APLIKASI E-COMMERCE

POLITEKNIK TELKOM
BANDUNG
2009

Penyusun & Editor

Ade Hendraputra
Arif Budiyono
Bayu Erfianto
Wardani Muhamad

Dilarang menerbitkan kembali, menyebarluaskan atau menyimpan baik

sebagian maupun seluruh isi buku dalam bentuk dan dengan cara apapun
tanpa izin tertulis dari Politeknik Telkom.
Hak cipta dilindungi undang-undang.
No part of this document may be copied, reproduced, printed, distributed, modified,
removed and amended in any form by any means without prior written
authorization of Telkom Polytechnic.
Copyright @ 2009 Telkom Polytechnic. All rights reserved
ii

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr. Wb
Segala puji bagi Allah SWT karena dengan karunia-Nya courseware ini
dapat diselesaikan.
Atas nama Politeknik Telkom, kami sangat menghargai dan ingin
menyampaikan terima kasih kepada penulis, penerjemah dan
penyunting yang telah memberikan tenaga, pikiran, dan waktu sehingga
courseware ini dapat tersusun.
Tak ada gading yang tak retak, di dunia ini tidak ada yang sempurna,
oleh karena itu kami harapkan para pengguna buku ini dapat
memberikan masukan perbaikan demi pengembangan selanjutnya.
Semoga courseware ini dapat memberikan manfaat dan membantu
seluruh Sivitas Akademika Politeknik Telkom dalam memahami dan
mengikuti materi perkuliahan di Politeknik Telkom.
Amin.
Wassalamualaikum Wr. Wb.
Bandung, Maret 2009

Christanto Triwibisono
Wakil Direktur I
Bidang Akademik & Pengembangan

iii

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ..................................................................... iii
DAFTAR ISI .................................................................................... iv
DAFTAR TABEL ........................................................................... vii
DAFTAR GAMBAR ...................................................................... viii
1
Pendahuluan ........................................................................ 1-1
1.1 Beberapa Definisi dan Konsep Tentang E-Commerce ......................... 1-2
1.2 E-commerce Framework .............................................................................. 1-3
1.3 Model-model E-Commerce ..................................................................... 1-5
1.4 Konsep Berbelanja di E-commerce .......................................................... 1-6
1.4.1 Aktifitas Dalam E-commerce ................................................................... 1-7
1.4.2 Online Catalog ............................................................................................ 1-8
1.5 Proses Transaksi dan Pembayaran di Internet ................................... 1-10
2
E-Business Model ................................................................ 2-1
2.1 Spektrum Value e-Business ...................................................................... 2-2
2.1.1 Efficiency ........................................................................................................ 2-3
2.1.2 Effectiveness .................................................................................................. 2-3
2.1.3 Reach 2-3
2.1.4 Structure ........................................................................................................ 2-4
2.1.5 Opportunity ................................................................................................... 2-4
2.2 Empat Tahap Evolusi e-business ............................................................. 2-5
2.2.1 Tahap Inform ............................................................................................... 2-6
2.2.2 Tahap Automate........................................................................................... 2-7
2.2.3 Tahap Integrate ............................................................................................ 2-7
2.2.4 Tahap Reinvent ............................................................................................. 2-8
2.3 Model dan Arsitektur Aplikasi e-business ............................................ 2-9
2.4 Delapan Alternatif Model e-business ................................................... 2-12
2.5 Obyektif dan Kunci Keberhasilan Model e-Business ......................... 2-13
2.6 Kunci Keberhasilan dan Kompetensi Inti ............................................ 2-16
3
Bisnis Model dan Bisnis Proses E-Commerce ................... 3-1
3.1 E-Commerce Business Model ................................................................. 3-2
3.1.1 Business to Consumer .............................................................................. 3-4
3.1.2 Business to Busniess ..................................................................................... 3-5
3.2 Supply Chain ................................................................................................. 3-7
3.3 Business Process ........................................................................................ 3-9
3.4 Revenue Model .......................................................................................... 3-11
4
Infrastruktur Jaringan ......................................................... 4-1
iv

Politeknik Telkom

4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
5
5.1
5.1.1
5.1.2
5.2
5.2.1
5.2.2
5.2.3
5.3
5.4
5.4.1
5.4.2
5.4.3
5.4.4
5.4.5
5.4.6
5.4.7
5.5
5.6
5.6.1
6
6.1
6.1.1
6.2
6.2.1
6.2.2
6.2.3
6.2.4
6.2.5
6.2.6
6.2.7
6.2.8

Aplikasi E-Commerce

Internet......................................................................................................... 4-2
Internet Options ........................................................................................ 4-4
Markup Language ........................................................................................ 4-6
Generasi Keempat ................................................................................... 4-10
Client Server Model ................................................................................ 4-15
Web Server ............................................................................................... 4-17
Web Server Software and Tools .......................................................... 4-19
Web Server Hardware ........................................................................... 4-21
Mobile Commerce (M-Commerce) ....................................... 5-1
Mengenai Mobile Commerce ...................................................................... 5-2
Definisi Mobile Commerce ......................................................................... 5-2
Keuntungan dan Kerugian M-Commerce................................................ 5-4
Mobile Computing ........................................................................................ 5-5
Terminologi Dasar Mobile Computing .................................................... 5-6
Perkembangan Teknologi Seluler ........................................................... 5-7
Infrastruktur Mobile Computing .............................................................. 5-11
Pembangunan Isi (Content) Aplikasi Mobile Commerce ...................... 5-14
Model Bisnis Mobile Commerce .............................................................. 5-16
Layanan Keuangan (Financial Service) .................................................... 5-16
Belanja (Shopping) ..................................................................................... 5-17
Iklan (Advertising)....................................................................................... 5-17
Mobile Portal ............................................................................................... 5-17
Mobile B2B ................................................................................................. 5-18
Mobile B2C ................................................................................................. 5-18
Location Based Commerce (L-Commerce) .............................................. 5-19
Mobile ebusiness : Mobile Banking ........................................................... 5-21
WAP (Wireless Application Protocol) ...................................................... 5-22
Arsitektur WAP ....................................................................................... 5-23
Membangun Website E-commerce ..................................... 6-1
Perancangan Bisnis Model ........................................................................ 6-2
Komponen Lojik Aplikasi e-commerce ................................................... 6-2
Siklus Hidup Pembangunan dan Pengelolaan e-Commerce .............. 6-4
Merumuskan Masalah dan Menganalisa Kebutuhan ............................ 6-5
Studi Kelayakan ........................................................................................... 6-5
Menentukan Formasi Petugas yang Akan Membangun Aplikasi ....... 6-8
Analisa Aplikasi ........................................................................................... 6-9
Perancangan Aplikasi ............................................................................... 6-10
Simulasi Prototype ...................................................................................... 6-10
Implementasi ............................................................................................. 6-11
Audit dan Pengendalian Pasca Pembangunan Aplikasi ...................... 6-12
v

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

6.2.9 Memasarkan Website.............................................................................. 6-12

6.2.10 Pengelolaan Website ............................................................................... 6-13
6.3 Strategi Pembangunan Aplikasi e-commerce ........................................ 6-14
6.3.1 Penugasan Project .................................................................................... 6-15
6.3.2 Hosting......................................................................................................... 6-18
6.4 Perancangan Basis Data .......................................................................... 6-19
6.5 Software E-commerce............................................................................... 6-21
6.5.1 Web Server ................................................................................................. 6-21
6.5.2 Bahasa Pemrograman (Berbasis Web) ................................................ 6-21
6.5.3 DBMS (Database Management System) ................................................ 6-21
6.6 Pembuatan Katalog .................................................................................. 6-22
6.7 Pembuatan Keranjang Belanja ................................................................ 6-23
6.8 Pemrosesan Transaksi ............................................................................. 6-25
6.9 Pengenalan osCommerce ....................................................................... 6-25
7
Kemanan di E-commerce ..................................................... 7-1
7.1 Security Issues ............................................................................................... 7-2
7.2 Jenis-jenis Serangan atau Ancaman ......................................................... 7-4
7.3 Teknologi Security ....................................................................................... 7-4
7.3.1 Firewall ........................................................................................................... 7-5
7.3.2 Cryptography ................................................................................................. 7-7
8
Sistem Pembayaran pada E-Commerce ........................... 8-1
8.1 Electronic Payment System .......................................................................... 8-2
8.2 Electronic Funds Transfer (EFT) ................................................................. 8-3
8.3 Payment Cards .............................................................................................. 8-5
8.4 Electronic Wallets (e-Wallet)....................................................................... 8-7
8.5 Paypal ............................................................................................................ 8-8
9
Pemasaran Melalui Web..................................................... 9-1
9.1 Web Marketing Startegy ............................................................................. 9-2
9.2 Costumer Segmentation ............................................................................... 9-6
9.3 Customer Relationship Management ......................................................... 9-7
9.4 Tax and Regulation ...................................................................................... 9-7
Daftar Pustaka ...................................................................................

vi

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

DAFTAR TABEL
Tabel 3-1 B2C Business Models .............................................................................. 3-5
Tabel 5-1 Software pendukung mobile commerce ........................................... 5-13

vii

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

DAFTAR GAMBAR
Gambar 1-1 E-Commerce dan E-Business. Source: Wei Ding. Introduction to
e-Commerce: The Revolution is Just Beginning .................................................. 1-2
Gambar 1-2 E-Commerce Framework. Sumber: Choi et al. (1997), p. 18. .. 1-4
Gambar 1-3 Jenis-jenis E-Commerce (disarikan dari Bidgoli (2002),
Tucci(2003) dan Schneider (2004)) ........................................................................ 1-5
Gambar 1-4 Aktifitas Dalam Proses Online Selling dan Buying di suatu Situs
E-Commerce ............................................................................................................... 1-7
Gambar 1-5 Contoh Online Catalog dari Portal Amazon.com ....................... 1-9
Gambar 1-6 Business Process dari suatu Online Catalog ................................. 1-9
Gambar 1-7 Beberapa Mode Pembayaran di Internet (dari berbagi sumber di
Internet)...................................................................................................................... 1-10
Gambar 1-8 Proses Transaksi dan Pembayaran Menggunakan Credit Card
(disarikan dari O'Mahony, Pierce, & Tewari, 2001) ........................................ 1-11
Gambar 2-1 Spektrum value e-business (Sumber : Nirmal Pal,2001) ............. 2-2
Gambar 2-2 e-business value (Sumber.Nirmal Pal,2001) .................................. 2-5
Gambar 2-3 Tahap evolusi e-business (Sumber. Mohan Sawhney et al.,2001.)
........................................................................................................................................ 2-6
Gambar 2-4 Model dan arsitektur aplikasi e-business (Sumber. Mohan
Sawhney et al.,2001) ................................................................................................ 2-10
Gambar 3-1 Actors atau Pelaku Bisnis dalam E-Commerce dan E-Business 3-3
Gambar 3-2 B2B Business Model............................................................................ 3-6
Gambar 3-3 Beberapa contoh Business Model B2B ........................................... 3-7
Gambar 3-4 Supply Chain ......................................................................................... 3-8
Gambar 3-5 Ilustrasi Business Process pada E-Commerce Secara Umum ... 3-9
Gambar 3-6 Business Process Pada B2B E-Commerce ................................... 3-10
Gambar 5-1 Perkembangan teknologi seluler ...................................................... 5-7
Gambar 5-2 Apa yang bisa dilakukan oleh 3G ................................................... 5-10
Gambar 5-3 Infrastruktur mobile computing ..................................................... 5-11
Gambar 5-4 Contoh mobile B2C : merchant .................................................... 5-19
Gambar 5-5 Location Commerce ........................................................................ 5-21
Gambar 5-6 Arsitektur WAP ................................................................................ 5-23
Gambar 5-7 Protokol WAP ................................................................................... 5-24
Gambar 6-1 Komponen lojik e-commerce sederhana ....................................... 6-2
Gambar 6-2 Model paket penyusun aplikasi e-commerce ................................ 6-3
Gambar 6-3 Perkembangan kompleksitas funngsional website ...................... 6-14
viii

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

Gambar 6-4 Variasi penugasan pengerjaan project dan pemilihan hosting .. 6-19
Gambar 6-5 Rancangan basis data aplikasi e-commerce ................................. 6-20
Gambar 6-6 Katalog sederhana dengan menggunakan HTML ........................ 6-23
Gambar 6-7 Form untuk mengisikan pesanan pelanggan ................................. 6-24
Gambar 6-8 Keranjang belanja .............................................................................. 6-25
Gambar 6-9 Homepage osCommerce ................................................................ 6-27
Gambar 6-10 Katalog di osCommerce ............................................................... 6-27
Gambar 6-11 Halaman login dan pendaftaran sebagai member ..................... 6-28
Gambar 7-1 Security Issue pada Teknologi Webdan Ecommerce .................. 7-3
Gambar 7-2 Screening Router................................................................................. 7-5
Gambar 7-3 Application Level Firewall ................................................................. 7-6
Gambar 7-4 Screened Subnet Firewall .................................................................. 7-7
Gambar 7-5 Proses Enkripsi Data .......................................................................... 7-7
Gambar 7-6 Symetric Key Encryption ................................................................... 7-8
Gambar 7-7 Asymmetric Key Encryption ............................................................. 7-9
Gambar 7-8 Mekanisme Pembuatan Key pada Asymmetric Key .................... 7-9
Gambar 8-1 Proses transaksi menggunakan kartu kredit .................................. 8-6
Gambar 8-2 The PayPal ....................................................................................... 8-9
Gambar 9-1Informasi pemasaran melalui web ..................................................... 9-4

ix

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

1 Pendahuluan

Overview

Dalam bab ini akan dijelaskan secara singkat pengertian e-commerce secara
umum, baik dari sisi definisi, jenis-jenis e-commerce, web catalog dan konsep
transaksi serta pembayaran online.

Tujuan

1.
2.

Memperkenalkan konsep e-commerce ditinjau dari definisi dan modelmodel e-commerce

Memperkenalkan konsep transaksi online melalui Internet

Pendahuluan

1-1
PAGE 10

Politeknik Telkom

1.1

Aplikasi E-Commerce

Beberapa Definisi dan Konsep Tentang E-Commerce

E-Commerce merupakan suatu sistem atau paradigma baru dalam dunia bisnis,
yang mengeser paradigma tradisional commerce menjadi electronic commerce
yaitu dengan memanfaatkan teknologi ICT (Information and Communication
Technology), atau dengan kata lain teknologi Internet.
Definisi e-commerce secara umum dapat diartikan:
proses membeli, menjual, baik dalam bentuk barang, jasa ataupun informasi,
yang dilakukan melalui media Internet ( disarikan dari berbagai sumber).
Menurut Stefan Probst (Opticom), definisi e-commerce adalah business yang
dilakukan secara electronic yang melibatkan aktivitas-aktivitas bisnis berupa
business to business ataupun business to consumen melalui teknologi Internet
Sementara itu, menurut Bidgoli (Bidgoli, 2002) e-commerce adalah proses
penjualan dan pembelian melalui media Internet. Selain itu, dalam bukunya
Bidgoli dalam bukunya juga mendefinisikan e-busniess sebagai berikut:
e-business adalah transaksi yang yang menggunakan media elektronik yang
dipergunakan untuk berjualan atau proses pembelian suatu atau beberapa
produk menggunakan teknolkogi ICT
Secara umum e-business tidak hanya ditujukan atau melibatkan proses selling
dan buying saja, akan tepati dapat juga meliputi online services, consumen
relation maganement (CRM), supply chain management, kolaborasi business
partners, electronic transactions dan electronic payment. Dan jika dilihat dari jenis
aktivitasnya dapat berlangsung dengan melibatkan antar konsumen ataupun
antar pelaku business.

Gambar 1-1 E-Commerce dan E-Business. Source: Wei Ding. Introduction to eCommerce: The Revolution is Just Beginning
1-2

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

Berdasarkan Gambar 1-1Gambar 1-1 E-Commerce dan E-Business. Source:

Wei Ding. Introduction to e-Commerce: The Revolution is Just Beginning
dapat dilihat irisan antara e-business dan e-commerce secara umum. Sebuah
firma atau perusahaan dapat bertindak selaku penyedia jasa e-commerce dan
perusahaan tersebut dapat berinteraksi langsung dengan customers, misalnya
dalam proses penjualan dan pembelian barang melalui infrastruktur Internet.
Sementara itu, firma atau perusahaan dalam menjalankan bisnisnya akan
berinteraksi dengan pihak lain, misalnya supplier (dalam hal ini melibatkan
proses bisinis di supply chain management) melalui teknologi e-business yang
dihubungkan dengan teknologi Internet. Dengan demikian, dari definisi dan
penjelasan di atas kita dapat melihat perbendaan antara e-business dan ecommerce dilihat dari konsentrasi aktivitas yang dilakukan.

1.2

E-commerce Framework

Untuk mewujudkan e-commerce system, diperlukan suatu framework atau

kerangka dari sistem yang akan dibangun tersebut. Menurut Choi, Stahl, &
Whinston, (1997), e-commerce framework dibangun dengan melibatkan
infratsruktur, e-commerce supporting service, dan tentunya e-commerce
application itu sendiri, seperti diperlihatkan pada Gambar 1-2.
Infrastruktur dalam e-commerce framework merupakan back bone atau tulang
punggung dari bisnis yang dijalankan dengan teknologi ICT. Choi, Stahl, &
Whinston (1997) mengidentifikasi e-commerce framework infrstructure menjadi
business service infratrusture, information distribution infrastructure, multimedia
content and network, network infrastructure, dan interfacing infrastructure. Pada
Gambar 1-2 dapat dilihat jenis-jenis teknologi yang termasuk dalam masingmasing e-commerce framework infrastructure.

Pendahuluan

1-3
PAGE 10

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

Gambar 1-2 E-Commerce Framework. Sumber: Choi et al. (1997), p. 18.

Framework yang kedua adalah supporting service sebagai pendukung ecommerce. Menurut Choi, Stahl, & Whinston (1997), support service
melibatkan pelaku bisnis atau people, public policy atau regulasi pemerintah
tentang bisnis berbasis e-commerce, marketing and advertisement di
Internet, support service, dan business partnership. Secara umum dapat
disimpulkan bahwa support service dalam framework-nya Choi, Stahl, &
Whinston (1997) mendefinisikan bahwa suatu situs atau portal e-commerce
akan melibatkan layanan dari pelaku bisnis dan pihak ketiga atau business
partnership, bergantung dari jenis bisnis model yang digunakan.
Framework yang ketiga adalah aplikasi e-commerce itu sendiri. Dalam hal ini,
aplikasi e-commerce sangat bergantung pada bisnis model yang dijalankan oleh
penyedia jasa e-commerce. Misalnya, perusahaan yang menyediakan atau
menjalankan aplikasi job online (misalnya www.jobsdb.com) akan mempunyai
bisnis model yang berbeda Bank yang menjalankan aplikasi untuk keperluan eBanking (misalnya www.bankniaga.com).
Dari penjelasan pada sub-bab ini dapat disimpulkan bahwa e-commerce
merupakan suatu konsep bisnis yang berbeda dari bisnis tradisional, dimana
dalam hal ini media yang digunakan untuk berbisnis (searching catalog,
advertising, dan transaksi) menggunakan teknologi ICT. Penggunaan teknologi
ICT dalam e-commerce tersebut menimbulkan paradigma baru dalam dalam
berbisnis (bisnis model), dimana di dalamnya melibatkan dukungan dari
1-4

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

aplikasi untuk keperluan e-commerce, supporting service dan infrastruktur

teknologi ICT, dalam hal ini Internet dan Web.

1.3

Model-model E-Commerce

Pada tradisional bisnis konsumen dapat membedakan model bisnis dari pelaku
bisnis berdasarkan jenis layanan yang ditawarkan. Misalnya, layanan pada
model bisnis Bank akan berbeda dengan layanan pada model bisnis stock
exchange (bursa saham).
Demikian pula dalam e-commerce. Menurut Choi, Stahl, & Whinston (1997)
dan dijelaskan juga oleh Schneider (2004), jenis-jenis e-commerce dapat
dibedakan berdasarkan jenis jenis transaksi dan interaksi antara pelaku bisnis,
seperti dapat dilihat pada Gambar 1-3.
Secara umum, interaksi dan transaksi antara pelaku bisnis yang akan
menggunakan teknologi e-commerce dapat dikategorikan dalam jenis B2B
(business to business), B2C (business to consumen), C2B (consumen to business)
dan C2C (consumen to consumen) (Bidgoli (2002), Tucci(2003) dan Schneider
(2004)). Adapun perbedaan dari business model dan business process dari setiap
jenis atau model e-commerce tersebut akan dijelaskan lebih detail pada bab
berikutnya.

Gambar 1-3 Jenis-jenis E-Commerce (disarikan dari Bidgoli (2002), Tucci(2003) dan
Schneider (2004))

Business to business (B2B)

Adalah model e-commerce dimana pelaku bisnisnya adalah perusahaan,
sehingga proses transaksi dan interaksinya adalah antara satu perisahaan
dengan perisahaan lainnya. Contoh model e-commerce ini adalah beberapa
situs e-banking yang melayani transaksi antar perusahaan.
Pendahuluan

1-5
PAGE 10

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

Business to Cunsumer (B2C)

Adalah model e-commerce dimana pelaku bisnisnya melibatkan langsung
antara penjual (penyedia jasa e-commerce) dengan individual buyers atau
pembeli. Contoh model e-comerce ini adalag Amazon.com.
Consumen to Business (C2B)
Adalah model e-commerce dimana pelaku bisnis perorangan atau individual
melakukan transaksi atau interaksi dengan suatu atau beberapa perusahaan.
Jenis e-commerce seperti ini sangat jarang dilakukan di Indonesia. Contoh
portal e-commerce yang menerapkan model bisnis seperti ini adalah
priceline.com.
Consumen to Consumen (C2C)
Adalah model e-commerce dimana perorangan atau individu sebagai penjual
berinteraksi dan bertransaksi langsung dengan individu lain sebagai pembeli.
Konsep e-commerce jenis ini banyak digunakan dalam situs online auction atau
lelang secara online. Contoh portal e-commerce yang menerapkan konsep
C2C adalah e-bay.com .
Dari keempat model e-commerce di atas kemudian berkembang menjadi
model-model lainnya, contohnya seperti B2B2C, dimana suatu perusahaan
akan bersifat sebagai broker atau perantara dari perusahaan lain yang akan
berinteraksi dan bertransaksi dengan konsumen atau pembeli.
Contoh lainnya adalah M-commerce atau mobile commerce. Model e-commerce
ini memanfaatkan teknologi wireless (mobile phone) sebagai media bisnis untuk
bertransaksi dan berinteraksi. Beberapa perusahaan mobile content provider
(misalnya penyedia nada sambung probadi) termasuk dalam katogeri bisnis
jenis ini.

1.4

Konsep Berbelanja di E-commerce

Dalam sub-bab sebelumnya telah dijelaskan mengenai definisi dan konsep atau
model-model bisnis yang dapat dilakukan melalui teknologi e-commerce. Pada
bagian ini akan dijelaskan secara singkat bagaimana konsep berbelanja secara
online melalui teknologi e-commerce.

1-6

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

1.4.1 Aktifitas Dalam E-commerce

Dari definisi dan penjelasan yang diberikan pada sub-bab sebelumnya, ecommerce merupakan bagian dari e-business. Secara umum, seorang konsumen
yang akan berbelanja online melalui Internet memerlukan teknologi atau
infrastruktur Internet untuk mencari tahu tentang toko online atau webstore.
Dan di sisi penjual atau penyedia jasa e-commerce dapat melakukan
pengumpulan informasi, misalnya data mengenai konsumen (bias diihat
misalnya di situs Amazon.com) dimana seorang konsumen biasanya diminta
untuk menjadi member terlebih dahulu sebelum melakukan transaksi lebih
lanjut.

Gambar 1-4 Aktifitas Dalam Proses Online Selling dan Buying di suatu Situs ECommerce

Gambar 1-4 menjelaskan aktivitas yang biasa terjadi yang melibatkan

konsumen dan situs e-commerce dalam proses berbelanja online. Pertama kali,
tentunya seorang konsumen memerlukan informasi mengenai toko online
mana yang menjual barang yang akan dibelinya, misalnya dia dapat
memenfaatkan teknologi search engine yang ada (google.com).
Setelah toko online ditemukan, konsumen dapat langsung melihat-lihat barang
yang akan dibelinya melalui fasilitas web catalog yang disediakan oleh situs ecommerce. Web catalog ini juga berlaku sebagai sarana promosi barang
(termasuk harga promosi dan diskon) bagi penjual. Beberapa situs e-commerce
menyediakan layanan untuk bagi konsumen untuk bernegosiasi harga dengan

Pendahuluan

1-7
PAGE 10

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

penjual, namun beberapa situs ada pula yang menerapkan harga fixed yang
tidak dapat dinegosiasikan.
Penjualan (sale) akan terjadi setelah konsumen cocok dengan barang yang
akan dibeli dan setuju dengan harga yang ditawarkan. Pada proses ini,
informasi mengenai proses pembayaran dan pengiriman barang akan
ditanyakan oleh penjual kepada konsumen, misalnya apakah konsumen akan
membayar menggunakan credit card dan apakah barang yang dibeli akan
dikirim ke alamat rumah atau kantor.
Proses payment atau pembayaran akan melibatkan beberapa pihak, misalnya
pihak bank, pihak credit card issuer, dan pihak penyedia jasa Internet security.
Pihak penyedia jasa Internet security dilibatkan dengan tujuan untuk menjaga
keamanan saat proses payment berlangsung. Contoh penyedia jasa Internet
security adalah Verysign.
Setelah payment dilaksanakan, penjual atau dalam hal ini penyedia jasa ecommerce akan melakukan pemgiriman barang. Tentunya penjual akan
menggunakan jasa kurir yang ada untuk pengiriman barang. Beberapa situs ecommerce membebenkan biaya pengiriman kepada pembeli. Namun ada juga
yang sudah menyertakan biaya pengiriman dalam harga yang tertera di web
catalog nya.
1.4.2 Online Catalog
Online catalog atau catalog jualan berbasis web merupakan etalase yang dibuat
dalam aplikasi untuk menawarkan barang-barang yang akan dijual. Dalam
suatu online catalog, atau web catalog, biasanya terdapat kategori dari barang
yang ditawarkan, catalog barang-barang itu sendiri berikut daftar harga atau
promosi lainnya, dan shopping cart atau istilahnya kereta belanja secara online.
Contoh online catalog adalah seperti diperlihatkan pada Gambar 1-5.

1-8

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

Gambar 1-5 Contoh Online Catalog dari Portal Amazon.com

Teknologi dibalik online catalog sebenarnya adalah situs atau portal ecommerce itu sendiri yang didukung infrastruktur web atau Internet. Adapun
bisnis proses yang menjelaskan dimana seorang konsumen mengakses online
catalog hingga dia berbelanja dan betransaksi melalui suatu situs e-commerce
diikustrasikan pada Gambar 1-6.

Gambar 1-6 Business Process dari suatu Online Catalog

Seperti dapat dilihat pada Gambar 1-6, konsumen terlebih dahulu harus login
ke suatu situs atau portal e-commerce. Hal ini dilakukan agar penjual dapat
melakukan tracking jika terjadi sesuatau hal atau kesalahan dalam proses
Pendahuluan

1-9
PAGE 10

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

pembelian, transaksi atau pengiriman barang. Tentunya semua informasi

mengenai konsumen akan disimpan dalam suatu database yang sifatnya rahasia
dan tidak dapat dilihat oleh konsumen lainnya.
Setelah proses login diterima, seorang pembeli atau konsumen selanjutnya
dapat melihat-lihat barang yang ditawarkan oleh penyedia jasa e-comerce
melalui online catalog. Karena pembeli tidak dapat melihat secara langsung
barang yang akan dibelinya, maka portal e-commerce harus selengkap mungkin
menampilkan deskripsi barang yang ditawarkan dengan selalu meng-update
database catalog agar barang-barang yang ditawarkan tersebut selalu up-to-date
(termasuk informasi persedian barang). Order dan shipping selanjutnya akan
diproses setelah pembeli melakukan transaksi pembelian. Seperti apakah
proses transaksi di e-commerce, selanjutnya akan dijelaskan secara singkat
pada sub-bab berikutnya

1.5

Proses Transaksi dan Pembayaran di Internet

Setelah melakukan pembelian, selanjutnya user atau konsumen akan

melakukan proses transaksi dan pembayaran melalui Internet. Beberapa
portal e-commerce menyediakan berbagai mode pembayaran, misalnya melalui
credit card, debit card, electronic money(misalnya paypal), personal check, dan
lain sebagainya. Beberapa model pembayaran yang umum dan banyak
digunakan untuk proses transaksi di e-commerce diperlihatkan dalam Gambar
1-7.

Gambar 1-7 Beberapa Mode Pembayaran di Internet (dari berbagi sumber di Internet)

Misalkan seorang konsumen akan menggunakan credit card-nya untuk

membayar barang yang telah dibelinya melalui e-commerce. Adapun proses
transaksi dan pembayarannya diilustrasikan pada Gambar 1-8.
1-10

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

Gambar 1-8 Proses Transaksi dan Pembayaran Menggunakan Credit Card (disarikan
dari O'Mahony, Pierce, & Tewari, 2001)

1.
2.

3.

4.

5.
6.

Konsumen telah melakukan pembelian suatu barang dari suatu portal

e-commerce
Koneksi Internet antara konsumen dengan portal atau situs ecommerce menggunakan koneksi yang aman, yaitu melalui proses
enkripsi melalui mekanisme SSL. Tujuannya adalah agar data
transaksi dan pembayaran tidak dapat disadap dan dibuka oleh orang
yang tidak berkepentingan
Koneksi Internet yang aman juga dibutuhkan oleh portal e-commerce
dengan clearinghouse. Clearing house dalam hal ini dapat bertindak
sebagai penyedia jasa pembayaran melalui credit card, misalnya Visa
atau Master card.
Kemudian clearing house akan memverifikasi data, saldo serta limit
credit pemegang credit card ke consumer issuer bank atau bank yang
mengeluarkan credit card yang digunakan oleh konsumen tersebut
untuk bertransaksi, misalnya CIMBNiaga atau Mandiri.
Selanjutnya consumer issuer bank akan membayarkan sejumlah uang
ke pemilik toko online atau portal e-commerce sesuai dengan
transaksi yang telah dilakukan
Consumer issuer bank selanjutnya akan menyiapkan bill presentment
atau tagihan ke konsumen sesuai dengan transaksi yang telah
dilakukan. Dengan demikian, proses selanjutnya adalah konsumen

Pendahuluan

1-11
PAGE 10

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

akan membayar tagihan credit card yang telah digunakan untuk

betransaksi di Internet (proses ini tidak ditampilkan)

Rangkuman

Bab ini menyajikan secara singkat pengertian dan konsep e-commerce secara
umum, dimulai dari definisi, deskripsi singkat mengenai model-model ecommerce. Secara umum, dilihat dari interaksi dan proses transaksinya, model
dari aplikasi e-commerce dapat berupa B2C, B2B, C2B dan C2C, yang
nantinya akan mempengaruhi business model serta revenue model dari
perusahaan penyedia jasa e-commerce.
Proses pembelian dan pembayaran melalui Internet merupakan paradigma
baru dalam bertransaksi. Pada model transaksi dan pembayaran tradisional,
pembeli akan berinteraksi langsung dengan penjual. Dalam bisnis e-commerce,
penjual dapat menyediakan berbagai macam model pembayaran melalui
Internet. Tentunya, kerahasiaan data pembeli serta keamanan saat betransaksi
akan menjadi fokus tersendiri dan menjadi isu yang sangat penting dalam
bertransaksi melalui Internet, khususnya bagi peyedia jasa e-commerce.

1-12

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

2 E-Business Model

Overview

Dalam bab ini akan dijelaskan secara singkat mengenai e-business dan model
business yang terdapat di e-business.

Tujuan

1.

Mahasiswa mengerti konsep model e-business

Model E-Business .................................................................................... 2-1

PAGE 10

Politeknik Telkom

2.1

Aplikasi E-Commerce

Spektrum Value e-Business

Kerap dijumpai dalam berbagai kesempatan para praktisi bisnis maupun

teknologi informasi yang keliru mempergunakan istilah e-commerce dan ebusiness dalam presentasinya. Hal ini dinilai wajar karena selain disebabkan
oleh banyaknya teori yang berkembang sehubungan dengan kedua fenomena
bisnis tersebut, kecepatan kemajuan teknologi informasi semakin memperluas
dan mengaburkan arti dari e-commerce maupun e-business. Namun demikian
hampir semua praktisi dan ahli bisnis maupun teknonogi informasi sepakat
para konsep yang mengatakan bahwa domain e-business jauh lebih luas
dibandingkan dengan e-commerce.

Gambar 2-1 Spektrum value e-business (Sumber : Nirmal Pal,2001)

Diagram di atas kurang lebih dapat memperlihatkan hubungan antara kedua

hal tersebut. Jika dimain e-learning lebih berintikan mekanisme perdagangan
antara perusahaan dengan konsumen langsungnya (consumers) atau yang lebih
dikenal dengan relasi bisnis B2C (Business-to-Consumers), maka e-commerce
memiliki domain yang lebih luas karena terkandung di dalamnya pula relasi
bisnis antara dua atau lebih perusahaan, atau yang lebih dikenal dengan B2B
(Business-to-Business). Yang terlihat dalam konteks ini adalah suatu pengertian
bahwa mekanisme e-commerce lebih terfokus pada aktivitas transaksi
elektronik antar dua atau lebih entity bisnis; sementara e-business memiliki
ruang lingkup yang jauh lebih luas. Yang dimaksudkan dengan e-business secara
umum adalah berbagai aktivitas di dalam perusahaan, baik yang berkaitan
secara langsung maupun tidak langsung dengan berbagai proses pertukaran
barang atau jasa (bisnis) dengan memanfaatkan teknologi digital (computer,
telekomunikasi, teknologi informasi, dan lain sebagainya). Dengan kata lain,
seluruh rangkaian proses yang kerap dijumpai dalam aktivitas bisnis masuk ke
dalam domain definisi e-business, seperti yang kerap dijumpai dalam berbagai
2-2

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

aplikasi sistem informasi semacam Supply Chain management (SCM), Demand

Chain Management (DCM), Customer Relationship Management (CRM),
Enterprise Resource Planning (ERP), dan lain sebagainya.
Value apa sebenarnya yang ditawarkan oleh e-business? Menurut Charles R.
Riegar dari IMB dan Mary P . Donato dari Xerox, paling tidak ada lima
keuntungan yang ditawarkan oleh e-business (spectrum value e-business).
Kelima keuntungan tersebut masing masing berkaitan dengan aspek aspek
efisiensi, efektivitas, jangkauan, struktur, dan peluang.
2.1.1 Efficiency
Manfaat palingg cepat yang dapat diperoleh perusahaan yang terjun ke dunia
e-business adalah perbaikan tingkat efisiensi. Sebuah riset memperlihatkan
kurang lebih 40% dari total biaya oprasional perusaahaan diperuntukan bagi
aktivitas penciptaan dan penyabaran informasi ke berbagai divisi terkait.
Dengan dimanfaatkannya teknologi informasi (dan e-technology) di dalam
berbagai rangkaian bisnis sehari hari, maka akan terlihat bagaimana
perusahaan dapat mengurangi total biaya oprasional yang biasa dikeluarkan
tersebut. Lihatlah bagaimana email dapat mengurangi biaya komunikasi dan
pengiriman dokumen, call center dapat mengurangi biaya pelayanan pelanggan,
website dapat mengurangi biaya marketing dan public relation, voip dapat
mengurangi biaya telekomunukasi, decision support system dapat mengurangi
biaya rapat dan diskisi, dan lain sebagainya.

