You are on page 1of 12

16.

Delimetarea punctului tinta


Urmtorul pas ntr-o campanie de advocacy este identificarea grupului int i
opiunile pentru soluionarea problemei identificate. Pentru aceasta se va face o
analiz, referitoare la echilibrul puterii n cadrul comunitii, la grupurile de
interes i la climatul general economic, politic i social.
Orice campanie de advocacy trebuie s aib o int. Aceasta o reprezint
ntotdeauna o persoan, i anume persoana care deine puterea de a oferi
comunitii ceea ce i-a propus campania:
inta trebuie s fie o persoan, nu o instituie. Chiar dac o campanie i
propune schimbarea unei legi i este nevoie de votul majoritar parlamentar, trebuie
identificat o singur persoan - un anumit membru al Parlamentului, la un anumit
moment;
cnd a fost identificat inta, va fi mult mai uor ca membrii i voluntarii
organizaiei care contribuie la campanie s neleag procesul i s se implice.
Chiar dac cele mai complexe instituii, precum Parlamentul sunt conduse de
diferite persoane, trebuie selectat o singur persoan, la un moment dat, astfel
nct campania s fie clar pentru public. Pentru fiecare problem specific exist
mai multe grupuri int. Trebuie luat n considerare un grup int care la un
moment dat poate aduce beneficii campaniei. Se pot schimba grupurile int pe
parcursul campaniei.
Fiecare tactic aleas pe parcursul campaniei trebuie focalizat pe unul dintre
grupurile int identificate. O tactic focalizat pe toate grupurile int risc s
piard din amploare i s nu poat fi dus la bun sfrit.
Publicul tinta
Primar persoane/institutii care au autoritatea de a indeplini obiectivul de
advocacy;
- Cine are puterea sa va dea ceea ce cereti?
Secundar persoane/institutii care ii pot influenta pe cei cu autoritate.
- Cine are putere asupra persoanelor puternice?
17. Formularea mesajului campaniei advocacy
Definirea mesajului se bazeaz pe trei principii. Mesajul trebuie s:
- conving populaia c vor fi mbuntite simitor condiiile ei de via, n
urma campaniei;
- dea populaiei sentimentul c deine putere;

- consolideze capacitatea organizaiilor de a realiza schimbri pe viitor.


Pe parcursul unui proces de lobby i/sau advocacy vor fi aplicate diferite tactici,
dar sunt necesare unele abiliti, pentru ca mesajul s ajung la destinatari pe cale
direct, folosind:
- telefoane;
- scrisori;
- fluturai;
- petiii;
- baze de date computerizate; - scrisori de mulumire.

18.Identificarea cailor de comunicarea


Cel mai des folosit in mijloacele de trasmitere a mesajului sunt:
Comunicatele de presa- reprezinta o solutie de comunicare cu jurnalisti , eftina si
rapida . Pentru a gasi receptivitatea raspunsurilor unor intrebari de tip cine , ce,
unde, cind, de ce.
Conferintele de presa- desi sunt evenimente costisitoare si care consuma resurse ,
insa are un effect mare in rindul jurnalistilor si sunt foarte appreciate de acestea.
Organizarea unei conferinte trebuie de facut cu atentie maxima si din timpsi
mesajul trasmis trebuie sa fie unitar. Alegerea locului( usor accesibil si cunoscut de
jurnalisti) si a timpului/( sa nu se suprapuna cu un alt eveniment) , sunt aspect care
nu pot fii neglijate in organizarea unei conferinte de presa.
Interviul
Publicitatea mica

19. construirea de support


Cualitiile orientate spre advocacy sunt definite ca fiind grupuri de structure ale
societatii civile care colaboreaza pentru dezvoltarea si punerea in practica a unui
program legislative de interese commune concret identificate.Cele mai
semnificative motivatii in construirea cualiitiilor pot fi luate in considerare dupa
kum urmeaza:
1. Cualitii orientate spre advocacy kresc semnificativ vizibilitatea nevoii de
schimbare a unei probleme ce afecteaza un sector al societatii civile, puterea
reprezentativitatii unita intr-un mesaj unic atrage atentia mass-mediei asupra
problemei identificate.

