2

e-BUSINESS
AFACERILE
ȘI
SISTEMELE DE
INFORMARE
17.02.10 Facultatea de Comerţ Pagina 2/30
 2
1. Identificarea și descrierea facilităților majore ale
OBIECTIVELE
afacerilor care CURSULUI
sunt importante pentru înțelegerea
rolului sistemelor de informare.
2. Descrierea sistemelor de informare ca suport
pentru funcțiile majore de business: vânzări și
marketing, producție, finanțe, contabilitate și
resurse umane.
3. Evaluarea rolului jucat de sistemele de informare
care deservesc diversele niveluri de management
ale unei afaceri și relațiile dintre ele.
4. Explicarea modalităților în care afacerile
promovează procesul de integrare a aplicațiilor de
întreprindere și Intranet și îmbunătățesc
performanțele organizaționale.
5. Evaluarea rolului funcțiunilor
17.02.10 sistemelor de
Facultatea de Comerț 3
informare ale unui business.
 2
Componentele unei afaceri

Un BUSINESS (AFACERE) este o organizație formală care realizează

produse sau care furnizează servicii, în scopul obținerii de profit.

ORGANIZAREA UNEI AFACERI:

FUNCȚIILE AFACERII DE BAZĂ
1. Cele patru funcții de bază ale unei
afaceri sunt: manufacturare și producție
(1), vânzări și marketing (2), finanțe și
contabilitate (3), resurse umane (4).
2. Cele cinci entități participante la un
business de bază sunt: furnizorii, clienții,
salariații, facturi/plăți, produse și
17.02.10 Facultatea de Comerţ 4
servicii.
 2
PROCESELE DE BUSINESS SPECIFiCĂ:

1. Ce sarcini trebuie să execute fiecare

Componentele unei afaceri

salariat, în ce ordine și după ce

program de lucru.
2. Cum se transformă materiile prime în
produse vandabile.
3. Cum sunt realizate comenzile.
4. Cum sunt plătite facturile.
5. Cum sunt promovate și vândute
17.02.10 produsele. Facultatea de Comerţ 5
 2
Genere
Lansare PROCESUL DE
a
VÂNZ
ĂRI
ază
comand
REALIZARE AL
comenz
a
COMENZII
Components of a Business

ii

Aprobar Verifica Generar

CONTABI e re e
LI-TATE
credit credit factură

Asambl Expedie
Manufact
urare
are re
Și produs produs
Productie

Figura 2-2
Realizarea comenzii pentru un client , implică un set complex de pași care cer punerea în acord a
funcțiilor: vânzări, evidențelor contabile și producție..

17.02.10 Facultatea de Comerţ Pagina 6/30

 2
GESTIUNEA AFACERII ȘI IERARHIILE ÎNTR-O
COMPANIE
1. Management de nivel înalt (Senior
Componentele unei afaceri

management)
2. Management mediu (Middle
management)
3. Management operațional
4. Lucrători cu cunoștințe (Knowledge
workers)
5. Lucrători cu date (Data workers)
17.02.10 Facultatea de Comerţ Pagina 7/30
6. Lucrători cu produse și servicii
 2
MEDIUL DE BUSINESS
FACTORI ÎN MEDIUL FACTORI ÎN MEDIUL
GLOBAL IMEDIAT
Componentele unei afaceri

1. Știință și 1. Clienți
tehnologie
2. Furnizori
2. Economie
3. Competitori
3. Politică
4. Reglementări
4. Schimburi
internaționale 5. Acționari

17.02.10 Facultatea de Comerţ 8

 2
ROLUL SISTEMELOR DE INFORMARE
ÎNTR-UN BUSINESS
SISTEMELE DE INFORMARE INTERACȚIONEAZĂ CU
Componentele unei afaceri

URMĂTOARELE OBIECTIVE DE BUSINESS:

1. Realizarea perfecțiunii operaționale
2. Dezvoltarea de noi produse și servicii
3. Realizarea unei intimități cu clientul și
serviciul
4. Îmbunătățirea procesului de luare a
deciziilor
5. Promovarea avantajului competitiv
17.02.10 6. Garantarea supraviețuirii
Facultatea de Comerţ 9
 2
Tipuri de sisteme de informare în afaceri

SISTEMELE DIN PERSPECTIVA

FUNCȚIONALĂ

1. Sisteme de vânzări și marketing

2. Sisteme de manufacturare și producție
3. Sisteme financiar-contabile
4. Sisteme de resurse umane

17.02.10 Facultatea de Comerţ 10

 2
SISTEMELE DIN PERSPECTIVA CLIENȚILOR
Tipuri de sisteme de informare în afaceri

1. Sisteme de prelucrare a tranzacțiilor (TPS)

2. Sisteme de informare în management
(MIS)
3. Sisteme suport pentru decizii (DSS)
4. Sisteme expert (ES)
5. Sisteme suport pentru executiv (ESS)
17.02.10 Facultatea de Comerţ 11
 2
INTERRELAȚiIILE DINTRE SISTEME
Types of Business Information Systems

Sisteme suport pentru

Executiv (ESS)

Sisteme de Informare în Sisteme suport pentru

Management (MIS) Decizii (DSS)

Sisteme de prelucrare a
Tranzacțiilor (TPS)

Între diferitele tipuri de sisteme dintr-o organizație există o strânsă interdependență. Sistemele de prelucrare a tranzacțiilor sunt
sistemele principale furnizoare de informații necesare majorității sistemelor din companie. Sistemele din figura 2-13 și conexiunile dintre ele sunt
caracteristice celor mai multe companii.