2.1.2 Effectiveness
Manfaat ini dapat dirasakan ketika terjadi perubahan perubahan yang cukup
signifikan dalam cara perusahaan melakukan aktivitas operasional sehari
hari. Lihatlah bagaimanan dengan dimanfaatkan e-technology perusahaan dapat
berhubungan dengan pelanggannya secara non stop 7 hari seminggu dan 24
jam sehari berkat diterapkannya. Demikian pula dengan diterapkannya konsep
e-supply chain maka manajemen dapat meningkatkan service level kepada
pelanggannya. Contoh efektivitas yang lain adalah meningkatnya kualitas
pengambilan keputusan dari manajemen karena diimplementasikannya aplikasi
ERP.
2.1.3 Reach
Manfaat berikutnya yang dapat diperoleh dari perusahaan adalah kemampuan
e-technology di dalam memperluas jangkauan dan ruang gerak perusahaan.
Model E-Business .................................................................................... 2-3
PAGE 10

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

Dengan menghubungkan diri ke internet, berarti perusahaan secara tidak

langsung telah menghubungkan dirinya dengan ratusan juta calon pelanggan
yang tersebar di berbagai belahan bumi. Kemampuan ekspansi yang
sedemikian mudah (menembus batas ruang dan waktu) dan tanpa
memerlukan biaya yang relative mahal tentu saja merupakan keuntungan yang
tidak ternilai harganya bagi sebuah perusahaan. Selain itu, e-technology juga
telah memungkinkan perusahaan untuk memperluas jangkauan domain kerja
sama dengan mitra-nya secara signifikan. Untuk pertama kalinya di dunia,
berbagai perusahaan perusahaan skala besar, menengah, dan kecil dengan
mudahnya dapat saling berkolaborasi dan bekerja sama untuk menciptakan
produk maupun pelayanan yang semakin baik, tanpa harus memikirkan
batasan batasan geografis maupun menyediakan sumber daya financial yang
sangat besar.
2.1.4 Structure
Manfaat penerapan e-business selanjutnya adalah terciptanya berbagai jenis
produk produk maupun jasa jasa baru akibat berkonvergensinya berbagai
sektor industri yang selama ini secara struktur terlihat berdiri sendiri.
Tengoklah bagaimana sebuah buku dapat dijual dengan cara lelang, atau
sebuah bank virtual yang berfungsi pula sebagai penasehat keuangan, atau
paket liburan yang telah lengkap mengemas berbagai produknya (transportasi,
hotel, dan lokasi wisata), atau toko buku yang berfungsi pula sebagai
perpustakaan, dan lain sebagainya. Konsep brick-and-mortar yang telah
menjelma menjadi clik-and-mortar benar benar telah mengubah perilaku
perusahaan dalam melakukan pendekatan bisnis. Bahkan belakangan ini sering
pula ditemui situs situs yang menyediakan produk atau jasa yang dapat
disesuaikan dengan selera unik pelanggan (tailor made) dengan harga yang
khusus pula (price discriminination). Semua ini dapat dengan mudah dilakukan
karena semakin banyaknya sumber daya fisik yang telah dapat
ditransformasikan menjadi sumber daya digital.
2.1.5 Opportunity
Manfaat terakhir adalah terbukanya peluang yang lebar bagi pelaku bisnis
untuk berinovasi menciptkan produk produk atau jasa jasa baru akibat
selalu ditemukannya e-technology baru dari masa ke masa. Lihatlah bagaimana
berbagai jenis model bisnis (business model) baru selalu ditawarkan oleh
beraneka - ragam situs yang berkembang dengan pesat diinternet. Di bidang
pendidikan tercatat semakin maraknya situs situs penyelenggara pendidikan
(e-school) maupun pelatihan (e-training) secara virtual; di bidang keuangan
2-4

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

telah berdiri lembaga lembaga keuangan virtual semacam e-banking, e-stock

exchange, dan e-insurance; di bidang manufacturing berkembang perusahaan
perusahaan yang siap memberikan bisnis outsourcing di bidang e-procument,
e-logistics, e-distribution, dan e-inventory; dan lain sebagainya.

Gambar 2-2 e-business value (Sumber.Nirmal Pal,2001)

Yang menarik untuk dicermati dalam spectrum value e-business seperti yang
terlihat dia atas adalah bahwa semakin ke kanan semakin tinggi value yang
diberikan oleh e-business kepada perusahaan. Sebuah studi memperlihatkan
bahwa kebanyakan perusahaan (67%) masih belum maksimum
mengeksploitasi value yang ditawarkan oleh e-business karena perusahaan
perusahaan tersebut masih bertujuan untuk meningkatkan level efisiensi dan
efektivitas usaha. Hanya sekitar 11% perusahaan yang telah benar benar
berhasil mengembangkan value yang ditawarkan oleh e- business, sementara
kurang lebih 22% berada di tengah tengah (lebih dititikberatkan pada misi
memperluas daya jangkauan usaha). Dengan mempelajari spektrum tersebut
akan mempermudah manajemen perusahaan menyusun stategi e-business-nya,
terutama dalam hal menentukan prioritas pengembangan teknologi
informasinya. Spektum tersebut juga dapat dipergunakan oleh perusahaan
yang berniat untuk menerapkan e-business secara evolusioner, yaitu dengan
menetapkan misi atau target implementasi sejalan dengan alur spectrum yang
ada (dari kiri ke kanan).

2.2

Empat Tahap Evolusi e-business

Jalan evolusi (perubahan secara perlahan, natural, namun pasti) merupakan

cara yang nampaknya paling banyak dipilih oleh perusahaan perusahaan di
Model E-Business .................................................................................... 2-5
PAGE 10

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

negara berkembang yang ingin menerapkan konsep e-business karena prinsip

kehatian yang mereka miliki. Hal utama yang harus dilakukan sehubungan
dengan hal ini adalah mempelajari bagaimana sebaiknya langkah langkah
pengembangan tersebut harus dilakukan. Ada empat tahapan evolusi yang
dapat dijadikan pegangan atau panduan bagi perusahaan yang ingin melakukan
hal tersebut. Keempat tahapan tersebut masing masing diberi istilah sebagai:
Inform, Automate, Integrate, dan Reinvent.

Gambar 2-3 Tahap evolusi e-business (Sumber. Mohan Sawhney et al.,2001.)

2.2.1 Tahap Inform

Pada tahap awal ini, yang biasanya terjadi adalah adanya unit unit kecil di
dalam perusahaan yang mulai mencoba membangun program program kecil
(software) berbasis internet. Contohnya adalah pengembangan homepage yang
menampilkan profil organisasi di internet, atau membangun website yang
isinya adalah produk produk dan jasa jasa yang ditawarkan perusahaan
kepada pelanggannya, atau sebuah situs yang berisi berita berita mutakhir di
bidang tertentu yang berkaitan dengan tugas sebuah unit perusahaan, dan lain
lain. Biasanya hal hal kecil ini berasal dari ide salah satu atau sekelompok
orang di unit organisasi terkait karena yang bersangkutan memiliki
pemahaman dan pengalaman di bidang internet.
Berbagai proyek kecil ini biasanya bersifat jangka pendek dan tidak
membutuhkan biaya besar. Karena sifatnya yang lebih sekedar menyebarkan
informasi sehubungan dengan aktivitas terkait di dalam sebuah unit
2-6

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

perusahaan, maka biasanya aplikasi aplikasi tersebut bersifat mandiri dan

bebas, dalam arti kata tidak diintegrasikan dengan perangkat lunak aplikasi
lainnya yang ada di perusahaan. Berhasil tidaknya proyek e-business tersebut
juga masih berdasarkan pada analisa atau kajian efisiensi yang dicapai.
Katakanlah dengan adanya website profil perusahaan, maka tidak perlu lagi
dilakukan pencetakan dokumen dalam beribu ribu eksemplar karena para
pelanggan dan mitra bisnis dapat melihatnya melaui internet; atau dengan
adanya email maka biaya pengiriman dokumen dan kurir dapat ditekan; atau
dengan dikembangkannya document management maka akan cukup signifikan
memangkas biaya overhead kantor; dan lain sebagainya. Memulai e-business
dengan melakukan cara cara aman dan memiliki resiko kegagalan yang
rendah. Walaupun manfaat yang diperoleh tidak begitu signifikan, tetapi value
terbesar yang diperoleh adalah mulai memperkenalkan (sosialisasi) konsep ebusiness yang paling sederhana kepada segenap karyawan perusahaan.
2.2.2 Tahap Automate
Tahap berikutnya adalah mencoba untuk mengintegrasikan beberapa unit di
dalam perusahaan yang masing masing telah mengimplementasikan konsep
kecil e-business. Yang menjadi dasar penggabungan modul modul ini biasanya
adalah sebuah rangkaian proses yang saling berhubungan. Contohnya adalah
proses pengajuan anggaran dari masing masing unit ke divisi keuangan.
Melaui aplikasi atau modul situs yang lebih dinamis (berbasis database), setiap
unit memasukkan rencana anggarannya ke dalam sebuah aplikasi dan bagian
keuangan secara otomatis menerima konsolidasi anggaran dari seluruh unit
yang ada di perusahaan. Contoh lainnya adalah di bagian pengadaan atau
logistik yang secara otomatis melaui sebuah aplikasi database menerima
pesanan pembelian barang dari berbagai unit yang ada di perusahaan.
Keseluruhan rangkaian proses ini secara otomatis dibantu alurnya oleh
aplikasi e-business. Tidak jarang pula kerap dikembangkan berbagai aplikasi
yang melibatkan pelanggan (customers) dalam prosesnya. Misalnya adalah
sistem pemesanan produk atau jasa melaui website, atau aplikasi pelayanan
purna jual (CRM), dan lain sebagainya. Value yang dituju pada tahapan ini
adalah efektivitas, yaitu sebuah hal yang pada awalnya sangat sulit untuk
dilakukan, tetapi dengan adanya aplikasi e-business hal hal baru dapat
dilakukan.
2.2.3 Tahap Integrate
Tahap selanjutnya dari pengembangan aplikasi e-business adalah
mengintegrasikan proses bisnis perusahaan dengan perusahaan atau entiti
Model E-Business .................................................................................... 2-7
PAGE 10

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

entiti lain yang ada di luar perusahaan. Bedanya dengan automate yang lebih
menekankan pada target efektivitas, pada integrate tujuan utama perusahaan
adalah meningkatkan dan mengembangkan kinerja perusahaan secara
signifikan. Level integritas proses bisnis antara perusahaan dengan pihak luar
pada tahapan ini sangat tinggi; bahkan tidak jarang dibutuhkan sesuatu
manajemen integrasi proses bisnis yang online dan real time. Contoh yang
kerap dipakai untuk mengilustrasikan tahap ini adalah aplikasi package delivery
tracking yang dimiliki Federal Express maupun DHL yang memungkinkan
pelanggan melalui komputernya (internet) melacak situs pengiriman paketnya
(yang bersangkutan dapat mengetahui posisi terkini dari paket yang
dimaksud). Contoh lain adalah aplikasi e-business yang diterapkan di industry
penerbangan dimana perusahaan dapat mengetahui secara persis lokasi terkini
dari seluruh awak pesawatnya baik yang sedang terbang maupun istirahat.
Proses pemesanan tiket bioskop atau pertandingan olah raga melaui internet
yang memungkinkan seorang pelanggan untuk memilih spesifik bangku yang
diinginkan juga merupakan salah satu implementasi dari e-business pada
tahapan ini. Value terbesar yang diperoleh perusahaan di sini adalah
meningkatnya keunggulan kompetitif (hal yang membedakan perusahaan
dengan para pesaingnya).
2.2.4 Tahap Reinvent
Tahap terakhir di dalam evolusi dapat secara efektif diimplementasikan jika
ada perubahan paradigm mendasra dari manajemen perusahaan, terutama
yang berkaitan dengan cara mereka melihat bisnis yang ada. Tahap ini
dinamakan sebagai reinvent kerena perusahaan yang telah memiliki
pengalaman sukses menerapkan e-business pada tiga tahap sebelumnya
ditantang untuk mendefinisikan ulang mekanismedari model bisnisnya dengan
berpedoman pada peluang peluang usaha baru yang ditawarkan oleh ebusiness. Lihatlah bagaimana perusahaan retail dan distribusi merubah total
bisnisnya menjadi penyedia jasa informasi (portal) sehubungan dengan
consumer products yang ditawarkan, atau perusahaan pembuat perangkat lunak
aplikasi internet yang meredifinisikan ulang usahanya menjadi perusahaan
outsourcing di bidang Customer Relationship Management, atau perusahaan
penjual buku buku asing yang berubah menjadi perusahaan penterjemah
bahasa bahasa asing, dan lain sebagainya. Kata kunci di dalam tahap ini adlah
business tranformation dan industry convergence; dimana karena semakin
kaburnya batas batas segmen industry yang ada, perusahaan dapat
menawarkan berbagai jenis produk atau jasa yang belum pernah terfikirkan
sebelumnya,yang pada akhirnya dapat merubah bisnis inti yang sedang
2-8

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

digelutinya. Hal yang perlu diperhatikan pada tahap ini adlah bahwa
perusahaan tidak dapat menerapkan konsep e-business murni tanpa adanya
hubungan jejaring dengan berbagai mitra bisnis (internetworking). Prinsip
collabolration to complete (berkolaborasi untuk berkompetisi) sering
dipergunakan oleh pemimpin manajemen di sini, demikian pula pepatah
manajemen lama yang mengatakan if you can not beat them (the competitors),
join them!.

2.3

Model dan Arsitektur Aplikasi e-business

Di dalam menerapkan konsep e-business, peranan aplikasi sangatlah penting

dan krusial. Beragamnya kebutuhan untuk melayani pelanggan memaksa
perusahaan untuk membeli dan mengembangkan berbagai aplikasi bisnis
maupun teknis. Sehubungan dengan hal tersebut, memiliki arsitektur aplikasi
e-business yang handal akan sangat menentukan kinerja perusahaan dalam
menghasilkan produk dan jasa yang dapat memuaskan pelanggan. Bagaimana
konsep sebuah arsitektur e-business yang baik?
Kebanyakan perusahaan di masa lalu biasanya mengembangkan aplikasi
berdasarkan fungsi fungsi yang ada di perusahaan (berbasis struktur
organisasi yang dianut). Contohnya adalah aplikasi keuangan, aplikasi
pemasaran, aplikasi sumber daya manusia, aplikasi pengadaan, aplikasi
manufacturing, dan lain sebagainya. Ketika perusahaan hendak
mengintegrasikan berbagai aplikasi ini untuk mengimplementasikan konsep ebusiness, yang biasa dilakukan oleh manajemen adalah menghubungkan satu
aplikasi dengan lainnya sesuai dengan urut urutan proses. Karena masing
masing aplikasi pada mulanya dibangun sendiri sendiri, maka untuk
menghubungkannya biasanya dikembangkan beberapa program antarmuka
(interface) agar output dari sebuah aplikasi dapat dibaca sebagai input dari
aplikasi lainnya.

Model E-Business .................................................................................... 2-9

PAGE 10

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

Gambar 2-4 Model dan arsitektur aplikasi e-business (Sumber. Mohan Sawhney et
al.,2001)

Konsep arsitektur sekuensial semacam ini memiliki kelemahan mendasar,

yaitu pada aspek kecepatan dan reliabilitas. Proses transformasi pada modul
interface jelas membutuhkan waktu tersendiri sehingga semakin banyak
dibutuhkan modul interface pada sebuah rangkaian proses akan semakin
memperlambat kinerja aplikasi (throughput). Padahal untuk menerapkan ebusiness, banyak sekali backoffice perusahaan dengan para pelanggan secara
langsung. Masalah reliabilitas timbul karena sebuah data atau informasi harus
melaui begitu banyak titik aplikasi (termasuk modul interface) yang bekerja
berdasrkan mekanisme IPO (Input-Proses-Output). Distorsi terhadap data
maupun informasi sangat besar potensinya terjadi di masing masing titik
aplikasi yang ada.
Untuk mengatasi permasalahan ini ditawarkan sebuah konsep arsitektur baru
yang merubah prinsip sekuensial ke dalam apa yang dinamakan sebagai prinsip
sinkronisasi. Untuk meningkatkan realibilitas data / informasi sambil
meningkatkan kecepatan proses, diperlukan sebuah aplikasi besar yang akan
mensinkronisasikan mekanisme IPO masing masing unti dengan cara
memusatkan data dan proses pada sebuah titik. Aplikasi berbasis ERP
(Enterprise Resource Planning) merupakan salah satu contoh perangkat lunak
yang dibangun untuk mengatasi permasalahan ini. Berbagai rangkaian proses
(business processes) yang dibutuhkan perusahaan tidak lagi dipetakan
berdasarkan fungsi fungsi aplikasi yang asa pada masing masing unit, tetapi
2-10

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

dipetakan pada modul atau entity yang ada dan telah tersedia pada aplikasi
ERP. Dilihat dari segi kecepatan, arsitektur semacam ini jelas lebih baik
dibandingkan dengan sekuensial kerena data / informasi yang dibutuhkan tidak
harus berjalan melalui beberapa titik aplikasi melainkan langsung diambil dari
sebuah titik. Konsep sinkronisasi juga menawarkan tingkat realibilitas yang
tinggi karena data / informasi yang dibutuhkan berasal dari satu sumber yang
telah dikoordinasikan dengan data / informasi dari berbagai aplikasi di tiap
tiap unit (misalnya dengan menggunakan konsep replikasi, datawarehouse,
buffer, dan lain sebagainya).
Konsep sinkronisasi di atas cukup baik dipergunakan untuk keperluan internal
perusahaan yang ingin mulai menerapkan konsep e-business sederhana. Sesuai
denagn evolusi berikutnya dari pengembangan e-business, biasanya perusahaan
akan berkembang dan ingin menghubungkan sistem internalnya dengan sistem
aplikasi mitra mitra bisnisnya. Secara natural yang biasanya terjadi pada
situasi ini adalah dua pihak yang berkepentingan akan membuat modul aplikasi
interface sabagai jalan keluarnya. Tentu saja fenomena sekuensial akan terjadi
kembali di sini, hanya saja skalanya menjadi lebih besar (antar perusahaan,
bukan antar unit di dalam perusahaan). Berdasarkan konsep supply chain
management dan / atau demand chain management, terlihat jelas bahwa di
dalam dunia maya, produk atau jasa harus melaui beberapa perusahaan dulu
sebelum yang bersangkutan dapat sampai ke tanah konsumen (end users).
Dengan kata lain, faktor kecepatan dan realibilitas kembali akan menjadi
pertanyaan besar sejalan dengan banyaknya titik titik perusahaan yang harus
dilaui.
Untuk memecahkan masalah ini, sebuah konsep sinkronisasi yang dinamakan
sebagai Metaprise Applications diperkenalkan. Konsep arsitektur metaprise ini
berpegang pada dibutuhkannya sebuah hub untuk melakukan sinkronisasi akan
data dan proses yang terjadi pada masing masing aplikasi perusahaan
(enterprise application). Dewasa ini banyak sekali dapat ditemukan di dunia
maya perusahaan perusahaan yang menawarkan jasanya sebagai hub
tersebut dengan mekanisme outsoucing. Perusahaan perusahaan besar yang
memiliki brand product yang kuat biasanya mempercayakan distribusi
produknya di dunia maya melalui perusahaan hub ini untuk jaminan kecepatan
dan keamanan. Alasan lain adalah untuk mengurangi rumitnya atau
kompleksnya sebuah perusahaan dalam membangun aplikasi jika yang
bersangkutan ingin menghubungkan seluruh rangkaian proses dari hulu ke
hilir. Disamping itu perusahaan tidak harus pula memikirkan permasalahan
Model E-Business .................................................................................. 2-11
PAGE 10

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

standarisasi data dan aplikasi maupun hal hal lainnya (seperti sistem operasi,
sistem database, dan lain - lain).

2.4

Delapan Alternatif Model e-business

Di dalam mengimplementasikan konsep e-business, kajian terhadap model

bisnis (business model) yang ingin diadopsi perusahaan merupakan hal yang
krusial. Secara prinsip, e-business model ini sering didefinisikan sebagai cara
atau mekanisme yang akan ditempuh oleh perusahaan dalam memperoleh
pendapatan (revenue stream) dari usaha yang dilakukannya. Karena begitu
banyaknya kemungkinan kemungkinan mekanisme pendapatan yang dapat
dipilih perusahaan, maka majemen harus benar benar memperhatikan
beberapa hal sebagai berikut :
Model E-Business yang dipilih harus sesuai dengan karakteristik dan
kekuatan yang dimiliki oleh perusahaan (core competencies) agar yang
bersangkutan dapat benar benar handal dalam menerapkan
mekanisme terkait;
Seperti apapun tipe Model E-Business yang dipilih, polanya akan sangat
mudah ditiru oleh perushaan lain sehingga perusahaan harus yakin
bahwa jika hal tersebut terjadi, perusahaan tetap menjadi terunggul
dalam menerapkannya (adanya unsur competitive advantage);
Fokuskan pengembangan Model E-Business pada mekanisme
perolehan pendapatan (revenue stream generator) yang mungkin
ditawarkan oleh perusahaan kepada pelanggannya; dan
Perusahaan harus mampu mengidentifikasikan kunci keberhasilan
(critical success factors) dari Model E-Business yang dipilih agar alokasi
berbagai sumber daya yang dimiliki dapat dilakukan secara tepat,
efisien, dan efektif.
Dalam bukunya Place to Space : Migrating to e-Business Models, Peter Weil
dan Michael R. Vitale memperkenalkan delapan tipe Model E-Business utama
yang dapat dipilih perusahaan. Masing masing adalah:
1) Direct to Customer, yaitu melakukan penjualan melaui hubungan
yang terjalin secara langsung antara perusahaan dengan
pelanggannya;

2-12

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

2) Full Service Provider, yaitu menyediakan berbagai fasilitas dan

jasa (sumber daya) yang dibutuhkan oleh perusahaan lain dalam
menjalankan oprasi bisnisnya;
3) Whole of Enterprise, yaitu menawarkan fasilitas satu pintu (single
point of contact) kepada pelanggan yang membutuhkan
pelayanan tertentu yang melibatkan banyak pihak (perusahaan);
4) Intermediaries, yaitu menjadi perantara (broker) dari berbagai
jenis keperluan (berdasarkan data, informasi, segmen industri,
komunitas, dsb.);
5) Shared Infrastructure, yaitu menawarkan penyewaan terhadap
berbagai instranstuktur teknologi informasi, meliputi database,
aplikasi, perangkat keras, dan jaringan;
6) Virtual Community, yaitu memanfaatkan komunitas yang ada di
dunia maya untuk berbagai keperluan seperti seperti
penawaran berbagai produk dan jasa digital;
7) Value Net Integrator, yaitu mengintegrasikan berbagai entity atau
sumber daya yang ada di internet agar produk produk atau
jasa jasa baru yang belum pernah ada sebelumnya dapat
ditawarkan kepada pasar dan calon pelanggan; dan
8) Content Provider, yaitu menawarkan pelayanan pembentukan dan
ditribusi data, informasi, knowledge (content) yang bernilai tinggi
kepada pelanggan.

2.5

Obyektif dan Kunci Keberhasilan Model e-Business

Setiap masing masing Model E-business tersebut memiliki obyektif strategis

dan potensi tipe pendapatan yang berbeda, seperti yang diperlihatkan pada
tabel berikut.
Tabel 2-1 Objekif dan kunci keberhasilan model e-business

BUSSINES
MODEL
Direct Customer

STATEGIC OBJECTIVES
Offer a lower price or be
more customerintimate
than the marketplace
By pass other value chain
participants

SOURCE OF
REVENUE OR VALUE
Income for services
provide to customers
Lower cost channel
for distribution
Increased margin via

Model E-Business .................................................................................. 2-13

PAGE 10

Politeknik Telkom

Full

Provider

Whole
Enterprise

2-14

Service

of

Aplikasi E-Commerce

Increase
geographical
reach without a physical
infrastuktur or sales force
Facilitate
competition
based
on
objective
measures, sucah as price
or independently rated
quality
Own
the
primary
customer relationship
Meet the complete needs
of a target customer
segment
Integrate the firms own
products and services with
a selected set of third
party providers

Implement a single point

of contact for certain
customer segments of a
multiplebusinessunit
enterprise
Organize by life events or
areas of interest so that
the customer is able to
navigate
through
the
enterprise-wide offerings
Act as a pinter to various
business unit offerings
Help the customer identify
the need for, choose, and
acquire services provide

bypassing
intermediaries

Annual membership
fees
Fees as a percentage
of
assets
under
management
Transaction fees
Margin on in house
products
Commissions on third
party products
Advertising or listings
fees from third
party providers
Fees for selling leads
or aggregated data
about customers
In
the
for-profit
sector: provision of
services
to
the
customer
by the
business unit; annual
service
or
membership fees are
possible
In the govermment
sector;
improved
service, reduced cost
from
sharingmore
infrastructure
and
removing the need to
perform the same

Politeknik Telkom

Intermediaries

Shared infrastukture

Virtual Community

Aplikasi E-Commerce

by a number of different
business units
Provide a single point of
acces, bringing together
buyers and sellers
Make
a market
by
concentrating information
Multiple
providers
coorperate in some areas
in order to complete
more effectively
Remove competition in
some
areas
sharing
infrastructure
and
aggregate
industy
information resident in
those shared systems
Reduce
cost
via
economies of scale
Make a defensive move
against
a
potentially
dominant player
Provide a fowerful barrier
to entry for alternative
providers
Build a community of
members
around
a
common interest
Capture
increasing
returms as community
grows

transaction in multiple
agencies
Transaction fees
Listing fees
Referral fees on the
masis of clikthroughs
Sales commissions
Membership
fees
from
sharedinfrastucture
customers
Transaction fees from
alliance partners and
customers
Sale
of
data
summarizing
customer and partner
activity
Proprietary
equipment rental
Logistics services

Membership fees
Advertising revenue
from third parties
wishing to gain access
to the community
Clikthrough fess or
commissions
on
purchase made by
members
Sale of aggregate or
profile
data
on
members
Direct sale of goods

Model E-Business .................................................................................. 2-15

PAGE 10

Politeknik Telkom

Value
Integrator

Net

Content Provider

2.6

Aplikasi E-Commerce

Coordinate the value net

(or chain) by gathering,
synthesizing,
and
distributing information
Occupy a central position
in an industry value net
(or chain) by working with
other participants

Develop and provide

information or digital
product content via allies
World-class in area of
expertise

and services
Franchise fees or a
share of profit /
revenue of other
value net participants
from controlling the
virtual value chain
Share in increased
revenues
or
decreased costs of
the members of the
value net
Monthly fees for
content
Fees for content or
pages accessed by end
consumer

Kunci Keberhasilan dan Kompetensi Inti

Disamping objektif stategis dan potensi tipe pendapatan yang berbeda, masing
masing Model E-Business juga memiliki kunci keberhasilan dan kompetensi
inti yang unik seperti yang diperlihatkan pada tabel berikut.
Tabel 2-2 Kunci keberhasilan dan kompetensi inti

BUSSINES MODEL
Direct Customer

2-16

STATEGIC OBJECTIVES
Create and maintain
customer
awareness
directly
or
via
intermediaiaries
Increase
repeat
customer purchase rate
and size of the average
transaction
Reduce
customer
acquisition costs

SOURCE OF REVENUE
OR VALUE
From
and
manage
strategic partnerships
with
suppliers,
fulfillment houses, and
others in the supply
chain
Use
customer
information to increase
salses and service
Use marketing and

Politeknik Telkom

Full

Provider

Service

Aplikasi E-Commerce

Manage potential brand

and channel conflicts
Offer fast and efficient
service,
including
transaction processing,
logistics, and paymenttt
Insurrre
adequate
security
for
organization
and
customers
Provide interfaces that
combine ease of use
with
richness
of
experience
Balance availability of
multiple channels with
cost of supporting them
Enable easy and secure
payments
Be a leader in the
domain
Create
the
brand,
leadership, credibitliy,
and trust necessary for
a customer to look to
the firm fort its
complete needs inan
area
Own the customers
relationship in order
domain;integrate
and
consolidate
the
offerings of many third
parties into a single
channel or channels
Own more of the
customer data in the
domain than any other
player

effective
customer
prospecting
Manage
business
prosesses and systems
integration
Create own content

From
and
manage
strong,
enduring
relationships
with
customers
Create a strong value
proposition
involving
brand,
breadth
of
offerings, price / value
equation,
and
completeness of the
consolidation into a
single affering
Collect, synthesize, and
analyze
information
about
customer
segments and match
these with exiting and
new service offerings
Develop and integrate
firmwide
transaction

Model E-Business .................................................................................. 2-17

PAGE 10

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

Manage
tension
between internal and
external products
Create and enforce
policies to protect
interests of internal and
external providers as
will as customers

Whole of Enterprise

2-18

Change
customer
behavior to make use
of the new enterprisewide model
Reduce costs in the
business units as the
direct demands on
them
fall;
manage
transfer pricing
Take an enterprisewide view yhat includes
broad
product
awaewness,
training,
cross-selling,
and
incentives
Identify compelling and
practical life events that
customers
use
as
triggers to access the
enterprise
Reengineer
business

processing,
customer
databases,
and
electronic linkages to
suppliers and security
Develop and nature a
trusted brand to set the
expextation to credibly
deliver
all
the
customers needs in
onde domain; scan the
environment to identify
third-paty products and
establiseh partnerships
Maintain and use a
customer relationship
database;
Anticipate changes in
customer needs
Identf channels and life
events
that
are
meaningful
to
customers
Move the enterprise
from a business-unit
orientation
to
an
enterprise-wide
orientation
Manage
complex,
heterogeneous system
environments
Negotiate (and police)
agreements
among
manages of different
organizational units

Politeknik Telkom

Intermediaries

Shared infrastukture

Aplikasi E-Commerce

processes to link to the

life events at the front
end and to existing
legacy processes and
syatems at the back end
Attain a critical mass of
users
Capture
data
on
customer
needs;
complete
any
uncompleted
transactions
Scale up infrastructure
quikly
Increase level of service
completeness over time
Own
customer
relationship, resulting in
high level of stickness

Share
benefits
equaitably with no
dominant partner
Present product and
service
information
objectively
Archieve a critical mass
of
both
alliance
partners and customers
Manage channel conflict
with the ongoing ebusiness initiatives of
the alliance partners
Compile and deliver
accurate and timely
statements
of
statements
of
the
alliance
Create and maintaint

Evolve a business model

that meets changing
customer expectations
Achive the desired level
of service completeness
Perform
customer
information analysis and
segmenetation
Collect, synthesize, and
use information about
products, price, and
customer needs

Deliver
the
infrastructure servise(s)
around
which
the
alliance was formed
Manage
of
focused
coalition
of
competitors, generally
having
diverse
backgrounds, resource,
and goals
Run
complex
infrastructure efficiently

Model E-Business .................................................................................. 2-19

PAGE 10

Politeknik Telkom

Virtual Community

Value Net Integrator

2-20

Aplikasi E-Commerce

systems
interoperability
Find
and
retain
members who share a
common interest
Build loyalty to the
community by providing
attractive content
Maintain privacy and
security of member
information
Balance
commercial
potential
with
members interests
Leverage
member
profile information eith
service providers
Reduce ownership of
physical assets while
retaining ownership of
data asets
Own or have access to
the complete industry
virtual value chain
Establish a trusted
brand recognized at all
places in the value chain
Operative in markets
where information can
add significant value,
such as those that are
complex, fragmented,
regulated, multilayerd,
inefficient, large with
many
source
of
information,
and
require
specialized
knowledge
Present the information

Discover
customer
need and understand
the value
Customer attach to
meeting those needs
Build an enduring sense
of community
Source
attractive
content

Manage
relationships
with customers and all
major palyers in the
value chain
Manage
information
assets by collecting,
sysnthesizing,
distributing,
and
presenting information
Link the IT architecture
to strategic objectives
Develop and manage
the brand
Analyze and interpret
information
from
multiple sources
Identify and use levers
of influence, rather than
direct control
Evaluate
cost
and
customer benefit from
various
types
of

Politeknik Telkom

Content Provider

Aplikasi E-Commerce

to customers,a allies,
partners, and suppliers
in clear and innovative
ways that provide value
Help other value chain
participants capitalize
on the information
provided by the value
net integrator
Provide reliable, timely
content in the right
format and at the right
price
Brand content to create
customer rexognition
Be recognized as best in
class
Esbatilsh a network of
allies through which
content is disseminated

information

Provide leaderships and

expertise in the field
Maintain a critical mass
of professional content
creators
Modularize,
store,
retrieve, combine, and
distribute content at a
reasonable cost
Understand
marketplace value and
princing of content

Model E-Business .................................................................................. 2-21

PAGE 10

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

3 Bisnis Model dan Bisnis Proses E-Commerce

Overview

Dalam bab ini akan dijelaskan secara singkat mengenai jenis-jenis bisnis model
pada e-commerce serta proses bisnis yang terlibat dalam setiap model ecommerce.

Tujuan

1.
2.

