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    NTBNET — Licenga de uso exclusivo para o Sistema Petrobras NORMA - ABNT NBR BRASILEIRA ISO 9001 ‘Segunda edigao i 28.11.2008, : Valida a partic de 28.12.2008, Versio corrigida ~ 11.09.2009 Sistemas de gestao da qualidade — Requisitos Quality management systems — Requirements § ) PRY DY npresso por CARLOS VINICIUS FREIRE ROSA DA SILVA Patavras-chave: Sistemas de gestio. Qualidade. Descriptors: Management systems, Quality ¢ Ics 03.120.10 ~ ISBN 978.86.07-01100-2 oe ssocacio Niimero de referéncia 5 Senor [ABNT NBR ISO 9001:2008 - TECNICAS 28 paginas © 180 2008 -© ABNT 2008 g i = Impresso por CARLOS VINICIUS FREIRE ROSA DA SILVA NTBNET ~ Licenga de uso exclusive para o Sistoma Petrobras ABNT NBR ISO 9001:2008 180 2008 Todos 03 direitos reservados. A menos que especificado de outro modo, nenhuma parte desta publicagto pode ser reproduzida 4 utlizada per qualquer meio, eletronico ou mecanico, incluindo fotocépia e microfime, sem permissao por escrito da ABNT. Unico representante da ISO ne temtéio brasieiro, © ABNT 2008 ‘Todos 08 direitos reservados. A menos que especficado de outro modo, nenhuma parte desta publicapo pode ser reproduzida 04 utiizada por qualquer meio, eletronico ou mecénico, incluindo fotocépia e microfme, sem permissao por escrito da ABNT. ABNT ‘Av-Treze de Malo, 13 - 28° ander £20031-801 - Rio de Janeiro - RJ Tel: + 55.21 3974-2300 Fax: + 55.21 3074-2346, abnt@abnt.org br ‘wow abntorgbr ui (© 180 2008 -© ABNT 2008 - Todos os dltos reservados ) oY Dar) «6 « IRE ROSA DA SILVA ¢ CO Inipresso por CARLUS ViNIGIUS FREM COOL ‘ NTBNET — Licenga de uso exclusive para o Sistema Petrobras, ~ ABNT NBR ISO 001:2008 Sumario Pagina Prefacio Nacional. Introdugao Generalidades. Abordagem de process — i Relagao com a ABNT NBR ISO 9004 Compatibilidade com outros sistemas de gestai aes Escopo. on Generali = Aplicagao.. Referéncia normativa Termos e definigées.. ‘Sistema de gostao da qualidade. Requisitos gerais... Requisitos de documentagao..... Generalidades. Manual da qualidad Controle de documentos Controle de registros.... Responsabilidade da direga ‘Comprometimento da direcao. Foco no cliente Objetivos da qualidad = Planejamento do sistema de gestao da qualidade Responsabilidade, autoridade e comunicagio Responsabilidac i Representante da direcio.. Comunicagao interna Anilise critica pela direg: Generalidades, Entradas para a andiise critica... Saidas da analise critica Gestao de recursos Provisio de recursos . Recursos humanos Generalidades ‘Competéncia, treinamento e conscientizagao . Infra-estrutura Ambiente de trabalho. Realizaca0 do produto. Planejamento da realizagao do produto.. Processos relacionados a clientes.. Determinagao de requisitos relacion: or Analise critica dos requisitos relacionados ao produto, ‘Comunicacao com o cliente... Projeto e desenvolvimento. Planejamento de projeto e desenvolvimento Entradas de projeto e desenvolvimento Saidas de projeto e desenvolvimento. Analise critica de projeto e desenvolvimento iS (© 180 2008 -© ABNT 2008 - Todos oe arte reservados tii ‘em 18072011 IUS FREIRE ROSA DA SILVA 5 g $ g i 2 NTBNET — Licenga do uso exclusivo para o Sistoma Petrobras ABNT NBR ISO 9001:2008 . 7.3.5. Verificacao de projeto e desenvolvimento 7.3.6 Validagao de projeto e desenvolvimento. Controle de alteragdes de projeto ¢ desenvolvimento. Aquisigao.. Processo de aquisigao.. "10 Informagdes de aquisicao "10 Verificagao do produto adquirid Produgio e prestagio de servico.. Controle de produgdo e prestagao de servico. Validagao dos processos de producao e prestacao de servico.. Identificacao e rastreabilidade. Propriedade do cliente... Preservagao do produto 7 7. 7, z. 7, 7.6 Controle de equipamento de monitoramento e medicao.. 4 8 Medi¢4o, andlise @ melhoria AZ 8.1 Generalidade AZ 8.2 Monitoramento e medicao on 8, 12 8. AZ 82.3 Monitoramento em 13 8.2.4 Monitoramento e medicao de produto... 13 83 Controle de produto nao conforme. 13 84 — Anélise de dados "13 85 Melhoria.... 14 8.5.1 Melhoria continu: ne 8.5.2 Agdo corretiva. M4 ‘Acao preventiva.. 