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RIVAS CRUZ
RICARDO ENRIQUE
FRANCISCO JAVIER
MEY NUI
JOCELYN
VILLAFUERTE ZAVALA
ISABEL
Agradecimientos y dedicatorias
A NUESTROS FAMILIARES Y
AMIGOS:
Por el apoyo sincero que nos han
brindado para la culminacin de mis
estudios y de este proyecto.
A NUESTROS PROFESORES:
Gracias a los cuales hemos podido
llegar al trmino de nuestros estudios y
que forjaron en nosotros el deseo de
aprendizaje por medio de sus
conocimientos y experiencias.
AL IPN:
Por brindarnos la oportunidad de forjar
una digna profesin y formar parte de
esta gran institucin.
A LA ESCUELA SUPERIOR DE
COMERCIO Y ADMINISTRACIN:
Porque en ella cursamos nuestra carrera
profesional adquiriendo innumerables
experiencias y conocimientos.
ii
ndice
Carta de cesin de derechos
Agradecimientos y dedicatorias
ndice
ndice de tablas y grficos
Resumen y abstract
Introduccin
i
ii
iii
v
vii
viii
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33
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iii
4.2 Recomendaciones
4.2.1 Describir el comportamiento de los usuarios de las casas de
empeo y los factores que intervienen en la decisin de acudir a
determinada empresa o sucursal.
4.2.2 Necesidades de los usuarios
4.2.3 Ventajas competitivas y posicionamiento de Prendamex
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Bibliografa
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iv
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80
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Tablas
Tabla 3.1 Estructura de la investigacin
Tabla 3.2 Determinacin del nivel socieconmico
Tabla 3.3 Cronograma de actividades
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Grficas
Grfica PF3. Empe alguna prenda?
Grfica P2. Factor de empeo
Grfica P3.1 Motivos econmicos
Grfica P3.2 Motivos sociales
Grfica P4. Frecuencia de empeo
Grfica P5. ltimo empeo realizado
Grfica P6. Prendas ms empeadas
Grfica P7. Empeo de oro
Grfica P11. Empeo de plata
Grfica P15. Empeo de autos
Grfica P19. Empeo de electrodomsticos
Grfica P23. Empeo de otro tipo de prendas
Grfica P8. Motivo de empeo de alhajas de oro
Grfica P20. Motivo de empeo de electrodomsticos
Grfica P27. Destino de la prenda empeada
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63
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vi
Resumen y abstract
Despus de una disminucin notoria en las ventas que ha tenido una de las empresas
ms importantes en el ramo de las casas de empeo, Prendamex, surge la necesidad de
investigar un cambio tanto en el comportamiento de los usuarios, las necesidades
cubiertas y las que an no lo estn.
Mediante un trabajo de campo se conocen estas variables, as como las ventajas
competitivas
que
tiene
Prendamex,
abriendo
la
posibilidad
de
hacer
las
After a marked decline in sales has been one of the largest companies in the business of
pawn shops, Prendamex, the need to investigate a change in the user behavior and the
needs met and still are not.
Through field work these variables are known and the competitive advantages that have
Prendamex, opening the possibility of deployments and corrections applied in the
marketing strategy.
vii
Introduccin
Las casas de empeo son una forma de prestar un servicio que facilite recursos
econmicos para solventar gastos de personas que tengan un bien que puedan dejar
como garanta.
La empresa Prendamex dedicada a prestar este servicio es de las principales casas de
empeo en Mxico hablando de posicionamiento en sus habitantes y usuarios del
servicio en general.
La rentabilidad del giro empresarial del prstamo prendario es notable debido al alto
nmero de sucursales de Prendamex operando en la Ciudad de Mxico, la utilidad no
tiene riesgos porque siempre existe la posibilidad de recuperar lo prestado,
comercializando la prenda, resulta atrayente para los inversionistas del ramo del
prstamo con garanta prendaria.
Prendamex ha tenido una disminucin en su cartera clientes actual y a consecuencia,
una baja de servicios prestados. Se desarrollan las consideraciones tericas para llevar a
cabo un trabajo de campo delimitado y cumplir con objetivos propuestos con antelacin,
evitando posibles errores.
El abordar situaciones actuales nos permite ampliar nuestro panorama sobre el tema y
como se desarrollan las casas de empeo en un mbito nacional e internacional.