Memperkenalkan konsep e-commerce ditinjau dari definisi dan modelmodel e-commerce

Memperkenalkan konsep transaksi online melalui Internet

Bisnis Model dan Bisnis Proses E-Commerce

3-1
PAGE 10

Politeknik Telkom

3.1

Aplikasi E-Commerce

E-Commerce Business Model

Dengan bergesernya paradigma dari tradisional bisnis ke bentuk e-commerce,

maka akan terjadi pula pergeseran dan model bisnis pada tradisional bisnis ke
model bisnis e-commerce. Secara umum model bisnis, atau business model,
diartikan sebagai: business model adalah cara atau metode dalam hal
melakukan bisnis dimana suatu perusahaan atau pelaku bisnis untuk
menghasilkan pendapatan (revenue) dalam mempertahankan keberlangsungan
bisnis Michael Rappa
Berkaitan dengan e-commerce bisnis model, secara lebih spesifik, Alan A.
Tucci dan Christopher L. (Tucci, 2003) mendefinisikan e-commerce business
model adalah rencana kita untuk menghasikan pendapatan jangka panjang
dengan menggunakan infrastruktur teknologi Internet. Dengan demikian, ecommerce business model bertujuan untuk menggunakan dan memanfaatkan
sepenuhnya teknologi Internet dan Web dalam hal mendapatkan keuntungan.
Secara umum dapat disimpulkan bahwa terdapat sekitar 4 business model
(Tucci, 2003) yang paling banyak diterapkan dan dapat dilakukan dalam ebusniess maupun e-commerce khususnya untuk meraup pendapatan, yaitu:
Advertising revenue model. Business model jenis ini adalah pemilik situs ecommerce atau pelaku e-business akan mendapatkan revenue dari
pemasangan iklan di situs web oleh client-client-nya. Contoh situs ini
antara lain Yahoo.com
Subscription revenue model. Dalam hal ini, revenue didapatkan dari biaya
keanggotaan atau subscriptipn untuk suatu service, misalnya layanan
berita, informasi, atau permium email. Contoh situs ini adalah
Nationalgeographic.com, email dari Yahoo Planitum service.
Transaction fee revenue model. Business model jenis ini banyak yang
menerapkan. Pada business model ini, pelaku bisnis akan mendapatkan fee
dari setiap transaksi yang dilakukan. Contoh business model jenis ini
adalah e-banking, atau electronic brokerage, electronis stock exchange,
electronic travel agent, online auction system. Contoh situs ini adalah
ebay.com, e-trade.com
Sales revenue model. Business model jenis ini mengandalkan proses jual beli
menggunakan teknologi web, oleh karenanya business model ini paling
banyak diterapkan. Contohnya adalah online web store. Conoh situs ini
adalah Amazon.com

3-2

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

Dari beberapa jenis business model diatas, tentunya akan melibatkan beberapa
pihak ataupun actor dalam hal menjalankan bisnisnya. Seperti pada tradisional
bisnis model, dalam e-business ataupun e-commerce business model tetap
melibatkan retailer, bank sebagai perantara transaksi, dan advertisement agency
untuk mengiklankan produk-produk yang dihasilkan oleh perusahaanperusahaan besar, misalnya oleh Nokia, seperti diperlihatkan pada

Gambar 3-1 Actors atau Pelaku Bisnis dalam E-Commerce dan E-Business

Dengan demikian, setiap business model yang dijalankan oleh pelaku ecommerce setidaknya harus mempertimbangkan:
Buyer side. Yaitu bagaimana menarik pembeli untuk membeli produk
yang ditawarkan.
Sell side. Dalam hal ini bagaimana pemilik situs atau portal ecommerce mengiklankan situsnya untuk mempromosikan barangbarang atau produk yang dijualnya secara online. Selain itu tentunya
pemilik situs-commerce juga harus mempertimbangkan factor shipping
atau pengantaran barang yang telah dibeli oleh seorang konsumen,
misalnya menggunakan jasa kurir apa, berapa lama, dan berapa biaya
pengirimannya.
Product or Service Type. Yang terpenting adalah adanya inovasi dari
pemilik situs atau portal e-commerce mengenai produk atau service
jenis apa yang akan dijual dan ditawarkan, hal ini terutama akan
menentukan jenis persaingan dan keberlangsungan e-commerce atau
e-business

Bisnis Model dan Bisnis Proses E-Commerce

3-3
PAGE 10

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

3.1.1 Business to Consumer

Pada Bab I telah dijelaskan beberapa jenis e-commerce berdasarkan klasifikasi
dari Bidgoli (2002), Tucci(2003) dan Schneider (2004). Mereka membaginya
menjadi B2C, B2B, C2B dan C2C. Dilihat dari business model-nya, maka jenis
e-commerce B2C merupakan yang paling banyak dijalankan, karena suatu
perusahaan e-commerce dapat berinteraksi dan betransaksi langsung dengan
customer, dimana tidak diperlukan perjanjian atau notakesepahaman bisnis
seperti halnya jika suatu peusahaan akan menjalankan business to business
model.
Seperti dijelaskan dalam Tucci (2003), setidaknya terdapat 4 business model
yang utama. Jika dihubungkan dengan B2C, Bidgoli (2002), Tucci(2003) dan
Schneider (2004) mengidentifikasi bahwa terdapat beberapa varian dari
busniness model yang dapat di-generate dari 4 busnines model yang utama yaitu
portal, e-tailer, content provider, transaction broker, market creator, community
provider. Secara jelas perbedaan dan contoh masing-masing business model
pada jenis B2C e-coomerce dapat dilihat pada Tabel 3-1 B2C Business
Models.
Berdasarkan pada Tabel 3-1 B2C Business ModelsTabel 3-1, Yahoo.com
termasuk model e-commerce B2C dengan kategori business model portal,
dimana di dalamnya terdapat penawaran yang terintegrasi meliputi e-mail
service, online advertisement, news, search engine, streaming, calendar dan
sebagainya.

3-4

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

Tabel 3-1 B2C Business Models

Sedangkan Amazon.com diklasifikasikan sebagai web store atau toko online

yang bersifat e-talier atau yang menjual berbagai macam barang secara
electronic melalui Internet. Situs web store seperti Amazon.com ini disebut
juga virtual merchant.
3.1.2 Business to Busniess
Pada tradisional bisnis konsumen dapat membedakan model bisnis dari pelaku
bisnis berdasarkan jenis layanan yang ditawarkan. Misalnya, layanan pada
model bisnis electronic banking system tentunya akan berbeda dengan layanan
pada model bisnis web store system.
Tucci(2003) medefinisikan jenis B2B system sebagai jenis e-commerce dimana
pelaku bisnisnya tidak melibatkan customers, melainkan antar perusahaan.
Adapun definisinya adalah sebagai berikut: transaksi antar pelaku bisnis
dalam hal ini perusahaan yang dilakukan secara elektronik melalui jaringan
Internet, intranet atau private network.

Bisnis Model dan Bisnis Proses E-Commerce

3-5
PAGE 10

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

Secara umum terdapat 4 jenis business model dalam B2B e-commerce, yaitu
sell-side B2B, buy-side B2B, electronis exchange, dan collaborative commerce,
seperti diperlihatkan pada Gambar 3-2.

Gambar 3-2 B2B Business Model

Pada model sel-side B2B akan menjual atau mensuplay barang atau produk ke
beberapa perusahaan, atau relasi bisnisnya disebut juga one-to-many.
Semantara pada buy-side B2B suatu perusahaan akan menerima atau membeli
produk dari beberapa supplier atau perusahaan lain, dimana relasi bisnisnya
disebut many-to-one. Kedua relasi B2B di atas disebut juga company centric
model (Tucci, 2003).
Sementara pada dua model B2B lainnya, tidak ada single company atau
perusahaan yang menjadi pemeran utama atau focus dari bisnis modelnya.
Misalnya pada collaborative B2B, pelaku bisnis dapat berasal dari pemerintah,
universitas ataupun industri. Beberapa contoh business model pada jenis B2B
e-commerce dapat dilihat pada Gambar 3-3.

3-6

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

Gambar 3-3 Beberapa contoh Business Model B2B

Jika model relasi antar perusahaan model tradisional dibandingkan dengan

model B2B, maka terdapat beberapa benefit dari model B2B, antara lain:
Mengurangi aktivitas bisnis yang bersifat paper-based, dimana semua
sistem sudah berbasis elektronik baik melalui web, Internet ataupun
Intranet.
Mengurangi kesalahan dalam hal pengiriman produk ataupun lainnya,
karena semua aktifitas dapat dimonitor melalui web
Mengurangi biaya-biaya lain, misalnya biaya kurir untuk mail

3.2

Supply Chain

Menurut Nagurney dalam (Nagurney, 2006), supply chain didefinisikan sebagai

sistem berupa organisasi, manusia, technology, aktifitas, informasi dan
sumber daya yang terlibat secara langsung dalam perpindahan produk atau
layanan dari supplier ke customer. Biasanya dalam supply chain akan terdapat
transformasi dari bahan mentah menjadi produk yang siap diantar atau dujual
ke end customer.
Dikarenakan business model pada e-commerce berbeda dengan business model
pada traditional commerce, maka model supply chain untuk e-commerce atau ebusiness akan mengalami sedikit perbedaan dengan model supply chain pada
traditional business system, seperti diilustrasikan pada
Bisnis Model dan Bisnis Proses E-Commerce

3-7
PAGE 10

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

(a) Traditional supply chain

(b) E-commerce atau E-business supply chain

Gambar 3-4 Supply Chain

Misalkan pada traditional supply chain, pada business model tertentu pembeli
(dalam hal ini bias perusahaan atau individual customer) tidak dapat beinteraksi
langsung dengan produsen/pembuat barang atau produk. Tentunya pembeli
hanya dapat beinteraksi dengan retailer, dimana semua barang atau produk
yang akan dibeli disediakan melalui retailer.
Sedangkan pada model e-business atau model e-commerce, supplier dapat
berinteraksi langsung dengan pembeli melalui electronis hub, atau dalam hal ini
adalah Internet. Tentunya dengan syarat supplier tersebut menerapkan
business model yang mendukung e-commerce ataupun e-business.

3-8

Politeknik Telkom

3.3

Aplikasi E-Commerce

Business Process

Business process (business method) menurut Davenport dalam bukunya

(Davenport, 1993) adalah aktivitas-aktivitas terkait atau tugas-tugas terkait
yang dilakukan untuk menghasilkan suatu service atau produk untuk satu atau
beberapa customer.
Tentunya, berkaitan dengan e-business ataupun e-commerce business process
yang diperlukan untuk menghasilkan barang atau jasa hingga sampai pada
customer akan mengalami sedikit perubahan. Begitupun dengan sisi customer,
dimana customer akan mengalami paradigma yang sedikit berbda dalam hal
mendapatkan barang atau membeli barang yang diperlukannya. Tentunya,
proses mendapatkan barang tersebut akan berkaitan secara langsung dengan
business process yang terjadi pada model e-commerce. Secara umum, business
process pada portal atau penyedia jasa e-commerce atau e-business akan
memiliki kesamaan, walaupun terdapat beberapa detail perbedaan yang tidak
terlalu signifikan (misalnya business process pada Amazon.com akan sedikit
berbeda dengan business process pada computer store, misalnya
www.bhineka.com).

Gambar 3-5 Ilustrasi Business Process pada E-Commerce Secara Umum

Bisnis Model dan Bisnis Proses E-Commerce

3-9
PAGE 10

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

Pada Gambar 3-5 diilustrasikan business process secara umum dari suatu
perusahaan Toys Inc. yang menjual berbagai jenis mainan. Tentunya customer
dapat membeli langsung barang yang akan dibelinya melalui situs Toys. Inc.
Jika memerlukan informasi lebih lanjut menganai detail barang yang akan
dibelinya, biasanya situs Toys Inc. akan merujuk ke situs pembuat mainan
tersebut, atau ke situs Toy industry. Proses pembelian barang melalui situs
Toys Inc. juga akan melibatkan perusahaan jasa transaksi atau business
partner atau bank yang akan malayani transaksi pembelian barang oleh
customer.
Business process yang agak sedikit berbeda terdapat pada model B2B ecommerce, dimana pembeli adalah bukan individual customer, tetapi dalam hal
ini adalah perusahaan. Tentunya untuk membeli barang, suatu perusahaan
akan memiliki prosedur internal yang sedikit berbada dibandingkan dengan
individual customer.

Gambar 3-6 Business Process Pada B2B E-Commerce

Gambar 3-5 adalah contoh business process pada B2B model. Purchase
requisition atau permohonan pembelian terlebih dahulu dibuat, dan jika
disetujui maka akan diproses oleh supplier. Invoice atau tagihan dan shipping
order kemudian akan dibuat oleh supplier, yang selanjutnya diterima oleh
perusahaan yang memesan barang. Process payment dapat melibatkan
transaksi melalui electonis banking system untuk melakukan pembayaran atas
order yang telah dibuat.

3-10

Politeknik Telkom

3.4

Aplikasi E-Commerce

Revenue Model

Revenue model adalah bagaimana suatu bisnis, baik yang dinjalankan oleh
perusahaan atau perorangan, memperolah pendapatan dari proses transaksi,
penjualan barang ataupun jasa. Berkaitan dengan e-commerce, tentunya
revenue model pada e-commerce akan berbeda dengan traditional model.
Revenue model sangat berkaitan dengan business model yang diterapkan oleh
perusahaan penyedia jasa e-commerce atau portal e-commerce (business model
seperti dijelaskan pada sub-bab 3.1).
Pada portal e-commerce yang menerapkan advertising model, revenue atau
pendapatan diperoleh melalui biaya pemasangan iklan dari customer, site
content dan services draw hits, pemasangan banners, ataupun link ke customer
(baik web site perusahaan ataupun web site individu).
Pada model subscription, revenue atau pendapatan diperoleh dari biaya
berlangganan dari customer, misalnya pada content atau service, seperti di
pemium atau platinum Yahoo e-meil service. Beberapa situs penyedia jasa
video atau movie online juga memperoleh pendapatan dengan dari biaya
berlangganan dari para customer-nya.
Pada model transaction fee, revenue diperoleh penyedia jasa atau portal ecommerce melalui fee atau komisi dari penjualan barang atau jasa. Contoh
situs ini adalah e-bay.com. Beberapa penyedia jasa situs lelang online atau
online auction system seperti e-bay.com juga menerima revenue dari fee atau
komisi barang yang dilelang. Ada beberapa perbedaan antara web store
dengan online auction model. Pada online auction model menerapkan dynamic
procing model, dimana harga jual berubah-ubah sesuai dengan harga penawaran
yang berlaku (bid). Dengan demikian, semakin tinggi harga penawaran maka
akan semakin besar revenue yang diperolah situs online auction. Hal ini berbeda
dengan web store model di mana harga yang ditawarkan adalah flat atau tetap.
Pada sales model, revenue diperoleh dari keuntungan jual beli. Contoh situs ini
adalah Amazon.com atau www.bhineka.com. Revenue dari sales model dapat
diperoleh dari penjualan barang secara fisik, misalnya buku, barang-barang
electronic, computer dan lain-lain. Revenue juga dapat diperoleh dari penjualan
barang yang bersifat electronic content, misalnya video atau e-book yang dapat
di-download melalui web.

Bisnis Model dan Bisnis Proses E-Commerce

3-11
PAGE 10

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

Rangkuman

Bab ini menyajikan secara singkat pengertian dan konsep e-commerce business
model secara umum, dilihat dari model e-commerce B2C dan B2B. Business
model pada kedua jenis model e-commerce tersebut juga mempengaruhi
supply chain serta revenue model.

3-12

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

4 Infrastruktur Jaringan

Overview

Internet saat ini sudah menjadi sebuah kebutuhan hidup bagi sebagian orang
dan di-era bisnis elektronik ini, peranan teknologi untuk mendukungnya.
Melalui Bab ini akan dijelaskan konsep Internet hingga implementasi
didalamnya.

Tujuan

1.
2.
3.
4.

Mahasiswa mengetahui konsep dari infrastruktur jaringan dan konsep

dari Internet
Mahasiswa mengetahui jenis-jenis Koneksi Internet
Mahasiswa mengetahui konsep Web Server dan Aplikasi Client Server
Mahasiswa dapat mengidentifikasikan software untuk mengembangkan
web server dan perangkat untuk membangun situs e-commerce

Infrastruktur Jaringan

4-1
PAGE 10

Politeknik Telkom

4.1

Aplikasi E-Commerce

Internet

Internet adalah kumpulan dari jutaan komputer dan sistem jaringan dari
semua ukuran. Secara mudah dapat kita analogikan Internet sebagai Jaringan
dari Jaringan. Internet juga bisa kita artikan sebagai jalan Tol Informasi. Tidak
ada satu orang pun yang memiliki atau menjalankan Internet. Diperkirakan
lebih dari 200 negara yang secara langsung ataupun tidak langsung terkoneksi
dengan Internet. Dan perharinya jumlah yang terkoneksi dengan Internet
meningkat, sehingga membuat e-commerce yang terakses secara global
menjadi kenyataan.
Proyek Internet dimulai pada tahun 1969 oleh proyek dari U.S. Defense
Department Advanced Research Project Agency yang dinamakan ARPANET.
Dan sejak tahun 1969 sampai 1990 hanya melayani penggunananya yang
berbasis jaringan untuk riset dan sebagai backbone jaringan pada masa
pengembangan dari Internet. Dan seterusnya jaringan Internet berkembang
secara pesat. Tabel dibawah ini akan menggambarkan kejadian penting dalam
pengembangan Internet.
ARPANET dikembangkan untuk menjadi National Science Foundation
Network (NSFNET) pada 1987. NSFNET sendiri fokus pada inisialisasi
Internet Backbone. Penamaan Internet sendiri diambil dari singkatan
internetworking, dimana merupakan membuat jaringan dari jaringan. NSFNET
dimulai dengan mengkoneksikan empat supercomputer yang berlokasi di San
Diego, Cornell, Pittsburgh, dan Illinois kedalam backbone. Universitas lain dan
lab milik pemerintah secara perlahan dimasukan kedalam jaringan. Backbone
ini dikoneksikan dengan jaringan yang ada menggunakan struktur tiga level :
Backbones
Regional Networks
Local Area Networks (LAN)
Backbones menyediakan konektivitas ke backbones Internasional. Network
Access Points (NAP) adalah komponen kunci dalam Internet Backbones. NAP
adalah fasilitas Public Network Exchange dimana Internet Sevice Providers (ISP)
dapat berkoneksi satu dengan yang lain. Sambungan NAPs dalam menentukan
bagaimana lalu lintas data diarahkan melalui Web, dan mereka juga focus
untuk menangani Internet congestion. LAN menyediakan standar untuk
antarmuka pengguna komputer untuk mengakses Internet. Saluran telepon
4-2

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

(twisted pair), kabel konektor coaxial, microwaves, satelit, dan media

komunikasi lainnya yang digunakan untuk menyambung ke LAN jaringan
regional. TCP / IP adalah bahasa yang umum di Internet yang memungkinkan
sistem jaringan untuk memahami satu sama lain. Protokol adalah konvensi
dan aturan yang memerintah suatu sistem komunikasi data. Mereka
menanggung kesalahan deteksi, panjang pesan, kecepatan transmisi, dan
sebagainya. Protokol menyediakan kompatibilitas antar pembuat perangkat.
NSF dan Negara bagian yang telah disubsidi pemerintah Regional Networksnya. NSFNET diterima dari kebijakan awalnya dibatasi menggunakan internet
untuk penelitian dan lembaga pendidikan; komersial tidak diperbolehkan.
Karena meningkatnya permintaan, additional backbones yang diizinkan untuk
terhubung ke NSFNET dan penggunaan komersial pun dimulai. Awal
Throughput NSFNET (jumlah informasi yang dapat melewati) adalah 45 Mbps
(juta bit per detik). Throughput yang pada tahun 2001 adalah lebih dari 600
Mbps. TCP / IP membagi jaringan lalu lintas yang ditujukan ke dalam paketpaket individual yang dialihkan melalui jalur yang berbeda.
World Wide Web (WWW atau Web) merubah Internet dan
memperkenalkan true graphical environment. Diusulkan pada tahun 1989 oleh
Tim Berners-Lee di CERN, WWW merupakan layanan internet yang
mengatur informasi menggunakan hypermedia. Setiap dokumen dapat
termasuk referensi ke embedded audio, gambar, full-motion video, atau
dokumen lainnya. WWW yang terdiri dari sebagian besar Internet yang berisi
hypermedia dokumen. Hypermedia merupakan perpanjangan hypertext.
Hypertext memungkinkan pengguna untuk mengikuti jalan yang dikehendaki
dengan meng-klik pada teks yang disorot mengikuti thread atau topik
tertentu. Ini melibatkan mengakses file, aplikasi, dan komputer dalam mode
non berurut. Hypermedia digunakan untuk kombinasi dari teks, gambar, suara,
dan full-motion video dalam dokumen yang sama dan memungkinkan informasi
dengan klik tombol. Hypertext merupakan pendekatan manajemen data di
mana data yang tersimpan dalam jaringan node dihubungkan oleh link. Node
yang dirancang untuk dapat diakses melalui sistem interaktif browsing.
hypertext dokumen termasuk dokumen link dan mendukung indeks untuk
topik tertentu. hypertext dokumen dapat meliputi data, suara, dan gambar.
Dalam dokumen hypertext fisik dan logis layout biasanya berbeda. Hal ini tidak
terjadi di dokumen kertas. Dalam sebuah dokumen karya pengarang karya
menetapkan urutan dan pembaca dipaksa untuk mengikuti jalur ditentukan.
Sistem hypertext memudahkan pengguna dengan sistem nonsequential path
untuk mengakses informasi. Ini berarti bahwa tidak ada informasi yang akan
Infrastruktur Jaringan

4-3
PAGE 10

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

diakses secara berurutan seperti dalam sebuah buku. Sebuah sistem hypertext
memungkinkan user untuk membuat permintaan bahwa penulis atau desainer
yang menyediakan melalui hypertext link. Link ini adalah pilihan yang mirip
dengan daftar indeks dan pembaca dapat memimpin pada "custom path."
Komputer yang menyimpan dokumen hypermedia dan menjadikannya tersedia
untuk komputer lain di Web disebut server atau web server. Komputer yang
meminta dokumen disebut klien. Klien dapat PC di rumah atau node di LAN
di sebuah universitas atau sebuah organisasi. Fitur yang paling menarik
tentang internet dan WWW adalah bahwa dokumen dapat disimpan di mana
saja di dunia. Seorang pengguna dapat dengan mudah beralih dari sebuah situs
di Amerika Serikat untuk situs di Paris, Prancis, semua dalam beberapa
milidetik. Kita akan membicarakan komputasi client-server secara rinci dalam
materi selanjutnya.

4.2

Internet Options

Empat tipe koneksi yang terpopuler dari akses Internet adalah:

Terminal or shell accounts
Dial-up protocol service
Direct connections
Online services
Terminal atau shell account dan dial-up protocol adalah dua pilihan utama
dalam akses internet untuk PC. Terminal account memerlukan modem dan
komunikasi perangkat lunak untuk membuat panggilan host komputer yang
terhubung ke Internet. Dengan ini metode akses ini, PC berfungsi sebagai
dumb terminal, yang akan mengirim dan menerima informasi tanpa
pengolahan kekuatan sendiri. Karena banyak dari host komputer yang
berbasis UNIX, pilihan ini bisa rumit karena perintah diperlukan ketika
menavigasi Web. Kekurangan yang lain adalah pengguna dibatasi untuk host
komputer pilihan yang mungkin terbatas. Namun, ini adalah yang paling mahal
akses pilihan. Account umumnya adalah terminal berbasis teks dan grafis,
namun pengguna dapat men-download gambar ke PC, dan melihat mereka di
luar host sambungan.
Protocol Dial-up memberi pengguna layanan akses penuh ke Web. Sebuah
komputer dapat dihubungkan ke Web melalui telepon yang memanfaatkan
kecepatan tinggi modem. Selain itu, Perangkat Lunak TCP/IP diinstal pada PC
untuk menyediakan sebuah antarmuka user ke sistem. Ada adalah dua jenis
4-4

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

dial-up protokol: serial line Internet Protocol (SLIP) atau point-to-point

protocol (PPP). Dengan koneksi SLIP, paket (unit data) berjalan lebih cepat,
namun keandalan yang lebih rendah karena paket-paket tersebut tidak
dievaluasi setelah dikirim. Dengan menggunakan opsi PPP, di sisi lain,
merupakan sebuah protokol baru yang memantau lalu lintas paket untuk
memastikan keakuratan dari paket yang diterima. PPP pilihan yang mungkin
menjadi lambat metode transmisi, tetapi lebih handal.
Sebagai gambaran terdapat lebih dari 200 Commercial Access Providers dari
Amerika di pasaran pada tahun 2001, dan jumlah ini terus meningkat. Harga
dan kehandalan layanan merupakan hal yang harus dipertimbangkan sebelum
memilih provider. Ada Provider Lokal yang dapat menghapuskan biaya jarak
jauh telepon. Harga tetap untuk koneksi unlimited waktu juga tidak terbatas.
Kadang terjadi akses yang terbatas jika pengguna sering menerima sinyal sibuk
ketika mencoba untuk menyambung ke Web. Karena itu, kualitas layanan
harus dijamin sebelum memilih salah satu pilihan ini. Selain itu, peningkatan
jumlah ISP di Amerika Serikat menawarkan koneksi internet gratis. Tetapi ISP
ini dalam menawarkan iklan pada monitor penerimanya. Sayang skema yang
sudah ada diAmerika ini, sampai sekarang jarang ada diIndonesia.
Direct Connection adalah yang paling mahal sebagai akses pilihan. Sehingga,
pilihan ini biasanya terbatas pada jaringan yang besar yang memiliki sistem
operasi UNIX. Baik SLIP maupun PPP account dan Direct Connection
mengharuskan untuk menginstal TCP / IP Software pada setiap komputer
dalam jaringan. Namun, sekarang banyak device yang secara default
menyertakan software untuk mengkonfigurasikannya agar bisa dapat langsung
digunakan oleh komputer end user.
Layanan online seperti America Online, Earthlink, Prodigy, Geni, Delphi, dan
CompuServe juga menawarkan akses internet. Pada awalnya, mereka layanan
yang cukup minim dan terbatas pada e-mail, newsgroup, dan transfer file dasar
pilihan. Cara-lamanya, sekarang mereka menawarkan sejumlah nilai tambah
layanan, seperti perdagangan saham, berita, peta, kondisi cuaca, dan banyak
lagi.
Fast Speed Communication menggunakan modem kabel dan digital
pelanggan baris (DSL) tersedia di banyak negara termasuk di Indonesia. DSL,
teknologi akses berbasis tembaga ini merupakan salah satu alternatif koneksi
dan dipromosikan sebagai salah satu teknologi akses berkecepatan tinggi
untuk terhubung dengan ke LAN dan internet, memberikan kecepatan sampai
Infrastruktur Jaringan

4-5
PAGE 10

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

dengan 51 Mbps. DSL memberikan suara tradisional transmisi berkecepatan

tinggi dan full-duplex transmisi data digital. Ada beberapa jenis layanan DSL
yang tersedia, meskipun memiliki keterbatasan jarak. USB modem
menyediakan akses internet cepat dan memungkinkan pengguna untuk
menerima informasi melalui saluran TV kabel. USB modem yang terintegrasi
dalam perangkat TV Cable memberikan throughput sampai dengan 27 Mbps,
dengan sekitar 2,5 Mbps bandwidth throughput untuk keluar. Ini bandwidth yang
jauh melebihi dari kebiasaan pada modem, dengan kecepatan 28,8 atau 56
Kbps. Jenis koneksi ini memberikan keadaan yang baik untuk meningkatkan
efisiensi dan efektivitas aplikasi e-commerce.

4.3

Markup Language

Pada bagian ini kita akan mempelajari penerapan sistem Web. Kita akan
meneliti perangkat untuk Web Authoring Tools dan pengembangan aplikasi
Web. Masalah keamanan yang berkaitan dengan situs web dan khususnya
Aplikasi Internet untuk transaksi perdagangan pun coba kita kupas. Sehingga
kita mengetahui faktor-faktor yang harus dibenahi dalam menerapkan dan
mengevaluasi situs.
HTML (Hypertext Markup Language)
HTML adalah salah satu Authoring Languange yang digunakan untuk
membuat dokumen Web. HTML menentukan struktur dan layout dari Web
Document dengan menggunakan macam-macam tag dan atribut. Code HTML
sendiri juga tidak case sensitive. Berikut struktur dasar dari HTML Document:
<HTML>
<HEAD>
(Deskripsi dari page HTML)
</HEAD>
<BODY>
(Semua informasi yang mau kita masukan kedalam webnya)
Diakhiri dengan,
</BODY>
</HTML>
Untuk membuat dokumen HTML kita perlu menuliskan kode HTML
secara langsung pada text editor seperti Microsoft Notepad atau menggunakan
Web Authoring Tools, seperti:
Adobe PageMill
Macromedia Backstage Designer
4-6

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

Macromedia Dreamweaver
Microsoft FrontPage
Netscape Navigator Gold
Netscape Composer
SoftQuad HotMetal Pro
Dan lain-lain
Bahkan aplikasi software yang populer seperti Microsoft Office, Corel dan
Lotus juga dapat kita gunakan untuk membuat dokumen HTML. Kita dapat
membuat dokumen seperti biasa, namun kita cukup menyimpannya dengan
menggunakan opsi save web page.
Web authoring Tools
Untuk mengembangkan aplikasi berbasis intranet ataupun Internet kita
memerlukan sebuah perangkat. Dan Web Authoring Tool adalah perangkat yang
direkomendasikan untuk mengembangkannya. Ada tiga hal utama yang bisa
dijadikan pegangan untuk menentukan atau memilih Web Authoring Tool. Yaitu,
Pertama, pembelajaran untuk paket Web Authoring Tool-nya mudah. Kedua,
dukungan terhadap bantuan teknis Tool. Ketiga, Lisence untuk Tool-nya mudah
didapat dan harganya efisien sesuai budget anda.
Dua opsi utama dalam membuat Web Authoring Tools. Pertama, Text Editor
dapat digunakan untuk membuat file HTML menggunakan perintah bahasa
HTML. Kedua, ada tools yang menyediakan tampilan antarmuka menggunakan
gambar-gambar dalam pembuatan Web Page-nya. Pada pilihan terakhir ini
adalah pilihan yang tepat dari sebagian besar orang tanpa kemampuan
programming. Pada pilihan kedua ini menggunakan paket Web Authoring
dengan kaidah antarmuka WYSIWYG ( "What You See Is What You Get").
Sejumlah paket seperti itu yang tersedia dipasaran salah satunya adalah
Microsoft FrontPage.
Salah satunya, FrontPage menyediakan tools yang lengkap peralatan untuk
membangun halaman Web. FrontPage Dapat digunakan untuk
mengembangkan sebuah situs pribadi atau situs perusahaan. Dengan fitur yang
Lebih baik, perangkat lunak ini ada sistem yang dapat digunakan untuk
membuat link ke berbagai database.

Infrastruktur Jaringan

4-7
PAGE 10

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

FrontPage memiliki dua modul. Explorer yang memberikan tampilan untuk

mengelola situs Web pengembangan, dan Editor untuk mengedit dan
mengembangkan code yang sebenarnya dari halaman Web.
Bahasa Pemrograman Web Client
Halaman web juga dapat memiliki script (VBScript, JScript, atau Java Script)
atau Java applet tertanam dalam mereka, yang kemudian dijalankan pada
komputer klien setelah memiliki halaman download. Ini skrip dan applet dapat
menambahkan interaktivitas ke halaman Web dan dapat menjalankan fungsifungsi khusus seperti validasi data pada input data ke dalam bentuk. Selain itu,
mereka mengambil beberapa proses mematikan beban server web.
Selain itu, banyak pihak menaruh perhatian pada bahasa pemrograman Java.
Ada dua alasan utama untuk ini. Pertama, Sun (perusahaan yang
mengembangkan Java) harus bersaing dalam envinronment yang sama seperti
Microsoft. Untuk mendapatkan perhatian dalam envinronment ini, ada harus
terpadu promosi produk. Kedua alasannya adalah bahwa Java adalah bahasa
yang menyuarakan sejumlah fitur yang inovatif. Seperti menggunakan bahasa
yang user friendly dan memungkinkan kita menuliskan aplikasi software yang
bisa berjalan dibanyak platform. Java dikembangkan dari C++,yang merupakan
salah satu Object Oriented Programming Language. Bahkan terkadang kita
memanggilnya sebagai Internet Programming Language. Software Developer
yang menuliskan program menggunakan bahasa pemrograman lain harus
menuliskan versi yang berbeda untuk Operating System yang berbeda, namun
tidak dengan Java.
Java adalah sebuah bentuk aplikasi pengembangan yang menggantikan PC
dengan komputer simpel yang terhubung dengan jaringan bahkan dengan
memory yang kecil dan bahkan hampir tanpa menggunakan Harddisk. Secara
normal, aplikasi Java yang berada dalam server hanya akan menyampaikan
sesuai dengan kebutuhan client. Dengan menyatukan tempat penyimpanan
data diserver akan memudahkan mengadministrasikan komputer maupun
client yang ada. Java akan men-download bagian dari kode aplikasi, yang dikenal
sebagai applets dari server ke client sesuai permintaan client tanpa memandang
platform client-nya. Java dapat berjalan diatas berbagai macam platform dengan
menggunakan generic codes, yang dinamakan bytecodes yang tidak secara
spesifik untuk satu macam mesin atau platform. Bytecodes adalan instruksi
yang ditulis untuk Java Virtual Machine (JVM). Jadi program yang ditulis
menggunakan bahasa java dapat dijalankan dimana saja selama didalamnya ada
JVM dan tidak tergantung operating system-nya.
4-8

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

Pada awal-awal era pengembangan Internet, designer Internet dan Web

master mulai memindahkan dokumen asli ke dalam Web. Awalnya dokumen
ini menjadi tidak dinamis, dimana kita hanya merubah plain text atau grafik
yang dimigrasikan dari dokumen asli ke dalam Web. Namun sekarang Java
merubah semuanya dalam waktu singkat, dengan membuat halaman Web bisa
dilakukan pemrograman juga.
Scripting
Bahasa scripting dapat menambahkan fungsi lebih ke halaman Web. JScript dan
VBScript adalah dua bahasa scripting yang diproduksi oleh Microsoft. Ada
faktor-faktor yang memaksakan bahasa scripting kepada para klien adalah
memaksakan platform sesuai yang disyaratkan oleh fitur dari bahasanya dan
referensi personal dari bahasanya. JScript, pada saat menulis, hanya dapat
digunakan dengan browser Netscape dan Microsoft, sedangkan VBScript
hanya dapat digunakan dengan Internet Explorer (Microsoft), tetapi tidak di
Macintosh. VBScript adalah subset penuh sistem pemrograman Visual Basic.
Hal ini mungkin keuntungan dasar yang terbesar karena relatif mudah untuk
dipelajari. Karena itu juga sama seperti Visual Basicl, ia telah mengembangkan
dalam scala . Selain itu, VBScript dapat digunakan dalam berbagai aplikasi lain.
JScript adalah C, C + +, seperti Java dan bahasa pemrograman yang dapat
digunakan pada hampir setiap browser. Sintaks-nya diketahui oleh banyak
pemrogram walaupun bahasanya memiliki ketentuan sendiri tetapi dapat
digunakan diaplikasi lain. JScript adalah scrip yang dinamis, memiliki fitur untuk
pemrograman berorientasi objek, dan memiliki sejumlah fungsi dan ekspresi
yang tergabung didalamnya.
ActiveX adalah bagian dari perangkat lunak yang secara otomatis di-download
ke halaman yang diakses klien. Setelah kontrol ActiveX terinstal pada
komputer, digunakan lagi jika halaman yang sama diakses. ActiveX yang agak
mirip dengan Java applet, namun perbedaan utama adalah bahwa mereka telah
bebas memerintah pada komputer pengguna. Hal ini memberikan keamanan
isu tetapi setiap kontrol harus diberi Digital Signature oleh organisasi
authoring. Penggunaannya dibatasi hanya untuk Microsoft Windows platform
saja.
Kepercayaan adalah latar belakang utama untuk digunakan pada ekstensi
HTML sehingga membuat web lebih dinamis dan interaktif, meskipun
beberapa bahasa tergantung kepada platformnya. Biaya akan bertambah untuk
sebuah organisasi yang memilih untuk mengadopsi tool ini. Keahlian yang
Infrastruktur Jaringan

4-9
PAGE 10

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

harus dimiliki oleh staf untuk mengembangkan keterampilan dalam bahasa

pemrograman dan script yang memerlukan perawatan sebagai browser versi
baru yang akan dikembangkan.

