IMPORTANCIA DE LA

CALIDAD EN LA
INTELIGENCIA DE
MERCADOS
INTEGRANTES:
BRAVO ANGELES, Karla
CASTILLO CARDENAS,
Diadema
CARMIN MACAZANA, Rubi

FIGUEROA PERALTA, Carlos

GUANILO PIZARRO, Dennis

LOPEZ AMBROSIO, Luz

PERALES TALLA, Alejandro

INTRODUCCIN
Las

empresas viven en una vorgine diaria que les impide disponer del tiempo

necesario para analizar oportunidades en trminos de mercados y productos

y/o servicios
Las

organizaciones valoran cada vez ms la posesin de informacin

estratgica

como

elemento

clave

para

obtener

ventajas

frente

la

competencia, pero esta informacin tiene que desarrollarse con calidad para
asegurar que funcione y nos pueda a ayudar a tomar la decisin correcta.
Este

trabajo consta de tres partes en la primera hablaremos sobre conceptos

bsicos, orgenes y tendencias de las dos variables importantes que es calidad

e inteligencia de mercados, en la segunda parte en terminologa buscaremos
en que afecta cada variable, y estudiaremos paso a paso cada una de ellas
para poder llegar a su buena utilizacin en el mercado, y por ltimo en la
tercera mostraremos un caso en el cual refleja cmo se aplica la calidad y
porque es importante hoy en da en las empresas competitivas.

calidad

Inteligencia de Mercados

Se encuentra relacionada
con las percepciones de cada
individuo para comparar una
cosa con cualquier otra .La
calidad se refiere a la
capacidad que posee un
objeto para satisfacer
necesidades implcitas o
explcitas, un cumplimiento
de requisitos.

Es un proceso continuo y una

visin en todos los aspectos
del mercado que influyen en
una organizacin. Esta
obtiene el conocimiento el
cual soporta decisiones
crticas y de alto perfil en
una empresa.
Utiliza los resultados de la
investigacin de mercados y
de otras tcnicas de
obtencin de informacin
externa sobre clientes,
competencia, proveedores y
entorno para que la empresa
sea capaz de anticiparse a los
cambios o reaccionar ante
ellos, creando productos y
servicios ms apreciados que
los de la competencia

LA CALIDAD EN LOS PRODUCTOS O

SERVICIOS
EL ESQUEMA DE SCHNAARS
Esquema que esta basado en los trabajos de muchos otros
autores.

Eficacia
funcional

centra definir el nivel de calidad en funcin

de la capacidad del producto para cumplir,
con la mxima eficacia posible, las
funciones para las que ha sido diseado.

Diseo
excelente

el producto, para ser considerado de calidad, no

slo debe funcionar eficazmente y poseer la
capacidad de prestar la funcin para la que se
disea, sino que, adems, debe poseer ciertas
caractersticas externas y cumplir ciertos aspectos
estticos.
un producto puede tener un diseo excelente y
funcionar con total eficacia, pero si no responde
con precisin a las necesidades y deseos de los
consumidores, usuarios o clientes, no puede ser
considerado de calidad.

Satisfaccin de
las necesidades
Excelencia
alcanzable

se refiere a la negociacin que tiene que

realizar la empresa entre ofrecer un
producto que alcance los ms altos niveles
de calidad posible y un producto que llegue
a los consumidores.

ORIENTACIN AL CLIENTE
Para llevar a cabo con xito la gestin de la
calidad se tiene que tener en cuenta por lo
menos 4 factores:
Compromiso de la
Direccin y de su
personal ejecutivo

Quienes deben de considerar dentro del

presupuesto
anual
una
partida
econmica como recurso principal para
el desarrollo del programa.

Personal involucrado e
informado

Deben de crearse los team work o

equipos de trabajo, los cuales deben
agrupar por lo menos a 3 personas, un
representante de Desarrollo-Marketing,
de Produccin y de Logstica.
Es muy importante que el personal
debe estar capacitado con todo lo
actualizado del da a da de su producto.

Capacitacin del
personal
Tener contacto con el
cliente

Es el face to face, el cara a cara,

debemos de aprender a anticiparnos a
los deseos del cliente, debemos de
anticiparnos a saber que es lo que

LAS NORMAS ISO DE CALIDAD

Es un conjunto de normas
sobre calidad y gestin de
calidad, establecidas por la
Organizacin
Internacional
de Normalizacin (ISO).
ISO 9000.
Especifica
la
manera en que
una
organizacin
opera
sus
estndares de
calidad,
tiempos
de
entrega
y

niveles
servicio.

de

ISO 9004
Marca
las
directrices para
mantener
la
eficacia
y
eficiencia en el
Sistema
de
Gestin
de
Calidad. Busca
mejorar
el
desempeo de
la organizacin
y mejora de
satisfaccin de
clientes.

