr. Yunus fejlesztsi gazdasgtant tantott, ezrt egyre nyomasztbban hatott r az a tny, hogy mekkora a
klnbsg a tanteremben elmondottak s a val vilg trtnsei kztt. Elhatrozta ht, hogy megtanulja azt a
gazdasgot, mely szerint a val vilg mkdik, azt, amely az emberek letben rvnyesl.
Mivel a Chittagong Egyetemet falvak veszik krl, Dr. Yunus-nak mdja nylt r, hogy az egyetemi pletek kzl
kistlva elvegyljn az igazi Banglades letben. Kijrt a falvakba, s beszlgetett a szegnyekkel, megprblta
kiderteni, mirt nem kpesek megvltoztatni az letket s letkrlmnyeiket. Nem tanrknt vagy kzgazdszknt
szltotta meg ket, hanem mint embertrsuk, mint a szomszdjuk. Egyik nap tallkozott egy asszonnyal, aki napi kt
pennyt keresett bambuszszkek ksztsvel. Dr. Yunus nem tudta elhinni, hogy valaki ilyen kemnyen dolgozik, s
mindssze kt pennyt tud megkeresni egy nap. Amikor faggatni kezdte, megtudta, hogy az asszonynak nincs pnze
megvenni a bambuszt a boltban, ezrt knytelen klcsnkrni egy kereskedtl attl, aki aztn megvette tle a
ksztermket. A keresked alig valamivel fizetett tbbet a ksz szkekrt, mint amennyibe a nyersanyag kerlt. Az
asszony gy gyakorlatilag ingyen munkt vgzett; rabszolgaknt dolgozott.
Nos, ezen igazn nem nehz segteni, gondolta Yunus doktor. Ha az asszonynak lenne elg pnze, hogy
megvegye a bambuszt, ott adhatn el a szkeit, ahol j rat fizetnek rte. Dr. Yunus egy hallgatjval napokon tjrta a
falut, hogy kidertse, vannak-e msok is, az asszonyhoz hasonl szegnyek, akik kereskedktl vesznek fel klcsnt,
s ezrt kevesebbet keresnek, mint amennyit kereshetnnek. Egy ht alatt 42 ilyen embert talltak. sszesen, mind a
negyvenkettnek 30 dollrra lett volna szksge. Dr. Yunus els megoldsa az volt, hogy a zsebbl fizette ki nekik a
30 dollrt. Megkrte a dikot, hogy ossza szt kzttk a pnzt mint klcsnt. Aztn rjtt, hogy ez nem elg j
megolds, mert a tbbi falubeli szegny nem fog hozzfordulni a pnzrt, hiszen az egyetem tanrja. Nem a
pnzszakmban dolgozik. Ekkor jutott eszbe, hogy felkeres egy bankot.
A bankigazgat, akivel kapcsolatba lepett, olyan nevetsgesnek tallta az tletet, hogy trgyalni sem volt hajland
rla. Ilyen kis sszeg klcsn nem ri meg a paprmunkt, mondta, meg aztn az embereknek nincs is biztostkuk a
visszafizetsre. Dr. Yunus bankrl bankra jrt, de mindentt ugyanazt a vlaszt kapta. Vgl maga ajnlkozott

kezesnek. Hat hnap mltn egy bank kelletlenl br, de beleegyezett, hogy nyjt 300 dollr hitelt. Felvette a pnzt, s
az rintettek visszafizettk. Ezutn jra megkrte a bankot, hogy kzvetlenl a rszorulknak hitelezzen, de megint
visszautastottk azzal az rvvel, hogy tbb faluban soha sem fog mkdni. Dr. Yunus nem adta fel. Tbb falu nevben
vett fel klcsnket. A dolog mkdtt, de a bankok mg mindig elgedetlenkedtek. Vgl egy egsz megye rszre
klcsnztt pnzt. Ez is jl mkdtt, de bankok tovbbra sem bizonyultak meggyzhetnek.
Dr. Yunus vgl azt mondta magban: Mirt futkosok a bankokhoz? Egyszeren alaptok egy bankot, s a dolog
egyszer s mindenkorra rendezdik. gy esett, hogy 1983-ban a kormny engedlyt adott neki egy bank ltrehozsra;
ez a bank jelenleg Grameen Bank nven mkdik. Csak a legszegnyebbeknek nyjt hitelt a fld nlkli
vagyontalanoknak. Ma a Grameen Banknak 1048 fikja van, s tbb mint 2 millian vesznek fel tle klcsnt. A
bankfikok 35 000 faluban mkdnek. A bank sszesen tbb mint egymillird dollr rtkben ad hitelt, az tlagos hitel
szemlyenknt kb. 150 dollr. A bank nemcsak hitelez a szegnyeknek, k a tulajdonosai is. Akik klcsnt vesznek fel,
a bank rszvnyeseiv vlnak. A klcsnket felvev 2 milli szemly 90 szzalka n, ami korbban elkpzelhetetlen
volt Bangladesben. A bank mra mr a vilg klnbz tjain tevkenykedik. Dr. Yunus hangslyozza, hogy a bank
fennllsa ta egyre csak azt hallotta, nem lehet megvalstani a tervt, s nagyon is knyszert erej rveket hoztak
fel ennek altmasztsra. A valsg azonban azt igazolja, hogy mgiscsak megvalsul, mghozz csodlatos s
vratlan mdokon.
Kivonat Mohammad Yunus beszdbl s egy vele ksztett rdiinterjbl, melyet a Lapis Magazine kzlt

A krds
Erltesd! Jobb sors vr rd.
Victor Hugo
Nem dbbenetes, milyen kevesen tesznk fel magunknak egy bizonyos fontos krdst?
Sok vvel ezeltt meghvst kaptam, hogy vegyek rszt egy jelents szemlyisg beszdn, melyet az illet egy kis
dl-karolinai egyetem hallgatinak tartott. Az eladterem zsfolsig megtelt dikokkal, akik mind izgatottan vrtk,
hogy hallhassanak egy ilyen nagy embert. A kormnyz bevezetje utn a sznok a mikrofonhoz lpett, balrl jobbra
vgigjrtatta tekintett a kznsg sorain, majd belekezdett a beszdbe.
Egy siketnma asszony gyermekeknt jttem a vilgra. Az apmat sohasem ismertem, azt sem tudom, ki az. Az
els munkahelyem egy gyapotfldn volt.
A kznsgre lenygz hatst tett. Semminek sem kell gy maradnia, ahogyan van, ha az ember nem gy
akarja folytatta. Nem a szerencse, nem a krlmnyek, s nem a szrmazs hatrozza meg egy ember jvjt,
nem ezek alaktjk. Szelden megismtelte: Semminek sem kell gy maradnia, ahogyan van, ha az ember nem
gy akarja.
Ha az ember meg akarja vltoztatni boldogtalansga vagy elgedetlensge forrst tette hozz hatrozott hangon
, mindssze annyit kell tennie, hogy megvlaszolja a krdst: Milyennek akarom ltni ezt a helyzetet? Aztn
minden tle telhett meg kell tennie, hogy olyann formlja.
Gynyr mosoly jelent meg az arcn, s azt mondta: Azie Taylor Morton vagyok. Ma az Amerikai Egyeslt
llamok pnzgy-minisztereknt llok itt nk eltt.
Bob Moore

Tony Trivisonno amerikai lma

Erfesztseink jutalmt csak akkor arathatjuk le, ha mindvgig kitartottunk.
Napoleon Hill
Egy szikls olaszorszgi farmrl jtt, valahol Rmtl dlre volt az otthona. Hogyan s mikor rkezett Amerikba,
nem tudom. Mindenesetre egy este ott talltam a garzsom mgtti svnyen lldoglni. Mintegy 160 centi magas volt
s sovny.
n lenyr maga f mondta.
Alig rtettem trt angolsgt. Megkrdeztem, hogy hvjk.
Tony Trivisonno felelte. n lenyr maga f.
Megmondtam neki, hogy nincs pnzem kertszre.
n lenyr maga f ismtelte jra, aztn odbbllt.

Szomoran mentem be a hzba. Bizony, nehz idket ltnk t a depresszi korszakban, de mgsem kldhettem el
egy embert, aki segtsgrt fordult hozzm. Msnap este arra mentem haza a munkbl, hogy a fvet lenyrtk, a kertet
kigyomlltk, a gyalogutat felgereblyztk. Megkrdeztem a felesgemet, mi trtnt.
Egy frfi kihozta a fnyrgpet a garzsbl, s dolgozott vele az udvaron felelte. Azt hittem, te
alkalmaztad.
Elmesltem, mi trtnt elz este. Furcsllottuk, hogy nem krt fizetsget. A kvetkez kt napban rengeteg
dolgom volt, s megfeledkeztem Tonyrl. Igyekeztnk jjszervezni a vllalatot s visszahozni nhny elbocstott
munksunkat a gyrba. Pnteken azonban korn mentem haza, s ismt ott talltam Tonyt a garzs mgtt.
Megdicsrtem a munkjt, amit a kertben vgzett.
n lenyr maga f mondta.
Valami csekly heti brt sszekuporgattam Tonynak, aki ezutn mindennap feltakartotta az udvart, s elvgezte a
hz krli teendket. A felesgem azt mondta, mindig nagyon segtksz volt, amikor valamilyen nehz trgyat kellett
felemelni, vagy meg kellett javtani valamit. A nyr szbe fordult, s hideg szelek fjtak.
Mr. Craw, mindjrt lenni h mondta Tony egy este. Mikor jnni tl, te adni nekem hlaptolsi munka a
gyrban.
Nos, mit tehet az ember ennyi kitarts s remny lttn? Ht persze, hogy kapott Tony munkt a gyrban. Teltek,
mltak a hnapok. Jelentst krtem rla a szemlyzeti osztlytl. Azt mondtk, Tony nagyon j munkaer. Egy napon
megint ott talltam t szoksos tallkahelynkn, a garzs mgtt.
n akar lenni ipari tanul mondta.
Elg j iparitanul-iskolnk volt a munksaink kpzsre. De ktelkedtem benne, hogy Tony kpes aprlkos
tervrajzokon eligazodni s precizitst ignyl munkt vgezni. Mgsem volt szvem elutastani. Elfogadta, hogy
kevesebb pnzrt dolgozzk, cserbe beiratkozhat ipari tanulnak. Nhny hnap mlva megkaptam a jelentst, hogy
levizsgzott mint csiszolmunks. Megtanulta, hogyan kell az inch milliomodrszt leolvasni a mikromterrl, s
hogyan kell belltani a csiszolkereket egy gymnttal rgztett eszkz segtsgvel. A felesgem s n el voltunk
ragadtatva, hogy ilyen szp vget rt a trtnet. Eltelt egy-kt v, s megint ott talltam Tonyt a szoksos helyen.
Elbeszlgettnk a munkjrl, majd megkrdeztem tle, mi jratban van.
Mr. Craw, n akar venni egy hz mondta.
A vros szln tallt egy elad hzat, igencsak lerobbant llapotban. Felhvtam egy bankr bartomat.
Foglalkoztok szemlyi klcsnnel? krdeztem.
Nem mondta. Nem engedhetjk meg magunknak, nem ri meg.
Vrj egy percet! Ez egy szorgalmas ember, igazn jellemes. n kezeskedem rte. J munkahelye van. Nem
fogjtok megbnni. vekig az gyfeletek lesz. Legalbbis fizetni fogja a kamatokat.
A bankr vonakodva br, de alrt egy jelzloghitel-szerzdst 2000 dollrrl, s Tony gy vehette meg a hzat,
hogy nem kellett semmit egy sszegben kifizetnie. Nagyon izgatott volt. Ettl kezdve minden kidobsra sznt
limlomot sszegyjttt a hzunkbl cska lmpaernyt, lbasokat, elnytt polcdeszkkat , s hazavitte magval.
Krlbell kt v mlva jra tallkoztam vele szoksos helynkn. gy tnt, egy kicsit megemberesedett, nagyobb
darab lett. nbizalom sugrzott a tekintetbl.
Mr. Craw, n elad hzat mondta bszkn. Kapni 8000 dollr.
Meg voltam dbbenve.
De Tony, hol fogsz lakni, ha eladod a hzadat?
Mr. Craw, n venni farmot.
Leltnk, s beszlgettnk. Tony elmondta, hogy egy sajt farm volt az lma. Nagyon szerette a paradicsomot, a
paprikt s a tbbi zldsget, melyeket az olasz konyha hasznl. Intzkedett, hogy a felesge, a fia s a lnya is utna
jhessenek Olaszorszgbl. Vgigjrta a vrosszli farmokat, s tallt egy kicsi, elhagyatott telket egy hzzal s egy
pajtval. Oda fog kltzni a csaldjval. Ksbb, egy vasrnap dlutn Tony elegnsan felltzve jelent meg nlunk.
Egy msik olasz frfivel jtt. Elmondta, hogy rbeszlte gyerekkori bartjt, kltzzk Amerikba. Tony a szrnyai al
vette t. Hamisks mosollyal a szemben meslte, hogy amikor a bartja megltta az jelenlegi farmjt, teljesen
megdbbent s azt mondta: Tony, te milliomos vagy! Aztn a hbor idejn a cgem rtestett, hogy Tony meghalt.
Megkrtem az embereimet, nzzenek utna a csaldjnak, hogy mindent rendben el tudnak-e intzi. Azt mondtk, a
farm tele volt rett zldsggel, a kis hz lakhat s otthonos volt.
Az udvarban egy traktor s egy aut llt. A gyerekek kijrtk az iskolt, s dolgoztak, Tony pedig egyetlen
pennyvel sem tartozott senkinek. A halla utn egyre tbbet gondolkodtam Tony lettjn. Egyre nagyobbra ntt a
szememben. Vgl gy gondoltam r, mint a legnagyobb amerikai iparmgnsokra. Mindegyikk ugyanazt az utat
jrta be a siker elrsig, ugyanazokat az rtkeket s ugyanazokat az elveket kpviselte: clok, kitarts, elszntsg,
nuralom, optimizmus, nbecsls s mindenek fltt becsletessg. Tony nem a ltra legals fokn kezdte. Az
alagsorban kezdte, a ltra alatt. Tony kicsiben jtszott; a nagy iparmgnsok nagyban, de a mrlegkimutatsok
egyformk voltak. A klnbsg mindssze abban ll, hov tesszk a tizedesvesszt. Tony Trivisonno az amerikai
lmot kereste, ezrt jtt Amerikba. Nem tallta meg megalkotta magnak. Minden vagyona napi 24 rtkes ra
volt, s egyetlen egyet sem pazarolt el belle.
Frederick C. Crawford