4.4

Generasi Keempat

Intranet dan eksternet

Intranet mendukung organisasi atau hubungan didalam bisnis e-commerce
yang berhubungan dengan kegiatan internal bisnis, dan extranet mendukung
bisnis ke bisnis (business to business/B2B) e-commerce. Karena pentingnya dan
fleksibilitas, bagian ini ini dikhususkan untuk kedua topik penting. Intranet dan
extranet teknologi telah digunakan secara efektif dalam lingkungan ecommerce, dan dikarena popularitas e-commerce yang sedang berkembang.
Kita akan mendefinisikan dan intranet membandingkan dan intranet dengan
internet dan extranet.
Intranet
Harapan baru yang dibuat oleh Internet telah ditransfer kepada
perkembangan aplikasi bernama intranet. Dalam hal sederhana, apa yang anda
lakukan dengan Internet anda dapat melakukannya dengan sebuah organisasi
jaringan privat atau intranet. Pada tahun 2000 survei menunjukkan bahwa
semua keuntungan 500 perusahaan membaik setelah membuat intranet atau
merencanakan semuanya dari awal dan segera.
Sejak awal dalam komputer 1946, organisasi menengah maupun besar
teha menggunakan mesin komputer untuk mengakses tepat waktu, akurat,
dan makna dari informasi untuk mendapatkan peningkatan keuntungan yang
kompetitif. Sistem informasi telah meningkatkan efisiensi dan efektivitas
keputusan. Sampai 1995 client-server model yang dipromosikan mendukung
kemampuan didalam perusahaan, seperti e-mail dan newsgroup, adalah
pendekatan pilihan bagi perusahaan untuk mendukung pertumbuhan mereka.
Pada bagian selanjutnya, akan dijelaskan bahwa client-server akan menjelaskan
hubungan antara dua program komputer dalam jaringan di lingkungan yang
salah satu program (klien) membuat permintaan layanan dari program lain
(server), yang memenuhi permintaan tersebut. Teknologi internet telah
menyediakan konektivitas di seluruh dunia untuk semua jenis organisasi
dengan meningkatkan kemampuan sistem client-server. Tunjuk dan klik,
merupakan pendekatan untuk mencari informasi menggunakan hypermedia
telah diterima dengan baik oleh jutaan pekerja dan pengambil keputusan.
Penciptaan dan penggunaan intranet adalah langkah logis yang selanjutnya
dibuat didalam teknologi client-server. Intranet yang memberikan pengguna
4-10

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

dengan mudah digunakan akses yang dapat beroperasi pada komputer yang
bahkan tanpa dari sistem operasi. Teknologi intranet membantu perusahaan
menyebarluaskan informasi lebih cepat dan lebih mudah untuk kepentingan
baik vendor maupun pelanggan dan mendapat keuntungan dengan operasi
internal organisasi. Meskipun di Intranet merupakan hal yang cukup baru,
namun telah menarik banyak perhatian dalam waktu yang sangat singkat.
Intranet yang menggunakan teknologi Internet dan Web untuk
memecahkan permasalahan organisasi yang biasanya secara eksklusif ditangani
oleh database, groupware, penjadwalan, alur kerja dan aplikasi. Hal yang perlu
dipahami bahwa sebuah intranet berbeda dari jaringan area lokal (LAN) atau
wide area network (WAN), walaupun menggunakan koneksi fisik yang sama.
Intranet adalah sebuah aplikasi atau layanan (atau bagian dari aplikasi atau
servis) dengan menggunakan jaringan komputer (LAN dan WAN) dari sebuah
organisasi, yang membuatnya berbeda dari LAN dan WAN. Intranet yang
hanya khusus untuk internal organisasi. Intranet dapat terkoneksi dengan
Internet, selama akses yang ditetapkan secara khusus dan terbatas pada
organisasi yang spesifik dari masyarakat pengguna di belakang firewall atau
bagian dari rangkaian firewall. LAN terdiri dari dua atau lebih komputer yang
terhubung bersama-sama dalam sebuah jaringan sedangkan WAN sendiri bisa
dikatakan seperti LAN dalam skala besar dan tidak membatasi diri ke wilayah
geografis tertentu. Hal itu dapat span beberapa kota, negara, atau bahkan
negara. Biasanya beberapa pihak itu sendiri. LAN dan WAN teknologi yang
berorientasi geografis sedangkan Intranet teknologi tidak.
Jadi apakah itu intranet? Dalam hal sederhana, Intranet adalah sebuah
jaringan di dalam organisasi yang menggunakan teknologi Transmission Control
Protocol/Internet Protocol (TCP/IP), hypertext markup language (HTML), file
transfer protocol (FTP), hypertext transfer protocol (HTTP ), extensible markup
language (XML), dan sederhana mail transfer protocol (SMPT) untuk
mengumpulkan, menyimpan, dan menyebarkan informasi di seluruh
organisasi. Informasi ini mendukung kegiatan e-commerce seperti penjualan,
pelayanan pelanggan, pemasaran, dan sebagainya.
Pegawai dapat menemukan informasi internal, dan mereka dapat
membuat penunjuk penting dengan menggunakan sebuah situs intranet. Selain
itu, masing-masing departemen dapat membuat sendiri situs web (Blog, Own
Website, dll) untuk menjelaskan atau memberitahukan karyawan lainnya
tentang departemennya sendiri dengan menerapkan teknologi Intranet ini.
Misalnya, pemasaran dapat mengirimkan informasi produk terbaru, sedangkan
manufaktur dapat memposting jadwal pengiriman dan desain produk baru.
Departemen SDM dapat memposting pekerjaan baru, manfaat informasi,
beberapa promosi, dan informasi perencanaan. Di departemen keuangan dan
Infrastruktur Jaringan

4-11
PAGE 10

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

akuntansi biaya dapat memposting informasi dan laporan keuangan lainnya di

situs mereka. Presiden Direktur dapat memberikan program kerjanya
kedepan. Informasi ini secara bersama-sama mendukung keberhasilan
program e-commerce untuk mendukung kemajuan perusahaan.
Extranet
Adanya Interorganizational system (IOS) memfasilitasi pertukaran informasi
di antara mitra bisnis. Beberapa sistem, seperti Electronic Funds Transfer (EFT)
dan e-mail, telah menjadi keumuman baik dalam sistem perdagangan yang
biasa maupun di lingkungan e-commerce. Diantara yang paling populer adalah
IOS interchange data elektronic (EDI) dan extranet. Keduanya memberikan
sambungan yang aman di antara mitra bisnis. Mereka yang membuat peran
dalam B2B e-commerce menjadi meningkat. Sistem ini membuat perpindahan
data dan informasi yang baik tidak peduli waktu aksesnya.
Bahkan beberapa perusahaan membolehkan pelanggan dan mitra bisnis
untuk mengakses jaringan intranet mereka namun khusus untuk tujuan bisnis.
Misalnya, pemasok mungkin ingin memeriksa status inventaris atau saldo
rekening. Jaringan ini disebut juga sebagai extranet. Perlu dicatat bahwa suatu
organisasi biasanya hanya membuat sebagian dari intranet ini dapat diakses
oleh pihak luar. Selain itu, diperlukan langkah-langkah yang komprehensif
dalam aspek keamanan untuk memastikan bahwa akses diberikan hanya
berwenang untuk pengguna dan mitra bisnis terpercaya.
Dalam buku ini dapat kita definisikan bersama bahwa extranet adalah
sebagai secure network yang menggunakan teknologi Internet dan Web untuk
menghubungkan dua atau lebih intranet dari mitra bisnis, agar bisa
memungkinkan melakukan komunikasi B2B. extranet adalah layanan jaringan
yang memungkinkan mitra bisnis terpercaya untuk memiliki akses ke
informasi asset yang aman kepada organisasi yang lain didalam jaringan
intranet.
Seperti telah dibahas dalam bagian ini, berikut sejumlah aplikasi dari
extranet dalam e-commerce dunia. Salah satu contoh adalah Toshiba Amerika,
Inc, Toshiba telah merancang sebuah extranet waktu untuk memproses
pesanan-masuk. Menggunakan extranet ini, lebih dari 300 dealer dapat
menempatkan pesanan untuk bagian sampai 5 untuk pengiriman hari
berikutnya. Dealer juga dapat memeriksa saldo rekening piutang dan Harga
aturan, baca siaran pers, dan banyak lagi. Dengan sistem yang aman ini
menghasilkan perubahan yang signifikan dalam penghematan biaya dan
meningkatkan pelayanan pelanggan .

4-12

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

Extranet menyediakan keamanan yang tinggi, sementara melalui koneksi

umum dan private networks antara organisasi yang beragam dan kelompok
mitra usaha di luar organisasi. Kelompok ini dapat mencakup hal berikut:
Pelanggan
Vendor
Suppliers
Konsultan
Distributor
Resellers
Pegawai Paruh waktu,atau orang-orang dengan siapa perusahaan
tersebut melakukan kerja sama penelitian dan pengembangan (R & D) atau
bekerja bersama-sama lainnya, seperti desain produk
Extranet tidak hanya memberikan perusahaan internetworking untuk
mengurangi biaya, tetapi juga memberikan peningkatan yang kompetitif, yang
mengarah kepada peningkatan laba. Kesuksesan menjalankan jaringan extranet
didapat dengan adanya sistem keamanan yang komprehensif dan manajemen
kontrol. Keamanan sistem juga harus menyediakan comprehensive access
control, user-based authentication, encryption capability, dan comprehensive
auditing dan reporting capabilities.
Extranet menawarkan sebuah organisasi yang memiliki manfaat yang sama
dengan yang ditawarkan sebuah intranet, sementara juga memberikan manfaat
yang terhubung ke dunia luar. Beberapa keuntungan yang spesifik extranet
meliputi:
Coordination : extranet memungkinkan untuk meningkatkan koordinasi
antara mitra yang berpartisipasi. Hal ini bisa meliputi pemasok, distributor,
dan konsumen. Informasi penting dari satu mitra dapat dibuat tersedia
sehingga mitra kita dapat membuat keputusan tanpa penundaan. Misalnya,
produsen dapat mengkoordinasikan produksinya dengan memeriksa status
inventaris pelanggan.
Feedback - extranet memungkinkan suatu organisasi untuk cepat
menerima umpan balik dari para pelanggan dan mitra bisnis lainnya.
Memberikan konsumen sebuah kesempatan untuk menyatakan pandangan
mereka tentang produk atau layanan sebelum produk atau layanan mereka
bahkan sebelum diperkenalkan ke pasar.
Costumer Satisfaction - link extranet pelanggan untuk sebuah
organisasi. Ini menyediakan pelanggan dengan lebih banyak informasi tentang
produk dan layanan dan organisasi secara umum. Hal ini juga membuat
pemesanan produk atau layanan yang mudah dengan klik dari mouse.
Mempercepat B2B e-commerce adalah salah satu manfaat yang sangat besar
yang didapat dari sebuah extranet.
Infrastruktur Jaringan

4-13
PAGE 10

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

Cost Reduction - extranet dapat mengurangi biaya persediaan dengan

menyediakan informasi tepat waktu untuk para pengguna yang ada pada
supply chain-program tersebut. Sebagai contoh, jika ada perusahaan kelas
internasional mendesain aplikasi ekstranet yang memungkinkan seluruh
jaringan distribusinya diseluruh dunia dapat melakukan order permintaan.
Dengan melakukan ini, perusahan mampu meningkatkan efisiensi secara
signifikan pada operasional kita.
Expediting Communication - Extranet meningkatkan efisiensi dan
keefektivan komunikasi antara mitra bisnis oleh intranet untuk
menghubungkan secara cepat menuju akses ke informasi penting. Contohnya,
sebuah perjalanan salesman dapat menerima informasi produk terbaru dari
dalam kamar hotelnya sebelum pergi ke sebuah rapat penjualan. Dealer mobil
yang dapat memberikan informasi terkini kepada pelanggan pada model baru
tanpa membuat panggilan telepon dan melalui berbagai brosur dan penjualan
manual.
Internet Versus Intranet
Dalam awal kita sempat membahas beberapa detail tentang Internet.
Dalam bagian ini kita akan perhatikan persamaan dan perbedaan antara
internet dan intranet. Internet adalah public network. Setiap pengguna dapat
mengakses Internet dengan asumsi pengguna memiliki sebuah account dengan
penyedia layanan Internet (ISP). Internet adalah jaringan di seluruh dunia,
sedangkan intranet sifatnya pribadi dan tidak perlu penting untuk terkoneksi
ke World Wide Web (WWW). Intranet yang terhubung ke jaringan
perusahaan tertentu, dan pengguna biasanya karyawan perusahaan. Intranet
sendiri dipisahkan dari Internet melalui firewall (atau beberapa firewall).
Intranet biasanya memiliki throughput dan kinerja yang lebih tinggi
dibandingkan dengan internet dan biasanya lebih aman daripada Internet.
Selain yang disebutkan di atas perbedaan lainnya, kedua memiliki banyak
persamaan. Keduanya menggunakan teknologi jaringan yang sama, TCP/IP,
dan keduanya dapat menggunakan browser seperti Microsoft Internet
Explorer atau Netscape Navigator. Keduanya menggunakan halaman dalam
format HTML dan XML, dan keduanya mampu membawa halaman-halaman
dalam format multimedia. Selain itu, keduanya juga dapat menggunakan bahasa
pemrograman Java untuk mengembangkan aplikasi. Seperti yang akan dibahas
pada bagian sebelumnya, Java adalah sebuah platform pengembangan aplikasi
yang dapat menggunakan PC dengan jaringan komputer yang sederhana serta
dilengkapi dengan memori kecil dan bahkan nyaris tanpa Harddisk. Aplikasi
Java secara normal biasanya berada pada server dan akan dikirimkan ke client
sesuai kebutuhan, pemusatan penyimpanan data pada server dan administrasi
4-14

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

komputer yang mudah. Java mendownload aplikasi sebagai bagian dari

sourcecode, yang dikenal sebagai applet, dari server ke client sesuai
permintaan, tanpa komputer memandang platform-nya.
Intranet mungkin atau tidak menggunakan salah satu teknologi yang berbasis
HTML (yakni, Java programming, Java Applets, JavaScript atau VBScript,
Active X, Dynamic HTML) atau XML. Keuntungan dari Intranet adalah bahwa
sejak awal, organisasi dapat mengontrol browser yang digunakan, serta dapat
menentukan browser yang akan mendukung teknologi yang digunakan.
Dengan menggunakan halaman Web, organisasi juga dapat menentukan
penggunaan internet telepon, e-mail, videoconferencing, Web dan lainnya
yang didukung oleh teknologi yang disupport browser.

4.5

Client Server Model

Intranet dan extranet yang sudah kita bahas dibagian sebelumnya,

diimplementasikan dengan menggunakan model client-server. Menggunakan
model ini, perangkat lunak disisi client berjalan di komputer local dan
berkomunikasi dengan remote server, untuk me-request informasi. Server
adalah suatu remote computer pada sebuah jaringan yang memberikan
informasi berdasarkan request. Sebagai contoh, kita menginginkan melakukan
permintaan data yang kita buat dari PC kita ke database server milik kampus.
Request kita misalnya adalah, "Tampilkan nama semua mahasiswa yang
mengambil mata kuliah e-commerce dengan GPA lebih dari 3.0" Lalu database
server menerima request kita dan memproses, dan mungkin merespon dengan
menampilkan beberapa nama.
Biasanya konfigurasi client-server yang paling dasar adalah client
mengirimkan permintaan (biasanya dalam format SQL) dan server merespon..
Yang paling penting keuntungan dari arsitektur client-server adalah skalabilitas.
Arsitektur client-server dapat diskalakan menjadi horizontal atau vertikal. Skala
Horizontal berarti lebih banyak workstation (client) dapat ditambahkan atau
dihapus, dan skala vertikal berarti sistem ini dapat bermigrasi ke server yang
lebih besar dan lebih cepat dengan minimum berdampak pada arsitektur
client-server.
Untuk lebih memahami arsitektur client-server, tiga hal berikut harus
didefinisikan:
Presentation
Application
Data management
Logika Presentation lebih menitik beratkan kepada data yang disajikan
kepada klien. Microsoft Windows Antarmuka Graphical User Interface (GUI)
Infrastruktur Jaringan

4-15
PAGE 10

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

adalah contoh dari tampilan muka perangkat lunak. Application dalah

perangkat lunak yang diproses sesuai permintaan untuk melayani pengguna.
Sehingga dalam pembuatan perangkat lunak diperlukan penelaahan kembali
atas apa-apa yang sudah kita buat seperti contohnya pada pembuatan aplikasi
e-commerce, adalah bagaimana membuat modul pembayaran yang baik sesuai
dengan user yang bersangkutan. Data Management bertanggung jawab
dalam mengorganisasikan data dan operasi sistem penyimpanan didalam
arsitektur client-server. Sebenarnya point utama dalam arsitektur client-server
adalah bagaimana membagi tiga fungsi diatas antara client dan server.
Two-Tier Architecture
Arsitektur Two-Tier adalah model client-server yang cukup dikenal luas.
Dalam konfigurasi ini, client (tier one/tingkat 1) langsung berkomunikasi dengan
server (tier two/tingkat dua), biasanya menggunakan struktur bahasa query
(SQL) dan request tanpa intervensi server. Arsitektur ini sangat efektif dalam
workgroups
kecil (sekitar 50 client). Dengan menggunakan konfigurasi ini, client yang
menggunakan sebagian besar atau semua aplikasi berikut tampilannya, dan
server akan mengorganisasikan data dan manajemen data logika. Application
development speed, simplicity, and robustness adalah keunggulan utama dari
struktur ini. Dengan penurunan ini, maka sebagaian besar antarmuka aplikasi
akan banyak disisi client, merubah proses didalam aplikasi, logika dan aturan
akan memerlukan perubahan yang signifikan disisi client, tentunya perubahan
ini akan membuat perubahan besar pada aplikasi dan juga biaya yang harus
kita keluarkan.
Berikut adalah dialog yang terjadi antara client dan server:
1. Pengguna menjalankan perangkat lunak client untuk membuat
permintaan.
2. Client menerima permintaan dan format agar server mengerti itu.
3. Client mengirimkan permintaan ke server melalui jaringan.
4. Server menerima dan memproses permintaan tersebut.
5. Hasilnya akan dikirim ke client.
6. Hasilnya adalah format dan disajikan kepada pengguna dalam format
yang dimengerti.
Arsitektur THREE-Tier and N-Tier
Dalam two-tier arsitektur, presentasi logic selalu disisi client dan
manajemen data pada server. Namun lokasi spesifik untuk aplikasi belum
ditentukan. Hal ini dapat di klien, server, atau dapat memisahkan antara
4-16

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

keduanya. Jika perangkat lunak aplikasi yang ditempatkan di klien, perubahan

managemen data memerlukan aplikasi untuk memodifikasi untuk aplikasi pada
semua klien, Sehingga membutuhkan usaha yang mahal.
Arsitektur Three-Tier mencoba menyeimbangkan kerja antara klien dan server
dengan persyaratan hardware berimbang. Arsitektur Three Tier (multitier)
menghilangkan aplikasi pengolahan dari kedua baik client dan back-end server
sehingga menempatkan server tambahan yang membuat dengan kita
meninggalkan presentation logic pada sisi klien dan manajemen data pada backend server. Meningkatkan performa jaringan merupakan salah satu keunggulan
utama dari arsitektur ini. Namun, sisi manajemen jaringan pada arsitektur ini
akan menjadi lebih menantang, karena akan ada lebih banyak lalu lintas data
didalam jaringan, dan akan lebih sulit untuk mencoba program dan perangkat
lunak di tingkat N arsitektur karena lebih banyak perangkat yang harus
berkomunikasi untuk melayani permintaan pengguna.

4.6

Web Server

Web server menyimpan dokumen (biasanya dalam format multimedia)

yang dapat diakses dengan browser seperti Microsoft Internet Explorer atau
browser lainnya . Web server akan dibahas secara lebih rinci nanti dalam bab
ini.
Bagaimana Web Server Bekerja?
Contoh ilustrasi operasi web server:
1. Seorang pengguna (sebagai contoh)-nya menggunakan web browser
meminta sebuah dokumen (prs.htm) dengan memasukkan hal berikut:
<http://www.politekniktelkom.ac.id/prs.htm>
Browser dan server berkomunikasi menggunakan protokol HTTP untuk
menanggapi permintaan pengguna ke server web.
2. Server web mencari dokumen dalam file sistem (dalam storage device).
3. Server web mengambil dokumen dari perangkat penyimpanan.
4. Server web maju dokumen ke browser.
5. Browser menampilkan halaman yang diminta pada layar pengguna.
Apa yang kita hanya berfungsi untuk dijelaskan dasar dokumen HTML
dan grafik sederhana file, dengan kata lain, proses ini melayani konten yang
statis. Konten ini adalah isi yang tidak berubah walaupun dokumen sedang
diambil. Sedangkan halaman yang dinamis adalah ketika diminta, web server
mengikuti path (URL) yang berbeda. Halaman dinamis dibuat berdasarkan
masukan pengguna. Dapat kita katakan, saat mahasiswa melakukan
Infrastruktur Jaringan

4-17
PAGE 10

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

penginputan PRS kuliah dan sistem sisfo poltek akan mendapatkan informasi
tentang berapa uang yang harus dibayar.
Standar yang paling umum untuk menangani halaman dinamis adalah
Common Gateway Interface (CGI). Standar ini mengindikasikan bagaimana web
server harus menjalankan pages secara lokal dan mengirimkan outputan
melalui web server ke pengguna web browser yang request pages yang
dinamis.
CGI adalah metode atau konvensi untuk melewatkan data diantara
server dan aplikasi. CGI yang merupakan bagian dari protocol Web HTTP
adalah cara standar web server untuk melewati request pengguna website
kepada program aplikasi dan untuk menerima data untuk diteruskan ke
pengguna. Program CGI adalah program yang dirancang untuk menerima dan
menghasilkan data yang sesuai dengan spesifikasi CGI. Program ini dapat
ditulis dalam berbagai bahasa, termasuk Visual Basic dan Java. CGI program
adalah cara paling umum untuk server web untuk berinteraksi secara dinamis
dengan pengguna Web. Sebagian besar halaman web yang berisi formulir
menggunakan program CGI untuk memproses data form setelah dikirimkan.
Alternatif metode untuk menyediakan feedback yang dinamis untuk
pengguna web adalah dengan memasukan juga script atau program yang
dijalankan di PC user dibandingkan didalam web server. Script merupakan hal
yang sama dengan macros yang digunakan dalam banyak bahasa, yang berisi
daftar perintah dan petunjuk yang dapat dieksekusi tanpa campur tangan
pengguna. Sebelumnya sudah dijelaskan, program-program seperti Java script,
Java applet, atau ActiveX control. Teknologi ini adalah secara luas dikenal
sebagai client side solution, sedangkan penggunaan CGI dikenal sebagai server
solution, karena proses dilakukan pada web server.
Karena setiap kali CGI script dijalankan, sebuah proses baru dimulai, hal
ini dapat memperlambat server. Sehingga dianggap sebagai salah satu
kekurangan dari proses CGI. Solusi yang lebih efisien, pada saat yang sama
lebih sulit untuk melaksanakan, adalah dengan menggunakan server Application
Program Internet (API), seperti Microsoft IS (internet Server) API. Developer
menulis program yang digunakan untuk menyaring permintaan dan
mendapatkan halaman web yang sesuai untuk pengguna yang berbeda dengan
menggunakan antarmuka Microsoft ISAPI. ISAPI adalah serangkaian program
Windows panggilan yang memperbolehkan pengguna menulis aplikasi web
server yang akan berjalan lebih cepat daripada aplikasi CGI. Sedangkan
alternatif lain adalah dengan menggunakan Netscape Server API (NSAPI).
Seperti yang disebutkan di bagian sebelumnya, web server menyimpan
dokumen yang dapat diakses dengan browser. Dengan kata lain, web server
adalah sebuah sistem komputer yang melayani permintaan web pages. Web
4-18

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

server ini memiliki dua komponen utama: perangkat lunak server web,
seperti Apache, web server dan perangkat keras, seperti Sun Ultra
Enterprise. Web server juga memiliki alamat IP. Misalnya, jika Anda
memasukkan contoh URL http://www.detik.com/index., pada browser seperti
Microsoft Internet Explorer, browser mengirimkan permintaan ke server
yang memiliki nama domain detik.com, server kemudian mengambil halaman
bernama index dan mengirimnya ke browser yang meminta. Komputer
apapun sebenernya dapat dikonfigurasi untuk menjadi server, namun
komputer dengan kecepatan tinggi, besar RAM, dan kapasitas penyimpanan
besar disk adalah pilihan yang perlu dipertimbangkan. Untuk komputer yang
akan dikonfigurasi sebagai server, web server software harus diinstal terlebih
dahulu dan kemudian harus dikoneksikan ke Internet. Karena Anda akan lihat
nanti dalam bab ini, banyak web server software aplikasi yang tersedia di
pasar. Beberapa yang gratis, seperti Apache, dan beberapa harus dibeli,
seperti Microsoft Internet Information Server dan Netscape Enterprise Server.

4.7

Web Server Software and Tools

Seperti yang disebutkan di atas, web server adalah program komputer

yang menyimpan dokumen HTML (dan format file multimedia lainnya) yang
dapat diakses dengan browser seperti Netscape Navigator atau Microsoft
Internet Explorer. Sebuah server Web menggunakan model client-server
(dijelaskan pada subbab sebelumnya) dan protokol HTTP dan melayani
sekumpulan file secara bersama-sama membentuk sebuah situs web.
Pengguna Internet harus menginstal aplikasi HTTP client di PC atau
workstation untuk dapat mengakses situs web. Setiap komputer di internet
dan ingin menampilkan halaman yang berisi halaman web harus memiliki
program web server.
Di halaman berikut ini kami menjelaskan beberapa fitur Apache HTTP
Server, Microsoft Internet Information Server, dan Netscape Enterprise Server.
Apache dan Microsoft sendiri lebih dari 70% dari pangsa pasar server.
Apache HTTP Server
Apache adalah sebuah web server yang tersedia secara bebas yang
didistribusikan di bawah lisensi "open source". Rob McCool mengembangkan
Apache ketika ia bekerja di University of Illinois di National Center for
Supercomputing Applications (NCSA). Aplikasi servernya berbasis UNIX,
Apache berjalan di platform paling populer, seperti Linux, Solaris, dan Digital
UNIX. Apache termasuk built-in mesin pencari dan HTML authoring tools dan
mendukung FTP. Banyak modul-modul yang tersedia sebagai bagian dari
Infrastruktur Jaringan

4-19
PAGE 10

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

Apache HTTP Server, dan sejumlah modul patch serta terus meningkat
hampir setiap hari. Apache menyediakan fitur lengkap, termasuk password
authentication dan digital certificates. Bahkan dapat membatasi akses berdasar
nama domain, dengan alamat IP, atau oleh user ID. Apache juga mendukung
protokol SSL. Untuk lebih familiar dengan berbagai fitur canggih ini web
server, anda dapat masuk ke situs web Apache.
Mircosoft Internet Information Server (IIS)
Microsoft Internet Information Server (IIS) terdiri dari sekumpulan Internet
server (Web, HTTP, dan FTP) dan kemampuan untuk berjalan pada sistem
operasi Microsoft Windows NT dan Windows Server 2000. Dengan IIS,
Microsoft memiliki tujuan untuk memainkan peran utama dalam pasar dari
aplikasi Server Internet. Microsoft IIS juga menawarkan sejumlah program
pembangunan dan administrasi web situs, mesin pencari, dan dukungan untuk
menulis berbasis web based Appication dan HTML Application yang berbasis
database. Menurut klaim dari Microsoft, IIS sangat compatible dengan
Windows NT dan 2000 server dalam banyak hal, sehingga menghasilkan
pelayanan yang lebih cepat didalam request halaman web. Korporasi yang
membeli IIS juga ditawarkan aplikasi untuk membuat halaman situs web
menggunakan Microsoft Front Page Web authoring tool.
Pengembang juga dapat menulis program yang menyaring permintaan dan
mendapatkan halaman web yang benar untuk pengguna yang berbeda dengan
menggunakan antarmuka Microsoft ISAPI. ISAPI adalah serangkaian program
Windows panggilan yang memungkinkan pengguna untuk menulis sebuah
aplikasi web server yang akan berjalan lebih cepat daripada aplikasi CGI. CGI
sendiri sudah dibahas dibagian sebelumnya merupakan bagian dari Web HTTP
protokol. Ini adalah cara standar untuk web server melalui web permintaan
pengguna untuk aplikasi dan untuk menerima data untuk maju ke pengguna.
IIS sendiri juga memiliki fitur keamanan yang komprehensif dan
kemudahakan dalam melakukan instalasi. Bekerja sama dengan Microsoft
Transaction Server, sehingga saat IIS mengakses database, dapat menyediakan
akses kontrol sesuai tingkat level transaksi. IIS juga bekerja sama dengan
Microsoft Netshow dalam pengiriman streaming audio dan video, atau live
streaming.
Microsoft NetShow Theater Server adalah salah satu servis yang kuat dan
solusi fleksibel untuk melakukan streaming media untuk melayani high-quality
Moving Picture Experts Group (MPEG) video. NetShow Theater server
menyediakani layanan streaming media untuk server Windows NT untuk
bandwidth yang tinggi, serta memungkinkan pengguna untuk mengakses full4-20

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

motion, full-screen video dengan kinerja tinggi pada jaringan dengan bandwidth
tinggi.
Microsoft juga menyediakan kemampuan khusus untuk administrator
server yang dirancang untuk berhubungan ke ISP. Semua layanan dan
pengguna dapat diadministrasikan dari satu konsol. Kitapun dapat dengan
mudah menambahkan komponen sebagai "snap-ins" dimana disisi pengguna
sebelumnya belum di-install. Selain itu, setiap pengguna dapat menyesuaikan
akses administratif dari Windows. Untuk informasi rinci tentang server
canggih ini, anda dapat membaca pada situs Microsoft.

4.8

Web Server Hardware

Sesuai perkembangan jaman, banyak usaha kecil dan menengah dalam

skala organisasi membuat situs e-commerce. Dengan memenggunakan layanan
web hosting, maka organisasi akan mendelegasikan pemilihan dan
pemeliharaan web servernya secara optimal kepada perusahaan hosting.
Namun, sebagian besar organisasi dan beberapa organisasi ukuran menengah
memilih sendiri platform hardware dan software untuk menjalankan took
virtual-nya. Pembahasan berikut ini dari hardware dan software dapat digunakan
bagi perusahaan yang mau mencoba untuk membuat sendiri sistem server-nya.
Kriteria sebagai berikut harus dikaji secara hati-hati sebelum memutuskan
pada platform server kita :
1. Scalabiity.
Tentukan platform dengan melihat pertumbukan perusahaan anda
baik horisontal dan vertikal?
2. Bandwidth.
Terkait respon time dan kemampuan menampung informasi dari
sebuah situs e-commerce adalah sangat penting. Terutama dengan
semakin meningkatnya popularitas dokumen berbasis multimedia,
bandwidth memainkan peran yang sangat penting. Platform yang
dipilih harus responsif terhadap peningkatan bandwidth demand dari
pengguna.
3. Sistem operasi.
Platform yang dipilih dan sistem operasi yang mendukung platform
yang sangat penting. Saat ini sistem operasi yang populer untuk
kebutuhan server diantaranya Windows NT based (2000), Linux,
Unix, dan Novell NetWare.
4. Static Vs Halaman dinamis.
Static pages adalah dokumen HTML yang tidak berubah walaupun
pengguna me-request-nya. Di sisi lain, adalah mengubah halaman
Infrastruktur Jaringan

4-21
PAGE 10

Politeknik Telkom

5.

Aplikasi E-Commerce

dinamis sesuai permintaan pengguna. Halaman dinamis meletakkan

beban berat pada platform web server menjadi hal yang harus
dipertimbangkan.
Security supports and features.
Web server yang baik harus mendukung protokol keamanan penting
seperti SSL, otentikasi, dan user login. FTP, fitur mesin pencari,
analisis data, dan pengelolaan situs yang lainnya fitur penting dalam
web server yang harus dipertimbangkan sebelum memilih last option.

Benchmarking tools dapat membantu Anda dalam memilih web server yang
cocok untuk operasi e-commerce. Alat ini menyediakan pengguna dengan
teliti dan metode yang objektif membandingkan dan membedakan fitur
serupa disetiap platform terhadap satu dengan lainnya lain. Mereka juga
menempatkan seluruh paket untuk menguji dan membantu pengguna dalam
menentukan salah satu yang memenuhi kriteria tertentu.

Rangkuman

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Internet adalah kumpulan dari jutaan komputer dan sistem jaringan dari
semua ukuran
Empat koneksi internet terpopuler saat ini adalah: Terminal, Dial-up
Protocol Service, Direct Connection dan Online Services
Markup languange yang digunakan dalam menerapkan sistem Web,
menggunakan dasar HTML. Dan didalamnya dapat kita tambahkan
Scripting (Jscript, ActiveX)
Intranet mendukung hubungan didalam kegiatan internal bisnis
Extranet menfasilitasi pertukaran informasi diantara mitra bisnis
Web server menyimpan halaman yang dapat diakses oleh pengguna
melalui Browser
Contoh Aplikasi Web Server adalah Apache dan IIS

4-22

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

5 Mobile Commerce (M-Commerce)

Overview

Pada bab ini akan dikenalkan mengenai teknologi mobile commerce sebagai
perkembangan dari bisnis e-commerce. Hampir sama dengan e-commerce, yang
menyediakan fasilitas untuk melakukan transaksi jual beli menggunakan media
elektronik, mobile commerce memfokuskan pelayanannya menggunakan media
mobile device.

Tujuan

1.
2.
3.

Mahasiswa memahami konsep mobile dan teknologi seluler

Mahasiswa memahami konsep pembangunan content aplikasi mobile
commerce
Mahasiswa mengerti konsep sistem mobile commerce

Mobile Commerce (M-Commerce)

5-1
PAGE 10

Politeknik Telkom

5.1

Aplikasi E-Commerce

Mengenai Mobile Commerce

5.1.1 Definisi Mobile Commerce

Mobile Commerce adalah pembelian dan penjualan barang dan jasa melalui
wireless hand-held devices seperti telepon mobile (telepon seluler), personal
data assistans (PDA), mp3 player, kamera digital, handheld gaming devices, dan
komputer [Sojen Pradhan, 2003]
Mobile commerce digambarkan sebagai transaksi apapun dengan nilai moneter
yang diselenggarakan via jaringan telekomunikasi mobile [Xiaolin dan Deren,
2003]
M-Commerce menggunakan mobile handheld devices untuk berkomunikasi,
berinteraksi, dan melakukan transaksi via mobile atau jaringan wireless [Mylini
dan Leang, 2002]
M-Commerce adalah segalanya tentang wireless e-commerce yang mana mobile
devices digunakan untuk melakukan bisnis pada Internet [Grosche dan
Knospe, 2002]
Mobile Commerce adalah pertukaran atau pembelian dan penjualan komuditas
komuditas, jasa, atau informasi pada internet dengan menggunakan mobile
handheld devices [Chung, dkk, 2003]
Mobile e-commerce didefinisikan sebagai semua kegiatan yang berhubungan
dengan transaksi komersial melalui jaringan komunikasi dengan wireless devices
atau mobile [Tarasewich, 2002]. Penggunaan m-commerce akan meningkatkan
produktivitas dengan data berkecepatan tinggi dan mobile system yang hemat
biaya [Maharramov, 2005] dan konsumen menggunakan aplikasi m-commerce
pada tempat dan situasi yang berbeda [BCG, 2000]
M-commerce menurut Ericsson (http://www.ericsson.com) adalah jasa
transaksi terpercaya melalui mobile devices untuk pertukaran barang dan jasa
antara konsumen, pedangang, dan institusi finansial. Jadi selama terjadi
transaksi atau perpindahan uang dan perantaraan mobile device maka dapat
dikategorikan mobile commerce.

