‫איך לעבוד‬

‫במזרח אירופה ורוסיה‬

‫ולהשיג תוצאות יוצאות מן הכלל!‬

‫‪ 7‬סודות להצלחה ארגונית במזרח אירופה‬

 ‫‪www.CEEexperts.com 2‬‬

‫©כל הזכויות שמורות לטניה ברוש‪ .‬אין להפיץ‪ ,‬לשכפל‪ ,‬להעתיק‪ ,‬למכור‪ ,‬לשדר‪,‬‬
‫לפרסם‪ ,‬או לעשות שימוש מסחרי כלשהו בכל או בחלק מהתכנים האלה‪ ,‬אלא אם‬
‫ניתנה רשות כתובה וחתומה לכך בכתב ומראש ע''י טניה ברוש‪.‬‬

‫המחברת השקיעה מירב המאמצים‪ ,‬הידע והניסיון שלה על מנת לפרסם את‬
‫החומרים האלה‪ .‬יחד עם זאת‪ ,‬אם מצאתם טעויות כתיב או תוכן‪ ,‬הינכם מוזמנים‬
‫לכתוב אלי על מנת שאוכל לתקנם‪ .‬שום טעות אינה קטנה מידי בשביל התיקון‪.‬‬

‫הערכה הנוכחתית הינה חלק ממערך הלמידה בתחום שכולל סדנאות‪ ,‬מאמרים‪,‬‬
‫ייעוץ אישי וכו'‪.‬‬

‫לקבלת מידע נוסף אנא פנו אל טניה ברוש‪:‬‬

‫טל‪050-597-6343 .‬‬
‫מייל‪tanya@ceeexperts.com :‬‬

‫טניה ברוש ‪ :‬ייעוץ ארגוני ‪ :‬שיפור שיתופי פעולה עם מזרח אירופה‬

‫טל' ‪Tanya@ceexperts.com : 050-5976343‬‬
 ‫‪www.CEEexperts.com 3‬‬

‫סוד ‪ :1‬איך לגרום לדברים לקרות‬

‫כיצד לצבור כוח והשפעה‬

‫סוד ‪ :2‬למה הם מבזבזים זמן‬

‫כיצד לרתום אנשים למשימה‬

‫סוד ‪ :3‬איך לנהל אותם ולקבל תוצאות‬

‫למה הם לא יוזמים ומחכים ל"הוראות הפעלה"‬

‫סוד ‪ :4‬איך לפתור קונפליקטים‬

‫מה לעשות אם העובד נעלב‬

‫סוד ‪ :5‬כיצד לנהל משא ומתן איתם‬

‫למה הדברים מתקדמים כל כך לאט‬

‫סוד ‪ :6‬למה קשה כל כך להטמיע תוכניות עבודה‬

‫כיצד לקבל תוצאות בזמן‬

‫סוד ‪ :7‬האם אפשר לקיים צוותים במזרח אירופה‬

‫איך לגרום לאנשים לשתף פעולה‬

‫טניה ברוש ‪ :‬ייעוץ ארגוני ‪ :‬שיפור שיתופי פעולה עם מזרח אירופה‬

‫טל' ‪Tanya@ceexperts.com : 050-5976343‬‬
 ‫‪www.CEEexperts.com 4‬‬

‫סוד ‪ :1‬איך לגרום לדברים לקרות‬

‫איך לצבור כוח והשפעה‬
‫הדבר החשוב ביותר שאתם חייבים לעשות הוא ליצור קשרים אישיים‪ .‬אי‬
‫אפשר להמעיט בחשיבות הקשר האישי אם אתם עובדים במזרח אירופה ‪.‬כל‬
‫דבר באזור הזה נעשה בעזרת קשרים‪ .‬אנשים מחפשים יחס אישי בכל מקום‪.‬‬
‫ללא קשרים אתם חסרי השפעה‪ .‬קשר אישי הוא גם המניע העיקרי שלהם‬
‫לעבודה‪) .‬יותר מכסף(‬

‫חשדנות בהתחלה ופתיחות לאחר ההיכרות‬

‫חובת העזרה ההדדית‬
‫הכל קשרים‬

‫סגירות ופתיחות‬
‫היסטוריה של רדיפות הפכה את האנשים במזרח אירופה למאוד חשדניים כלפי‬
‫אנשים זרים ותופעות חדשות‪ .‬אבל בשביל חברים הם מוכנים" להוריד את‬
‫חולצתם האחרונה" )לפי הפתגם הרוסי(‪ .‬מזרח אירופאים מחפשים קשר נפשי‬
‫קרוב זה עם זה‪ .‬סגולת הקשר היא אמון בזולת‪ .‬כאשר יש אמון הם פותחים‬
‫את ליבם ויודעים להיות גם חברים נאמנים וגם עובדים מצוינים‪.‬‬

‫עזרה הדדית‬
‫קשר בין שני אנשים במזרח אירופה פירושו עזרה הדדית‪ .‬מערכת העזרה‬
‫ההדדית פועלת לפי העקרון "אני לך ואתה לי"‪ .‬זה יכול להיות‪ :‬להשיג מוצר‬
‫מסוים במחיר נמוך מהשוק‪" ,‬לפתוח דלת" למוסד אקדמי בשביל הבת של‬
‫החבר או לדאוג לאישור כזה או אחר‪ .‬מערכת זו פועלת בכל תחומי החיים והיא‬
‫המנוע החזק ביותר של הכלכלה והפוליטיקה באזור הזה‪.‬‬

‫הדרך הטובה ביותר ליצירת קשרים היא לחפש מישהו מקומי )עדיף( או מישהו‬
‫שכבר נמצא זמן ממושך במקום ורכש אמון על מנת ש"יכניס" אתכם פנימה ‪.‬‬

‫הכל קשרים‬
‫כאשר אתם בונים קשרים עסקיים במדינות האלה‪ ,‬לא כדאי להסתמך על חוק‪,‬‬
‫מסמכים‪ ,‬הסכמים או חוזים‪ .‬אפשר לסמוך רק על הקשרים האישיים עם‬
‫האנשים וגם אותם כדאי לבחון מחדש כל הזמן‪ ,‬בגלל שלעולם לא תהפכו‬
‫להיות "אחד משלהם" לגמרי‪.‬‬