A nagy kaporzlet
A komdia az optimizmus eljtszsa.
Robin Williams
A szleim Isten ldja ket gyermekknt tltk a Holocaustot. 1947-ben, miutn Amerikba jttek, apm
ltstl vakulsig dolgozott, hogy megnyithassk sajt zldsgesboltjukat. Gyermekkorukban nem tanultak meg fzni,
csak felnttknt, Amerikban. Az apm fzsi tudomnya nem terjedt tovbb a ftt tojsnl, s mg azt sem fzte meg
soha rendesen. Anymnak nem volt nehz tlszrnyalnia t ezen a tren. Ha megszortottk, ht klnbz telt is
tudott fzni de csak kettt csinlt jl kzlk: a hsos spagettit, hla a szomszdban lak, trelmes olasz
nagymamknak, s a tyklevest. Mivel minden kaphat zldsgflhez hozz tudott jutni, szokatlan zldsgeket is
felhasznlt hozz paszternkot s petrezselyemgykeret. Ami azonban igazn egyediv tette anya tyklevest, az
egy specilis alapanyag volt: a friss kapor.
Anya mindig a legjobbkor fztt tyklevest. Ritkn fordult el, hogy betegnek fzte volna; sztnsen megsejtette,
hogy valamelyiknknek szksge van r, s megelz orvossgknt alkalmazta. Valahonnt azt is tudta, mikor jnnek
nehz idk. Amikor kereskedk hada lltott be, akik a jussukat akartk, mindig volt kznl egy j nagy lbas
llekmelegt tykleves. Nem szmtott, ha elromlott a htszekrny, ha megjelent az adellenr, ha az alkalmazottak
se sz, se beszd fakpnl hagytak bennnket. Bekanalaztuk a magunk tyklevest friss kaporral, s mris jl reztk
magunkat. vekkel ksbb a szleim Long Island-i boltja porig gett. Nem volt ms vlasztsuk, fel kellett adniuk a
kiskereskedst, s t kellett llniuk a nagybani kereskedelemre New York Cityben. Szoksos lelkesedskkel csinltk
ezt is, s egy-kt ven bell egszen jmdak lettek. Klnleges nyencsgeket szlltottak pldul friss kaprot.
Egyik tlen, elssorban az egszsgk rdekben, elutaztak dlni. A btym s n New Yorkba repltnk, hogy
helyettestsk ket az zletben, amg szabadsgon vannak. gy esett, hogy a msodik hten fagy sjtotta a dli rszt,
s gyakorlatilag az egsz friss kaporterms odalett. Hatalmas volt a kapor irnti kereslet. Tbb szz mrfldes
krzetben szinte hallani lehetett a felhborodott csaldanyk kiltsait. Szerencsre a btym s n j kapcsolatokkal
rendelkeztnk. Korbban Kaliforniban ltnk, s ismertnk ott nhny kaportermesztt. Alig nhny rn bell
megszerveztk a szlltst New Yorkba. Egyedl neknk volt kaprunk a vrosban, s br a knlatunk gy is csekly
volt, hatalmas nyeresget csinltunk kaporbl!
Amikor a szleim napbarntottan visszatrtek a nyaralsbl s rltek, hogy megsztk a legpocskabb idjrst,
ami vtizedek ta elszr sjtotta New Yorkot, a nagy kaporzlet trtnete klnsen boldogg tette ket. Nhny
vvel ksbb, egy tlen, a btymmal kzs zletnk nagy bajba jutott. Rettenetesen aggdtunk, megfeledkeztnk
rla, hogy az zletnek megvannak a maga viszontagsgai (apm kedvenc szavajrsval lve), s hogy az let nem
csak az zletrl szl. Egy dlutn, amikor klnsen nyomorultul reztk magunkat, csomag rkezett a csaldunktl,
j, dominikai otthonukbl. Nem volt hozz levl, csak egy szp, rendelsre gyrtott fbl kszlt dsztbla, s rajta a
kzzel bele vsett zenet: NEM KAPORSZTRFA. s tudjk mit? Ezutn tnyleg nem volt az.
Aaron Zerah tiszteletes

Egy bartsg tja

Ha jelen van a szeretet, csodk trtnnek.
Robert Schuller
Curtt s engem olyan bartsg fz egymshoz, amilyet mindenkinek kvnok. Megtestesti az sszetartozs igazi
rtelmt a bizalmat, a trdst, a kockzatvllalst s mindazt, ami a bartsgba belefr rohan, zaklatott
letnkben. Bartsgunk sok ve kezddtt. Gimnazista korunkban ismerkedtnk meg. Ms-ms iskolba jrtunk, de
egytt sportoltunk, s klcsnsen tiszteltk egyms sportteljestmnyeit. Ahogy teltek, mltak az vek, teljesen
sszekovcsoldtunk. Curt volt az eskvi tanm, s nhny vvel ksbb n voltam az v, amikor felesgl vette a
testvrem szobatrsnjt. a fiam, Nicholas keresztapja is. De az az esemny, amely a legjobban pldzza
sszetartozsunkat s a legjobban megszilrdtotta bartsgunkat, 25 vvel ezeltt trtnt, amikor gondtalan
huszonvesek voltunk. Curt s n rszt vettnk egy uszodai partin a helyi szklub rendezsben. nyerte a tomboln
a fdjat, egy gynyr rt. Amikor nevetglve, lmnyeinket sszegezve bandukoltunk a kocsi fel, Curt hozzm
fordult, s azt mondta:
Steve, j pr koktlt megittl, haver. Azt hiszem, nekem kellene vezetni.
Elszr azt hittem, viccel, de mivel Curt volt a blcsebb kettnk kzl, vgl elfogadtam jzan tlett.

 J tlet mondtam, s tadtam neki a kocsikulcsot.

Miutn belt a voln mg, n meg mellje, gy szlt:
Szksgem lesz a segtsgedre, mert nem tudom pontosan, hogyan jutok el innen a hzatokig.
Nem problma feleltem.
Curt beindtotta a kocsit, s elindultunk persze a szoksos kezdeti dcgssel, mert nhnyszor lefulladt a motor.
A kvetkez 10 mrfldes t olyan volt, mintha 100 mrfldet mentnk volna, mikzben egyfolytban
tbaigaztsokat adtam Curtnek most itt balra, lassts, most jobbra, gyorsts, s gy tovbb. A lnyeg, hogy
biztonsgban hazartnk aznap jjel. Tz vvel ksbb, az eskvmn Curt 400 vendg szembe csalt knnyeket,
amikor elmeslte bartsgunk trtnett, s hogy miknt keveredtnk haza akkor este.
Hogy ez mirt ilyen emlkezetes trtnet? Remlem, mindenkivel elfordult mr letben, hogy felajnlotta a
kocsikulcst msnak, mert tudta, hogy nem szabad vezetnie. De Curt vak. Szletse ta nem lt, s az eltt az este
eltt mg soha letben nem lt volnnl. Ma Curt a General Motors egyik vezet embere New Yorkban, n pedig
orszgszerte utazgatok, s arra buzdtom a kpviselket, hogy hosszan tart kapcsolatokat s bartsgokat ptsenek ki
gyfeleikkel. Az, hogy hajlandk vagyunk egymsrt kockzatot vllalni s bzunk egymsban, azta is rtelmet ad
bartsgunknak, s rmet nyjt kzs utunkon.
Steven B. Wiley

A BTORSGRL
Ne flj belevgni veszlyes helyzetekbe! Ott vr rd a gymlcs.
Nvtelen szerz

Billy
A fontos csatkat mind bensnkben vvjuk meg.
Sheldon Koggs
vekkel ezeltt (1983-1987) n alaktottam Ronald McDonaldot a McDonalds cg szmra. Felsgterletemhez
tartozott Arizona nagy rsze s Dl-Karolina egyes terletei is. Havonta egyszer Ronald napot tartottunk. Ilyenkor
vgigltogattuk a kzsgi krhzakat, hogy egy kis rmt vigynk oda, ahov senki sem megy szvesen. Nagy
bszkesggel tlttt el, hogy tehetek valamit a gyerekekrt s felnttekrt, akik ppen letk kellemetlen idszakt
lik. A tlk kapott melegsg s hla rzse heteken t elksrt. Szerettem ezeket az esemnyeket, a McDonalds is
szerette ket, szerettk a gyerekek, a felnttek s a krhzi szemlyzet is.
Kt korltozst kellett betartanom a ltogatsok ideje alatt. Elszr is nem mehettem sehov a McDonalds
szemlyzete nlkl (az gyintzim) s a krhzi szemlyzet nlkl. gy, ha netn megijesztettem volna egy gyereket,
amikor belpek a krterembe, valaki azonnal orvosolhatta a helyzetet. Msodszor nem rinthettem meg senkit a
krhzban. El akartk kerlni, hogy terjesszem a krokozkat egyik betegrl a msikra. Megrtettem, mirt az
rintsi tilalom, de nem rltem neki. Azt hiszem, az rints a kommunikci lehet legszintbb formja. A
nyomtatott s kimondott szavak hazudhatnak; egy forr lels nem lehet hazug. Kzltk velem, hogy ha brmelyik
szablyt megszegem, az az llsomba kerlhet.
Negyedik ve vettem mr rszt Ronald napokon, s egy hossz nap vgn kifestett arccal, hazafel kszlben
bandukoltam vgig egy krhzi folyosn, amikor egyszerre csak meghallottam egy vkony hangocskt: Ronald,
Ronald! Meglltam. A gyenge gyerekhang egy flig nyitott ajtn t szrdtt ki. Kitrtam az ajtt, s meglttam egy
t v krli kisfit. Apja karjai kzt fekdt, s alig hihet mennyisg orvosi mszert kapcsoltak r. A mamja is ott
lt mellette a nagymamval s a nagypapval egytt. Egy nvr kezelte a berendezseket. Valami azt sgta, hogy a
helyzet slyos. Megkrdeztem a kisfit, hogy hvjk. Azt mondta, Billy a neve. Nhny egyszer mutatvnnyal
elszrakoztattam. Amikor bcszni kszltem, megkrdeztem tle, tehetnk-e mg valamit rte.
Ronald, hadd ljek az ledbe!
Milyen egyszer krs! De az agyamon vgigfutott, hogy ha megrintem, elveszthetem az llsomat. Ezrt
megmondtam Billy-nek, hogy ezt most nem tehetem meg, s javasoltam, hogy sznezznk inkbb ki egytt egy rajzot.
Miutn megalkottunk egy csodlatos mremeket, amelyre mindketten nagyon bszkk voltunk, Billy megint arra krt,
hogy ltessem az lembe. Ekkor a bensmben egy hang mr kvetelzve igent kiltott, de az rtelmem lehurrogta:
Nem! Elveszted az llsodat! Most, hogy Billy megismtelte krst, el kellett gondolkodnom rajta, mirt is nem
teljestek egy egszen egyszer kvnsgot egy kisfinak, aki valsznleg nem megy mr haza. Megkrdeztem
magamtl, mirt ez a logikai s rzelmi sztszaktottsg, melyet olyasvalaki vlt ki bennem, akit ezeltt soha nem
lttam, s minden bizonnyal ezutn sem fogok tbb ltni. Vegyl az ledbe! Olyan pofonegyszer krs, s mgis...
Lzasan kutattam agyamban valamilyen elfogadhat kifogs utn, hogy elmehessek vgre. Egyetlen egy sem jutott
eszembe. Egy pillanattal ksbb belmhastott a felismers, hogy jelenlegi helyzetemben nem az llsom elvesztse
okoz igazn szorongst. Elveszteni egy llst olyan nagy katasztrfa? Hiszek-e elgg nmagamban ahhoz, hogy
tudjam, ha elvesztem az llsomat, tallok msikat, s kpes vagyok jra kezdeni? A vlasz hangos, tisztn rthet,
hatrozott igen volt. Tallok msikat, s kpes vagyok jra kezdeni. Nos, akkor mi a kockzat? Csak az, hogy ha
elvesztem az llsomat, valsznleg rvid idn bell le kell mondanom az autmrl, aztn az otthonomrl... s hogy
szinte legyek, ezeket a dolgokat nagyon szeretem. De arra is rdbbentem, hogy letem vgn sem az autnak, sem a
hzamnak nem lesz mr rtke. Kizrlag a tapasztalatok rtkllk. Amint emlkezetembe idztem, valjban azrt
vagyok ott, hogy rmet vigyek egy rmtelen krnyezetbe, mindjrt vilgoss vlt, hogy semmifle kockzatot nem
vllalok.
Megkrtem a mamt, a papt, a nagymamt s a nagypapt, hogy menjenek ki a terembl, kt McDonalds-os
ksrmet pedig a kocsihoz kldtem. A mszereket felgyel nvr bennmaradt, de Billy arra krte, hogy lljon fel s
forduljon a fal fel. Aztn a karomba emeltem ezt a csodlatos kis emberkt. Borzasztan trkeny volt s ijedt.
Hromnegyed rn t nevettnk, srtunk, s beszlgettnk azokrl a dolgokrl, amik aggasztjk t. Billy aggdott,
hogy jvre a kisccse eltved az vodbl hazafel vezet ton, mert nem lesz ott, hogy hazaksrje. Aggdott,
hogy a kutyja nem kap tbb csontot, mert Billy elrejtette a csontokat a hzban, mieltt jra be kellett jnnie a
krhzba, de elfelejtette, hov. Ilyen problmk nyomasztanak egy kisfit, aki tudja, hogy tbb nem tr haza.

Amikor knnyztatta arccal, elmzoldott arcfestkkel elhagytam a krtermet, megadtam a mamnak s a papnak
az igazi nevemet s telefonszmomat (ezrt szintn automatikus elbocsts jrt egy Ronald McDonaldnek, de eddigre
gy gondoltam, mr gyis mindegy), majd megmondtam, hogy ha van mg valami, amit a McDonalds cg vagy n
szemly szerint tehetek, csak hvjanak fel, s mris el lesz intzve. 48 ra sem telt el, amikor Billy anyja felhvott.
Elmondta, hogy Billy meghalt. s a frje meg akartk ksznni nekem, amit a kisfikrt tettem. Azt is elmeslte,
hogy rviddel a tvozsom utn Billy rnzett, s azt mondta: Anyu, mr nem szmt, hogy tallkozom-e a
Mikulssal az idn, mert Ronald McDonald lben lhettem.
Elfordul, hogy meg kell tennnk, amit a pillanat kvetel, mg akkor is, ha kockzatosnak rezzk. Csak a
tapasztalatoknak van rtkk, s a legfbb ok, amirt az emberek korltok kz szortjk a tapasztalst, a benne rejl
kockzat.
A teljessg kedvrt el kell mondanom, hogy a McDonalds-nl kiderlt, mi trtnt Billy s kztem, de az adott
krlmnyekre val tekintettel megtarthattam az llsomat. Mg egy esztendeig alaktottam Ronald szerept, majd
elhagytam a cget, hogy msokkal is megosszam a Billyrl szl trtnetet, s elmondjam, milyen fontos, hogy
kockzatot vllaljunk.
Jeff McMullen

Ha igazn fontos lennk...

