Agencia de Viajes

AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO
Contenido
INTRODUCCIN................................................................................................... 4
1.
IDENTIFICACIN GENERAL DE LA EMPRESA..................................................6
1.1.
NOMBRE.................................................................................................... 6
1.2.
LOGO DE LA EMPRESA:.............................................................................. 6
1.3.
SLOGAN DE LA EMPRESA:..........................................................................7
1.4.
OBJETIVOS DE LA EMPRESA.......................................................................7
1.4.1.
OBJETIVO GENERAL................................................................................ 7
1.4.2.
OBJETIVOS ESPECFICOS.........................................................................7
1.5.
VISIN....................................................................................................... 8
1.6.
MISIN....................................................................................................... 8
1.7.
FILOSOFA.................................................................................................. 8
2.
INSTITUCIONES QUE OTORGAN PERMISOS Y LICENCIAS.............................10
2.1.
FUNDEMPRESA........................................................................................ 10
2.1.1.
FORMULARIO 0010/10..........................................................................10
2.1.2.
FORMULARIO 0020/10..........................................................................10
2.2.
NUMERO DE IDENTIFICACION TRIBUTARIA NIT......................................12
2.2.1.
QU DEBO HACER ANTES DE SACAR NIT?..........................................12
2.2.2.
PASOS PARA LA OBTENCIN DEL NIT....................................................12
2.3.
LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO..............................................................13
2.3.1.
REQUISITOS.......................................................................................... 13
2.3.2.
REQUISITOS PARA LA PRESENTACION DE FICHA TECNICA AMBIENTAL. 15
2.4.
2.4.1.
DIRECCION DEPARTAMENTAL DE TURISMO..............................................15

REQUISITOS PARA REGISTRAR EMPRESAS............................................15
2.5. REQUISITOS GENERALES MINIMOS PARA SOLICITAR LA APROBACION DE

AGENTE DE VENTAS DE PASAJE IATA-IMPLANT..................................................17
2.6.
2.6.1.
2.7.
2.7.1.
2.8.
2.8.1.
ABAVYT.................................................................................................... 18
REQUISITOS.......................................................................................... 18
CANOTUR................................................................................................. 19
REQUISITOS PARA LA AFILIACION A CANOTUR......................................20
COPROTURSA.......................................................................................... 21
REQUISITOS PARA LA AFILIACION.........................................................21
1

2.9.
AFILIACION A LA CAJA NACIONAL DE SALUD............................................22
2.9.1.
REQUISITOS AFILIACION DEL TRABAJADOR A CNS................................22
2.10.
AFILIACION AFP..................................................................................... 23
2.10.1.
REQUISITOS PARA EL EMPLEADOR, EMPRESAS PRIVADAS.................23
2.10.2.
REGISTRO DE NUEVOS TRABAJADORES.............................................23
2.11.
AFILIACION DE EMPLEADOS AL MINISTERIO DE TRABAJO.....................23
2.11.1.
3.
REQUISITOS PARA EMPLEADORES NUEVOS.......................................23
TEORAS Y CONCEPTOS.............................................................................. 25
3.1.
TEORA DEL TURISMO.............................................................................. 25
3.2.
DESARROLLO DEL TURISMO....................................................................25
3.3.
PRECURSORES DE LAS AGENCIAS DE VIAJES...........................................26
3.4.
AGENCIA DE VIAJES.................................................................................. 29
3.5.
CLASIFICACIN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES..........................................29
3.5.1.
AAVV MAYORISTAS................................................................................ 29
3.5.2.
AAVV MINORISTAS................................................................................ 29
3.5.3.
AAVV Operadoras................................................................................. 30
3.6. CLASIFICACIN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES DE ACUERDO A SU TIPO DE

MERCADO.......................................................................................................... 30
3.6.1.
RECEPTIVO........................................................................................... 30
3.6.2.
EMISIVO................................................................................................ 30
3.6.3.
RECEPTIVO-EMISIVO............................................................................. 30
3.7.
LAS FUNCIONES DE LAS AGENCIAS DE VIAJES.........................................30
3.7.1.
FUNCIN ASESORA............................................................................... 31
3.7.2.
FUNCIN MEDIADORA..........................................................................32
3.7.3.
FUNCIN PRODUCTORA........................................................................33
3.7.4.
FUNCIN TCNICA................................................................................ 34
3.7.5.
FUNCIN FINANCIERA...........................................................................35
3.7.6.
FUNCIN CONTABLE............................................................................. 35
3.7.7.
FUNCIN SOCIAL.................................................................................. 35
3.7.8.
FUNCIN COMERCIAL........................................................................... 36
3.7.9.
FUNCIN ADMINISTRATIVA...................................................................36
3.8.
LOS AGENTES DE VIAJES..........................................................................36
3.9.
TIPOS DE VIAJES...................................................................................... 37
2

3.9.1.
VIAJES ORGANIZADOS..........................................................................37
3.9.2.
VIAJES CON GUA.................................................................................. 37
3.9.3.
VIAJES ORGANIZADOS SIN GUA...........................................................37
3.9.4.
VIAJES EN GRUPO................................................................................. 38
3.10.
PAQUETES TURSTICOS.........................................................................38
3.11.
DEFINICIONES DE TURISMO..................................................................39
4.
ORGANIZACIN GENERAL DE LA EMPRESA.................................................43
4.1.
ORGANIGRAMA........................................................................................ 43
4.2.
MANUAL DE FUNCIONES Y PERFIL PROFESIONAL.....................................44
4.3.
POLITICAS INTERNAS DE LA EMPRESA.....................................................49
4.3.1.
POLITICAS DE PERSONAL......................................................................49
4.3.2.
POLITICAS DE EMPRESA.......................................................................50
5.
POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA...........................................................52
5.1.
COMO ALCANZARA SUS OBJETIVOS ESPECFICOS PROPUESTOS.............52
5.2.
ESTRATEGIAS DE ACCIN........................................................................54
5.2.1.
PGINA WEB......................................................................................... 54
5.2.2.
REDES SOCIALES.................................................................................. 54
5.2.3.
PUBLICAIONES EN REVISTAS TURSTICAS.............................................55
5.2.4.
ASESORAMIENTO.................................................................................. 55
5.2.5.
CONVENIOS.......................................................................................... 55
5.2.6.
PAQUETES Y PROMOCIONES VACACIONALES Y NEGOCIOS...................55
5.2.7.
SERVICIOS SUELTOS............................................................................. 56
5.2.8.
EVALUACIN AL PERSONAL..................................................................56
5.2.9.
CAPACITACIONES.................................................................................. 57
CONCLUSION..................................................................................................... 58
BIBLIOGRAFA.................................................................................................... 59
INTRODUCCIN
El presente trabajo contiene los requisitos para la apertura de una
agencia de viajes tanto en FUNDEMPRESA, NIT, ALCALDIA y otros. A su
vez tambin cumple con las afiliaciones correspondientes como ser:
IATA, ABAVYT, CANOTUR, COPROTURSA, etc.
Con la finalidad de establecer una empresa legal en Bolivia es que nos
proponemos a la implementacin de objetivos, metas, poltica, filosofa y
estrategias para el buen funcionamiento de la empresa.
La creacin de dicha agencia de viajes se cimienta bajo un marco terico
que engloba desde los iniciadores de las agencias de viajes, las
clasificaciones de las agencias, los tipos de servicios que brindan y las
definiciones bsicas de turismo y turistas.
En l tambin se detalla la estructura organizacional de la empresa
mostrando su organigrama y haciendo el perfil de cada uno de los
puestos o departamentos de la empresa, para poder tener una clara
visin del esquema de la empresa y sus trabajadores.
IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA
1. IDENTIFICACIN GENERAL DE LA EMPRESA

1.1.
NOMBRE
El nombre de la empresa es: RECORRI2

1.2.
LOGO DE LA EMPRESA:
Los colores que se eligieron son:
Naranja: Combina la energa del rojo con la intensidad del amarillo

equilibrando los extremos. Se le asocia al sol brillante y el trpico.
Tambin representa alegra, creatividad, vitalidad y xito. Es un
color "amigable" con mucha fuerza, energtico, vibrante. Tiene
una excelente visibilidad. El color naranja tiene una visibilidad muy
alta, por lo que es muy til para captar atencin y subrayar los
aspectos ms destacables.
Purpura: El prpura aporta la estabilidad del azul y la energa del
rojo. Se asocia a la realeza y simboliza poder, nobleza, lujo y
6

ambicin. Sugiere riqueza y extravagancia. El color prpura
tambin est asociado con la sabidura, la creatividad, la
independencia, la dignidad.
Negro: El negro representa el poder, la elegancia, la formalidad y
el misterio. El negro representa tambin autoridad, fortaleza.
Tambin se asocia al prestigio y la seriedad. Combinado con
colores vivos y poderosos como el naranja o el rojo, produce un
efecto agresivo y vigoroso.
1.3.
SLOGAN DE LA EMPRESA:
VIVE, SUEA Y VIAJA, DISFRUTA RECORRER EL MUNDO
1.4.
OBJETIVOS DE LA EMPRESA
1.4.1.
OBJETIVO GENERAL
Ser una empresa lder, solida y productiva en el sector turstico, que

realiza
viajes
organizados
de
distintos
lugares,
dedicados
la
satisfaccin y beneficio del cliente.

1.4.2.
OBJETIVOS ESPECFICOS
Posicionar la empresa en el mercado brindando un servicio de alta

calidad
Organizar viajes agradables, placenteros y de negocios
Elaborar paquetes y ofertas tursticas variadas
Contar con personal altamente capacitado en turismo y servicio al
cliente
1.5.
VISIN
Constituirnos en la mejor agencia de viajes del pas que responde las

necesidades de los clientes, siendo trabajadores para una economa
activa, caracterizados por la calidad, demostrando transparencia,
integridad, sinceridad y compromiso.