El trabajo de campo y las estadsticas obtenidas
viii
Finanzas obtiene y administra los recursos monetarios de la empresa, los invierte y los
asigna adecuadamente. Registrar las operaciones presentando sus resultados y se hace cargo
del cumplimiento de las obligaciones fiscales.
Atencin a clientes, mediante un correcto manejo de las relaciones, fideliza a los clientes
actuales logrando su satisfaccin mediante un servicio integral. Entregar valor a los clientes
en lugar de solo un servicio
Almacn planea y programa las adquisiciones de bienes y servicios, de acuerdo a las
necesidades y asignacin presupuestal del centro. Implanta un sistema de control en el
almacn de tiles de trabajo, mobiliario y equipo, desde la recepcin de los materiales, su
registro, y la elaboracin de informes mensuales hasta la entrega al usuario, que permita
conocer con oportunidad las existencias. Supervisa y controla el uso de los bienes de activo
fijo de la dependencia en coordinacin con los responsables de los mismos.
La diferenciacin vertical se da de la siguiente forma: La Gerencia generales el primer
eslabn de la cadena correspondiente a la administracin de las sucursales propias. Los
cuatro siguientes departamentos cuentan con un gerente cada uno que se encarga de tomar
las decisiones correspondientes a su departamento, as como de tomar las medidas de
comunicacin pertinentes con los dems departamentos. Y el ltimo nivel del organigrama
no tendr interaccin entre s, todas las decisiones que se necesiten tomar se consultaran
con su respectivo gerente de departamento.
La dispersin espacial de los departamentos correspondientes a las sucursales propias, se
desarrolla en Plaza Polanco en la direccin de Jaime Balmes No. 11, Torre B, Piso 1 en la
Col. Los Morales Polanco. CP. 11510 en Mxico D.F.
Se desconoce, en qu medida, cada factor puede o no ser responsable del efecto que se est
dando y de esta forma poder atacar mediante estrategias comerciales las variables ms
influyentes.
Cules son los factores que influyen, en usuarios y posibles usuarios para tomar
una decisin de empeo?
Las casas de empeo son empresas, en su mayora, privadas que prestan dinero a cambio de
una garanta prendaria con fines de lucro. No todas las casas de empeo operan de la misma
forma, no obstante, todas tienen un comn denominador en su proceso: cuentan con un
valuador que analiza la prenda que el pignorante (persona que va a empear) lleva a la casa
de empeo y decide cul es el valor de la prenda, por lo tanto, decide tambin cul es el
monto a prestar al pignorante, posteriormente se le da la informacin al pignorante para que
decida si toma o no el prstamo y bajo qu condiciones. Las prendas que presenta el
pignorante pueden ser de distinta ndole y estn clasificadas, segn la CONDUSEF, en:
alhajas y relojes, varios y muebles, automviles e hipotecas, depende de cada casa de
empeo qu prendas recibe y en cules de sus sucursales.
Las casas de empeo en sus inicios no estaban reguladas por el gobierno, en Mxico en
junio de 1921, la Junta de Beneficencia Privada, dependiente de la Secretara de
Gobernacin, inicia la supervisin de las operaciones de las casas de empeo existiendo
tambin en la rama de prstamos con garanta prendaria, empresas privadas, con el
propsito de desarrollar y operar franquicias en todo el pas, otorgando crditos prendarios.
En 1943 las Instituciones de Asistencia Privada empiezan a ser reguladas como tales. Y es
hasta marzo del 2012 que el pleno del Senado aprob una ley con la que las casas de
empeo estarn obligadas a registrar todos los contratos que realicen con los clientes ante la
Procuradura Federal del Consumidor (PROFECO). (Ybarra, 2005)
Se desarrolla una investigacin de mercados para determinar el comportamiento de los
usuarios de tales casas de empeo y sus necesidades al momento de recurrir a las mismas,
tomando en cuenta cules son las prendas que ms empean y el porqu, as mismo se
espera determinar cul es el posicionamiento de las casas de empeo Prendamex y sus
ventajas competitivas.
1.9 Hiptesis
Si alguna variable relacionada con el servicio al cliente que se da en la sucursal es la
causante de que la decisin de empeo no sea favorable, se recomendar a la empresa la
implementacin de estrategias correctivas al problema o bien sustituir acciones que se
lleven a cabo actualmente para cambiar los resultados que se obtienen.
