LICEUL TEHNOLOGIC ECONOMIC DE TURISM

Proiect pentru susinerea examenului de

certificare a competenelor profesionale Nivel 4

Calificarea: TEHNICIAN N ACTIVITI DE

COMER
Tema: RELAIILE CU CLIENII UNEI FIRME
DE COMER

NDRUMTOR,

CANDIDAT,

prof. Asiminei Irina

Preutescu Ioana
Clasa a XII-a H

Iai, 2015

TEMA: RELAIILE CU CLIENII

UNEI FIRME DE COMER

Cuprins
Cuprins................................................................................................................... 3
1.

Datele de identificare ale firmei NIVEA............................................................4

2.

Descrierea firmei Nivea.................................................................................... 4

2.1. Scurt istoric..................................................................................................... 5
2.1.1. Apariia firmei Nivea................................................................................... 5
2.1.2. Cum arta prima cutie de crem Nivea i cum arat astzi...............................5

2.2.

Fontul Nivea i tipografia.............................................................................. 6

2.3.

Evoluia firmei NIVEA.................................................................................... 6

3.

Sloganurile NIVEA............................................................................................ 9

4.

Notorietatea firmei......................................................................................... 10

1. Datele de identificare ale firmei NIVEA

Site-ul web: www.Nivea.com

Facebook: Nivea
Deintorul firmei Nivea: compania german Beiersdorf
Telefon: +40 21 3170000
Fax: +40 21 3172323
Adres: Calea erban Vod 133, corp C, etaj 2, cod 040205, sector 4,
Bucureti.

2. Descrierea firmei Nivea

Este una dintre cele mai cunoscute i apreciate firme din industria cosmetic.
Numele firmei provine dintr-un cuvnt latinesc a crei traducere este alb ca zpada.

Culorile reprezentative ale acestei firme sunt albastru i alb.

2.1. Scurt istoric

Povestea Nivea ncepe odat cu descoperirea Eucerit-ului. Acesta reprezint un emulsificator
revoluionar, ce presupune disponibilitatea unui produs ce poate combina o substan activ,
grsimi animale i ap nrt-o structur stabil.

2.1.1. Apariia firmei Nivea

n 1911, proprietarul Beiersdorf, Oskar Troplowitz, a iniiat dezvoltarea unei creme pentru
piele bazat pe aceast emulsie: NIVEA Creme.
Respectnd tradiia de a da denumiri din limba latin produselor farmaceutice nou
descoperite, doctorul Troplowitz a botezat crema obinut Nivea.
Din 1906 produsele NIVEA exist i pe piaa romneasc, fiind importate din Germania.
n septembrie 1999 s-a nfiinat Beiersdorf Romnia.

2.1.2. Cum arta prima cutie de crem Nivea i cum arat astzi

n 1924 s-a dezvoltat un nou stil de publicitate pentru Nivea. Firma Nivea a fost complet
relansat att n ceea ce privete ambalajul ct i promovarea.
De la
trecut la
alb, culori

firm.

culoarea galben s-a

culorile albastru i
care sunt i astzi
reprezentative pentru

2.2. Fontul Nivea i tipografia

Toate mesajele din materialele de comunicare NIVEA au un font special. Acesta, denumit
fontul NIVEA Bold a fost dezvoltat special pornind de la logo-ul clasic NIVEA.
Sfritul anului 2000 a marcat standardizarea unei definiii a fontului NIVEA la nivel

internaional.

2.3. Evoluia firmei NIVEA

Prima reclam NIVEA (1912) a fost reprezentat de un poster cu mesajul precum o femeie
printre stele. Era portretizat astfel ideala caracteristic vremii respective fragil i delicat.
Urmtoarele reclame NIVEA prezentau bieii NIVEA- trei biei sntoi. Era subliniat
astfel noua tem a reclamei ce reliefa naturaleea, prospeimea i activitatea. Noul mesaj era:
NIVEA - alegerea ideal pentru ntreaga familie.
Personajele din reclame erau alese din rndul consumatorilor n urma unei competiii,
punndu-se astfel consumatorul n centrul reclamei.

n anii `30 gama s-a extins: au aprut produse noi precum: produse destinate protejrii pielii n
aer liber, loiunile de plaj, crema de ras, loiune tonic de fa, ampon. Dei NIVEA este un
brand german, mesajul reclamelor nu a fost influenat de ideologia nazist.

Campania se baza pe ideea universitii. Crema era destinat oricrui tip de piele, oricrei
persoane.
Frumuseea i ngrijirea feei au rmas obiectivele majore alturi de mediul exterior, i acestea
erau nscrise pe cutie cu moto-ul: Pentru cas i sport.

n anii `60 oamenii au nceput s simt gustul ieirii n aer liber i a vacanelor. NIVEA
reflecta noua libertate, prezentnd familii fericite la mare i tineri la schi. NIVEA proteja
pielea contra excesului de soare, vnt i frig. n special, un bronz bun devenise un simbol
important al sntii i al libertii.

Tot n aceast perioad un element din promovarea firmei NIVEA a ctigat o popularitate
remarcabil: mingea NIVEA, mingea gonflabil de plaj n designul clasic NIVEA.
Campania cu mingea a fost de asemenea prima campanie de imagine ce s-a focusat pe
ntreaga firm NIVEA i nu pe produsele individuale.

n anii `70 mesajul promovat de NIVEA era Doar eu combinnd toate aspectele de ngrijire
a pielii intr-un singur produs.
n anii `80 odat cu globalizarea pieei, NIVEA devine un brand universal.
n prezent, gama NIVEA cuprinde toate produsele de ngrijire corporal, de la deodorante la
ampon, balsam i de la balsam de buze la creme antirid, iar mesajul din reclame este
Frumuseea este (NIVEA).

3. Sloganurile NIVEA

Sloganurile NIVEA sunt simple i cuprind aproape de fiecare dat cuvntul frumusee,
subliniind faptul c ngrijirea NIVEA este tot ce trebuie pentru a avea o piele frumoas
indiferent de mprejurare sau vrst.

1914: NIVEA pentru ngrijirea pielii

2003: All you need!
2007: Beauty is

4. Notorietatea firmei

NIVEA comercializeaz produse n peste 150 ri bucurndu-se de o mare

notorietate.
NIVEA a fost aleas drept cea mai de ncredere firm de ngrijire a pielii pentru
nou ani la rnd de ctre un total de 23.000 de consumatori chestionai n 16
ri.
Cele mai mari note au fost date de consumatorii din Elveia. Ei au evaluat NIVEA
ca fiind cea mai de ncredere firm n toate cele trei categorii de frumuseecosmetice, de ngrijire a pielii i de ngrijire a prului.
NIVEA este prezent online n 48 de ri cu aproape 28 de dialecte diferite.
Website-urile locale sunt adaptri n structur i design ale website-ului
internaional NIVEA.
NIVEA este una dintre cele mai cunoscute firme, care a reuit de-a lungul timpului
s se menin n topurile
preferinelor consumatorilor
datorit unei permanente adaptri
la cerinele manifestate pe piaa
produselor cosmetice!