1.6.
MISIN
Recorri2 Ofrece boletos areos, servicios de transfer, contacto con

hoteles,
variedad
de
paquetes
tursticos
locales,
nacionales
internacionales para todo el pblico en general en la ciudad de Santa

Cruz, brindando a nuestros clientes atencin y dedicacin personalizada
con nuestro personal capacitado respondiendo de forma eficiente.
1.7.
FILOSOFA
Dedicamos nuestro talento y servicio para que la sociedad disfrute de la

maravillosa experiencia de viajar y conocer lugares diferentes, que
puedan enriquecer su conocimiento, valorando la riqueza natural y
cultural que el mundo tiene para ofrecerles, con la experiencia y la
seguridad que podemos brindarle al realizar viajes organizados.
REQUISITOS DE LICENCIAS PARA APERTURAR

UNA EMPRESA
2. INSTITUCIONES QUE OTORGAN PERMISOS Y LICENCIAS

2.1.
FUNDEMPRESA
REQUISITOS:
2.1.1.
FORMULARIO 0010/10
REQUISITOS
Formulario
0010
de
solicitud
de
Control
de
Homonimia,
debidamente llenado y firmado por el cliente.

ARANCELES
Empresa Unipersonal: Bs. 78,00
S.R.L. / Soc. Colectiva y en Comandita simple: Bs. 136,50
S.A./S.A.M. y en Comandita por Acciones: Bs. 175,00
2.1.2.
FORMULARIO 0020/10
REQUISITOS
Formulario N 0020 de solicitud de Matrcula de Comercio con
carcter de declaracin jurada, debidamente llenado y firmado por el
representante legal.
Balance de apertura firmado por el representante legal y el
profesional que interviene, acompaando la respectiva solvencia
profesional original otorgada por el Colegio de Contadores o
Auditores.
Testimonio de la escritura pblica de constitucin social, en original o
fotocopia legalizada legible, con la insercin del acta de fundacin de
la sociedad que contenga la resolucin de aprobacin de estatutos y
designacin del directorio provisional. El mencionado instrumento
debe
contener
los
aspectos
previstos
en
el Art.127 del Cdigo de Comercio y adecuarse a las normas

10

correspondientes al tipo societario respectivo establecidas en el
mismo cuerpo normativo.
Estatuto de la sociedad, el mismo que puede ser insertado en la
escritura constitutiva o instrumentalizado por separado en un
testimonio notarial.
Publicacin del testimonio de constitucin en un peridico de
circulacin nacional que contenga las partes pertinentes referidas a:
a. Introduccin notarial de la Escritura Pblica en la que conste el
N de Instrumento, lugar, fecha, Notaria de Fe Pblica y Distrito
Judicial.
b. Transcripcin in extenso y textual de las clusulas establecidas
en los incisos 1 al 7 del Art. 127 del Cdigo de Comercio.
c. Conclusin y concordancia de la intervencin del Notario de Fe
Pblica. (Adjuntar pgina completa del peridico en que se efecta
la publicacin).
Testimonio de poder del representante legal original o fotocopia
legalizada legible que contenga el acta de su nombramiento, para el
caso en el que la escritura pblica de constitucin no determine el
nombramiento del mismo. Si el representante legal es extranjero,
debe presentar el documento original que acredite la radicatoria en
el pas (nicamente para verificacin), debiendo constar en el mismo
alternativamente:
Visa
de
objeto
determinado,
permanencia
temporal de un ao, permanencia temporal de dos aos, visa

mltiple o permanencia indefinida, acompaando una fotocopia
simple
de
dicho
documento
firmada
por
el
titular.
En
su
caso puede tambin presentar Certificacin original o fotocopia

legalizada extendida por el Servicio Nacional de Migracin SENAMIG.
Certificado de depsito bancario emitido por cualquier entidad
financiera
del
pas,
que
consigne
el
capital
pagado
en dinero. La cuenta corriente bancaria debe estar a nombre de la

sociedad en formacin.
11

2.2.
NUMERO DE IDENTIFICACION TRIBUTARIA NIT
2.2.1.
QU DEBO HACER ANTES DE SACAR NIT?
Antes que nada debes decidir si la Empresa que ests formando ser
slo tuya o si tendrs socios que tambin sern dueos. Si es el primer
caso, entonces lo que quieres es abrir una empresa UNIPERSONAL; si
tendrs socios, entonces lo que quieres es abrir una empresa de
Sociedad de Responsabilidad Limitada (tambin conocida como S.R.L.)
2.2.2.
PASOS PARA LA OBTENCIN DEL NIT
Entrar a la pg. web www.tramites.gob.bo/ y crear una cuenta para

obtener un cdigo
Ir a las oficinas de NIT, c/ sucre 555 con los siguientes documentos
C.I., cd. de la pg. obtenido
Ultima cobranza de luz del domicilio y/o negocio para todos
Balance de apertura y registro de FUNDEMPRESA
Personas naturales ttulo acadmico o tcnicos
Empresas unipersonales balance de apertura
Personas Jurdicas testimonio de la constitucin. Poder
del
representante legal
En las oficinas del NIT se demora 15min y toman las huellas digitales
tambin se toma una fotografa
En el plazo de 20 das nos entregan en nuestro domicilio sealado el
NIT
12
2.3.
LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO
DATOS
El tramite es para personas naturales y jurdicas
Vigencia de un ao
El tramite tiene una duracin de un mes a partir de la fecha de
presentacin de todos los requisitos
INSTITUCION DONDE SE TRAMITA
Gobiernos municipales
Otra denominacin ventanilla nica municipal
Direccin, edificio bolvar sobre el 1er anillo
OBLIGACIONES MUNICIPALES
Pago de un monto ao vencido en base a los metros cuadrados
declarados y la actividad desarrollada.
2.3.1.
REQUISITOS
PERSONA JURIDICA
Documento de identidad del apoderado legal y los socios (Dos
fotocopias debidamente firmadas)
Constitucin (Dos fotocopias): Las personas que van a constituir una
Empresa tendrn que seguir una serie de pasos, o pasar por
diferentes etapas necesarias e indispensables, para hacerlo dentro
del marco de la Legalidad.
Pasos para realizar la constitucin de la empresa:
PASO 1.- reunin para la eleccin de modalidad empresarial y
redaccin del acta de fundacin
PASO 2.- elaboracin de la minuta
PASO 3.- elaboracin de la escritura pblica
13

Poder del representante legal (Dos fotocopias): En dicho documento,
usted otorga a otra persona, conocida como su agente, el poder de
tomar decisiones financieras y legales cuando usted no sea capaz de
hacerlo.
Balance de apertura con solvencia profesional (Dos fotocopias)
NIT- certificado de inscripcin (Dos fotocopias)
Aviso de cobranza de luz y agua (Dos fotocopias del ltimo mes de la
empresa)
Plano de ubicacin o croquis de la empresa (Dos fotocopias)
Folder, 2 unidades
Caratula
5 bs.
Timbre
50 bs
Timbre
30 bs
Timbre
10 bs
Timbre
5 bs
TOTAL VALOR 100 bs.
Formulario de declaracin jurada (formulario 101 y 100-B). 100-B,
para registro de contribuyentes, personas jurdicas o sucesin
indivisa.
Fotografa fondo rojo (Del propietario o representante legal)
Evaluacin del impacto ambiental
CI. Fotocopia a color (del representante legal)
FICHAS DE LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO (VER ANEXO)
2.3.2.
REQUISITOS PARA LA PRESENTACION DE FICHA
TECNICA AMBIENTAL
Cartula de Expediente de Bs5 y timbres por 120Bs (ex SIO Calle 24
de Septiembre esquina Cuellar)
carta dirigida a la DIRECTORA DEL MEDIO AMBIENTE (con una copia)
Abog. Ivonne Satt
Ficha Tcnica Ambiental llenada en un ejemplar (SIO)
Fotocopia del NIT
Fotocopia de C.I. del Representante Legal o dueo
Fotocopia de Acta de Constitucin y Poder al Representante Legal ( si
fuera sociedades)
Fotocopia de Aviso de Cobranza de Agua y Luz
Fotocopia del PLANO DE USO DE SUELO aprobado por el desarrollo
Territorial
14

Fotografa de la actividad (Exterior e Interior)
2.4.
DIRECCION DEPARTAMENTAL DE TURISMO
2.4.1.
REQUISITOS PARA REGISTRAR EMPRESAS
Original del certificado de inscripcin del registro de comercio

FUNDEMPRESA
Fotocopia legalizada de la licencia de funcionamiento de la alcalda
municipal
Fotocopia de legalizada del certificado de inscripcin NIT
Pliza de cumplimiento servicio o de caucin
Para las empresas operadoras de turismo receptivo y las agencias de
viajes y turismo, debern presentar una pliza por un mnimo de $us.
6.000, o su equivalente en moneda nacional.
Para las agencias de viajes mayoristas, y representaciones de empresas
de turismo, debern presentar una pliza
de $us. 12.000.-
su
equivalente en moneda nacional.

