Gestin de la Calidad y Productividad

Nombre: Byron Montero

Tema: Qu son los indicadores y como se elaboran?
Qu son y cmo se construyen los indicadores?
Un indicador es una comparacin entre dos o ms tipos de datos que sirve para elaborar
una medida cuantitativa o una observacin cualitativa. Esta comparacin arroja un
valor, una magnitud o un criterio, que tiene significado para quien lo analiza.
Una de las ventajas de utilizar indicadores es la objetividad y comparabilidad;
representan un lenguaje comn que facilita una medida estandarizada. Son
herramientas tiles porque permiten valorar diferentes magnitudes como, por ejemplo,
el grado de cumplimiento de un objetivo o el grado de satisfaccin de un participante en
la formacin.
Los indicadores por lo general, se construyen con informacin cuantitativa, no obstante
y de modo creciente, se usan indicadores cualitativos.
Un indicador debe ser construido con un claro criterio de utilidad, para asegurar la
disponibilidad de los datos y resultados ms relevantes en el menor tiempo posible y
con un menor costo. Tambin es necesario elaborar indicadores que den cuenta de todas
las dimensiones sobre las cuales el programa o las acciones de formacin se han
propuesto intervenir. Siguiendo lo planteado los indicadores podran describir los
resultados, efectos e impactos en las personas, las empresas y la sociedad.
Tipos de indicadores:
Indicadores de gestin.
Se utilizan para realizar el monitoreo de los procesos, de los insumos y de las
actividades que se ejecutan con el fin de lograr los productos especficos de una poltica
o programa36.
Ejemplos de indicadores de gestin:
Qu mide?

Cmo se elabora?

Costo hora de formacin

Valor presupuesto ejecutado /

Horas de formacin aplicadas
Valor presupuesto ejecutado /
Costo alumno en formacin
Nmero
de
participantes
en
formacin
Nmero de participantes por docente
Total participantes /
Nmero de docentes
Relacin de personal administrativo a personal Nmero
de
funcionarios
docente
administrativos /
Nmero de funcionarios docentes
Nmero de participantes por cada espacio de Total de participantes /
Nmero de espacios de formacin
formacin
Nmero de computadoras disponibles por cada Total de computadoras /
Nmero de participantes
participante

Indicadores de resultado o producto

Relacionan los bienes y servicios generados por la accin de formacin; resultan de las
actividades de transformacin de los insumos y generan un incremento en los productos
aplicables a la formacin.
Ejemplos de indicadores de resultado:
Qu mide?

Cmo se elabora?

Variacin en cupos de formacin

creados
Variacin en diseos curriculares
elaborados

Cupos despus cupos antes /

Cupos antes X 100
Nm diseos despus - num. diseos antes /
Nmero de diseos antes
X 100
Variacin en normas de competencia Nmero normas despus nm normas antes /
redactadas
Nmero de normas antes X 100
Variacin nmero de docentes Nmero docentes despus num docentes
disponibles
antes/
Nmero de docentes antes X 100
Variacin del nmero de horas para Nmero horas despus numero horas antes /
formacin
Nmero de horas antes
X 100
Bibliografa:

http://guia.oitcinterfor.org/como-evaluar/como-se-construyen-indicadores
http://es.slideshare.net/jernestomejia/7-elaboracion-de-indicadores
http://www.redeuroparc.org/sistema_calidad_turistica/ManualGuiaIndicad
oresdeCalidad.pdf