14 Anexo A (informative) Correspondéncia entre a ABNT NBR ISO 9001:2008 @ a ABNT NBR ISO 14001:200415 Bibliografia v (© 180 2008 -© ABNT 2008 - Todos 0s direitos reservados, em 18/10/2011 1S FREIRE ROSA DA SILVA Imoresso por CARLOS VINI INTBNET ~ Licenca de uso exclusivo para o Sistema Petrobras ABNT NBR ISO 9001:2008 . » Prefacio Nacional ‘A Associagao Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) 6 0 Foro Nacional de Normalizagao. As Normas Brasileiras, cujo conteddo ¢ de responsabilidade dos Comités Brasileiros (ABNT/CB), dos Organismos de Normalizagao Setorial (ABNT/ONS) e das Comissées de Estudo Especiais (ABNT/CEE), so elaboradas por Comissées de Estudo (CE), formadas por representantes dos setores envolvidos, delas fazendo parte: produtores, consumidores neutros (universidades, laboratérios e outros) (Os Documentos Técnicos ABNT so elaborados conforme as regras das Diretivas ABNT, Parte 2 ‘A Associagdo Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) chama atengo para a possiblidade de que alguns dos ‘elementos deste documento podem ser objeto de direito de patente, A ABNT nio deve ser considerada responsavel pela identificacao de quaisquer direitos de patentes. ‘A ABNT NBR ISO 9001 foi elaborada no Comité Brasileiro de Qualidade (ABNT/CB-25), pela Comissao de Estudo de Sistemas da Qualidade (CE-25:002.18). O Projeto circulou em Consulta Nacional conforme Edital n® 10, de 14.10.2008 a 13.11.2008, com o nimero de Projeto ABNT NBR ISO 9001 Esta Norma ¢ uma adogo idéntica, em contetido técnico, estrutura @ redacéo, ISO 9001:2008, que foi elaborada pelo Comité Técnico Quality management and quality assurance (ISO/TC 176), Subcomité Quality systems (SC 2), conforme ISO/IEC Guide 21-1:2005. Esta segunda edigdo cancela e substitui a edigdo anterior (ABNT NBR ISO 9001:2000), a qual foi tecnicamente revisada, Os detaihes das mudancas entre a edigdo anterior e a presente edigso so dados no Anexo B. Esta versio corrigida da ABNT NBR ISO 9001:2008 incorpora a Errata 1 de 11.09.2009. 1©180 2008 -© ABNT 2008 - Todos o¢dretes reservados v em 16/10/2011 Impcesso por CARLOS VINICIUS FREIRE ROSA DA SILVA NTBNET ~ Licenga de uso exclusivo para o Sistema Petrobras ABNT NBR ISO 9001:2008 Introdugdo 0.1 Generalidades . Convém que a adogo de um sistema de gestao da qualidade seja uma decisdo estratégica de uma organizacao. © projeto e a implementaco de um sistema de gestdo da qualidade de uma organiza¢o do influenciades por 2) seu ambiente organizacional, mudangas neste ambiente @ os rscos assaciados com este ambiente, ) suas necessidades que se alteram, ©) seus objetivos particulares, 4) 08 produtes fomecidos, ©) os processes utiizados, 4) seu porte e estrutura organizacional * Nao ¢ intengéio desta Norma impor uniformidade na estrutura de sistemas de gestdo da qualidade ou uniformidade da documentagdo, 0s requisitos do sistema de gestéo da qualidade especificados nesta Norma séo complementares aos requisites para produtos. As informagées identficadas como "NOTA" se destinam a orientar o entendimento ou esclarecer 0 requisito associado. : Esta Norma pode ser usada por pares intemas e extemas, incluindo organismos de certficagdo, para avaliar ‘a capacidade da organizagao de atender aos requisites do cliente, os estatutarios e os reguiamentares, aplicaveis 0 produto e 20s seus requisitos, Os principios de gestdo da qualidade declarados nas ABNT NBR ISO 9000 e ABNT NBR ISO 9004 foram levados ‘em consideraco durante o desenvolvimento desta Norma. 0.2 Abordagem de processo Esta Norma promove a adogéo de uma abordagem de processo para o desenvolvimento, implementagao fe melhoria da eficécia de um sistema de gestéo da qualidade para aumentar a satisfagéo do cliente pelo atendimento aos seus requisitos. Para uma organizagéo funcionar de maneira eficaz, ela tem que determinar e gerenciar diversas atividades interigadas. Uma atividade ou conjunto de atividades que usa recursos e que é gerenciada de forma a possiblitar 2 transformaco de entradas em saidas pode ser considerada um processo. Freqdentemente a saida de Um processo é a entrada para o processo seguinte. ‘A aplicagéo de um sistema de processos em uma organizago, junto com a identificagéo, interagdes desses processos @ sua gestéo para produzir o resultado desejado, pode ser referenciada como a “abordagem de processo". Uma vantagem da abordagem de processo, € 0 controle continuo que ela permite sobre a ligagdo entre (08 processos individuais dentro do sistema de processos, bem como sua combinagdo @ interagao. Quando usada em um sistema