2.cualitii orientate spre advocacy creaza oportunitatea de a construi relatii intr-o


organizatie costituente oficiali publici si mass-media.
3.cualitiile sunt de mai multe tipuri in functie de misiune si interesele legate de
problema identificata fiecarei organizatii in parte, ele pot fi sectoriale si
multisectoriale, adhoc sau formalizzate in noi structuri associative.
Generarea de solutii in aceasta etapa-solutiile nu trebuie elaborate foarte
amanuntit este important ca ele sa raspunda urmatoarelor criterii de evaluare
generala:
1.solutiile vor imbunatati conditiile de activitate ale membrilor in marea lor
majoritate
2. Solutiile vo genera increderea membrilor in forta de schimbare
3. Solutiile se circumscriu misiunii organizatiei
4. Solutiile sunt realiste si pot fi atinse
5. Solutiile sunt usor de inteles de diverse audiente
6. Solutiile ne indreptatesc alte grupuri de interese
-este identificat nivelul public de decizie
-succesul demersului apara interesele membrilor

20. Colecatarea de fonduri


Colectarea de fonduri reprezint o component valoroas a procesului de ntrire a
organizaiilor i a comunitilor; contribuiile bneti (i non monetare) sunt
necesare acestora pentru a-i realiza activitile planificate. Obinerea de resurse
este prin urmare o sarcin dorit i onorabil. Colectarea de fonduri este o ocupaie
la care ar trebui s contribuie toi, i pentru care ar trebui toi s fie responsabili.
n activitatea de colectare de fonduri nu exist soluii rapide, nu exist scurtturi
magice. n schimb,munca susinut zi de zi n cadrul Organizaiei, a tuturor
persoanelor care fac parte din Organizaie i n special a persoanelor implicate
direct n activitatea de colectare de fonduri vor duce la dezvoltarea unei strategii
efective a pailor mici.
21. Implimentarea campaniei de advocacy
Aceasta etapa presupune punerea in practica a campaniei de advocacy, demarcare
practica presupune coordonare continua si evaluare a fiecarei etape a planului de
actiune. Termenele proectate pentru fiecare sunt analizate si evaluate in functie de
dinamica mediului extern.

22.Procesul de colectare de informatii

23. Monitorizare si evaluare


Programul de monitorizare a rezultatelor
Rezultatele trebuie monitorizate permanent, pentru a avea o imagine ct mai
corect a efectului activitii dumneavoastr.
Utilizai informaii precum:
1. Lista destinatarilor;
2. Data trimiterii scrisorilor;
3. Codul scrisorii (dacutilizai diferite tipuri de scrisori);
4. Numrul de rspunsuri (telefonice, prin pot);
5. Numrul de contribuii (dupdestinatar, pe zi, sptamnal);
6. Totalul contribuiilor;
7. Procentul de contribuie;
8. Rspunsuri negative;
9. Rspunsurile la ntrebri;
10.Observaii asupra celor care au rspuns;
11.Alte informaii necesare sau utile.
Pe aceasta baz, putei elabora recomandri pentru activitile ulterioare.
Evaluarea rezultatelor
n documentarea i raportarea cu privire la campaniile de colectare, fiecare
mediunecesit controale i cerine uor diferite. Fiecare ar trebui s fie
evaluate n funcie de performanele din trecut.
n cele ce urmeaz snt prezentai indicatori cheie n msurarea performanei
folosite ntr-o gam larg de mass-media; aceste calcule ar trebui s fie
aplicate campanieica un ntreg, precum i pe segmente.
Procentul de rspuns: rata de rspuns la comunicarea iniial.
Cost per rspuns: Costul total al campaniei de mprit numrul de respondeni.
Procentul de conversie: n cazul n care scopul comunicrii originalea fost

numai pentru a solicita anchete, va fi, de asemenea, necesar s se examineze


procentul de anchetatori care au oferit n cele din urm o donatie.
Cost per donator: Costul total al campaniei de mpritla numrul de donatori
atrai.
Veniturile per donator: Valoarea total a donaiilor mprit la numrul de donatori
atrai.
Profit pe donator: Profittotale (dac este cazul) dintr-o campanie de mprit la
numrul de donatori atrai.
Valoarea Durata de via pe client: Valoarea medie previzionate pe via pentru
donatori recrutai de ctre o anumit campanie.
24. Componentele planului de colectare a fondurilor
Planul pentru colectarea de fonduri trebuie sdescrie obiectivele urmrite, strategia
propuspentru atingerea acestora - cu un plan de aciune ct mai flexibil termenele limit, bugetul proiectului, etc. Cnd planificai colectarea de fonduri,
avei n vedere att bani ct i alte forme de sprijin (de exemplu, servicii de
tipul spaiilor pentru ntlniri, echipamente pentru nchiriere, transport sau
publicitate). De regul, un plan de succes pentru colectarea de fonduri impune
solicitarea sprijinului ct mai multor persoane, de ct mai multe ori i pe ct mai
multe ci. n acest scop, trebuie urmrite cteva etape importante:
Realizarea unei liste cu posibili donator
Identificarea si dezvoltarea unor motivatii convingatoare pentru a obine fondurile
Analiza posibilitilor de dezvoltare
Respectarea exact a programului stabilit
25. Activitatea de colectare a fondurilor
Pe parcursul derulrii programului de procurare de fonduri (n conformitate cu
planul realizat anterior) - n cazul cel mai nefavorabil, chiar pe parcursul
desfurrii evenimentului principal al programului - poate apare situaia n care
fondurile disponibile pentru organizare se dovedesc insuficiente (fondurile
disponibile au fost ru distribuite sau au fost obinute prea trziu, n sum mai mic
sau deloc, iar evenimentul nu a putut fi pregtit cu suficient atenie).
Pentru evitarea n ct mai mare msur a acestor situaii, echipa managerial a
programului de colectare de fonduri trebuie s analizeze periodic modul de
desfurare a activitii de colectare de fonduri, precum i exactitatea bugetelor
cheltuite i preconizate, termenul de execuie al acestora n funcie de derularea
activitilor.