ISO 19011
Esta
norma
orienta a las
organizaciones
acerca de cmo
realizar
las
auditoras
internas
tanto
de
calidad
como de medio
ambiente.

ISO 14000
Las serie 14000 son
normas basadas en
demostrar que la
organizacin
trabaja en base a
criterios
establecidos
respetando
las
normas referentes
a medio ambiente.

INTELIGENCIA DE MERCADO
va ms all de una simple investigacin de mercados, esta es la manera de
adquirir conocimiento y entendimiento y asimismo utilizarlo en situaciones
novedosas. Claro que esta no da razones suficientes para tomar decisiones sobre
la situacin en la que se encuentra esta tambin es un herramienta en la cual se
evala al mercado en su contexto general.
Anlisis de la competencia
Segn el Programa de Capacitacin y Modernizacion Empresarial
(PROMODE), 2000; indica que:
solo debemos de fijarnos en
el volumen total sino que
tambin en:

objetivos que debes tener en cuenta

a la hora de plantearte
una
investigacin para estudiar y analizar
a tus competidores

Diversidad de
productos

Saber dnde y con quin

compites realmente

Volumen y perfil de
clientes

Identificar oportunidades de
negocio

Proveedores

Detectar elementos en los que

diferenciarte

Capacidad econmica
Precios y
posicionamiento

Prever la reaccin de tu
competencia

RELACIN
ENTRE CLIENTE
Y MERCADO
(POSICIONAMIENTO
)
El posicionamiento
se utiliza
para diferenciar
el producto
y
asociarlo con los atributos deseados por el consumidor.
Para ello se requiere tener una idea realista sobre lo que
opinan los clientes de lo que ofrece la empresa y tambin saber
lo que se quiere que los clientes objetivo piensen de
nuestra oferta y la de los competidores.
La metodologa del posicionamiento se resume en 4 puntos:
1.Identificar el mejor atributo de nuestro producto.
2.Conocer la posicin de los competidores en relacin a ese
atributo.
3.Decidir nuestra estrategia en
uncin de las ventajas
competitivas.
4.Comunicar el posicionamiento al mercado a travs de la
publicidad.
As como tiene metodologas para los atributos tambin
existen estrategias para llegar a entrar a la mente del
consumidor haciendo que este recuerde nuestra marca ante
otras ms.
Posicionamiento por calidad
Posicionamiento por valor o precio

EL EMPRENDIMIENTO Y SU CADENA DE VALOR

El emprendimiento empresarial es uno de los escenarios en los que influyen
las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones (TIC). En ste
convergen variables financieras, condicionantes institucionales y las
diferentes decisiones de los empresarios para sostenerse en el mercado de
forma competitiva.

INTELIGENCIA COMPETITIVA
Es el proceso de obtencin, anlisis, interpretacin y difusin de
informacin de valor estratgico sobre la industria y los competidores,
que transmite a los responsables de la toma de decisiones en el
momento oportuno, Gibbons & Prescott(1996).
La informacin para Competir:
El que conoce a su adversario y se conoce a s mismo no estar en
peligro en mil batallas.
El que no conoce a su adversario pero se conoce a s mismo, a
veces ganara y a veces perder.
El que no conoce a su adversario y no se conoce a si mismo estar
en peligro en toda las batallas.

Vigilancia tecnolgica
Posicionamiento
estratgico
Ventajas competitivas
Mayor conocimiento del
entorno
Informacin clave
Capacidad de
anticiparse
Apoyo a la toma de
decisiones

Beneficios de la
Inteligencia Competitiva
en la Empresa
Mejora la
Competitividad
Mejora la capacidad de
Innovacin
Reduccin de riesgos

INVESTIGACIN DE MERCADO
Es la funcin que enlaza al consumidor, el cliente y el pblico
con el mercadlogo a travs de la informacin, informacin
utilizada para identificar y definir las oportunidades y
problemas de la mercadotecnia; generar, refinar y evaluar sus
acciones;
monitorear
las
actividades
y
mejorar
el
entendimiento de la mercadotecnia como un proceso.
ETAPAS EN EL PROCESO DE
INVESTIGACIN DE MERCADO
Comunicar la
informacin a la
persona que
toma las
decisiones