‫טניה ברוש ‪ :‬ייעוץ ארגוני ‪ :‬שיפור שיתופי פעולה עם מזרח אירופה‬

‫טל' ‪Tanya@ceexperts.com : 050-5976343‬‬
 ‫‪www.CEEexperts.com 5‬‬

‫טיפים‪:‬‬

‫אנשים חשדנים וזהירים בתחילת הקשר במיוחד במקום העבודה‪ .‬היפגשו‬

‫איתם בערב‪ ,‬תצאו למסעדה או לבר‪.‬‬

‫אחרי שהכירו אתכם הם נפתחים ויוצרים קשרים קרובים מאוד‪ .‬וכמובן‪,‬‬

‫מצפים לפתיחות מצדכם‪.‬‬

‫זכרו שבשבילם‪" ,‬קשר" פירושו עזרה הדדית בלתי פוסקת‪ .‬חפשו איך‬
‫אתם יכולים לעזור להם‪ .‬כל דבר‪ ,‬אפילו עזרה קטנה‪ ,‬נחשב‪.‬‬

‫חוסר רצון לעשות ויתורים ולהושיט עזרה עלולים לגרום לקרע ואפילו‬
‫לניתוק של הקשרים העסקיים‪.‬‬

‫חתרו להיכרות מעמיקה עם אנשים‪ .‬ההיכרות תהיה הבסיס לקידום‬

‫העסקים וגם כלי ניהולי‪.‬‬

‫שתפו אותם בשיחה בדברים אישיים‪" .‬שיחת נפש" תקדם גם את העניינים‬

‫העיסקיים שלכם‪.‬‬

‫טניה ברוש ‪ :‬ייעוץ ארגוני ‪ :‬שיפור שיתופי פעולה עם מזרח אירופה‬

‫טל' ‪Tanya@ceexperts.com : 050-5976343‬‬
 ‫‪www.CEEexperts.com 6‬‬

‫סוד ‪ :2‬למה הם מבזבזים זמן‬

‫איך לרתום אנשים למשימה‬

‫הנה כמה דברים שמאפיינים תרבות העבודה במזרח אירופה שאתם חייבים‬
‫להבין לפני שהולכים לנהל שם את‬
‫המשימות ואת האנשים‪.‬‬

‫תקשורת מילולית ואישית‬

‫מקום עבודה טוב כאשר היחסים‬
‫טובים‬

‫עדיפות לתקשורת מילולית ואישית‬

‫אנשים במזרח אירופה נוטים להתייחס בחשד ובביטול לדברים כתובים ולהאמין‬
‫יותר למה שהם שומעים‪ .‬אינפורמציה תזכה ליותר אמון ויחס אם היא תגיע‬
‫ממישהו שאיתו יש כבר יחס אמון‪ .‬לכן‪ ,‬הרבה יותר אפקטיבי לנהל פגישות פנים‬
‫אל פנים שבהן תוכלו להסביר בעל פה את כל הסוגיות ולא לשלוח הסברים‬
‫במיילים שעלולים לא לקבל התייחסות כלל‪.‬‬

‫יחסי אנוש‬

‫אווירה ידידותית במקום העבודה מאוד חשובה להם‪ .‬האנשים במזרח אירופה‬
‫באים לעבודה ומצפים למצוא שם חברים יותר מאשר רק עמיתים‪ .‬כמו‬
‫שהזכרתי בפרק הראשון‪ ,‬הם מכוונים לקשרי חברות קרובים‪ ,‬תמיכה נפשית‬
‫ועזרה הדדית‪ .‬בעבודה כמו בחיים הפרטיים אלה הדברים היותר חשובים‬
‫עבורם‪ .‬לכן‪ ,‬האווירה והיחס האנושי כל כך חשובים‪.‬‬

‫היות וטיפוח יחסים וחברויות היא אחד הדברים שבשבילו באים לעבודה‪ ,‬הם‬
‫גם משקיעים בכך זמן‪ .‬כן‪ ,‬על חשבון ביצוע המשימות‪ .‬פירוש הדבר הוא שהם‬
‫לוקחים הפסקות תה תכופות יחד‪ ,‬יוצאים לארוחת צהריים ארוכה‪ ,‬מדברים‬
‫בטלפון‪ ,‬מתכתבים במייל וכו'‪ .‬כל זה נראה כהתנהגות מקובלת ולגיטימית‬
‫מבחינתם‪ .‬ניתן אף לטעון שלחלקם טיפוח היחסים בעבודה חשוב יותר להשגת‬
‫תפוקות‪.‬‬

‫טניה ברוש ‪ :‬ייעוץ ארגוני ‪ :‬שיפור שיתופי פעולה עם מזרח אירופה‬

‫טל' ‪Tanya@ceexperts.com : 050-5976343‬‬
 ‫‪www.CEEexperts.com 7‬‬

‫טיפים‪:‬‬

‫שימרו על התעניינותם במשימה‬

‫טפחו קשרים טובים‪ :‬אם הם לא רוצים לעשות משהו‪ ,‬החיבה וההערכה‬

‫כלפיכם עדיין יגרמו להם לבצע את המשימה‬

‫ויחד עם זאת שמרו מרחק‪ :‬לא להתסחבק‪ ,‬זה יפגע במיצוב הניהולי שלכם‬

‫דברו איתם במקום להתכתב‬

‫אם יש התנגדות הקשיבו היטב‪ :‬אולי יש בזה משהו‬

‫בקרה‪ :‬וודאו את הביצוע ואת איכות הביצוע‬

‫לאחר ביצוע מוצלח של המשימה תצאו כולכם יחד לחגיגה משותפת‪.‬‬

‫טניה ברוש ‪ :‬ייעוץ ארגוני ‪ :‬שיפור שיתופי פעולה עם מזרח אירופה‬

‫טל' ‪Tanya@ceexperts.com : 050-5976343‬‬
 ‫‪www.CEEexperts.com 8‬‬

‫סוד ‪ :3‬איך לנהל אותם ולקבל תוצאות‬

‫למה הם לא יוזמים ומחכים ל"הוראות הפעלה"‬

‫היררכיה ברורה‬
‫החלטות מתקבלות רק בדרגים‬
‫גבוהים‬
‫העובדים רגילים למלא הוראות‬
‫של המנהל ולא "להגדיל ראש"‬
‫המנהל צריך להיות חזק וסמכותי‬
‫המנהל מחליט על הכל לבד‪,‬‬
‫מחלק תפקידים ומפקח על‬
‫הביצועים‬