de gestdo da qualidade, esta abordagem enfatiza a importancia vi (© 180.2008 -@ ABNT 2008 - Todos os direitos reservados es ~ €€O CEE CLE EEE ce é em 16/1012014 Irnpresso por CARLOS VINICIUS FREIRE ROSA DA SILVA NTBNET — Liconga de uso exclusive para o Sistema Petrobras. ABNT NBR ISO 9001:2008 2) do.entendimento e atendimento dos requisites, 5) da necessidade de considerar os processos em termos de valor agregado, ¢) da obtengao de resultados de desempenho e eficacia de processo, 4) da melhoria continua de processos baseada em medigées objetives. (© modelo de um sistema de gestéo da qualidade, baseado em uma abordagem de processo, conforme mostrado nna Figura 1, ilustra as ligagdes dos processos apresentadas nas Segdes 4 a 8. Esta ilustragéo mostra que 6s clientes desempenham um papel significativo na definig&o dos requisitos como entradas. O monitoramento da satisfagao do cliente requer a avaliagdo de informagées relativas & percep¢o do cliente sobre se a organizagao atendeu 20s requisitos do cliente. O modelo mostrado na Figura 1 abrange todos os requisitos desta Norma, mas ndo apresenta processos em um nivel detalhado. NOTA Adicionaimente pode ser aplicada a metodologia conhecida como “Plan-Do-Check-Act" (POCA) para todos 08 processos. O modelo POCA pode ser descritoresumidamente como segue: Pian (planejar!’ _estabelecer os objetives e processes nevessérios para gerar resultados de acordo com 0¢ requisites do cliente e com as polticas da organizagto. Do (fazer) limplementar os processos. . Check (checar): monitorar @ medir processos © produtos em relago as polices, aos objetivas e aos requisites pare o produto e relatar os resultados. Act (aie) ‘exocutar agbes para promover continuamente a melhoria do desempenho do procasso. ‘Methoria continua do sistoma do gestio da qualidade ascents Figura 1— Modelo de um sistema de gestao da qualidade baseado em proceso (© 180 2008- © ABNT 2008 - Todos 0s dts reservados vil ‘em 1800/2011 Impresso por CARLOS VINICIUS FREIRE ROSA DA SILVA NTBNET — Licenga de uso exciusivo para o lema Petrobras ABNT NBR ISO 9001:2008 0.3 Relagdo com a ABNT NBR ISO 9004 ‘As ABNT NBR ISO 9001 ¢ ABNT NBR ISO 9004 so normas de sistema de gesto da qualidade, as quais foram projetadas para se complementarem mutuamente, mas podem, também, ser usadas independentemente. A ABNT NBR ISO 9001 especifica requisitos para um sistema dé gestéo da qualidade que podem ser usados pelas organizagdes para aplicagSo interna, para certificagao ou para fins contratuais. Ela esté focada na eficacia do sistema de gestéo da qualidade em atender aos requisitos dos clientes, ‘A época da publicagso desta Norma Brasileira, a ABNT NBR ISO 9004 estava em revisso. A edigdo revisada 4a ABNT NER ISO 8004 fomecerd orientacéo para ating sucesso sustentado para qualquer orgammizayao em um ambiente complexo, exigente e de constante mudanga. A ABNT NBR ISO 9004 prové um foco mais emplo sobre gestdo da qualidade do que a ABNT NBR ISO 9001; ela contempla as necessidades e expectaivas de todas as partes interessadas e sua satisfacSo, por meio da melhoria continua © sistemética do desempenho da organizagéo. Entretanto, ela no se destina ao uso para certficagdo, regulamentar ou contratual. NOTA Na época da publicapso desta Norma, a ABNT NBR ISO 9004 encontrava-se em revisao. 0.4 Compatibilidade com outros sistemas de gestao Durante o desenvolvimento desta Norma, as prescribes da ABNT NBR ISO 14001:2004 foram consideradas para aumentar a compatibilidade entre as duas normas em beneficio da comunidade de usuarios. © Anexo A mostra a correspondéncia entre a ABNT NBR ISO 9001:2008 e a ABNT NBR ISO 14001:2004. Esta Norma no inclui requisitos especificos para outros sistemas de gestio, tals como aqueles especificos & gestio ambiental, gestéo de seguranca e sade ocupacional, gestéo financeira ou de isco, Entretanto, esta Norma possiplita a uma organizacdo 0 alinhamento ou a integrag8o de seu proprio sistema de gestéo da qualidade com requisitos de sistemas de gestéo relacionados. E possivel a uma organizagéo adaptar seus sistemas de gestdo existentes para estabelecer um sistema de gestéo da qualidade que cumpra com os requisitos desta Norma vill (© 180 2008 - © ABNT 2008 - Todos 0s deltosreservados OOOO E ( Ce « COCK fem 16/10/2011 Impresso por CARLOS VINICIUS FREIRE ROSA DA SILVA