Soha senki nem rzi gy, hogy rdemes lni olyann kell tennnk az letnket, hogy
rdemes legyen.
Ismeretlen szerz
Az egyik Merj kapcsoldni foglalkozson azt a feladatot adtam a hallgatimnak, hogy egy egsz hten t
vegyenek rszt teljes mellbedobssal a munkjukban. Arra krtem ket, tegyenek gy, mintha a cselekedeteik igazn
szmtannak mindenkinek a krnyezetkben. A kulcskrdst, melyet fel kellett tennik maguknak, ez volt:
Ha igazn fontos lennk itt, mit csinlnk?
Ezzel tjukra bocstottam ket. Peggy tiltakozott a feladat ellen. Elpanaszolta, hogy gylli a munkjt a
propagandaszervez cgnl, ahol dolgozik, s csak addig marad ott, amg nem tall jobb llst. Minden nap
knszenveds a szmra, s mindennap nyolc keserves rn t azt figyeli, mint vnszorog elre az ramutat. Ers
ktsgek gytrtk, de vgl mgiscsak beleegyezett, hogy egyetlen htig megprblja szz szzalkosan elktelezi
magt a munkja irnt, mintha valban szmtana a szemlye. A kvetkez hten, amikor meglttam Peggyt a
teremben, szinte hihetetlen volt az energiaszintjben bekvetkezett vltozs. Izgatott hangon szmolt be az elmlt ht
esemnyeirl.
Legelszr is feldobtam azt a nyomorsgos irodt pr nvnnyel s plakttal. Aztn elkezdtem komolyan
odafigyelni az emberekre, akikkel egytt dolgozom. Ha valaki szomornak ltszott, megkrdeztem, mi baja, s hogy
tudnk-e valamiben segteni. Amikor kimentem kvzni, mindig megkrdeztem, hozzak-e valakinek valamit.
Bkoltam az embereknek. Meghvtam kt kollgmat ebdelni. A fnknek megdicsrtem az egyik munkatrsamat
(noha ltalban magamat igyekszem eladni!).
Ezek utn Peggy feltette magnak a krdst, hogyan javthatna a cg dolgain.
Elszr is felhagytam a munkm miatti sirnkozssal. Rdbbentem, milyen nyomaszt vagyok. nll
kezdemnyezsekbe fogtam, s tmadt nhny kitn tletem, melyeket mindjrt el is kezdtem megvalstani.
Mindennap listt ksztett az aznapi teendkrl, s igyekezett valban el is intzni azokat.
Meglepett, milyen sok mindent tudok elvgezni egy nap alatt, ha koncentrlok arra, amit csinlok mondta.
Az is feltnt, milyen gyorsan szalad az id, ha lekt a munkm. Az rasztalomra kitettem egy tblt: Ha igazn
fontos lennk itt, mit csinlnk? felirattal. Mindannyiszor, amikor kezdtem vissza sppedni a rgi, megszokott
unalomba s sirnkozsba, a felirat emlkeztetett r, mit is kell tennem. Tnyleg segtett.
Micsoda vltozst idzett el egyetlen egyszer krds egy rpke ht alatt! Elrte, hogy Peggy mindenkihez s
mindenhez kapcsoldjk a krnyezetben maghoz a vllalat egszhez is. Ezek utn mindegy, hogy Peggy
ottmaradt-e a munkahelyn, vagy nem, mert megtanult talaktani mindenfle munkahelyi tapasztalatot.
Susan Jeffers, Ph.D.

Az az egy pillanat
Magadnak kell megtenned, de nem tudod megtenni egyedl.
Martin Rutte
Anym tanr, gy olyan kzdelmek s kihvsok kzepette nttem fel, melyekkel egy tanr szembesl. Gyakran
megkrdeztem tle: Mirt tantasz? Hogy brsz annyi energit fektetni bele? A vlasz mindig ugyanaz volt: Mindig
van egy bizonyos gyerek, egy bizonyos pillanat, s amiatt megri. Nem tudnm biztosan megmondani, rkltem-e
az indttatst, anym lelkesedse hatott-e rm vagy a dikokrl meslt, szvet melenget trtnetei, de n is tanr
lettem. Az n osztlytermem azonban egszen ms, mint az v. n a szabadban tantok. Kalandokra alapozott oktatst
tartok, olyan fizikai s szellemi kihvsokat jelent tevkenysgek keretben, melyek nmi kockzattal jrnak, s a
szocializldst segtik el. A legtbbszr veszlyeztetett helyzet fiatalokkal dolgozom. Amikor anym megkrdezte,
mirt tantok, hogyan vagyok kpes legyzni a sok nehzsget, tudtam, hogy magtl is ismeri a vlaszt.
Ahogyan mondta, mindig van egy bizonyos gyerek, egy bizonyos, klnleges pillanat. Az egyik ilyen pillanat
nemrgiben kvetkezett el. 12 s 15 v kztti lnyokkal dolgoztam. Egy ngyhetes program msodik felnek vge
fel jrtunk. A csoport jl vette az akadlyokat a csapatelemek tern, s eljutott a ktlsta nven ismert
feladathoz. A ktlsta lnyege, hogy a diknak fel kell msznia egy faszegekkel vgigtzdelt fatrzsre, amg el nem
ri a 25 lb magassgban kifesztett ktelet. Ezutn vgig kell gyalogolnia a ktlen gy, hogy kzben egy t lb
magassgban elhelyezett, lazn csng msik ktlbe kapaszkodik. A folyamat sorn a rsztvevt hegymszktl
biztostja, melynek msik vge egy szakkpzett oktat kezben van. A feladat nagyon biztonsgos. Egy darabig
beszlgettnk rla, milyen rzsekkel viseltetnek a lnyok a feladat irnt, aztn megkrdeztem, ki akarja megprblni.
Nhny lny feltette a kezt, s kisebb nehzsgekkel teljestettk a ktlstt. Miutn a tbbiek lttk a sikerket,
mg pran felbtorodtak.
Ki lesz a kvetkez? krdeztem.
Nhny lny Susie nevt kiltotta. Lttam, hogy Susie vonakodik, ezrt megkrdeztem, ksz-e nekiindulni.
Azt hiszem, igen felelte halkan.
Rkapcsoltuk a biztonsgi ktelet, s odallt a fa tvbe. Megfogtam a ktl vgt, s figyeltem, mint rkezik el az
els szeghez. A csoport megtapsolta igyekezett, s hangosan biztattk. Aztn szrevettem, hogy Susie vonsai minden
lpsnl egyre jobban megfeszlnek. Nagyon kvntam neki, hogy sikerljn teljestenie a feladatot. Tudtam, milyen
nagyszer rzsben lenne rsze. De mr sokszor lttam az vhez hasonl flelmet, s rjttem, hogy nem sokig
fogja brni. A fa felnl tartott, amikor tlelte a fatrzset mint ahogyan egy kisgyerek kapaszkodik a szlei lbba,
ha megijesztik. A szemt szorosan sszezrta, ujjai kifehredtek az erlkdstl. Arct a fakreghez szortotta, s
mindssze annyit mondott:
Nem tudom.
A tbbi lny nmn lt. Elkezdtem halkan beszlni Susie-hoz, megprbltam elrni, hogy annyira meglaztsa a
szortst, hogy le tudjam segteni. Azt hiszem, elg hosszan beszltem hozz. Aztn kifogytam a szbl, s csndben
maradtam. Mary trte meg a csendet.
n mindenkppen a bartod maradok, Susie!
A szememet elfutotta a knny, a knnyftyol eltakarta ellem a fatrzsbe kapaszkod Susie-t. Mire kitisztult a kp,
azt lttam, hogy felemeli a fejt, s felnz a kifesztett ktlre. Ujjaiba visszatrt a vr. Lenzett Maryre s mosolygott.
Mary visszamosolygott r. Megint engedtem a biztost zsinron, amg Susie el nem rte a kifesztett ktelet. Az ilyen
pillanatok miatt csinlom, amit csinlok. A meleg szv fiatalok, akikkel dolgozom, lelkesedst s btorsgot ntenek
belm. szintn hiszem, hogy az letkben sokkal tbb a kockzatot s veszlyt rejt vlaszts, mint az enymben
volt. Valahogyan mgis legyzik mindet. Valahogyan eljutnak a ktlig. Ami Susie-t illeti, vgigment a ktlen.
Amikor ismt lert a fldre, legelszr Mary lel karjaiba szaladt. Mindnyjan ljeneztk t.
Chris Cavert

Egy kis merszsg hossz tra indt

Ami mgttnk s elttnk van, mind jelentktelen aprsg ahhoz kpest, ami bennnk van.
Ralph Waldo Emerson
1986-ot rtunk. ppen bezrtam a reklmgynksgemet, s az anyagi csd szln lltam. Fogalmam sem volt,
mihez kezdjek. Aztn egy nap olvastam egy jsgcikket a kapcsolatptsben rejl erkrl, s kigylt az isteni szikra.
Az 1980-as vekben jrtunk. Mirt nem keresnek az emberek pnzt kapcsolatptssel? Gondolkodba estem, s
csakhamar megszletett az tlet: Alaptok egy cget kiads ebd nven. Az zleti vagy munkakapcsolatokat keres

emberek felhvhatnak telefonon, n pedig mint kzvett, a szmtgp segtsgvel mindenkinek megtallom a
megfelel munkaert, illetve a megfelel llst. Aztn az sszeill embereket sszehozom egy kiads ebd keretben.
Tkletes, nem?
A baj csak az volt, hogy tl kevs pnzzel rendelkeztem az zlet beindtshoz, ezrt aztn az egyetlen eszkzt
hasznltam, amely sosem hagyott cserben a szmat. 10 000 szrlapot nyomtattattam ki egy olcs, helyi
nyomdban, aztn sszeszedtem a btorsgomat, s killtam a Connecticut s a K sugrt sarkra, Washington
belvrosban. Torkom szakadtbl kiablni kezdtem: KIADS EBD! Jjjn el egy KIADS EBD-re! Hrom
napon t rikkancskodtam a szrlapokkal, mire mindet sztosztogattam. Az emberek egy kiss furn nztek rm, de
elfogadtk, amikor a kezkbe nyomtam ket.
A harmadik nap vgre megszabadultam az sszestl, de senki sem hvott fel. Pnztelenl, megcsappant
letkedvvel, remnyvesztetten vonszoltam haza magam. Amint belptem a szobba, megcsrrent a telefon. A
Washington Post egyik jsgrja telefonlt. Ltta a szrlapomat, s interjt szeretett volna kszteni velem a lap
Stlus rovatnak elejre. Mg egyszer hangslyozni szeretnm, hogy nem volt sem cgem, sem irodai
telefonszmom (az otthoni szmomon hvott), s kialakult elkpzelssel sem igen bszklkedhettem a vllalkozsom
szerkezett illeten, de azrt izgatottan igent mondtam.
Msnap lezajlott az interj, s az jsgr elkrte az zleti szmomat. Azt mondtam, dlutnra meg tudom adni.
Ezutn elmentem a helyi telefonkzpontba, s felhvtam t, mondvn, hogy a szmom 265-ESZI. (Mg nem ktttk
be, de legalbb a szm mr megvolt.) A riportert szrakoztatta a dolog, s azt mondta, lekzli mint kurizumot.
Msnap a telefonra bredtem a szemlyes vonalamon hvtak. Egy bartom gratullt az jsgcikkhez. Azonnal
felltem az gyban. Az j szmom azonban mg mindig nem lt. Ekkor kopogtak az ajtn. Hla Istennek a
telefonkzpontbl jtt valaki, hogy beksse a vonalat. Elment a hz vgbe, s mintegy 15 perc mlva egy darab
paprral trt vissza.
Mi ez? krdeztem.
Ennyi zenete volt, mikzben szereltem a vonalat mondta nevetve. Az zletem mr egy lpssel elttem jrt.
Ezek utn tbb hvst is kaptam a mditl, hvott a New York Times, a Christian Science Monitor, st mg az
Entertainment Today riportere is. Tbb szzan jelentkeztek, hogy ebdelni szeretnnek, s rengeteg embert mutattam
be egymsnak. Sikerlt megvalstanom rgi lmomat, hogy egyszerre szrakozzak s dolgozzak. s mindez a
Connecticut s a K sugrt sarkn kezddtt egy csom kiablssal... meg egy kis merszsggel.
Sandra Crowe

Pimasznak kell lenni!

Merni annyi, mint tmenetileg elveszteni lbunk all a talajt. Nem merni annyi, mint
elveszteni nmagunkat.
Soren Kierkegard
Rviddel zleti plyafutsom kezdete utn meghallottam, hogy Carl Weatherup, a PepsiCo elnke a Coloradi
Egyetemen tart eladst. Megtudakoltam a programbeosztst, s sikerlt besuvasztanom magamat hozz egy
megbeszlsre. Azt mondtk, nagyon kevs az ideje, s mindssze 15 percet tud rm sznni az eladsa utn. Ott
ltem ht az egyetemi eladterem eltt, vrva a PepsiCo elnkt. Hallottam t beszlni a dikokhoz... csak beszlt s
beszlt. Egyre idegesebb lettem: az elads nem fejezdtt be idben. Mr t perccel tovbb tartotta, mint kellett
volna, s ezzel az n idm 10 percre rvidlt. Tennem kellett valamit.
A nvjegykrtym htuljra rtam neki egy emlkeztett a megbeszlsnkrl: Fl hromkor megbeszlse van
Jeff Hoye-jal. Mly llegzetet vettem, benyitottam az eladterembe s egyenesen az eladi emelvnyhez mentem.
Mr. Weatherup elhallgatott, n odacsszattam neki a nvjegykrtyt, aztn megfordultam s kistltam a terembl
ugyanarra, amerre bementem. Az ajtnl hallottam, amint azt mondja a csoportnak, hogy elksik egy megbeszlsrl.
Megksznte a figyelmet, sok szerencst kvnt a hallgatknak, majd kijtt utnam oda, ahol llegzetvisszafojtva
vrtam r. Rnzett a nvjegykrtyra, aztn rm. Hadd talljam ki! mondta. Maga Jeff.
Mosolygott. Llegzsem visszatrt a normlis ritmusba. Kerestnk egy irodt ott, az iskolban, s magunkra
csuktuk az ajtt. Harminc percet beszlgettnk, hallottam tle nhny nagyszer trtnetet, melyeket ma is idzgetek,
s meghvott a csoportjba, New Yorkba. Amit azonban a legnagyobbra rtkelek mindabbl, amit tle kaptam, az a
btorts, hogy csak gy tovbb. Azt mondta, merszsg kellett hozz, hogy flbeszaktsam, s hogy az zleti vilgban
msutt is minden a merszsgen mlik. Amikor a dolgoknak be kell kvetkeznik, vagy van mersznk lpni, vagy
nincs.
Jeff Hoye

Fogkony kznsg
A jvnk sok mindentl fgg, de leginkbb tlnk.
Frank Tyger
Siets volt az utam kifel a vrosbl, ezrt leintettem egy taxit manhattani hzam eltt.
A Kennedy repltrre utastottam a sofrt.
Knyelmesen elhelyezkedtem a hts lsen, s a szokatlanul bartsgos New York-i taxis trsalgsba elegyedett
velem.
Szp pletben lakik mondta.
Igen feleltem szrakozottan.
Rgta lakik itt?
Nem.
Fogadok, hogy pokolian kicsi a beptett szekrnye mondta.
Erre mr felkaptam a fejemet.
Igen hagytam helyben. Elg kicsi.
Hallott mr a szekrnyberendezkrl? krdezte.
Igen. Azt hiszem, lttam mr a hirdetsket az jsgban.
n csak mellkesen taxizom mondta. Fllsban szekrnyeket rendezek be. Hzhoz megyek, s berakok
polcokat, fikokat, meg ezt-azt.
Ezek utn megtudakolta, gondolkodtam-e mr azon, hogy megterveztessem a szekrnyemet.
Nos, nem is tudom bizonytalankodtam. Tny, hogy tbb helyre lenne szksgem a szekrnyben. Mintha
lenne egy msik szekrnyekkel foglalkoz cg is, valami Kalifornia akrmi.
A Kalifornia Szekrny Vllalatra gondol, igaz? k az igazn nagyok ebben a tmban. De n ugyanazt tudom,
amit k, csak olcsbban.
, igazn?
Igen mondta.
Rszletesen elmagyarzta, mit csinl egy szakszer szekrnyberendez. Vgl gy fejezte be mondkjt:
Ha felhvja a Kalifornia Szekrnyt, s k kijnnek maghoz felmrni a szekrnyt, tegye a kvetkezt: Krje
meg ket, hogy adjk oda a terv egy pldnyt. Semmit nem akarnak majd otthagyni, de ha azt mondja, hogy meg
akarja mutatni a bartnjnek vagy a felesgnek, adnak magnak egy pldnyt. Aztn felhv engem, s n elvgzem
ugyanazt a munkt, amit k, de 30 szzalkkal olcsbb ron.
Ez nagyon jl hangzik mondtam. Tessk, itt a nvjegy-krtym, hvjon fel az irodmban, s megbeszlnk
egy tallkozt.
Odaadtam neki a krtymat, mire majdnem lehajtott az trl.
, des Istenem! kiltott fl. Maga Neil Balter! Maga a Kalifornia Szekrny megalaptja. Lttam magt
az Oprah Winfrey-show-ban, s annyira megtetszett az tlete, hogy magam is belefogtam ebbe az zletbe.
Belenzett a visszapillant tkrbe, s az arcomat vizsglgatta.
Mirt is nem ismertem meg? Te j g, Mr. Balter, igazn nagyon sajnlom. Nem gy rtettem n, hogy maguk
nagyon drgk. Nem akartam...
Nyugodjon meg mondtam. Tetszik a stlusa. Okos fick maga s agresszv. n tisztelem az ilyet.
Fogkony kznsgre akadt itt a kocsiban, s kihasznlta. Ltszik, hogy maga nem ijed meg a sajt rnyktl. Hvjon
fel, s megltjuk, mit tehetnk, taln felvehetjk zletktnek.
Mondanom sem kell, eljtt hozznk dolgozni s a Kalifornia Szekrny egyik legsikeresebb zletktje vlt
belle.
Neil Balter