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Firmar un contrato.
Por medio del contrato se asegura que es el nico propietario de los bienes, y que se
compromete a recuperar su alhaja u objeto de valor en un plazo determinado, que puede ser
desde uno y hasta seis meses, dependiendo de las piezas empeadas y la entidad que se
trate. En este periodo, deber pagar el prstamo concedido maslos intereses determinados
de acuerdo a la joya o bien que se trate, pueden oscilar entre el 10% y 25% al mes,
dependiendo de la entidad.
En caso de no pagar oportunamente las cantidades estipuladas, la casa pasa a disponer de
los bienes en propiedad. En caso de no poder saldar la deuda en el plazo de tiempo
acordado, el prestatario puede extender este periodo si el deudor paga al menos la tasa de
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15
El metal precioso ha aumentado su valor en 31% en el 2012 y ha superado los 1,900 dlares
la onza, la plata aument 35%, y los aumentos en el precio de los metales preciosos.
Situaciones que han hecho que la actividad sea ms lucrativa.
Albemarle Bond Plc, Cash Converters, H&T GroupPlc y Cash Generator, las principales
casas de empeo en el Reino Unido en cuanto a participacin de mercado, anunciaron
ganancias ms altas y abrieron tiendas en tanto los recortes en el gasto pblico surtieron
efecto y los hogares buscaron fuentes rpidas de dinero. Esto ha impulsado las acciones de
H&T y de Albemarle Bond. Las acciones de la cadena subieron 17% este ao, en
comparacin con una cada de 12% en el ndice de referencia de todas las acciones. H&T,
que tiene 150 establecimientos y fue fundada en el sur de Londres en 1857, subi 15%. Las
casas de empeo son unas de las pocas reas que se estn beneficiando con la austeridad en
Gran Bretaa. Uno de los factores clave es que los bancos no quieren otorgar acuerdos de
sobregiro, otro gran avance es la compra de oro.
Empear bienes ya no se asocia con algo que deba hacerse porque uno realmente se
empobreci, se est tomando como una situacin comn entre los habitantes. En el noroeste
de Inglaterra, se recomienda a los inversionistas comprar acciones de H&T y Albemarle
Bond.
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El dueo de Mo Money, quien entrega prstamos con avales de todo tipo como casas
rodantes, armas, cortadoras de csped y joyas, dice que la rentabilidad ha aumentado un
20% en el transcurso de un ao, con base en una gran variedad de clientes.
El negocio ha aumentado 20% respecto del ao pasado en Mo Money Pawn y 7% en Pawn
Central. No obstante, un nmero creciente de clientes no est cumpliendo sus compromisos
de pago, lo que genera cierta incertidumbre.
Es realmente bueno desde el punto de vista de que estn recibiendo cosas y el dinero en
circulacin genera ms dinero. Pero, por otro lado, hay mucha gente que no regresa por sus
prendas.
Los operadores de casas de empeos sealan que se vuelve ms difcil rotar los artculos y
las prendas no vendidas se acumulan. En Beverly Hills, los incumplimientos de pagos
haban aumentado solo un 5%.
Los datos de Estados Unidos indican prstamos promedio de 150 dlares, y que las casas
de empeo se instalan en los barrios que han sido abandonados por las instituciones
financieras. (Reuters, 2008)
GUATEMALA
Miles de guatemaltecos se ven en la necesidad de empear sus joyas, electrodomsticos y
sus automviles para cubrir los gastos de la temporada escolar. El desempleo y falta de
ingresos empujan a los guatemaltecos a llevar sus bienes a estos negocios.
El Producto Interno Bruto del pas creci, la inflacin est controlada y los indicadores
macroeconmicos lucen slidos. Los prstamos prendarios ganan terreno entre los
guatemaltecos que necesitan dinero de forma rpida y que no cumplen los requisitos de las
entidades bancarias. Pese a que las tasas de inters que cobran las casas de empeo pueden
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alcanzar hasta el 200 por ciento anual, al incluir los costos de seguro y de almacenaje, los
guatemaltecos, para llegar al fin de quincena acuden a ellas para cubrir sus gastos.
