PRESENTADO POR:

JULIETH CUCUNUB
COD. 2012116040
GRUPO 2

1er planteamiento

Desde una ptica de liderazgo en costos:

La calidad del servicio va expansin del producto total no es

recomendable.
La calidad cultural es altamente recomendable
La calidad tecnolgica es imprescindible.
Ejemplo: McDonald's
McDonalds es una empresa de carcter multinacional, con numerosas ofertas de
proveedores, pero al momento de escoger uno sta exige:
Altos estndares de calidad.
Precios bajos.
Al tener tan claro su visin de calidad de servicio McDonald ha tenido un gran
xito con esta estrategia al ofrecer bsicos de comida rpida a precios bajos.
Su calidad de tecnologa es imprescindible pues utilizan las maquinarias
necesarias para tratar los alimentos que le proporcionan los proveedores, pero
son capaces de mantener estos precios tan bajos ya que aplican una calidad de
cultura donde contratan y capacitan empleados sin experiencia en vez de
cocineros expertos lo cual les reduce los costos, adems de que suelen tener
pocos directivos.

2do planteamiento
Desde una ptica de diferenciacin:

La calidad de servicio va expansin del producto son

costosos, por lo que se deben introducir en el servicio,
servicios de fcil potenciacin a bajo costo
La calidad cultural presenta atributos inigualables
La diferenciacin a travs de tecnologa no es recomendable.
Ejemplo: Apple
Apple compite en el sector tecnolgico tanto en la produccin, como en el diseo
de software y hardware. Este sector es muy complejo ya que posee grandes
competidores.

La diferencia va mejoras culturales Impacta la percepcin del cliente y eleva el

nivel del precio que est dispuesto a pagar, puesto que Apple se diferencia en la
innovacin y la capacidad de lograr la calidad de sus productos, ya que organiza
los procesos de tal manera que pueda obtener calidad tanto en materiales como
en diseo, consiguiendo as, un toque de modernidad y exclusividad lo cual
genera un gran valor para el consumidor.
Por otro lado la diferenciacin a travs de la tecnologa, requiere grandes
inversiones, si bien apple destaca la calidad de sus productos y la exclusividad
que ha generado en torno a los mismos, que para ello, utiliza tecnologa propia y
puntera, buenos componentes y diseos atractivos y modernos, no es
recomendable, ya que esta diferenciacin es fcilmente imitable.