Pentru ca activitatea de colectare de fonduri s reueasc, este nevoie de oameni


(echipa care se ocup de colectarea de fonduri i donatorii) i de un sistem de
management performant. Echipa, donatorii, Sistemul de management, Banca de
date, Sistemul de monitorizare.
26. tehnicile de colectare a fondurilor
Cele mai utilizate tehnici de colectare a fondurilor snt urmtoarele:
i)

Solicitarea personal;

ii)

Solicitarea telefonic;

iii) Solicitarea prin pot;


iv) Solicitarea prin mass-media.
Solicitarea personal
ntlnirile personale constituie cea mai convingtoare tehnic de colectare de
fonduri, eficient i - de cele mai multe ori - nu necesit investiii speciale.
Deoarece este o tehnic dificil, este utilizat n general pentru abordarea
donatorilor mari.
O ntlnire pentru o solicitare personal trebuie pregtit foarte bine. n acest scop
trebuie parcurse cteva etape:
Identificarea potentialilor donatori. Pe unii donatori ii cunoasteti deja, informatii
despre altii pot fi colectate prin recomandarea altora. Primele informatii se refera
la: nume sau denumire, adresa, telefon. Colectati si sistematizati informatii din mai
multe domenii (familie, pasiuni, colaborarea anterioara cu organizatia
dumneavoastra etc.) sau alte informatii care pot ajuta la clarificarea motivatiilor
anumitor donatori sau la stabilirea strategiei de abordare.
Stabilirea persoanei care va realiza contactul cu donatorul potenial. Deoarece
aceast tehnic se bazeaz n mod esenial pe contact direct, este cu att mai dificil
crearea unei impresii foarte bune de ctre reprezentantul organizaiei
dumneavoastr. Acesta trebuie, bineneles, s cunoasc toate informaiile
disponibile privind donatorul potenial; tehnica are rezultate maxime dac persoana
desemnat a mai avut contacte reuite cu donatorul potenial.
Dezvoltarea motivelor. Este esenial identificarea unor motive "valoroase" care
trebuie integrate n strategia pentru convingerea donatorului potenial.
Programarea i ntreinerea contactului. Solicitantul va realiza un contact telefonic
prealabil i va prospecta disponibilitatea de ntlnire a donatorului potenial.

Prezentarea organizaiei i a activitilor. Este bine ca ntalnirea s fie precedat de


o scrisoare sau un material de prezentare - foarte precis i bine argumentat - a
organizaiei i a activitilor pe care dorii s le desfurai.
ntlnirea. Solicitantul trebuie s fie punctual i foarte bine pregtit. De asemenea,
o comportare sigur i care dovedete o bun cunoatere a scopurilori a modurilor
de aciune ale activitii este un punct ctigat. Indiferent de pozitia donatorului,
solicitantul nu are motive s se simt "strivit" de acesta.
.Mulumiri. Donatorii mari sunt foarte importanti, prin prisma raportului ntre
efort i efecte. Lor trebuie s li se mulumeasc imediat, de ctre un reprezentant
din conducerea organizaiei dumneavoastr, de preferat chiar de ctre conducatorul
acesteia.
Solicitarea telefonic
Aceast tehnic este utilizat, de obicei, n relaiile cu donatorii mijlocii si mici.
Tehnica poate fi utilizat n mai multe forme:
Telefoane directe: dac avei la dispoziie o banc de date pentru donatori
(majoritatea lor nefiind la prima contactare).
Telefoane dup scrisoare: dup trimiterea unei scrisori de solicitare unui donator de
la care nu ai primit rspuns, putei da telefoane pentru a v asigura c acesta a
primit informaiile dumneavoastr. Este un mod subtil de a afla dac dorete s v
ajute sau nu i care sunt motivele sale.
Telefoane de reamintire: dup primirea unui rspuns favorabil din partea unui
donator care a promis c va sprijini organizaia dumneavoastr.
. Telefoane pentru resolicitri: n cazul donatorilor vechi sau a celor deosebit de
amabili.
Solicitarea prin pot
Aceast tehnic poate fi folosit mai ales n cazul re-solicitrilor i poate fi
utilizat de cteva ori pe an n cazul donatorilor mici i mijlocii. Solicitarea prin
pot necesit un mare volum de munc, necesita un timp mai ndelungat pn la
atingerea unor rezultate importante i presupune costuri mai ridicate.
Dac avei n vedere i utilizarea acestei tehnici, avei n vederi i urmtoarele
aspecte:
i)
Abilitile necesare pentru realizarea unor scrisori reuite (poate fi necesar
colaborarea cu persoane calificate (de exemplu, un agent publicitar);
ii)
Existenta unui numr suficient de donatori, care pot transforma efortul
dumneavoastr ntr-un succes pe termen lung.

