AUTOEVALUACION CAPITULO 1

1. Por qu es importante el concepto de sistemas en el anlisis

de sistemas? Es importante que exista un concepto de sistemas
porque permite verificar procesos tanto de entradas y salidas de cada
insumo o actividad.
2. En qu consiste el enfoque sistemtico y que utilidad tiene
en las organizaciones? El enfoque sistemtico permite a las
organizaciones analizar y ver todo lo que los rodea, consiste en dar
nfasis inicial a las metas y propsitos que hace y como lo hace.
3.Para qu sirve el modelo IPO? Sirve para retroalimentar los
insumos o procesos de manera que se modifiquen las salidas del
sistema y tenga un mejor panorama de lo que se realiza y como se
realiza.
4. En qu consiste el enfoque de la caja negra? Es cuando se
conoce el sistema, los elementos e interrelaciones, se puede decir cosas
confiables acerca de la salida del sistema.
5.En qu consiste el enfoque de la caja blanca? Implica analizar
los procesos internos del sistema, no se tienen claras las situaciones ya
que las entradas se transforman en salidas.
6. Defina con sus palabras subsistema: Es un sistema que esta
dentro de otro sistema. Puede ser dependiente o independiente de otro
sistema o subsistema dentro de otro sistema.
7. Defina los trminos eficiencia y efectividad: Eficiencia: Puede
ser el medio por el cual algn recurso o entrada pueden funcionar para
el logro de resultados. Efectividad: El grado mnimo que se deba
utilizar para lograr las metas. Estos trminos pueden aplicarse en las
organizaciones en conjunto con los equipos de diferentes unidades,
tener lderes que sepan manejar los trminos para que los objetivos de
la organizacin se logren rpidos y con poco material.

EJERCICIO 1

CAPITULO 1

ENFOQUE DE SITEMAS EN EL DESARROLLO DE LAS ORGANIZACIONES

SISTEMA
ELEMENTOS DEL
SISTEMA
Descripcin de
entrada input
1. Remesa
enviada

2. Nombre de

Descripcin
de salidas
ouput
1. Datos del receptor
y emisor y cantidad
2. Datos del
empleado y nmero
de cuentas

empleados y
cantidad a pagar
3. Numero de
cuentas,
receptor y
cantidad a pagar
4. Daos y pago
de aseguradora

5. Datos de

3. Datos de cuentas y
nombres de la
empresa

4. Daos, evidencia
y prejuicios ante la
persona asegurada
5. Factura, datos.
FEEDBACK
(RETROALIMENTAC
ION)
1. Si la remesa fue
cobrada
satisfactoriamente
2. Cuadre de
contabilidad
3. Cuadre de
contabilidad

1. Pago de
remesa

2. Pago de
sueldos

3. Cuentas
pagadas

4. Pago de
aseguradora

EJERCICIO 2

CAPITULO 1

ENFOQUE DE SITEMAS EN EL DESARROLLO DE LAS ORGANIZACIONES

1 Caja negra Automatizar el proceso dentro del sistema de

entretenimiento dentro de un local de reparaciones de equipo de
cmputo. Ofrecer los servicios (entrada) reparacin, entretenimiento en
la espera del diagnostico del equipo, y entregar un reporte final. (Salida)
Caja blanca Para automatizar el proceso de entretenimiento en la
espera del equipo se brindan servicios como: Internet, video juegos en
PC, comida. Todo esto para que los clientes tengan una buena espera en
lo que se diagnostica su equipo.
2 Caja negra Automatizar el proceso de vigilancia de circuito cerrado
ofrecer el servicio (entrada) en empresas, negocios, o lugares de
cuidado, dando a conocer los equipos y el personal necesario y
capacitado para desempear el puesto para ofrecer seguridad a todos
los usuarios del servicio. (Salida)
Caja blanca Automatizar el proceso de seguridad de circuito cerrado
para entidades privadas o pbicas se les ofrece mantener monitoreo las
24 horas del da por agentes profesionales y as mantener un buen
control en los bienes del cliente. As tambin ofrecer concejos de
seguridad para el cliente y prestar el mejor servicio en seguridad.
3 Caja negra Automatizar el proceso de servicio de internet para casas,
negocios, entidades escolares. Ofreciendo los paquetes de servicios
(entrada) a todo el que pregunte por el servicio en el local. Dando a
conocer las ventajas del servicio prestado. (Salida)
Caja blanca Para la automatizacin de nuestro servicio de internet en el
proceso de dar a conocer los paquetes que se ofrecen manejamos la
atencin al cliente con el personal ms calificado, dando les a conocer
los quipos con los cuales se trabaja. Para as darles la mejor seal en
internet.
4caja negra Automatizar el proceso de servicio de cable, telfono para
negocios y empresas. Ofreciendo (entrada) el servicio por visitas en los
lugares para dar a conocer los paquetes a elegir
Caja blanca En la automatizacin del servicio de visitas a clientes para
darles a conocer los paquetes de servicio de cable, telfono. Contar con
el mejor personal capacitado de impecable presentacin para que den a