NTBNET — Licenga de uso exclusiva para o Sistema Petrobras ee NORMA BRASILEIRA “ ABNT NBR ISO 9001:2008 Sistemas de gestdo da qualidade — Requisitos 1 Escopo 1.1 Generalidades Esta Norma especitica requisitos para um sistema de gestdo da qualida ‘quando uma organizagao 2) necesita demonstrar sua capacidade para fornecer produtos que atendam de forma consistente aos requisites do cliente e requisitos estatutarios e regulamentares aplicaveis, € )_ pretende aumentar a satisfagao do cliente por meio da aplicagao eficaz do sistema, incluindo processos para ‘melhoria continua do sistema, e assegurar a conformidade com os requisitos do cliente @ os requisitos estatutérios e regulamentares aplicaveis, NoTat sta Norma, o termo "produto" apica-se apenss para — produto pretendido ou requeride por um cliente, — qualquer resutado protendide resultante dos processos de realizago do produto, NOTA2 — Requisitos estatutéios e regulamentares podem ser expressos como raqusitos legais. 4.2 Aplicagio Todos os requisitos desta Norma so genéricos e se pretende que sejam aplicaveis a todas as organizagSes, independentemente do seu tipo, do seu porte e do produto que fornecem, ‘Quando algum(ns) requisito(s) desta Norma’nao puder(em) ser aplicado(s), devido a natureza de uma organizagao @ seu produto, ele(s) pode(m) ser considerado(s) para excluséo. Quando forem efetuadas exclusées, alegagdes de conformidade com esta Norma nao sero aceitaveis, a nao ser que as exclusdes estejam limitadas aos requisites contidos na Seco 7 e que tais exclus6es nao afetem 2 capacidade ou responsabiidade da organizacdo de fometer produto que atenda aos requisitos do cliente € requisites estatutérios e regulamentares aplicévels 2. Referéncia normativa (© documento relacionado a seguir é indispensdvel & aplicag3o deste documento. Para referéncias datadas, aplicam-se somente as edig6es citadas, Para referencias no datadas, aplicam-se as edigées mais recentes do referido documento (incluindo emendas). ABNT NBR ISO 9000:2005, Sistemas de gestéo da qualidade - Fundamentos e vocabulario. 3. Termos e definigdes Para os efeitos deste documento, aplicam-se os termos e definigdes da ABNT NBR ISO 9000. ‘Ao longo do texto desta Norma, onde aparecer 0 termo “produto’, este também pode significar “servigo" (© 180.2008 .@ ABNT 2008. Todos os dretos reservados 1 em 18/10/2011 Impresso por CARLOS VINICIUS FREIRE ROSA DA SILVA NTBNET ~ Licenga de uso exclusive para.o Sistoma Petrobras ABNT NBR ISO 900 4 Sistema de gestdo da qualidade 4A Requisitos gerais ‘A onganizagéo deve estabelecer, documentar, implementar @ manter um sistema de gesto da qualidade, ‘e melhorar continuamente a sua eficdcia de acordo com 08 requisites desta Norma, A organizagao deve a a) determinar os processos necessarios para o sistema de gestéo da qualidade e sua aplicagdo por toda a organizagao (ver 1.2), b) _determinar a seqdéncia e interagao desses processes, ©) determinar crtérios @ métodos necesséiios para assegurar que a operagto e 0 controle desses processos sejam eficazes, ¢) assegurar a disponibilidade de recursos e ‘monitoramento desses processos, formagSes necessarias para apoiar a operagdo © 0 2) monitorar, medir onde aplicdvel e analisar esses processos, € 4) implementar aces necessérias para atin 05 resultados planejados e a methoria continua desses processos. Esses processos devem ser gerenciados pela organizagao de.acordo com os requisites desta Norma, Quando uma organizagdo optar por terceirizar algum processo que afete a conformidade do produto em relagao ‘208 requisitos, a organizacao deve assegurar o controle desses processos. O tipo e a extenséo do controle a ser ‘aplicado a esses processos terceirizados devem ser definidos dentro do sistema de gestéo da qualidade. NOTA1 — Os processos necessérios para o-sistema de gestio da qualia alvidades de gestio, provisdo de recursos, realizago do produto e mediclo, ar ima referenciados incluem processes para ise © melhori NOTA2 — Um *processo terositizado é um processo que a organizacSo necessita para seu sistema de gestdo da qualidade, fe que a organizaglo escolhe para sor exocutada por uma parte externa, NOTA3 —Assegirar que o controle sobre os processes terceirizados ndo exima a organizag8o da responsabilidade de estar cconforme com todos 08 requisites do cliente, estatutarios e