5-2

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

Dari beberapa definisi yang diutarakan di atas, dapat disimpulkan, bahwa

mobile commerce menjalankan bisnis utamanya seperti bisnis yang dijalankan
pada e-commerce, yaitu jual beli barang atau jasa melalui internet. Yang
membedakan e-commerce dengan mobile commerce adalah penggunaan mobile
devices seperti telepon seluler, PDA, atau laptop dalam melakukan transaksi.
Mobile device ini merupakan syarat wajib yang harus ada dalam menjalankan
bisnis mobile commerce.
Beberapa contoh m-commerce [Harsh, 2001] :
Pembayaran tagihan menggunakan mobile phone atau handheld devices
Menggunakan pengenalan suara pada telepon seluler untuk membeli
karcis bioskop (pengenalan suara untuk memulai transaksi pada
jaringan data wireless)
Pembelian tiket penerbangan menggunakan handheld devices
Pembayaran untuk file mp3 yang di-download melalui telepon seluler
dan handheld devices
Pembelian stok menggunakan telepon seluler atau handheld devices
dan memulai jaringan wireless yang dihubungkan ke intranet penyalur
Perkembangan gaya hidup masyarakat luas yang menggunakan mobile device
seperti telepon seluler, PDA, atau notebook untuk mengakses internet dan
bertransaksi (melakukan aktivitas bisnis) menggunakan mobile device tersebut
menaikkan tren penggunaan mobile internet. Mobile internet dipandang dari
sisi bisnis dikenal dengan terminologi mobile business (m-business). Dari mbusiness ini lahirlah apa yang disebut dengan mobile commerce (m-commerce)
Menurut Siemes (http://www.siemens,com) , sistematika m-business dibagi
dalam enam kategori, yaitu :
1. Mobile Commerce, yang terdiri dari perbankan, perdagangan,
pembelian, ticketing, pelelangan, travel management, dan lain lain
2. Mobile Info-Service yang terdiri dari informasi cuaca, pasar modal,
berita akses internet, jasa penetapan lokasi, dan lain sebagainya
3. Mobile service yang terdiri dari jasa perbankan, emergency,
pengontrolan, serta jasa telematika lainnya
4. Mobile communication yang terdiri dari komunikasi suara, pesan
pesan, SMS, mobile multimedia, dan lain lain
5. Mobile entertainment yang terdiri dari hiburan musik, video, games,
lotere, dan lain lain
6. Mobile office yang terdiri dari email, penjadwalan, dan direktori
Mobile Commerce (M-Commerce)

5-3
PAGE 10

Politeknik Telkom

5.1.2

Aplikasi E-Commerce

Keuntungan dan Kerugian M-Commerce

5.1.2.1 Keuntungan M-Commerce

Beberapa keuntungan penggunaan M-Commerce yaitu :
Keuntungan keuntungan m-Commerce meliputi kepuasan pelanggan,
penghematan biaya, dan peluang bisnis baru
Bertransaksi melalui m-commerce dapat dilakukan dimana saja dengan
light-weighted device
Pemilik tunggal mempunyai pengendalian atas data sedangkan mobile
device dapat diselaraskan
M-Commerce dapat membawa penjual dan pembeli bersama sama
dengan mudah sehingga memungkinkan untuk mendapatkan laba yang
lebih besar, dan hubungan dengan pelanggan menjadi dekat
5.1.2.2 Kerugian M-Commerce
Beberapa kerugian karena penggunaan m-commerce adalah :
Mobile device tidak biasanya menawarkan grafik atau daya proses suatu
PC
Layar yang kecil dari mobile device membatasi kompleksitas aplikasi
Masing masing jaringan mempunyai pendekatan yang berbeda terhadap
pemahaman m-commerce
5.1.2.3
5.1.2.3.1

Keterbatasan M-Commerce
Masalah Penggunaan

Pada penggunaan m-commerce dimana media utama yang digunakan

adalah telepon seluler, terdapat beberapa masalah yang ditemui, yaitu :
Ukuran mobile device relatif kecil, seperti layar, keyboard, dan lainnya.
Hal ini mengakibatkan pengguna tidak dapat dengan leluasa melihat
isi yang disajikan oleh aplikasi m-commerce. Dengan ukuran keyboard
yang relatif kecil, hal ini juga mengakibatkan kesulitan dalam
mengisikan data ke aplikasi e-commerce.
Mobile device (telepon seluler) yang digunakan untuk mengakses
aplikasi m-commerce memiliki keterbatasan media penyimpan. Hal ini
mengakibatkan tidak leluasanya pengguna untuk menyimpan
informasi informasi yang didapatkannya sewaktu melakukan
kegiatan browsing di internet.
5-4

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

Dikarenakan teknologi yang dimiliki oleh mobile device belum

semutakhir teknologi yang dimiliki oleh komputer, sering ditemui
hambatan ketika menelusuri website
Pelanggan yang membutuhkan pencarian data dalam waktu yang
cepat dan mudah tidak akan terbantu jika teknologi seluler yang
digunakan adalah 2G
Penggunaan m-commerce dapat menjadi tidak efektif, tidak eifisien,
dan tidak memberikan kepuasan kepada pelanggannya dikarenakan
keterbatasan mobile device yang dimilikinya
5.1.2.3.2

Keterbatasan Teknis

Beberapa keterbatasan dalam penggunaan m-commerce dilihat dari

sisi teknis adalah sebagai berikut :
Tidak adanya standarisasi protokol keamanan
Bandwidth tidak mencukupi
Keterbatasan transmisi dan daya energi mobil device
Masalah cuaca dan daerah
Keterbatasan jarak koneksi
5.1.2.3.3

Keterbatasan WAP

Kecepatan. Pada tahun 2002, kokesi ke situs WAP masih terlalu

lambat
Biaya. Biaya untuk penggunaan mobile device terlalu tinggi (mahal)
Aksesibilitas. Data pada tahun 2002 menunjukkan kurang dari 50.00
situs WAP dapat diakses
5.1.2.3.4

Resiko Terhadap Kesehatan

Takut akan radiasi

Tidak aman ketika berkendara sambil menggunakan telepon seluler
Telepon seluler dapat mempengaruhi peralatan kesehatan yang
sensitif

5.2

Mobile Computing

Mobile computing merupakan teknologi yang memungkinkan transmisi data

melalui komputer tanpa terhubung melalui jaringan fisik. Dengan pengertian
Mobile Commerce (M-Commerce)

5-5
PAGE 10

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

ini berarti mobile computing menggunakan media wireless sebagai media

koneksi ke server atau ke jaringan.
Yang termasuk ke dalam kategori mobile computing adalah :
Notebook dengan fasilitas wireless LAN
Telepon seluler
Komputer dengan dukungan wireless LAN
Personal Digital Assistant (PDA) dengan bluetooth atau IRDA
Menelusuri teknologi mobile computing, terdapat 3 (tiga) fase dalam
pemanfaatan mobile computing sebagai teknologi untuk berkomunikasi dan
menjalankan bisnis m-commerce. Tiga fase tersebut adalah :
1. Fase pertama dimulai dengan dibuatnya komputer yang cukup kecil
sehingga mudah untuk dibawa bawa. Fase ini melahirkan mobile
device.
2. Fase kedua adalah pengubahan media untuk menghubungkan (client
dengan server (baca : jaringan) yang semula menggunakan media fisik
(kabel/wire) dengan mengubah menggunakan media non kabel
(wireless)
3. Fase yang ketiga menggabungkan menggabungkan hasil dari dua fase
sebelumnya, sehingga pada fase ketiga digunakan mobile device pada
jaringan wireless (nirkabel). Melalui kombinasi ini, dimungkinkan
koneksi secara real time antara mobile device dengan peralatan
komputasi lainnya.
5.2.1 Terminologi Dasar Mobile Computing
1. PDA (Personal Digital Assistant)
Merupakan komputer portabel kecil yang didukung dengan sistem
operasi tertentu. PDA merupakan jenis handheld device.
2. SMS (Short Message Service)
Teknologi untuk mengirimkan pesan singkat menggunakan telepon
seluler. Teknologi ini lahir pada tahun 1991
3. Enhanced Messaging Service (EMS)
Pengembangan dari SMS, dimana dimungkinkan untuk mengirimkan
animasi sederhana, gambar gambar kecil, dan melodi singkat
4. Multimedia Messaging Service (MMS)
Pengembangan selanjutnya dari teknologi pengiriman pesan melalui
nirkabel menggunakan telepon seluler, dimana teknologi ini

5-6

Politeknik Telkom

5.
6.
7.
8.
9.

Aplikasi E-Commerce

memungkinkan untuk mengirimkan multimedia (gambar, suara, dan

video)
Wireless Application Protocol (WAP)
Teknologi yang menawarkan penggunanya untuk melakukan kegiatan
menelusuri (browsing) internet menggunakan peralatan nirkabel
Smartphone
Telepon seluler yang mendukung fitur untuk terkoneksi dengan internet
dan mendukung aplikasi aplikasi mobile
Wi-Fi (Wireless fidelity)
Teknologi yang mendukung jaringan komputer menggunakan media
nirkabel. Teknologi ini merujuk kepada standarisasi 802.11b.
Global Positioning System (GPS)
Sistem penelusuran menggunakan satelit yang dapat menunjukkan lokasi
/ posisi peralatan GPS berada
WLAN (Wireless Local Area Network)

5.2.2

Perkembangan Teknologi Seluler

Gambar 5-1 Perkembangan teknologi seluler

Perkembangan teknologi seluler dimulai dari generasi ke-1 yang dikenal

dengan 1G sampai yang teakhir ini teknologi seluler mencapai 4G.

Mobile Commerce (M-Commerce)

5-7
PAGE 10

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

5.2.2.1 1G : AMPS (Advanced Mobile Phone System)

Teknologi telekomunikasi seluler generasi pertama disebut juga sebagai
sistem analog. Pada generasi ini yang terkenal adalah AMPS yang dibangun
oleh Bell Labs USA, dan diperkenalkan di Amerika pada tahun 1983 dan di
Australia pada tahun 1987. Teknologi AMPS menggunakan modulasi frekuensi
sebagai mekanisme transmisi dan beroperasi pada pita frekuensi 824 849
MHz, dengan pembagian :
824 849 Mhz untuk uplink: sinyal dari ponsel
869 894 Mhz untuk downlink: sinyal ke ponsel
Karakteristik yang lain dari AMPS sebagai berikut :
Setiap operator memiliki 832 frekuensi: 790 untuk suara dan 42
untuk data (kontrol)
Dua frekuensi digunakan membentuk 1 kanal
Total ada 416 kanal dan dibagi dalam 7 sel
Menerapkan modulasi FM. Lebar kanal suara 30 Khz
AMPS kemudian menjadi standar komunikasi di seluruh dunia. Beberapa
sistem analog lainnya adalah ETACS (Extended Total Access Telecommunication
Service) dan NMT (Nordic Mobile telecommunication) yang keduanya banyak
digunakan di Eropa.
5.2.2.2 2G : GSM (Global System for Mobile Communication)
Sistem telekomunikasi seluler pada generasi kedua menggunakan teknologi
digital. Sistem telekomunikasi seluler pada generasi kedua menggunakan basis
teknologi TDMA dan CDMA. Sistem yang menggunakan TDMA adalah IS-136
dan GSM. GSM distandarisasi oleh Group Special Mobile. Rancangan utama
dari sistem ini adalah untuk mendukung aliran suara berbentuk circuitswitched, pada perkembangannya sistem ini mampu pula mendukung paket
data circuit-switched dan Iayanan pesan dengan menggunakan Short Message
Service (SMS). Untuk dapat menggunakan teknologi GSM, pemakai harus
memiliki subscriber identification module (SIM) card. Di kawasan Asia dan Eropa
menerapkan GSM 900 dan GSM 1800, sedangkan untuk kawasan Amerika
Serikat menerapkan GSM 1900.
GSM menyematkan teknologi roaming, sehingga memungkinkan melakukan
komunikasi dari mana saja di seluruh dunia. Ketika pemakai berada di lokasi
roaming, pemakai akan dikenakan biaya yang lebih mahal oleh provider.
Teknologi lainnya pada 2G adalah IS-95 atau Narrowband CDMA dan
CDMA.
5-8

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

5.2.2.3 2.5 G : GPRS (General Packet Radio Service)

Beberapa teknologi data yang berada pada posisi transisi telah dikembangkan
dalam rangka mendapatkan kecepatan transfer data yang lebih tinggi sesegera
mungkin dengan biaya implementasi yang lebih murah. Hal ini karena
implementasi teknologi 3G memerlukan waktu yang cukup lama dan biaya
yang sangat besar. Teknologi-teknologi ini pada umumnya dikembangkan
untuk meningkatkan kemampuan dari sistem standar pada 2G dimana
implementasinya diperlakukan sebagai proses upgrade terhadap jaringan 2G.
Hal ini menyebabkan teknologi-teknologi ini dikelompokkan sebagai teknologi
2.5G.
Sistem berbasis teknologi TDMA pada generasi 2.5G meliputi teknologi IS-96
yang telah memberikan kecepatan lebih tinggi. Sistem berteknologi TDMA
pada generasi 2.G meliputi High Speed Circuit Swithed Digital (HSCSD), lxEV
dan General Packet Radio Service (GPRS). Teknologi-teknologi tersebut
awalnya dikembangkan untuk GSM, tetapi kemudian diadopsi juga oleh badan
standarisasi IS-136. Selain GPRS, teknologi lainnya adalah IS-95B dan 1S-95C
yang merupakan pengembangan dari CDMA.
Teknologi 2.5 G mampu memberikan layanan WAP dan MMS kepada
pengguna, juga dapat mengakses nirkabel ke jaringan data, seperti internet.
Rata rata transfer data yang ditawarkan oleh teknologi 2.5 G mencapai 160
kbps (dengan realisasi 30 70 kbps).
5.2.2.4 3G : EDGE (Enhanced Data rates for GSM Revolution)
Generasi teknologi telekomunikasi ke-3, atau yang disebut dengan 3G
menawarkan kecepatan dalam melakukan akses data. Rata rata kecepatan
yang ditawaekan oleh 3G mencapai 473,6 kbps dan memberikan layanan video
(VOIP) juga layanan multimedia lainnya.
Secara umum, ITU-T, sebagaimana dikutip oleh FCC mendefinisikan 3G
sebagai sebuah solusi nirkabel yang bisa memberikan kecepatan akses:
Sebesar 144 Kbps untuk kondisi bergerak cepat (mobile).
Sebesar 384 Kbps untuk kondisi berjalan (pedestrian).
Sebesar 2 Mbps untuk kondisi statik di suatu tempat.
Jaringan Telepon Telekomunikasi selular telah meningkat menuju penggunaan
layanan 3G dari 1999 hingga 2010. Jepang adalah negara pertama yang
memperkenalkan 3G secara nasional dan transisi menuju 3G di Jepang sudah
Mobile Commerce (M-Commerce)

5-9
PAGE 10

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

dicapai pada tahun 2006. Setelah itu Korea menjadi pengadopsi jaringan 3G
pertama dan transisi telah dicapai pada awal tahun 2004, memimpin dunia
dalam bidang telekomunikasi.
Gambar berikut di bawah ini menunjukkan bagaimana teknologi 3G dapat
melayani pemakainya dengan berbagai keunggulan yang ditawarkan :

Gambar 5-2 Apa yang bisa dilakukan oleh 3G

5.2.2.5 3.5 G
Teknologi selanjutnya yang dikembangkan pada teknologi seluler adalah 3.G.
jika dilihat dari perkembangan teknologi yang ditawarkan dari perkembangan
generasi pertama (1G) sampai generasi ke-3 (3G) adalah peningkatan
kecepatan dalam koneksi dan akses jaringan data, 3,5G menawarkan
kecepatan downlink dan uplink, dengan teknologi yang disebut HSDPA (High
Speed Downlink Packet Access) dan HSUPA (High Speed Uplink Packet Access)
HSDPA menawarkan kecepatan downlink pada 1,8 Mbps, 3,6 Mbps, 7,2 Mbps,
dan 14,4 Mbps dengan menerapkan teknik modulasi QSPK dan 16-QAM yang
terdapat di dalam spesifikasi UMTS release 5.
HSUPA menawarkan kecepatan uplink sampai dengan 5,76 Mbps yang
disertakan pada spesifikasi UMTS release 6.
5-10

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

5.2.2.6 4G
Semakin berkembangnya teknologi seluler, kecepatan akses yang ditawarkan
semakin cepat. 4G Working Group telah mendefinisikan tujuan tujuan
standarisasi komunikasi menggunakan 4G, yaitu :
Spectrally efficient system
Kapasitas jaringan tinggi, sehingga memberikan kemampuan cell
menampung lebih banyak pemakai secara simultan
Mempunyai kecepatan akses 100 Mbps ketika bergerak, dan 1000
Mbps dalam posisi diam
5.2.3 Infrastruktur Mobile Computing
Inti dari kebanyakan aplikasi mobile computing adalah jaringan mobile. Secara
umum, dikenal 2 (dua) tipe jaringan mobile : jaringan luas (wide area) dan
jaringan lokal (local area). Jaringan luas untuk mobile computing dikenal dengan
istilah Wireless Wide Area Network (WWAN)

Gambar 5-3 Infrastruktur mobile computing

Mobile Commerce (M-Commerce)

5-11
PAGE 10

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

5.2.3.1

Hardware
Untuk dapat berhubungan dengan internet, mengisikan data, dan
mengakses aplikasi m-commerce, diperlukan peralatan yang memungkinkan
untuk melakukan hal hal tersebut. Peralatan (hardware) yang digunakan
sebagai berikut :
Telepon seluler
Telepon seluler yang dapat digunakan untuk mengakses aplikasi mcommerce adalah telepon seluler yang memiliki fitur untuk
melakukan koneksi ke internet. Telepon seluler semacam ini juga
dikenal dengan sebutan smartphones.
Attachable keyboard.
Personal digital assistants (PDAs)
PDA saat ini sudah memiliki kemampuan untuk dapat terkoneksi
dengan internet.
Interactive pagers
Pagers yang dapat bekerja dua arah dengan keterbatasan mobile
computing dan kemampuan untuk bertransaksi melalui m-commerce
di internet.
Screenphones
Peralatan telepon dengan layar warna, keyboard, layanan e-mail, dan
kemampuan terkoneksi ke internet.
E-mail handhelds
Peralatan terintregasi dengan menyertakan keypad, layanan e-mail,
dan kemampuan terkoneksi ke internet tanpa membutuhkan proses
dial ke perusahaan penyedia jasa layanan internet (internet provider)
Peralatan lain yang mendukung operasi koneksi melalui jaringan
nirkabel.
Untuk mendukung koneksi melalui jaringan nirkabel dibutuhkan peralatan
(hardware) pendukung berikut :
Modem WAN
Adapter wireless LAN atau MAN (metro-area network).
Web server dengan dukungan nirkabel
WAP gateway
Komputer server
Database server
Server aplikasi.
GPS locator

5-12

Politeknik Telkom

5.2.3.2

Aplikasi E-Commerce

Software
Tabel 5-1 Software pendukung mobile commerce

Software

Deskripsi

Microbrowser

Browser dengan kebutuhan bandwidth dan memori yang

terbatas. Mendukung layanan akses internet melalui
nirkabel

Sistem
Operasi
untuk mobile
client

Sistem operasi untuk mobile devices, seperti : Palm OS,

Pocket PC, Win CE. Sistem Operasi khusus seperti:
Blackberry dan Web browser.

Bluetooth

Chip teknologi untuk berkomunikasi dengan jarak yang

dapat dijangkau diantara peralatan nirkabel. Keterangan
selengkapnya dapat dibaca di Bluetooth,com

Antarmuka
Pemakai

Aplikasi lojik untuk handheld devices.

Application
middleware

Aplikasi yang mendukung koneksi antara aplikasi, basis

data, dan web server.

Wireless
middleware

Menghubungkan jaringan nirkabel dengan server aplikasi.

Wireless
Application
Protocol
(WAP)

Sekumpulan protokol komunikasi yang mengizinkan

peralatan (wireless device) untuk berkomunikasi ke server
melalui jaringan bergerak (mobile network) sehingga
pengguna dapat mengakses internet. Dirancang secara
khusus untuk layar yang kecil (informasi detail di
wapforum.org).

Wireless
Markup
Language

Bahasa berbasis skrip XML untuk membuat content (isi)

aplikasi

Voice XML

Pengembangan dari XML

mengakomodasi suara.

Mobile Commerce (M-Commerce)

yang

dirancang

untuk

5-13
PAGE 10

Politeknik Telkom

5.3

Aplikasi E-Commerce

Pembangunan Isi (Content) Aplikasi Mobile Commerce

Mobile client atau disebut juga mobile commerce terminals adalah mobile devices
dan software client yang digunakan oleh perorangan untuk berkomunikasi
dengan jaringan komunikasi wireless.
Dalam membangun content di dalam aplikasi mobile commerce, perlu
diperhatikan isu isu yang berhubungan dengan mobile clients terutama
berpusat pada teknologi hardware dan software. Beberapa isu mengenai
mobile client adalah sebagai berikut :
1. Apa bentuk fisik mobile device yang digunakan?
Device yang paling umum digunakan untuk mobile client sekarang ini
adalah telepon seluler, komputer handheld (PDA), notebook, dan device
vehicle-mounted. Hybrid device yang sedang muncul, yang merupakan
kombinasi telepon seluler dan handheld device (kadang kadang disebut
smartphone) dikembangkan oleh Sendo dan Kyocera. Sendo
mengembangkan hybrid device menggunakan Microsoft Stinger
smartphone platform. Kyocera menggunakan sistem operasi Palm.
Contoh mobile device lain yang dapat digunakan untuk melakukan bisnis
mobile commerce adalah telepon seluler yang menggabungkan pemutar
MP3 dan dapat menjalankan musik MP3 dari server yang menggunakan
akses nirkabel. Telepon seluler dan notebook yang dilengkapi dengan
kemampuan untuk akses ke jaringan nirkabel saat ini sudah banyak dijual
di pasaran.
2. Bagaimana menentukan perancangan yang optimal dari antarmuka
pengguna dengan adanya pembatasan fisik yang terdapat di mobile device?
Handheld device dan telepon seluler berbeda dengan komputer desktop
atau notebook dalam beberapa hal. Handheld device dan telepon seluler
memiliki keterbatasan pada ukuran layar yang kecil dan keterbatasan
kemampuan masukan. Beberapa handheld hanya mampu menampilkan
beberapa baris teks dan tidak memiliki keyboard tradisional. Layar yang
lebih besar dan dukungan warna dapat mempertinggi kemampuan dalam
menerima / menampilkan informasi pada layar. Tetapi, kemampuan
handheld device dibatasi oleh daya tahan baterai yang tidak sekuat daya
baterai di komputer desktop atau notebook.
Saat ini, mobile device juga telah dilengkapi dengan fitur voice interface
yang dapat menunjukkan potensi dalam penggunaan mobile client. Akan
tetapi karena keterbatasan handheld device, suara yang dikeluarkan relatif
lebih lambat dibandingkan dengan device lain.
Sifat dinamis dari lingkungan mobile commerce membutuhkan suatu fokus
pada kemampuan yang dapat digunakan. Konteks aplikasi dan device
5-14

Politeknik Telkom

3.

4.

5.

Aplikasi E-Commerce

harus dipertimbangkan [Johnson, 1998]. Beberapa peneliti sedang

menyelidiki system sentient yang mengubah perilaku mereka sebagai
perubahan lingkungan [Addlesee, dkk, 2001]
Bagaimana merancang aplikasi aplikasi yang akan digunakan pada mobile
client device yang berbeda?
Masing masing dari mobile client memiliki spesifikasi yang berbeda.
Sejumlah baris yang dapat ditampilkan di layar, kemampuan menampilkan
warna pada layar, bentuk dan layout keyboard, dan ketersediaan dari key
atau tombol khusus untuk semua navigasi layar yang beragam, dapat
dipertimbangkan dari satu device dengan device yang lainnya. Bahkan di
dalam kelas device (seperti Pocket PC dari Compaq, Casio, dan HP)
memiliki perbedaan di dalam fungsi tombol, resolusi layar, dan bahkan
penggunaan pabrikan processor yang berbeda membutuhkan penanganan
yang berbeda untuk pembangunan content-nya.
Bagaimana membuat software klien untuk mobile device seperti sistem
operasi, browser, dan software email dapat ditingkatkan kemampuannya?
Wireless device memaksa pengembang aplikasi mobile commerce untuk
berhati hati dalam penggunaan sistem operasi dan aplikasi aplikasi
lain yang disematkan pada mobile device. Masing masing sistem operasi
memiliki keragaman fungsionalitas. Sistem operasi seperti Symbian
EPOC diciptakan dengan menggunakan sejumlah fungsi yang terbatas
dari ketersediaan memori pada telepon seluler. Keterbatasan fungsi dari
sistem operasi juga terdapat pada sistem operasi yang dikembangkan di
handheld device seperti Microsoft PocketPC (dulu disebut Windows
CE) dan Palms Palm OS.
Symbian dan Palm setuju mengadakan kerjasama untuk mengembangkan
teknologi yang akhirnya dapat menghasilkan kombinasi dari dua sistem
operasi.
Web browser yang digunakan secara khusus di device mobile seperti
Pocket Internet Explorer dan Mobile Browser juga diciptakan dengan
keterbatasan, dimana hanya mampu menampilkan informasi informasi
dalam skala kecil.
Protokol atau sistem komunikasi mobile client mana yang akan diterima?
WAP (Wireless Application Protocol) memungkinkan wireless devices,
seperti telepon seluler dan handheld device untuk mengakses internet
[Bannan, 2000]. Beberapa WAP-enabled devices ditawarkan, tetapi ada
keraguan seperti pada WAP yang akan menjadi suatu standar dalam
penggunaan mobile commerce.
Di Jepang, terkenal i-mode yang dihasilkan oleh NTT DoCoMo. I-mode
merupakan suatu sistem nirkabel yang lengkap, termasuk layanan dan

Mobile Commerce (M-Commerce)

5-15
PAGE 10

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

protokol untuk pelanggannya sendiri. I-mode tidak sungguh sungguh

mengakses internet, tetapi hanya mengakses website yang dirancang
secara khusus.
Protokol khusus i-mode berdasarkan compact HTML (cHTML), subset
dari standar HTML, sedangkan website lainnya menggunakan Wireless
Markup Language (WML), dengan aturan dasar berbasiskan XML yang
tidak kompatibel dengan HTML dan bertindak sebagai pendeksripsi
halaman di WAP [Herstad dkk, 1998]. Bahasa lain yang dapat digunakan
untuk menampilkan informasi (teks) dari halaman website dengan
menggunakan handheld device adalah Handheld Device Markup Language
(HDML). HDML tidak didasarkan pada kaidah penulisan XML.

5.4

Model Bisnis Mobile Commerce

5.4.1 Layanan Keuangan (Financial Service)

Aplikasi mobile finance terdiri dari :
Perbankan
Bisnis perbankan saat ini menawarkan layanan kepada nasabahnya
untuk dapat mengakses informasi keuangannya dan account nasabah.
Wireless payment
Menyediakan fitur pada telepon seluler dengan menyediakan tools
tertentu sehingga dapat melakukan pengesahan atas pembelian
secara cepat.
Micropayment
Pembayaran secara elektronik untuk pembelian dalam skala kecil
(umumnya dibawah $10)
Wireless Wallet
Software (e-wallet) yang menyimpan nomor kartu kredit pembeli
online dan informasi pribadi lainnya
Bill payment services
Melakukan pembayaran secara langsung dari mobile device
Money transfer
Melalui m-commerce dapat melakukan transfer dari rekening satu ke
rekening yang lain
Layanan layanan di atas berpotensi untuk mengubah mobile device menjadi
alat bantu bisnis, menggantikan peranan bank, ATM, dan kartu kredit
dikarenakan nasabah mampu melaksanakan transaksi keuangan dari mana saja
dan kapan saja.
5-16

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

5.4.2 Belanja (Shopping)

Berbelanja menggunakan peralatan nirkabel memungkinkan pelanggan untuk
dapat melakukan pencarian barang secara cepat, membandingkan harga,
menggunakan shopping cart, melakukan pemesanan, dan melihat status
pemesanannya menggunakan mobile device-nya.
Yang termasuk aplikasi belanja (shopping) adalah :
Fasilitas yang disediakan oleh restaurant yang memungkinkan
pelanggan melakukan pemesanan untuk diambil atau dikirimkan
kapan saja dan dari mana saja
eBay menawarkan layanan anywhere wireless seperti yang dilakukan
Amazon.com
Melakukan pemesanan tiket bioskop menggunakan peralatan nirkabel
5.4.3 Iklan (Advertising)
Dengan mengetahui posisi pengguna mobile device saat ini (menggunakan GPS)
dan mengetahui kesukaan atau kebiasaan dalam berselancara di dunia maya
(surfing), bagian pemasaran dapat mengirimkan iklan dalam bentuk pesan
kepada pengguna mobile device melalui mobile device-nya.
Iklan yang dikirimkan akan memberikan informasi kepada pengguna mengenai
:
Barang yang dijual pada toko atau mall tertentu (dimana pengguna
berada saat itu)
Menu special yang disediakan restauran hari ini
Program yang diberikan kepada pelanggan setia
Dan lain sebainya
Kesempatan yang paling menjanjikan dari keberhasilan iklan melalui jaringan
nirkabel adalah menggabunngkan iklan dengan media pengiklanan yang lain
(yang sudah digunakan sebelumnya) seperti web site atau iklan iklan yang
ditempel seperti : poster, leaflet, brosur yang disebar atau ditempelkan di
lokasi lokasi tertentu.
5.4.4 Mobile Portal
Mobile portal menyajikan daftar produk dan jasa yang ditawarkan melalui
portal yang dapat diakses secara mobile oleh penggunanya.

Mobile Commerce (M-Commerce)

5-17
PAGE 10

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

Jenis layanan yang didukung oleh mobile portal meliputi :

Berita
Olah raga
E-mail
Hiburan
Informasi perjalanan
Restoran
Informasi pertandingan
Layanan yang berhubungan dengan waktu luang seperti : games,
jadwal acara TV atau bioskop
Layanan komunitas
Stock trading
5.4.5 Mobile B2B
Model bisnis B2B (Business to Business) dan supply chain management
memungkinkan organisasi untuk merespon lebih cepat terhadap gangguan
dengan merubah sumber daya yang berhubungan saat terjadinya gangguan.
Dengan menggabungkan mobile device dengan supply chain, memungkinkan
untuk .
Melakukan pemesanan jasa secara mobile
Mengecek ketersediaan barang barang di gudang
Melakukan pemesanan produk tertentu
Melayani keamanan akses ke data keuangan yang rahasia
Mengurangi kesalahan petugas (pengetikan) dan meningkatkan
kegiatan operasional
5.4.6 Mobile B2C
Semakin banyak aplikasi yang bermunculan untuk mendukung pembeli dan
mendukung layanan personal, seperti :
Transaksi antara organisasi bisnis dengan pelanggannya
Personalisasi notifikasi barang dagangan
Mobile games
Pelayanan hotel

5-18

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

Gambar 5-4 Contoh mobile B2C : merchant

Wireless telemedicine
Penyimpanan data dan pengiriman gambar digital dari lokasi
satu ke lokasi yang lainnya
Percakapan melalui video (videoconferencing) yang
digunakan untuk berkonsultasi antara dokter dengan
pasiennya secara real time dari lokasi yang berlainan.
Informasi Layanan
Berita
Cuaca
Olahraga
Penerjemah bahasa secara online

5.4.7 Location Based Commerce (L-Commerce)

Location-based commerce (l-commerce) merujuk pada pemilihan lokasi
untuk melakukan penjualan produk dan jasa. Dari sudut pandang pembeli, lcommerce menawarkan keamanan. Sedangkan dari sudut pandang penjual, lcommerce menawarkan kesempatan untuk dapat melayani kebutuhan
pelanggan dengan bertemu langsung dengan pembelinya di lokasi yang sudah
ditentukan.

Mobile Commerce (M-Commerce)

5-19
PAGE 10

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

Pelayanan l-commerce berkisar pada 5 (lima) area :

1. Lokasi: melakukan bisnis l-commerce berarti menentukan lokasi yang
tepat untuk penjual atau peralatan pendukung (seperti mobil atau kapal)
2. Navigasi: membuat rencana rute dari satu lokasi ke lokasi yang lain.
3. Tracking: memantau pergerakan orang atau peralatan pendukung
(seperti : paket atau kendaraan)
4. Pemetaan: membuat peta lokasi yang diharapkan.
5. Timing: menentukan waktu yang tepat pada lokasi yang diinginkan dan
menyiapkan terjemahan bahasa secara online
Dalam menentukan lokasi yang diinginkan, dibutuhkan teknologi jaringan dan
teknologi yang dapat mendukung untuk pencarian lokasi, yaitu :
Position Determining Equipment (PDE). Peralatan ini mampu
mengidentifikasi lokasi dari mobile device (GPS)
Mobile Positioning Center (MPC). MPC merupakan server informasi lokasi
yang dikirimkan dari PDE.
Location-based technology. Teknologi ini terdiri atas sekumpulan server
yang mengkombinasikan informasi posisi dengan geografis dan keadaan
lokasi yang diinginkan untuk mendukung layanan l-commerce
Geographic content. Geographic contents terdiri atas informasi jalan, peta
jalan, alamat, rute, landmark, penggunaan lahan, kode pos, dan
semacamnya (GIS)
Location-specific content. Location-specific content digunakan untuk melihat
keadaan lokasi dengan spesifik untuk mendukung jenis layanan yang dapat
dilakukan di lokasi tersebut

5-20

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

Gambar 5-5 Location Commerce

5.5

Mobile ebusiness : Mobile Banking

Mobile Banking (M-Banking) merupakan fasilitas perbankan melalui komunikasi

bergerak seperti telepon seluler. Dengan penyediaan fasilitas yang hampir
sama dengan ATM kecuali mengambil uang cash.
Arti istilah SMS Banking merupakan layanan yang disediakan Bank
menggunakan sarana SMS untuk melakukan transaksi keuangan dan
permintaan informasi keuangan , misalnya cek saldo, mutasi rekening dan
sebagainya.
Sebagian besar bank saat ini menawarkan pengaksesan keuangan dan
informasi rekening nasabahnya secara mobile (tanpa harus mendatangi bank
secara langsung dan dapat dilakukan kapan saja). Dari hasil survey yang
diadakan, diindikasikan adanya kebutuhan yang terpendam pada penawaran
ini, yaitu untuk mengimplementasikannya menunggu teknologi dan kecepatan
transmisi yang mendukung

Mobile Commerce (M-Commerce)

5-21
PAGE 10

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

Layanan mobile banking :

1. Informasi Account (Rekening), meliputi :
a. Pengecekan histori transaksi
b. Peringatan (alert) jika terjadi aktivitas yang berkaitan dengan
rekening
c. Memantau rekening deposito
d. Mengakses rekening pinjaman
e. Mengakses informasi kartu kredit
f. Pengubahan PIN
g. Penutupan (blocking) kartu yang hilang atau dicuri
h. Pengecekan saldo di rekening
2. Pembayaran, Deposito, Penarikan, dan Transfer, diantaranya :
a. Pembayaran pulsa telepon
b. Transfer uang ke rekening domestik atau internasional
c. Pembayaran tagihan
d. Penarikan dari kantor bank melalui jaringan nirkabel
e. Menyetorkan deposito ke bank
3. Investasi (Penanaman Modal)
a. Peringatan dan notifikasi terhadap perubahan harga saham
b. Pembelian saham secara online
4. Support
a. Permintaan cek dan kartu
b. Informasi lokasi ATM
c. Pengiriman data melalui email
5. Layanan Pelanggan
a. Informasi kantor cabang
b. Penawaran untuk pelanggan yang setia
c. Informasi umum seperti berita, cuaca

5.6

WAP (Wireless Application Protocol)

WAP kependekan dari Wireless Application Protocol [Webopodia, 2005] dan

merupakan terminal wireless, yaitu mobile device, PDA, dan lain lain [WML,
2002] serta mendukung beberapa system wireless : GSM, IS 136, CDMA, PDC,
dan lain lain [Evdomen, 2001], juga didukung oleh semua sistem operasi
seperti PalmOS, EPOC, Windows CE, Flexos, OS/9, dan JavaOS
[Webopodia, 2005]. WAP adalah suatu arsitektur komunikasi yang dirancang
untuk jaringan wireless [Passani, 2000]

5-22

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

WAP merupakan suatu standar protokol yang dibuat untuk mengatasi

keterbatasan dari wireless device seperti telepon seluler dan PDA [Tan dan
Teo, 2001]. Keterbatasan itu antara lain [ThinkQuest, 2005] :
Bandwidth rendah
Kemampuan CPU rendah
Memori kecil
Kemampuan catu daya (baterai) minimal
Peralatan input yang berbeda
5.6.1 Arsitektur WAP
Ketika mobile device ingin dikoneksikan ke internet, semua komunikasi
dilakukan melalui WAP gateway. WAP gateway ini akan menerjemahkan
semua protokol yang digunakan pada WAP untuk protokol yang digunakan di
internet [Singelee dan Preneel, 2003]. Wireless markup language (WML)
adalah suatu bagian integral arsitektur WAP [Oak, 2002]. Arsitektur WAP
menyediakan suatu lingkungan yang dapat diperluas dan scalable untuk
pengembangan aplikasi pada perangkat komunikasi mobile [LEE, 2005].