conocer los paquetes a elegir en cuanto al servicio as mismo darles a

conocer los equipos con los que se trabajara para que estn confiados
de que se les brindara el mejor servicio
AUTOEVALUACION EJERCICIO 2
Por qu es importante el elemento humano al realizar un
anlisis de sistemas? Porquepuede identificar posibles errores dentro
de los subsistemas que las organizaciones tenganpara cada unidad.
Bajo qu criterios se pueden clasificar los sistemas?
Por su propsito,
Por su interaccin con su ambiente,
Por su respuesta al ambiente,
Por su naturaleza.
Por qu es necesario que los dirigentes y quienes laboran en la
organizacin conozcan elobjetivo de la misma? Porque ayuda a
lograr los objetivos como equipo en menos tiempo ycon menor esfuerzo
para producir excelentes resultados.
Analice la frase El todo es ms que la suma de sus partes: Es
ms fcil visualizar de una
Manera ms concreta a una manera divida. Ejemplo: si se habla de una
unidad se refiere aldepartamento completo y no a cada colaborador que
lo conforma.
Explique brevemente como se relacionan los subsistemas: Un
subsistema est conformadopor otro sistema y pude que ese sistema
dependa de otro sistema
Cul es el propsito de la retroalimentacin de un sistema? Que
las organizaciones puedanhacer ms eficiente los procesos de entradas
y salidas de los ambientes que le rodea.
Cules son los niveles de administracin en una organizacin?
Nivel operativo,
Nivel Medio y
Nivel Institucional,
Que importancia quetiene en el anlisis de sistemas los niveles
de la organizacin?es que a nivel institucional se toman las decisiones
que llevaran a cabo en el nivel medio y posteriormente el nivel operativo
realiza las acciones que setomaron en el nivel institucional. A medida del
nivel as sern las metas fijadas como porejemplo el nivel institucional
ve a futuro y a nivel medio y operativo metas a mediano y cortoplazo.

EJERCICIO 3

CAPITULO 2 IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS

CLASIFICAC SUBION
CLASIFICACION
Si sirven a un
propsito
POR SU
(purposeful)
PROPOSITO

POR SU
INTERRELAC
ION CON SU
AMBIENTE
POR SU
RESPUESTA
AL
AMBIENTE

Bien si fueron
construidos por el
hombre y
diseados para un
propsito
(purposive)
Sistema abierto
Sistema cerrado

Dinmico

Pasivo

Naturales
POR SU
NATURALEZ
A

Diseados

Culturales
Sociales

Financieros

EJEMPLO
Para chokolak el sistema de distribucin
de energa en Guatemala, es un sistema
purposeful, ya que aunque sirve a los
propsitos de chokolak de contar con la
energa necesaria para operar no fue
creada especficamente para ello.
Para chokolak el subsistema de control de
inventario de las tabletas de chocolate es
un ejemplo de sistema purposive ya que
fue diseada y creado para controlar el
inventario de la organizacin
La publicidad de su producto
Transporte de la empresa

Cambia y se adapta a los recursos y

demandas de los clientes, la empresa
cambia mediante las necesidades
Para chokolak significa tomar una
respuesta pasivo y no cambiante cuando el
ambiente no cambia o no tiene cambios
que no afectan los productos
Son los recursos naturales que usa la
empresa
Los programas de computadora, los cuales
son hechos exclusivos para la empresa
chokolak
La cultura y la tradicin es parte de la
empresa para que tenga un mayor valor
Debe de ser amigable a la comunidad y a
la naturaleza para que sea popular entre
las dems empresas
La empresa debe de tener una ganancia
para su optimo desempeo y para que
crezca

EJERCICIO 4 CAPITULO 2
IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS
ACTIVIDAD

ES NECESARIA?

REVISAR
LA
MERCADERIA QUE HAY
EN EXISTENCIA

Revisar lo que tenemos

en bodega, esto para
evitar
compras
innecesarias y mantener
al mnimo los gastos de
inventario
Cotizacin de los distintos
proveedores en trminos
de
precios,
entregas,
descuentos.

COTIZACION
PRECIOS

DE

AGREGA VALOR?