Misin empresarial y plan estratgico
Contenido de la misin empresarial.- debern desarrollar los objetivos,
misin y visin de la empresa a corto, mediano o largo plazo.
Contenido del plan estratgico.- son los productos que vendern
(paquetes en caso de que sean operadoras), y en caso de sean agencias
de viaje, los pasajes de lneas areas, empresa de transporte terrestre,
reservas de hoteles, etc.
Currculum del personal
Memorial y solicitud de inspeccin ocular
Solicitar a la direccin de turismo inscripcin, registro, categorizacin e
inspeccin ocular a travs de un memorial firmado por un abogado.
15

Fotocopia
legalizada
de
la
escritura
de
constitucin
sus
modificaciones
Este requisito es solo para las sociedades comerciales
Balance de apertura de gestin
El balance debe contar con el sello seco del colegio de contadores y
respectiva solvencia del contador.
Fotocopia simple de cedula de identidad del propietario para las
empresas unipersonales, y para las sociedades comerciales del
representante legal
fotocopia legalizada del poder del representante legal
La empresa de viajes debe contar con:
Un extintor contra incendios
Un libro de reclamos y sugerencias.
Beneficios por registrarse en la direccin departamental de
turismo.- recibir proteccin y seguridad jurdica frente a la competencia
desleal de prestadores de servicios ilegales, en el marco de las
disposiciones previstas por los reglamentos sectoriales respectivos.
Para operadores de turismo receptivo.- facturas tursticas: exencin del
IVA (13%).
2.5.
REQUISITOS GENERALES MINIMOS PARA SOLICITAR LA
APROBACION DE AGENTE DE VENTAS DE PASAJE IATAIMPLANT

Con respecto al local de la agencia deber:
Disponer de un espacio reservado para el uso exclusivo de la agencia
de viajes.
16

Disponer de una caja fuerte/armario de acero con llave/cmara
acorazada conforme con la Resolucin 818, seccin 5.1. (una caja ha
de pesar al menos 182 kg si est sujeta, encofrada, etc., o al menos
500kg si est sin sujetar.) En caso de slo hacer billetes electrnicos
y por tanto no tener STD en su local, no es necesario tener la caja
fuerte o armario.
Disponer de un PC con acceso a Internet, con el fin de poder acceder
a BSPlinkel BSP en Internet.
Con respecto a la documentacin acreditativa debern presentar:
Formulario de solicitud de IATA debidamente rellenado (original ms
1 copia)
Documento en el que conste que la empresa le adjudica el implant.
Una fotografa de la caja fuerte o armario de hacer abierto/o y otra
cerrada/o.
La fotocopia de la orden de pago por la transferencia de la cuota de
solicitud
Una fotocopia del documento de instalacin o compromiso de
contratacin en ese local de un sistema de reservas.
La cuota de solicitud es de 881.60 Euros (incluye la cuota del primer ao
y el 16% de IVA).
Se tomar una decisin sobre su solicitud a los 25 das de la recepcin
en esta oficina de la documentacin completa y correcta.
2.6.
ABAVYT
Es una asociacin de derecho privado sin fines de lucro, con jurisdiccin

Nacional y Personera Jurdica reconocida por Resolucin Suprema No
173-361 del 25 de junio de 1974
2.6.1.
REQUISITOS
Solicitud de ingresos dirigido al presidente departamental

Fotocopia de FUNDEMPRESA
17

Fotocopia de licencia de funcionamiento unidad de turismo
Fotocopia del certificado de la IATA (no es imprescindible)
Fotocopia del NIT
Fotocopia de la licencia municipal
Fotocopia de la constitucin de sociedad
Currculum del personal que trabaja en la agencia
Inspeccin de la agencia solicitante
Afiliacin USD 1.500
A partir de la afiliacin debe pagar bs 160.- mensuales
BENEFICIOS DIRECTOS POR PERTENECER A ABAVYT
Integrar, pertenecer y participar de un gremio reconocido en el mbito
nacional e internacional, en el cual le permite canalizar sus inquietudes
e iniciativa para mejorar el turismo nacional.
Contar con representacin ante las autoridades gubernamentales, y
hacer escuchar su voz
Contar con representacin legal ante la IATA BSP para canalizar
reclamos e inquietudes.
Contar con un canal receptivo donde exponer sus quejas por
prcticas anticomerciales, que provengan del sector o fuera de el.
Contar con representacin gremial ante la lneas areas
Recibir los beneficios de negociacin de tarifas preferenciales para la
participacin de feria y congresos.
Ingresar dentro de los beneficios de Asociados, como es el de
participar en boletas de Garantas y Plizas de Seguro en forma
corporativa.
Beneficios de descuentos corporativos de empresas que brindan
servicios a las Agencias de Viajes ABAVYT.
Participar del Plan de Concursos de Capacitacin en las diferentes
reas considerando costos preferenciales para los socios ABAVYT.
2.7.
CANOTUR
QUINES PUEDEN PERTENECER A CANOTUR?

Podrn ser miembros de CANOTUR todas las empresas operadoras de
turismo de Bolivia, en todas sus modalidades, legalmente constituidas y
18

autorizadas por autoridad competente, inscrita en sus respectivas
Cmaras Departamentales y/o Regionales
En Bolivia, las agencias receptivas funcionan dentro del marco de la Ley
N 2074 Ley de Promocin y Desarrollo de la actividad Turstica que en
Bolivia reconoce a los prestadores de servicios tursticos y aprueba el
Reglamento de empresas Operadoras de Turismo Receptivo y de las
Empresas de Viajes y Turismo.
Los miembros de CANOTUR se adhieren al Cdigo tico Mundial para el
Turismo aprobado en asamblea General de Organizacin Mundial de
Turismo (OMT), realizada en Santiago de Chile de 1999
2.7.1.
REQUISITOS PARA LA AFILIACION A CANOTUR
Las empresas que deseen asociarse a CANOTUR debern cumplir con

los siguientes pre-requisitos:
Llenar debidamente el formulario de inscripcin facilitado por la filial
que
corresponda.
Link
direccin
representaciones
Presentar carta de solicitud
Cmaras
de ingreso
departamentales
acompaando copias
legalizadas de los siguientes documentos:

Escritura de Constitucin de Sociedad sujeta a las disposiciones
del Cdigo de Comercio
Registro nico de Contribuyentes (NIT)
Autorizacin de Funcionamiento otorgada
por
autoridad
competente
Pago de una cuota de afiliacin y/o cuota mensual de acuerdo a
cada Cmara Departamental o regional
Registro Provisional
Las empresas en formacin, podrn obtener un registro provisional en
CANOTUR con la presentacin de los documentos a) y b) hasta la
presentacin del documento c) otorgado por Autoridad competente.
19

Recin entonces, y previa presentacin de la misma, tendrn derecho a
una inscripcin definitiva a la Cmara, a travs de sus departamentales
o regionales.
BENEFICIOS
Todo socio de CANOTUR que este al da con sus aportes ordinarios y
extraordinarios tiene derecho a los siguientes servicios:
Respaldo en sus demandas, reclamos o gestiones en general ante
autoridades
de
gobierno,
nacionales,
Departamentales
municipales.
Derecho de uso de documentacin y bibliografa de CANOTUR
Asesoramiento para el desarrollo de sus productos.
Capacitacin permanente.
Asistencia a ferias, work shops y otros eventos.
2.8.
COPROTURSA
QUE ES COPROTURSA?
El Colegio Departamental de Profesionales en Turismo de Santa Cruz, es
una organizacin civil, sin fines de lucro que asocia a los profesionales
universitarios titulados en el rea de Turismo residentes en el
departamento de Santa Cruz.
2.8.1.
REQUISITOS PARA LA AFILIACION
Carta de solicitud para Afiliacin.

Fotocopia del Ttulo en Provisin Nacional.
Fotocopia del Ttulo Acadmico.
Ficha de Afiliacin de Socio.
Fotocopia de la Cdula de Identidad vigente.
Tres fotografas actuales (traje formal) a color con fondo verde,
tamao 2 x 2,5 cms.
Costo de Afiliacin: $us. 50.-, sujeto a plan de pagos.
Cuota mensual de Bs.40.20
2.9.
AFILIACION A LA CAJA NACIONAL DE SALUD
2.9.1.
REQUISITOS AFILIACION DEL TRABAJADOR A CNS
Formulario AVC-04 (Aviso de Afiliacin y Reingreso del Trabajador)

correctamente llenado en computadora o a mquina, sellado y
firmado por el empleador y firmado por el trabajador (Bs. 3).
Formulario AVC-05 (Carnet de Asegurado) correctamente llenado en
computadora o a mquina por el empleador (Bs. 2.50)
Fotocopia del Certificado de Nacimiento.
Fotocopia de la Cedula de Identidad vigente
Fotocopia de la primera y la ultima planilla de pago del trabajador,
sellado por la C.N.S.
Fotocopia del Depsito bancario para el Examen Pre-ocupacional (Bs.
100) sellado por la CNS. Debe incluir el nombre completo del
trabajador y la empresa (ej. Claudia Siles Suarez/Faboce SRL). Con el
depsito original llevar seis (6) fotocopias al Dpto. de Administracin
de la CNS de la Av. Irala (Sta. Cruz) para su sellado.
Nota. Si el trabajador es nuevo, presentar una fotocopia del Contrato de
Trabajo sellado y firmado por el empleador y el Ministerio de Trabajo.
2.10.
AFILIACION AFP
2.10.1. REQUISITOS
PARA
EL
EMPLEADOR,
EMPRESAS
PRIVADAS
Fotocopia simple del NIT
Fotocopia simple del documento de identidad del Representante
Legal
Fotocopia simple del Testimonio de Poder del Representante
Legal (si corresponde
21

2.10.2. REGISTRO DE NUEVOS TRABAJADORES
Adjuntar la fotocopia legible del Documento de Identidad (C.I.,
RUN, Pasaporte o Carnet de Extranjero).
Llenar el Formulario de Declaracin de Derechohabientes. Todo
dependiente nuevo debe registrarse en el plazo de diez das de
iniciada la actividad laboral.
2.11.
AFILIACION
DE
EMPLEADOS
AL
MINISTERIO
DE
TRABAJO
2.11.1.
REQUISITOS PARA EMPLEADORES NUEVOS
Formulario Registro Obligatorio de Empleadores (ROE) llenado (3