El mes de enero es rentable porque la gente necesita comprar los tiles escolares y
uniformes, adems de las deudas adquiridas durante diciembre. Semana Santa y octubre
tambin son meses de mucho movimiento. El Monte de Piedad cuenta con 33 sucursales en
todo el pas y a diferencia de otras casas de empeo acepta varios artculos,
electrodomsticos, vehculos y motocicletas.
Cuando los acreedores ya no pueden pagar sus deudas, sus bienes son rematados por las
casas de empeo y algunas aprovechan los altos precios del oro para fundir las joyas que
contienen el metal y revenderlas a joyeras que las utilizan para producir nuevos artculos.
En el Monte de Piedad las prendas se rematan en subastas tras no recibir el pago de sus
propietarios en un plazo de 60 das despus de la fecha de vencimiento. Los remates se
realizan en los meses de marzo, junio, septiembre y diciembre en todas sus sucursales. Sin
embargo, su inters no es quedarse con los artculos, si no dar un financiamiento. Es por
eso que establece una estructura para que las personas puedan recuperar sus bienes.
Las joyas pasan por un proceso de valuacin que determina la cantidad de dinero a la que el
dueo puede optar. En Guatemala operan varias casas que otorgan prstamos en efectivo a
cambio de artculos de valor; sin embargo, el Estado no fiscaliza esa negociacin. Segn
representantes de varias casas de empeo visitadas por reporteros de Prensa Libre, joyas y
electrodomsticos son las prendas que ms llevan los clientes urgidos de dinero.
Cuando las personas no pagan el prstamo en el tiempo pactado, las empresas ofrecen los
artculos en subasta. Los precios que pagan los compradores en esas subastas superan por
mucho la cantidad que los dueos de las prendas recibieron por stas.
Las casas de empeo son empresas mercantiles que en Guatemala funcionan como
cualquiera. No son empresas consideradas como entidades financieras; por lo tanto, no
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Cifras oficiales indican que el nmero de personas que no recupera sus prendas pas de 15
a 30% del total de pignorantes. Se ha registrado un aumento de clientes que oscila entre 10
y 15%. El giro crecer de manera potencial debido a que el mercado no est saturado, pero
la oportunidad se extiende al mbito rural o ciudades pequeas donde hacen falta recursos
monetarios y las posibilidades de conseguirlos son pocas o nulas.
Las casas de empeo atienden principalmente a familias con ingresos mensuales menores a
10 salarios mnimos, sector que representa ms del 80 por ciento de la Poblacin
Econmicamente Activa (PEA). Estadsticas de la ANACE sealan que en el pas operan
un total de 50 marcas de casas de empeo de manera legal, con 3,500 sucursales. El valor
del mercado prendario es de 14,000 millones de pesos. Las estimaciones contemplan que el
incremento de la oferta al alcance al trmino del 2012 un aumento de hasta 10% en nuevas
marcas, pero hasta 30% en sucursales de las firmas que ya operan en el sector. (lvarez,
2008)
21
22
En los inventarios de entre 1902 y 1903, las piezas de loza empeadas por 25 centavos
deban ser cermicas baratas hechas en fbricas locales. El cambio ms notable, en la
muestra de ese rango de aos, fue el de las planchas, cuyo valor respaldaba prstamos de 3
y 7 pesos.
En las casas de empeo de 1879, el oro representaba 51% de las alhajas, la plata 38% y el
21% restante no se especific. En la muestra de comienzos de 1879, las planchas solo
fueron valuadas en 2 reales o 1.5 pesos. La abundancia de planchas en la segunda mitad del
siglo sugiere que estos aparatos domsticos fueron ms accesibles para las amas de casa y
las mujeres humildes, incluidas las lavanderas y jefas de familia. Probablemente las
planchas ms valiosas de fin de siglo fueran elctricas.(Staples, 2005)
Esta forma de empeo se convirti en una prctica muy comn. As surgieron otras casas
de prstamos, como el Montepo Luz Savin, creado en 1904; que comparte los mismos
objetivos yuan es considerada junto con el Monte de Piedad Institucin de Asistencia
Privada.
Las casas de empeo en Mxico han operado por siglos, variando en su forma de
operacin, fundacin y estatutos bajo los que se rigen.
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24
En 2011, First Cash Financial abri un total de 82 tiendas de empeo y para el 2012
anticipa sumar entre 81 y 91 nuevos establecimientos, adicionales a los 29 cuya compra
inform.
