HUMANIZAO e

DIREITOS DOS USURIOS

 Sade: Vida com

qualidade e no apenas
a ausncia de doena.

SUS (2003)
Poltica Nacional de
Humanizao

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Humanizar ofertar atendimento de

qualidade articulando os avanos
tecnolgicos com acolhimento,
melhoria dos ambientes de cuidado e
das condies de trabalho dos
profissionais.
Ministrio da Sade, 2004

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Acolhimento

Recepo do usurio, desde sua chegada,

responsabilizando-se integralmente por ele,
ouvindo sua queixa, permitindo que ele
expresse suas preocupaes, angstias, e ao
mesmo tempo, garantindo ateno resolutiva e
a articulao com os outros servios de sade
para a continuidade da assistncia quando
necessrio.

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Cliente palavra usada para designar qualquer comprador de um bem ou

servio, incluindo quem confia sua sade a um trabalhador da sade. O
termo incorpora a idia de poder contratual e de contrato teraputico
efetuado.
Se, nos servios de sade, paciente aquele que sofre, conceito
reformulado historicamente para aquele que se submete,
passivamente, sem criticar o tratamento recomendado, prefere-se usar
o termo cliente, pois implica em capacidade contratual, poder de
deciso e equilbrio de direitos.
Usurio, isto , aquele que usa, indica significado mais abrangente, capaz
de envolver tanto o cliente como o acompanhante do cliente, o familiar do
cliente, o trabalhador da instituio, o gerente da instituio e o gestor do
sistema.

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Humanizao
Aumentar o grau de co-responsabilidade dos diferentes atores
que constituem a rede SUS, na produo da sade;
Mudana na cultura da ateno dos usurios e da gesto dos
processos de trabalho.

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Poltica Nacional de Humanizao

1.

2.

Sero reduzidas as filas e o tempo de espera com ampliao do

acesso e atendimento acolhedor e resolutivo baseados em critrios
de risco;
Todo usurio do SUS saber quem so os profissionais que cuidam
da sua sade, e os servios de sade se responsabilizaro por sua
referncia territorial.

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Poltica Nacional de Humanizao

3.

4.

As unidades de sade garantiro as informaes ao usurio, o

acompanhamento de pessoas de sua rede social (de livre escolha) e os
direitos do cdigo dos usurios do SUS.
As unidades de sade garantiro gesto participativa aos seus
trabalhadores e usurios, assim como educao permanente aos
trabalhadores.

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Ateno Bsica;
Urgncia e emergncia, nos
prontos-socorros, pronto
atendimentos, assistncia prhospitalar;
Ateno Especializada;
Ateno Hospitalar.

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A Carta dos Direitos dos Usurios da Sade

Portaria 1.820 de 13/08/2009

Lei 8.080 de 19 de setembro de 1990;

Poltica Nacional de Humanizao da Ateno e da Gesto do
SUS, de 2003;

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A Carta dos Direitos dos Usurios da Sade(CNS,

2009)

Visa garantir o acesso universal e

igualitrio as aes e servios para
promoo, proteo e recuperao da
sade.
Uma das mais importantes ferramentas
para que o cidado brasileiro conhea
seus direitos.

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Acesso ordenado e
organizado.

Atendimento
que respeite a
sua pessoa,
seus valores e
seus direitos

Tratamento adequado e
efetivo para seu
problema

Responsabilidades
para que seu
tratamento
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Atendimento
humanizado,
acolhedor e
livre de
qualquer
discriminao

Comprometimento
dos gestores da
sade

Art. 2. Toda pessoa tem direito ao acesso a bens e servios ordenados e

organizados para garantia da promoo, preveno, proteo, tratamento e
recuperao da sade.

Preferencialmente pela APS;

Por todos os nveis de atenco em urgncias e
emergncias;
Assegurar a remoo, encaminhamento, se necessrio,
sem discriminao e privilgios.

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Art. 3. direito da pessoa ter atendimento adequado, com qualidade, no tempo

certo e com garantia de continuidade do tratamento.

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Art. 4.
Direito da pessoa, na rede de servios de sade, ter
atendimento humanizado, acolhedor, livre de qualquer
discriminao, restrio ou negao em virtude de idade, raa,
cor, etnia, religio, orientao sexual, identidade de gnero,
condies econmicas ou sociais,estado de sade, de
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Art. 5. Toda pessoa deve ter seus valores,

cultura e direitos respeitados na relao com
os servios de sade.
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Art. 6. Toda pessoa tem responsabilidade

para que seu tratamento e recuperao sejam
adequados e sem interrupo.
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Art. 7. Toda pessoa tem direito a informao

sobre os servios de sade e aos diversos
mecanismos de participao.
.
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Art. 8. Toda pessoa tem direito a participar

dos conselhos e conferncias de sade e de
exigir que os gestores cumpram os princpios
anteriores.
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Bibliografia Utilizada
Brasil. Ministrio da Sade. Carta dos direitos dos usurios da sade /
Ministrio da Sade. Braslia: Ministrio da Sade, 2006.
Brasil. Ministrio da Sade. Carta dos direitos dos usurios da sade /
Ministrio da Sade. 3. ed. Braslia : Ministrio da Sade, 2011.
Brasil. Ministrio da Sade. Poltica Nacional de Humanizao

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OBRIGADA!

Profa. Carla Targino B. Santos

Chefe da Diviso de Enfermagem
divisaodeenfermagem@gmail.com
carlatargino@unb.br
Enf Analy da Silva Machado
Chefe da Unidade de Pronto Atendimento
analymachado@gmail.com
analy.machado@ebserh.gov.br

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