Copias).
Deposito de 80 Bs. a la Cuenta del Banco Unin N 1-6036425 de
Hrs. 8:30 a 15:00 en oficinas del Banco Unin.
NOTA: Con los requisitos apersonarse a Ventanilla nica en cualquier
oficina Departamental o Regional del Ministerio de Trabajo, Empleo y
Previsin Social para finalizar el trmite.
Cuenta con 3 meses desde su inicio de actividades para su inscripcin
sin multas.
MARCO TEORICO
22
3. TEORAS Y CONCEPTOS
3.1.
TEORA DEL TURISMO
El turismo es un fenmeno social que tiene un impacto econmico

favorable para las comunidades receptoras, y que consiste en el
desplazamiento de personas por diversos motivos, desde su punto de
residencia fija a otros lugares en donde se constituye en la poblacin
flotante de ese lugar, sin participar en los mercados de trabajo y por
ms de 24 horas pero menos de seis meses.1
Su raz etimolgica proviene de las races tur y turn proceden del
latn, ya sea del sustantivo tornus (turno), o del verbo tornar (girar),
su significado seria viaje circular. Arthur Haulot, (en su obra Le
Ttourisme et la bible) sugiere que el trmino tour, es de origen
hebreo,
sinnimo
de
viaje
de
vanguardia,
reconocimiento
exploracin. Lo cierto que cual fuera el origen de la palabra turismo, fue

tomado del trmino francs tour, para ser utilizado en otros idiomas
con ciertas modificaciones.2
3.2.
DESARROLLO DEL TURISMO
Los conceptos tursticos indicados anteriormente son utilizados al

momento de evaluar la importancia del impacto econmico que tiene el
turismo a nivel mundial, lo que se refleja al realizar un breve anlisis de
su desarrollo histrico.3
El sector econmico del turismo se ha convertido en los ltimos aos en
el sector econmico de mayor importancia en cuanto a generacin de
empleo, de exportacin y de estimulo de inversin y crecimiento
econmico. Los ingresos generados por el turismo sobrepasaron a
1
Coronado M. Loreto, 1993 Concientizacin Turstica.

Tcnico en Hotelera y turismo tomo 1, pg. 215
3
OMT, Las Amricas, Tendencias de Mercado, Edicin 1998
2
23

aquellos del comercio internacional en los aos '80 y en la actualidad
constituyen en proporcin un valor mayor que los dems sectores
econmicos con excepcin del petrleo y automotriz.
Desde
1950
hasta
la
fecha,
cuando
la
realizacin
de
viajes
internacionales comenz a hacerse posible para los habitantes de

algunos pases, especialmente de Europa y de los EEUU, las llegadas de
aviones en los aeropuertos internacionales han aumentado con una tasa
de crecimiento promedio anual de 7.2 % y los ingresos por este
concepto lo han hecho en 12.3% anual.
3.3.
PRECURSORES DE LAS AGENCIAS DE VIAJES4
Thomas Cook, es una persona considerada como el padre del turismo,

pero en realidad es el precursor de las agencias de viajes, de paquetes
organizados. Su primer viaje organizado lo realiz en base a buscar una
solucin a los problemas de alcoholismo, cuyo objetivo era realizar una
salida a la campia era mejor que pasar una tarde en la cantina.
El primer viaje alquilo un tren para el traslado de las personas, si bien
este viaje no tuvo el xito esperado, l comprendi que era un mercado
muy rentable y que an no estaba explotado. En 1851 creo la primer
agencia de viajes del mundo cuyo nombre era Thomas Cook and son.
En 1867 inventa el voucher documento que permite la utilizacin en
hoteles de ciertos servicios contratados y pre pagados por una agencia
de viaje.
El otro pionero en las agencias de viajes fue el norteamericano Henry
Wells, quien, con William F. Fargo, dio vida a otra de las grandes
organizaciones de viajes, American Express, que naci vinculada al
transporte de correos y mercancas para convertirse a finales del S. XIX
en una organizacin financiera emisora de cheques de viajes.
4
EL DA.ES, MIGUEL NGEL GONZLEZ SUREZ (http://www.eldia.es/2007-0721/dinero/dinero6.htm)
24

Csar Ritz fue un hotelero suizo, nacido en Niederwald (Suiza) el 23 de
febrero de Considerado el padre de la hotelera, concibi, organiz y
dirigi los hoteles de lujo del llamado AncienRegime turstico que estuvo
en vigor hasta 1914. Durante el primer tercio del siglo XIX y hasta el
comienzo del siglo XX puede decirse que fue el animador de la vida
elegante de la que fue de alguna forma el maestro de ceremonias, una
actividad absolutamente personal por su parte, ya que all donde l
estuviese atraa la presencia de reyes, magnates y figuras mundiales.
Padre la hotelera moderna deca en mis hoteles, el cliente es el
dueo. Llego a manejar 12 hoteles, creo la documentacin para
conocer al cliente. La importancia de Ritz radica en la introduccin de un
nuevo concepto de hotel como establecimientos de servicio completo y
personalizado, fijando los mnimos del alojamiento correcto en trminos
domsticos: habitaciones de espacio suficiente y decoracin cuidada y
lujosa -cortinajes, alfombras, polveras y tocadores provistos de jofaina y
depsito de agua-, generaliza el cuarto de bao moderno en cada
habitacin, utiliza la iluminacin indirecta y suprime los papeles pintados
para remplazarlos por pintura; introduce la atencin directa al cliente
(servicio de habitaciones) centralizado en la recepcin.
La importancia que da a la cocina y a la calidad de los vinos le llevan a
eliminar los antiguos comedores de huspedes, que se convierten en
refinados restaurantes, con mesas reducidas para pocos comensales (su
asociacin con el gran cocinero Auguste Escoffier fue famosa); establece
una diferenciacin jerrquica en el personal de servicio por medio de
uniformes y graduaciones, desde el camarero hasta el matre.
Auguste Escoffier, naci en Villeneuve-Loubet, Francia el 28 de octubre
de 1846. A los 13 aos empez a trabajar en el restaurante de su to Le
Restauran Franais, en Niza. Cuando se produjo la Guerra francoprusiana (1870), trabajo como cocinero en el ejrcito; esta experiencia lo
25

llev a estudiar la tcnica de las conservas en lata. Tiempo despus
abri su propio restaurante Le FaisandOr (el faisn de oro) en Cannes.
En Montecarlo se puso al mando de la cocina del Grand Hotel. Durante
los veranos llevaba la cocina del Hotel National en Lucerna, donde
conoci a Csar Ritz.
Posteriormente ambos se asociaron y en 1890 se trasladaron al Hotel
Savoy de Londres. Desde esta sede establecieron unos cuantos hoteles
de renombre, incluyendo el Gran Hotel de Roma y numerosos Hoteles
Ritz por todo el mundo.
George MortimerPullman.Todos estos grandes del turismo utilizaron el
tren como medio de transporte por excelencia para largos recorridos por
tierra; no olvidemos que estamos en el S. XIX. Este medio ofreca
grandes ventajas sobre la diligencia aportando mayor velocidad,
comodidad y capacidad. Paulatinamente fue mejorando sus servicios
hacindose ms confortable. George MortimerPullman concibi en 1860
la idea, en Estados Unidos, de crear el coche saln y crear los servicios
de alojamiento en los ferrocarriles. Dicha innovacin fue adoptada en
Europa una dcada despus.
En 1872 se funda la Compaa Internacional Wagons-Lits, pocos aos
despus fue adoptada en Inglaterra, con la inauguracin en 1880 del
primer servicio Pullman en la ruta de Londres a Brighton. Pullman fue
nombrado en 1867 presidente de la Pullman Place Company, que firm
contratos con la mayor parte de las ferroviarias estadounidenses para
fabricar diferentes tipos de vagones. En 1881, las fbricas de Pullman
construan 100.000 vagones para mercancas, 500 para pasajeros y unos
200 coches camas. Pullman muri en 1897.
Junto a Pullman debemos citar a Negelmackers, que fue quien, en 1872,
por un convenio de licencias, promovi la Compaa Internacional
Wagons-Lits en Europa, concretamente en Blgica. Se inaugur la gran
26

red europea de coches cama con las lneas Berln-Ostende, Pars-Colonia
y Pars-Viena.
3.4.
AGENCIA DE VIAJES5
Es una empresa turstica que acta como agente intermediario activo

entre los de desplazamientos tursticos y prestadores de servicios
especficos, con fines de lucro.
3.5.
CLASIFICACIN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES6
Existen varios criterios de clasificacin:

3.5.1.
AAVV MAYORISTAS
Son aquellas que proyectan, elaboran y ofrecen toda clase de servicios y

viajes combinados para su afianzamiento. No pudiendo vender ni ofrecer
su producto al usuario.
3.5.2.
Comercializan
AAVV MINORISTAS
el
producto
de
los
AAVV
mayoristas
vendiendo
directamente al usuario turstico o proyectan, elaboran, organizan o

venden toda clase de servicios y viajes combinados al turista, no
pudiendo ofrecen ni comercializar sus productos a travs de otros
servicios.
3.5.3.
AAVV Operadoras
Es una empresa que en combinacin con los transportistas y servidores

tursticos o por disponer de equipos de transportes e instalaciones de
hospedajes propias, organiza, opera y vende viajes a travs de la
agencias minoristas o mayoristas-minoristas. Subconjunto que abarca a
las agencias de viajes que no organizan sus propios viajes.
5
6
Manuel Ramrez Blanco; Teora general del Turismo, pgina 80

Manuel Ramrez Blanco; Teora general del Turismo, pgina 81
27

3.6.
CLASIFICACIN
DE
LAS
AGENCIAS
DE
VIAJES
DE
ACUERDO A SU TIPO DE MERCADO7

3.6.1.
RECEPTIVO
Son las que organizan y manejan viajes o proporcionan ciertos servicios

aislados al turista que provienen de un lugar distinto al de la localizacin
de la agencia.
3.6.2.
EMISIVO
Son las que por el contrario, venden tanto servicios aislados como
viajes organizados, generalmente por otra agencia del exterior, a
turistas nacionales que visitan el extranjero.
3.6.3.
RECEPTIVO-EMISIVO
Son las que manejan simultneamente viajes para turistas dentro y

fuera del pas.
3.7.
LAS FUNCIONES DE LAS AGENCIAS DE VIAJES8
Clasificacin de las funciones:

3.7.1.
FUNCIN ASESORA
Informar al viajero sobre las caractersticas de los destinos,

servicios, proveedores y viajes existentes.
Ayudarle en la seleccin de lo ms adecuado en su caso concreto.
Exigencias
para
cumplir
esta funcin asesora:
Contar
con
amplias fuentes de
informacin;
para
ello
cuentan
con
varios sistemas:
Deben disponer de conexiones con sistemas computarizados de
reservas (SCR) o sistemas globales
de reservas (SGR, Ej.
Amadeus).
7
8
Manuel Ramrez Blanco; Teora general del Turismo, pginas 81 y 82
www.trabajo.com.mx/funciones_de_una_agencia_de_viajes.htm
28

Deben disponer de conexiones va Internet, tanto para estar en
contacto con sus clientes, como para sus relaciones con los
proveedores de servicios tursticos.
Otra fuente de informacin consiste
de mapas, manuales tcnicos,
de folletos.
Otra fuente
de
guas
informacin
es
en
la
recopilacin
y bibliotecas especializadas
que
la
agencia
cree
su
propio banco de datos, lo que le permite facilitar informacin

exclusiva y personalizada. Tambin puede permitirle guardar
informacin
sobre
los
clientes
para poder llevar
cabo
determinadas campaas de marketing.