regulamentares. O tipo e @ extonséo do controle a ser aplicado {a0 processo tercetizado podem ser influenciades por fatores como 12) impacto potencial do processo tercerizado sobre @ capacidade da organizacSo de fomecer produto em conformidade ‘com 08 requisites, ») eo grau no qual o controle do provesso 6 compartihad, ©) a capacidade de atingir o controle necessério por meio da aplicado de 7.4 4.2 Requisitos de documenta¢ao 4.2.4 Generalidades: ‘A documentagtio do sistema de gestdo da qualidade deve incluir a) declaragBes documentadas de uma politica da qualidade © dos objetivos da qualidade, b) um manual da qualidade, ©) _procedimentos documentados e registros requeridos por esta Norma, & 4) documentos, incluindo registros, determinados pela organizago como necessérios’ para assegurar © planejamento, a operacao e o controle eficazes de seus processos. 2 (© 180 2008 -© ABNT 2008 - Todos 08 direitos reservados fCECECEEE Cc COCK CEE EC CEE em enio2011 « 4 INlLIUS FReIRE ROSALA Suva Inpresso por CaRLUS vi NTBNET ~ Licenga de uso exclusivo para Sistema Petrobras, © ABNT NBR ISO 9001:2008 NOTA 1 Onde o termo ‘procadimento documantado" aparecer nesta Norma, significa que © procedimento & estabelecido, ) aumentar a satisfacao de clientes mediante 0 atendimento aos seus requisitos. 6.2 Recursos humanos 6.2.4 Generalidades AS pessoas que executam atividades que afetam @ conformidade com os requisitos do Produto devem ser ‘competentes, com base em educagao, treinamento, habllidade e experiéncia apropriados. Ser penne ontomidade com os requisites do produto pode ser afetada dieta ou indietamente pelas pessoas que ABNT NBR ISO 9001:2008 Tabela B.1 ~ Alteragdes entre ABNT NBR ISO 9001:2000 e ABNT NBR ISO 9001:2008 (continuagéo) 'ABNT NBR ISO 9001:2000 | Paragrafol ‘SectoN” 1) 00 eos Texto omendado 1 o) - 02 Paragratos [A 7 aplieazao de umn sta de processos em uma organizagdo, unio com ‘a enicago,interagtes desses processos e sua gesto para praduzt ‘2reguliade deseado, pode ser rlerenciada como a abordapem ce | 03 Paragarot [Ova ‘A sual eigbee das As ABNT NBR ISO 9001 6 1 [ABN NER ISO 8004 fore decenvoidae-como.um par coovente. do 2 | 03 Pardgraio3 | O*A a a |B | a a /)Tiecesss demonstar sua capecdade Sstendam de forma consistent aos requis do chante e requistos sladanos ereglarentares splcave's, © | 5) pretend surat» seta o chr por melo ga apcaséo 7 EB stele sama, nando prosesos para manor continua do Shera eanseurr a conlomicede com os fequsos co cen 0 tegatana fepvomerers apes Nova ctiomoro tomo raphe veapanae pas08i0 7 | Nota ° : A NOTA NesiaNama,otema ‘noo ada se apenas ata zi odo etn cusesundonoc um ete, guns sua trad enue dos aessos de nlzacto 2 soseeca. \ NOTA? Renu exaiaos eseauemntares cden sar - fsaceascca ean aa, ~F Nownoa2_|4 _| 2 Paragaos [A ‘Gua rem fetuoas excuses, segagtes de conforma esta Noma no sero ecetaves a fo ser qe 2 excuses as Iitado on equates corto na Seo gue a excuses" deter capascoc, cu esponsabadade da organzagto de fee" 7 prodtos qe tena ace requatos dos lentes eesistos - {Siaaitan require pica ‘© 180 2008 - © ABNT 2008 Todas 0s betas reservados 2 em 181072011 Impresso por CARLOS VINICIUS FREIRE ROSA DA SILVA NTBNET — Licenga de uso exclusive para o Sistema Petrobras ABNT NBR ISO 9001:2008 Tabela B.1 ~ Alteragdes entre a ABNT NBR ISO 9001:2000 e a ABNT NBR ISO 9001:2008 (continuagio) "ABNT NBR 160 0001:2000 | Pardgrafal ‘Secto N" Figural ‘Tabela! Nota Pardgrafo [ABNT NBR 150 600020002005, Sstomas de gestao da qualidade Fundamerios e vocabusrio Frase 1 OA Para os efeitos deste documento, apicarr-se os lomos e dtinigtes [da ABNT NER 180 9000 Pardgrafo 2.9 aa DOA a) kentioar datesrina os provessos necessaros parao stoma de | 9estho da qualdade e sua apicapso por toda @ xganiza¢do (ver 1.2), rH] 2) _ronltorr, med quande aplicdvele an ]s3es processos. © “a Da ‘Quando ume oryanizarSo opar por tercaizar edu extornaronto ‘sigum provesso que afta a conlormidade do produto om elagdo 208 equals, a orgenizapdo deve astogoraro controle esses process0e, Sestdo de quoldede, Ona a eens do contle a st aplicada 2 esses procesnoslercerizados devem set dafridos deatra.do sistema de gosto da quabdade. jaa Dea NOTA Conwémaue Os processos necessdros parao sistema de gesido da qualdade aca relorenciados neta incluam process tar ls Ge gs, ovo de rece, easy So otto 4“ ‘Novas Notas 2& 3 eld, 424 ¢)procadimeioe docureriadoy a anaan riers por ota ‘oma, 8 22 (©180 2008 .