‫היררכיה‬

‫בחברות עסקיות ישנה היררכיה ברורה והסמכויות מרוכזות בראש הפירמידה‪.‬‬

‫מבחינת המרחק בין המנהלים לכפיפים ישנו הבדל עצום בין חברות במזרח‬
‫אירופה לחברות ישראליות‪ .‬התפיסה שם היא שעובדים צריכים לבצע הראות‬
‫של המנהלים הבכירים‪ .‬כל שהם עושים זאת מדויק יותר ומהר יותר כך הם‬
‫נחשבים לעובדים טובים יותר‪.‬‬

‫אם כך‪ ,‬מה אנשים מצפים ממנהל?‬

‫המנהל אמור להיות בעל יכולת לתת מענה לכל בעיה וגם לתת הוראות פעולה‬
‫מפורטות לכפיפיו‪ .‬היעדר הוראות מפורטות לגבי אופן הפעולה יכול לגרום‬
‫למרמור מצד הכפיפים‪.‬‬

‫כמוכן‪ ,‬המנהל מצופה להיות בעל אישיות חזקה עם עוצמות פנימיות וכוח רצון‪.‬‬
‫הוא אמור להגיב במהירות למצבים שונים ולקבל החלטות‪ .‬יתר על כן‪ ,‬מהירות‬
‫ונחישות בקבלת החלטות חשובה יותר מתוכן ההחלטה‪ .‬התייעצויות רבות לגבי‬
‫פתרון בעיות עלולות להיתפס כחולשה ולגרום נזק לתדמיתו של המנהל‪.‬‬

‫לכן‪ ,‬האצלת סמכויות כפי שמוכרת בישראל‪ ,‬איננה דבר מקובל במזרח אירופה‪.‬‬
‫בעוד שהרבה פעמים מנהלים זרים מתלוננים על היעדר יוזמה מצד הכפיפים‬
‫המקומיים‪ ,‬הכפיפים מביעים אי שביעות רצון ומרגישים נטושים בגלל היעדר‬
‫הוראות ברורות לפעולה מצד המנהלים הזרים‪.‬‬

‫טניה ברוש ‪ :‬ייעוץ ארגוני ‪ :‬שיפור שיתופי פעולה עם מזרח אירופה‬

‫טל' ‪Tanya@ceexperts.com : 050-5976343‬‬
 ‫‪www.CEEexperts.com 9‬‬

‫טיפים‪:‬‬

‫הקפידו על ההקבלה בהתקשרות בין דרגים ניהוליים‪ :‬פניית מנהל ישראלי‬

‫זוטר למנהל מקומי בכיר תפגע בכבודו של המנהל המקומי ותפריע‬
‫לשיתוף פעולה איתכם ‪.‬‬

‫אל תבליטו אף אחד ביחס אישי מיוחד או בתגמול יותר גדול‪ .‬אם אתם‬
‫רוצים לעשות זאת‪ ,‬עשו זאת בארבע עיניים וללא ידיעת אנשים שמקבילים‬
‫לאותו עובד‪ .‬קנאה בהצלחות של אחרים זאת תופעה שכיחה ועלולה‬
‫לשתק פעילותם של שער אנשי הצוות‪.‬‬

‫צרו קשרים אישיים עם הכפיפים אבל אל תשברו את המרחק‪.‬‬

‫זכרו‪ :‬התייעצות בנושאים ניהוליים עם הכפיפים מתקבל כחולשה ניהולית‪.‬‬

‫הדבר החשוב ביותר שיתרום לניהול אפקטיבי הוא בקרה מתמדת ווידוי‬
‫מלוי משימות‪) .‬בעיף חשוב על מנת לחזור עליו מספר פעמים(‬

‫טניה ברוש ‪ :‬ייעוץ ארגוני ‪ :‬שיפור שיתופי פעולה עם מזרח אירופה‬

‫טל' ‪Tanya@ceexperts.com : 050-5976343‬‬
 ‫‪www.CEEexperts.com 10‬‬

‫סוד ‪ :4‬איך לפתור קונפליקטים‬

‫מה לעשות אם העובד נעלב‬

‫הימנעות מקונפליקטים גלויים‬

‫אי הבעה ישירה של רגשות‬
‫לוקחים הכל אישי‬

‫קודם הסיפור‬

‫בשנת ‪ 2006‬כתב עת ‪ Harvard Business Review‬פירסם ‪ Case Study‬על‬

‫מנהל נורווגי מצליח בשם פייר סוונסון שקיבל מינוי לנהל סניף של חברת‬
‫"‪"Northen Roof‬ברוסיה‪ .‬מר סוונסון הגיע למשרדי החברה במוסקבה מלא‬
‫ציפיות ויוזמות‪ .‬אך הדברים התחילו להשתבש במהרה ‪.‬התפוקות ירדו‪ ,‬ראשי‬
‫הצוותים המקומיים לא שיתפו פעולה עם התוכניות החדשות וכל האווירה‬
‫הייתה אכורה ומוזרה‪ .‬למרות הסימנים הברורים לקח לסוונסון הרבה זמן לשים‬
‫לב לכך שיש בעיות ולהבין מה קרה‪ .‬למה? כי אף אחד לא אמר לו שום דבר!‬
‫אף אחד מהמנהלים הכפופים לפייר לא הביע שום התנגדות להחלטותיו‪ .‬כולם‬
‫התנהגו לידו באופן רגיל ורק לא שיתפו פעולה עם ההחלטות שלו‪ .‬אחרי זמן‬
‫לא מבוטל )סוונסון לא דיבר רוסית‪ ,‬מה שהוסיף לא מעט לקושי( פייר שם לב‬
‫לירידה בתפוקות ולכך שהוראותיו לא מיושמות ‪.‬‬

‫זהו מקרה קלאסי שהרבה מנהלים מן המערב נתקלים בו במהלך עבודתם עם‬
‫צוותים במזרח אירופה‪ .‬מה קרה? פשוט מאוד‪ :‬האנשים לא קיבלו את מרותו‬
‫ולא הסכימו עם דרכו הניהולית אבל הם לא אמרו לו על כך‪ .‬הם השאירו אותו‬
‫להבין לבד מה קורה ובינתיים השביתו את העבודה‪ .‬היות וברוסיה‪ ,‬כמו בשער‬
‫מדינות מזרח אירופה‪ ,‬הרגשת האדם בעבודה יותר חשובה מהישגים ותפוקות‪,‬‬
‫לא הייתה לאנשיו של סוונסון שום בעיה פשוט לא לעבוד‪ .‬אין תוצאות ?אז מה?‬
‫קודם שילמד איך להתנהג‪...‬‬

