COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

DESMARKETING
LA GESTION DEL CLIENTE NO DESEADO

REALIZADO POR:
JULIETH KATHERINE MORENO SUAREZ
BRAYAN ALEXIS LUNA MUOZ
MAIRA ZURIMA BENJUMEA MALDONADO

DOCENTE:
ALVARO PARADA

UNIVERSIDAD DE PAMPLONA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
PAMPLONA
2015

DESMARKETING
Una buena gestin de marketing contribuir al logro de un adecuado nivel de
satisfaccin en la clientela como base para la rentabilidad de la empresa si se
acta frente a:

Diseo de estrategias y acciones dirigidas a captar clientes a travs de la

presentacin persuasiva de la oferta de la empresa.
Establecer unas polticas claras respecto a la gestin de las relaciones con
los clientes.
Aplicar estrategias de desmarketing en los niveles como:
Nivel global: cuando la empresa define sus estrategias de
segmentacin dirigindose a unos determinados perfiles de clientes
y no a otros
Nivel individual: en la gestin del conflicto potencial o real con el
cliente y que requiere del desarrollo de habilidades personales para
impedir que afecte el resto de clientes y que amenace la
rentabilidad a corto plazo.

DURANTE LA CAPACITACION DEL CLIENTE

En el mercado se desea que se d la afluencia perfecta para poder as desarrollar
las diferentes estrategias que hagan posicionar al producto y a la empresa en un
lugar privilegiado.
El consumidor est cada vez ms formado e informado y es ms exigente y con el
incremento del nivel de vida, el deseo determina los hbitos de compra que
generalmente prioriza el valor aadido de productos a su funcionalidad.
Las empresas competitivas renen la mxima informacin posible sobre sus
clientes para mejorar los servicios que presta a estos y diferenciarse de la
competencia.