Analizar
ofertas

las

mejores

DATOS DE LA COMPRA

Se coloca la orden de
compra, y se debe estar
seguro de que en la orden
exista toda la informacin
del articulo

Datos de la empresa a la
cual
le
estamos
comprando

RECIBIR
MERCADERIA

LA

Recibo de los artculos,

esto
trae
varias
actividades
como
inspeccin y manejo en el
rea de almacn

Solicitar la direccin a
donde ser enviada la
mercadera

TERMINALIZACION
LA TRANSACCION

DE

Se debe realizar un
registro del inventario de
operaciones de compra
se da como terminada

Enviar el pago
proveedores

los

AUTOEVALUACION EJERCICIO 3
Qu es un sistema administrativo y cules son sus
componentes? Son los que incluyen unsistema de informacin dentro
de sus componentes. El recurso humano es un componenteprincipal, ya
que su principal objetivo es la razn de su existencia.
Qu es la organizacin?Es una entidad con sus partes integradas de
tal manera que se interrelacionan entre si y con el todo
Explique el concepto de autoridad y de ejemplos: Es la exigencia
de una accin para cumplirtareas asignadas mediante el poder que le
otorgan a un individuo. Como por ejemplo el jefe deun departamento de
contabilidad, El Papa, El representante de unhogar
Explique que es la responsabilidad y de ejemplos:se deriva de la
palabra responder, implica estar obligado a responder du sus actos en el
ejercicio de la autoridad, un ejemplo claro puede ser el gerente de
ventas que tiene la responsabilidad decumplir las metas ya que sin
ventas una empresa comercial no subsistira.
Qu aspectos son necesarios para lograr la divisin del trabajo
en la organizacin? Conocerlas tareas de una organizacin para poder
dividirlas dentro de varios procesos, Agrupar dichosprocesos para poder
asignar las tareas a unidades especficas, garantizar el cumplimiento
decada unidad
Describa los principios de organizacin:
Departamentalizacin: agrupa a las personas que laboran en la
organizacin
Jerarquizacin: establece las lneas de mano o autoridad
Autoridad funcional: es un derecho que se delega a un individuo o a
un departamento para controlar las acciones realizadas por otras
personas en otros departamentos
Lneas de mando: son lneas imaginarias ntimamente ligadas a la
jerarquizacin
Qu es la estructura organizacional? Esta definida por los niveles,
el modelo escogido para la departamentalizacin, las relaciones de
autoridad existentes, el grado de dispersin de la autoridad y como se
lleva a cabo la coordinacin
Qu caractersticas debe poseer una estructura organizacional
para ser eficaz?
Reflejar los objetivos y los planes
Reflejar la autoridad disponible para los directivos

Reflejar su ambiente
Tomar en cuenta las limitaciones y costumbres de las personas
Qu se logra con una buena organizacin? Maximizar los
resultados que se obtienen de la colaboracin, trabajo y relacin de
todos los integrantes de una empresa.
EJERCICIO 6 CAPITULO 3
ESTUDIO Y ALCANCE DE LOS SISTEMAS ADMINISTRATIVOS
CONCEPTO
Autoridad

EJEMPLO
Para llevar a cabo con xito la automatizacin de un
proceso administrativo, es necesario contar con la
autoridad necesaria para hacerlo. Aunque se tengan
muy buenos deseos y voluntad, sin la autoridad para
hacerlo,
difcilmente
las
personas
claves
involucradas
querrn
contribuir
en
esta
automatizacin.
responsabilidad
Para llevar a cabo con xito la automatizacin de un
proceso administrativo, es necesario contar con una
responsabilidad.
Ya
que
un
individuo
sin
responsabilidad puede salirse de control la
automatizacin, ya que uno tiene la obligacin de
cumplir con las actividades
Especializacin y Para llevar a cabo la buena automatizacin es
divisin
de necesario dividir el trabajo, ya que aquellas grandes
trabajo
tareas hay que dividirlas en ms pequeas y simples
para que se distribuyan en varias personas. Con el
fin de hacerlas con menos tiempo y con un mnimo
de habilidad.
Departamentaliz La
departamentalizacin
nos
ayuda
en
la
acin
automatizacin para dividir en departamentos una
empresa de acuerdo al lugar, producto o proceso,
con la finalidad que tengan los mismos propsitos.
Jerarquizacin
Para llevar a cabo con xito la automatizacin de un
proceso administrativo, es necesario contar con una
buena jerarquizacin, ya que nos sirve para dividir
en niveles los puestos, y as saber quienes son los
superiores.
Unidad
de Para lograr
una buena automatizacin es
mando
importante la unidad de mando ya que gracias a ella
se sabe quien es su jefe y a quien deben responder,

ya que cada empleado responde solamente a su

superior.

