Pontificia Universidad Catlica Madre y Maestra

(PUCMM)

Facultad de ciencias de las ingenieras

Escuela de Ingeniera Industrial

Integrante:
Ranier Marty

No. De Matricula
2012-6342

Ttulo de la Investigacin:
Diagrama de Causa-Efecto/Diagrama de Pareto

Asignatura/Grupo:
Control de calidad/SD-II -350-T-002

Profesor:
Luis R. Villalona

Santo Domingo, D.N. mircoles 1 de junio del 2015

ndice

Contenido

Pginas

Introduccin.........................................................................................................................1
Procedimiento......................................................................................................................2
Resultados Obtenidos..........................................................................................................5
Referencias Bibliogrficas...................................................................................................6

Introduccin

Esta pequea investigacin describe como se lleg a utilizar dos herramientas para
tener un mayor control en la calidad, que son el diagrama de causa-efecto y diagrama de
Pareto. El primero nos ayuda a una mejor organizacin de las posibles causas que pueden
ocasionar un problema y el segundo resalta la importancia de los factores o elementos que
contribuyen a un efecto.

La construccin de estos diagramas nos muestra de una manera ms detallada, clara y

sistemtica las causas de una situacin compleja, ofrecindonos una visin sencilla y
concentrada.

A continuacin mostraremos como a travs de un diagrama de causa-efecto se

simplifica por medio de un diagrama de Pareto de un problema que se present. Se va a
exponer tambin el procedimiento de esta pequea y sencilla investigacin, y los resultados
obtenidos.

Procedimiento

El problema que se identific es sobre una asignatura del cuatrimestre pasado,

perodo 2/2014-2015, en la que uno como estudiante tuvo un bajo rendimiento o una mala
calificacin.

La asignatura que yo escog, en donde tuve una mala calificacin fue Gestin
Contable y Financiera (CNT-301-T). Entre mis posibles causas la cual origin este efecto
fueron las siguientes:
1.-Mala pedagoga del profesor.
2.- El profesor era racista.
3.- El profesor era desorganizado.
4.- Irrespeto del profesor hacia los estudiantes y hacia los reglamentos acadmicos.
5.- El profesor implementaba pocos mtodos de enseanza.
6.- Haba una mala comunicacin entre el profesor y el estudiante.
7.- Poca motivacin del estudiante.
8.- Poca dedicacin de estudio por parte del estudiante.
9.- Mala base en relacin a la asignatura.

Luego de identificar estas posibles causas por medio del diagrama de causa-efecto, se
procedi a encuestar 50 personas donde tuvieron una mala calificacin o bajo rendimiento
en esta asignatura.

A travs de esa encuesta se realiz una tabla donde contiene las posibles causas
enumeradas, la frecuencia en orden descendente, el porcentaje de la frecuencia y por ltimo
el porcentaje de la frecuencia acumulada.

Causa
4
9
1
7
6
3
8
2
5
TOTAL

%
Frecuenci Frecuenci
a
a
23
46%
7
14%
5
10%
5
10%
4
8%
2
4%
2
4%
1
2%
1
2%
50
100%

% Frec.
Acumulada
46%
60%
70%
80%
88%
92%
96%
98%
100%

Luego de insertar los datos dentro de la tabla, se realiz lo que se conoce como el
diagrama de Pareto en Microsoft Excel, el cual es el siguiente:

25

100%
90%

20

80%
70%

15

60%
50%

10

40%
30%

20%
10%

0%
1

Resultados Obtenidos

Con todo el procedimiento ya dicho anteriormente, hemos podido deducir que las
casusas cuatro, nueve, uno y siete representan el ochenta por ciento (80%) de los efectos
del problema que se present, la cual fue sobre un bajo rendimiento o mala calificacin en
la asignatura Gestin Contable y Financiera. Esto nos lleva a que estas cuatro opciones son
las primeras que se deben tener en cuenta para solucionar este problema que se present, de
manera que si se eliminan el veinte por ciento (20%) de las causas que lo provocan
desaparecera la mayor parte de las causas.

Ambos diagramas nos ayudan a establecer un orden de prioridades para la toma de

decisiones dentro de una organizacin. Como ingenieros industriales que seremos, debemos
evaluar las fallas que se presenten, saber si se puede resolver o mejor evitarla.

Referencias Bibliogrficas

Bitcoras,

Blog

de

Educacin.

(2012).

Recuperado

de

http://www.aprendeypiensa.com/2012/05/diagrama-de-pareto.html
FUNDIBEQ. Recuperado de http://www.fundibeq.org/
Rodriendo,

Carlos

Juan.

(2013).

Diagrama

de

https://www.youtube.com/watch?v=Mx8lHWWNs6U

Pareto.

Recuperado

de