© ABNT 2008 - Todos os detos reservados NTaNer Licenga de uso exclusive para o Sistema Petrobras ABNT NBR ISO 9001:2008 Tabela 8.1 ~ Alteragées entre a ABNT NBR ISO 9001:2000 e a ABNT NBR ISO 8001:2008 (continuagéo) “RBNT NBR ISO 9001-2000 ‘ecto N” Pardgratol Figural Tabela! Nota ‘Ol wou Salotae Texto omendado | a2 6) Dea (@) documenios nesoeedvo, incu reais. deteinados pele | ‘organizapdo coma necessains para assequrar 0 planejamento, « Speragao eo contol efeazes de sous processos-o @ D 9} regiavae requerdes por acta Nove fror42-4) 421 [NOTA Onde aiermo "procedmento documertado"aparecer ‘esta Norma, signiten que 9 procediments# eatabeleis, Socumeriado,mplemeriadoe mantdo, Um into decumento pace | sobricos eouios paca un ou mas oooesimeni, Um ceouiio nara um procecimento documentad pode sev cobera ocmais dum documento. 422) . a 1) assogurar que documerios de orger extera deleminados nea oganizacto como necesséroe para opaneiamenio | Taperagda do sisiema de assine da qualiade se identfcados e que sua dsrouipa Sela convoleda, © i Pargrtot [O+A Regios sovon-seresiabelecdos emewion para prove’ eustice Se contrmigace com equsice oda cparapto scar do soma eso da quaicade vem gr convoadas Regeae deve Formanaetiogivoerbotatne caricioustoxipaoras Acramizacd deve exlbelecarum procedimerio documeiade eve foentabloada pra datniencontles necossace pra fe, amazearnerta, poet, ecuperavto wpe de enisios deve germaneoer lenis prontamenie dentcaveis 2 ecupertve 552 Pardgrfot A ’ Ala Dkepao deve dca’ um merbro da acrnisvaao gevénole da ‘srganzagdo que, ndependentomane de ora responsabiidades | | | ‘Soncaga | retono daponga dos regis j | | 1 | dove er fosposobidace atonease para | bar Parigrafot [Dea Novanota [A ae BA ‘Competdndia,namenta-econacientizagao e-veinamenio aD Oa 2) calernina a compelGnca necessaia para as pessoas opeceoo! (que eeoula gxeculam vabalos que aetam sayaidade-do ‘reso a confsmdae com os requsloa so prosto, bande aneavel trmasar proves Weinamerto ou tomar ouras apts (ata ealelaze a neceesdadesdo-competenci gina 3 sompetinci necessata 33 c) a [9 senigos de apoio (as como gslemas de varspore. comunicagao ude nfomasdo) oe Novanoa [A [NOTA —_Oteono ambiente oe taalho” en elev anusiae conde sabe a8 quae 9 abaMo& exeguinco inclu fares {iicos. amblerialseculos dala como. use, tennereiee uve c) a vesicaglo, vaidagfo, montoramento, media, nspesa sai roquerdoe, especiices 12180 2008 © ABNT 2008 - Todos os dios reservados renorzo14 Improsso por CARLOS VINICIUS FREIRE ROSA DA SILVA NTBNET ~ Licenga de uso exclusivo para 0 Sistema Petrobras ABNT NBR ISO 9001:2008 Tabela B.1 — Alteragoes ntre a ABNT NBR ISO 9001:2000 ABNT NBR ISO 9001:2008 (continuagao) “RENT NER 180 90 ‘Seco w* 0 | Partgrator Tabela) ‘Texto omondado 724 % Nova Nota 2) 08 requetos ealaitarics« regamentaree veloconados anlicavels| ‘0 produto, e 6) quaiaquerrequsts accionais determinadoe-consderadas asada pla organiza. Tat Nova Note Taz Pardgrafo OA ade crteamente quanto 1 adequarae aucitciaRequisiios devem ser completo, timbighiades e nto conftares erie 3 733 Paragrato 7s saldas de projetoe desenvolimerio devern ser apreseriadas do ‘ura forma que poset vereagso em.uma foma adequada ga elagio aa erzadas de proelo@ deserwolmeniow dever ser sptovades antes do srem iberadas. > Tomeoerinformagtes apropiadas pars equsig, produto e para fomecmondo prestagan de Servi, Nova Nata NOTA Infomactes para producto-e presiacte do sarico caem ciac cota vara preservacao do oroaua Pardgrates 1&2 [As aterapoes de projets desenvolvimento dever ver denicadas © restos dovern sor mantdcs. As alerabes devem ser analsadas icament, verfcadase validadas, como apropriao, e aprovadas fntes da sua implomeniagdo. A andise crea das alleractos do Drojeo e desenvolvimento deve inure avalogdo do ofeto das ‘steragBes om partes componartaso no produ [a ertregue. Devers ‘er mantdos regis dos resultados de anal clica do akeragdes ede qisqueragdes necessarias (ver 4.24) 754 o @) a dsponibldade o uso de deposhwo enuioamenta de ‘mantoramento medkgao. )_alplementacto da de aliades de Werasto, envege @ aidadee de posentega do modulo 752 Pardarafot ‘Rergorzagto deve valar qualsquerprocectos de produgSo fomocsmerio-prestacao de serio onde a saida resulaie nto possa sor werifcada por monloramento ou mediao subseqUerie egos Qulequerprosescae-onde-a¢ dotcénaae 20 Aquoraparantoe dopo etcencias lomarr-se iver em uso ovo sega e, como consequent Sparemtes somente depois que 0 produto enna Wer so enregue. 