First Cash Financial inform que sus acciones a lo largo del 2011aumentaron en un 32 por
ciento en relacin al 2010, al pasar de 1.65 dlares por ttulo a 2.25, dlares.
La PROFECO expuso que en el 2011 se verificaron 20 casas de empeo, de las cuales 4
presentaron irregularidad en sus operaciones, generando multas de 25 mil pesos para cada
una, que son de las ms altas sanciones.
Existen casas de empeo constituidas de acuerdo a las legislaciones mercantiles, que no
forman parte del sistema financiero formal, estn sectorizadas como una actividad
econmica. Representan una clara opcin de prstamo rpido a un sector de la poblacin de
bajos ingresos que en muchas ocasiones no puede ser sujeto de crdito en el sistema
financiero formal
Las casas de empeo como modelo de negocio comenzaron a tener auge en Mxico, a
continuacin se describen algunos de los hechos ms importantes dentro de este mbito.
La fundacin Montepo Luz Savin fue constituida en la Ciudad de Mxico 24 de abril de
1902, con un fondo patrimonial de 300 mil pesos oro para promover su desarrollo y
progreso en beneficio de las clases menesterosas.
En 1995 inici un proceso gradual de expansin, planeado y selectivo, basado en estudios
de mercado que dieran sustento a las decisiones de apertura de sucursales, tanto por su
ubicacin como por su especialidad: alhajas, varios o mixtas.
En 1998, la institucin contaba con 4 sucursales, una cartera de crdito de 65 millones de
pesos, que representaba el 25% del activo total, y 160 millones en el disponible.
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Alhajas y relojes
Varios y muebles
Automviles
Cuando la poblacin sabe que se avecina una tormenta implementa planes de contingencia,
tal como el empeo de algn bien para obtener liquidez, segn considera la Procuradura
Federal del Consumidor (PROFECO). Y es que despus de los prstamos entre familiares,
el empeo y los prestamistas son la segunda fuente de financiamiento para solventar deudas
inmediatas.
La persona interesada debe firmar un contrato de prstamo prendario. Se trata de un
contrato de adhesin mediante el cual la casa de empeo y la persona que solicita el
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28
Al remanente que queda a favor del pignorante despus de que la Institucin descuenta del
monto de venta, el prstamo, los intereses devengados, los gastos de almacenaje y los
gastos de operacin se le conoce como el cobro de demasas.
Si se ha cumplido con lo pactado en el contrato de prenda y de acuerdo a las condiciones
del billete de empeo; se puede, mediante el pago de intereses devengados y lo
correspondiente a gastos de almacenaje, ampliar por un nuevo plazo el propio contrato de
prenda, tal transaccin es conocida como refrendo.
2.3.1 Mecnica de operacin
Cuando una persona acude a la Casa de Empeo a depositar un bien es necesario firmar un
contrato de prenda: contrato de adhesin mediante el cual el titular del billete y la casa de
empeo se sujetan a las clusulas que lo integran.
La constitucin de la prenda es necesaria para garantizar el pago del prstamo, debido a que
en caso de que la cantidad otorgada o sus intereses no sean cubiertos oportunamente, la
institucin podr absorber la propiedad del bien y subastarlo o venderlo para recuperar el
crdito.
Para el desempeo de las prendas se deber presentar el Billete, pagar la cantidad prestada,
los intereses devengados y los gastos de almacenaje, e identificarse cuando as lo solicite la
institucin, con fecha lmite un da hbil antes de la fecha de comercializacin que se anote
en el anverso del Billete y en avisos colocados en lugares visibles de la propia sucursal
donde fue celebrado el contrato.
El servicio de empeo tiene un costo para el pignorante dividido en dos conceptos:
1. Una tasa de inters mensual nominal sobre el prstamo otorgado.
2. Una tasa por la custodia de la prenda sobre el valor del avalo.
29
La tasa de inters por el prstamo otorgado ser la que se seala en el billete, y se calcula
por mes nominal hasta el vencimiento del contrato. El mes se considerar completo
independientemente de la fecha en que se realice el empeo o refrendo.
En todos los prstamos se adicionar a la tasa de inters, los puntos que se sealen en el
billete por concepto de almacenaje, que en ocasiones cubre gastos de valuacin,
almacenaje, custodia y prima de seguros y fianzas.
