Marketing

Temas

Sistemas de Informacin de Marketing

Investigacin de Mercados

Importancia de la Investigacin de Mercado

Informacin
Completa (exhaustiva)
Actualizada
Constante Vigilancia
Oportunidades y Amenazas

Preguntas sobre las necesidades de

Informacin

Las empresas con mejor nivel de informacin, pueden..

-

Elegir sus mercados adecuadamente.

Desarrollar ofertas para mercados especficos
Tomar mejores decisiones

Respondamos las siguientes preguntas

- Cuales sin los componentes de un SIM ?
- En que consiste un sistema de datos interno?
- Que constituye un Marketing Intelligence System?
- Como se puede medir y pronosticar la demanda
correctamente?

Componentes de un SIM
Ventajas que posee un Marketing
-

Mtodos rigurosos de recopilacin de informacin .

Tiempo de interaccin con clientes, competidores y
proveedores. Entorno.

Componentes de SIM
-

Registros Internos de la Empresa

Actividades de Inteligencia de Marketing
Investigacin de Mercados

Componente: Sistema de datos interno

Sistemas de pedidos, ventas, precios, costos, niveles de
inventario, cuentas por cobrar y cuentas por pagar.
Ciclo pedido-facturacin:
Pedidos => Facturacin => Inventarios : mejora de
tiempos de
respuesta (internet)
S.I. Ventas: Sistema de inventarios y ventas eficiente, debe
contener, info. de productos por da, para cada cliente, por
tienda, por hora.
Caso Panasonic :fabrica cmaras digitales, televisores de plasma y otros aparatos
electrnicos
de consumo. Al no lograr sus metas de ingresos, la empresa decidi adoptar una solucin
de inventario
administrado por el vendedor. El resultado fue que la distribucin del inventario se ajust
al consumo, y la disponibilidad de los productos para los clientes aument del 70 al 95%.
En el transcurso de un ao, el promedio
de semanas que el suministro de productos permaneca en los canales de Panasonic pas
de 25 a tan slo
5 semanas, y las ventas de los televisores de plasma pasaron de 20 000 a cerca de 100

Componente: Sistema de datos interno

Bases de datos, almacenaje de informacin y minera de datos
- Las empresas organizan su informacin en bases de datos de
clientes, productos y vendedores, y luego las combinan.
- La base de datos de clientes contendr el nombre del cliente, su
direccin, sus transacciones anteriores, y a veces incluso datos
demogrficos y psicogrficos (actividades, intereses y opiniones).
- En lugar de enviar por correo un bombardeo masivo de informacin
sobre una nueva oferta a todos los clientes de su base de datos, la
empresa los catalogar segn parmetros como lo reciente de su
compra, la frecuencia de sus transacciones, y su valor monetario
(RFM), y enviar la oferta slo a los clientes indicados.

Componente: Inteligencia de Marketing

El sistema de inteligencia de marketing es un conjunto de
procedimientos y fuentes que utilizan los gerentes para obtener informacin
diaria sobre las novedades que se dan en el entorno del marketing. El
sistema de registros internos proporciona datos de resultados, pero el
sistema de inteligencia de marketing proporciona datos de acontecimientos.
Se recopila esta informacin de diversas maneras:
leyendo libros , leyendo peridicos y publicaciones comerciales
Hablando con clientes, proveedores y distribuidores.
Siguiendo de cerca los medios de comunicacin social en Internet, y
reunindose con los gerentes de otras empresas.
Acciones que se deben realizar:
Motivar a la fuerza de ventas a recopilar informacin.
Motivar a intermediarios, distribuidores, proveedores, etc. A la entregad e
informacin.
Contratar a expertos en recopilacin de informacin. (Ej.Mystery
Shoopers)
Informacin del gobierno.
Adquirir informacin de empresas de investigacin (Ej. ACNielsen)
Contactos internos y externos.

Anlisis del Macro Entorno

Las empresas exitosas reconocen y responden provechosamente a las
necesidades y tendencias no satisfechas.
Necesidades y tendencia
- Modas pasajeras: Zuecos
- Tendencias: Conciencia de la salud
- Mega-tendencias: Cambio social
Entorno demogrfico (aumento de la poblacin mundial, distribucin por
edades)
Entorno socio cultural.
Entorno natural (ecolgico)
Entorno tecnolgico
Entorno poltico y legal

Componente: Investigacin de Mercado

Si se requiere tomar las mejores decisiones tcticas posibles a corto plazo,
y las mejores decisiones estratgicas a largo plazo, es preciso que cuenten
con informacin oportuna, precisa y procesable sobre los consumidores, la
competencia y sus marcas.
-

Informes de mercado
Estudio de preferencia de productos
Pronstico de la demanda por regiones
Estudio de la eficacia de un anuncio en particular.
Anlisis de la actitud de los consumidores y sus hbitos de compra.

IM econmica:
-

Reclutamiento de estudiantes
Utilizacin de internet
Vigilar a la competencia
Experiencia de los socios de marketing

Componente: Investigacin de
Mercado
Proceso IM:
Definir el problema y los objetivos.
Precios adecuado, ingredientes adecuados, wifi en
locales.
Desarrollo del plan de investigacin: Costos, beneficios,
informacin secundaria, primaria.
Investigacin por observacin
Focus groups
Encuestas
Cuestionarios
Metodos On line (preguntas, foros)
(ver tabla 4.1 capitulo 4 Kotler)
Recopilacin de la informacin:
Encuestas en casas, va telefnica, internet,
otros sitios.
Anlisis de la informacin: Tabulacin de datos, anlisis.

Componente: Investigacin de Mercado

IM descriptiva IM exploratoria
Hay que tener en cuenta que no todos los proyectos de
investigacin son tan especficos.
Algunas investigaciones son de carcter exploratorio, es decir,
pretenden reunir datos preliminares que arrojen luz sobre la
verdadera naturaleza del problema, y sugerir posibles soluciones o
nuevas ideas sobre el mismo.
Otras, por el contrario, son de carcter descriptivo: pretenden
cuantificar la demanda, por ejemplo, cuntos pasajeros de primera
clase estaran dispuestos a pagar 25 dlares por acceso a Internet a
bordo de las aeronaves.

Mtricas de Marketing

Trabajo
Caso de Investigacin de mercado:

Empanadas

Muchas
gracias