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USUARIO
PSIC. CATALINA FLOREZ FUENTES
PS.CATALINAFLOREZ@HOTMAIL.COM
13 DE AGOSTO DE 2015
BUEN TRATO
ENFOQUE DE BUEN
TRATO
ENFOQUE DE BUEN
TRATO
rea Familiar
rea Personal
rea Social
rea Laboral:
- Ambiente laboral
- Clima organizacional:
--Identificacin y
compromiso.
--Conoc. de tareas y
funciones.
--Sentido de pertenencia
--Motivacin.
CAMPAAS DE
INDUCCIN
Y CAPACITACIN.
ENFOQUE DE BUEN
TRATO
Experiencia del
usuario
Informacin
percibida y
difundida por
terceros
CAMPAAS DE
INFORMACIN Y
REFORZAMIENTO
DE LA IMAGEN
INSTITUCIONAL.
DEFINIR
PERCEPCIN
DEL
SERVICIO
BRINDADO
FOMENTAR Y
FORTALECER
COMPORTAM.
POSITIVOS
CAPACITAR
FORMAR
REFORZA
RCULTUR
A
ORGANIZ
ACIONAL
FORTAL
EC
IMAGEN
INSTITU
C.
DIVULGAR
GESTIN DE
CALIDAD
RECONOC
ER
BUEN TRATO
?
?
EL SERVICIO ES
PRIMERO
CINCO PRINCIPIOS:
Sentirse bien consigo
mismo
Practicar hbitos de
cortesa
Usar comunicacin
positiva
Escuchar y preguntar
Actuar profesionalmente
CUATRO ESTRATEGIAS:
Tono de voz clido y
amable
Hable con claridad
Cerro de Pasco,
13 de agosto de 1857 Lima, 5 de octubre de 1885
FELIZ DA NACIONAL DE LA
SALUD Y