Recopilar,
procesar y
analizar los
datos

Identificar y
definir el
problema u
oportunidad
Determinar
los objetivos
de las
investigacin

Crear el
diseo de la
investigacin

APLICACIN DE LA CALIDAD EN LA INTELIGENCIA DE

MERCADOS
Al momento de aplicar inteligencia de mercado para optimizar sus negocios, lo
primero y fundamental que una empresa deba tener presente que esta
implementacin se transforme en un recolector de datos limpios (farming), es
decir, no basta simplemente con tener el nombre, apellido y el telfono de los
clientes, sino que conocer su comportamiento en el mercado y para eso la
pequea empresa debe realizar una seleccin de datos, hacer una inversin
tecnolgica desde el punto de vista de sacar la informacin de mercado y tener
indicadores.
Al
aumentar
la
calidad
del
producto, su diseo
Los estndares que
Los
estndares,
y su facilidad de
debern
normas de calidad y
fabricacin,
el
desarrollarse
regulaciones
que
producto es ms
especficamente
afectan a nuestro
sencillo de producir
para
nuestro
proyecto
y se desperdicia
proyecto.
menos
materia
prima.
Las mtricas que se
utilizarn
para
medir
los
resultados
del
proyecto

Los procesos que se

utilizaran
para
aplicar
dichas
mtricas

El grado de calidad
del
producto
y
cualidades
que
deben ser posedas
por los entregables
del proyecto

IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN LA
INTELIGENCIA DE MERCADOS
La calidad es satisfacer las necesidades de los clientes, esto trae como
consecuencia que surja en las organizaciones la importancia de tener
calidad en todas ellas.
la organizacin tendr menos reprocesos, con esto, las piezas que se desechaban, ahora sern

REDUCCION utilizadas, las personas que se encargaban de volver a reprocesar dichas piezas.
DE COSTOS

Como consecuencia en la reduccin de costos, ocasionado por el menor uso de materiales, por la reduccin en

DISMINUCIONlos reprocesos, por el menor desgaste humano, la productividad aumenta considerablemente y el precio del
EN LOS producto o servicio puede ser menor.
PRECIOS

Con una calidad superior a la de la competencia, con un precio competitivo, con productos innovadores y cada
vez ms perfeccionados, el mercado reconoce la marca creando una confiabilidad hacia los productos
PRESENCIA EN LE
MERCADO fabricados

Como consecuencia de las ventajas antes mencionadas, la empresa tiene alta probabilidad de permanecer en

PERMANENCIAel mercado con una fidelidad por parte de los consumidores.

EN EL MERCADO

Al mejorar la calidad, con un precio competitivo, con presencia y permanencia en el mercado, se pueden
GENERACION proporcionar ms empleos, que a su vez demuestra un crecimiento en la organizacin y cumple
DE EMPLEOS ntegramente con uno de los objetivos de la empresa.

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Calidad
es
traducir
las
necesidades futuras de los
usuarios
en
caractersticas
medibles, solo as un producto
puede ser diseado y fabricado
para dar satisfaccin a un
precio que el cliente pagar; la
calidad puede estar definida
solamente en trminos del
agente.
W. Edwards Deming.

CONCLUSION
Teniendo en cuenta que vivimos la era de la informacin y que es

preciso conocer sobre las oportunidades de los productos y servicios de

nuestra empresa en el mercado es necesario tambin, tener una
estrategia de desarrollo de servicio; planear y preparar el producto y
servicio; contar con personal capacitado, entre otros, implica que se
hace necesario conocer el mercado al cual se dirigen nuestros productos
y servicios.
En el momento que realizamos una inteligencia de Mercado para
analizar y evaluar oportunidades, amenazas mediante investigaciones y
estudios este ofrece a actuales y nuevos mercados, un determinado
producto o servicio, requiere de tareas de inteligencia permanentes a
modo de monitoreo y anlisis de decisiones estratgicas que permitan la
mejor tctica para el xito de los planes proyectados.
Por otro lado, desarrollar programas de relevamiento de mercado,
encuestas de opinin sobre productos y servicios, nivel de conocimiento
y aceptacin de productos y/o servicios, esto ayudara para realizar
mediciones exactas y ser un material en el cual podremos evaluar y ver
el estado real no solo de la competencia sino tambin del mercado.