‫אז איך אפשר להבין מה קורה ?‬

‫זוכרים שאמרנו שלקשרים האישיים יש ערך גבוה מאוד? לכן‪ ,‬אם אתם מזהים‬
‫שאין התקרבות הדרגתית עם השותף המקומי והיחסים נשארים מנומסים אבל‬
‫לא מתפתחים‪ ,‬זה הזמן לבדוק האם משהו לא בסדר לתפיסתו‪ .‬אם כן‪ ,‬כדאי‬
‫ליזום שיחה לא פורמלית בארבע עיניים לבירור וליבון יחסים ‪.‬‬

‫טניה ברוש ‪ :‬ייעוץ ארגוני ‪ :‬שיפור שיתופי פעולה עם מזרח אירופה‬

‫טל' ‪Tanya@ceexperts.com : 050-5976343‬‬
 ‫‪www.CEEexperts.com 11‬‬

‫המפתח לפתרון בעיות בעבודה במזרח אירופה הוא קשר אישי‪ .‬ללא טיפוח‬
‫קשרים עם האנשים שלכם פשוט לא תדעו מה עובר עליהם וכאשר תגלו‬
‫בעצמכם ייתכן שיהיה קצת מאוחר מידי ‪.‬‬

‫היות ושיטת הניהול המקומית היא מאוד היררכית והיחסים בין האנשים‬
‫מאופיינים בחשדנות מסוימת בתחילת ההיכרות ‪,‬תהיו מוכנים שההתקרבות‬
‫תיקח זמן‪ .‬אבל היא חיונית ליצירת ערוץ ניהולי אפקטיבי ‪.‬‬

‫טיפים‪:‬‬

‫בדקו האם יש התקרבות ביניכם לבין אנשיכם‪ .‬אם אין התקרבות הדרגתית‬
‫ייתכן שבצד השני יש בעיה שאתם לא מודעים לה‪.‬‬

‫לאחר תקופה ראשונית‪ ,‬עשו שיחת תיאום ציפיות עם כל אחד בנפרד‪.‬‬

‫בדקו מה הם צריכים על מנת לעבוד בצורה אפקטיבית‪ .‬הבהירו מה אתם‬
‫מצפים מהם‪.‬‬

‫דברו פחות‪ ,‬הקשיבו יותר‪.‬‬

‫שימו לב לשפת גוף ולתגובות לא מילוליות של אנשים‪ .‬הרבה פעמים הן‬

‫יגלו לכם יותר לגבי המצב מאשר המילים‪.‬‬

‫שימו לב לתגובותיכם כאשר אנשים משתפים אתכם במשהו‪ .‬האם אתם‬

‫באמת פתוחים וקשובים?‬

‫כלל הסנדוויץ'‪ :‬תמיד התחילו את האינטראקציה במשהו חיובי וגם סגרו‬

‫במשהו חיובי‪ .‬הביקורת באמצע‪.‬‬

‫הקפידו על טון ידידותי גם כשמעבירים ביקורת‪.‬‬

‫צאו מהחדר‪ ,‬שתו איתם קפה‪ ,‬תפגשו אותם אחרי העבודה‪ .‬אתם צריכים‬
‫ללמוד להרגיש מה קורה עם האנשים ולא רק לשמוע מהם‪.‬‬

‫טניה ברוש ‪ :‬ייעוץ ארגוני ‪ :‬שיפור שיתופי פעולה עם מזרח אירופה‬

‫טל' ‪Tanya@ceexperts.com : 050-5976343‬‬
 ‫‪www.CEEexperts.com 12‬‬

‫סוד ‪ :5‬איך לנהל איתם משא ומתן‬

‫למה הדברים מתקדמים כל כך לאט‬

‫הכנות ארוכות ‪ -‬החלטות מהירות‬

‫עניין של אמון‬
‫לא הכל כסף‬
‫סבלנות‬

‫מנטליות הוא אחד ממושגי המפתח בעסקים במזרח אירופה‪ .‬הנה כמה תכונות‬
‫יסוד של המנטליות הסלבית שכדאי להכיר לפני שניגשים למו"מ איתם‪.‬‬

‫אמוציונאליות‬

‫במזרח אירופה לוקחים דברים אישית ומייחסים לרגשות מקום מרכזי בבניית‬
‫היחסים עם העולם‪ .‬היחסים אצלם יותר חשובים מהתוצאות‪ .‬אנשים מצפים‬
‫וגם תובעים מאחרים דברים כמו נאמנות‪ ,‬כבוד וכנות‪ .‬הם יהיו הרבה יותר‬
‫סבלניים להיעדר תוצאות מעשיות מאשר לביטויי חוסר נאמנות‪ ,‬ריחוק או חוסר‬
‫רצון לעזור‪.‬‬

‫תשוקה‬

‫סלבים הם אנשים מלאי תשוקה‪ .‬זה אומר שהמניעים הלא רציונליים יכולים‬
‫להיות חזקים יותר מהמניעים הרציונליים כמו‪ :‬הפקת תועלת‪ ,‬רווח כספי וכו'‪.‬‬
‫הם יודעים איך לעשות כסף אבל לעיתים קרובות הם יעשו דברים נגד האינטרס‬
‫הכספי שלהם‪ ,‬כי ככה הם רוצים או ככה הם לא רוצים‪.‬‬

‫טניה ברוש ‪ :‬ייעוץ ארגוני ‪ :‬שיפור שיתופי פעולה עם מזרח אירופה‬

‫טל' ‪Tanya@ceexperts.com : 050-5976343‬‬
 ‫‪www.CEEexperts.com 13‬‬
‫שמירה על הכבוד‬

‫שמירה על הכבוד או על המעמד במו"מ יכולה להיות גורם לא פחות חשוב‬

‫מבחינתם מהאינטרס העיסקי‪ .‬אם נראה להם שההצעה שלכם אומנם רווחית‬
‫אך פוגעת במעמדם או בכבודם‪ ,‬הם לא ישתפו פעולה איתכם‪.‬‬

‫אמון‬

‫כמוכן‪ ,‬לנושא האמון יהיה תפקיד מרכזי בהתנהלות השותף העסקי שלכם‪ :‬אם‬
‫הוא לא סומך עליכם‪ ,‬סביר להניח שלא תוכלו להגיע לסגירת עסקה לא משנה‬
‫כמה אטרקטיבית תהינה‪.‬‬

