I LTDA.

MEDIDAS DE GESTIN Y CONTROL DE LA CALIDAD

INTRODUCCIN
ltda. trabaja con un sistema de gestin de la calidad certificado bajo la norma ISO 9001:2008, el
cual le permite enfocar sus procesos a una mejora continua, orientados hacia el cliente y a la
medicin del grado de satisfaccin de ste.
OBJETIVO
Exponer las medidas ejecutadas en relacin a la gestin y control de la calidad durante el
desarrollo de la obra Ampliacin ejecutada por Constructora Ltda.
DESCRIPCION DEL PROYECTO
Nombre de la obra

Direccin de la obra

Descripcin del proyecto

Gerente de
Administrador de obra

:
:

ORGANIZACIN Y RESPONSABILIDADES
La organizacin de la obra se defini un organigrama de la obra, el cual indicaba las relaciones
jerrquicas y funcionales entre los distintos integrantes de la obra.
Las responsabilidades generales de cada uno, fueron indicadas mediante un documento interno
de la empresa llamado Definicin de cargos y responsabilidades. Las responsabilidades
especficas que tuvieron implicancia en la calidad de la obra, se definieron en un documento
llamado Planilla de responsabilidades.
El administrador de obra evalu las competencias del personal a su cargo, hasta el nivel de
trazador, en relacin a las habilidades, formacin, educacin y experiencia de cada uno de ellos,
lo cual fue desarrollado al inicio y durante el desarrollo de la obra.
REVISIN DEL PROYECTO
La documentacin del proyecto fue revisada al inicio y durante el desarrollo de la obra, sirviendo
para detectar problemas tales como: falta de definicin, definiciones contradictorias o cualquier
problema de ste tipo.
La revisin de los documentos del proyecto fue registrada en los formatos denominados
Registro de consultas y Registro de control de consultas.
Las consultas fueron efectuadas cada vez que fue necesario manteniendo un control de stas
durante el desarrollo de la obra.

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CONTROL DE DOCUMENTOS
La documentacin de la obra tanto interna como externa fue controlada a travs de un
documento llamado Procedimiento para el control de documentos, el cual establece los
distintos tratamientos que se le debe dar a la documentacin, adems establece las principales
funciones y responsabilidades de quien asume este proceso.
OBJETIVOS DE CALIDAD
I limitada. trabaja en base al cumplimiento de objetivos de calidad establecidos por la empresa.
Los objetivos de la calidad del rea de obras, se encuentran definidos en un documento
denominado Matriz de objetivos de calidad de obras, el cual se adapt a las necesidades de la
obra.
El visitador monitoreara mensualmente los objetivos de la calidad de la obra, e inform al
gerente de obras el cumplimiento de stos.
El administrador de obra definir los responsables que estarn a cargo de lograr el cumplimiento
de los objetivos de la calidad, quienes debieron medirlos, analizarlos
y evaluarlos
mensualmente, de esta forma determinaron las acciones correctivas y/o preventivas; para luego
ser informadas al visitador de obra.
COMPRAS
Las compras se realizaran de acuerdo a lo indicado en los siguientes documentos:

Procedimiento para gestin de subcontratos

Procedimiento para gestin de compras
Procedimiento para administracin de Bodega

Las compras se realizaran durante el desarrollo de la obra, en funcin de lo establecido en la

programacin de la obra (Carta Gantt), verificando en obra que los materiales recibidos
cumplieran con lo especificado.

EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIN

Los equipos de seguimiento y medicin seran verificados a travs de un documento llamado
Procedimiento para verificacin de instrumentos de medicin.
Para los equipos de medicin, se solicitara al proveedor certificados de calibracin y se verific
que los resultados estuvieran en conformidad con los datos que este registro contena.
INSPECCIN Y ENSAYO
Las partidas que sern sometidas a inspeccin y ensayo se clasificaran de acuerdo a los
aspectos exigidos por el cliente, aspectos tcnicos y aspectos econmicos de la obra.
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Se determinaron las partidas incidentes, se establecieron los parmetros de control en

protocolos de inspeccin, ya sean inspecciones parciales, pruebas y/o ensayos en el caso que
corresponda y la frecuencia de estos controles a fin de asegurar la calidad de la obra.
AMBIENTE DE TRABAJO
Las medidas para evitar efectos ambientales en las partidas en las que influye directa e
indirectamente el medio ambiente en la ejecucin de la obra, se definieron en un documento
llamado Matriz de ambiente de trabajo.
PROCESOS ESPECIALES
Las partidas que forman parte de un proceso especial, el cual corresponde a los procesos que
no pueden ser verificados durante el desarrollo de la obra, sern controlados de acuerdo a lo
indicado en un documento llamado Matriz de procesos especiales, en el cual se control la
calificacin del personal que ejecut estas partidas, se establecieron los criterios de aprobacin
y el uso de metodologas y procedimientos.
NO CONFORMIDADES
Las no conformidades que se generen durante el desarrollo de la obra sern detectadas,
declaradas y resueltas.
Los mecanismos de gestin de no conformidades se describen a continuacin:
a) Producto No Conforme
Existiran dos tipos de producto no conforme:

Productos no conformes simples: Se definen como aquellas no

conformidades que son detectadas en inspecciones parciales de la obra, que no afectan
el normal desarrollo de la obra y que son resueltas en forma rpida, este tipo de no
conformidades son registradas en un protocolo de inspeccin y una vez corregida esta
observacin queda evidencia en este mismo registro de la solucin.
Productos no conformes: Este tipo de no conformidades son detectas a travs de
inspecciones parciales por el personal directo de la obra, auditorias (internas y/o
externas) o en inspecciones que realice el gerente de obras, visitador de obra o gerente
de calidad. Estos productos no conformes fueron resueltos de acuerdo a lo establecido
en un documento llamado Procedimiento de producto no conforme.

b) Auditoria Interna: Estas no conformidades son tratadas de acuerdo un documento llamado

Procedimiento de auditoria interna.
c) Reclamo de Clientes: Estas no conformidades son reguladas a travs de lo establecido en
un documento llamado Procedimiento para reclamo de clientes.

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d) Otra: Corresponden a aquellas no conformidades derivadas de acciones adoptadas,

(anlisis de objetivos, problemas frecuentes, inspecciones de calidad, auditorias externas,
etc.).
ACCIONES CORRECTIVAS Y ACCIONES PREVENTIVAS
Las acciones correctivas y/o preventivas que se detectaron fueron tratadas de acuerdo a lo
establecido en el documento llamado Procedimiento de accin correctiva y el documento
Procedimiento de accin preventiva a fin de establecer el ciclo de mejora continua en el
sistema de gestin de la calidad de Constructora.
CUMPLIMIENTOS LEGALES
Detalle de Cumplimiento de Art. 5.83 (O.G.U.C)
1. Con el objeto de mitigar el impacto de las emisiones de polvo y material:
a) Regar el terreno en forma oportuna, y suficiente durante el perodo en que se realicen las
faenas de demolicin, relleno y excavaciones.
b) Disponer de accesos a las faenas que cuenten con pavimentos estables, pudiendo optar
por alguna de las alternativas contempladas en el artculo 3.2.6.
c) Transportar los materiales en camiones con la carga cubierta.
d) Lavado del lodo de las ruedas de los vehculos que abandonen la faena.
e) Mantener la obra aseada y sin desperdicios mediante la colocacin de recipientes
recolectores, convenientemente identificados y ubicados.
f) Evacuar los escombros desde los pisos altos mediante un sistema que contemple las
precauciones necesarias para evitar las emanaciones de polvo y los ruidos molestos.
g) La instalacin de tela en la fachada de la obra, total o parcialmente, u otros revestimientos,
para minimizar la dispersin del polvo e impedir la cada de material hacia el exterior.
h) Hacer uso de procesos hmedos en caso de requerir faenas de molienda y mezcla.
El Director de Obras Municipales podr excepcionalmente eximir del cumplimiento de las
medidas contempladas en las letras a), d) y h), cuando exista dficit en la disponibilidad de
agua en la zona en que se emplace la obra. No obstante, estas medidas sern siempre
obligatorias respecto de las obras ubicadas en zonas declaradas latentes o saturadas por
polvo o material particulado, en conformidad a la Ley de Bases Generales del Medio
Ambiente.
2. Se prohbe realizar faenas y depositar materiales y elementos de trabajo en el espacio
pblico, excepto en aquellos espacios pblicos expresamente autorizados por el Director de
Obras Municipales de acuerdo a lo dispuesto en el artculo anterior.
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3. Mantener adecuadas condiciones de aseo del espacio pblico que enfrenta la obra.
Cuando en dicho espacio existan rboles y jardines, deber mantenerlos en buenas
condiciones y reponerlos si corresponde.
4. Por constituir las faenas de construccin fuentes transitorias de emisin de ruidos y con el
objeto de controlar su impacto, el constructor deber entregar, previo al inicio de la obra, un
programa de trabajo de ejecucin de las obras que contenga los siguientes antecedentes:
a) Horarios de funcionamiento de la obra.
b) Lista de herramientas y equipos productores de ruidos molestos, con indicacin de horario
de uso y las medidas consideradas.
c) Nombre del constructor responsable y nmero telefnico de la obra, si lo hubiere.
5. En los casos que la faena contemple la utilizacin de explosivos, debe obtenerse
autorizacin correspondiente segn lo dispuesto en el D.S. N 400, de 1977, del Ministerio de
Defensa, que fija el Texto Refundido, Coordinado y Sistematizado de la Ley 17.798, sobre
Control de Armas y su Reglamento aprobado por D.S. N 77 de 1982, del Ministerio de
Defensa, publicado en el Diario Oficial de 14 de Agosto de 1982 y sus modificaciones.
6. En los casos que la faena contemple adosamientos en subterrneos, con anterioridad al
inicio de la construccin de la parte adosada, el constructor deber informar al vecino,
sealando las medidas de seguridad y de estabilidad estructural adoptadas y, los
profesionales responsables de la obra.

Estas exigencias sern registradas en el informe de las medidas de gestin y de control de calidad
que debe presentar el constructor a cargo de la obra ante la Direccin de Obras Municipales
correspondiente.

Firma Constructor

Nombre

RUT

Fecha

: de 2014