DEFINICIN DE BENCHMARKING

Es el proceso de buscar fuera y estudiar las mejores prcticas internas que producen
desempeo superior. Aqu se complementa la mtrica tradicional que se enfoca en
un anlisis de por qu y cmo la prctica produce resultados excepcionales. Con
este proceso se ayuda a las empresas a comprender sus fortalezas y debilidades.
Gracias a este proceso se les brinda un mapa para mejorar.

Por lo tanto, el benchmarking no es una accin aislada, sino un proceso

continuo que lleva a:
Una mejor comprensin de los procesos propios.
Una comparacin sistemtica de los procesos y prcticas propios con los
mismos procesos y prcticas dentro o fuera de la organizacin, y dentro o
fuera del propio sector.
Acciones de mejora que permitan a la propia organizacin alcanzar y
superar a las empresas con mejores procesos.