"La emergencia puso a prueba todos nuestros sistemas"

Ivn Flores, gerente general de CAP Acero (Regin del Biobo), Mencin Honrosa del
Premio Nacional a la Calidad 2009, seala que una gestin orientada a la excelencia
contribuye de manera eficaz al enfrentamiento de situaciones de emergencia. Afirma que
durante el terremoto del 27 de febrero, pudimos comprobar la utilidad de los planes de
evacuacin, los simulacros y la difusin de los mismos. Se pusieron a prueba nuestros
procedimientos y Sistema de Gestin de Seguridad y Salud Ocupacional.

El ejecutivo destaca, que pese a los graves daos sufridos en las instalaciones de la compaa la mejor noticia para
CAP Acero fue saber que todos nuestros trabajadores salieron ilesos de la emergencia. El personal tena
perfectamente internalizadas las zonas seguras de cada departamento, as como el trayecto y ubicacin de la zona de
seguridad en altura, ubicado en un cerro dentro de nuestro recinto industrial, como resguardo de un eventual
tsunami.
Dentro de los Planes de Emergencia con los que cuenta cada
Qu reas se vieron ms afectadas?
unidad se consideran:
Nuestra compaa, sufri severos daos en todas sus
unidades, especialmente en el rea de produccin
primaria: muelle, altos hornos, planta de coque y Definicin de responsabilidades claves en la atencin de la
emergencia, incluyendo al personal que acta como
acera.
coordinador.
Detalle de acciones a realizar por los trabajadores tanto
CAP como externos.
Cmo enfrentarn la reparacin?
Capacitacin y entrenamiento necesario al personal en estas
El mismo da de la emergencia comenzaron las
materias.
tareas de reparacin, muchas de las cuales consisten Proceso de evacuacin de personas, incluyendo las vas de
en faenas de alta complejidad que requerirn una
escape y zonas de seguridad.
inversin muy fuerte y varios meses de trabajo, por Procedimientos de conteo del personal presente en el turno.
lo que la compaa no podr producir su propio
Procedimientos y prioridades para detener equipos/procesos
acero durante algunos meses.
en forma segura y rpida durante la emergencia, establecer
las responsabilidades asociadas y a quin comunicarlas.
Cul es la alternativa frente a esta baja en la produccin?
Afortunadamente, las unidades de laminacin sufrieron daos menores y ya han comenzado a operar, procesando
acero en stock o importado, lo que junto a la importacin de productos terminados y semiterminados nos permitir
continuar respondiendo a las necesidades de nuestros clientes.
Gestin de Excelencia y Catstrofes
El modelo de gestin de excelencia hace mencin a la prevencin de catstrofes naturales, Creen haber considerado
estos elementos?
Efectivamente, contamos con un Sistema de Gestin de Seguridad y Salud Ocupacional certificado bajo la Norma
OHSAS 18001, que contempla la identificacin, preparacin y respuesta ante emergencias, dentro de las cuales
incluye las de origen natural, como terremotos y tsunamis.
Y en la prctica, funcion o hubo descoordinaciones?
Durante la emergencia se pudo comprobar el funcionamiento
orgnico de los procedimientos. Se ejecutaron cabalmente
las acciones descritas en nuestro Sistema de Gestin de
Seguridad, como el cierre de vlvulas, cortes de suministros,
la puesta en marcha de sistemas de emergencia, y una serie de
medidas tendientes a garantizar la seguridad de los
trabajadores y las instalaciones.
Cmo opera este sistema?
Se encuentra documentado. Describe principalmente las
acciones a seguir basado en planes de emergencia. Adems,
contempla un sistema de comunicacin y equipos de

emergencia que permiten dar pronta respuesta a la

contingencia. (Ver recuadro)
Cunto tiempo dedicaron a este tipo de capacitacin?
Durante 2009, de las 77 mil horas/hombre de capacitacin, el 20% correspondi a materias de seguridad. Si bien es
imposible establecer una relacin de causa-efecto entre la capacitacin en seguridad y la ausencia de vctimas
durante el terremoto, estos hechos dan luces de la fuerte cultura del autocuidado que comparten los trabajadores de
CAP Acero.

En este mismo sentido, qu lecciones se extraen para el futuro?

Logramos detectar una serie de instancias de mejora para nuestros procedimientos ante emergencias y catstrofes
naturales. Entre ellas: las redes de comunicaciones internas, la centralizacin de la toma de decisiones durante la
emergencia, la comunicacin directa con las autoridades martimas y/o de gobierno, el mejoramiento de los sistemas
de iluminacin de emergencia, la utilizacin de alarmas para evacuacin en caso de riesgo de tsunami, la realizacin
de simulacros nocturnos de evacuacin, la instalacin de una red de alumbrado en la zona segura de Cerro
Estanque.
Responsabilidad Social Empresarial (RSE)
Qu puntos son primordiales para la compaa en trminos
de RSE?
Desde sus orgenes, hace 60 aos, nuestra compaa ha
demostrado un fuerte comportamiento tico y compromiso
social, no slo en sus polticas internas, sino tambin en
aquello que concierne a la comunidad en que est inserta.
Estas acciones constantes, ejecutadas en un marco de elevado
profesionalismo y en estrecho compromiso con los
trabajadores y la comunidad, fundan y orientan nuestro
modelo de RSE.
Iniciativas especficas?
Dentro de nuestras polticas de bienestar para contribuir activamente en la calidad de vida de nuestros trabajadores
y sus familias, realizamos aportes en reas como capacitacin, ms de 140 mil horas hombre slo en 2007;
educacin, becas acadmicas para los hijos de trabajadores; o salud, un servicio mdico propio que se sustenta en el
principio de la solidaridad.

