UNIDAD 5

TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y
COMUNICACIONES
CADENA DE SUMINISTROS

TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN
HERRAMIENTAS

TCNICAS

INFORMACIN
PROCESOS

CONOCIMIENTOS
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TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN

EMISOR

RECEPTOR

CODIFICACIN

TRADUCCI
N
COMUNICACIN
INTEGRACIN COORDINACIN
INTEGRIDAD DE LA INFORMACIN MEJOR TOMA DE
DECISIONES
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TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN
COMUNICAR AGENTES ECONMICOS
TRADUCIR LAS NECESIDADES EN RECURSOS
INCREMENTAR LA CAPACIDAD DE RESPUESTA
REDUCIR LOS COSTOS DE OPERACIN
DESARROLLAR VENTAJAS COMPETITIVAS
INCREMENTAR LOS NIVELES DE SERVICIO
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CICLO DE LA ORDEN
(COSTUMER PERSPECTIVE)
CLIENTE
CLIENTE PONE
PONE
ORDEN
ORDEN

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ORDEN
ORDEN
ENTREGADA
ENTREGADA AL
AL
CLIENTE
CLIENTE

ORDEN
ORDEN
RECIBIDA
RECIBIDA POR
POR
EL
PROVEEDOR
EL PROVEEDOR

ORDEN
ORDEN
ENVIADA
ENVIADA AL
AL
CLIENTE
CLIENTE

PROCESAMIENT
PROCESAMIENT
O
O DE
DE LA
LA ORDEN
ORDEN
PICKING
PICKING Y
Y
PACKING
DE
PACKING DE LA
LA
ORDEN
ORDEN

CICLO DE LA ORDEN
(BUSINESS PERSPECTIVE)
SUMINISTRO

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SERVICIO
POST VENTA

INVENTARIO
S

VENTAS

PRODUCCI
N
DISTRIBUCI
N

TIC Y EL SERVICIO AL CLIENTE

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TECNOLOGAS DE SUMINISTRO

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TECNOLOGAS DE TRANSPORTE

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TECNOLOGAS DE VENTAS

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10

CRM

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11

CRM

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12

ELEMENTOS DEL CRM

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13

ELEMENTOS DEL CRM

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14

CRM
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15

CONTROL DE OPERACIONES POR

INDICADORES

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16

ADMINISTRACIN DEL COSTO

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17

SERVICIO AL CLIENTE

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18

CALIDAD

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19

PRODUCTIVIDAD

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20

ADMINISTRACIN DEL ACTIVO

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MEDICIN DEL DESEMPEO LOGSTICO

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