Gambar 5-6 Arsitektur WAP

Mobile Commerce (M-Commerce)

5-23
PAGE 10

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

Jenis isi WAP dan protokol telah dioptimalkan untuk perangkat wireless
handheld. WAP menggunakan teknologi proxy untuk mengoneksikan wireless
dengan internet. WAP proxy biasanya dikompres mengikuti fungsionalitasnya
[Wapintro, 2005], yaitu :
Protokol gateway
Protokol gateway menerjemahkan permintaan dari stack protokol
WAP (WSP, WTP, WTLS, dan WDP), seperti yang ditunjukkan pada
gambar di bawah ini
Isi encoder dan decoder
Isi encoder menerjemahkan isi WAP, halaman WML, dan program
WMLScript ke dalam format yang disandikan untuk mengurangi
ukuran data pada jaringan nirkabel

Gambar 5-7 Protokol WAP

Tahapan tahapan dalam arsitektur WAP terdiri atas :

1. Wireless Application Envronment
Wireless application environment memiliki fungsi dasar untuk
menggabungkan World Wide Web (www) dengan teknologi telepon
seluler. Objek pokok yang diterapkan pada WAE adalah mengatur
operasi operasi yang diterapkan oleh operator penyedia layanan untuk
membangun aplikasi dan layanan yang dapat diraih melalui piranti wireless
yang berbeda sehingga menghasilkan efisiensi dan data yang berhasil
guna. WAE berisi micro browser yang berfungsi sebagai pendukung
WML (Wireless Markup Language)
2. Wireless Session Protocol (WSP)
Wireless Session Protocol berfungsi memeriksa format data, konversi data,
dan atau pengkodean yang akan ditransmisikan, misalnya :
5-24

Politeknik Telkom

3.

4.

5.

6.

Aplikasi E-Commerce

Memeriksa kebenaran data antar user

Memeriksa nomor pesan yang dikirim
Menyinkronkan data transaksi
Wireless Transport Layer Security (WTLS)
WTLS adalah protokol untuk keamanan data yang disesuaikan oleh
standar industry Transport Layer Security (TLS) yang mendukung Secure
Socket Layer (SSL). Kegunaan WTLS adalah :
Integritas data, yaitu menyangkut kebenaran isi pesan
Privasi, yaitu menyangkut kerahasiaan data. Artinya, data yang
dikirimkan tidak bisa dimengerti oleh orang lain yang tidak
terkoneksi dengan si pengirim
Autentikasi, yaitu menyangkut keabsahan account pemakai
Wireless Datagram Protocol (WDP)
WDP merupakan kelanjutan dari WTLS yang mampu berkomunikasi
dengan bearer. WDP bertugas untuk mentransmisikan data dalam
format biner melalui gateway, serta mendefinisikan pengalamatan
jaringan yang akan dikenali oleh bearer.
Bearer
Bearer terdiri dari data switch, pesan singkat (short message), dan paket
data yang berfungsi untuk melakukan transfer dari suatu unit informasi
yang berisi alamat ke unit lain dan melakukan pemeriksaan kesalahan
serta penundaan transfer hingga proses benar.
Aplikasi pendukung
Selain dari layer layer di atas, aplikasi pendukung juga dibutuhkan.
Aplikasi pendukung ini biasanya merupakan program aplikasi jaringan
seperti email, notepad, buku telepon, kalender, e-commerce, mobile
banking, dan lain sebagainya

Dengan memberikan layanan informasi melalui WAP yang sifatnya statis tidak
akan menguntungkan bagi pengakses situs WAP. Dikarenakan kebutuhan
pengguna untuk dapat mengakses informasi secara real time dan dapat
diakses saat itu juga, situs WAP harus didesain dengan isi yang dinamis.
Model pemrograman WAP terdiri dari 3 (tiga) bagian, yaitu :
1. WAP client yang mengirimkan permintaan informasi
2. Gateway sebagai penerjemah antara WAP dan HTTP Server
3. Server yang memproses permintaan dan gateway untuk kemudian
mengirimkan balasan ke client

Mobile Commerce (M-Commerce)

5-25
PAGE 10

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

Balasan yang merupakan proses dari CGI script akan dikirimkan ke klien
melalui gateway sebagai perantara. Hasil konversi yang dilakukan oleh WAP
gateway mampu memperkecil ukuran dan informasi yang akan dikirimkan ke
klien

Rangkuman

1. Untuk mengakses aplikasi mobile commerce digunakan piranti nirkabel

2. Saat ini sudah banyak perusahaan yang menjalankan bisnis mobile
commerce untuk menjaring minat pelanggan yang memiliki mobilitas tinggi
3. Keuntungan yang didapatkan dengan menggunakan mobile commerce
adalah pengguna dapat mengakses aplikasi mobile commerce dari mana
saja dengan menggunakan piranti yang cukup kecil
4. Salah satu yang menjadi hambatan dalam penggunaan mobile commerce
adalah ketersediaan layar yang kecil, sehingga informasi yang ditampilkan
terbatas
5. Protokol yang digunakan untuk membangun aplikasi mobile commerce
adalah WAP

5-26

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

6 Membangun Website E-commerce

Overview

Pembangunan website e-commerce dilakukan dengan mengikuti tahap tahap

yang umum disebut ECDMLC (e-commerce development and management life
cycle). Dengan menggunakan tahap tahap yang didefinisikan di dalam
ECDMLC, perusahaan yang akan membangun website e-commerce akan
mendapatkan gambaran dan strategi dalam pembangunan websitenya. Ketika
sebuah perusahaan memutuskan akan membangun website e-commerce,
perusahaan tersebut harus menentukan tujuan akhir dan sasaran yang ingin
dicapai oleh perusahaan melalui website yang akan dibangun. Dalam
pelaksanaan pembangunan website, perusahaan harus menentukan team yang
akan bertugas dalam pembangunan website. Team ini dapat terdiri atas pihak
internal perusahaan, pihak ketiga (outsource), atau gabungan antara pihak
internal dengan pihak ketiga. Untuk mengawasi perkembangan pembangunan
website dan merumuskan langkah langkah strategis ketika terjadi hambatan,
pimpinan perusahaan sebaiknya terlibat langsung dalam team pembuatan
aplikasi.
Langkah yang harus dilakukan selanjutnya oleh perusahaan ketika website ecommerce yang dibangun sudah selesai dibangun adalah melakukan hosting.
Hosting merupakan kegiatan penyimpanan file file website e-commerce ke
dalam mesin yang selanjutnya disebut dengan server.

Tujuan

1.
2.
3.

Mahasiswa memahami tahap tahap pembangunan site e-commerce

Mahasiswa mampu mengidentifikasi desain bisnis model dari website ecommerce
Mahasiswa mengerti desain arsitektur aplikasi e-commerce

Membangun Website E-Commerce

6-1
PAGE 10

Politeknik Telkom

6.1

Aplikasi E-Commerce

Perancangan Bisnis Model

Bisnis model dapat diartikan sebagai struktur, proses,

Bisnis model mewakili aktivitas aktivitas yang dijalankan oleh perusahaan.
6.1.1 Komponen Lojik Aplikasi e-commerce
Komponen lojik aplikasi e-commerce yang sederhana hanya terdiri dari
beberapa bagian yang belum cukup kompleks. Aplikasi e-commerce yang masih
sederhana bertujuan untuk dapat mencatat kegiatan pemilihan produk
produk yang ditawarkan suatu perusahaan oleh pelanggannya. Fitur yang
disediakan juga masih cukup sederhana. Ketika membangun aplikasi ecommerce, dukungan basis data yang digunakan juga belum begitu kompleks.
Gambar di bawah ini menjelaskan komponen lojik aplikasi e-commerce yang
masih sederhana :

Gambar 6-1 Komponen lojik e-commerce sederhana

Seiring dengan kebutuhan pelayanan kepada pelanggan, kebutuhan untuk

membangun aplikasi e-commerce menjadi semakin kompleks. Mengingat
kebutuhan aplikasi e-commerce untuk dapat menyimpan data transaksi yang
terjadi ketika pelanggan berinteraksi dengan aplikasi e-commerce. Untuk
menggambarkan model aplikasi e-commerce, dapat digunakan diagram paket
(dalam notasi UML) sebagai komponen lojik yang menyusun aplikasi ecommerce. Gambar berikut ini menggambarkan bagaimana model paket yang
menyusun aplikasi e-commerce :

6-2

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

Gambar 6-2 Model paket penyusun aplikasi e-commerce

Paket User Accounts, Sessions, and Profiles (UASP) menyimpan ID Login,

password, data kartu kredit, profil pelanggan, dan catatan pemakaian seperti :
jumlah penjualan, total pembayaran, dan total barang yang dikembalikan.
Paket UASP juga menyimpan jenis jenis pengguna aplikasi, seperti : pembeli,
penjual, pelanggan, cabang cabang yang dimiliki perusahaan, dan yang lainnya
tergantung dengan bisnis model yang didukung oleh aplikasi.
Paket Ads and Promotion tabel tabel yang menyimpan data yang berhubungan
dengan iklan, promosi, dan kupon. Paket ini melacak promosi yang
berhubungan dengan session tertentu, dan iklan ilkan yang ditampilkan pada
session tertentu.
Paket Customer Service and Feedback mencatat jejak feedback dari pemakai
aplikasi dan pemesanan.
Paket Price Agent menyimpan data harga kompetitor untuk jenis barang yang
sama. Paket ini memberikan kesempatan kepada pemakai untuk mencari
harga produk sejenis dari website lain dan menampilkan rangking harga untuk
barang yang sejenis yang dikoleksi dari beberapa website sejenis.
Paket Shopping Cart memodelkan keranjang belanja yang menyimpan data
barang yang dipilih oleh pemakai aplikasi. Melalui paket ini, pemakai dapat
memantau produk produk apa saja yang sudah dipilihnya dan tersimpan di
keranjang belanja.
Paket Order, Invoice and Payment menyajikan jejak pemesanan oleh pelanggan
melalui data aktual yang tersimpan di dalam keranjang belanja. Pemesanan
Membangun Website E-Commerce

6-3
PAGE 10

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

ditampilkan secara individual untuk masing masing produk, potongan yang

diberikan, komisi, pajak, pembatalan, dan perintah untuk pengubahan status
pesanan. Paket ini juga berisi catatan pembayaran, tagihan, dan modul untuk
memroses pembayaran melalui kartu kredit.
Paket Delivery berisi alamat pengiriman, metode pengiriman, dan biaya yang
dikenakan pada proses pengiriman.
Paket Vendor Specific Product menyimpan data vendor dan produk yang
diproduksi oleh vendor tersebut dan dijadikan sebagai produk yang
ditawarkan di aplikasi e-commerce.
Paket Inventory mendaftar semua barang yang tersedia untuk ditawarkan
kepada pelanggan dan informasi informasi terkait seperti pajak.
Paket Catalog menampilkan semua produk yang ditawarkan termasuk
spesifikasi detail dari produk tersebut. Melalui paket ini, pelanggan dapat
mencari produk produk yang dibutuhkannya.
Paket System Data memegang peranan dalam menyimpan informasi
informasi konfigurasi aplikasi, seperti konfigurasi server dan kontrol akses
pengguna aplikasi.

6.2

Siklus Hidup
Commerce

Pembangunan

dan

Pengelolaan

e-

Siklus hidup pembangunan dan pengelolaan e-commerce (e-commerce

development and management life cycle / ECDMLC) terdiri atas serangkaian
tahapan tahapan yang didefinisikan dengan sebagai berikut :
1. Merumuskan masalah dan menganalisa kebutuhan
2. Studi kelayakan
3. Menentukan formasi petugas yang akan membangun aplikasi
4. Analisa aplikasi
5. Perancangan aplikasi
6. Simulasi prototype
7. Implementasi
8. Audit dan pengendalian pasca pembangunan aplikasi
9. Memasarkan website
10. Pengelolaan website
6-4

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

6.2.1 Merumuskan Masalah dan Menganalisa Kebutuhan

Pada fase inisialisasi ini, perusahaan menentukan tujuan dan sasaran
pembuatan aplikasi e-commerce dan mengukur hasil yang diharapkan dari
project yang akan dikerjakan. Jika hal ini sudah dilakukan, selanjutnya
perusahaan menentukan ukuran keberhasilan project pembangunan ecommerce. Pada beberapa kasus, project pembangunan e-commerce
diimplementasikan untuk mendukung dan melengkapi operasi operasi yang
sudah berjalan (secara tradisional).
Ketika merancang situs e-commerce, perusahaan harus mengidentifikasi
strategi untuk mencapai tujuan dan sasaran dan memperhatikan dengan
seksama perkembangan situs, bisa jadi situs menjadi tidak efisien setelah
digunakan. Selama fase merumuskan masalah dan menganalisa kebutuhan,
team analis harus memahami dan menganalisa kebutuhan situs e-commerce
saat ini dan masa yang akan datang. Beberapa point yang harus diperhatikan
ketika melakukan analisa kebutuhan aplikasi yang akan dibangun yaitu :
Kenapa situs e-commerce dibangun?
Produk dan jasa apa yang ditawarkan pada situs?
Sejauh mana cakupan geografis yang dijangkau oleh situs?
Internasional atau domestik?
Apa hardware dan software yang dibutuhkan untuk pembangunan
situs? Apakah situs bisa berjalan di lingkungan infrastruktur yang
sudah dimiliki atau membutuhkan infrastruktur baru?
Kemampuan dalam mendefinisikan masalah dan menganalisa kebutuhan adalah
fase yang paling krusial dari fase-fase yang terdapat dalam ECDMLC. Selama
fase ini, team perancang mencoba untuk memahami cakupan situs yang akan
dibangun dan kebutuhan dari situs tersebut. Keuntungan dan kerugian dalam
menjalankan kegiatan bisnis yang baru harus dianalisa dengan cermat,
disamping itu, perusahaan juga harus menentukan daya saing dan kekuatan
kekuatan lain yang mempengaruhi secara langsung ataupun tidak langsung
terhadap keberadaan situs e-commerce yang dibangun. Produk produk
utama dan jasa yang paling laku dipasarkan melalui situs e-commerce harus
dapat diidentifikasi dengan jelas.
6.2.2 Studi Kelayakan
Kelayakan dapat diartikan sebagai alat pengukuran untuk mengukur sejauh
mana keuntungan yang bisa didapat atau pembangunan situs e-commerce
Membangun Website E-Commerce

6-5
PAGE 10

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

secara praktis terhadap suatu perusahaan, dan kegiatan ini seharusnya

dilakukan secara berkelanjutan.
Studi kelayakan meliputi 4 dimensi besar :
1. Ekonomi
2. Teknik
3. Kegiatan operasional
4. Penjadwalan
6.2.2.1 Ekonomi
Sudut pandang kelayakan dari sisi ekonomi difokuskan kepada biaya dan
keuntungan yang didapatkan dari situs e-commerce. Sebagai contoh, jika
keuntungan yang didapatkan dari implementasi situs adalah Rp. 250.000 dan
pembangunan aplikasi menghabiskan biaya Rp. 300.000 maka dari sisi
ekonomi, pengimplementasian situs e-commerce tersebut tidak layak. Untuk
dapat mengendalikan kelayakan secara ekonomi, team analis harus
mengidentifikasi semua biaya dan keuntungan dari sistem yang akan dibangun.
Tantangan yang dihadapi oleh team analis adalah memberikan penilaian yang
akurat menyangkut biaya dan keuntungan yang tidak diduga. Biaya
pembangunan dan pengoperasian project e-commerce saling berhubungan dan
digunakan oleh analis untuk dibandingkan dengan keuntungan finansial yang
diharapkan dari aplikasi.
6.2.2.1.1

Biaya Pembangunan Situs e-Commerce

Biaya situs e-commerce yang dapat terukur terbagi dalam 2 (dua) kategori
dasar : biaya pembangunan aplikasi dan biaya operasional, termasuk
diantaranya :
Biaya yang timbul dari penggunaan jasa pihak lain
Penggunaan komputer (penggunaan komputer dalam tahap
pembuatan modul /pemrograman, pengujian, dan pada saat simulasi
prototype)
Biaya yang timbul pada saat instalasi
Biaya hardware
Biaya perawatan untuk memonitor peralatan dan software
Biaya personal (upah dan gaji konsultan, analis sistem, spesialis
jaringan, manager web, spesialis e-commerce, programmer, petugas
data entry, operator computer, sekretaris, dan teknisi)
Biaya penggunaan software
6-6

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

Biaya penyediaan peralatan pendukung

Biaya pelatihan biaya pelatihan untuk pegawai baru dan pegawai
tetap yang akan menggunakan atau terlibat dalam project
pembangunan e-commerce
6.2.2.1.2

Evaluasi Efektivitas Pembiayaan Situs e-Commerce

Alat bantu yang dapat digunakan untuk mengevaluasi efektivitas biaya sebuah
situs e-commerce sebagian didasarkan pada nilai uang pada saat tertentu,
sebagai contoh nilai rupiah hari ini lebih berarti daripada nilai rupiah tahun
depan.
Beberapa metode analisa yang sering digunakan adalah payback, net present
value (NPV), return-on-investment (ROI), dan internal rate of return (IRR)
6.2.2.2 Teknik
Kelayakan secara teknik difokuskan pada aspek aspek teknik dalam
pembangunan situs e-commerce. Salah satu cara untuk meneliti kelayakan
secara teknik adalah mempelajari bagian bagian teknologi yang digunakan.
Dengan semakin majunya teknologi yang dihadirkan oleh komputer, pada
akhirnya komputer saat ini bukan menjadi masalah yang utama, begitu juga
untuk beberapa solusi yang diharapkan sudah didukung oleh kemajuan
teknologi saat ini.
Kekurangan atas kelayakan secara teknik mungkin muncul karena
keterbatasan yang dimiliki oleh perusahaan penyelenggara e-commerce. Sebuah
project e-commerce bisa jadi tidak layak dikarenakan keterbatasan keahlian
yang dimiliki perusahaan, waktu, atau personal yang dibutuhkan untuk
mengimplementasikan project baru. Hal ini berkaitan dengan ketidaksiapan
perusahaan dalam mengaplikasikan e-commerce. Jika hal ini yang terjadi,
langkah awal yang harus dilakukan oleh perusahaan tersebut adalah
menentukan langkah yang tepat untuk menyiapkan pegawai pegawainya dan
mempertimbangan pembuatan e-commerce. Pelatihan secara luas dan
memberikan pendidikan terus menerus kepada personal yang sudah
dipersiapkan dapat membantu menyelesaikan masalah ini.
6.2.2.3 Kegiatan Operasional
Kelayakan operasional diukur pada bagaimana project e-commerce yang
disusun dapat berjalan dengan baik dalam perusahaan dan bagaimana
Membangun Website E-Commerce

6-7
PAGE 10

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

pelanggan dapat merasakan sistem yang diharapkan. Sebuah pertanyaan besar

yang muncul kemudian adalah, apakah project berharga untuk
diimplementasikan?
6.2.2.4 Penjadwalan
Terakhir, studi kelayakan diperhatikan pada faktor jadwal. Jika suatu project
e-commerce sudah memenuhi nilai layak dari sisi ekonomi, teknik, dan
operasional, tapi jika ternyata perusahaan yang membuat project e-commerce
tidak dapat menyelesaikan project tersebut sesuai dengan waktu yang sudah
ditetapkan, secara keseluruhan project yang dibangun dapat dinilai tidak layak.
Dua alat bantu yang biasa digunakan untuk mengelola project dan melakukan
pengontrolan adalah Gannt chart dan PERT/CPM networks.
6.2.3

Menentukan Formasi Petugas yang Akan Membangun

Aplikasi
Aplikasi e-commerce yang akan dibangun harus dapat dinikmati oleh beberapa
kelompok yang terlibat dalam menggunakan aplikasi e-commerce. Secara
umum, terdapat 2 (dua) kelompok pengguna e-commerce, yaitu pengguna
internal dan pengguna eksternal.
Pengguna internal merupakan pegawai dalam perusahaan yang akan
menggunakan atau berinteraksi dengan aplikasi secara reguler. Kelompok ini
merupakan sumber informasi terbaik yang mudah didapatkan karena mereka
menggunakan aplikasi e-commerce secara reguler dan mampu menyediakan
masukan yang berharga mengenai keunggulan dan kelemahan yang dimiliki
oleh aplikasi e-commerce yang digunakan.
Pengguna eksternal adalah kelompok pengguna selain pegawai. Kelompok
ini meliputi pelanggan, kontraktor, supplier dan perusahaan partner lain yang
menggunakan aplikasi. Dalam perjalanan e-commerce, pelanggan memegang
peranan yang paling penting. Aplikasi e-commerce yang dibangun harus mudah
diakses, informatif, dan mampu memberikan pertanyaan pertanyaan penting
yang dibutuhkan oleh pelanggan.
Task force (petugas yang akan membangun aplikasi) sebaiknya terdiri atas
perwakilan area area berikut :
Kelompok pengguna
Pemimpin perusahaan (top management)
6-8

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

Kelompok hardware
Kelompok software
Departemen hokum (legal)
Departemen grafis atau seni
Keterlibatan pemimpin perusahaan di dalam task force sangat penting, karena
pihak ini harus menjelaskan keuntungan yang bisa didapatkan melalui ecommerce, termasuk didalamnya menentukan bagaimana aplikasi yang
dibangun akan menjadikan perusahaan lebih kompetitif ke depannya. Task
force harus bekerja untuk mendefinisikan dengan tepat sesuai kebutuhan yang
diharapkan oleh pengguna dan pelanggan. Menggunakan task force untuk
merancang situs e-commerce menggabungkan pengguna, pimpinan perusahaan,
spesialis e-commerce, dan tenaga ahli pemrosesan data. Hasil akhir yang akan
dihasilkan oleh team ini adalah dokumen yang berisi definisi elemen elemen
data, aliran kerja, rancangan screen, laporan, dan spesifikasi jaringan secara
umum.
6.2.4 Analisa Aplikasi
Tahap ke-4 dalam siklus pembangunan e-commerce adalah fase analisa. Pada
fase ini, team analis mendefinisikan secara spesifik rumusan masalah dan
menentukan alternatif alternative solusi untuk menyelesaikan permasalah
yang telah dirumuskan. Berbagai alat bantu (tool) mungkin akan dimanfaatkan
selama tahap ini, diantaranya :
Melakukan wawancara
Mengumpulkan data melalui kuesioner
Melakukan pengamatan/observasi
Membuat sampling
Melakukan pengukuran pekerjaan
Membuat form untuk menyimpan hasil investigasi sekaligus berperan
sebagai kontrol
Flow chart
Diagram aliran data
Persoalan - persoalan yang harus dianalisa dengan cermat adalah :
1. Membuat analisa trafik dengan mengamati trafik yang terjadi pada
waktu regular dan puncak kesibukan (peak)
2. Menguji jalur dan konfigurasi alternatif
3. Menginisialisasi perencanaan kapasitas
Membangun Website E-Commerce

6-9
PAGE 10

Politeknik Telkom

4.

Aplikasi E-Commerce

Menentukan rata rata trafik pada jalur dengan trafik yang terjadi
pada puncak kesibukan (peak). Akan sangat menguntungkan jika ecommerce yang dirancang mampu menangani kepadatan jalur pada
puncak kesibukan.

Keluaran dari tahap ini akan menggamblangkan permasalahan yang sudah

didefinisikan, menghasilkan satu atau beberapa alternatif, dan menghasilkan
beberapa dokumen yang menginisialisasi pengoperasian situs e-commerce.
6.2.5 Perancangan Aplikasi
Salah satu perhatian utama yang digunakan dalam tahap perancangan situs ecommerce adalah penentuan cakupan area secara geografis yang dijangkau
oleh situs. Untuk meningkatkan efisiensi dan sistem keamanan situs ecommerce, perancang biasanya membagi jaringan ke dalam rangkaian jaringan
fisik, selain itu juga, selama tahap perancangan, team analis harus
mendefinisikan sekumpulan criteria untuk evaluasi. Kriteria kriteria yang
dapat digunakan untuk mengevaluasi situs e-commerce diantaranya :
Toleransi tingkat kesalahan tinggi
Jarang ditemukan kesalahan
Membutuhan waktu yang singkat untuk perbaikan
Waktu respons cepat dan sistem keamanan handal
Kompleksitas perancangan situs e-commerce mengharuskan spesialis ecommerce dan jaringan menggunakan tools untuk membantunya. Ada
beberapa tools yang bisa digunakan untuk membantu dalam tahap
perancangan jaringan, diantaranya : caliper, CANE, NetFormx, NetSuite
Advanced Professional Design, NetViz, Visio.
6.2.6 Simulasi Prototype
Metodologi prototype sudah lama digunakan selama beberapa tahun
belakangan ini. Dengan menggunakan prototype, dirasa lebih mudah dan
murah dibandingkan dengan pembangunan keseluruhan aplikasi dalam satu
waktu. Dengan membangun dan melakukan pengujian model yang lebih kecil
atau prototype, permasalahan dan solusi yang didapatkan akan lebih mudah
untuk dimengerti. Pembangunan, penggunaan, dan modifikasi yang dilakukan
terhadap prototype dapat membantu perancang untuk memahami
permasalahan, mendapat informasi yang berhubungan dengan permasalahan,
mendapatkan alternatif solusi, dan diharapkan mendapatkan solusi yang
terbaik untuk memecahkan masalah sesuai dengan situasi yang dihadapi.
6-10

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

Untuk menyempurnakan prototype yang disusun, sebaiknya melibatkan

pimpinan perusahaan dan pengguna dari aplikasi, karena bisa jadi masalah yang
muncul hanya dapat diselesaikan oleh pengguna aplikasi dan pimpinan
perusahaan. Dalam pembangunan situs e-commerce, dengan melakukan
simulasi model prototype, memudahkan analisa dan spesialis e-commerce
untuk menganalisa dan memprediksikan kemampuan aplikasi sebelum aplikasi
diimplementasikan. Pertama tama, team analis akan mengajukan model
aplikasi yang akan dibangun, kemudian melakukan pengujian terhadap
rancangan yang sudah didapatkan untuk mengukur kemungkinan terjadinya
bottleneck, permasalahan, rata rata kesalahan, dan performansi aplikasi
secara keseluruhan. Simulasi model merupakan teknik yang sangat penting
untuk melakukan perancangan, monitoring, dan membantu pembangunan
situs e-commerce dan sebaiknya dilakukan sebelum implementasi akhir aplikasi
dilakukan.
6.2.7

Implementasi
Pada tahap implementasi, konfigurasi dan kebutuhan pembangunan
situs e-commerce sudah lengkap. Solusi solusi yang sudah didapatkan
ditransfer dari kertas ke dalam aksi aksi untuk pembangunan situs ecommerce.
Beberapa kegiatan yang dilakukan pada tahap implementasi adalah :
Penambahan hardware baru
Penambahan software baru
Pengangkatan pegawai baru
Pelatihan kepada pegawai tetap dan pegawai baru
Perencanaan layout dan antarmuka
Pengkodean
Pengujian
Perancangan sistem keamanan
Pembuatan spesifikasi untuk penanggulangan bencana yang tidak
diharapkan
Fitur fitur utama yang harus dimiliki oleh sebuah situs e-commerce adalah :
Fungsionalitas back-end seperti manejemen inventory dan
pemrosesan pesanan
Katalog (kemampuan untuk membuat katalog
online dengan
menampilkan gambar dan deskripsi produk)
Membangun Website E-Commerce

6-11
PAGE 10

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

Otirisasi kredit (kemampuan untuk mengesahkan pengajuan kredit

oleh pelanggan secara online)
Fitur untuk pelayanan pelanggan (kemampuan untuk personalisasi
pelanggan yang terdaftar seperti pengiriman pesanan)
Dukungan basis data
Kemudahan penggunaan oleh bagian administrasi
Dukungan pemasaran (penyediaan ruang untuk perusahaan lain
mempromosikan produk yang dimilikinya)
Pilihan pembayaran dan hubungan dengan merchant lain, juga
kesesuaian dengan sistem pembayaran yang sudah popular
Gambar gambar dari produk yang ditawarkan (sama halnya dengan
katalog)
Pencarian produk dan jasa
Fitur pelaporan, meliputi : pelaporan pesanan, pelanggan, dan
statistik e-commerce
Keranjang belanja
Template situs
6.2.8 Audit dan Pengendalian Pasca Pembangunan Aplikasi
Pada tahap ini, team analis mencoba menilai kecocokan situs e-commerce
setelah diimplementasikan. Team analis mengumpulkan data dan melakukan
wawancara dengan pengguna, pelanggan, dan pihak pihak lain yang terlibat
dalam penggunaa situs e-commerce untuk memastikan bahwa situs e-commerce
bekerja sesuai dengan peruntukannya. Jika ternyata tujuan yang ingin dicapai
tidak tercapai, team analis harus melakukan tindakan sebagai langkah untuk
koreksi terhadap situs e-commerce yang sudah dibangun.
Pengelola situs harus mengumpulkan informasi secara terus menerus dari
pengguna dan selalu mencoba untuk melakukan perbaikan perbaikan
fungsionalitas situs berdasarkan usulan dari pihak pihak yang diharapkan.
6.2.9 Memasarkan Website
Pembuatan situs e-commerce yang mempunyai fungsionalitas lengkap dan
elegan bukan suatu jaminan bahwa situs e-commerce yang dibangun akan
menuai sukses. Situs harus tetap dipasarkan dengan menggunakan metode
metode pemasaran yang tepat. Kombinasi antara pemasaran dengan cara
tradisional dan pemasaran melalui web dapat dipilih untuk melakukan
promosi atas situs.
6-12

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

Berikut ini adalah cara cara promosi yang dapat dilakukan untuk
memperkenalkan situs kepada khalayak ramai :
Daftarkan situs ke situs situs penyedia jasa search engine yang
sudah terkenal, direktori, dan portal web
Pasarkan situs kepada pelanggan yang sudah dimiliki saat ini, mereka
yang akan menjadi alat pertama yang akan memanfaatkan bisnis
online
Bergabunglah ke group diskusi online yang membahas promosi
produk dan jasa ke masyarakat luas
Lakukan pertukaran URL dengan website lain yang menawarkan
produk atau jasa, banyak website yang menawarkan untuk
menempatkan url dari perusahaan yang lain untuk pengunjung
situsnya
Berpartisipasi pada website yang memberikan ruang untuk
menempatkan banner (spanduk) dengan gratis
Gunakan mail list untuk mengirimkan berita mengenai produk yang
ditawarkan di toko online
Tawarkan hadiah, permainan, tebak tebakan, dank upon untuk
menarik pelanggan
Buat pengumuman di tempat tempat yang strategis seperti mall
yang sering ramai dikunjungi
Perkenalkan url e-commerce melalui brosur, kepala surat resmi
perusahaan, dan kartu nama
Berikan potongan harga khusus bagi orang orang yang berminat
untuk membantu memasarkan produk dan jasa yang dari situs
Terbitkan artikel mengenai situs e-commerce bersama sama dengan
perusahaan lain yang memiliki bisnis serupa
Lakukan press release
Gunakan media tradisional (TV, radio, majalah, dan yang sejenis)
untuk melakukan pemasaran
6.2.10 Pengelolaan Website
Sekali situs e-commerce digunakan, pengelolaan situs dimulai. Pengelolaan situs
e-commerce, sama halnya seperti pengelolaan sistem informasi yang lain terdiri
atas : perencanaan, susunan kepegawaian, organisasi pengelola, penugasan,
dan pengendalian. Pada tahap perencanaan, manajer situs e-commerce

Membangun Website E-Commerce

6-13
PAGE 10

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

berperan untuk memprediksi dan mengantisipasi masalah masalah yang

timbul di situs e-commerce.
Mengelola situs juga berarti memastikan eifisiensi dan kehandalan operasi
yang dijalankan. Semakin hari, situs e-commerce akan menjadi semakin besar
dan bertambah kompleks. Kebanyakan situs e-commerce besar yang
mempunyai jaringan global harus memelihara jaringan domestik dan
internasional untuk mempertahankan daya saing situsnya.