‫סיכום‬
‫החדשות הטובות הן שהכל אפשרי במזרח אירופה וכי ההישגים העסקיים‬
‫שלכם תלויים אך ורק ביכולותיכם‪ .‬החדשות הרעות שכמעט הכל קשה במשא‬
‫ומתן איתם‪ ,‬בדיוק כמו בחיים שלהם‪ .‬ההצלחה במשא ומתן לא תבוא בקלות‪.‬‬
‫לא תוכלו לבוא לשם ולצפות לעשות עסקאות גדולות מיד )אלא אם מישהו אחר‬
‫קבע אותן עבורכם(‪ .‬עסק גדול יבוא אבל רק אחרי הרבה עבודה קשה והכנה‬
‫יסודית‪ ,‬וייתכן לאחר שנתיים עד שלוש או יותר‪.‬‬

‫טיפים‪:‬‬

‫וודאו שאתם מנהלים מו"מ עם הדרג ההנכון )שהוא הדרג הבכיר לרוב(‬

‫השקיעו ביצירת קשר אישי ואמון‬

‫חשבו מה יוצא להם מההצעות שלכם‬

‫הציעו עזרה בתחומים אחרים‪ :‬אישית‪ ,‬קשרים נוספים‪ ,‬מידע וכו'‬

‫הביאו מתנות‪ .‬ככל שהדרג בכיר יותר כך המתנה צריכה להיות מרשימה‬
‫יותר‪ .‬אל תתנו אותה מתנה למנהלים בדרגים שונים‪.‬‬

‫פגשו אותם מחוץ למשרד וסגרו את הדברים באופן אישי ‪.‬‬

‫שימרו על הכבוד שלהם‪ .‬פירוש הדבר לא להביך או להפתיע‪.‬‬

‫שדרו עוצמה וביטחון‪ .‬אם הם חושבים שאין לכם כוח הם לא ישתפו איתכם‬
‫פעולה‪.‬‬

‫טניה ברוש ‪ :‬ייעוץ ארגוני ‪ :‬שיפור שיתופי פעולה עם מזרח אירופה‬

‫טל' ‪Tanya@ceexperts.com : 050-5976343‬‬
 ‫‪www.CEEexperts.com 14‬‬

‫סוד ‪ :6‬למה קשה כל כך להטמיע תוכניות עבודה‬

‫כיצד לקבל תוצאות בזמן‬

‫אין תכנון במיוחד לטווח ארוך‬

‫מצב הרוח קובע סדר עדיפויות‬
‫"עבודה יכולה לחכות "‬
‫זמן אישי בזמן העבודה‪ :‬שיחות‬
‫טלפון ארוכות‪ ,‬הפסקות תה‪,‬‬
‫עיסוקים אישיים‬
‫תוצאות מהירות או איבוד עניין‬

‫במזרח אירופה לרוב לא רגילים לתכנן ומעדיפים לסמוך על המזל או הגורל‪.‬‬

‫כמעט ולא תמצאו שם תוכניות לטווח ארוך‪ .‬תוכלו לשמוע הרבה משפטים כמו‬
‫"זה לא מתאים לנו" או" אצלנו זה לא יעבוד" לגבי פתרון הבעיות שמציעים‬
‫מנהלים מחו"ל‪ .‬הנחת היסוד היא שאדם שלא מכיר את עברה של מדינה‬
‫מסויימת אינו יכול להציע פתרונות אמיתיים‪.‬‬

‫ניהול העתיד‬

‫סלבים די בטוחים שאי אפשר לנהל את העתיד‪ .‬בעוד שבמערב אנשים‬

‫משוכנעים כי הגורל נמצא בידי האדם והוא רק צריך לקחת אחריות על עצמו‬
‫ולהתחיל לפעול‪ ,‬סלבים‪ ,‬בדומה להודים ‪,‬סינים ועמים אחרים במזרח‪ ,‬נוטים‬
‫לחשוב כי הגורל שולט באדם ולא הפוך‪ .‬התכונה הזאת מחוזקת גם על ידי‬
‫המציאות הלא קלה של החיים במזרח אירופה‪ .‬הטלטלות במצב הפוליטי‬
‫והכלכלי באזור מקשות על יצירת תוכניות לטווח ארוך והופכות חיי אדם לחסרי‬
‫יציבות ‪.‬‬

‫סדר עדיפויות נקבע ע"י מצב הרוח‬

‫תכונה נוספת חשובה ביחס לזמן נובעת מאמוציונאליות ואימפולסיביות שלהם‪.‬‬

‫סדר עדיפויות בביצוע המשימות לא נקבע על פי ההיגיון המתבקש מהתכנון‬
‫והמטרות אלא לפי מצב הרוח‪ ,‬ההרגשות והחוויות האישיות של המבצע‪ .‬כך‪,‬‬
‫התוכניות יכולות להשתנות באופן בלתי צפוי אם השתנו הנסיבות או מצב הרוח‬
‫של אדם‪ ,‬או פשוט בגלל שהגיעה הצעה אחרת ותפסה את תשומת ליבו‪.‬‬

‫טניה ברוש ‪ :‬ייעוץ ארגוני ‪ :‬שיפור שיתופי פעולה עם מזרח אירופה‬

‫טל' ‪Tanya@ceexperts.com : 050-5976343‬‬
 ‫‪www.CEEexperts.com 15‬‬

‫ניצול זמן העבודה לעניינים אישיים‬

‫שנים של ניתוק בקשר ישיר בין העבודה שאדם ביצע למשכורתו הביאו לקיבוע‬
‫הרגלים שזמן העבודה פחות מוערך מהזמן האישי‪) .‬דפוסים דומים ניתן לזהות‬
‫בארץ בארגונים ציבוריים בהם לאנשים יש קביעות והם מרגישים בטחון מוחלט‬
‫במקום עבודתם ללא קשר להשקעתם או איכות הביצועיים‪ (.‬זה אומר‪ ,‬כי‬
‫מבחינתם אפשר לנצל חלק )לפעמים חלק לא קטן( מזמנם בעבודה לעניינים‬
‫אישיים‪ ,‬לאחר לעבודה ‪,‬לעזוב מוקדם יותר‪ ,‬למתוח את שעת ארוחת הצהריים‪,‬‬
‫לשתות תה ממש לאט ולנהל שיחות אישיות ארוכות במהלך יום העבודה‪.‬‬

