O servidor pblico e as exigncias da atualidade.

Desde meados da dcada de 70, organizaes e empresas voltadas para as mais

diversas reas de negcio tm-se reestruturado para se adaptarem s exigncias
do mundo em constante mudana. Apesar de todas as inovaes, as pessoas ainda
so as maiores responsveis pelo diferencial no atendimento ao cliente/usurio.
Mas a relao entre um atendente e um usurio nem sempre alcana a qualidade
desejada. De maneira geral, as relaes so permeadas por atitudes
contraproducentes que evidenciam gosto pelo poder, narcisismo, arrogncia,
preconceito. O gosto pelo desejo de servir pouco desenvolvido.
Em tese, sabe-se que mais difcil do que adquirir novos conhecimentos conseguir
desprender-se de velhos paradigmas. O mundo est mudando, mas nem todas as
pessoas tm essa percepo e, portanto, resistem a abandonar velhas formas de
pensar e agir. As emoes no acompanharam o ritmo dos avanos tecnolgicos.
O ser humano nunca viveu um momento to rico em matria de disponibilizao de
informaes como o atual. Mas nem todos sabem quais conhecimentos podem
satisfazer as necessidades da atualidade. A ajuda pode estar na ampliao do
conceito de conhecimento, que, de acordo com alguns tericos, pode ser de trs
tipos:
1) declarativo descreve a realidade sob a forma de fatos, leis;
2) procedimental descreve procedimentos necessrios obteno de resultados;
3) condicional determina as condies de validade do conhecimento
procedimental.
Vale mencionar o alerta de alguns autores a respeito desse tema, quando afirmam
que toda ao necessita de alguns conhecimentos, s vezes, elementares, outras
vezes, complexos e organizados. Logo, para o indivduo chegar condio de
especialista, sua competncia deve ser recheada de ingredientes adquiridos na
formao e na experincia, entre eles: atitudes mentais positivas, paixo pelo que
faz, desenvolvimento da intuio e da razo, desejo de se relacionar bem consigo
mesmo e com os outros.