Az igazi vezet
Mindig helyes az idzts ahhoz, hogy megtegyk, ami helyes.
Martin Luther King Jr.
Nhny vvel ezeltt a Pioneer Hi-Bred International cg, ahol dolgoztam, megvette a Norand rszvnytrsasgot.
A Pioneer kereskedelmi kpviseli a Norand kzi vezrls kzpontjait hasznltk a terepmunkban a napi
kereskedelmi informcik beszerzsre s az j rak, illetve a vsrlst serkent tjkoztat informcik
tovbbtsra. A Pioneer annyi ilyen kzi vezrls kzpontot vsrolt, hogy a Norand megvtele gazdasgi

szempontbl j lpsnek tnt. A Norand megszerzse rvn a Pioneer a mezgazdasgon kvli, cscstechnikra pl
piacokat is feltrkpezhette. Nhny v mlva azonban, a laptopok s a PC-technolgia elretrsvel a kzi vezrls
egysgek idejtmltt vltak. A Pioneer vesztesggel adta el a Norandot. A Pioneer a nyeresg bizonyos szzalkt
mindig egyenl arnyban sztosztotta az alkalmazottak kztt, gy a nyeresgrszesedsnk megsnylette, hogy a
Pioneer eladta a Norandot. Radsul a Pioneer-rszvnyeim is kevesebbet rtek, mint a Norand eladsa eltt. Nem
rltem.
A Pioneer vezrigazgatja, Tom Urban, mint minden vben, most is vgigltogatta a Pioneer rszlegek
mindegyikt, hogy beszmoljon az zleti tevkenysg alakulsrl s meghallgassa az alkalmazottak problmit.
Amikor a Norand eladsa utni els ltogatsakor bementnk a trgyalterembe, elismerssel adzott a csapatnak,
levette a zakjt, gondosan sszehajtogatta s a szke tmljra tertette. Meglaztotta a nyakkendjt, kigombolta a
gallrjt, feltrte az inge ujjt. Ezek utn valami olyat mondott, amit soha nem vrtam volna egy vezrigazgattl. Azt
mondta:
Hibt kvettem el, amikor megvettem a Norandot, sajnlom. Sajnlom, hogy alacsonyabb a nyeresgrszesedsk
az elads miatt, s azt is sajnlom, hogy a rszvnyeik megsnylettk az eladst. Tovbbra is kockzatokat fogok
vllalni, de most mr tanultam a hibimbl, s kemnyebben fogok dolgozni magukrt.
A teremben egy pillanatra teljes csend lett, majd szlt, hogy vrja a krdseinket. Egy nagy ember s nagy vezet
llt elttnk aznap. Amint ott ltem s hallgattam t, tudtam, hogy bzhatom benne, s hogy megrdemli a
legmesszebbmen hsget is s a Pioneer is. Azt is tudtam, hogy n is vllalhatok kockzatot a sajt
munkakrmben. A csend rvid pillanatban, mieltt elkezddtt a krdsek sora, emlkszem, arra gondoltam,
brmilyen csatba kvetnm ezt az embert.
Martin L. Johnson

A cserkszvezr s a villmkez lvsz

Kldetsnk, hogy tkletesen megrtsk az ellentteket; elszr mint ellentteket, de aztn
mint az egysg kt plust kell ltnunk ket.
Hermann Hesse
Amikor egy nagy biztost trsasg kt f embere rjtt, hogy egyttmkdsi kptelensgk problmt jelent
nemcsak nekik maguknak, de az egsz vllalatnak csaknem ks volt. Eljutottak arra a pontra, amit tengersz
szhasznlattal lve vgletessgnek lehet nevezni. Ilyenkor mr csupn radiklis, helyes s azonnali cselekvssel
kerlhet el a kt haj sszetkzse. Intenzv vezetkpz tanfolyamot tartottam a cgnl, amikor segtsgrt
fordultak hozzm. Lerom, mi trtnt. A vezrigazgat, Brad a kvetkezket mondta mszaki igazgatjrl, Milesrl:
Konok fick. Irnythatatlan. llandan meggondolatlansgokba megy bele, s olyasmit csinl, amibl aztn baj
lesz, s alig tudjuk kihzni magunkat belle. A gondolattl is flek, hogy kzel engedjem a kltsgvetshez. Ha rajta
mlna, soha nem tudnnk ktszer egyms utn ugyanazt vghezvinni. Sziklkrl ugrlnnk a mlybe, s tkzben
kellene eldntennk, hogy mi is legyen a kvetkez lps. Megrjt! Krem, prblja meg megfkezni...
Kzben micsoda meglepets Milesnak, a mszaki igazgatnak Brad okozott komoly gondokat.
Olyan hihetetlenl lass. A javaslataimat belepi a pkhl, mire odig jut, hogy egyltaln elolvassa ket. Mindig
fel tud sorolni tizenhat kifogst, amirt nem megynk velk semmire, s mire sikerl megrtetnnk vele, hogy
mgiscsak hasznlhatak, mr tl ks. Megrjt! Szlltsa le rlam, krem!
A nyilvnossg eltt illenden viselkedtek egymssal, s fenntartottk a bartsg halvny ltszatt, de a kzttk
lv feszltsgek mindinkbb kiszivrogtak a cgben idnknt ppen a sajt pletyklkodsuknak ksznheten.
Ennek eredmnyekppen az alkalmazottak llsfoglalsra knyszerltek. Braddel vagy Milesszal vagy? Miutn
mindkettjkkel rvid beszlgetst folytattam, egyetrtettek, hogy ideje elsni a csatabrdot, s segtsget krtek.
Vonuljunk flre egy szobba, amg a dolgok megolddnak javasoltam.
Mindketten mosolyogva, de kiss idegesen lptek be a szobba.
Rendben van mondtam. Elszr is be kell ltniuk, milyen negatv hatssal van ez az ldatlan feszltsg
kettejk kztt a cgre. Mindketten vesztettek a tekintlykbl, mg a sajt tboruk sem tiszteli magukat elgg.
Mindketten azt gondoljk, br egyikk sem mondja ki, hogy az egyetlen megolds, ha valamelyikk elmegy, s
mindketten arra jtszanak, hogy ezt elrjk.
n gy ltom az igazsgot folytattam. Ha nem talljk meg a mdjt, hogy klcsnsen visszatalljanak
az egyms irnti bizalomhoz s tiszteletadshoz, az egsz vllalat veszlybe kerl. Hajlandak e cl rdekben
cselekedni?
Mindketten igent mondtak.
Mit tegynk?

 Elszr is meg kell rtenik, hogy nem egy-egy megoldsra vr problmt kpviselnek, hanem egy egysg kt
plust; gy kell kezelni a dolgot. Sznjunk r nhny percet, hogy megvilgosodjk, hogyan is ll a helyzet
kettejkkel.
A kvetkez egy rban Brad rjtt, hogy egsz letben j ember akart lenni. A cserkszcsapat nemzeti szint
vezetje volt. Legfbb rtkei a megbzhatsg, a kvetkezetessg, a felkszltsg, az vatossg s a
felelssgvllals voltak. Miles lete sorn ezzel szemben mindig a kreativits, az jt szellem, a gyorsasg, az
energikus, knnyed s ihletbl szletett cselekedetek bizonyultak gymlcsznek. Felhasznlva Barry Johnsonnak a
Polarits kezelse cm knyvt, mindkettjket arra krtem, adjanak maguknak egy-egy rjuk ill, az irodalombl
vagy trtnelembl vett nevet. Brad azt mondta:
Az enym egyszer! A cserksz vezr! Mindig jobb akartam lenni Milesnl, s meg akartam mutatni neki,
hogyan csinlja a dolgokat. Nekem mint cserksz vezrnek az a feladatom, hogy mindenkit, de klnsen Milest, a
megfelel irnyba vezreljek s megvjak a bajtl.
Aha, rtem mondta Miles. Mi lenne, ha n lennk a villmkez lvsz? Gyorsan tzelek, sokszor
tlsgosan is gyorsan. Impulzv vagyok. Ez nmi koszt okoz, ami nekem s nhny msik embernek nem gond, de a
vllalatot teljesen felforgatja. F alatt azon igyekszem, hogy felvgjak Brad eltt, bebizonytsam neki, milyen lass s
maradi.
Eljtt teht az igazsg pillanata. Vagy felemelkednek a btorsg, a hitelessg s a vezeti kszsg megfelel
szintjre, vagy visszacssznak nvdelmi mechanizmusaik megszokott keretei kz. Hla Istennek mindkettejknek
volt brtorsga belpni a szakadkba, elengedni a bergzdseket s kinylni valami j, ismeretlen fel.
Sajnlom, Miles, hogy olyan tudlkosan viselkedtem veled, s annyiszor meghazudtoltalak. Klnsen azrt
krek elnzst, mert pletykltam rlad a kollgknak.
n is megkvetlek, Brad. Sajnlom, hogy olyan nehz volt velem kijnni, hogy gunyoros vicceldsemmel
pkhendien viselkedtem veled, s kignyoltalak a htad mgtt, a tbbiek eltt.
Mindkettjkben felszabadult a megbocsts szelleme, a megknnyebbls nhny knnycseppnek ksretben.
Szent pillanat volt ez. Elektromossg vibrlt a levegben. A szvek gyorsabban dobogtak. Megleltk egymst.
Nhny perc mlva elrkezett az ideje, hogy az egsz gyet vllalati szintre helyezzk t. Elhoztam, hogy olyan
vllalatra van szksg, melyben mindkettjk mkdsi minti rvnyeslnek; elmondtam, hogy mindegyikk csatt
nyert valamilyen formban, vagyis sikerlt rknyszertenie a cgre a sajt elkpzelseit, s gy a cg hamarosan
nagy bajba kerlt volna.
Megegyeztek, hogy ezutn nem egyms legyzst tzik maguk el clul, hanem egyms tmogatst,
megprbljk egymst ersteni, hatkonyabb, sikeresebb tenni. Elre megjsoltk, hogy bizonyos helyzetekben
mindketten szabotlni prbljk majd ezt az gretet, s megllapodtak, mit fognak tenni, amikor ez bekvetkezik.
Mindketten megfogadtk, hogy abbahagyjk a pletyklkodst, s hogy a kvetkez hrom hnapban rendszeresen
tallkozni fognak a helyzet megvitatsra. A btorsguk pedig imigyen mutatkozott meg: Msnap sszehvtak egy
vezeti rtekezletet. Brad prge cserkszkalapban jelent meg, Miles pedig cowboy-kalapot hzott a fejbe, s magval
hozta nyolcves fia jtkpuskjt. Lpsrl-lpsre, vatosan beavattk a csapatot a kettejk kztt lejtszdott
helyzet rszleteibe, kitrtek a szemlyzet szmra legknosabb momentumokra is.
A csapat meg volt dbbenve, aztn mindenki nevetett. Egy kicsit srtak is. Vgl llva nnepeltk kettejket. A
hats azonnali s tt volt. Az gyfeleknek is feltnt a vltozs. A legtbbet sejtet jelzs az volt, hogy a kt igazgat
titkrni is szrevettk. A felesgek is. Lecsapdott az egsz cgen. Azta szmos olyan konfliktust feldolgoztak,
melyek korbban megakasztottk volna a vllalat mkdst. s Brad, a merev cserksz annyira felengedett, hogy
nemrgiben egy alkalmazotti rtekezleten viharos tapsot aratott. Idkzben Miles megkapta s viseli a
felelssget a kltsgvetsrt. A btorsgnak s a vezeti kszsg e pldjnak legdbbenetesebb vgkifejlete, hogy
mlt hten Brad maga kr gyjttte vezeti csapatt.
Ez az utols vem a cgnl, jvre nyugdjba megyek. Tudom, gondolkodtatok rajta, kinek adom t a
vezrigazgati staftabotot. Nagy rmmel s nmi meglepetssel kzlm, hogy Miles lesz az. s szinte bizalommal
s optimizmussal teszem ezt, tudvn, hogy megvan benne mindaz, ami a vllalat vezetshez kell.
Dbbenetes, mire kpes egy kis btorsg a megfelel helyen, a megfelel idben.
John Scherer