‫טיפים‪:‬‬

‫הגדירו יעדי ביניים שניתן להשיג בזמן קצר עם תוצאות מוחשיות‪.‬‬

‫חברו אותם רגשית למשימות ושימרו על המוטיבציה‪.‬‬

‫שלמו פעמיים בחודש או יותר על מנת לא ליצור פרקי זמן ארוכים ללא‬
‫תגמול‪.‬‬

‫הכינו את עצמכם לכך שהם ינהלו שיחות אישיות ארוכות בזמן העבודה‪.‬‬
‫זכרו שהקשר ביניהם יותר חשוב להם מהעבודה עצמה‪ .‬לא בטוח שכדאי‬
‫להתחיל להילחם בזה‪.‬‬

‫וודאו שיש ביניכם הסכמה לגבי החשיבות והדחיפות של המשימות‪.‬‬

‫הגדירו ‪ deadlines‬לכל דבר‪.‬‬

‫טניה ברוש ‪ :‬ייעוץ ארגוני ‪ :‬שיפור שיתופי פעולה עם מזרח אירופה‬

‫טל' ‪Tanya@ceexperts.com : 050-5976343‬‬
 ‫‪www.CEEexperts.com 16‬‬

‫סוד ‪ :7‬האם אפשר לקיים צוותים במזרח אירופה‬

‫איך לגרום לאנשים לשתף פעולה‬

‫אין תרבות של עבודת צוות‬

‫חשיבות האמון בין חברי הצוות‬
‫ראש צוות חזק‪ :‬מחליט‪ ,‬נותן‬
‫הוראות‪ ,‬מפקח על הביצועים‬

‫בגלל הניכור בין הפרט לממסד ויחס חשדני כלפי אנשים חדשים‪ ,‬התרבות‬
‫העסקית במזרח אירופה די מזלזלת בעבודת צוות וכתוצאה מכך‪ ,‬גם את‬
‫שיתוף הפעולה באופן כללי ‪.‬המנועה העיקרי בעבודה הוא השגת תועלת‬
‫אישית‪ .‬בשילוב עם החשדנות בתחילת הקשר וחוסר רצון לקחת אחריות‬
‫אישית על הדברים‪ ,‬זה מקשה על בניית צוותים שמבוססים על יחסי תלות בין‬
‫חברי הצוות‪ ,‬חתירה עקבית למטרה משותפת ולקיחת אחריות ‪.‬‬

‫האם אפשר לקיים צוותים במזרח אירופה?‬

‫התשובה היא כן‪ ,‬אבל הדינמיקה בצוות תהיה שונה‪ .‬יש פער גדול בין היחס‬
‫הישראלי לצוותים ליחס של המקומיים במזרח אירופה‪ .‬הישראלים סופגים‬
‫גישה צוותית מאז ילדותם ולומדים מיומנויות עבודה בצוות עוד בתנועות נוער‬
‫וכמובן בצבא‪ .‬גם החברות העסקיות בארץ ממשיכות לטפח את המיומנויות‬
‫האלה בעזרת המנהלים והיועצים‪ .‬לעומת זאת‪ ,‬בחברות מזרח אירופאיות צריך‬
‫ליצור את המיומנויות האלה מאפס ולזכור כי הן לא נתפסות כתנאי להצלחה‬
‫עסקית והנן די זרות למנטליות שלהם ‪.‬‬

‫תפקיד מרכזי למנהל בצוות‬

‫בניית צוות במזרח אירופה היא אתגר‪ .‬כראשי צוות‪ ,‬אתם מצופים לשחק‬
‫תפקיד מרכזי‪ :‬לקבל החלטות‪ ,‬לתת הנחיות מפורטות ומדויקת לגבי ביצוע‬
‫המשימה ולאחר מכן לפקח על התקדמות התהליך‪ .‬המנהלים שנוהגים לתת‬
‫חופש פעולה לאנשיהם ומרחב לשיקול דעת אישית עלולים לבלבל את הצוותים‬
‫המקומיים‪ ,‬לגרום לאי הבנות לגבי מה מצופה מהם ‪,‬ואפילו להרגשת נטישה‪.‬‬
‫ראש צוות צריך לבסס את אמינותו באמצעות התנהגות ברורה‪ ,‬החלטית ומתן‬
‫תחושה שהכל בשליטה ‪.‬‬

‫טניה ברוש ‪ :‬ייעוץ ארגוני ‪ :‬שיפור שיתופי פעולה עם מזרח אירופה‬

‫טל' ‪Tanya@ceexperts.com : 050-5976343‬‬
 ‫‪www.CEEexperts.com 17‬‬

‫רוצים בכל זאת לבנות צוות?‬

‫התכוננו לתהליך חינוכי ארוך טווח ולהשקעה ממושכת של המאמצים בכך‪.‬‬

‫חשוב לבחון שוב ושוב‪ :‬האם חברי הצוות מתייעצים זה עם זה בביצוע‬

‫המשימות? האם הם עובדים יחד כדי למצוא פתרונות? האם יש להם הסכמה‬
‫לגבי מטרתה של פעילות מסוימת? עד כמה אנשים ממשיכים לראות את עצמם‬
‫רק כאחראים לחלקם הקטן בפאזל הקבוצתי ?באיזה שלב את‪ ,‬כראש צוות‪,‬‬
‫יכולה לסגת ממתן הוראות? מה יאפשר לאנשים לקחת יוזמה ולהתקדם יחד?‬
‫איך אפשר ליצור מוטיבציה עצמית בצוות כדי שיוכלו ליישם את האסטרטגיה‬
‫ללא השגחה מתמדת ?‬

‫ברגע שהצוות כבר עובד היטב יחד כדאי לשמור עליו כשלם במשך זמן רב‬
‫ככל האפשר‪.‬‬

‫הצוות יעבוד בצורה טובה ביותר יחד כאשר ייווצרו יחסים קרובים בין חבריו‪.‬‬
‫בגלל שעדיין קיים חשד כללי כלפי זרים‪ ,‬ניסיון להפגיש בין צוותים שונים או‬
‫לצרף חברים חדשים לצוות קיים יכול להיות בעייתי‪ .‬ברגע שהצוות כבר עובד‬
‫היטב יחד‪ ,‬כדאי לשמור עליו כשלם במשך זמן רב ככל האפשר‪ .‬אם הסתיימה‬
‫המשימה שלמענה הוקם הצוות‪ ,‬העבירו אותו כשלם לפרויקט אחר במקום‬
‫להרכיב צוותים חדשים למשימות חדשות‪.‬‬