6.3

Strategi Pembangunan Aplikasi e-commerce

Website, sebagai teknologi yang mendasari pembangunan aplikasi e-commerce

telah mengalami perkembangan dari awal digunakannya sebagai pendukung ecommerce. Pada mulanya, sebagai pendukung e-commerce, website hanya
menampilkan brosur yang bersifat statis (belum didukung dengan
penyimpanan data di basis data yang bersifat dinamis) dan belum disediakan
bantuan untuk pelanggan perusahaan yang membutuhkan informasi. Saat ini,
website sudah berperan sebagai alat bantu untuk pemrosesan transaksi, dan
semua proses kegiatan di rumah juga sudah dapat didukung oleh website.
Gambar di bawah ini menunjukkan perkembangan kompleksitas website dari
awal digunakannya sampai sekarang :

Gambar 6-3 Perkembangan kompleksitas funngsional website

6-14

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

6.3.1 Penugasan Project

Ketika suatu perusahaan merencakan untuk membangun apliksi e-commerce
untuk menjalankan bisnisnya, dibutuhkan susunan team yang akan selalu
terlibat dalam setiap tahapan yang didefinisikan dalam e-commerce development
and management life cycle / ECDMLC. Kebutuhan team yang terlibat dalam
proses pembangunan aplikasi e-commerce bergantung kepada kompleksitas
aplikasi e-commerce yang akan dibangun.
Secara umum, susunan kepegawaian dalam penugasan pembangunan aplikasi
e-commerce sebagai berikut :
Business Manager
Business Manager berperan penting untuk menentukan tujuan / goal dari
dibangunnya aplikasi e-commerce. Posisi sebagai Business Manager
biasanya diisi oleh pimpinan perusahaan yang mempunyai wewenang
untuk menentukan arah dan target target yang akan dicapai melalui
penggunaan aplikasi e-commerce. Dengan adanya Business Manager,
pembangunan aplikasi akan selalu berada jalur yang sesuai dengan tujuan
akhir yang dinginkan oleh perusahaan.
Project Manager
Project Manager merupakan bagian dari team yang bertugas untuk
mengendalikan proses pengerjaan aplikasi e-commerce agar aplikasi dapat
selesai sesuai dengan waktu yang disediakan. Project Manager berperan
dalam menentukan dan mengendalikan besarnya biaya yang harus
dikeluarkan selama pembangunan aplikasi e-comemrce. Selain itu,
project manager juga berhak menentukan susunan team secara teknis
yang akan tergabung dalam pembangunan aplikasi e-commerce.
Account Manager
Account manager bertugas untuk menjaga track beberapa website yang
digunakan di project.
Application Specialist
Spesialis applikasi e-commerce yang bergabung ke dalam team berperan
untuk menentukan kebutuhan sumber daya manusia, penyediaan
software software yang digunakan selama pembangunan aplikasi ecommerce, mengelola laporan perkembangan pembangunan aplikasi.
Sebagai seorang yang ahli di dalam pembuatan aplikasi e-commerce,
seorang application specialist akan selalu member masukan terhadap
pembangunan modul modul yang menyusun aplikasi secara
keseluruhan.

Membangun Website E-Commerce

6-15
PAGE 10

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

Web Programmers
Web programmer merupakan pihak yang bertanggung jawab dalam
menerjemahkan desain dari team analis dan application specialist ke
dalam modul modul sehingga aplikasi yang utuh terbangun. Untuk
dapat membuat modul modul yang dibutuhkan, seorang web
programmer juga harus menguasai teknik untuk mengimplementasikan
basis data ke dalam website yang dibangunnya.
Web Graphics Designers
Web graphics designer berisi personil yang terlatih di bidang seni, mampu
membuat layout, dan memahami komposisi dari setiap halaman yang ada
pada aplikasi. Keindahan dari aplikasi yang dibangun ditentukan oleh
keahlian yang dimiliki oleh team web graphics designer.
Customer Service
Customer service berperan sebagai penghubung antara manajemen dengan
pelanggan untuk mengetahui kebutuhan kebutuhan apa saja yang harus
dipenuhi oleh aplikasi yang dibangun dari sisi pelanggan. Customer service
akan mengolah feedback yang diberikan oleh pelanggan yang
menggunakan aplikasi e-commerce secara langsung.
System Administration
Sebagai penunjang kebutuhan aplikasi, system administration bertugas
untuk memastikan kehandalan dan keamanan resource yang digunakan
untuk membangun aplikasi e-commerce. Resource yang digunakan berupa
mesin yang akan menyimpan aplikasi e-commerce harus benar benar
terjaga dari gangguan pihak lain yang berusaha untuk mengganggu kerja
aplikasi.
Dalam pembagian kerja dan penyusunan team yang terlibat di dalam
pembangunan situs e-commerce, ada beberapa cara yang bisa dipilih, yaitu :
1. Outsource (melibatkan pihak ketiga dalam pengerjaan)
Dalam pembangunan situs e-commerce, perusahaan dapat melibatkan
pihak ketiga yang sudah berpengalaman dalam pembangunan situs ecommerce. Beberapa alasan yang melatarbelakangi perusahaan untuk
menggunakan pihak ketiga dalam pembangunan situs e-commerce
diantaranya :
Perusahaan tidak memiliki sumber daya manusia / pegawai yang
cukup handal untuk membangun situs e-commerce
Perusahaan berharap pengerjaan situs dengan cepat dan tidak
mengganggu pekerjaan operasional yang lain
Keterbatasan pengetahuan tentang e-commerce
6-16

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

Secara garis besar, ada dua tipe pengerjaan situs e-commerce dengan
melibatkan pihak ketiga, yaitu :
a. Early outsourcing
Dalam pembangunan situs e-commerce, pihak ketiga (outsource) akan
membuat desain aplikasi yang akan dibangun dan melakukan
inisialisasi pengerjaan situs. Setelah itu, team outsource akan
memberikan pelatihan kepada tenaga profesional perusahaan yang
menggeluti bagian sistem informasi tentang teknologi baru yang akan
digunakan dalam pembangunan situs e-commerce. Selama pengerjaan
project, team outsource dapat mendampingi pegawai perusahaan yang
terlibat langsung dalam pembuatan situsnya.
b. Late outsorcing
Tipe late outsourcing memberikan pekerjaan kepada pihak ketiga
(outsource) untuk :
Membuat desain dan mengerjakan pembangunan situs ecommerce
Mengimplementasikan situs
Mengoperasikan aplikasi sampai dirasa aplikasi sudah
beroperasi dengan stabil (tidak ditemukan error dan sudah
sesuai dengan bisnis proses yang diharapkan)
2. Dikerjakan sendiri
Jika di perusahaan yang akan membuat situs e-commerce sudah terdapat
divisi / unit yang berisi pegawai pegawai yang sudah ahli dalam
pembangunan situs e-commerce, perusahaan dapat melibatkan pegawai
pegawainya untuk membangun situs e-commerce secara mandiri. Dengan
melibatkan pegawai untuk tejun ke dalam pembangunan situs ecommerce, perusahana dapat dengan leluasa mengarahkan dan
mengembangkan situs e-commerce sesuai dengan tujuan akhir yang ingin
dicapai.
Meskipun dalam pembangunan situs e-commerce dapat melibatkan
pihak ketiga, ada baiknya dalam team tersebut juga terdapat pihak internal
perusahaan. Dengan adanya pihak internal perusahaan di dalam team project,
proses pembangunan aplikasi dapat dikendalikan sehingga tujuan akhir yang
diharapkan dengan adanya situs e-commerce dapat tercapai.

Membangun Website E-Commerce

6-17
PAGE 10

Politeknik Telkom

6.3.2

Aplikasi E-Commerce

Hosting
Ketika aplikasi e-commerce selesai dibangun, sebagai langkah terakhir
untuk memperkenalkan aplikasi e-commerce adalah mem-publish aplikasi ecommerce sehingga masyarakat luas dapat mengakses aplikasi e-commerce yang
sudah dibangun melalui internet. Penyimpanan file file aplikasi e-commerce
ke dalam mesin (yang disebut server) dikenal dengan istilah hosting.
Ada beberapa cara dalam melakukan hosting :
Self hosting
Self hosting merupakan cara yang dilakukan untuk menyimpan file
file pembangun aplikas e-commerce di mesin (server) yang disediakan
sendiri oleh perusahaan. Perusahaan akan mengelola secara langsung
server yang digunakannya.
Commerce service provider (CSP)
Hosting dilakukan dengan menyewa / menempatkan file file aplikasi
e-commerce ke perusahaan penyedia layanan e-commerce atau yang
disebut dengan commerce service provider. Dengan menyewa dari
perusahaan penyedia layanan e-commerce, perusahaan tidak perlu
repot repot memikirkan teknologi pendukung yang harus dipunyai,
karena semua teknologi (software/hardware) pendukungnya sudah
disediakan oleh penyedia layanan e-commerce. Yang perlu dilakukan
oleh perusahaan hanyalah menyiapkan file file aplikasi e-commerce
yang akan digunakan.
Shared hosting
Dengan menggunakan cara ini, aplikasi e-commerce akan
ditumpangkan kepada server yang menjalankan aplikasi berbasis web
(website) yang lain.
Dedicated hosting
Service provider akan menyediakan mesin (server) yang dikhususkan
untuk digunakan oleh perusahaan yang akan menjalankan bisnis ecommerce di tempat yang telah disediakan oleh service provider.
Co-location
Service provider menyewakan ruang (hardware) yang dimilikinya
untuk perusahaan yang akan akan menjalankan bisnis e-commerce dan
mempersilahkan perusahaan tersebut untuk melakukan instalasi
server yang disewanya.

6-18

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

Faktor faktor yang dijadikan sebagai bahan evaluasi dalam pemilihan hosting
adalah sebagai berikut :
Fungsionalitas yang ditawarkan
Kehandalan
Kemampuan server dan bandwidth
Keamanan
Kemampuan backup dan perbaikan dari kerusakan
Biaya
Gambar berikut ini menggambarkan variasi pembangunan aplikasi dan
pemilihan model hosting yang dilakukan :

Gambar 6-4 Variasi penugasan pengerjaan project dan pemilihan hosting

6.4

Perancangan Basis Data

Untuk melengkapi aplikasi e-commerce, mutlak dibutuhkan dukungan basis

data yang akan menyimpan data master, data transaksi, dan data pendukung
lainnya yang bersifat dinamis. Untuk menyimpan data yang dibutuhkan secara
dinamis, perlu disusun rancangan basis data yang sesuai.
Dengan memperhatikan komponen lojik aplikasi e-commerce yang
digambarkan melalui paket paket yang mempunyai peranan dalam menyusun
fitur fitur yang harus tersedia di dalam aplikasi e-commerce, gambar berikut
ini dapat mewakili rancangan basis data sebagai dukungan aplikasi e-commerce
yang dibangun :

Membangun Website E-Commerce

6-19
PAGE 10

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

Gambar 6-5 Rancangan basis data aplikasi e-commerce

Penggambaran rancangan basis data rasional di atas bervariasi, bergantung

dengan kebutuhan aplikasi e-commerce yang dibangun. Salah satu hal
terpenting yang dilakukan dalam perancangan basis data adalah penentuan
Primary Key pada masing masing tabel dan Foreign Key pada tabel yang
menjadi relasinya. Salah satu cara untuk menentukan primary key yang paling
mudah adalah dengan menentukan field yang menjadi primary key mempunyai
sifat auto increment.

6-20

Politeknik Telkom

6.5

Aplikasi E-Commerce

Software E-commerce

Untuk membangun website e-commerce, dibutuhkan software software

penunjang. Software software penunjang tersebut adalah :
6.5.1 Web Server
Informasi lebih lengkap mengenai web server sudah dijelaskan pada bab 4.
6.5.2 Bahasa Pemrograman (Berbasis Web)
Bahasa pemrograman mutlak diperlukan untuk membangun website ecommerce. Dengan menggunakan bahasa pemrograman, pengguna dapat
melakukan permintaan ke server dan dapat terkoneksi dengan DBMS
(Database Management System).
Beragam bahasa pemrograman saat ini sudah banyak jenisnya dan dapat
diperoleh dengan mudah. Salah satu bahasa pemrograman yang dapat
digunakan untuk membangun website e-commerce adalah PHP.
PHP adalah bahasa (scripting language) yang dirancang secara khusus untuk
penggunaan pada web. PHP adalah tool untuk pembuatan halaman web yang
dinamis.
6.5.3 DBMS (Database Management System)
DBMS adalah sekumpulan komponen untuk menetapkan, membangun, dan
menggerakkan suatu basis data. DBMS terdiri atas beberapa komponen, yaitu
:
Application Interface
Kebanyakan DBMS memiliki interpreter command line yang sederhana dan
sering menggunakan library ini untuk menyampaikan ulang permintaan
yang diketik dari keyboard dan untuk menampilkan respons. Di dalam
aplikasi web menggunakan basis data, interpreter command line pada
umumnya digantikan oleh suatu fungsi library yang menjadi bagian dari
bahasa scripting middle-tier
SQL Interpreter
SQL Interpreter merupakan suatu parser yang memeriksa sintaks dari
statement query yang dating dan menerjemahkannya ke dalam
representasi internal

Membangun Website E-Commerce

6-21
PAGE 10

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

Query Evaluator
Query evaluator menghasilkan rencana yang berbeda untuk mengevaluasi
suatu query dengan mempertimbangkan statistik basis data dan property
dan menerjemahkan kedalam tindakan low end yang dieksekusi
Data Access
Merupakan modul modul yang mengatur akses penyimpanan data pada
disc, termasuk transaction manager, recovery manager, main-memory buffer
manager, data security manager, dan manajer metode akses
Database
Menunjukkan data fisik dimana basis data disimpan di dalam media
penyimpanan.
Salah satu DBMS yang sering digunakan untuk membangun website ecommerce adalah MySQL, yang mempunyai keunggulan berupa :
Cepat
Tidak mahal
Mudah digunakan
Dapat berjalan pada beberapa sistem operasi
Dukungan teknis secara luas tersedia
Aman
Mendukung penyimpanan record yang besar
Customizable

6.6

Pembuatan Katalog

Katalog dapat diarkitan sebagai daftar barang dan jasa yang ditawarkan oleh
perusahaan. Kehadiran katalog merupakan suatu keharusan bagi perusahaan
yang menjalankan bisnis e-commerce, karena melalui katalog, pengunjung situs
e-commerce dapat mengetahui dengan pasti barang dan jasa apa saja yang
ditawarkan oleh perusahaan untuk dapat dibeli. Semakin bagus penyajian
informasi yang disampaikan pada katalog, akan memudahkan pengunjung
untuk menikmati daftar barang dan jasa yang ditawarkan dan akan
memberikan ketertarikan pengunjung untuk berbelanja melalui situs ecommerce tersebut.
Pada awal kemunculan situs e-commerce, perusahaan menampilkan katalog
sebagai media untuk menawarkan barang dan jasa yang dijualnya
menggunakan perintah perintah yang sederhana dengan HTML (Hypertext
Markup Language) dengan tujuan hanya sekedar menampilkan daftar barang
dan jasa yang ditawarkan. Dengan menggunakan teknologi seperti ini,
6-22

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

perusahaan harus membongkar file HTML yang digunakan untuk menampilkan

catalog jika ada perubahan atas daftar barang dan jasa yang ditawarkannya.
Dalam perkembangannya, untuk memudahkan pengelola situs e-commerce
dalam mengelola daftar barang dan jasa yang ditawarkan melalui katalog,
digunakanlah basis data. Dengan menggunakan basis data, daftar barang dan
jasa yang ditampilkan di katalog akan tersimpan di basis data. Dengan cara ini
pula dapat meminimalisir pembongkaran file yang digunakan untuk
menampilkan katalog.

Gambar 6-6 Katalog sederhana dengan menggunakan HTML

6.7

Pembuatan Keranjang Belanja

Keranjang belanja merupakan media yang digunakan untuk menampung daftar

barang atau jasa yang dipilih oleh pengunjung / pelanggan. Pada awal
penggunaanya, untuk merekam barang atau jasa yang akan dibeli oleh
pelanggan belum menggunakan keranjang belanja. Untuk membeli barang atau
jasa yang ditawarkan oleh perusahaan, pelanggan dapat mencatat secara
manual barang barang atau jasa yang dibutuhkan olehnya. Pelanggan dapat
memanfaatkan katalog untuk melihat daftar barang dan jasa yang ditawarkan
oleh perusahaan tersebut. Setelah pelanggan mencatat secara manual barang
atau jasa yang dibutuhkannya, disediakan form yang bisa diisi untuk merekam
pesanan dari pelanggan. Data yang diisikan pada form ini nantinya akan
ditampilkan di sisi pengelola situs e-commerce.

Membangun Website E-Commerce

6-23
PAGE 10

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

Gambar 6-7 Form untuk mengisikan pesanan pelanggan

Dengan menggunakan model ini, ternyata didapatkan kelemahan kelemahan

seperti :
Pelanggan lupa apakah sudah mengkonfirmasi pesanan atau belum,
Membingungkan, dan
Cenderung terjadi kesalahan.
Untuk memperbaiki model pencatatan pesanan seperti di atas, dibuatlah
keranjang belanja yang lebih memanjakan pelanggan dalam menentukan pilihan
atas barang barang atau jasa yang ingin dibelinya. Dengan menggunakan
model ini, pelanggan dapat memilih barang atau jasa yang diinginkan,
kemudian menentukan jumlah yang dibutuhkan, dan segera dimasukkan ke
dalam keranjang belanja. Konsep yang mirip dengan sifat alami manusia ketika
berbelanja di mall atau supermarket. Begitu juga jika ternyata ditemukan
barang atau jasa yang tidak dibutuhkan terdapat di keranjang belanja,
pelanggan dengan mudah dapat menghilangkan barang atau jasa yang tidak
dibutuhkan tersebut dari keranjang belanjanya. Dengan menggunakan metode
ini, pelanggan juga dapat mengetahui perhitungan biaya yang harus
dikeluarkannya atas barang atau jasa yang dipilihnya. Setelah semua barang
yang dibutuhkan tersimpan di dalam keranjang belanja, pelanggan dapat
melanjutkan proses pemesanan dengan mengisikan data data yang
dibutuhkan seperti alamat pengiriman, data pembeli, metode pembayaran,
dan informasi informasi lain yang dibutuhkan.
6-24

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

Gambar 6-8 Keranjang belanja

6.8

Pemrosesan Transaksi

Pemrosesan dilakukan setelah pelanggan menyelesaikan kegiatan pemilihan

barang dan jasa. Istilah yang sering digunakan untuk mengawali proses
transaksi adalah checkout. Ketika pelanggan melakukan checkout, situs ecommerce akan segera mengkalkulasi biaya yang harus dikeluarkan oleh
pelanggan atas barang atau jasa yang dipilihnya ditambahkan dengan biaya
biaya lain yang muncul seperti : biaya pengiriman barang atau jasa ke tujuan,
pajak. Selain itu, pelanggan juga dapat melihat potongan harga (discount) yang
diberikan oleh pengelola situs e-commerce, promosi, dan bonus bonus atau
penawaran lain yang diberikan oleh pengelola.

6.9

Pengenalan osCommerce

osCommerce adalah program opensource e-commerce (perdagangan online)

yang digunakan untuk mengelola berbelanja online berbasis web.
Oscommerce ini dapat digunakan di berbagai web server yang sudah terinstall
PHP dan database MYSQL.
osCommerce ini digunakan secara bebas dibawah lisensi GNU General Public
Lisence. Oscommere adalah solusi bagi anda yang berguna untuk membangun
usaha bisnis perdagangan dari skala kecil sampai skala besar secara online.

Membangun Website E-Commerce

6-25
PAGE 10

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

OsCommerce merupakan solusi aplikasi online shop e-commerce open

no satu di dunia saat ini. Aplikasi yang membantu menciptakan toko di
dunia maya. Yang pada akhirnya membantu solusi penjualan di
perusahaan melalui metode yang lebih modern yaitu penjualan di
internet.

source
dalam
dalam
dalam

Keunggulan dari OsCommerce :

Gratis karena merupakan aplikasi open source
Sangat mudah untuk initial setup nya
Tidak sulit untuk memaintain isi didalamnya
Gampang bagi administrator toko untuk menampilkan semua produk
mereka ke customer dengan permintaan-permintaan khusus dari
customer itu sendiri.
Komunitas yang aktif dimana sesama member saling membantu
apabila menemukan kesulitan dalam penggunaannya
Yang menjadi fitur fitur inti di dalam OsCommerce adalah sebagai berikut :
1.

2.

3.

4.

5.

6-26

Customer Functionality
Customer dapat melihat semua history pembelian didalam toko
online kita. Database mengenai penjualan atas customer tersimpan
rapi. Customer juga dapat memaintain account mereka sendiri.
Product Functionality
Menampilkan produk-produk yang dijual didalam toko online kita.
Berapa stok yang tersedia dan penjelasan lebih lanjut mengenai
spesifikasi produk yang bersangkutan.
Payment Functionality
Menyediakan beberapa alternatif pembayaran atas pembelian
terhadap produk didalam toko online. Baik itu offline maupun online
pembayaran.
Shipping Functionality
Fitur pengiriman yang akan langsung menghitung berapa biaya
pengiriman yang akan ditanggung oleh pembeli terhadap berat,
quantity dan tujuan pengiriman atas suatu produk yang dijual di toko
online.
Tax Functionality
Menampilkan pajak atas penjualan produk di dalam toko online kita.
Bisa menampilkan pajak yang berbeda-beda tergantung atas
produknya.

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

Berikut ini ditampilkan beberapa screen shot dari fitur fitur yang dimiliki oleh
oSCommerce untuk membuat aplikasi toko online :

Gambar 6-9 Homepage osCommerce

Gambar 6-10 Katalog di osCommerce

Membangun Website E-Commerce

6-27
PAGE 10

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

Gambar 6-11 Halaman login dan pendaftaran sebagai member

6-28

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

Rangkuman

1. Untuk membangun website e-commerce, ada tahap tahap di dalam

ECDMLC (e-commerce development and management life cycle) yang dapat
digunakan sebagai pedoman.
2. Langkah awal yang harus dilakukan oleh perusahaan ketika berniat
menggunakan website e-commerce untuk membantu bisnis yang
dijalankannya adalah menentukan tujuan akhir dan sasaran yang ingin
dicapat dari penggunaan website e-commerce
3. Untuk menjaga tujuan akhir yang ingin dicapai dan untuk memberikan
solusi solusi strategis jika dalam pembangunan website menemui kendala,
sebaiknya pimpinan perusahaan terlibat langsung dalam pembangunan
website.
4. Dalam membangun website, perusahaan harus menyusun team yang akan
berkerja sampai website yang diinginkan terpenuhi. Susunan team yang
dibentuk bisa terdiri atas pihak internal perusahaan, pihak ketiga
(outsource), atau gabungan antara pihak internal perusahaan dan pihak
ketiga (outsource)
5. Untuk menampilkan daftar barang dan jasa yang ditawarkan oleh
perusahaan digunakan katalog
6. Dalam interaksinya dengan website, pelanggan yang akan melakukan
pemesanan atas barang atau jasa yang ditawarkan, disediakan fitur
keranjang belanja. Dengan menggunakan keranjang belanja, pelanggan
dapat dengan leluasa menentukan barang atau jasa yang dibutuhkannya,
dan dapat dengan leluasa juga menghapus barang atau jasa yang tidak
diperlukan dari keranjang belanja.
7. Terdapat sebuat software e-commerce gratis yang dapat digunakan oleh
perusahaan untuk membuat toko online. Software tersebut bernama
osCommerce.

Membangun Website E-Commerce

6-29
PAGE 10

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

7 Kemanan di E-commerce

Overview

Dalam bab ini akan dijelaskan mengenai model keamanan yang diterapkan
pada aplikasi e-commerce untuk menjaga data yang dikelola oleh aplikasi
tersebut.

Tujuan

1.

Memperkenalkan konsep sekuriti untuk melindungi situs atau portal ecommerce serta transaksi online melalui Internet

Kemanan di E-Commerce

7-1
PAGE 10

Politeknik Telkom

7.1

Aplikasi E-Commerce

Security Issues

Proses pembelian atau transaksi secara online membuat isu keamanan

bertransaksi pada situs-situs e-ommerce menjadi isu yang sangat penting.
Beberapa aspek ancaman terhadap keamanan, dari yang ringan sampai yang
berat, antara lain pencurian password dan username, manipulasi data,
pencurian data credit card. Atas dasar itulah maka diperlukan proteksi aatau
keamanan dalam bertransaksi ataupun berbelanja melalui situs e-commerce,
baik untuk kerperluan B2B ataupun B2C.
Dari sisi customer, beberapa isu yang mengemuka antara lain:
Apakah web server dari situs e-commerce benar-benar dimiliki oleh
perusahaan yang syah dan legal secara hukum ? Tentunya hal ini
diperlukan seandainya atau penyerang yang memanipulasi alamat atau isi
dari seb server suatu perusahaan e-commerce
Apakah halaman web berisi malicious code? Teknik penyusupan yang
dilakukan hacker agar dia bias masuk ke web server e-commerce salah
satunya dengan memanfaatkan script atau code yang diinjeksikan melalui
script PHP ataupun script database misalnya MySQL
Apakah web server dari portal e-commerce akan mendistribusikan
informasi user ke pohak lainnya? Tentunya hal ini harus sepengetahuan
dari user atau customer agar menghindari hal-hal yang tidak diinginkan,
misalnya pengiriman malicious code melalui spam, dan sebagainya.
Sementara isu dari sisi portal e-commerce atau perusahaan penyedia jasa ecommerce antara lain:
Apakah user atau customer akan berusaha menjebol pertahanan web
server atau mengalihkannya ke situs lain (phising)?
Apalah user atau customer akan menyerang web site portal e-commerce
sehingga tidak bias diakses ?
Atas dasar contoh isu-isu di atas, maka diperlukan suatu usaha, baik dari sisi
customer yang menggunakan web browser, ataupun dari sisi perusahaan, untuk
memproteksi diri terhadap serangan-serangan yang mungkin terjadi saat
bertransaksi secara online.

7-2

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

Gambar 7-1 Security Issue pada Teknologi Webdan Ecommerce

Secara umum permasalahan keamanan pada e-commerce merupakan

permasalahan security pada web secara umum, seperti diilustrasikan pada
Gambar 7-1, antara lain meliputi aspek:
Authentication, yaitu bagaimana proses autentikasi antara user atau
customer dengan portal e-commerce dilakukan, sehingga hanya user atau
customer yang syah yang dapat bertransaksi
Authorization, yaitu bagaimana melakukan autorisasi, khususnya pada saat
proses pembayaran, sehingga data customer benar-benar terlindungi dari
hacker
Confidentiality atau privacy, yaitu bagaimana melindungi data customer
segingga tidak dapat dicuri atau disadap oleh hacker untuk digunakan pada
transaksi yang tidak syah/valid
Availability, yaitu bagaimana ketersediaan sistem dari web server sehingga
user dapat senantiasa melakukan transaksi yang aman, kapan saja dan
darimana saja.
Non-repudiation, yaitu nir penyangkalan, hal ini diperlukan uuntuk
menghindari pembatalan sepihak oleh user yang tekah bertransaksi
Dalam hal ini melibatkan proses bisinis di supply chain management melalui
teknologi e-business yang dihubungkan dengan teknologi Internet. Dengan
demikian, dari definisi dan penjelasan di atas kita dapat melihat perbedaan
antara e-business dan e-commerce dilihat dari konsentrasi aktivitas yang
dilakukan.

Kemanan di E-Commerce

7-3
PAGE 10

Politeknik Telkom

7.2

Aplikasi E-Commerce

Jenis-jenis Serangan atau Ancaman

Untuk mewujudkan secarangan terhadap situs e-commerce, diperlukan usahausaha tertentu yang dilakukan oleh hacker. Dengan mengidentifikasi usaha
atau cara-cara yang dilakukan oleh hacker, kita dapat mengetahui jenis-jenis
serangan terhadap web situ e-commerce tersebut.
Secara umum, hacker dapat menggunakan satu atau beberapa kombinasi
serangan, antara lain:
Input validation attacks, misalnya melalui penyisipan malicious script seperti
pada SQL injection
Intercepted transmissions, misalnya denga melakukan sniffing pada jaringan
internet untuk mendapatkan password, username, no credit card dan data
lainnya dari customer.
Malicious code, misalnya dengan menyusupkan Viruses, Worms, Macro
viruses, dan Trojan horses
Malicious mobile code, dimana yang dituju adalah aplikasi berbasis PDA
atau mobile phone.
Dari berbagai jenis serangan tersebut di atas, biasanya seorang hacker akan
melakukan step-step sebagai berikut:
Discover key elements of network, misalnya alamat IP address, dns, topologi
network dan sebagainya
Scan for vulnerabilities, misalnya melakukan scanning port mana saja yang
terbuka di suatu server / web server
Hack in and gain administrator privileges, dalam hal ini setelah melakukan
scanning dan berhasil masuk ke server, maka hacker akan mengambil alih
priviledge sebagai administrator web / server.
Disable auditing & traces from log files, dilakukan setelah berhasil menjadi
administrator dengan tujuan untuk menghapus log-log atau file-file yang
berkaitan dengan aktifitas di server
Mencuri files, memodifikasi data, mencuri source code, dan lain-lain
Meng-install back doors, dengan tujuan agar proses penyusupan
selanjutnya tidak akan terdeteksi

7.3

Teknologi Security

Untuk memproteksi ataupun melindungi infrstruktur e-commerce dari

serangan atau hacker, salah satunya adalah dengan menerapkan teknologi
Firewall. Secara umum, firewall termasuk kedalam network security, karena
7-4

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

didalamnya kita menambahkan suatu perimeter pengamanan pada konfigurasi

network atau jaringan komputer.
Selain teknologi firewall juga dapat digunakan pengamanan terhadap data,
dalam hal ini adalah dengan menerapkan enkripsi data, dimana data yang
dikirim oleh customer ke web server portal e-commerce akan dienkripsi
sehingga tidak dapat dibaca secara langsung oleh hacker.
7.3.1 Firewall
Firewall merupakan pemberian priviledge access control terhadap network
infrastructure yang ada pada portal e-commerce. Secara umum firewall terbagi
menjadi 3 jenis, yaitu packet filtering router, application level proxy / application
level security, dan screened host filter.
Screening Router
Firewall jenis ini berada pada level network atau jaringan di portal e-commerce.
Pada firewall jenis ini, internal network dari portal e-commerce dilindungi oleh
router yang akan mem-blok atau meneruskan paket-paket data ke dalam
internal network. Blocking dan allowing tersebut bergantung dari policy yang
didefinisikan oleh perusahaan, biasanya melalui access control list yang
ditanamkan pada firewall atau screening router. Ilustrasi screening router
diperlihatkan pada Gambar 7-2.

Gambar 7-2 Screening Router

Application Level Proxy / Security

Pada firewall jenis ini, proteksi dilakukan oleh application level yaitu dengan
menginstalasi firewall application. Dengan demikian, host atau computer yang

Kemanan di E-Commerce

7-5
PAGE 10

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

telah terinstal aplikasi firewall dinamakan bastion host, seperti diilustrasikan

pada Gambar 7-3.

Gambar 7-3 Application Level Firewall

Aplikasi firewall akan menyaring paket-paket yang datang dari jaringan,

tentunya pada layer aplikasi. Misalnya, untuk mengases web site e-commerce,
customer tidak akan berhubungan langsung dengan application server ecommerce, akan tetapi akan berhubungan dengan web atau http proxy
terlebih dahulu. HTTP proxy ini akan dipasang access control sesuai dengan
keperluan, atau sesuai dengan policy perusahaan. Misalnya application proxy
http akan memblok koneksi dari user yang menggunakan IP address tertentu
atau menduplikasi IP address dengan tujuan penyusupan.
Screened Subnet Firewall
Firewall jenis ini akan menciptakan suatu network perimeter yang dinamakan
DMZ atau demilitarized zone. Komunikasi dari client di internet dengan web
server tempat diletakannya aplikasi e-commerce akan difilter terlebih dahulu
dengan packet filtering router. Disini, web client dari jaringan Internet tidak
akan bisa masuk ke jaringan private atau intranet portal e-commerce. Jika paket
yang datang ditujukan ke salah satu server e-commerce, maka filtering router
akan meneruskannya ke bastion host. Kemudian bastion host akan menyaring IP
address atau domain dari paket yang datang tersebut, apakah termasuk yang di
blok atau tidak. Jika tidak, maka bastion host akan meneruskan paket tadi ke
web server e-commerce untuk diproses lebih lanjut. Sedangkan jika paket tadi
mengandung domain atau IP address yang tidak diijinkan, maka bastion host
akan memblok atau membuat paket tadi. Ilustrasi dari screened subnet firewall
dapat dilihat pada Gambar 7-4.

7-6

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

Gambar 7-4 Screened Subnet Firewall

7.3.2 Cryptography
Cryptograpy merupakan teknologi security yang bertujuan untuk melindungi
atau memproteksi data dengan mekanisme enkripsi atayu penyandian
terhadap data. Pada sisi pengirim, misalnya customer yang mengirimkan data
tentang credit card, data tersebut akan disandikan atau dienkripsi sehingga
tidak dapat dibaca oleh pihak yang tidak berwenang (unauthorized user).
Setelah data credit card sampai di tujuan, misalnya di situs e-banking, maka
data tersebut akan dideksripsi atau dibongkar ulang untuk keperluan
pemrosesan lebih lanjut. Proses enkripsi data dapat diilustrasikan pada
Gambar 7-5.

Gambar 7-5 Proses Enkripsi Data

Pada Gambar 7-5 tersebut, Plaintext merupakan material yang akan dienkripsi,
dalam hal ini dapat berupa file text, audio, video, dan sebagainya. Kemudian
plaintext tersebut akan diacak secara matematis yang selanjutnya dienkripsi
Kemanan di E-Commerce

7-7
PAGE 10

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

dengan key tertentu (secret key) dan menggunakan algoritma enkripsi

tertentu. Key untuk melakukan enkripsi dapat berupa session key yang hanya
berlaku pada satu sesi koneksi saja, message key yang hanya nerlaku untuk
satu message saja, atau interchange key yang diperoleh dari server tujuan.
Setelah proses enkripsi selesai, maka plaintext akan berubah menjadi chipertext
yang tidak bisa dibuka lagi secara biasa, artinya untuk mebuka chipertext ini
diperlukan key yang sama dengan key yang dipergunakan pada proses enkripsi.
Sehingga, dengan demikian unauthorized person yang tidak mempunyai key tadi
tidak akan bisa melihat isi plaintext.
Symetric Key Encryption
Pada symmetric key encryption, secret key yang digunakan untuk mengenkripsi
data di sisi web client akan sama dengan secret key yang dipergunakan untuk
mendekripsi pada web server tujuan. Proses ini diperlihatkan pada Gambar
7-6

Gambar 7-6 Symetric Key Encryption

Asymmetric Key Encryption

Berbeda dengan symmetric key encryption, pada asymmetric key encryption secret
key yang dipergunakan untuk mendekripsi di sisi web server akan berbeda
dengan secret key yang dipergunakan di sisi client. Gambar 7-7 menjelaskan
asymmetric key encryption, dimana algoritma enkripsi pada sisi client akan
mengenkripsi data menggunakan receiver public key, dan pada sisi receiver
pesan tadi akan didekripsi menggunakan receiver private key.

7-8

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

Gambar 7-7 Asymmetric Key Encryption

Dalam asymmetric key encryption yang memagang peranan penting adalah

bagaimana proses pembuatan public key dan private key yang digunakan untuk
mengenkripsi dan dekripsi. Mekanisme pembuatan key pada asymmetric
encryption diilustrasikan pada Gambar 7-8.