Leszmols a Pebble Beachben

A tisztessg nem 90 szzalkos dolog, nem is 95 szzalkos vagy van, vagy nincs.
Peter Scotese
Az 1960-as vekben, cgnk fennllsnak kezdeti idszakban megtanultam valamit, ami ma is nagyon rtkes
nekem. Akkoriban az IMG fleg golffal foglalkozott, s abban a szerencsben volt rsznk, hogy kt olyan gyfl
tisztelt meg minket, mint Arnold Palmer s Gary Player. Nemcsak kivl sportolk voltak, de j fellps, megnyer

klsej frfiak is, akik nagyon rtettk a dolgukat. Rengeteg ajnlatot kaptak, s nagy rm volt az zleti gyeiket
bonyoltani. Egyszer azt a megbzst kaptuk, hogy szervezznk meg egy tbb rszbl ll show-t a Ford Motor
Company Lincoln-Mercury rszlege mint szponzor s a Revue Studios, az MCA lenyvllalata mint producer szmra,
melyben Palmer s Player egy msik pros ellen jtszannak. A msorsorozat a Golfkihvs cmet viselte volna.
A trgyalsok nagyon bartsgos lgkrben zajlottak, hamar megszletett a szerzds, mely tartalmazta, hogy a
meccseket 90 napon t Kalifornia-szerte filmre veszik. A megbeszlsek sorn szba kerlt nhny meghatrozott
helyszn, de a mindvgig rendkvl egyttmkd lgkr miatt gy tnt, nincs szksg ezek rsban val
megjellsre. A dolog azonban knoss kezdett vlni, amikor a Revue pnzgyi emberei leltek a szmolgpeik
mell, s kiszmoltk, hogy a stdi meglehetsen nagy sszeget takarthatna meg, ha az sszes mrkzst Los
Angelesben vagy a krnykn jtszanak. Kevesebb tlrapnzt kellene fizetni, s megtakarthatnk a stb s a
produkcis vezetk utazsi s szllskltsgeit is. gy a Revue jogszai vgigbngsztk a szerzdst, s kpzeljk
csak semmi olyasmi nem szerepelt benne, ami arra utalt volna, hogy nem lehet az sszes mrkzst Los
Angelesben s krnykn jtszani.
Csupn egy apr problma merlt fel. A Lincoln-Mercury igazgatja, Chase Morsey tisztn emlkezett r, hogy a
trgyalsok sorn egyrtelmen kimondatott, nhny mrkzst szak-Kaliforniba terveznek. Egyet egszen
pontosan a Pebble Beachbe, egy elegns, elkel klubba, mellyel a Lincoln-Mercury termszetesen kapcsolatba
kvnta hozni magt. gy ht Morsey r lltotta jogszait az gyre, hogy prbljanak meg tallni valamit a
szerzdsben, ami a Lincoln-Mercury-nak jogcmet biztost, hogy megvlaszthassa a mrkzsek sznhelyt, vagy, ha
kell, vtzzk meg az egsz megllapodst. Eddigre mr mindkt fl mrges volt a msikra, s a kezdeti szeretetteljes
lgkr odalett. Mint kiderlt, a Morsey egyetlen telefonhvsa Lew Wassermannek, az MCA elnknek egy
szempillants alatt kimozdtotta a trgyalsokat a holtpontrl.
Morsey elmondta Wassermannek a sajt llspontjt, s Wasserman ezek utn egyetlen krdst szegezett
embereinek: Mdot adtatok-e a Lincoln-Mercury vezetjnek arra, hogy azt hihesse, lesz mrkzs a Pebble
Beachben, vagy nem? Nem volt r kvncsi, mi ll a szerzdsben. Nem volt kvncsi a cgjogi lehetsgeire sem.
Nem akarta hallani, mennyibe kerlne a helysznvltoztats. Csupn a fenti egyszer krdsre vrt vlaszt. Amikor az
MCA emberei elismertk, hogy valban sz esett egy a Pebble Beach klubban tartand mrkzsrl, Wasserman
utastotta ket, hogy krjenek bocsnatot Morseytl, azonnal kldjenek embereket a helysznre, s ne vesztegessk
tovbb az sszes rsztvev idejt flslegesen. Azzal a rvid telefonbeszlgetssel Morsey s Wasserman nem csupn
annyit rtek el, hogy jvoltukbl elkszlhetett a Golfkihvs cm msorsorozat, de megalapoztk a cgeik kztti
kapcsolatot is, mert biztostottk egymst a fell, hogy mindketten betartjk az greteiket akr hivatalosan rsba
foglaltk azokat, akr nem.
Mark H. McCormack

Foglalj llst!
Egyetlen ember, plusz btorsg, egyenl a tbbsggel.
Ismeretlen forrs
Jackie Robinson trtnelmet alkotott azltal, hogy szemlyben elsknt kerlt fekete br baseball-jtkos vezet
amerikai klubba, a Brooklyn Dodgersbe. Branch Rickey, a Dodgers akkori tulajdonosa figyelmeztette Robinsont, hogy
kemny lesz. Olyan srtsekben lesz rszed, melyekrl nem is lmodtl. De ha hajland vagy megprblni, n vgig
melletted leszek. Rickeynek igaza volt. Jackie-t rengeteget bntottk szban (nem is beszlve a fizikai
bntalmazsokrl, amikor a futk bertek a msodik bzisra). A kznsg s sajt csapatnak tagjai fajgyll
megjegyzseket vgtak a fejhez, ugyangy az ellenfl jtkosaitl is rendszeresen megkapta a magt. Egy napon
klnsen rjrt a rd. Kt labdt elpuskzott, s a nzk tombolva fjjoltak. Tbb ezer nz szeme lttra Pee Wee
Reese, a csapat kapitnya s a Dodgers bellsa, odament Jackie-hez, s a vllra tette a kezt. Mindez a meccs kells
kzepn trtnt.
Lehet, hogy ez mentette meg a plyafutsomat nyilatkozta ksbb Robinson a jelenetrl. Pee Wee azt az
rzst keltette bennem, hogy kzjk tartozom.
Gondoskodjanak rla, hogy az nk csapatnak tagjai, alkalmazottjai is rezzk, hogy oda tartoznak!
Denis Waitley

LECKK S FELISMERSEK
lj a tanulsnak, s az letnek fogsz tanulni.
Portugl kzmonds

A vak ember
A nvekeds vltozs, a vltozs pedig kockzatot rejt, mikzben tlpnk az ismersbl az
ismeretlenbe.
George Shinn
A buszok, a replgpek s a replterek biztonsgos menedket knlnak idegenek szmra, hogy megosszk
msokkal titkaikat, hiszen tudjk, hogy valsznleg gysem tallkoznak tbb a msik emberrel. gy esett, hogy egy
tavaszi napon, 1983-ban, a La Guardia repltren, amikor a gpemre vrtam, egy magas, ers kills, jl ltztt r
a nvtelensg biztonsgnak vdelmt rezve lelt mellm s elmeslte nekem a kvetkez trtnetet:
Befejeztem a munkt Manhattan belvrosban lv irodmban. A titkrnm mr vagy fl rja elment, s ppen a
holmijaimat szedtem ssze, amikor megcsrrent a telefon. Ruth volt az, a titkrnm. Zaklatott volt a hangja.
Egy fontos csomagot az rasztalomon felejtettem mondta. A vakok intzetbe kell elvinni most azonnal.
Csak pr hztmbnyire van az irodtl. Megtenn, hogy odaviszi?
pp jkor hvott; mr indulni kszltem. Persze, elviszem a csomagot.
Alighogy belptem a Vakok Intzetbe, egy frfi rohant felm.
Hla Istennek, hogy megjtt. Mindjrt kezdnk.
Egy res szkre mutatott maga mellett, s azt mondta, ljek le. Mieltt megszlalhattam volna, egy sor lt ember
kztt ltem. Velnk szemben egy msik sorban vakok ltek. Egy 25 v krli fiatalember llt a terem vgben.
Elkezdett utastsokat osztogatni.
Most mindjrt arra fogom krni a vakokat, hogy ismerkedjenek meg a velk szemben l szemllyel. Fontos
lesz, hogy elg idt sznjanak az illet arcvonsainak, brnek, csontozatnak, llegzsnek stb.-nek a
feltrkpezsre. Amikor azt mondom, most, fel nylnak, megtapogatjk a fejt, a hajt, megllaptjk, hogy
gndr, egyenes, ers vagy vkony szl-e. Aztn lassan a szemldkre helyezik az ujjaikat. rezzk a msik
brnek vastagsgt, llgt, az illet testmrett. Mindkt kezket hasznljk, gy tapintsk ki a szemldkket, a
szemeket, az orrot, az arccsontokat, az ajkakat, az llat s a nyakat. Figyeljenek a msik llegzsre. Nyugodtan vagy
kapkodva llegzik? Hallgassk a szvdobogst. Gyors vagy lass? Ne siessenek Rajta, most!
Pnikba estem. Ki akartam meneklni a helyisgbl. Nem szeretem, ha hozzm rnek az engedlyem nlkl, fleg
nem egy frfi. Megrinti a hajamat. risten, milyen kellemetlen! Az arcomon jr a keze; kiver a vertk. Biztosan
hallja a szvdobogsomat, s tudni fogja, milyen pnikban vagyok. Meg kell nyugodnom, nem mutathatom ki neki,
mennyire nem vagyok ura nmagamnak. Megknnyebblst reztem, amikor vgre vge lett.
Most pedig mondta a fiatal oktat , a ltknak lesz lehetsgk, hogy felfedezzk maguknak a velk
szemben lket. Hunyjk le a szemket, s kpzeljk azt, hogy mg sosem lttk a velk szemben l embert.
Hatrozzk el magukban, mit szeretnnek megtudni rla. Kicsoda ? Mire gondol? Mikrl lmodik? Nyljanak fel s
tapintsk ki a msik fejt. rezzk a hajt. Milyen szn a haja?
Az oktat hangja elhalkult. Mieltt tiltakozhattam volna, a kezem akaratlanul a velem szemben l fiatalember
fejn matatott. Szraz, ers szl haja volt. Nem emlkeztem a hajsznre. A pokolba, sosem emlkszem senkinek a
hajsznre. Tulajdonkppen nem is szoktam soha senkit alaposan megfigyelni. Csak utastsokat adok. Az emberek
maguk nem igazn fontosak a szememben nem nagyon trdm velk. A munkm a fontos, az zletek, melyeket
megktk. Ez a msok megrintse, kitapintsa, megismerse hatrozottan nem az n asztalom, soha nem is lesz.
Lejjebb haladtam a kezemmel a fiatalember szemldkre, az orrra, az arcra majd az llra. reztem, hogy bell
srok.
A szvem mlyn valami gyengdsg bredt, amit nem ismertem, valami sebezhetsg, amit mg sosem vallottam
be sem nmagam, sem a krnyezetem eltt. Most megreztem, s fltem tle. Tudtam, hogy nagyon hamar el kell
hagynom az pletet. Elmegyek, s soha tbb be sem teszem a lbamat. Mg hogy lmok? Vannak ennek a
fiatalembernek lmai? Mi kzm hozz? nekem senkim. Kt tindzser gyerekem van, s mg az lmaikat sem
ismerem. Meg aztn amgy is csak autkra, sportra s lnyokra tudnak gondolni. Nem sokat beszlek velk. Nem
hiszem, hogy klnsebben kedvelnek. Azt hiszem, nem rtem ket. A felesgem nos, vgzi a maga dolgt,
ahogyan n az enymet. Izzadok, s nehezen llegzem. Az oktat szl, hogy hagyjuk abba. Leengedem a kezeimet s
visszalk a szkemre.

 Nos, ez a feladat utols rsze szlal meg. Mindkettjknek hrom perce lesz r, hogy megosszk
egymssal az lmnyeiket, melyekben egyms megismerse kzben rszk volt. Mondjk el a trsuknak, mit
gondoltak s mit reztek. Mondjk el, mit tudtak meg rla. A vakok kezdjk.
A trsamat Henrynek hvtk. Elmondta, hogy az elejn kirekesztettnek rezte magt, mert azt hitte, nem lesz trsa.
rlt, hogy sikerlt idben odarnem. Aztn elmondta, gy rzi, btor vagyok, hogy vllaltam az rzelmekkel jr
kockzatot.
Nagy hatssal volt rm mondta , hogy kvetted az oktat utastsait, pedig ers ellenrzseid voltak.
Nagyon magnyos a szved s nagyon nagy. Tbb szeretetet akarsz az lettl, de nem tudod, hogyan krd. Tisztelem
benned a hajlandsgot, hogy felfedezd azt a rszedet, ami szmt a vltoztatsban. Tudom, hogy szerettl volna
kimeneklni a terembl, mgis maradtl. Amikor elszr voltam itt, n is ugyangy reztem. Most mr nem flek attl,
aki vagyok. Elfogadom, ha srok, ha flelmeim vannak, ha pnikba esem, ha el akarok rohanni, ha elzrkzom msok
ell, ha beletemetkezem a munkmba. Ezek normlis emberi rzsek, melyeket megtanulok elfogadni s rtkelni.
Lehet, hogy majd te is tbb idt akarsz itt eltlteni, hogy megismerd valdi nmagadat.
Rnztem erre a fiatal, vak Henryre, aki velem szemben lt, s szintn elsrtam magam. Nem jutottam szhoz.
Nem is volt mit mondani. Korbban egsz letemben nem jrtam mg ilyen helyen. Mg sosem kaptam ennyi felttel
nlkli szeretetet s blcsessget. gy emlkszem, csak annyit mondtam Henrynek:
Barna a hajad s vilgos szemed van.
Valsznleg volt az els ember az letemben, akinek egy letre megjegyeztem a szemt. Sosem fogom
elfelejteni. n voltam a vak; Henry volt a lt, aki tudta, ki is .
A tallkoz befejezdtt. Felvettem a bortkot a szkem all, s odamentem vele az oktathoz.
A titkrnmnek kellett volna elhoznia ezt ma este. Sajnlom, hogy elkstem vele.
Az oktat mosolyogva eltette a csomagot, s azt mondta:
Ma tartottam elszr ilyen sszejvetelt. Ebben a bortkban voltak a megfelel utastsok, hogy tudjam, mit
kell mondanom. Mivel nem rkeztek meg idben, knytelen voltam nllan belevgni. Nem tudtam, hogy maga nem
tartozik a rsztvevk kz. Krem, ne haragudjon.
Nem mondtam el senkinek, mg a titkrnmnek sem, hogy azta hetente ktszer jrok a Vakok Intzetbe. Nem
tudom megmagyarzni, hogy trtnt, de azt hiszem, kezdem megszeretni az embereket. Ne ruljk el senkinek a Wall
Streeten, hogy ezt mondtam. Tudjk, az egy olyan vilg, ahol ember embernek farkasa, s nekem a cscson kell
maradnom vagy nem is tudom, tnyleg ott kell maradnom? gy tnik, mr semmire sem tudom a vlaszt.
Tudom, hogy sokat kell tanulnom, hogy a fiaim felnzzenek rm. rdekes, ezt mg sohasem mondtam. gy illik,
hogy a gyerekek tiszteljk a szleiket, legalbbis nekem gy tantottk. Taln ennek klcsnsnek kellene lennie. Taln
megtanulhat, hogy tiszteljk egymst. Egyelre azt tanulom, hogyan tiszteljem s szeressem nmagamat.
Helice Bridges

Hogyan adjunk ssze kivonssal?