AUTOEVALUACION EJERCICIO 4
Describa como pueden ayudarle los sntomas de una
organizacin enferma en la automatizacin de procesos
administrativos. A excepcin de los niveles superiores los objetivos de
la empresa no se conocen ni son compartidos.
Defina con sus palabras los trminos:
Proceso: son todos aquellos insumos de una empresa que los
transforma hasta producir salidas
Procedimiento: es el conjunto de pasos que un individuo sigue
para lograr un resultado
Mtodo: es la ejecucin ordenada para llegar a un resultado
deseado.
Que es un equipo? Es un grupo efectivo de personas, es decir, que a
su vez es eficiente y eficaz en reproducir resultado, en la automatizacin
de procesos administrativos es indispensable hacerlo en equipo.
Mencione las funciones de los miembros del equipo en el
anlisis de sistema:
Usuario final. Persona eventual o encargada del sistema
Administrador del sistema. Aprueba el proyecto
Lideres del proyecto. Planea y controla el proyecto
Analista de sistemas. Analizar el sistema e identificar las
necesidades del usuario
Diseador de sistemas. Disea el sistema basado en el
producto de la fase de anlisis
Implementacin. Implementa el sistema
Mencione cinco caractersticas que debe poseer un analista de
sistemas
Facilidad para tratar con las personas
Conocimiento de aplicacin
Creatividad para solucionar problemas
Poseedor de una mente lgica y organizada
Experiencia en sistemas y equipos de computacin
El analista es quien generalmente prepara una propuesta de sistema
que sumaria lo que ha sido encontrado, proporciona anlisis de
costo/beneficio de las alternativas y hace recomendaciones sobre lo que
debe hacerse
Que es la productividad y para que sirve? Es un indicador que
mide la eficiencia del proceso de transformacin de los insumos en

productos, sirve para medir la eficiencia con que se utilizan los recursos
disponibles para generar un determinado nivel de produccin.

EJERCICIO 7 CAPITULO 4
COMO LORAR UNA ORGANIZACIN EFECTIVA

PROBLEMA
Las personas en los
niveles
superiores
tratan de controlar
tantas
decisiones
como les sea posible.
Se
convierten
en
cuellos de botella, y
toman
decisiones
basadas
en
informacin y consejos
inadecuados.
Las
personas se quejan
acerca
de
las
decisiones irracionales
de los gerentes
Los objetivos de la
empresa,
sus
aspiraciones y visin
no son conocidos ni
compartidos dentro de
sus miembros
Ven las cosas que
estn mal pero no
hacen
nada
al
respecto
nadie
se
ofrece voluntario. Los
errores y problemas
son
habitualmente
escondidos
o
archivado
Conservar o mejorar el
status
en
mas
importante
que
la

PROBABLE CAUSA

PRINCIPIO QUE
APLICA
Estructura
Delegacin
de
organizacional
responsabilidad
y
Compleja, en donde autoridad
no
se
delega
la
responsabilidad y la
autoridad

Se
enfoca
la Discrecin y fidelidad
organizacin
formal
como si esa fuera una
realidad
y
no
la
cultura sobe la que se
basa
Las
personas
no Comunicacin
hablan los problemas
con los involucrados.

Al atacar un problema respeto

las personas trabajan
informalmente y no se

resolucin
de
los
problemas
Se
culpan
mutuamente cuando
se suscitan problemas

preocupan del status

No
tienen Ser honesto
comunicacin
entre
ellos y eso hace que
se culpen unos a otros
Piensan
que
la En un departamento Trabajo en equipo y la
responsabilidad
de todos
tenemos
la colaboracin
salvar el barco es de obligacin
de
la administracin
mantenerlo bien, no
solo el administrador

EJERCICIO 8 CAPITULO 4
COMO LOGRAR UNA ORGANZIACION EFECTIVA

PROCEDIMIENTO

PROCESO

EN QUE SE PARECEN?
Los dos tienen el mismo objetivo que es seguir los pasos para lograr un
resultado
EN QUE SE DIFERENCIAN?
PROCEDIMIENTO
Son planes por medio de los cuales se establece un mtodo para el manejo de
actividades futuras
Consisten en secuencias cronolgicas de las acciones requeridas
Son guas de accin
PROCESOS

Detallar todo el trabajo que debe ejecutarse para alcanzar las metas de la
organizacin
Establecer un mecanismo para coordinar el trabajo
Es el conjunto de operaciones necesarias para llevar a cabo la produccin
Es una forma sistemtica de hacer las cosas

CONCLUSION
Se distingue el procedimiento del proceso. El proceso es un todo, y est formado por un
conjunto de actos procesales. El procedimiento es el modo como va desenvolvindose el
proceso