783 Pargate [A organizagdo deve ientcar a stuagao do produto no que se reere fos requstios de montoramento ede medica ag longo da realzacdo dood, 753 Parigrates ‘Quando a aslreablidade 6 forum requis,» oganizapto deve contolar eegisarakentifeapto univacasniea do produto e manter renin (ver 42.4), 754 Pardgratot Frase3 Nota Dea ‘Se qualquer propriedade do lene or peralda,dariicada ou considera inadequada para uso. © dovem cor mantis 19.08, ‘aie aloe manter easiros (ver 4.24) NOTA Propredade do ciente pode inci propiedad inteectul tacos pessoas. 24 {© 150 2008 -© ABNT 2008 - Todos os dros reservados NTBNET ~ Licenga de uso exclusiva parao Sistema Petrobras ABNT NBR ISO 900° 008 ‘Tabela B.1 ~ Alteragdes entre a ABNT NBR ISO 9001:2000 @ a ABNT NBR ISO 9001:2008 (continuacao) ABN NBR ISO 9001-7000 | Paragrafo’ | Adicionar | ‘Socio N* Figural (a) ou rexto ome | | Figural Texto emendado Nota ) [755 Paragrato 1 OFA ‘A organizagso deve preservar a contormidade-do g produto durante | frocouaacauamania remo nerivegaa desi preiensto a | fide mareraconiomiadecondsceausles Gos Guards | Situs a resetelo cave hour entfentto,nauze, | Embalger arvaceramertoe pote. & preserva be cove | L ser aplicada &s partes conetiivinles integranies de um produto. | |r Tavs Dk] Conic cepentoeco-esinte equinamenia de menterarewe 8 | eco | | COOOEEEE OCC 73 Paagaot |: Rogue dv ora onmeagteve aronignars wa Aespioe iret estoy so dopachtr some a fina co ronrormtoemeaaarocnas oo ‘Sram fanaa nan erode Go som on acs ee | i a a) st altrade ou ecco. quai, enn epetcodee 2 alt Gat crepes Ge tanto eowesreswpstns co | ese Plemaconns to nese gara est ute Seitinns pos casa uvtiag ve sr ore fiscaan | i a Ti er on aie uta nee ig ® DA *[@) Weniioade pars poreiltar que a-eluapte-de-aibraqse-cele ovorinas, igcidentcacso para detomioar ava stuacBo decalbacko. E 78 @ BeA[ 24 protegido conta ajustes que poveaminvaidarinvalsaria © SS reaullado do medio. © S 78 a DA |e) ser protagicn de conta dana edeloneregao durante © manvseio, x ‘manutongae e amazenament, [76 Parigatos * [Now | Regios dos resutados de calbrag evecare dover sr ns paragato 5 | mados (er 424), | ene 78 Patgaies ork | Quando vesdona messing monioarari de soqeion Quando programa de computador for usado no montoramento © medio de equa especiicados, deve ser confmada @ su Capatidade pare atender a aplcagdopretenida Isto deve Ser fio lartes douse ineial erecontrmado, se necesséro. 76 ota oA Re ROS, = Dra |) denonsrare conlormidade ani enulslos do produto 24 2 ‘Nova Nota a . rrr} Now paragrafod [A ‘Umorocedimenio documentado ceva st estahsiniso paca cfr 9 ‘Novo pardgrafos [O*A | Avvesponsabiidodes-e ov requisioo-pore-panejemene o pos | {280 2008 -© ABNT 2008 Todos 0s driiosreservacos em 18/10/2011 1S FREIRE ROSA DA SILVA Impresso por CARLOS VIN! NTBNET ~ Licenga de uso exclusivo para o Sistema Petrobras ABNT NBR ISO 9001:2008 ‘Tabela B.1 — Alteragdes entre a ABNT NBR ISO 9001:2000 e a ABNT NBR ISO 9001:2008 (continuagdio) a ce Figura oo Sesto Fury | ow Texto omendado Nota ry azz Parigatos [O°A | dinsana © esponevel pola pron res aut as Sando ase 1 ‘sor audtada deve assegurar que quaisauer coments @ aches flaneitas aacessiias som execlodas, gm ieman nib, som {Grorsrdeno, pra eiminer nao conormiades deletadas © sus azz Note Ova | NOS —Vor NBRIGO HOOT NOR SOOO Be NaRIEOsoGt 3 or ofoioer NOTA Var ABNT NBMLISO 1901 pre onertagto a3 Parigatot |B ‘Quando oe etutados planes Bo 8o from acangados doves Frase 3 ‘eeattudan ab copies @ eronadaton ages ceva dover fer oxecutdes, como aproptinga o23 Novena A waa ParigaioT [o> {emai ram sees. east deve se realizado em estos spropiados do process dereaizagbo do prod, de aordo com 98 Pownce planeadas (7-1). fporegaz fora | | Imrie eon vom earn) psec) asco) ® ‘Hberar o produto para enrega ao cliente (ver 4.2.4) Pactra Dew |A hiberagao do produto e a entrega do servico ag cliente nao devern rossegr ale gue todas a8 prowdencis planejadas (eterna c $s slsstaiamere conchidas a mancs qua oprovedo de oura ‘rararapor ia stove porter, quando apicav0l plo certs a ParigrioT | D+A | Oreontoe--oeponeabindaroasasaderrlooanadae para Frese 2 ‘secon pesos nto-contames dovem-or Stns om om Pocelaie deaunenints {im oraasmenio dosumenta deve se estaelecido pace deftios unties eas esoonsahidades © a oka laced aa dae com produto nde conforme.. 