Contar con una adecuada comunicacin con el viajero, de manera
que trate de captar de la mejor forma posible las necesidades y
expectativas que el cliente ha puesto en el viaje; para ello la
agencia debe contar con profesionales expertos en destinos y
viajes con la adecuada preparacin cultural y tcnica y, a su vez,
con profesionales con cualidades como el don de gentes y con
capacidad para captar las necesidades de los clientes.
Contar con una ubicacin adecuada y con el equipamiento
apropiado
que
favorezca
el
contacto
personalizado
con
el mercado.
3.7.2.
FUNCIN MEDIADORA
Consiste en gestionar e intermediar la reserva, distribucin y venta

de productos tursticos. Aunque no sea imprescindible es importante, ya
que permite acercar el producto al cliente y multiplica los puntos de
venta. Normalmente esta funcin mediadora es ejercida por las agencias
minoristas, que materializan la reserva, el alquiler o venta de los
siguientes grupos de servicios:
Pueden ofrecer al cliente servicios sueltos ofertados de forma
aislada como puedan ser billetes de un determinado medio de
29

transporte, alojamientos en establecimientos hoteleros, alojamientos
en establecimientos extrahoteleros, entradas para espectculos
culturales o deportivos, alquiler de vehculos, alquiler de salones
para banquetes o congresos, plizas de seguro de viajes, venta de
guas tursticas, etc.
Tambin
pueden
ofrecer
viajes
combinados,
ofertados
generalmente por mayoristas o touroperadores; en este caso la

funcin
mediadora
se
puede
resumir
en
una
mera
funcin
distribuidora.
Tambin ofrecen servicios subsidiarios como el cambio de divisas,
el
cambio
cancelacin
venta
de cheques de
de
reservas
viajes,
la
la
modificacin
tramitacin
o
de
la documentacin necesaria para el viaje como el pasaporte o el

visado.
Otro grupo de servicios
corresponde
la
representacin
de
proveedores, destinos u otras agencias de viajes, en este caso, la

empresa no acta como un mero distribuidor, sino que adquiere el
producto y luego lo vende, por lo tanto est asumiendo el riesgo de
la operacin.
La funcin mediadora es, en principio, la ms vulnerable desde la
incorporacin de las nuevas tecnologas de la informacin, que permiten
la venta directa al cliente por parte de los proveedores y los productos
tursticos. De todas formas, las agencias de viajes tambin tienen sus
ventajas: adems de asesorar al cliente pueden abaratar los productos
gracias al poder negociador que tienen al comprar a mayor escala, por
lo tanto es muy importante a la hora de considerar la funcin elegir bien
a los proveedores, que concedern licencias a la agencia y le exigirn
fianzas para que acte en su nombre.
30

As es como funciona:
El proveedor del producto turstico se compromete a suministrar a la
agencia la informacin necesaria sobre sus servicios y a aportar
los documentos o billetes que formalizan la venta. La agencia se
compromete a conocer y promover los servicios de sus proveedores
vendindolos al precio fijado por los mismos. La agencia tambin se
compromete a guardar o depositar el dinero recibido y liquidarlo con el
proveedor. El proveedor tiene el compromiso de abonar la comisin
acordada con la agencia por la venta.
Implcitamente en la funcin vendedora hay que resaltar la formalizacin
del contrato.
3.7.3.
FUNCIN PRODUCTORA
Consiste en disear, organizar, comercializar y operar viajes y productos

tursticos generados por la combinacin de distintos servicios y que se
ofertan a un precio global establecido, que es lo que se suele conocer
por viajes combinados o paquetes (viajes estndar programados a
la oferta)
tambin
podemos
encontrarnos
con
forfaits
(viajes
programados a la demanda, que estn adaptados a cada cliente o

customizados). Esta funcin est gestionada por touroperadores y
agencias mayoristas. Para llevar a cabo esta funcin productora, se
exigen varias cosas:
La investigacin permanente de los mercados para conocer las
tendencias y necesidades de los clientes, as como las ofertas de
la competencia.
La creatividad o imaginacin para disear nuevos productos que
permitan a la agencia diferenciarse frente a la competencia.
31

La calidad del servicio, que en este caso se suele basar en la
adecuada eleccin de los proveedores y en el trato dado a los
clientes.
Una adecuada gestin de los costes.
Adems, para potenciar su funcin productora, una agencia no puede
limitarse
organizar
viajes,
debe
ampliar
constantemente
sus
actividades, para ello puede pasar a organizar congresos, ferias,

cruceros, prcticas deportivas (Ej. Club Mediterrneo, Catai Tours,
Nuevas Fronteras).
Para crear los productos, las agencias deben aprovechar las economas
de escala y negociar los precios netos con los proveedores, si la agencia
no organiza el viaje, slo lo vende, obtendr un porcentaje de beneficio
y el precio de venta al pblico se obtendr sumando el precio negociado
con el proveedor ms el porcentaje de las agencias.
La funcin productora culmina con la comercializacin y venta del
producto turstico, para ello habr que realizar las acciones oportunas
para dar a conocer los productos al consumidor final; lo que podramos
denominar funcin comercializadora, que consiste en las labores de
marketing necesarias, las cuales requerirn elevados costes.
3.7.4.
FUNCIN TCNICA
A travs de esta funcin las AAVV proyectan, confeccionan, y ponen en

marcha los productos tursticos. Esta funcin deriva 4 actividades:
Planificacin del programa que se pretende poner en marcha (la
gente est motiva de ira un sitio, pues hay que investigare se sitio
donde quieren ir, recurso, transporte, etc)
Diseo del viaje (al saber dnde
vamos
realizamos
las
contrataciones)
32

Distribucin (se organizan las plazas, segn las que vengan son las
que vendo, no vender ms de las que vienen ni viceversa)
Control de las operaciones llevar un control segn vaya saliendo el
viaje para ver si va bien o no.
3.7.5.
FUNCIN FINANCIERA
Mejorar la administracin de los recursos econmicos de la empresa,

para esto es necesario:
Conocer
analizar
la estructura econmica-financiera
de
la
empresa.
Realizar los presupuestos
Establecer un mtodo adecuado de ingreso y gastos y de cobros y
pagos.
3.7.6.
FUNCIN CONTABLE
Registra todos los hechos contables que se hacen las AAVV, es til y
obligatoria, le interesa a los proveedores, la opinin pblica, posibles
nuevos inversores, a los empleados.
3.7.7.
(Factor
humano
FUNCIN SOCIAL
muy
importante):
Los
empleados
deben
ser
considerados con especial atencin en las empresas de sector turstico,

la calidad personal y profesional de los trabajadores debe ser buena.
Esta funcin examina sus actividades hacia:
Una
implantacin
de sistema aprendizaje y
actualizacin
que
estimule al trabajador y se le integre en un plan de formacin.

Conseguir una estructura satisfactoria del trabajo ( valorar el
trabajo)
Conseguir el bienestar del personal ( vacaciones, festivos)
33

Aplicacin rigurosa de carcter laboral entre los representantes de
la empresa y los trabajadores.
3.7.8.
FUNCIN COMERCIAL
Se pretende conectar la empresa con el exterior, contactando por un

lado con los proveedores y por otro con los consumidores. Mejorar las
condiciones de ventas y compra de la empresa.
3.7.9.
FUNCIN ADMINISTRATIVA
Abarca la planificacin, organizacin mando y control d todas las

actividades que se realizan en las AAVV. En las grandes empresas
existen departamentos que llevan a cabo estas funciones, sin embargo
en las AAVV pequeas las funciones administrativas las ejecuta el
director.
3.8.
LOS AGENTES DE VIAJES
Los agentes son personas de negocio que vende servicios de viajes.

stos pueden ser los propietarios o empleados de un negocio
relativamente pequeo.
Los agentes tienen la ventaja de poder disfrutar de viajes a bajo costo
por todo el mundo, ya que la mayora de stos los pagan enteramente o
en buena parte las compaas reas locales o del extranjero, las oficinas
de turismo estatales, los hoteles, los tours operadores y los propietarios
de complejos turstico.
Un buen agente de viajes es consejero personal, psiclogo y experto en
el arte y la ciencia de viajar. No solo conocen las ventajas y desventajas
de varias formas de viajar, sus precios y horarios, sino que en muchos
casos tambin actan como consejeros para ajustar los servicios de los
viajes a la personalidad del cliente.
34