‫טיפים‪:‬‬

‫השקיעו בטיפוח קשרים בינם לבין עצמם ובינם לביניכם על מנת ליצור‬
‫אמון ותקשורת‪.‬‬

‫תנו הוראות מפורטות לביצוע המשימות‪.‬‬

‫היו עם יד על הדופק‪ :‬פקחו על הביצוע כל הזמן! )וגם אם דווח לכם כי‬

‫הדבר נעשה וודאו כי הוא אכן נעשה(‬

‫שדרו בטחון וידע‪ .‬אם אתם צריכים להתייעץ‪ ,‬עשו זאת עם אנשים מחוץ‬
‫לארגון ‪.‬‬

‫מסדו קשרי גומלין בין חברי הצוות‪ :‬הכניסו אותם להגדרות תפקידים של‬
‫אנשיכם‪.‬‬

‫טניה ברוש ‪ :‬ייעוץ ארגוני ‪ :‬שיפור שיתופי פעולה עם מזרח אירופה‬

‫טל' ‪Tanya@ceexperts.com : 050-5976343‬‬
 ‫‪www.CEEexperts.com 18‬‬

‫ניתן להזמין ערכות הדרכה לעבודה במדינה‬

‫ספציפית במזרח ומרכז אירופה ומדינות‬
‫ברה"מ לשעבר‬

‫הערכה תתיחס לנושאים כגון‪:‬‬

‫ניהול עובדים‬
‫תרבות עבודה‬
‫ניהול צוות‬
‫פתרון קונפליקטים‬
‫ניהול מו"מ‬
‫ניהול משימות‬
‫וכו'‬

‫ניתן להזמין ערכות הדרכה עבור המנהלים‬

‫במדינות חבר העמים בשפה הרוסית‬

‫מדריך‪ :‬כיצד לעבוד עם ישראלים?‬

‫ערכת כניסה לתפקיד ניהולי‬

‫ערכת מיומניות הניהול‬

‫טניה ברוש ‪ :‬ייעוץ ארגוני ‪ :‬שיפור שיתופי פעולה עם מזרח אירופה‬

‫טל' ‪Tanya@ceexperts.com : 050-5976343‬‬
 ‫‪www.CEEexperts.com 19‬‬

‫סדנאות לפי מדינות במזרח ומרכז אירופה‬

‫מה הם מצפים מהמנהל?‬

‫איך הם מתייחסים לאנשי המטה?‬
‫מה חשוב להם בתהליך העבודה?‬

‫על מנת לקבל מהם את התוצאות שלכם אתם חייבים להבין את הדרך‬
‫שלהם‪.‬‬

‫החברה שלכם החליטה להעתיק חלק מפעילותה למזרח אירופה‪ .‬פתאום אתם‬
‫מוצאים את עצמכם טסים לשם‪ ,‬מטלפנים לשם ומתרגלים למבטאים‪ .‬הכל טוב‬
‫ויפה רק‪...‬‬

‫המשימות לא מתבצעות בזמנים שקבעתם?‬

‫הדיווחים לא ברורים?‬
‫ראשי הצוותים המקומיים לא לוקחים אחריות?‬
‫העובדים לא מגדילים ראש?‬
‫המנהלים שלכם מבזבזים זמן על ניהול מיקרו ונאלצים לרדת לפרטי‬
‫הפרטים בכל דבר על מנת לניע תהליכים?‬
‫ובכלל לכולכם יש תחושה שאתם לא ממש יודעים מה קורה שם?‬

‫אם כל זה נשמע לכם מוכר‪ ,‬אתם מגלים את ההבדלים שיש בין ישראלים‬
‫למזרח אירופאים‪ .‬וההבדלים האלה משמעותיים דווקא בתרבות העבודה‬
‫והניהול‪.‬‬

‫על מנת לא ליפול בין ההבדלים האלה )אוצ'‪ ...‬כואב‪ (...‬אתם חייבים להבין איך‬
‫הראש של השותפים המזרח אירופאים שלכם עובד‪.‬‬

‫מה המשתתפים ילמדו בסדנה?‬

‫‪ .1‬יכירו תרבות עסקית במדינה בה אתם עובדים ויזהו הבדלים בינם לבין ישראל‪.‬‬

‫‪ .2‬יבינו השפעות תרבותיות על אספקטים שונים של העבודה כגון‪:‬‬

‫תכנון‪ ,‬ביצוע ובקרה של המשימות‬

‫יחסים מנהלים וכפיפים ויחס לסמכות‬
‫עבודת צוות ושיתוף הפעולה וכד'‪.‬‬

‫‪ .3‬יפתחו מיומנויות אבחון וניהול של פערים בין תרבותיים‬

‫טניה ברוש ‪ :‬ייעוץ ארגוני ‪ :‬שיפור שיתופי פעולה עם מזרח אירופה‬

‫טל' ‪Tanya@ceexperts.com : 050-5976343‬‬
 ‫‪www.CEEexperts.com 20‬‬
‫‪ .4‬יקבלו המלצות לניהול תהלכי עבודה לאור הפערים האלה‪.‬‬

‫על איזה מדינות מדובר?‬

‫כל המדינות של מזרח ומרכז אירופה ורוסיה‪ .‬כרגע יש סדנאות מוכנות על‬
‫המדינות הבאות‪:‬‬

‫רוסיה‬
‫אוקראינה‬
‫בלרוס‬
‫פולין‬
‫קרואטיה‬
‫לטביה‬

‫אך לפי ההזמנה שלכם אנו נכין חומרים על כל מדינה אחרת השייכת לאזור‬
‫של מזרח ומרכז אירופה‪.‬‬

‫טניה ברוש ‪ :‬ייעוץ ארגוני ‪ :‬שיפור שיתופי פעולה עם מזרח אירופה‬

‫טל' ‪Tanya@ceexperts.com : 050-5976343‬‬
 ‫‪www.CEEexperts.com 21‬‬

‫תקשורת‪ :‬בין תרבותית‬ ‫סדנת מיומנויות‬

‫האנשים בחו"ל שאנחנו עובדים איתם‬

‫האנשים בחו"ל שאנחנו עובדים איתם‪:‬‬

‫האם הם שונים מכם ובמה בדיוק?‬

‫האם כדאי לכם להתנהג "באופן טבעי" כמו שאתם רגילים?‬
‫ואם לא ‪ -‬אז איך להתנהג?‬

‫בעסקים בינלאומיים בעיות רציניות יכולות לנבוע מ"טעיות תרבותיות" וחמור‬

‫יותר שהטעיות האלה מתגלות כאשר הנזק כבר נעשה‪.‬‬

‫"באופן אידיאלי‪ ,‬נראה שמנהל גלובלי צריך להיות בעל סיבולת של אצן‬
‫אולימפי‪ ,‬זריזות מנטלית של איינשטיין‪ ,‬מיומנות שיחה של פרופסור לשפות‪,‬‬
‫נייטרליות של שופט‪ ,‬טאקט של דיפלומט והתמדה של בוני פירמידות‬
‫במצריים‪ .‬בנוסף‪ ,‬מי שהולך להתגורר בארץ זרה‪ ,‬צריך גם לפתח רגישות‬
‫תרבותית‪ ,‬להיפטר מנוקשות ושיפוטיות‪ ,‬להיות מסוגל להתמזג עם הסביבה‬
‫המקומית בקלות של זיקית‪ ,‬לולא להיות בעל דעות קדומות‪".‬‬