Figura 2-13
17.02.10 Facultatea de Comerţ 12
 2
APLICAȚII DE ÎNTREPRINDERE
Sisteme care deschid și extind compania

APLICAȚIILE DE ÎNTREPRINDERE SUNT SISTEME CARE

DESCHID ȘI EXTIND ZONA FUNCȚIONALĂ ȘI CARE
AUTOMATIZEAZĂ PROCESELE DE BUSINESS ȘI INCLUD:

1. Sistemele de întreprindere
2. Sistemele de management ale lanțului de
distribuție
3. Sistemele de management al erelațiilor cu
clienții
4. Sistemele de management ale cunoștințelor

17.02.10 Facultatea de Comerţ 13

 2
SISTEMELE DE ÎNTREPRINDERE
Sisteme care deschid și extind compania

1. Sistemele de planificare a resurselor

(ERP), sunt considerate ca fiind sistemele
de bază într-o companie

2. Procesele de business reprezintă cheia

integrării tuturor sistemelor din firmă ca un
sistem unic la dispoziția managerilor,
pentru a avea o vedere de ansamblu și
unică a tuturor operațiunilor din firmă.

3. De exemplu service-urile auto utilizează un

ERP pentru gestiunea pieselor de schimb, în
17.02.10 Facultatea de Comerţ 14
vederea eliminării redondanței și
 2
SISTEMELE DE MANAGEMENT A LANȚULUI
Sisteme care deschid și extind compania

DE DISTRIBUȚIE (SCM)
1. Au drept obiectiv urmărirea transferului
produselor sau serviciilor, de la sursă spre
destinația de consum, cât mai repede și cu
costuri cât mai reduse.
2. Sunt utilizate de companii pentru a
gestiona eficient relațiile cu furnizorii,
distribuitorii, clienții, iar prin logistica
companiei se partajează informații
complete cu privire la comenzi, producție,
nivelul stocurilor, etc.
17.02.10 Facultatea de Comerţ 15
3. Automatizează fluxul de informații care
 2
SISTEME DE MANAGEMENT A RELAȚIILOR
Sisteme care deschid și extind compania

CU CLIENȚII (CRM)
1. Coordonează toate procesele de business
care sunt în relație de afaceri cu clienții
pentru a optimiza venitul, satisfacția
clienților și a crește vânzările.
2. Vânzările, marketingul și informațiile de pe
diferitele canale de comunicație pot fi
combinate și utilizate eficient.
3. De exemplu compania Saab a implementat
aplicații CRM pentru a “vedea” vânzările și
17.02.10 clienții, în timp real.
Facultatea de Comerţ 16
 2
Sisteme care deschid și extind compania

SISTEME DE MANAGEMENT A
CUNOȘTINȚELOR

1. Ca valori intangibile cunoștințele

furnizează valoare adăugată companiei

3. Sistemele de management ale

cunoștințelor gestionează achiziția,
stocarea, distribuția și aplicarea
cunoștințelor care pot fi mecanisme
eficiente pentru a obține beneficii și poziții
strategice pe o piață
17.02.10 Facultatea de Comerţ 17
 2
Sisteme care deschid și extind compania

1. Sunt platforme tehnologice care cresc și

lărgesc integrarea și distribuie eficient
fluxuri de informații între utilizatori
2. Intranet: Rețea locală sau internă bazată
pe standarde Internet (IP, TCPIP, etc.)
3. Extranet: O extindere a unui Intranet
pentru a autoriza utilizatori din afara
companiei
4. Intranet-ul este utilizat deseori ca un
17.02.10 Portal Facultatea de Comerţ 18
 2
“e-BUSINESS”, “e-COMMERCE” ȘI
Sisteme care deschid și extind compania

“e-GOVERNMENT”
1. e-Business se referă la utilizarea
tehnologiei digitale și a Internet-ului
pentru a conduce eficient procese de
business majore
2. e-Commerce reprezintă un subset al
unui e-Business care implică strict
procesele de vânzare și cumpărare de
bunuri și servicii pe Internet
3. e-Government se referă la utilizarea
tehnologiilor Internet pentru a furniza
17.02.10 informații și servicii
Facultatea decetățenilor,
Comerţ 19
 2
Funcțiunile de business ale sistemelor de informare

DEPARTAMENTELE SISTEMELOR DE
INFORMARE

1. Programatori
2. Analiști de sistem
3. Manageri de sisteme de informare
4. Ofițer șef cu informațiile (CIO)
5. Utilizatori finali

17.02.10 Facultatea de Comerţ Pagina 20/30

 2
Funcțiunile de business ale sistemelor de informare

ORGANIZAREA FUNCȚIILOR SISTEMELOR

DE INFORMARE
1. Deseori companiile mici se bazează pe o
singură persoană pentru serviciile de
tehnologia informației, decât să constituie
un departament care ar costa
2. Unele din companiile mai mari cu
departamente de tehnologia informației, le
descentralizează pe fiecare zonă de
funcțională a unui business, fiecare cu
propriul sistem de informares
17.02.10 Facultatea de Comerţ 21
3. Alte mari companii pot dispune de un
 2
1. De ce este important să partajezi informațiile
între procesele
ÎNTREBĂRIde business,
PENTRU pe grupe
funcționale, într-o companie ?
STUDENȚI
2. Explicați de ce un singur sistem nu ar putea
furniza toate informațiile necesare unei
ÎNTREBĂRI

companii.
3. Explicați diferența dintre un sistem de
informare în management și un sistem de
asistare a deciziei și relația lor cu managerii de
nivel mediu (middle managers).
4. De ce sunt importante aplicațiile de
întreprindere pentru succesul unui business?
5. Comentați relațiile dintre TPS, MIS, DSS și
ESS.
17.02.10 Facultatea de Comerţ 22