3.9.
TIPOS DE VIAJES9
3.9.1.
VIAJES ORGANIZADOS
Son aquellos que intentan ajustarse a los acondicionamientos de un

grupo de viajeros en particular. Algunos viajes se dirigen a grupos con un
determinado inters, como los gastrnomos, contables, estudiantes o
amantes del arte. Estos viajes pueden llevar gua o no. Se anuncian en
folletos que especifican el precio, las condiciones y las fechas en que se
pueden realizar.
3.9.2.
VIAJES CON GUA
Un director de viajes con experiencia viaja con el grupo. El gua del viaje
cuida de todos los detalles bsicos (reservas de hoteles, traslados,
visitas, maletas, aduanas, traduccin de otro idioma cuando sea
necesario, etctera) y es responsable de mantener en conjunto el
horario previsto del viaje. Por lo general, los viajes con guas son del tipo
de viajes con "todo incluido".
3.9.3.
VIAJES ORGANIZADOS SIN GUA
Estos viajes ms flexibles permiten que el viajero compre un viaje

organizado con transporte, traslado, visitas, alojamiento en hotel y
normalmente algunas comidas de acuerdo con las costumbres del pas,
pero el grupo no viaja con un gua fijo. Se puede ir a las visitas
programas o no. El precio fijado de antemano permite al viajero que
haga el presupuesto de la mayor parte de los gastos con antelacin. La
ventaja bsica de un viaje organizado es la comodidad. Tambin, debido
a que est organizado por un especialista que compra en grandes
cantidades, los suministradores (hoteles, empresas de visitas tursticas y
otros) estn deseosos de agrandar al organizador del viaje sirviendo con
el mximo de calidad de los clientes.
9
http://www.monografias.com/trabajos11/trabagenc/trabagenc.shtml#FUNCIONES
35

3.9.4.
VIAJES EN GRUPO
Se componen en 15 personas o ms viajando juntas, que son miembros

de un club, organizacin de negocios u otro tipo de afiliacin, y que han
unido su poder adquisitivo para conseguir un ahorro, particularmente en
cuanto al transporte se refiere. Se ofrecen viajes en grupo a casi todos
los destinos del mundo.
3.10.
PAQUETES TURSTICOS10
Es la difusin de un producto ya finalizado para poder ser comercializado

en el cual se integran muchas caractersticas como servicios bsicos y la
planta turstica. En los paquetes se hace la sealizacin ms puntual.
Un paquete consta de:
Ruta turstica.- Comprende diversos atractivos los cuales tienen un
origen y un destino. Toda ruta turstica debe ir segn un programa
turstico.
Programa turstico.- Es el procedimiento que contiene un orden ya
definido de actividades a realizar. De acuerdo a la solicitud de
turistas o de diferentes personas, el cual ha sido diseado con un
tiempo de inicio y un tiempo de finalizacin. Es la presentacin
detallada con los mnimos detalles a realizar.
10
Apunte de la materia Circuito Turstico. 2011
36
3.11.
DEFINICIONES DE TURISMO
Turismo: Turismo es el concepto que comprende todos los

procesos, especialmente los econmicos, que se manifiestan en la
afluencia, permanencia y regreso del turista hacia, en, y fuera, de un
determinado municipio, estado o pas.11
Promocin Turstica: conjunto de las acciones, publica y privadas,
llevada s a cabo con el fin de incrementar el nmero de visitantes a
un pas, una regin o a un determinado destino turstico.12
La capacidad de carga: de un espacio turstico se define lmite de
uso de un lugar de inters turstico. El punto hasta donde es posible
controlar los efectos negativos producidos por la presin de
visitantes13
Atractivos tursticos: Son por definicin todo aquello que atrae al
turista, y constituye una parte importante del turismo. Estos toman
diversas formas que segn parece solo estn limitadas por la
imaginacin.14
Destino turstico: lugar en el cual se concentran instalaciones y
servicios diseados para satisfacer las necesidades de los turistas
que llegan a dichos lugares. Un destino turstico, segn el
consumidor, puede ser un pas, una regin, una ciudad o un lugar
concreto. De acuerdo a las caractersticas del lugar se pueden
distinguir tipos de turismos en un destino15
Producto turstico: conjunto de bienes y servicios que se ofrecen
al mercado (para un confort material o espiritual), en forma
individual o en una gama muy amplia de combinaciones resultantes
11
DE LA TORRE PADILLA, Oscar. El turismo. Fenmeno Social, 7 reimpresin, Fondo de

Cultura Econmica. Mxico, 1992. P. 20
12
ACERENZA, Miguel A. Promocin Turstica, Un enfoque metodolgico. Editorial Trillas.
6ta edicin. Mxico. Pg. 168.
13
Manual de Gestin Turstica a Nivel Local. Pg. 29
14
Lundberg, 1986
15
Pasos para construir la marca de un destino turstico (servicio nacional de turismo
SENATUR-CHILE departamento de promocin)
37

de las necesidades, requerimientos o deseos de un consumidor al
que llamamos turista.16
Turismo social: "El turismo social comprende todos aquellos
instrumentos y medios, a travs de los cuales se otorgan facilidades
para que las personas de recursos limitados, y con discapacidad
viajen con fines recreativos, deportivos y/o culturales en condiciones
adecuadas de economa, accesibilidad, seguridad y comodidad." 17
Turismo interno: Es el que realizan los residentes de un pas al
interior del mismo. Esta clasificacin de encuadra dentro del campo
de accin del turismo educativo18
Recursos tursticos: Son elementos primordiales de la oferta
turstica, son aquellos elementos naturales, culturales y humanos
que pueden motivar el desplazamiento de los turistas, es decir,
generar demanda.19
Conciencia turstica: Es la identificacin de la poblacin en general
con los fines y responsabilidades de la actividad turstica as como
mostrar una actitud positiva hacia los visitantes tanto nacionales
como extranjeros.20
Oferta turstica: Es el conjunto de elementos que conforman el
producto turstico al que se le aade el desarrollo de un adecuado
programa de promocin orientado a los posibles consumidores, un
programa de distribucin del producto turstico manejado por los
operadores tursticos y el establecimiento de un precio adecuado a
las caractersticas del mercado. 21
Turismo receptivo: Es el que realizan los extranjeros o no
residentes, de un pas determinado a otro denominado destino.
Desde el punto de vista econmico du desarrollo repercute
directamente en la inversin, el empleo y generacin de dividas para
nuestro pas.22
16
17
18
19
20
21
22
ACERENZA. Ob. Cit. Pg. 168.

Art. 9 de la Ley Federal de Turismo de Mxico
Padilla. Ob. Cit. P. 31
Pasos para construir la marca de un destino turstico. Ob. cit.
Manual de Gestin Turstica a Nivel Local. Pg. 81
Manual de Gestin Turstica a Nivel Local. Ob. Cit. Pg. 87
ACERENZA. Ob. cit. 149
38

Turismo convencional: es la practica organizada y tradicional de
desarrollar turismo. Los programas son predeterminados por una
agencia de viajes y turismo y los servicios integrales como el
alojamiento, el transporte, la alimentacin y excursiones son
convencionales23
Turismo cultural: Actividad que permite a las personas contemplar
y experimentar las diferentes formas de vida de otras gentes y, como
consecuencia,
comprender
sus
costumbres,
tradiciones,
sus
pensamientos expresados en lugares histricos, arqueolgicos,

arquitectnicos o de otra significacin cultural.24
Espacio turstico: Porcin geogrfica en que se ubican los factores
de produccin y consumo que permiten la generacin de los
productos tursticos y del turismo como actividad. Es continuo, con
componentes heterogneos, cuyos lmites son imprecisos y llegan
hasta donde alcanzan las aspiraciones, propuestas y/o posibilidades
de la oferta, y la imagen y uso que del mismo tiene y hace la
demanda".25
23
ACERENZA. Ob. cit. 103

Turismo Cultural Orientaciones Para Su Desarrollo (servicio nacional de turismo
SENATUR-CHILE). Dr. Hctor San Martn Gutirrez, U. Cantabria
25
Turismo Cultural Orientaciones Para Su Desarrollo. Ob. Cit. Pg. 74
24
39
ORGANIZACIN DE LA EMPRESA
40
4. ORGANIZACIN GENERAL DE LA EMPRESA

4.1.
ORGANIGRAMA
41

4.2.
MANUAL DE FUNCIONES Y PERFIL PROFESIONAL

DEPARTAMENTO
GERENTE GENERAL
GERENCIA GENERAL
OBJETIVOS DEL PUESTO:

Coordinar a la organizacin para el buen funcionamiento y crecimiento
tanto efectivo como productivo de la empresa y alcanzar las metas y
objetivos trazados. Su importancia
recae
al
visualizar
el
rumbo
financiero de la agencia por medio de la fijacin de polticas, reglas

y metas anuales.
Lic. Gestin del Turismo.
Administracin de Empresa.
Ingeniera comercial.
PERFIL DEL CARGO

EXPERIENCIA
DEL
CARGO
3 aos en el cargo
Rapidez de decisin
Responsable y organizado.
Capacidad de liderazgo.
Capacidad de trabajo en equipo
Cultura general
Idioma ingles
Uso de la informtica, paquetes contables
ACTITUDES
APTITUDES
y sistemas de aviacin
Conocimientos en marketing
FUNCIONES O RESPONSABILIDADES
Formular las recomendaciones al propietario o al consejo de
administracin.
Establecer mecanismos de control sobre el desarrollo de las tareas
encomendadas.
Revisar, analizar
evaluar
los
resultados
operacionales y financieros de la agencia.

Liderar el proceso de planeacin estratgica de
determinando
administrativos,
la organizacin,
los factores crticos de xito, estableciendo
los
objetivos y metas especficas de la empresa.

Desarrollar estrategias generales para alcanzar los objetivos y metas
propuestas.
42

Desarrollar planes de accin a corto, mediano y largo plazo.
Implementar una estructura administrativa que contenga
los
elementos necesarios para el desarrollo de los planes de accin.