Calado, con el uso de una lima media caa se raspa un rea de la prenda y se
delimita la autenticidad.
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Alhajas
Varios y muebles
Gneros
Automviles
Hipotecas
Los varios mayores se refieren a televisores mayores de 21 pulgadas, estreos grandes, mini
componentes, herramientas, aparatos electrodomsticos, DVDs, entre otros; mientras que
los varios menores se refieren a reproductores de msica porttiles, navajas de bolsillo,
bolgrafos de marcas reconocidas, cmaras fotogrficas compactas, lentes y encendedores.
No se aceptan animales vivos, material pornogrfico, armas, ni ciertos modelos obsoletos
de artculos electrnicos. Dependiendo de la casa de empeo se fijan los artculos que se
reciben como garanta prendaria.
El proceso prendario y comercial que se realiza en las casas de empeo de Mxico es muy
similar y renen los mismos requisitos.
Los antecedentes histricos, as como la situacin actual tanto nacional como internacional
de los empeos en Mxico, nos otorgan el punto de partida para llevar a cabo el trabajo de
campo pertinente y determinar el comportamiento de los usuarios de casas de empeo en el
mbito de aplicacin.
32
!" ! !"#
! ! ! ! ! ! !" ! !"
Donde:
N: Muestra
NC: Nivel de confianza
90%
= 1.645
80%
= 0.80
20%
= 0.20
e: Error muestral
10%
= 0.10
33
N: Universo
70
NOTA: Para la aplicacin de esta frmula se obtuvo el rea bajo la curva que corresponde
al 90% de confianza, obteniendo el dato de 1.645, con lo que se puede proceder al desglose
de la misma.
!!
!" ! !"!
!!!"# ! !"!!!!! !!
!
! ! ! ! ! ! !" ! !" ! !! !" ! ! ! !!!"#! !!!!! !!
!
! !"!!""#
n=27
Con base en este resultado se tom la decisin de visitar 27 sucursales propias
PRENDAMEX, seleccionando por el mtodo de esquina noroeste, el cual comienza en la
parte superior izquierda y avanza en forma de caracol segn las manecillas del reloj de
izquierda a derecha; las zonas en las que se encuentran dichos establecimientos.
De acuerdo al nmero de sucursales existentes en cada uno de los municipios del Estado de
Mxico, as como en las delegaciones del Distrito Federal, se tom la decisin de
seleccionar un nmero representativo por cada uno de ellos, basndonos en el mtodo de
esquina noroeste y tomando los municipios y delegaciones en las que se encuentran
sucursales propias PRENDAMEX; de tal forma que las zonas fueron:
34
35
36
!" ! !"
!!
Donde:
n: Muestra
NC: Nivel de confianza
95%
10%
= 0.10
90%
= 0.90
5%
= 0.05
e: Error muestral
= 1.96
NOTA: Para realizar esta frmula fue necesario determinar el rea bajo la curva que le
corresponde al 95%, la cual es de 1.96.
!!
n=138
Como se ha mencionado anteriormente, el pblico objetivo al que va dirigida la
investigacin cuantitativa est formado hombres y mujeres de 18 aos en adelante, de los
niveles socioeconmicos C+, C y D+ marcados por la regla 10 x 6 de la AMAI y que hayan
empeado al menos en una ocasin alguna prenda en cualquier casa de empeo.
Esta seleccin fue determinada debido a que el pblico al que va dirigido PRENDAMEX
ha cambiado en las ltimas fechas, por lo que se desea saber si es conveniente modificar las
estrategias y direccionarlas hacia otro perfil, as como conocer las necesidades de los
diversos rangos de personas.
Para tal efecto se distribuyeron los territorios del Estado de Mxico y el Distrito Federal en
tres zonas cada uno; de tal forma que las zonas fraccionadas son:
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ZONA 1
Cuautitln NORTE
Tecamac NORTE
Azcapotzalco NORTE
Atizapn NORTE
ZONA 2
Chimalhuacn ESTE
Ixtapaluca ESTE
Chalco ESTE
Iztapalapa ESTE
Tlhuac ESTE
ZONA3
Naucalpan OESTE
Tultitln OESTE
Coacalco OESTE
Tlalnepantla OESTE
Tlalpan OESTE
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Se realizaron 140 encuestas distribuidas de forma equitativa con los siguientes rangos:
39
actividades:
40
41
3.2 Cuestionario
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44
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P2. Cul ha sido el principal factor por el que usted empe sus prendas?
