LISTA DE COTEJO

1. BIENVENIDA DEL ASEGURADO

INDICADORES
1. Conserva el orden y organizacin
de su lugar de trabajo.
2. Establece contacto visual con el
asegurado y sonre.
3. Saluda deferentemente
4. Se presenta indicando su nombre
y demuestra inters por la otra
persona.
5. Solicita al asegurado que se
identifique.
6. Consulta al asegurado el motivo
de su presencia.
7. Pone atencin a lo que ste
expresa, escucha sin interrumpir.
8. Adquiere una actitud corporal
acorde, sin distraerse en otros
asuntos.
9. Asienta para que el asegurado
perciba que est siendo
considerado.
10.Mantiene una postura erguida.
11.Evita manifestaciones, gestuales
y verbales, negativas.
12.Le repite al asegurado lo esencial
de su mensaje.
13.Seala
las
alternativas
de
solucin y orienta al asegurado en
el procedimiento a seguir.
14.Brinda el espacio para que el
asegurado formule dudas e
inquietudes.
15.Es preciso en sus respuestas
16.Elabora preguntas especficas que

ESTUDIANTES

le permiten obtener informacin

concreta.
TOTAL
SI= 1
NO= 0