Seleccionar personal competente y desarrollar programas
de
entrenamiento para potenciar sus capacidades.

Evaluar peridicamente al personal.
Se encarga de la contratacin y despido de personal.
Cuidar que todos los fondos, bienes fsicos
dems
propiedades, estn debidamente salvaguardados y administrados.

Mantiene contacto continuo con proveedores, en busca de nuevas
tecnologas, y productos ms adecuados.
Se encarga de la contratacin y despido de personal.
43
ENCARGADO DEL AREA

NACIONAL
DEPARTAMENTO
NACIONAL
Coordinar el rea que interacta directamente con el cliente que brinda

informacin sobre los servicios que ofrece la agencia de viaje y las
ventas de boletos areos en el territorio nacional.
PERFIL DEL CARGO
EXPERIENCIA
DEL
3 aos
CARGO
ACTITUDES
Facilidad de palabras.
Cultura general
Idioma ingles
APTITUDES
Uso
de
la
informtica,
paquetes
contables y sistemas de aviacin
Estableces mecanismos de control sobre el desarrollo de las tareas
encomendadas.
Supervisar las actividades desarrolladas por el personal de ventas.
Relacionarse con los proveedores
Asesoramiento sobre el destino del viajero.
Brindar buena informacin al cliente.
Fungir de intermediarios entre las partes, realizar cambios de divisas.
Venta de boletos areos.
Venta de paquetes y promociones que ofrece la agencia de viajes.
Contrataciones de medios de transporte, avin, tren, autobs, etc.
Contratacin de alojamientos, hoteles, hostales, albergues, etc.
ENCARGADO DEL AREA

INTERNACIONAL
DEPARTAMENTO
INTERNACIONAL
Coordinar el rea que interacta directamente con el cliente para que

brinde informacin sobre los servicios que ofrece la agencia de viaje. As
mismo estar actualizado de los destinos tursticos a nivel internacional y
44

coordinar los grupos de personas.
PERFIL DEL CARGO
EXPERIENCIA
DEL
3 aos
CARGO
ACTITUDES
Cultura general
Idioma Ingls, Francs
APTITUDES
Uso de la informtica, paquetes
contables y sistemas de aviacin
Realizar controles sobre el desarrollo de las tareas encomendadas.
Supervisar las actividades desarrolladas por el personal de ventas.
Relacionarse con los proveedores y buscar mayores ofertas.
Asesoramiento sobre el destino del viajero.
Brindar buena informacin al cliente.
Fungir de intermediarios entre las partes, realizar cambios de divisas.
Venta de boletos areos, paquetes y promociones que ofrece la
agencia de viajes.
Contrataciones de medios de transporte, avin, tren, autobs,
cruceros, etc.
Contratacin de alojamientos, hoteles, hostales, albergues, etc.
RESERVAS Y VENTAS
DEPARTAMENTO
NACIONAL e INTERNACIONAL

Se encarga de proyectar la imagen de una empresa y desarrollar las
tcnicas de procedimiento de atencin y recepcin al cliente. Adems
impulsa las ventas de los servicios de transporte, alimentacin,
recreacin o entretenimiento.
PERFIL DEL CARGO
EXPERIENCIA
DEL
2 aos
CARGO
Capacidad de liderazgo.
ACTITUDES
APTITUDES
Cultura general
45

Idioma ingles
Uso de la informtica, paquetes contables
y sistemas de aviacin
Conocimientos en marketing
Informar al cliente acerca de precios, producto, promociones,
caractersticas de los productos, situacin del lugar donde va a viajar,
y realizar las reservaciones.
Hacer las reservaciones necesarias en hoteles, moteles, alojamiento
en zonas de veraneo, comidas, alquiler de coches, visitas tursticas,
traslado de pasajero y equipajes de las terminales a los hoteles y
entradas a espectculos especiales, como festivales de msica y
teatro.
Debe conocer para aconsejar al cliente, sobre los muchos detalles
implicados en los viajes actuales, tales como el seguro del equipaje y
el de viajes, material de estudio de idiomas, cheques de viajes,
cambio de moneda extranjera, documentos necesarios (visados y
pasaporte) y requisitos mdicos (inmunizaciones y vacunas).
Debe tener conocimiento sobre los horarios de conexiones entre
trenes, aviones, precios de hoteles, su calidad, caractersticas, si los
precios incluyen impuestos y descuentos locales.
Hacer reservaciones para la realizacin de algunas actividades en
especial, tales como peregrinaciones religiosas, convenciones y
viajes
de
negocios,
viajes
gastronmicos
deportivos.
Las
convenciones y los viajes de negocios conforman la mitad del

negocio de las agencias de viajes.
4.3.
POLITICAS INTERNAS DE LA EMPRESA
4.3.1.
POLITICAS DE PERSONAL
Potenciar planilla estable

46

Todo el personal debe asistir a las capacitaciones constantes de
sus respectivas reas.
El buen desempeo y la eficiencia tienen un incentivo salarial.
Cada mes se elige al Trabajador del Mes de acuerdo al
desempeo que haya tenido durante el mismo.
Se har una evaluacin semestral, para verificar el conocimiento
adquirido.
Toda capacitacin debe ser puesta en ejecucin dentro de sus
funciones, establecidas en el manual de funciones.
4.3.2.
POLITICAS DE EMPRESA
Destacar en Calidad y Servicio al cliente

Poner al cliente por encima de todo.
Asesorar al cliente con informacin confiable y verdica.
Conozca al cliente para llegar a saber sus necesidades, y superar
sus expectativas.
Hay que proveer cualquier situacin que pudiera hacer que el
cliente quede insatisfecho.
Todo el personal de la empresa trabaja en pro- de la satisfaccin
del cliente tratndose de una queja o de una peticin u cualquier
otro asunto.
Estar siempre informado de todos los acontecimientos que
suceden en la sociedad para informacin personal.
Ser ms eficientes en la utilizacin de los recursos que nos
proporciona la empresa.
47
POSICIONAMIENTO Y ESTRATEGIAS
48
5. POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA
La empresa se lograr posicionar brindando una buena imagen que
refleje la seriedad y el compromiso que tenemos, mostrando la calidad
del servicio al cliente, ya que buscamos que sea el principal beneficiado.
Como organizacin se trabajara de manera conjunta para alcanzar los
objetivos y la visin plasmada, cada miembro es importante, por lo que
se debe aprovechar al mximo su capacidad y talento.
A la vez se deben ejecutar estrategia que apoyen al posicionamiento de
la empresa en el mercado
Construccin de una buena imagen ante el cliente con:
Relaciones publicas con los clientes.

Estrategias de promocin y comercializacin turstica en la web.
Distribucin, modalidad de entrega, rapidez.
Garanta, servicio y atencin post-venta.
5.1.
COMO
ALCANZARA
SUS
OBJETIVOS
ESPECFICOS
PROPUESTOS
Para alcanzar los objetivos propuestos por la administracin se
elaboraron estrategias de accin, las cuales permiten que la empresa en
conjunto desarrolle toda su capacidad.
A continuacin se muestra un cuadro con los objetivos especficos de la
empresa con estrategias que se llevaran a cabo en las actividades
propuestas.
49
OBJETIVO
ESTRATEGIA
Posicionar la empresa en
el mercado brindando un
servicio de alta calidad
Creacin de una Pgina web

y cuentas en redes sociales.
Participacin en ferias o
eventos de la ciudad.
Publicaciones en medios de
comunicacin
Organizar viajes
agradables, placenteros y
de negocios
Asesoramiento sobre los

destinos tursticos para cada
tipo de personas.
Realizar alianzas y convenios
con empresas del rubro del
turismo.
Elaborar paquetes y ofertas

tursticas variadas
Ofrecer paquetes y servicios

sueltos
Elaborar promociones
vacacionales y de negocios
Contar con personal

altamente capacitado en
turismo y servicio al cliente
Evaluacin al personal para

determinar si cumplen sus
funciones
Capacitaciones constantes a
todo el personal
ACTIVIDAD
Designar a un miembro de la
empresa para las actualizaciones
en internet
Elaborar material de
informacin
Suscripciones a revistas de la
ciudad de Santa Cruz
Realizar encuestas a los
clientes.
Crear un buzn de sugerencia
tanto en la oficina como en la
web
Otorgar descuentos a grupos o
familias numerosas.
Otorgar tarjetas de VIP
Realizar descuentos a los
viajeros frecuentes
Designar cada 3 mese para un
da de capacitacin y
confraternizacin del personal
Elegir el empleado del mes.
Otorgar bonos de incentivos a
los ms destacados.
50

5.2.
ESTRATEGIAS DE ACCIN
5.2.1.
PGINA WEB
Gracias a la WEB tanto la informacin de la empresa, como productos

y servicios pueden estar disponibles a ms de 700 millones de
personas en todo el mundo.
Los clientes pueden buscar cmodamente desde la casa u oficina

toda la informacin sobre lo que la empresa hace o vende. Esto
representa considerables ahorros desde el punto de vista de personal
dentro de la empresa, dando explicaciones de todo lo que pueden
hacer o vender.
Con la WEB se puede tener sistemas automatizados de consulta,

servicio o centros de respuesta, donde todos los clientes puedan
buscar las soluciones a asuntos de servicios o productos.
5.2.2.
REDES SOCIALES
La sociedad est sumergida en el mundo de la ciberntica, por lo que

las redes sociales se han vuelto el medio de comunicacin ms
utilizado.
El espacio que se creara en estas redes ser para aprovechar la

oportunidad de realizar publicidad de la agencia, ya que esta puede
llegar a un gran segmento del mercado en general. La empresa
puede informar sobre lanzamientos de nuevos productos o servicios.
Las personas pueden conocer de eventos de actualidad, los miembros

o amigos podrn compartir lo que es publicado y esto resulta una
propagacin de una noticia a veces ms rpida y efectiva que por
medios tradicionales (prensa, radio, TV, etc.).
51