Hsz vbe telik, hogy ltrehozzunk egy egyetlen jszaka alatt elrhet sikert.
Eddie Cantor
Volt egy idszakom, amikor lland zrzavar kzepette ltem. De aztn, j pr ve mr, vletlenl rakadtam a
tlbonyoltott letforma megfelel ellenszerre. Klns mdon a vlaszt egy zleti vlsg hozta meg, de a
magnletemre is alkalmazni tudtam. 1962 teln trtnt. 29 ves voltam akkor, felesgem s ngy gyermekem volt. Az
Indiana-beli Fort Wayne-ben dolgoztam egy tteremlncnak. A fnkm rdekeltsgi krbe tartoz ngy egysg
Ohiban volt, Columbus vrosban, s nagyon nagy bajba kerltek. A fnkm megprblta eladni ket, de nem akadt
rjuk vev. gy reztem, kezdhetnk velk valamit. Mondhatjk, hogy tlsgosan bztam a megrzseimben, de
addigra mr 17 vi vendgltipari tapasztalat llt mgttem. Nos teht, ezzel a columbusi vlsggal kapcsolatban az
intucim azt sgta, nagyszer lehetsget knl.
Janur elejn elmentem Columbusba felmrni a helyzetet. A forgalom nagyon gyenge volt; a vezetsg mg
inkbb. Volt azonban egy ember, aki idrl idre bejrt, s akit nagyon kedveltem; mr vek ta ismertem t. Sznes
egynisg volt, Kentuckybl szrmazott, s volt egy szokatlan receptje a rntott csirke elksztsre. Harland
Sandersnek hvtk, de mindenki Ezredesnek szltotta. Az Ezredes mgtt hossz, munks vek lltak, franchise-okat
rult a rntott csirkjre vendglknek. rdekeltsge volt a mi ngy vesztesges ttermnkben is. Sok pnzzel
tartoztunk neki, s biztos lehetett benne, hogy ha az ttermeink csdbe mennek, sosem ltja viszont a pnzt. De mg
sem rlt a jvetelemnek. Mrlegeltem az utazs mellett s ellen szl rveket, hosszan imdkoztam, majd vgl
gy dntttem, hogy odamegyek.
Mindenkinek tartoztunk. Mg az Ezredes is csak azonnali kszpnzfizets ellenben szlltotta titkos fszereit. Ki
vethetett kvet r? Nem akarta minden pnzt elveszteni. jt napp tve dolgoztam, de nem mutatkozott jelents
javuls. Az volt az rzsem, hogy a megolds majd kiszrja a szememet, mgsem veszem szre. Krbejrtam mind a

ngy ttermet abban a remnyben, hogy meglelem a vlaszt. Vgigvizslattam az sszes savanysgot, az
olvabogykat, a szszokat, a leveseket. A kszleteinkre nem lehet panasz, gondoltam. Tz perc alatt kiszolgltuk a
vendgeket. A vlasztkunk bsges volt, a babfzelktl az Ezredes rntott csirkjig mindent rultunk. Elmentem
egy vrosi rdillomshoz, hogy megnzzem, mit tehetek a reklmozs gyben. Megkszrltem a torkomat, s azt
mondtam az igazgatnak:
Nzze... tmenetileg vagy egy kis gondunk a kszpnz-ramlssal. Maga szerint lenne r lehetsg, hogy egy
kicsit ksbb fizessnk?
Nmi gondolkods utn gy felelt:
Ide figyeljen, Thomas! Az a rntott csirke a legjobb az egsz knlatukban. Egy kis csirkrt cserbe adhatok
nhny hirdetst.
A hazafel vezet ton remek hangulatban voltam, napok ta elszr. Hla Istennek elbbre lptnk! Hirtelen
olyan ervel hastott belm a felismers, hogy majdnem lesodrdtam az trl az Ezredes csirkje! Ahelyett, hogy
hazavezettem volna, megfordultam s az egyik ttermnk fel vettem az irnyt. Azonnal a kamrba mentem, s
szemem el trult a raktrkszlet. me, ott volt minden: ott sorakoztak a klnfle savanysgok, az olajbogyk, a
szszok, a levesek s a tbbi ms. Ht persze, hogy elg sok mindennk volt raktron tl sok minden!
Egyszersteni kellett. Ki kell emelni a pozitvumot, s a mi pozitvumunk Sanders kentuckyi rntott csirkje volt.
Minl tbbet gondolkoztam rajta, annl vilgosabb vlt elttem minden. Ha eladom az egsz drga raktrkszletet,
lesz elg kszpnzem, hogy megvegyem a csirkt s az Ezredes fszereit. Fenn tudom tartani a j minsget. Az
egyszersg vdja all nem meneklhetek, de ppen ebben lttam az tlet erssgt.
A forgalom megntt. Az elkvetkez hetekben megvltoztattuk a nevnket: Sanders Ezredes boltja, Kentucky
Fried Chicken elvitelre, ez dszelgett a cgrnkn. Vdrkben s hordkban rultuk a csirkt, melyekrl az Ezredes
sugrz arca mosolygott a vevre. A forgalom egyre csak ntt, s elrkezett a napja, hogy vgre tnyjthattam az
Ezredesnek egy csekket az egsz tartozsunkrl. Az ids ember keze remegett, s knnyes lett a szeme. Ez teht a
vlasz, amit brki alkalmazhat az zleti vagy a magnletben.
Egyszerstsenek! Sprjk le a polcokrl a flsleges holmikat! Cskkentsk a vlasztkot, hogy helyet
csinljanak annak, ami igazn fontos! Mondjanak nemet a trivilis dolgokra; mondjanak igent Istennek! Amikor
megnyitottam els sajt ttermemet, szem eltt tartottam ezt az elvet. Az telvlasztkot kicsire terveztem. Gondoltam,
csinlok egy kis ttermet Tiffany-lmpkkal s Brentwood-szkekkel, melyek illenek a rgi stlus hamburgeremhez.
A helyet pedig a lnyomrl nevezem el. Wendys-nek hvom...
Dave Thomas

A klns szakember
A siker egyetlen biztos mrcje, hogy tbb s jobb szolgltatst nyjtunk annl, amit elvrnak
tlnk.
Og Mandino
A raktr vgbe mentem, homlokomat a falnak tmasztottam s nhny pillanatra tadtam magamat a csendes
ktsgbeessnek. Vajon gy lesz ez egsz htralv letemben? Kt ve vgeztem, s mr megint egy rtelmetlen,
rosszul fizetett, kiltstalan munkahelyen grclk. Mindeddig nem gondoltam bele a dologba, de most, valamilyen
oknl fogva hatalmba kertett a szrny ktsg. Minden maradk energit kiszvott bellem. Amikor az ra vgre
elttte a hatot, hazamentem, lefekdtem, a fejemre hztam a takart, s megprbltam elfelejtkezni a holnaprl
valamint az sszes tbbi, azt kvet holnaprl is. Reggelre nmileg sszeszedtem magam, de a hangulatom nem lett
jobb. Csggedten mentem be a munkahelyemre s elkezdtem remnyvesztetten hzni az igt.
Tbb j ember is jtt a cghez aznap reggel ideiglenes munksok, akik mg nlam is lejjebb voltak a rangltrn.
Az egyikk szemet szrt. Idsebb volt a tbbieknl s egyenruht viselt. A cg nem bocstott a dolgozk
rendelkezsre egyenruht igazsg szerint egyltaln nem trdtek vele, miben jtt az ember dolgozni, csak
bejjjn. Ez a fick azonban lre vasalt munksnadrgban s munksingben jtt, a zsebre r volt hmezve a neve:
Jim. Gondolom maga varrta r, s az egyenruha is a sajtja volt. Egsz nap figyeltem t, s mindvgig, amg velnk
dolgozott. Sosem ksett el s nem jtt tl korn. lland, nyugodt tempban dolgozott. Mindenkihez bartsgos volt,
de ritkn beszlt munka kzben. A dleltti s dlutni szneteket a tbbiekkel egytt tlttte, de velk ellenttben
sosem nyjtotta meg az engedlyezett idt.
Tbben kimentek ebdidben, noha a tbbsg a vllalati automatbl vette az ennivalt s az italt. Jim egyiket sem
tette. Egy rgi fmdobozban hozta magval az lelmet, a kvjt pedig egy ugyancsak megkopott termoszbl itta. Ms
dolgozk idnknt rendetlensget hagytak maguk utn, amikor ettek. Jim asztala mindig makultlan volt, s persze
mindig ram pontossggal visszallt a munkba. Nem egyszeren klnsnek hatott, kitnt a tbbiek kzl
tiszteletre mlt volt! Az a fajta munkaer volt, akirl az igazgatk lmodnak. Ennek ellenre a munkatrsai is
kedveltk. Senkinek sem igyekezett felvgni. Azt tette, amit krtek tle, sem tbbet, sem kevesebbet. Nem pletyklt,

nem panaszkodott, nem vitatkozott. Egyszeren tbb emberi mltsggal vgezte a munkjt htkznapi munkt
, mint amennyit ilyen alacsony szint, egyhang munka esetn elkpzelhetnek tartottam. Hozzllsa s minden
cselekedete arrl rulkodott, hogy kivl szakember. A munka egyszer volt, de nem volt az.
Amikor az idnymunknak vge lett, Jim elment egy msik munkahelyre, de a rm tett benyoms tovbbra is
velem maradt. Br soha nem beszltem vele, teljesen magval ragadott. Minden tlem telhett megtettem, hogy
kvessem pldjt. Nem vsroltam ennivals dobozt, sem egyenruht, de nekilttam fellltani a sajt normimat.
gy dolgoztam, mint egy zletember, aki szerzdst teljest, ahogyan Jim tette. Meglepetsemre a fnkeimnek
feltnt a hatkonysgom, s ellptettek. Nhny vvel ksbb tmentem egy jobban fizet llsba egy msik cghez.
Aztn onnan is tovbblltam. Vgl, miutn sok cgnl eltltttem sok munks vet, sajt vllalkozsba fogtam.
Minden sikeremet a kemny munknak s a j szerencsnek ksznhetem, de azt hiszem a szerencse legnagyobbrszt
abban ll, hogy megtanultam Jimtl a leckt sok-sok vvel korbban. Nem azzal vvjuk ki magunknak a tiszteletet,
hogy mifle munkt vgznk, hanem azzal, ahogyan vgezzk.
Kenneth L. Shipley

Stresszzk
Ne aggdjatok teht a holnap miatt, a holnap majd gondoskodik magrl. A mnak elg a
maga baja.
Mt 6:34
Elsves dik voltam a Valparaiso Egyetemen, elttem lltak jvbeni tanulmnyaim s munks veim minden
bizonytalansgukkal. Alkalmam volt tallkozni az egyetem kancellrjval, egy nyugalmazott egyetemi tanrral.
Kivteles alkalom volt ez. Egy maroknyi izgatott vfolyamtrsam kztt ltem, akik mind feszlten vrtk annak az
embernek a megjelenst, akit az egsz iskolban, de az orszgban s klfldn is tiszteltek kivl rdemeirt s
hatalmas blcsessgrt.
Dr. O. P. Kretzman tolszkben rkezett, reg volt mr s rosszul ltott. Egy pisszenst sem lehetett hallani a sorok
kztt. Nagyon hamar rnk tereldtt a figyelem, amikor felajnlotta, hogy vlaszol a csoport krdseire. Nma csend
volt. A lelkem mlyn tudtam, micsoda nagy lehetsg ll elttem, ezrt legyrtem flelmemet, sszeszedtem a
btorsgomat, s megtrtem a jeget egy krdssel.
Milyen vlaszt tudna adni egy elssnek az eltte ll dntsekre s bizonytalansgokra vonatkozan?
A vlasza egyszer volt s hatsos:
Egyszerre csak egyet harapjon az almbl.
Ennyi, se tbb, se kevesebb. Remek stresszz mondat volt ez akkor, de egsz ksbbi letemben is. Most, hogy
mr 20 ve dolgoz ember vagyok, gyjtttem mg pr stresszzt az egszsges let megrzsre. me, vlasszanak
kzlk!
1. Vltoztasd meg a dolgok rangsort!
2. Tarts szneteket, hogy kinyjtzhass!
3. Lpj pr lpst htra s figyelj!
4. Vizsgld fell a cljaidat!
5. Masszroztasd meg magad!
6. Menj el t perccel korbban!
7. Nzz meg egy vgjtkot!
8. Ne knldj, engedd Istent rvnyeslni!
9. Hasznld a megerstseket!
10. Tervezd meg a teret magad krl!
11. Oszd meg rzseidet msokkal!
12. Szagolj virgokat!
13. Krj elismerst!
14. Hallgass a megrzseidre!
15. Segts valakinek!
16. Drzsld meg a lbfejedet s a kezedet!
17. Kpzelj magad el kpileg pozitv vgkifejletet!
18. vd az egszsgedet!
19. Ne tlkezz; ldj!
20. Vgezz kerti munkt!
21. Csinlj kltsgvetst!
22. Lgy empatikus, ne tlrzkeny!

23. Lgy csendben s meditlj!

24. Hasznlj idkml technikkat!
25. lj be egy autba s lvezd az utazst!
26. Sznj idt a tervezsre!
27. Szmlld meg a tged rt ldsokat!
28. Ne felejtsd el a dolgokat, rd le ket!
29. Egyszersts, egyszersts, egyszersts!
30. Beszld meg a problmkat a munkatrsaiddal!
31. Szokj le a destruktv bels prbeszdrl!
32. Iktass be magadnak jtkidt!
33. Vltoztasd meg krnyezeted!
34. Kvesd a termszetes ritmusodat!
35. Tallj egy j helyet, ahol tadhatod ajndkaidat!
36. Fejezd ki magad egyrtelmen!
37. Tekintsd a problmkat lehetsgeknek!
38. Hagyd el a Mi lesz, ha kezdet krdseket!
39. Gyzdj meg rla, mit vrnak el tled!
40. Fordulj szakemberhez!
41. Tegyl meg minden tled telhett, aztn llj le!
42. Bzz az isteni idztsben s rendben!
43. Fejleszd a trelmedet!
44. Llegezz mlyeket!
45. Menj el stlni!
46. Fejezd be, amit elkezdesz!
47. Szundiklj egy kicsit!
48. nekelj el egy dalt!
49. Vegyl egy forr frdt!
50. Beszld ki, ami bnt!
51. Bzz valamit msra!
52. Beszlj anyddal vagy apddal!
53. Idnknt mondj nemet!
54. Told ki a hatridket!
55. lj a szenvedlyednek!
56. Mondj egy viccet!
57. Jtssz el a flelmeiddel!
58. Igyl sok j minsg vizet!
59. Alkoss tmogatsi rendszert!
60. Oszd rszekre a nagy feladatokat!
61. Krj tancsot!
62. Lgy gyengd magadhoz!
63. Ne hozz helyzetbe msokat!
64. Imdkozz a lehetsgekrt!
65. Mondj igazat!
66. Aludj tbbet!
67. Felejts s lpj tovbb!
68. Ksztsd el elre az telt!
69. Javtsd meg, vagy vegyl msikat!
70. Lgy ksz a vrakozsra!
71. Ne legyen mindig igazad!
72. Koncentrlj a pillanatra!
73. Tarts ebdsznetet!
74. Olvass el egy knyvet!
75. Vltoztass a hozzllsodon!
76. Nevess mindennap!
77. Fejleszd az nbecslsedet!
78. Vegyl magadhoz vitaminds kiegszt tpllkot!
79. Felejtsd el, hogy mit kellene!
80. Kerld a tlzsokat!
81. Tervezz meg egy klnleges kirndulst!
82. Lss t az illzikon!
83. Laztsd el az izmaidat!
84. Lassts s vedd szre, mi trtnik krltted!