Gambar 7-8 Mekanisme Pembuatan Key pada Asymmetric Key

Misalkan Alice adalah sender yang menggunakan web client, dan Bob adalah
receiver yang menjalankan apliaksi web server. Berdasarkan Gambar 7-8,
maka dapat dilihat proses pembuatan asymetric key sebagai berikut:
1. Alice akan membuat private key (a) dan public key (A), kemudian
Alice akan mengirimkan (A) ke Bob
2. Bob membuat private key (b) dan public key (B) dan mengirimkan (B)
ke Alice

Kemanan di E-Commerce

7-9
PAGE 10

Politeknik Telkom

3.
4.
5.
6.
7.

Aplikasi E-Commerce

Pada masing-masing sisi sender dan receiver akan terdapat pasangan

(aB) dan (Ab), yang nantinya akn digunakan untuk proses enkripsi
dan dekripsi
Alice akan mengenkripsi plaintext dengan menggunakan public key
milik Bob (B) dan mengirimkan pesan ke Bob
Bob Akan mendekripsi chipertext dari Alice dengan menggunakan
private key milik Bob (b).
Jika Bob ingin mengirimkan sesuatu, maka plaintext dari Bob akan
dienripsi dengan menggunakan public key dari Alice (A)
Kemudian Alica akan mendekripsi chipertext dari Bob menggunakan
private ke milik Alice (a)

Rangkuman

Bab ini menyajikan secara singkat konsep dasar bagaimana mengamankan

portal atau situs e-commerce, baik menggunaan infrastruktur jaringan ataupun
menggunakan teknik cryptography. Secara umum memang terdapat dua
mekanisme pengamanan. Yang pertama adalah dengan menambahkan topologi
pada infrastruktur jaringan, atau yang dikenal dengan firewall.
Fungsi dari firewall adalah untuk memfilter paket data yang dating dari jaringan
sehingga paket dari unauthorized user dapat diblok untuk menghindari
serangan.
Sementara itu, teknik cryptography digunakan untuk melindungi data yang akan
ditransmisikan pada jaringan. Sebelum data dikirim ke tujuan, data terlebih
dahulu disandikan dengan tujuan agar data tidak bias dibaca secara langsung
oleh hacker.

7-10

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

8 Sistem Pembayaran pada E-Commerce

Overview

Pembahasan kita dimulai dengan pendahuluan Electronic Payment System (EPS)

dan kemudian membandingkan dan membedakan EPS dengan sistem
pembayaran yang tradisional. Kita juga akan mempelajari Electronic Funds
Transfer (EFT) sebagai salah satu sistem EPS yang tertua. Hingga saat ini kita
mengenal empat jenis kartu pembayaran, termasuk kartu kredit, kartu debit,
kartu tagihan, dan smart card.

Tujuan

1.
2.

Mahasiswa mengerti konsep Electronic Payment System

Mahasiswa mengenal contoh-contoh aplikasi Paymen System

Sistem Pembayaran untuk E-Commerce

8-1
PAGE 10

Politeknik Telkom

8.1

Aplikasi E-Commerce

Electronic Payment System

Dalam perdagangan tradisional kita melihat, pelanggan melihat produk,

memilihnya, dan kemudian membayar dengan uang tunai, cek, atau kartu
kredit. Sedangkan dalam dunia e-commerce, pada umumnya konsumen tidak
melihat secara fisik yang sebenarnya produk pada saat transaksi, dan metode
pembayaran dilakukan secara elektronik. Oleh karena itu, masalah trust dan
acceptance yang lebih memiliki peran penting dalam dunia e-commerce
dibandingkan dunia usaha tradisional sepanjang sistem pembayaran yang
bersangkutan sangat memperhatikannya.
EPS terintegrasi memanfaatkan perangkat keras dan perangkat lunak sistem
yang memungkinkan pelanggan untuk membayar barang dan jasa secara
online. Walaupun sistem ini telah berjalan dengan baik namun, beberapa
kemajuan signifikan telah dibuat. Tujuan utama dari EPS adalah untuk
meningkatkan efisiensi, meningkatkan keamanan, dan meningkatkan
kenyamanan pelanggan dan kemudahan penggunaan. Seperti yang akan anda
dapatkan dibab ini, ada beberapa metode dan instrumen yang dapat digunakan
untuk menjalankan pelaksanaan EPS.
Seperti disebutkan sebelumnya, dalam bisnis konvensional pelanggan untuk
membayar barang dan jasa menggunakan uang tunai, cek, atau kartu kredit.
Pembeli online dapat menggunakan salah satu dari berikut contoh EPS ini
untuk membayar barang dan jasa dibeli secara online:
Electronic Funds Transfer (EFT) melibatkan transfer uang elektronik
oleh lembaga keuangan.
Payment cards didalamnya disimpan nilai uang yang tersimpan dan
dapat ditransfer dari komputer pelanggan ke komputer pedagang.
Credit Card digunakan dengan mengisi kredit pelanggan dan metode
ini adalah yang paling populer digunakan dalam EPS.
Electronic Money (e-money atau e-cash) adalah standar mata uang
dikonversikan ke dalam format elektronik untuk membayar
pembelian online.
Electronic gift adalah salah satu cara untuk mengirimkan uang
elektronik atau sertifikat hadiah dari satu individu ke lainnya.
Penerima hadiah ini dapat menghabiskan hadiah favorit mereka di
toko online yang menerima jenis mata uang tertentu.
Online payment digunakan untuk pengeluaran bulanan, internet, atau
tagihan telepon.
8-2

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

Smart Card didalamnya termasuk nilai uang dan data penting lainnya
pribadi dan informasi keuangan yang dibutuhkan untuk pembayaran
online.
Electronic Wallets (e-wallet) yang mirip dengan smart card didalamnya
disimpan nilai keuangan untuk pembayaran online.
Micropayment mirip dengan sistem e-wallet yang disimpan keuangan
mereka termasuk nilai pembayaran online, tetapi digunakan untuk
pembayaran kecil.
Walaupun jenis pembayaran di atas tampil berbeda, ada beberapa yang
tumpang tindih di antara mereka. Sebagai contoh, e-wallet dapat digolongkan
sebagai payment cards ketika digunakan untuk menyimpan informasi kartu
kredit atau sebagai e-money ketika menyimpan uang dalam mata uang
elektronik. Bila dunia industri, dalam hal ini nama dan fungsi yang harus dapat
diselesaikan.

8.2

Electronic Funds Transfer (EFT)

Electronic funds transfer (EFT) adalah salah satu metode EPS yang paling tua
dan digunakan untuk mengirimkan uang dari satu langsung ke rekening bank
lain tanpa memindahtangankan uang kertas. EFT adalah dasar dari cashless dan
checkless society di mana cek, prangko, envelopes, dan kertas tagihan
dihapuskan. Aplikasi yang paling populer dari EFT adalah pilihan deposit
langsung digunakan oleh jutaan pekerja di Amerika Serikat. Daripada
menerima paycheck dan deposito ke account, uang data didepositkan ke
rekening secara elektronik. Federal Reserve's Fedwire dan New York Clearing
House Interbank Paymen System (Chips) adalah dua besar penyedia layanan
sistem EFT.
Di Amerika, Pelanggan, perusahaan, dan instansi pemerintah menggunakan
EFT untuk semua jenis kegiatan. EFT dianggap yang aman, handal, dan nyaman
untuk mengembangkan bisnis. Deposit secara langsung digunakan untuk gaji,
perjalanan, dan biaya pengganti, klaim asuransi dan pensiun, dividen, dan
government payment seperti Jaminan Sosial dan veteran manfaat. Jenis TDE
sering digunakan untuk pembayaran tagihan, pembelian eceran, Internet
pembelian, perusahaan pembayaran, dan trea sury manajemen, dan untuk
pencairan makanan dan perangko lainnya memerintah ment bantuan uang
tunai.

Sistem Pembayaran untuk E-Commerce

8-3
PAGE 10

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

Dalam istilah umum EFT merujuk kepada inisial funds transfer dilakukan
melalui terminal electronic, termasuk kartu kredit, ATM, Fedwire, dan point-ofsale (POS) transaksi. Digunakan baik untuk transfer kredit, seperti
pembayaran gaji, dan untuk transfer debet, seperti pembayaran hipotek.
Banyak utilitas perusahaan dan klub olahraga juga menggunakan EFT.
Kelebihan EFT adalah sebagai berikut:
Mengurangi biaya administrasi
Peningkatan efisiensi
Simplified pembukuan
Peningkatan keamanan
Saat ini, penerimaan terhadap sistem ini belum meluas. (Perlu diketahui
bahwa metode pembayaran dapat diterima bervariasi antara negara.) Bank
EFT proses transaksi melalui Automated Clearinghouse (ACH) jaringan. ACH
adalah secure network yang terhubung dengan semua lembaga-lembaga
keuangan AS. Untuk electronic payment, dana yang ditransfer elektronik dari
satu rekening bank untuk tagihan perusahaan dari bank, biasanya dalam waktu
24 jam yang dijadwalkan tanggal pembayaran.
Contoh penerapan lain EFT adalah untuk transfer uang antar bank dan
lembaga keuangan lainnya. Ketika pelanggan membayar barang dan jasa oleh
pemeriksaan, pedagang mengumpulkan cek ini (asumsi, pemeriksaan akan
diterima) dan mengirimkannya ke bank. Merchant account akan mengkredit
dan kemudian mengirimkan cek ke bagian kliring. Bagian kliring yang
memisahkan cek berdasarkan bank dan mentransferkannya ke bagian
clearinghouse. Pada tahap ini, transfer bank cek terjadi di antara mereka.
Nasabah bank yang pada akhirnya menerima cek dan mendebit dari rekening
nasabah. Dalam beberapa kasus pemeriksaan ini akan dikirim kembali ke
pelanggan, yang menandai akhir proses. Jika tidak ada cukup dana dalam
rekening nasabah, maka cek akan dikirim kembali ke merchant bank.
Pedagang harus membayar biaya yang terlibat dalam proses pengecekan dana
dan harus menyelesaikan ini dengan pelanggan atau menulis keluar sebagai
buruk periksa.
Pemerintah Amerika memonitor pelaksanaan EFT melalui Regulasi E dari
Federal Reserve Board, yang menerapkan dengan Undang-Undang Transfer
Dana Elektronik (EFTA). Regulasi E memungkinkan transaksi keuangan
dengan EPSs, khususnya yang berkaitan dengan penyebaran informasi,

8-4

Politeknik Telkom

konsumen kewajiban, resolusi kesalahan,

penerimaan di terminal elektronik.

8.3

Aplikasi E-Commerce

penyimpanan

catatan,

dan

Payment Cards

Berikut payment cards yang paling populer untuk alat pembayaran transaksi
elektronik adalah sebagai berikut:
Credit Cards
Debit Cards
Charge Cards
Smart Cards
Credit Cards (Kartu Kredit)
Flatbush Nasional Bank mulai mengeluarkan kartu pembayaran tahun 1947,
Diners Club pertama kali diterbitkan pada tahun 1950 dan American Express
pada tahun 1958. Selain itu para pesaing utama lainnya dalam bisnis ini adalah
kartu kredit MasterCard, Visa, dan Discover. Ada dua jenis kartu kredit di
pasar hari ini: (1) yang dikeluarkan oleh perusahaan kartu kredit (misalnya,
MasterCard dan Visa) dan oleh bank-bank besar (misalnya, Wells Fargo dan
Bank of America), dan (2) yang dikeluarkan oleh department store (misalnya,
Carefour), dan perusahaan-perusahaan minyak (misalnya, Chevron). Karena
dari usaha ini sangat menguntungkan perusahaan kartu dan lebih murah untuk
dioperasikan, serta banyak yang keluarkan dan digunakan oleh berbagai
pelanggan. Bisnis yang menawarkan insentif untuk menarik perhatian para
pelanggan untuk membuka rekening dan menerima satu kartu.
Kartu kredit yang dikeluarkan berdasarkan sejarah kredit pelanggan, tingkat
pendapatan, dan total kekayaan. Batas kredit ini berkisar dari beberapa juta
untuk beberapa bahkan sampai puluhan juta. Pelanggan yang menggunakan
kartu tersebut untuk membeli barang dan jasa atau mendapatkan uang tunai
dari partisipasi dalam lembaga keuangan tersebut. Pelanggan yang digunakan
untuk membayar hutangnya selama periode pembayaran, jika tidak akan
mendapatkan bunga.
Dua keterbatasan kartu kredit adalah ketidak mampuan untuk pembayaran
dengan jumlah yang sangat kecil atau sangat besar. Dan tidak dibenarkan
untuk menggunakan kartu kredit pada pembayaran kecil. Selain itu, karena
masalah keamanan, kartu ini mempunyai batas dan tidak dapat digunakan
untuk pembayaran transaksi berjumlah besar. Berikut digambarkan proses
transaksi menggunakan kartu kredit:
Sistem Pembayaran untuk E-Commerce

8-5
PAGE 10

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce
Konsumen memilih
produk

Informasi kartu kredit dan

pengirim diberitahukan

Secure Sockets Layer

Situs Commerce Mercant

Bank Mercant

Bank Konsumen

Penyetujuan

Pengiriman Barang

Gambar 8-1 Proses transaksi menggunakan kartu kredit

Kartu Debit (Debit Cards)

Kartu debit sebenernya sama dengan kartu kredit kecuali mereka tidak ada
nominal kredit sehingga untuk nilai uangnya harus dipotong dari rekening giro
nasabah. Keuntungan yang nyata bagi pedagang adalah kecepatan pedagang
mengumpulkan biaya tersebut. Keuntungan kepada pengguna adalah
kemudahan penggunaan dan kenyamanan. Mereka juga memelihara pelanggannya di bawah anggaran karena tidak memungkinkan pelanggan untuk
bertransaksi lebih dari kemampuan. Bahkan dalam beberapa kasus, kartu
dirancang khusus untuk digunakan di Internet, sehingga tidak memiliki kartu
fisik.
Penggunaannya sendiri sudah sangat luas, bahkan diIndonesia mungkin lebih
memasyarakat kartu debit, karena sudah menjadi bawaan kartu ATM dari
perbankan diIndonesia. Bahkan ada salah satu bank yang dapat melakukan
penarikan uang ditempat pembelian barang.

8-6

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

Kelebihan utama dari kartu debit ini adalah dana yang tersimpan adalah bukan
dana pinjaman seperti halnya pada kartu kredit, sehingga kita mudah
mengatur pengeluaran kita. Dan saat digunakan metode pemrosesannya sama
dengan kartu kredit hanya beda sumber dananya saja.
Sampat saat ini ada 3 cara transaksi yaitu: Online Debit, Offline Debit dan
Electronic Purse Card. Online Debit sendiri dicirikan dengan setiap transaksinya
membutuhkan otentifikasi PIN, dan biasanya terhubung dengan jaringan ATM
sehingga dana akan cair dalam waktu singkat. Offline Debit sendiri dicirikan
dengan adanya batas waktu transaksi, jadi disini setelah melakukan transaksi,
merchant perlu melakukan pengecekan validitas kartu debitnya melalui
jaringan ATM atau jaringan provider kartunya. Setelah dinyatakan valid, maka
merchant akan mengirimkan pesanan pembeli. Electronic Purse Card, adalah
kartu debit yang nominalnya dituliskan didalam chip kartunya, sehingga untuk
menggunakannya cukup mengecek saldo didalam kartunya. Biasanya
digunakan untuk kartu Internet, Telpon, dan lain-lain.

8.4

Electronic Wallets (e-Wallet)

Dompet elektronik (e-dompet) yang tersedia dalam bentuk komersial

berukuran saku, palem ukuran, handheld, dan desktop PC. Mereka
menawarkan aman, nyaman, dan alat portable untuk belanja online. Mereka
menyimpan informasi pribadi dan keuangan seperti kartu kredit, sandi, PIN,
dan masih banyak lagi. Dalam kebanyakan kasus mereka tawarkan melengkapi
berkas kompatibilitas antara Windows CE genggam atau palem ukuran PC
dan desktop. Fitur ini memberikan keamanan dan kenyamanan ekstra untuk
pelanggan khusus.
Dompet Microsoft merupakan contoh dari e-wallet di pasar. Untuk memiliki
Microsoft dompet, Anda harus terlebih dahulu membuat Microsoft Passport.
Microsoft Paspor terdiri dari beberapa layanan termasuk berikut:
"single sign-in" layanan yang memungkinkan pelanggan untuk
menggunakan satu nama dan password berpartisipasi pada sejumlah
situs e-commerce.
"wallet" layanan bahwa pembelanja dapat digunakan untuk membuat
cepat pembelian online.
"Kids Passport" layanan yang membantu anda untuk mengontrol dan
melindungi privasi online anak-anak.

Sistem Pembayaran untuk E-Commerce

8-7
PAGE 10

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

Setelah memiliki Paspor, kemudian anda dapat menggunakannya untuk

Microsoft e-wallet. E-wallet dapat digunakan untuk micropayments dan sangat
berguna untuk pembeli yang sering online. Mereka juga menghapuskan
pengulangan pengisian informasi pribadi di formulir pengajuan, sehingga
tingkat kecepatan dan efisiensi untuk pembeli online.

8.5

Paypal

Paypal Inc adalah perusahaan online yang menyediakan jasa transfer uang
melalui surat elektronik, menggantikan cara lama yang masih menggunakan
media kertas seperti cek dan uang kertas. Paypal Corp adalah sebuah
perusahaan hasil penggabungan antara Confinity dan X.com yang dilakukan
pada tahun 2000. Confinity didirikan pada bulan Desember 1998 oleh Peter
Thiel dan Max Levchin dengan tujuan awal sebagai perusahaan perantara
pembayaran Palm Pilot ddan penyedia layanan keamanan menggunakan
kriptografi. Sedangkan X.com didirikan oleh Elon Musk pada bulan Maret
1999 sebagai penyedia jasa perencanaan keuangan.
Ebay melakukan akuisisi Paypal pada tahun 2002 seharga US$ 1,5 Milyar.
Karena melihat servis yang ditawarkan Paypal semakin meningkat bahkan
pada April 2000, transaksi penawaran ke situs ebay melalui Paypal mencapai
satu juta penawaran. Sebenarnya banyak bisnis yang sama dengan Paypal
namun banyak yang akhirnya bangkrut seperti Citibank C2IT, BidPay dan
Yahoo! PayDirect. Sedangkan yang masih bertahan sampai saat ini adalah
AlertPay, e-gold, Kagi dan Moneybookers.
Account Paypal anda dapat diisi dengan melakukan debit online dari rekening
bank atau kartu kredit anda. Sedangkan penerima transfer Paypal dapat
mengecek deposit yang sudah diterima melalui account paypal-nya atau dapat
meminta untuk ditransferkan ke rekening bank milik mereka. Sehingga Paypal
adalah salah satu contoh penyedia jasa perantara transfer yang memfasilitasi
seluruh kebutuhan dalam bisnis e-commerce.

8-8

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

Paypal memungkinkan melakukan pembayaran melalui toko online, situs lelang

dan penggunaan lainnya yang bersifat komersil dengan mengenakan biaya
disetiap transaksinya. Bahkan terkadang saat digunakan untuk menerima uang
juga akan dikenakan biaya transaksi (presentase biaya pengiriman ditambah
biaya tetap lainnya). Dan biaya yang dikenakan tergantung dari jenis mata uang
yang digunakan, pilihan pembayaran yang digunakan, negara pengirim, negara
penerima, jumlah penerimaan yang ditransfer dan jenis rekening. Berikut
adalah tampilan website Paypal.

Gambar 8-2 The PayPal

Sistem Pembayaran untuk E-Commerce

8-9
PAGE 10

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

Rangkuman

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Electronic Payment System (EPS) memungkinkan pengguna membayar

barang dan jasa secara online.
Electronic Funds Transfer (EFT) digunakan untuk mengirimkan uang dari
satu rekening bank ke rekening yang lain tanpa memindah tangankan uang
kertas.
Contoh Payment Cards terpopuler saat ini adalah credit cards, debit cards,
charge cards dan smart cards
Perbedaan utama kartu kredit dan debit adalah sumber pendanaannya,
jika kartu debit menggunakan saldo rekening pengguna, kartu kredit
menggunakan dana pinjaman sementara dari pihak ketiga.
E-Wallet menyimpan informasi pribadi dari pengguna seperti kartu kredit,
PIN, Password, dan lainnya sehingga memudahkan dalam melakukan
transaksi
Paypal adalah penyedia jasa transfer uang secara elektronik.

8-10

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

9 Pemasaran Melalui Web

Overview

Pada bab ini akan dijelaskan mengenai cara cara pemasaran situs ecommerce yang sudah dibangun melalui web.

Tujuan

1.
2.
3.

Mahasiswa memahami strategi marketing yang tepat dengan

menggunakan internet dan paham akan segmentasi marketnya
Mahasiswa mengetahui cara memelihara loyalitas customer
Mahasiswa mengetahui aturan dan etika marketing dengan internet.

Pemasaran Melalui Web

9-1
PAGE 10

Politeknik Telkom

9.1

Aplikasi E-Commerce

Web Marketing Startegy

Sebelum melangkah lebih jauh tentang strategi web marketing, akan Saya
bahas terlebih dahulu tentang 4 P didalam marketing, 4 P tersebut adalah:
Product, Price, Promotion, dan place.
1. Product
Produk adalah bentuk fisik barang atau service yang dijual oleh
penjual, penjual bisa peusahaan atau perseorangan. Untuk menjual
dengan baik diperlukan produk yang baik pula. Jika produk baik maka
Anda punya 1 peluang sukes untuk berjaualan.
Unik akan menjadi point sangat penting bagi produk Anda. Di
Internet, produk unik akan sangat mudah dipasarkan, salah satunya
karena memiliki SEO (Search Engine Optimation) yang mudah
diciptakan. Contoh produk unik adalah Google search engine,
Friendster situs jejaring, Detik situs berita, Syahida kerung, Robani
kerudung dan masih banyak lagi.
Jika Anda tidak memiliki produk unik, maka Anda harus memiliki
point lebih dari pioneer Anda dibidang produk yang Anda geluti,
karena tanpa nilai lebih ini akan susah menjual produk Anda
diinternet. Contoh fecebook, facebook bukanlah pioneer dibidang
situs jejaring, tapi dengan nilai lebih yang ditawarkan facebook, maka
facebook mampu mengeser friendster yang menjadi pioneer dibidang
situs jejaring ini. Contoh kedua adalah kompas, sekali lagi kompas
bukanlah pioneer dalam situs berita di Indonesia, namun kompas
mampu menyamakan dirinya dengan Detik, yang notabannya adalah
pioneer di situs berita Indonesia.
2.

Price
Price adalah berapa yang harus dibayar pembeli kepada produk Anda.
Produk yang bagus biasanya harganya juga bagus namun bila Anda
bisa menekan harga maka ini akan jadi point penting dalam
kesuksesan Anda.
Di dunia intenet, price tersebut menjadi kurang relevan. Tidak hanya
harga yang bagus, tapi lebih kearah gratis untuk produk lain, atau
produk yang sama dengan fitur yang berbeda.

9-2

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

Kita lihat Google, Yahoo, Facebook, Kompas mereka banyak

menggratiskan layanan, tetapi tetap mendapatkan pemasukan dari
tangan ketiga dalam hal ini iklan, terhadap layanan tersebut. Ada
memang layanan yang berbayar, tapi gratis adalah menjadi pemikat
tersendiri untuk bisa mendapatkan sesuatu yang lebih.
3.

Promotion
Promotion adalah menawarkan produk Anda ke seluruh dunia. Ini
salah satu point inti dari perusahaan yaitu adalah team pemasar
(marketer) yang solid dan terampil, mampu melihat peluang dan
inovasi.
Di internet melakukan promosi menjadi sesuatu yang sangat
menarik, selain karena biayanya murah juga jankauannya yang sangat
luas.

4.

Place
Tempat untuk marketing sangat berpengaruh terhadap capaian
marketing, semakin strategis tempat maka akan memudahkan target
marketing mengetahui produk Anda. Begitu juta diinternet, semakin
baik tempat juga akan berpengaruh terhadap image perusahaan Anda
atau personal Anda. Terkait dengan hal ini, domain, desain, content
akan mempengaruhi penjualan Anda.

Pertumbuhan intenet sangat cepat, sehingga peluang untuk beiklan di

internetpun luar biasa luas. Saya akan membahas cara beriklan diinternet
dengan lebih detail.
1. Banner Ad
Kita bisa memang kita di situs yang banyak trafiknya, tetapi memang
biasanya kita harus bayar ke pemilik situs tersebut. Sampai saat ini
banner ad ini masih efektif digunakan. Contoh penyedia banner ad
yang memiliki visitor banyak adalah detik.com, kompas.com,
republika.co.id dan masih banyak lagi, rata-tara memang penyedia
kontek berita.
2.

Banner Exchange
Saling tukar antar pemilik situs. Selain dengan membayar ke situs
yang memiliki visitor tinggi, Anda bisa melakukan hal yang mirip dan
gratis, tetapi ada syaratnya, yaitu Anda harus memiliki situs yang
mempunyai visitor yang cukup sehingga Anda bisa saling tukar
banner tanpa harus mengeluarkan uang.

Pemasaran Melalui Web

9-3
PAGE 10

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

3.

Banner advertising network

Kalo Anda tidak memilki waktu lebih dalam marketing dengan
banner di internet, Anda bisa memanfaatkan jasa broker untuk
mengiklankan produk Anda.

4.
5.

Cost per thousand (CPM)

Trial visit
Saat pertama kali load webpage, maka akan membuka halaman ini
secara otomatis.

6.

Page view
Jumlan visitor dalam satu halaman web, semakin tinggi page view
maka akan semakin mahal harganya.

Gambar 9-1Informasi pemasaran melalui web

9-4

7.

Pop-up ad
Membuka secata otomatis windows baru saat Anda membuka atau
menutup windows utama.

8.

Ad-blocking software
Banner dan Pop-up muncul secara otomatis saat loading halaman.

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

9.

Sending one e-mail message to a customer

Metode ini banyak sekali diterapkan baik yang dengan cara-cara
santun ataupun tidak santun, namun begitu sebagai good marketer
seharusnya melakukan ini dengan santun dan seijin pemilik email, dan
memberikan kemudahan bagi mereka yang tidak ingin lagi dikirim
email promosi produk Anda.
10. Opt-in e-mail
Sama sepertin sending one e-mail, tapi ini dilakukan kepada
customer atau orang yang meminta informasi tersebut, baik secara
menyeluruh atau sebagian saja informasinya.
11. Clickstrem
Mendapatkan informasi dari pengunjung situs Anda, banyak cara dan
informasi yang bisa didapatkan dari visitor Anda, mulai dari Negara
bahkan sampai level kota, halaman yang diakses, berapa lama
mengakses halaman, kapan mengakses halaman tersebut serta
informasi lainnya yang terkait bisa didapatkan.
12. Affiliate marketing.
Suatu metode dimana Anda bisa manaruh banner dari perusahaan
milik orang ke situs Anda, yang mana apabila ada orang yang
melakukan transaksi atas refensi Anda. Maka Anda akan dapat komisi
dari transaksi tersebut yang besarnya seuai dengan kesepakan diawal.
Affiliate marketing ini sangat marak, dan terbukti ampuh untuk
mendongkrak penjualan. Selin itu program ini juga banyak diminati
oleh pemilik situs dengan pagerank yang tinggi
13. Viral Marketing
Suatu metode pemasaran, dimana Anda menerima email, atau SMS
atau dari teknologi lainnya Anda meresa bahwa email atau SMS itu
bermanfaat buat Anda, selanjutnya Anda menyebarkan SMS
tersebetu ke teman-teman Anda atau kolega, ini lah yang disebut
dengan Viral marketing.
Di Indonesia viral ini sudah diimplementasikan oleh beberapa
perusahaan, namun saying ada beberapa yang salah menggunakan
Viral dengan content yang tidak mendidik, misalnya sebarkan SMS ini
ke 10 orang, maka pulsa Anda akan bertambah secara otomatis
10.000.

Pemasaran Melalui Web

9-5
PAGE 10

Politeknik Telkom

9.2

Aplikasi E-Commerce

Costumer Segmentation

Customer segmentation adalah target khusus yang Anda bidik untuk produk
Anda. Ada beberapa cara untuk mengelompokkan customer, bisa dari
pendekatan Geografi, Budaya, Produk , Demograpics dan lain sebagainya
memiliki tujuan yang sama, yaitu bagaimana customer bisa memaksimalkan
penjualan.
Marketing konvesional dibandingkan menggunakan internet tentu ada
beberapa perbedaan, termasuk segmentasinya.
Berikut adalah segmentasi customer :
1. Micromarketing
Segmen market yang sangat kecil dari suaru segmen secara umum.
Biasanya segmen ini memiliki keunikan tersediri, sehingga bagi
peruahaan yang akan menangkap segmen ini haruslah memenuhi
keunikan dari segmen ini. Contoh software untuk cargo

9-6

2.

Geographic Segmentation
Segmen ini terbentuk karena letak geografi, biasanya biaya marketing
sudah jelas atau terbatas untuk segmen ini. Biasanya perusahaan
besar mempunyai kantor pemasaran lokal untuk menangani pasar
lokal tersebut, bisa dilepas atau tetap diperusahaan tersebut.
Contoh: Indofoot memiliki kantor pemasaran hamper disetiap kota,
yang mana kantor pemasaran ini tetap diawasi oleh pihak Indofood.
Beda lagi dengan Honda, dimana dealer Honda bisa lepas dari
Honda.

3.

Demographic Segmentation
Segmen dibedakan berdasar usia, jenis kelamin, pendapatan, agama,
suku. Demograpik ini cukup efektif hasilnya di dunia marketing.
Contohnya adalah motor vario yang segmentasinya khusus ke
wanita.

4.

Psychographic Segmentation
Segmen dibedakan menajadi beberapa berdasar parameter-paramter
tententu terkait dengan psiko-nya. Misalnya berdasarkan kelas social,
berdasar personal-nya bisa juga berdasar gaya, atau pendekatan gaya
hidup.

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

Dari 4 segmen diatas Anda memerlukan penaganan yang khusus terkait

dengan masing-masing segmen.
Dewasa ini, perkembangan segmen customer terus meningkat

9.3

Customer Relationship Management

Salah satu tujuan utama dari marketing adalah terciptanya hubungan yang baik
antara perusahaan dengan customer, alasan munculnya Customer Relataion
Management (CRM) ini adalah diantaranya :
- Pesatnya trend perkembangan teknologi informasi yang berkembang
saat ini. Muai dari teknologi internet, PABX, CTI, IVR,
Datawarehouse atau datamining, sampai kepada kecerdasan buatan.
dengan datamining ini menjadikan CRM lebih optimal.
- Adanya paradigma baru tentang pendekatan Customer Relationship
Marketing yang lebih berorientasi kepada customer focus dan proses
oriented yang menjanjikan improvement terhadap kinerja
Perusahaan dibandingkan pendekatan traditional marketing yang
digunakan saat ini.
Namun dibalik pesatnya perkembangan CRM ini, untuk menerapkan CRM
membutuhkan analisa yang mendalam dan tidak mudah untuk
diimplementasikan. Kendala yang akan muncul saat mengimplemtasikan CRM
ini antara lain :
- Merupakan disiplin ilmu/manajemen yang relatif baru diketahui oleh
para profesional di dunia bisnis
- Belum adanya kesepakatan secara bulat mengenai definis, peran,
manfaat dalam proses operasi dan organisasi Perusahaan
- Adanya penekanan yang terlalu berlebihan pada aspek teknologi
sebagai basis dalam menciptakan hubungan dengan Pelanggan

9.4

Tax and Regulation

Aturan tentang pemasaran online sampai sekarang belum pasti, namun ada
etika-etika umum yang seharusnya ditaati dalam melakukan aktifitas
diinternet.
Email marketing contohnya, jika Anda memilih cara internet marketing dengan
email. Baik dengan cara registrasi atau Anda kirim secara acak, secara umum
hal tersebut tidak melanggar hukum, namun tetap ada etika yang seharusnya
ditaati, misalnya tidak mengirim setiap hari, menyediakan
Pemasaran Melalui Web

9-7
PAGE 10

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

Rangkuman

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Dengan kemajuan teknologi infomasi, marketing berbasis internet

menjadi salah satu pilihan yang baik untuk marketing.
4 poin utama dari marketing yaitu product, prise, promotion dan place.
Cara marketing di Internet sangat banyak metodenya mulai dari banner
add, email, viral, adsense, affiliate dan lain-lain.
Segmentasi internet marketing agak sedikit berbeda dengan marketing
biasa.
Untuk memaksimalkan marketing, peruahaan menggunakan CRM.
Implementasi CRM tidaklah mudah dan butuh dana yang cukup besar.

Kuis Benar Salah

1.
2.

Marketing berbasis web lebih mahal dari pada konvensional.

4 P factor yang mempengaruhi marketing, mempunyai pengaruh yagn
sama pada marketing berbasis web.
3. Plase adalah point utama dalam marketing berbasis web
4. Unik adalah syarat mutlak untuk bisnis didunia Internet.
5. Nilai lebih suatu produk tidak penting, karena selalu kalah dengan unik.
6. Facebook bisa mengalahkan friedster karena unik.
7. Viral marketing sudah berjalan bagus diindonesia
8. CRM mudah diimplemtasikan
9. Marketing di internet tidak ada etikanya.
10. SEO tidak penting bagi marketing di internet.

9-8

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

Pilihan Ganda

Petunjuk: Pilihlah jawaban yang paling tepat!

1. Apa kepanjangan dari CRM
A. Customer Relataion Management
B. Card Relataion Management
C. Card Relataion Manager
D. Card Relataion Manager
E. Customer Relataion Manager
2. Berikut adalah segmentasi customer, kecuali
A. Micromarketing
B. Macromarketing
C. Geographic Segmentation
D. Demographic Segmentation
E. Psychographic Segmentation
3. Berikut adalah istilah marketing berbasis web kecuali, kecuali
A. Adsense
B. Affiliate
C. Viral
D. Virus
E. CPC
4. Suatu metode dimana Anda bisa manaruh banner dari perusahaan milik
orang ke situs Anda, yang mana apabila ada orang yang melakukan
transaksi atas refensi Anda
A. Adsense
B. Affiliate
C. Viral
D. Virus
E. CPC

Pemasaran Melalui Web

9-9
PAGE 10

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

5. Berikut adalah 4 P factor marketing, kecuali________

A.
Product
D. Semua jawaban benar
B.
Price
E. Project
C.
Promotion

Latihan

1.
2.
3.
4.
5.
6.

9-10

Apa yang dimaksud dengan marketing berbasis web.

Jelaskan 4 P yang mempengaruhi marketing.
Apa yang Anda ketahui tentang Adsense
Apa beda antara Andsense dengan Viral.
Sebutkan segmentasi marketing serta jelaskan
Kenapa CRM tidak mudah untuk diimplematasikan.

Politeknik Telkom

Aplikasi E-Commerce

Daftar Pustaka
Bidgoli, H. (2002). Electronic Commerce Principles and Practice. Academic Press.
Choi, S., Stahl, D., & Whinston, A. (1997). The Economics of Electronic
Commerce: The Essential Economics of doing Business in the Electronic
Marketplace. Indianapolis: MacMillan.
O'Mahony, D., Pierce, M., & Tewari, H. (2001). Electronic Payment system for
E-Commerce. Artech House.
Schneider, G. P. (2004). Electronic Commerce: The Second Wave. Canada::
Thomson Course Technology.
Tucci, A. A. (2003). Internet Busniess Model. McGraw-Hill.

Daftar Pustaka ...........................................................................................