5.2.3.
PUBLICAIONES EN REVISTAS TURSTICAS
Aunque muchos prefieren la web para informarse, muchas personas

utilizan este medio para informarse. El beneficio de publicitar en
revistas es que estas pueden ser llevadas a cualquier lugar, son
coleccionables y en muchos puntos de informacin turstica o
aeropuertos se las puede encontrar.
5.2.4.
ASESORAMIENTO
Brindar buena informacin es lo que ayudara a la empresa a crecer. El

asesoramiento que se debe brindar tiene que ser de calidad, ya que
de esto depender si el cliente compra nuestros servicios o no.
Se otorga toda la informacin que necesite el cliente ampliando su

visin, con variados servicios que pueda adquirir, todo esto acorde a
todos los requerimientos y necesidades que presente.
5.2.5.
CONVENIOS
La ventaja que brindan estos convenios multiplican las operaciones

con mayor efectividad, rapidez, seguridad y economa en el sentido
de la comercializacin y la organizacin a la hora de vender un
producto.
5.2.6.
PAQUETES Y PROMOCIONES VACACIONALES Y
NEGOCIOS
Se comercializa paquetes tursticos que son elaborados por las

agencias mayoristas. Como ser vacaciones en el exterior, viajes por
cruceros
52
5.2.7.
SERVICIOS SUELTOS
Los servicios sueltos son de acuerdo a lo que el cliente necesite,

puede ser alojamiento hoteles, venta de boletos areos (ida y vuelta,
ida, vuelta), transfer, gua, traductor, cambio de divisas, tramite de
visa, etc.
Hoteles
Aerolneas
5.2.8.
EVALUACIN AL PERSONAL
Es necesario que el personal sea evaluado de acuerdo al rendimiento

y desarrollo dentro de la empresa, esto permitir verificar si cumple
los requisitos del perfil del puesto elaborado, este permitir identificar
los aspectos que necesitan ser mejorados para establecer planes de
53
formacin, reforzar las tcnicas de trabajo y gestionar el desarrollo

profesional de los trabajadores.
5.2.9.
CAPACITACIONES
La capacitacin busca mejorar conocimientos, habilidades, actitudes y

conductas de las personas en sus puestos de trabajo. Si tenemos un
buen recurso humano, la empresa funcionara de manera productiva
y el cliente se sentir satisfecho por el trato que recibi.
54
CONCLUSION
Despus de culminar con el trabajo de investigacin llegamos a la

conclusin que nuestra empresa de agencia de viajes y turismo
RECORRI2 S.R.L. es una empresa que adopta estrategias que la hace
competitiva frente a las dems y que se caracteriza por las medidas
de accin y promocin de la empresa, metindose en el mercado en
el primer ao y entrar en una etapa de introduccin para en el
segundo ao estar en crecimiento y captar la atencin del cliente o
turistas.
55
BIBLIOGRAFA
ACERENZA,
Miguel
A.
Promocin
Turstica,
Un
enfoque
metodolgico. Editorial Trillas. 6ta edicin. Mxico.

Apuntes de la materia Circuito Turstico. 2011
Art. 9 de la Ley Federal de Turismo de Mxico
Coronado M. Loreto, 1993 Concientizacin Turstica.
DE LA TORRE PADILLA, Oscar. El turismo. Fenmeno Social, 7
reimpresin, Fondo de Cultura Econmica. Mxico, 1992. P. 20
EL
DA.ES,
MIGUEL
NGEL
GONZLEZ
SUREZ
(http://www.eldia.es/2007-07-21/dinero/dinero6.htm)
Monografias.com
(http://www.monografias.com/trabajos11/trabagenc/trabagenc.sht
ml#FUNCIONES)
Lundberg, 1986
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Manuel Ramrez Blanco; Teora general del Turismo
OMT, Las Amricas, Tendencias de Mercado, Edicin 1998
Pasos para construir la marca de un destino turstico (servicio
nacional
de
turismo
SENATUR-CHILE
departamento
de
promocin)
Tcnico en Hotelera y turismo tomo 1
Turismo
Cultural
Orientaciones
Para
Su
Desarrollo
(servicio
nacional de turismo SENATUR-CHILE). Dr. Hctor San Martn

Gutirrez, U. Cantabria
www.trabajo.com.mx/funciones_de_una_agencia_de_viajes.htm
56
ANEXOS
57
NIT
CERTIFICADO DE INSCRIPCION
LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO
58
59
FICHAS DE LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO
60
61

FICHA TECNICA AMBIENTAL
Fotocopia del Certificado de Inscripcin en FUNDAEMPRESA
62
63
64
BOLETOS DE VIAJE
65
TICKET ELECTRONICO
66
FOLLETERIA
FOLLETERIA
67
ASISTENCIA Y SEGURO DE VIAJE

Cul es la diferencia entre una Asistencia al Viajero y un Seguro de
Viaje?
68

Son dos productos completamente distintos. La diferencia principal radica en la
forma de prestacin de las coberturas. Mientras que la Asistencia al Viajero
brinda la prestacin directamente en el momento del evento, un Seguro de
Viaje solo se hace cargo del reembolso de la suma gastada por el asegurado,
en forma posterior al evento, segn los lmites de la cobertura.
Con un Servicio de Asistencia al Viajero, el pasajero cuenta con una cobertura
integral que lo protege instantneamente ante cualquier imprevisto que pueda
surgirle en su viaje. El Servicio de Asistencia al Viajero, incluye adems de
cobertura mdica, cobertura de equipajes, asistencia legal, fianza, etc.
Todas las Empresas de asistencia disponen de una red mdica de asistencia
internacional. El viajero podr recibir asistencia inmediata en las distintas bases
operativas de la red mdica que se encuentran distribuidas alrededor del
mundo. De esta manera el pasajero no tiene la necesidad costear los gastos
con su propio dinero y esperar el posterior reembolso por parte de la compaa.
Un Seguro de Viajero, es una pliza con coberturas definidas dentro de un
monto estipulado. El asegurado, en el caso de sufrir algn improvisto, debe
desembolsar los gastos de emergencia y luego solicitar a la Compaa
aseguradora su respectivo reintegro.
La mayora de las plizas de Seguros de Viaje, poseen una franquicia o
deducible. El pasajero deber hacerse cargo de ese porcentaje pactado sobre
la suma asegurada en caso de que ocurriera un siniestro.
Otra diferencia entre los dos productos tiene que ver con el marco legal y
estatutario de las empresas que los ofrecen. En el caso de un Seguro de
Viajero, la empresa que lo otorga es una Compaa de Seguros, en cambio, un
Servicio de Asistencia al Viajero es ofrecido por una Empresa de Asistencia.
Un seguro para viajes te ofrece una gran variedad de coberturas como
asistencia mdico farmacutica, medicamentos, odontologa de urgencias,
prdida de equipajes, extravo de documentacin, repatriacin sanitaria,
seguros de anulacin de viajes, accidentes personales, etc. La mayor
diferencia entre los seguros de viajero ordinarios y los seguros de asistencia en
viaje internacional, es que los de asistencia, ofrecen asistencia en el pas
69

donde suceda el siniestro y los seguros mayormente funcionan contra
reembolso por los gastos pagados por el asegurado.
Empresas en asistencia de viajes
Europ Assistance
El Grupo Europ Assistance (Francia) fue funda en el ao 1963 y cuenta con

ms de 35 filiales en todo el mundo.
Travel Ace International
Travel Ace International es una Empresa del Grupo IMAS, con ms de 25 aos
en el mercado de asistencia al viajero internacional.
Travel Guard
TRAVEL GUARD., es la principal compaa de asistencia al viajero de Estados

Unidos.
Universal Assistance
Universal Assistance es una Empresa del Grupo IMAS, con ms de 25 aos en

el mercado de asistencia al viajero internacional.
Cardinal Assistance
Cardinal Assistance es especialista en atender personas y asistirlas alrededor

del mundo, contando con el respaldo de Europea Seguros de Viaje.
Si usted o su familia tienen una emergencia en viaje, tanto si
necesitan asistencia mdica, como si su equipaje fue enviado a otro
aeropuerto, o perdieron una conexin, o sus documentos fueron
robados o extraviados, o tuvieron un accidente con el automvil
rentado, Ud. simplemente deber llamar por cobrar a la Central de
Alarma ms cercana y ASSIST-CARD le brindar la asistencia que
necesite, las 24 horas los 365 das del ao, en espaol, en el
momento y en el lugar, y sin costo para Ud.
70

ASSIST-CARD
ha
diseado diferentes
productos
de asistencia
adecuados para Viajeros de Placer y Viajeros de Negocios. La mayor

parte de estos productos incluye, entre otros, los siguientes servicios:
Gastos mdicos por accidente o enfermedad
Gastos por medicamentos
Gastos por odontologa
Identificacin y rastreo de equipaje
Indemnizacin por equipaje extraviado por la lnea area
Traslado de un familiar si Ud. debe ser hospitalizado
Stickers para la localizacin de documentos de viaje

perdidos o robados
71
72

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AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO

IDENTIFICACIN GENERAL DE LA EMPRESA..................................................6

INSTITUCIONES QUE OTORGAN PERMISOS Y LICENCIAS.............................10

NUMERO DE IDENTIFICACION TRIBUTARIA NIT......................................12

QU DEBO HACER ANTES DE SACAR NIT?..........................................12

PASOS PARA LA OBTENCIN DEL NIT....................................................12

REQUISITOS PARA LA PRESENTACION DE FICHA TECNICA AMBIENTAL. 15

DIRECCION DEPARTAMENTAL DE TURISMO..............................................15

2.5. REQUISITOS GENERALES MINIMOS PARA SOLICITAR LA APROBACION DE