P3. Cul es el principal motivo econmico/social por el que usted empe sus prendas?
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P5. Cundo fue la ltima vez que usted empe alguna prenda?
P6. De las prendas que le voy a mencionar, Cul es la que ms empea? Ordnelas del 1 al
5 donde 1 es la prenda que usted ms empea y 5 la que menos: 1. Alhajas de oro 2.
Alhajas de plata 3. Autos 4. Electrodomsticos menores 5. Otros
52
P7. / P11/ P15/ P19/ P23. Usted empe en al menos en una ocasin alhajas de oro, de
plata, autos, electrodomsticos menores u otros?
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P8./ P20./ P24. Cul ha sido el principal motivo por el que usted empe alguna vez
alhajas de oro, plata, autos, electrodomsticos menores u otros?
!"#$%&'()*+(
!"#$%&'(),-+(
56
P27. En las ocasiones en las que usted empe alguna prenda la recuper o la perdi?
57
!"#$%&'()./+(
58
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P33. Qu le hubiera gustado que le ofreciera la casa de empeo en la que usted dej su
prenda para que hubiera podido recuperarla?
60
P38. De las casas de empeo que usted conoce o ha odo mencionar, Cules son a las que
acudi en el ltimo ao?
P39. Cul es la razn por la que usted ha acudido a estas casas de empeo y no a otras?
61
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P41. Cmo calificara el servicio que recibi en la casa de empeo a la que acudi?
P47. / P51. Conoce usted los nuevos servicios que ofrece PRENDAMEX de recargas
electrnicas y pago de servicios?
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P55. Recomendara usted a algn amigo o familiar las casas de empeo PRENDAMEX?
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P56. Cul es la razn por la que usted recomendara o no las casas de empeo
PRENDAMEX a un amigo o familiar?
65
P58. Cul es la razn por la que usted recurrira o no a las casas de empeo
PRENDAMEX?
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4.1 Conclusiones
4.1.1 Describir el comportamiento de los usuarios de las casas de empeo y los
factores que intervienen en la decisin de acudir a determinada empresa o sucursal.
No es de sorprender que las estadsticas arrojen un crecimiento en las casas de empeo en
el Distrito Federal y rea metropolitana, los habitantes de esta zona estn propensos a tener
algn tropiezo en su economa y requerir de dinero en algn momento de su vida.
Los factores que intervienen en la decisin de empeo de los usuarios son, en su mayora,
econmicos, se debe cambiar esta tendencia y extender el mercado y adecuar las estrategias
mercadolgicas actuales con el fin de identificar otro tipo de usuarios que pudiera requerir
del servicio de una casa de empeo.
Los servicios que actualmente presta Prendamex, son muy originales respecto a los que
maneja la competencia, es importante dar a conocer de una forma explcita cada uno de
estos y los beneficios reales que proporcionan. Existe un descuido en cuanto al manejo de
la informacin que tienen los usuarios en ese mbito, por ello es necesario implementar a la
estrategia de comunicacin actual este objetivo.
El uso del empeo est limitado en la vida de los usuarios a una mala experiencia en sus
vidas donde les urge dinero y se ven obligados a recurrir a l, un punto favorable para
Prendamex sera el cambiar la idea que se tiene del empeo
nicamente se encuentran situaciones emergentes de tipo mdicas o gastos del hogar sino
que algunas personas ya ven esta opcin para financiar sus viajes, fiestas o cualquier clase
de evento familiar, de la misma manera emergente, por lo que se destaca que se ve a las
casas de empeo como una salida fcil ante cualquier clase de situacin en la que se
requiera de dinero rpido.
El hecho de incursionar el empeo a situaciones cotidianas de la vida del usuario, abrir el
panorama que se tiene, haciendo susceptibles de empeo a los usuarios en ms ocasiones.
Los usuarios de casas de empeo encuestados, muestran una clara tendencia a empear
alhajas de oro, el oro es un metal que causa seguridad en quien lo posee, aunque no sea de
un gramaje alto, los usuarios saben que es valioso y los puede respaldar ante alguna
eventualidad inesperada.