‫תומאס אייטקן‬

‫כיצד להתנהג בפגישת עסקים ראשונה עם העמיתים בחו"ל?‬

‫איזה נושאים כדאי להעלות בישיבת צוות?‬
‫איך לתת משוב על המוצר שקיבלנו בלי לחבל ביחסים איתם?‬

‫בחברה שלנו ברוב המצבים אנחנו לא נדרשים לחשוב יותר מידי מה לעשות או‬
‫מה לומר‪ ,‬אנחנו פשוט יודעים‪ .‬בעבודה אנחנו 'יודעים' איך להתמודד עם בעיות‪,‬‬
‫כיצד לתקשר עם אנשים וכיצד לבנות מערכות יחסים‪ .‬מה שאנחנו 'יודעים' ספגנו‬
‫מצפייה בעולם ובאנשים סביבנו מאז ילדותנו‪ .‬במציאות‪ ,‬כמובן‪ ,‬מה ש"טבעי"‬
‫לאדם מתרבות אחת‪ ,‬לא כל כך טבעי לאדם מתרבות אחרת‪.‬‬

‫טניה ברוש ‪ :‬ייעוץ ארגוני ‪ :‬שיפור שיתופי פעולה עם מזרח אירופה‬

‫טל' ‪Tanya@ceexperts.com : 050-5976343‬‬
 ‫‪www.CEEexperts.com 22‬‬

‫מה המשתתפים ילמדו בסדנה הזאת?‬

‫יבינו כיצד תרבות משפיעה על תקשורת‪ ,‬ניהול והתנהגות עסקית‬

‫יכירו עקרונות של תקשורת בין אישית יעילה בסביבה זרה‬
‫ילמדו ותתרגלו כיצד להתמודד עם מצבים ורכבים בצורה מקצועית‬
‫יעלו רמת הרגישות התרבותית שלכם‬

‫איך ילמדו בסדנה הזאת?‬

‫ישחקו משחקים‪ ,‬ימלאו שאלונים ישתתפו בסימולציות ניהוליות וידונו בסוגיות‬

‫בין תרבותיות שמלוות אתכם‪ .‬וכל זה במטרה לאפשר להם‪:‬‬

‫הזדמנות לנתח לעומק את התפיסות האישיות שלהם ולזהות מה‬

‫"ישראלי" בפיסות האלה‬
‫לקבל גישה מובנית שתעזור להם לנתח ולהבין תרבויות אחרות‬
‫ללמוד כיצד לנהל מגוון מצבים בין תרבותיים עם מקסימום רגישות‬
‫ואפקטיביות‬

‫הצעד הבא‪:‬‬

‫לפרטים התקשרו אלי לטלפון ‪050-5976343‬‬

‫או במייל ‪Tanya@ceeexperts.com‬‬

‫טניה ברוש ‪ :‬ייעוץ ארגוני ‪ :‬שיפור שיתופי פעולה עם מזרח אירופה‬

‫טל' ‪Tanya@ceexperts.com : 050-5976343‬‬
 ‫‪www.CEEexperts.com 23‬‬

‫על מחברת הערכה‬

‫טניה ברוש‬

‫יועצת ארגונית בוגרת ‪ 3‬אוניברסיטאות‬

‫)עברית‪ ,‬תל אביב‪ ,‬אוקספורד(‬
‫מתמחה בייעוץ לשיתופי פעולה עם רוסיה‬
‫ומזרח אירופה‬
‫מרצה ומנחה סדנאות בין תרבותיות‬
‫יוזמת האתר שמטרתו לרכז מידע וכלים‬
‫שנחוצים לאנשי עסקים שבונים קשרים עם‬
‫מזרח אירופה‬

‫טניה ברוש מספקת שירותי הדרכה‪ ,‬ייעוץ והנחיית קבוצות לארגונים גלובליים‬
‫בישראל‪ ,‬בחבר המדינות ובמזרח ומרכז אירופה‪.‬‬

‫טניה עלתה ארצה בשנת ‪ 1991‬מסנט‪ -‬פטרבורג‪ ,‬רוסיה‪ .‬טניה יועצת ארגונית‬
‫מוסמכת מאוניברסיטת תל אביב ומנחת קבוצות ממרכז ציפורי‪ .‬טניה קיבלה את‬
‫התואר ‪ MA‬באוניברסיטת אוקספורד באנגליה‪.‬‬

‫טניה בעלת ניסיון רב בייעוץ‪ ,‬ליווי והכשרת מנהלים בארגונים גלובליים‪ .‬במשך‬
‫שנים עבדה בהכשרה והנחיית קבוצות במרכז ומזרח אירופה‪.‬‬

‫דוברת רוסית‪ ,‬עברית ואנגלית באופן שוטף‪.‬‬

‫טניה ברוש ‪ :‬ייעוץ ארגוני ‪ :‬שיפור שיתופי פעולה עם מזרח אירופה‬

‫טל' ‪Tanya@ceexperts.com : 050-5976343‬‬
 ‫‪www.CEEexperts.com 24‬‬

‫הערכה הזאת הינה חלק‬

‫ממערך השירותים הניתנים‬
‫לארגונים שעובדים במזרח‬
‫ומרכז אירופה‬

‫לפרטים נוספים ובכל שאלה‬

‫שיש לכם צרו קשר‬
‫‪tanya@ceeexperts.com‬‬

‫טניה ברוש ‪ :‬ייעוץ ארגוני ‪ :‬שיפור שיתופי פעולה עם מזרח אירופה‬

‫טל' ‪Tanya@ceexperts.com : 050-5976343‬‬