Causas

Falta de mantenimiento
Programa inadecuado
Interrupcin de la luz
Manejo incorrecto de mquinas
Virus en el sistema
Otros
Total=

Frecuencia
202
114
92
45
19
16
488

%
41.4
23.4
18.9
9.2
3.9
3.3

% acumulado
41.4
64.8
83.6
92.8
96.7
100.0

Causas
Falta de equipo didctico
Escasa bibliografa
Aulas sucias
Falta de papel en el bao
Maestros que faltan
Falta de estacionamiento
Filas largas
Total=

Frecunecia
260
185
92
84
65
54
36
776

%
0.34
0.24
0.12
0.11
0.08
0.07
0.05
1.00

% acumulado
0.34
0.57
0.69
0.80
0.88
0.95
1.00

Tipo de queja

Nmero de quejas

Entregas fuera de tiempo

35

Calibre fuera de especificaciones

25

Material sucio y maltratado

19

Material mal embalado

12

Dimensiones fuera de especificacin

Inexactitud en cantidades

Mala atencin del personal

Maltrato del material transportado

Falta en documentacin

Productos con cdigos equivocados

1
115

% acumulado

30.43

30.43

21.74

52.17

16.52

68.70

10.43

79.13

6.96

86.09

5.22

91.30

3.48

94.78

2.61

97.39

1.74

99.13

0.87

100.00

Mtodos
No se realiza una revisin efectiva del trabajo.
No hay iluminacin suficiente.
La luz del sol se refleja en el monitor y dificulta la visin.
El dictado se realiza muy rpido.
Los empleados del departamento tienen el radio con alto volumen todo el da.

Maquinaria
Hay un falso contacto en el teclado.
Algunas teclas fallan al pulsarlas.
No se le ha dado mantenimiento al equipo de cmputo.

Mano de Obra
No han recibido un adecuado entrenamiento.
Los salarios no son muy buenos.
No se reconoce cuando el trabajo est exento de fallas.
Durante el ltimo mes la Srita. Ramrez ha tenido muchos problemas familiares.
Se cambia constantemente al encargado del rea.

Materiales
El papelque se usa es muy delgado y se atasca la impresora.
El cartucho de toner de la impresora est gastado.