Los electrodomsticos representan tambin una prenda susceptible de ser empeada, su
disponibilidad en el hogar es algo que no se puede discutir y muchas veces no son
indispensables en la vida cotidiana de un mexicano. A diferencia de los electrodomsticos,
el automvil, para las personas encuestadas, representa un objeto indispensable en sus vidas
y es algo impensable el tener que dejarlos empeados con la posibilidad de perderlos en el
peor escenario.
El empeo de plata, por su reciente implementacin en la empresa, no est presente como
una opcin real en las formas de salir de un problema de los usuarios debido al
desconocimiento que se tiene de las alhajas aceptas o las caractersticas especificas que
debe tener una prenda para ser sujeta de empeo.
Al momento de hablar de los refrendos en la encuesta, se pudo notar que algunos de los
usuarios, aunque saben que firman un contrato, requieren flexibilidad por parte de la
empresa al momento de requerir un refrendo extra por no poder cubrir con el plazo pactado,
se podra estudiar esa posibilidad para dejarlos completamente satisfechos de tal forma que
ellos tengan una mayor posibilidad de recuperar sus prendas. Otros usuarios se limitan a
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tomar el plazo ofrecido en un principio porque no quieren que los intereses crezcan o bien
porque no estn del todo informados y no tienen el conocimiento de que existe la
posibilidad de refrendar.
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utilizar, podran darlo a conocer y ofrecerlo al usuario de manera personal al momento que
ste hace su empeo.
4.2 Recomendaciones
4.2.1 Describir el comportamiento de los usuarios de las casas de empeo y los
factores que intervienen en la decisin de acudir a determinada empresa o sucursal.
ESTRATEGIA 1
El empeo, es visto por la mayora de los usuarios como una salida a problemas
espordicos, por lo mismo, la frecuencia de empeo de cada persona no es muy alta como
podra serlo, si se convirtiera en una actividad cotidiana.
La estrategia propone invitar a las personas a usar el empeo como una prctica comn,
mostrar a los usuarios que el empeo no es un medio que deba ser utilizado exclusivamente
en situaciones de emergencia, sino que esta accin la pueden realizar con fines de
financiamiento, al dar una fiesta tomndolo como un crdito o utilizarlo para adelantar la
compra de productos del hogar evitando as innumerables filas en las cajas de los
supermercados en fecha de quincena y devolviendo, en cuanto se tenga la nmina, el dinero
prestado a la casa de empeo.
Tctica 1:
Colocacin de anuncios en medios exteriores con el siguiente concepto:
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Tctica 2
Desplegar en sucursal publicidad informativa que haga entendible de primera vista el
refrendo. Una propuesta de la temtica publicitaria es la siguiente.
ESTRATEGIA 2
La certeza que tienen los clientes de que sus prendas estn seguras en una sucursal de
determinada empresa, es un factor importante que interviene en su decisin de empeo.
En los ltimos aos, ha aumentado la apertura de nuevas empresas del ramo dedicadas a los
empeos, lamentablemente el usuario no est respaldado con alguna institucin en la cual le
aseguren que la casa de empeo no cerrar y que sus prendas estn en resguardo seguro.
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Tctica 2
Utilizacin de emblemas metlicos personalizados Prendamex que denoten la importancia
de dicha sucursal y no dejen que tenga una apariencia de improvisada.
Estos sern utilizados por el personal que labora en la sucursal y debe ser visible en todo el
momento resaltando el nombre de la sucursal (ubicacin) como se muestra a continuacin.
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Tctica 2
Calcomana pegada en la ventanilla de valuacin que contenga el porcentaje de inters que
se est manejando en ese momento as como la divisin del mismo.
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ESTRATEGIA 2
Es un hecho, que la amplia propagacin de las sucursales de Prendamex representa una de
sus principales ventajas competitivas. Se puede hacer alusin a esto y manejar el siguiente
eslogan de campaa: Cada vez ms cerca de ti.
Tomando en cuenta el aumento en el nmero de sucursales (tanto propias como
franquicias).
Tctica 1
Produccin de anuncios audiovisuales con el tema de campaa. A continuacin un boceto
de la estrategia.
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Tctica 2
Colocacin de publicidad exterior anunciando nuevas aperturas con su respectiva
localizacin as como las ya existentes. Haciendo uso de distancias o tiempo hasta la
sucursal para denotar la cercana.
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