85. Foglalkozz a j bartaiddal!

86. Lgy a termszetben!
87. Hallgass zent!
88. Korltozd a koffein- s cukorfogyasztsodat!
89. Bjtlj vagy tarts mregtelent krt!
90. Lgy spontn!
91. Szeresd a prodat!
92. Menj friss levegre!
93. Hagyd magad ddelgetni!
94. Jelentkezz nknt!
95. Csatlakozz segtsgnyjt szolglatokhoz!
96. Tartsd magad egyenesen!
97. Tartsd tiszteletben a korltaidat!
98. Mozogj rendszeresen!
99. Menj el tncolni!
100. Shajts idnknt!
101. Jgzz!
102. Srj egy jt!
103. Hagyj idt a hobbijaidra!
104. Korltozd a munkval tlttt idt!
105. Kss kompromisszumot / mkdj egytt!
106. Ne halogass!
107. Hzd ki a telefont / tvt!
108. Add albb a normidat!
109. Rendezd gondolataidat!
110. Menj nyaralni!
111. Rakd rendbe az rasztalodat!
112. Fejleszd a rugalmassgodat!
113. Adj helyt a tkletlensgnek!
114. Ne oszd be minden percedet!
115. ruld el titkaidat!
116. Eddz, hogy ers legyen a tested!
117. pold a hitedet!
118. Nyiss takarkbettszmlt!
119. Szvd magadba a napfnyt!
120. Szeress s hagyd, hogy szeressenek!
121. Ismerd meg a tnyeket!
122. Dolgozz csapatban!
123. Mosolyogj nyisd ki a szvedet!
124. rvnyestsd magad!
125. brndozz!
126. Tudd, hogy Isten szeret tged!
Tim Clauss

Milyen a j vezet?
Nem az a lnyeg, kinek van igaza, hanem hogy mi a helyes.
Thomas Huxley
Dl-Afrikban szlettem kt vvel az apartheid politikai s trsadalmi rendszernek intzmnyess vlsa eltt.
Amg felnttem, lvezhettem mindazokat az eljogokat, melyek egy Dl-Afrikban l fehr embernek jrnak, s azt
tanultam, hogy a legnagyobb hatalommal rendelkez emberek egyben a legnagyobb hozzrtssel is rendelkeznek.
Els munkahelyemen azonban valaki rkre eloszlatta bennem ezt a tvhitet.
20 ves koromban elhagytam Fokvros fehr tengerpartjt, ahol felnttem, s Johannesburgba mentem dolgozni.
Egoli, az arany vrosa tbb milli trzsi munkst foglalkoztatott. k is, ahogyan n, azrt jttek Dl-Afrika
gyomrba, hogy rszesljenek gazdagsgbl. Gyakran szlssgesen rossz krlmnyek kztt s a jobb jv
legcseklyebb remnye nlkl dolgoztak, hogy fenntartsk sajt magukat s tbb szz mrfldre lv csaldjaikat. n

bztam benne, hogy ldozatos munkm meghozza gymlcst, s folyamatosan elre lpegetek majd a rangltrn mint
az uralkod osztly gyermeke.
Egy gyrban dolgoztam. A tervek szerint tbb hnapot kellett eltltenem a gyr egyik rszlegben, hogy
megtanuljam, hogyan mkdik, aztn thelyeznek egy msik rszlegbe. Vgl megtanulom a gyr egsznek
mkdst az alapoktl felfel, s kszen llok r, hogy tagja lehessek a vezetsgnek. Az els rszlegben nyolc
ember felgyelett bztk rm, az joncra. Hogyan kerlhetett r sor, hogy egy tanoncra ekkora felelssget
ruhzzanak: Az apartheid Dl-Afrikban a vlasz egyszer volt: n fehr voltam, a beosztottaim pedig feketk. Egy
tavaszi reggelen maghoz hvatott az igazgat, Mr. Tangney. Remeg lbakkal mentem az elegns igazgati szently
fel. Tudtam, amit senki ms nem vallott be nyltan. Nem rtettem a dolgomhoz. Hetek ta rzbl kszlt, preczis
vzelzr szelepek gyrtst kellett felgyelnem, s ezen idszak alatt elfogadhatatlanul sok selejtes ru kerlt ki az
embereim kezei all.
lj le, fiam! mondta Mr. Tangney. Nagyon meg vagyok elgedve az elmeneteleddel, s van szmodra
meg a csoportod szmra egy klnleges megbzsom. Az idei nyron megint nagy jgversek vrhatk. A mlt viek
tnkretettk a kocsimat s hrom igazgattrsamt is. Azt szeretnnk, ha te s az embereid ptentek egy nagy garzst
a kocsijaink vdelmre.
De uram! dadogtam. n nem rtek az ptkezshez.
Tangney mintha meg sem hallotta volna. Megprbltam kiderteni, mifle anyagokra lesz szksg, megrendeltem
ket, majd munkhoz lttunk. Az emberek szokatlanul csndben engedelmeskedtek, s maradktalanul vgrehajtottk
utastsaimat. Lemrettem, mretre frszeltettem s sszeszegeltettem velk az pletft nagy elemekk.
Elkpzeltem, hogy az elemeket majd falakk s ers tetzett rakjuk ssze. Vgl elkszltek a rszek, s mr csak az
sszeilleszts volt htra. Aggdtam. Az emberek csendben voltak.
A tbbiek figyelemmel ksrtk, amint az egyik munksnak, Philomannak segtettem sszerakni egy nagy
falelemet. Philoman nagyon keveset beszlt angolul. Az egyttmkdsnek e pillanata eltt sosem nztnk egyms
szembe. Ahogy a legtbb fekete Dl-Afrikban, Philoman is megtanulta elfordtani tekintett a fehr emberekrl,
nehogy kihvsnak vljk, hogy a szemkbe nz. Amikor a nehz elemmel manvereztnk, knytelenek voltunk
egyms szemt figyelni, mivel msknt nem tudtunk volna kommuniklni; gy koordinltuk a mozgsunkat. Sosem
fogom elfelejteni a szemt. Amint tekintetnk sszekapcsoldott, nem voltam tbb munkafelgyel, s nem egy
nehz teherrel kszkd ngert lttam benne, hanem munkatrsat. De szmtsaim most sem vltak be. Amint
Philoman ltta, milyen szerencstlenl llok az ssze nem ill pletelemek kztt, maghoz hvta a tbbieket.
Az egsz csapat kr gylt, izgatottan beszlgettek s gesztikulltak. gy reztem, mintha az n sorsom fell
dntennek. Aztn Philoman botot ragadott fel a fldrl, s vzlatot rajzolt a homokba, mikzben egyfolytban
fennhangon magyarzott. Idnknt a tbbiek kzl is hozzszlt valaki. Aztn Philoman veznylete alatt nekilltak
kiigaztani a hibt, mikzben n csak tancstalanul lltam ott. Nhny ra mltn elgedetten vettk szemgyre
mvemet. Philoman maghoz hvta a tbbieket s engem. Szles vigyor lt arcn, a homlokn izzadsgcseppek
gyngyztek. Felm fordult s azt mondta: sszeraktuk.
Nagyon hls voltam neki. Mindig tisztelettel gondolok a Philomantl kapott vezeti leckre. Philoman azonban
tbbet is tett rtem, mint ami szndkban llt. Hatalmas knyrletessgrl s alzatrl tve tanbizonysgot,
megmutatta, milyen is valjban az apartheid rendszer, s mifle hazugsgokat terjeszt. A sttusnak semmi kze a
hozzrtshez. Nhny hnap mlva sokkal blcsebb fiatalemberknt lptem ki a munkbl.
Michael Shandler

A mama a legjobb
40 milli kifogsunk van a kudarcra, de egyetlen mentsgnk sincs.
Rudyard Kipling
Az 1980-as vek elejn kereskedelmi igazgatknt dolgoztam egy nagy oktatssal foglalkoz cgnl.
Munkakrmhz tartozott, hogy rtkestst tantottam. Jl vgeztem a munkmat. Megtantottam a hallgatimnak,
hogy az id s a megfelel alkalom hinyra val hivatkozs pusztn csbt kifogsok az eredmny elmaradsnak
igazolsra.
Anym, aki kzel lakott hozzm, grg emigrns csaldbl szrmazik, s tizenketten vannak testvrek. Csupn
alapfok iskolt vgzett. Az j hazba kltzs legnagyobb nehzsgt az jelentette szmra, hogy el kellett szakadnia
bartaitl s rokonaitl, akik kzl nhnyan szintn eljttek, de nagy tvolsgokra laktak hatalmas vrosunkban.
Minden ht fnypontja a vasrnap volt, amikor egy rt buszozott a templomba. Az istentisztelet utn egy cssze
grg kv mellett meghnytk-vetettk a dolgokat a bartaival, elmesltk a legjabb pletykkat s a csaldjaikrl
szl jdonsgokat. Ezt tette 30 ven t.
Krnyknkn a grg lakossg elg jelentsen megntt ahhoz, hogy rdemes legyen j templomot pteni a
szomszdsgban. A bizottsg tagjai elhatroztk, hogy az ptkezshez szksges kezdtkt sorsjegy rustsbl

gyjtik ssze. Anym kapva kapott a lehetsgen, hogy rszt vegyen az rustsban. Hivatalosan nem tanulta az elads
fortlyait, de ez egy pillanatig sem fordult meg az agyban. Terve egyszer volt: minl tbb emberrel igyekezett
beszlni, s bntudatot kelteni bennk, ha nem vettek sorsjegyet. Itt kerltem n a kpbe. Anym azt mondta, n nagy
ember vagyok, s bizonyra rengeteg embert ismerek. A kezembe nyomott tz darab egyenknt 10 jegyet tartalmaz
tmbt. Mivel minden jegy 1 dollrba kerlt, gy sszesen 100 dollrnyi jegyet bzott rm. Egy httel ksbb
megjelentem nla, s kzltem, hogy a jegyek felt eladtam. Nagy hibt kvettem el, azt mondtam ugyanis:
Brcsak tbb idm lett volna, akkor eladtam volna az sszes rm bzott jegyet. De sajnos egyszeren nem rtem
r.
Micsoda res halandzsa! (Illetve anym a halandzsa sz grg megfeleljt hasznlta.) Vagy csinlsz
valamit, vagy mindenfle rgyet tallsz r, hogy mirt nem csinlod vgott vissza anym. Szaktottl r idt,
hogy elmenj vacsorzni, hogy tvt nzz, hogy kocogj, hogy moziba menj. Mi kze ennek az idhz? Semmi! Azt
hiszed, olyan nagyokos vagy azzal a sok iskolddal meg a fontos llsoddal, kzben pedig mg az igazat is kptelen
vagy megmondani.
Miutn gy a fejemhez vgta az igazsgot, knnyekben trt ki. El voltam keseredve. Gyorsan felajnlottam, hogy
magam veszem mg a maradk jegyeket. Azonnal abbahagyta a srst, s azt mondta:
Ha az ember igazn akar valamit, mindent megtesz, hogy elrje, mg sr is. Egy mosoly ksretben
hozztette: Tudtam, hogy a srs bevlik nlad, s amirt olyan sznalmas kifogsokat hoztl fel, tessk, itt van mg
10 tmb. Menj, s add el ket.
Mint kereskedelmi igazgat, belespadtam a vdba. Anym bebizonytotta, hogy rgyek nlkl kivl
eredmnyekre kpes. Tlszrnyalta az eladsban az sszes tbbi nkntest, 14 embert. 7000 jegyet adott el. A
legjobban egy szomszdnak sikerlt megkzeltenie, aki 500-at adott el.
Az id s az eredmnyek kztti sszefggs j vetlett sajttottam el. Mindig is szerettem volna sajt
vllalkozsba kezdeni, de folyton azt mondogattam magamnak, hogy nem megfelel az idzts s nincs elg pnzem.
De anym hangja mindig a flemben csengett: Vagy csinlsz valamit, vagy kitallsz mindenfle rgyet, hogy mirt
nem csinlod. Hat hnappal ksbb otthagytam a munkahelyemet, s sajt vllalkozsba fogtam; idgazdlkodst
oktattam. Ugyan mi mst oktathattam volna?
Nicholas Economou

Mirt edz egy edz?

A lelkeseds az az elektromos ram, mely gondoskodik rla, hogy az let motorja maximlis
sebessgen prgjn...
B. C. Forbes
Jlius volt. Egy nehz toborz idszak s egy klnsen kemny jtkidny utn szokatlanul kimert vet
tudhattunk a htunk mgtt. Mint a New York llambeli buffali Canisius Egyetem vezet futballedzje, szinte
lehetetlen feladatot vllaltam kt szezonnal korbban: hogy leveznylek egy futballprogramot, noha ilyen mr 25 ve
nem ltezett. Miutn vgigltogattam Isten tudja, hny kzpiskolt s diksport-ltestmnyt, olyan csapatat sikerlt
sszeszednem gretes tehetsgekbl, mint mg soha azeltt. Aztn egy pillanat alatt szertefoszlott hi elkpzelsem.
A titkrnm kzlte velem, hogy egy fiatalember mindenron beszlni akar velem nem szeretne, hanem akar,
hangos erszakos modorban ragaszkodik hozz. Megkrdeztem, gy nz-e ki a fi, mint egy futballista (nagydarab,
egyszer, magabiztos).
Nem, ez a fick gy nz ki, mint aki jtszani, bulizni, s taln hbe-hba tanulni akar idejnni mondta a
titkrnm.
Utastottam, hogy mondja meg a finak, mindjrt fogadom, tudja meg, milyen pozciban jtszik, s tltse ki a
tjkoztat rlapunkat. Fl perc mlva a titkrnm visszatrt.
180 magas, 75 kil s htvdet jtszik. Teljesen alkalmatlan.
Mindkt htvdnk 100 kiln fll volt. Mindkett magasabb volt 190 centinl, s mr kt ve jtszottak. Minden
egyetemi futballedz megmondhatja, mennyi idejt veszik el az njellt sportolk, akik mindenron jtszani akarnak
mindaddig, amg meg nem kell jelennik az edzseken. Felkszltem a szoksos sznoklatra, m a trtntekre a
legjobb akarattal sem tudtam volna felkszlni. Nemcsak a kvetkez 30 msodpercre... az letem htralv rszre
sem. Alighogy kilptem az iroda ajtajn, szinte, kitr lelkeseds fogadott.
rvendek, Brook edz r. Michael Gee vagyok; G-E-E. Fogadok, hogy eddig mg nem hallott rlam. De
fogadok, hogy ezutn mg fog. Garantlom!
rdge van mondtam. Tnyleg fogalmam sincs, ki maga, szintn szlva mg azt sem tudom, mit akar itt.
Befejeztem az joncok felvtelt, s nem egszen hat ht mlva elkezdjk az edzseket. A jtkoskeret betelt.
Sajnlom, de

 Edz r, n tapasztalt jtkos vagyok. A futball dikoknak val sport. n elss koromban jelentkeztem, s
bevettek a csapatba. n kzdeni akarok a csapatrt. Ezt nem tilthatja meg nekem. Ismerem a szablyokat, Edz r, de
engedje meg, hogy megmondjam, mirt segthetek magnak. A tavalyi vben, az idny eltt vlogattak be a csapatba.
Elkezdtem az idnyt. llandan fradt voltam, folyton kimerlt s nem nagyon tudtam terhelni a lbamat. Elmentem
orvoshoz. Rossz hrrel szolglt. Rosszindulat daganat volt a cspmben. De most mr minden ok, Edz r.
Meggrem! A kemoterpia s a rehabilitcis kezels rendbe tett. Mg edzettem is. Edz r, n tudom, hogy velem jl
jr. Garantlom! Le tudok futni egy mrfldet meglls nlkl.
Mindez mlyen megdbbentett. Elszr is orvosi engedlyt krtem tle. Odaadta. Aztn megkrdeztem,
beleegyeznek-e a szlei, hogy jtsszk. A kezembe nyomta a levelket. Bevettem t. Mint kiderlt, Michael Gee a
kvetkez ngy ven t a csapatom tagja volt. Pontosabban abban a szerencsben volt rszem, hogy nlam jtszott. Az
els hrom meccs utn kezdjtkosknt jtszott. Kivl vdjtkos volt. Mint a csapat szellemi vezetje megkapta a
csapatkapitnyi cmet is, st, bekerlt a nemzeti csapatba. Radsul az egyetemi let minden terletn aktvan
mkdtt kzre.
Michael Gee varzsolt dert az letembe. Amikor megnyertem 50. gyzelmemet, volt az els jtkos, aki
gratullt. Amikor legyztk a legnagyobb rivlisunkat, Mike Gee a vllra emelt. Amikor elvesztettnk egy nagyon
nehz mrkzst, volt az els, aki azt mondta: Ugyan, edz r, ez csak egy meccs! Mike Gee volt a fiunk els
bbiszittere, s remltem, hogy a fiam is olyan fiatalemberr serdl majd, amilyen . Sokszor eltndm rajta, vajon
mi szl hozta t az letembe. Termszetesen sosem lelem meg a vlaszt. De egyet mondhatok: Sokkal tbbet tanultam
Mike Gee-tl, mint amennyit tantottam neki, s ez ajndk ettl marad meg egy edz az edzi plyn.
William T. Brooks

Gyjts fnyt s vilgts!