83 Parkgrato 2 a | Onde aplicével, a organizacso deve tetar o8 produtos no conformes por urna ou ais das Segurtes fom a Tove x Partrafos | Moverpara | Dever se mantiosregisos sobre a naureza da ado portato | cofoidadesoqulsqver agdessubseqentes execladas, ncuindo encores obicas (ve 2). yaio4 | Mover para | Cuando o grout no confrme or coi, est deve se ea pardgrafo 3 | reverificado para demonstrar a conformidade com 0 requisitos. Patgaos | Novos) ae Paigatot [Ova {a eda do sema de gato da quakdege podem pode se feta, {eoluade. eo ito deve inclu Gados gratis com reautado do ‘Pontorament de medio e de ovo fortes partners 26 (©1S0.2008 -© ABNT 2008 - Todos 08 direitos reservados NTBNET ~ Licenga de uso exclusive parao Sistema Petrobras ABNT NBR ISO 9001:2008 wv Tabela B.1 - Alteracdes entre a ABNT NBR ISO $001:2000 e a ABNT NBR ISO 9001:2008 (continuagao) S TNT NARISO 9072000] — Pager | Aakonar ns eur - Fate | “ee Teno omenaaco L ne o - zs > G7 |b coeds om onsen do praio Wor725) GaLBzA. ~ | ° ie yaractriia neces dos processes pratos nino | potsoos porn aac provera 9 treeless eo. Fe : az Paigeny [oon | Arptagas ene ema ope sortie ps thew exo ecraeraontaten to ree a tet eae | aa Parga [D> [hs ates comets, evem ser aprontacas aos eto dat rac] rine? Ccutiosenenmnton tnean ~ n A anaie ee da atic atocoreva wxecda | 53 a 7A [et andere du tka ato prventve exeaca aie Teo A nado prs ot 3 ASNT NER ISO 09012008 ves8 t avr tt 9 ct 20 a Tale oA | tea prs ete 8 ABNT NAR TSO 01008 esor® avr tis S00. - Siete trance novi] BVA” | usta parr ove no Onno = ABNT NBR SO 6004 - ert Atoms aeb eve) nove eos ge somas ou nema | 4 | {© 180 2008 © ABNT 2008 - Todos o¢ des reservados 2 NTBNET ~ Licenga de uso exclusive para‘o Sistema Petrobras, ABNT NBR ISO 9001:2008 Bibliografia - [1] 180.9004 — ?, Managing for the sustained success of an organization — A quality management approach [2] 180 10001:2007, Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for complaints handing in organizations ~ [3] ABNT NBR ISO 10002:2004, Gestio da qualidade — Satisfagéo de clientes — Diretrizes para o tratamento ~ de reclamagées nas organizag6es [4] ISO 10003:2007, Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for dispute resolution ‘external fo organizations [5] _ ABNT NBR ISO 10005:2007, Sistemas de gestéo da qualidade — Diretrizes para planos da qualidade [6] ABNT NBR ISO 10006:2006, Sistemas de gestéo da qualidade — Diretrizes para a gestéo da qualidade ‘em empreendimentos [7] ABNT NBR ISO 10007:2008, Sistemas de gestéo da qualidade — Diretrizes para a gestéo de configurago [8] ABNT NBR ISO 10012:2004, Sistemas de gestéo de medigéio — Requisitos para 0 processo de medigéo e equipamento de medi¢éo [9] ABNT ISO/TR 10013:2002, Diretrizes para a documentaco de sistema de gestéo da qualidade = [10] ABNT NBR ISO 10014:2008, Gestéo da qualidade — Diretrizes para percep¢éo de beneficios financeiros & ‘econdmicos Ep [11] ABNT NBR ISO 10018:2001, Gestio da qualidade — Diretrizes para treinamento [12] ABNTISO/TR 10017-2008, Guias sobre técnicas estatisticas para a ABNT NBR ISO 9001:2000 [13] ABNT NBR ISO 10019:2007, Diretrizes para a solegéo de consultores de sistema de gestéo da qualidade © uso de sous servigos [14] ABNT NBR ISO 14001:2004, Sistemas de gosto ambiental — Especificagao e diretrizes para uso [15] ABNT NBR ISO 19011:2002, Diretrizes para auditorias de sistema de gestéo da qualidade e/ou ambiental [16] IEC 60300-1:2003, Dependability management — Part 1: Dependability management systems - [17] IEC 61160:2008, Design review cL [18] ISONEC 90003:2004, Software engineering — Guidelines for the application of ISO 9000:2000 to computer a software [19] Principios de gestdo da qualidade”), ISO, 2001 [20] SO 9000 - Selection and use”, ISO,2008 [21] 180 9001 for Smal Businesses - What to do; Advice from ISO/TC 176%, ISO, 2002 [22] ISO Management Systems” [23] Referéncia de web sites: http: move toleb25 htto:/anmw.is0.0r9 - ‘em 18/1072011 nttevww. to176. org . t a7 7 bite 176

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