Y con la comunidad en general?

Hemos hecho extensivas estas polticas a la comunidad. Contamos con el Club Deportivo con mayor infraestructura
del pas, nuestra Corporacin Cultural Artistas del Acero fomenta desde hace 50 aos el desarrollo de las artes en la
regin.
Tambin participamos activamente en instancias que promueven el desarrollo regional, como la Corporacin
Industrial para el Desarrollo Regional del BioBo (Cidere), la Cmara de la Produccin y del Comercio de
Concepcin (CPCC), la Corporacin para la regionalizacin del BioBo (Corbiobio), y el Instituto Regional de
Administracin de Empresas (Irade).
Premio Nacional a la Calidad y a la Gestin de Excelencia
Cundo y por qu deciden postular al Premio?
En 2004 postulamos por primera vez. Tenamos un Sistema
de Gestin de Calidad Certificado basado en la NCh. ISO
9001 y adems estbamos en proceso de implementar los
Sistemas de Seguridad y Salud Ocupacional OHSAS 18.001 y
el Sistema de Gestin Ambiental basado en la NCh ISO
14.001.
Era una buena oportunidad para someter a la empresa a una
comparacin con un Modelo de Gestin de Excelencia, de
reconocimiento mundial, para as obtener un autodiagnstico
detallado y preciso de nuestra gestin que identificara
fortalezas y debilidades.
Y la postulacin de 2009?
El 2009, la actual gerencia decide postular nuevamente. Se haba avanzado respecto al informe de retroalimentacin
entregado en la versin del 2004. Existan mejoras en reas como: liderazgo, personas (desarrollo de competencias),

planificacin estratgica, responsabilidad social y gestin ambiental, etc. Todo lo anterior, otorgaba la conviccin
que la empresa estaba de mejor forma preparada para superar la evaluacin anterior y cumplir con el Modelo de
Excelencia, a la vez que contar con una nueva oportunidad de seguir mejorando en estas materias.
En la postulacin 2009 obtuvieron Mencin Honrosa, Irn
por el mximo galardn en gestin de excelencia?
Haber sido distinguidos con la nica Mencin Honrosa y
reconocimiento otorgado en la Categora Gran Empresa es
muy positivo para nosotros. Nos enorgullece, pues nos ha
permitido ratificar que nuestro sistema de gestin cumple
cabalmente con sus objetivos, cindose al modelo establecido
por el Premio Nacional de la Calidad.
La decisin de volver a postular estar en funcin de la
reconstruccin y puesta en marcha de las reas productivas
daadas por el terremoto y adems de la implementacin
eficaz de las mejoras en aquellas reas identificadas en el
ltimo informe de retroalimentacin.

Modelos de Gestin de Excelencia

Los Modelos de Gestin de Excelencia nacieron en Estados Unidos, en 1987, como una herramienta que enseaba a las
empresas a ser competitivas y que permiti recuperar la competitividad de ese pas.
Veintitrs aos despus, este Modelo es una herramienta global que se utiliza en ms de 70 pases del mundo, en la mayora
de los cuales se promueve a travs de los Premios a la Calidad.
Un Modelo de Gestin de Excelencia es un instrumento integral que permite el ordenamiento estratgico en todos los mbitos
de una organizacin, a travs de un ciclo de mejora continua. El Modelo proporciona, adems, un sistema que permite evaluar
todos los mbitos de la gestin. A travs de un puntaje, la organizacin conoce cul es su nivel y cules son los aspectos que
debe mejorar. Esta medicin permite realizar planes de mejora para abordar los aspectos deficitarios, luego de lo cual podr
volver a evaluarse para continuar el ciclo de mejora continua.
El Modelo ordena segn 8 Criterios, que son pautas de evaluacin definidas con el propsito de segmentar y facilitar el
Anlisis. En ellos se pregunta sobre los grandes temas o los macro procesos de la organizacin. Estos temas se dividen en
Subcriterios donde se hacen preguntas ms especficas para profundizar el anlisis. El Modelo considera 26 subcriterios en
total. Luego, estn los 128 elementos de gestin que contienen preguntas que apuntan a las prcticas concretas de la
organizacin.
Para mantener la vigencia del Modelo Chileno de Gestin de Excelencia, ChileCalidad actualiza peridicamente el
instrumento a partir de la revisin y comparacin con otros Modelos de Excelencia y las tendencias innovadoras del mundo.

Principales hitos de la compaa

2010 : Reconocimiento, empresa pionera en la aplicacin del modelo de equidad de gnero, IGUALA.CL
2009: Mencin Honrosa, Premio Nacional a la Calidad, ChileCalidad.
2009: Certificacin ambiental ISO 14001.
2006, 2007, 2008 y 2009: Reconocimiento por responsabilidad social empresarial, Fundacin Prohumana.
2007: Premio ASIMET a la Trayectoria y la Excelencia.
2007: Premio Sodimac al Mejor Proveedor.
2006: Certificacin de seguridad y salud ocupacional OHSAS 18001.
2006: Distincin ALASEHT, categora Empresa, Asociacin Latinoamericana de Seguridad e Higiene en el Trabajo.
2005: Premio CIDERE Biobo de Responsabilidad Social Empresarial.
2005: Premio a la Gestin Empresarial otorgado por IRADE.
2005: E-Sello otorgado por alfabetizacin digital del personal.
2004: Mejor empresa en materia de seguridad y salud ocupacional, Consejo Nacional de Seguridad.
2003: Distincin anual al Comit Paritario de Higiene y Seguridad, Consejo Nacional de Seguridad.
2001: Premio a la Preservacin del Medio Ambiente, Consejo Nacional de Seguridad.
1999: Certificacin ISO 9001 (recertificada hasta 2011).