A gniusz lnyege, hogy a legegyszerbb gondolatot is hasznostani tudja.
Charles Peguy
Egy messzi-messzi kisvrosban egy fiatalember zletet nyitott olcs rukat rult egy utcasarkon. J ember volt.
Becsletes s bartsgos, s a tbbi ember szerette t. Szvesen vsroltak tle s tovbbadtk hrt a bartaiknak. Az
zlet forgalma nttn-ntt, mgnem a fiatalember kibvtette a boltot. Az vek folyamn egsz zlethlzatot ptett ki
a tenger kt partja kztt. Egy napon megbetegedett s krhzba vittk. Az orvosok aggdtak, hogy hamarosan
meghal. sszehvta ht hrom felntt gyermekt s a kvetkez feladatot adta nekik:
Egyiktk elnke lesz majd ennek a cgnek, melyet vek hossz sora alatt ptettem ki. Hogy eldntsem,
melyiktek rdemli meg leginkbb az elnki posztot, most mindhrmotoknak adok egy-egy egydollros bankjegyet.
Menjetek el mg ma s vegyetek rajta, amit akartok. De amikor visszatrtek ide, a krhzi gyamhoz ma este, akrmit
is vegyetek azon az egy dollron, annak be kell tltenie ezt a szobt, faltl falig.
A gyerekek mind nagyon izgatottak lettek, hallvn, hogy valamelyikk vezetheti apjuk sikeres vllalkozst. Mind
bementek a vrosba s elkltttk a maguk egy dollrjt. Amikor este visszatrtek, apjuk gy szlt:
Legidsebb fiam, nzzk, mit vettl az egy dollrbl?
Nos, apm, elmentem a bartom farmjra, odaadtam neki a dollrt, s vettem kt bla sznt.
Ezzel a fi kiment, behozta a blkat, sztbontotta ket, s elkezdte szrni a sznt a levegbe. A szoba egy
pillanatra megtelt sznval. Nem telt bele sok id, s a szna mind leszllt a fldre. Mgsem tlttte meg faltl falig a
szobt, ahogyan az apa kvnta.
Nos, kzps fiam, lssuk, te mit tettl az egy dollroddal?
Elmentem Searsbe mondta az. Vettem kt tollprnt.
Ezutn behozta a prnkat, s a tollat szanaszt szrta a szobban. Idvel az sszes toll leszllt a padlra, de a
szoba nem telt meg,
Na s te, legkisebb gyermekem fordult az apa a harmadik fihoz, te mit tettl az egy dollrral?
Elvittem a dollrt egy olyan boltba, apm, amilyet te nyitottl vekkel ezeltt felelte a legkisebb fi.
Odaadtam a tulajdonosnak s megkrtem, hogy vltsa fl. Adott rte negyeddollrosokat, tzcenteseket meg
tcenteseket. 50 centet valami nagyon hasznosba fektettem, ahogyan a Szentrs tancsolja. Aztn 20 centet egy
jtkonysgi szervezetnek adomnyoztam. Egy msik 20 centet adtam az egyhzkzsgnknek. Maradt mg egy
tzcentesem. Ezen kt dolgot vettem.
Benylt a zsebbe, s kivett egy gyufsdobozt meg egy gyertyt. Meggyjtotta a gyertyt, lekapcsolta a villanyt, s
a szoba megtelt. Megtelt faltl falig nem sznval, nem tollal, hanem fnnyel.
Az apa el volt ragadtatva. Jl van, fiam. Te leszel a cg elnke, mert megrtettl egy nagyon fontos dolgot az
letben. rtesz hozz, hogy fnyt gyjts s vilgts. Ez j.
Nido Quebin

Spiritulis kibontakozs a Vilgbanknl

Egyet legalbbis megtanultam a ksrleteim sorn: Ha valaki bizakodva lmai fel tart s
megprbl olyan letet lni, amilyet elkpzelt, vratlan sikerben lesz rsze htkznapi rkban.
Henry David Thoreau
1992 vge fel tmutat a llek felszabadtshoz cm knyvem befejezshez kzeledett. Hogy
visszajelzseket kapjak, meghvtam kb. egy tucat spiritulis indttats kollgmat a Vilgbanktl, hogy megvitassuk a
knyvben szerepl gondolatokat s elmleteket. Hat napon t egytt kltttk el paprzacsks ebdnket. Nhny
httel ksbb igent mondtam egy kihvst jelent j llsra: az egyik igazgathelyettes asszisztense lettem. Az
ebdels csoportbl kt kollga megkrdezte, ltrehoznk-e egy llektani oktatcsoportot. gy gondoltam, nagyon sok
lesz a dolgom, ezrt bels irnytsrt fohszkodtam egy jelrt, melyet a lelkem kld.
Pr nap mlva kt ismeretlen n felhvott telefonon, miutn elolvastak egy Dl-Afrikban tartott
szeminriumomrl szl jelentst A llek felszabadtsa cmmel. k is a Vilgbanknl dolgoztak, s szintn azt
krtk, lltsak fel valamifle spiritulis oktatcsoportot a Vilgbanknl. Kevs idm volt a szervezsre, de azt
mondtk, ne aggdjak. Csak mondja meg, mit tegynk, s mi intzkednk. Megkaptam ht a jelet. Ez volt a
Spiritulis Kibontakozs Trsasg (Spiritual Unfoldment Soclety; SUS) kezdete. A cljaink a kvetkezk voltak:
A szemlyes talakuls elsegtse nismeret s megrts valamint a felsbbrend tudatossg felbresztse ltal;
biztonsgos frum teremtse egyms hitnek megismersre s a lelki tudatossgot fejleszt gondolatok
kicserlsre;
buzdts arra, hogy a magasabb rend tudatossg letnk minden vetletbe bepljn;
a Vilgbankon bell a szeretet s a megrts szellemnek kialaktsa, mely hozzjrul az egymssal val
rintkezs mdjnak tformlshoz.
Nhny hnappal az els tallkozsunk utn mr 40-50 tagot szmlltunk. Eleinte aggdtunk, hogy vajon miknt
fogadjk majd a kollgk a trsasgunkat, de hamarosan tkletesen elfogadott vlt, ha valaki az SUS tagja volt. A
Trsasg pr hnapon bell jelentsen kintte magt. A Washington Post cikket rt rla. Az igazgatsgnak nagyon
tetszettek az albbi sorok: A Vilgbank, a 18. utca s a H Street sarkn, szak-Nyugaton, melyet tbbnyire a
washingtoni hatalmi rendszer egyik alappillrnek tartanak, a felvilgosods hrnkeknt vlt ismertt. Hamarosan
egyre tbben hvtak, akik a belvrosban dogoztak, s csatlakozni akartak heti sszejveteleinkhez. Tagltszmunk
csaknem 400 fre ntt. Bevezettk a havi meditcis lseket, ltrehoztunk rdekldsi kr szerinti csoportokat,
tartottunk kt lelkigyakorlatot s kiadtunk kt hrjsgot. A tagok beszmoltak rla, hogy az sszejvetelek nagy hatst
tettek mind szakmai, mind magnletkre. Tpllkot adtunk a lelkknek.
Az irnyt bizottsg azzal az tlettel llt el, hogy rendezznk nemzetkzi konferencit a lelki rtkek s a
fenntarthat fejlds kztti sszefggsek feltrsra. Nmi kezdeti ttovzs utn a Vilgbank elvllalta a
konferencia szponzorlst. A konferencia eladterme zsfolsig megtelt, tbb mint 350 ember jtt el 20 orszgbl.
Tbbektl hallottam olyasmiket, hogy Teljesen meg vagyok dbbenve. A klvilg nehezen tudta elhinni, hogy a
konzervativizmus e bstyja az etikai s spiritulis rtkek fejldsre tett hatsrl tart konferencit. A konferencia s
a Spiritulis Kibontakozs Trsasgnak klnleges jelentsge abban ll, hogy a bank szemlyzete beszlhetett a
spiritulis rtkek szereprl a fejldsben, s szvvel-llekkel lehetett jelen a munkahelyn.
Richard Barrett

Ksbbre jr, mint gondolnd

1938-ban kaptam egy levelet, mely gykeresen megvltoztatta az letmdomat:
Peking, Kna
Kedves Doktor r!
Krem, ne lepdjn meg, hogy levelet rok nnek. Csak a keresztnevemet fogom alrni. A
vezetknevem ugyanaz, mint az n. Bizonyra nem is emlkszik rm. Kt vvel ezeltt az n krhzban
fekdtem, egy msik orvos betege voltam. A gyermekem meghalt azon a napon, amikor megszltem. Az
orvosom mg aznap bejtt hozzm, s amikor tvozott, azt mondta:
Mellesleg van itt egy doktor, akit ugyangy hvnak, mint magt; ltta a nevt a
betegnyilvntartsban s rdekldtt maga fell. Azt mondta, szvesen megltogatn, htha kiderl, hogy

rokonok. Mondtam neki, hogy maga elvesztette a gyermekt, s nem hiszem, hogy brkit is ltni kvnna,
de tlem bejhet.
Nem sokkal ezutn n bejtt hozzm. A kezemre tette a kezt, lelt egy percre az gyam mell. Nem
sokat szlt, de a szeme s a hangja kedvessget sugrzott, s mindjrt jobban reztem magam. Ahogy ott
lt, feltnt, milyen fradtnak ltszik, s milyen mly barzdk szntjk az arct. Ezek utn tbbet nem
lttam nt, de a nvrek azt mondtk, gyakorlatilag jjel-nappal a krhzban van. Ma dlutn egy
gynyr knai otthonban jrtam, Pekingben. A kertet magas fal hatrolta az egyik oldalon, melyet fehr
s piros kszvirgok dsztettek, meg egy kb. fl mter hossz rztbla. Megkrtem valakit, hogy fordtsa
le a belevsett knai szveget. Ez llt rajta:
rezd jl magad
Ksbbre jr, mint gondolnd
Elgondolkodtam e sorokon. Nem akartam msik gyereket, mert mg mindig gyszoltam az els
elvesztst. Abban a pillanatban mgis gy dntttem, nem vrok tovbb. Lehet, hogy ksbbre jr, mint
gondolnm. Aztn a gyerekemrl eszembe jutott n, a fradtsg szntotta barzdk az arcn s az a
pillanatnyi egyttrzs, amit akkor kaptam ntl, amikor olyan nagy szksgem volt r. Nem tudom, hny
ves n, de szinte biztos vagyok benne, hogy a kora miatt akr az apm is lehetne, s tudom persze, hogy
az a nhny perc, amit vetem tlttt, nnek keveset vagy semmit nem jelentett de nagyon sokat jelentett
egy ktsgbeesett, boldogtalan asszonynak. Ezrt felttelezem, hogy cserbe n is tehetnk valamit nrt.
Taln az n ideje is ksbbre jr, mint gondoln. Krem, bocssson meg nekem, de ha befejezi a munkt
aznap, amikor kzhez veszi ezt a levelet, tegye meg, hogy lel csendben, egyedl, s elgondolkodik ezen.
Marguerite
ltalban nagyon jl alszom, ha meg nem zavar a telefon, de azon az jszakn vagy egy tucatszor felriadtam, s
lelki szemeim eltt a knai falra erstett rztbla kpe lebegett. Elhessegettem az agyambl, de akaratlanul is jra meg
jra ismteltem magamban: taln tnyleg ksbbre jr, mint gondolnm; mirt nem teszek valamit?
Msnap reggel bementem az irodmba s megmondtam mindenkinek, hogy elutazom hrom hnapra. Aztn
felhvtam Shortyt, a legjobb bartomat, s megkrtem, jjjn be hozzm az irodba. Amint megrkezett, kzltem
vele, hogy menjen haza, csomagoljon ssze, mert azt akarom, hogy elksrjen Dl-Amerikba. Felolvastam neki a
levelet. A fejt rzta.
Nem mehetek mondta. Mennk n szvesen, de mr hetek ta vrok r, hogy nylbe ssek egy zletet.
Sajnlom, reg haver, de taln majd mskor... legkzelebb...
Elhalkult a hangja, ahogyan folytatta:
Mit is mondott az a n? Ksbbre jr, mint gondolnd? Nos
Egy percig nmn lt. Vgl gy szlt:
Hrom hnapot vrtam ezekre az emberekre, hogy dntsenek vgre. Nem vrok rjuk tovbb. Mikor akarsz
indulni?
Elmentnk Dl-Amerikba. Abban a szerencsben volt rsznk, hogy az orszg egyik hressge szrakoztatott
minket, egy olyan ember, aki hatalmas mret aclkomplexumokat pttetett, s ipari zemei risi lptkben
fejldtek. Ltogatsunkkor Shorty megkrdezte hzigazdnkat, hogy golfozik-e. Azt felelte:
Nha jtszom, Senor, szeretnk tbbet jtszani. A felesgem a gyerekekkel az Egyeslt llamokban nyaral.
Velk is egytt szeretnk lenni. Egyiket sem tehetem, mert tl sok a dolgom. 55 ves vagyok, s t v mlva
abbahagyom. Igaz, t vvel ezeltt ugyanezt mondtam, de nem szmtottam r, hogy ennyire felfejldnk. j zemet
ptnk.
Senor mondtam, tudja, mirt jttem Dl-Amerikba?
Taln azrt, mert ppen rrt, volt elg ideje s pnze, megengedhette magnak felelte.
Nem vlaszoltam. Rengeteg dolgom van, s pnzben sem bvelkedem.
Elmesltem neki a levl trtnett. Ahogyan Shorty, is megismteltette velem a szveget: rezd jl magad,
ksbbre jr, mint gondolnd. A dlutn tovbbi rszben mintha eltprengett volna.
Msnap reggel a szlloda folyosjn tallkoztam vele.
Doktor! szltott meg. Krem, vrjon egy percet! Rosszul aludtam az jjel. Taln klnsnek tnhet, hogy
egy ilyen alkalmi ismeretsg, mint amilyen a mink, megvltoztassa egy elfoglalt let menett. Sokat s mlyen
gondolkodtam, mita tegnap tallkoztunk. Tviratoztam a felesgemnek, hogy megyek.
A vllamra tette a kezt.
Nagyon messzire nylt a keze annak, aki azokat a szavakat odarta arra a knai kerti falra mondta.
Shorty nhny ht mlva megersdve s kipihenten trt vissza. Az utols rkat az gya mellett tltttem. Egyre
csak azt ismtelgette: Fred, olyan boldog vagyok, hogy elmentnk egytt Dl-Amerikba. Hla Istennek, hogy nem
vrtunk tl sokig.

Frederic Loomis

Mennyi elg?
A gazdag, szaki iparmgns elborzadva ltta, hogy a dli halsz lustn elnylik csnakja mellett s pipzgat.
Mirt nem halszik? krdezte tle az iparmgns.
Mert mra mr elg halat fogtam felelte a halsz.
Mirt nem fog tbbet?
Mit kezdjek velk?
Tbb pnzt kereshetne adta meg a vlaszt az iparmgns. Abbl vehetne motort a csnakjra, s akkor
bemehetne a mlyebb vizekre is halszni, hogy mg tbb halat fogjon. gy aztn elg pnze lenne, hogy nejlonhlkat
vegyen. Azokkal mg tbb halat tudna fogni, s mg tbb pnze lenne. Hamarosan telne kt csnakra is... lehet, hogy
egy egsz flottra. Gazdag ember lehetne, mint n.
s akkor mit csinlnk? krdezte a halsz.
Akkor igazn lvezhetn az letet.
Mrt, mit gondol, most ppen mit csinlok?
Anthony DeMello