Solicitarea prin pot poate fi utilizat n mai multe feluri n activitatea


organizaiei:
Programul de re-solicitare
n general, acest program utilizeaz cel mai mult tehnica solicitarilor prin pot, n
special n relaiile cu donatorii mici i mijlocii.
n acest caz este esenial meninerea la zi a bncii de date care cuprinde
informaiile privind donatorii. Trebuie s cunoateti numele sau denumirea exact,
adresa, telefonul, data ultimei contactri, rezultatul ei, suma obinut, modul n
care ai mulumit.
Re-solicitarea presupune respectarea urmtoarelor etape:
i)

Actualizarea bazei de date cu donatori;

ii)

Mulumirea: prompt, printr-o scrisoare sau un telefon;

iii)Informarea donatorilor cu privire la activitile i reuitele organizaiei, pentru


a-i menine printre apropiaii dumneavoastr; iv)Re-solicitarea: poate fi realizat de
cteva ori pe an, funcie de modul n care donatorul a reacionat.
27. colectarea de fonduri in societartea civila
Este interesant de remarcat c colectarea de fonduri este este cea mai obinuit
form de voluntariat pentru 10-12 procente din voluntari indiferent de vrst, sex,
ras, etc.
Aceti voluntari n colectarea de fonduri snt o resurs nepreuit pentru
majoritatea organizaiilor nonprofit. Voluntarii pot suplimenta eficient i pot
contribui la toate activitile personalului implicat n colectarea de fonduri. De
asemenea voluntarii pot aduce energie, credibilitate, i vitalitate eforturilor de
colectare de fonduri ale organizaiei.Voluntari sinceri i dedicai pot fi de o
importan crucial pentru succesul activitii de colectare de fonduri, dar cu toate
acestea snt foarte des nelei greit sau utilizai incorect.Voluntarii pot juca o
multitudine de roluri, inclusiv contribuind la colectarea de fonduri n timpul
evenimentelor speciale i n colectri anuale de fonduri (prin direct mail, colectare
de fonduri prin telefon, apeluri online, etc.). Ei pot fi, de asemenea, utili pentru
elaborarea de propuneri de finanare.
Voluntarii pot fi mai eficieni n colecterea de fonduri dect personalul organizaiei
deoarece:
i) Nu snt pltii s fac asta ii) Au un ataament real fa de misiunea organizaiei.
iii) Voluntarii (deseori) au fcut donaii semnificative ei nii.

iv) Le pas ndeajuns de mult nct i aloc timp din timpul lor liber s
participle n programele de colectare de fonduri ale organizaiei.
v)
Deseori ei ndeplinesc anumite sarcini care nu le fac neaprat placer, dar de
care ei recunosc c este nevoie.
Strategia de atragere a voluntarilor este concentrate pe recrutatrea individual a
voluntarilor care vor servi ca reprezentani formali ai organizaiei, coordonnd
activitatea altor voluntari sau angajnduse n activiti de colectare de fonduri
comparabile cu acelea ale unui angajat al organizaiei.
Procesul de recrutare a unui voluntar parcurge urmtoarele etape:
i)
ii)
iii)
iv)
iv)
v)
vi)

Alctuirea fiei postului


Alctuirea caietului de sarcini
Comunicarea postului vacant
Selectarea iniial a aplicaiilor
Preselectarea de candidai
Aplicarea pentru referine
Interviu i procesul de selecie

28. mituri despre colectarea de fonduri


Acestea sunt adevrurile fundamentale, care definesc o activitate de succes de
colectare de fonduri. Acestea sunt fundamentale nu pentru c funcioneaz, ci
pentru c absena lor nseamn eec.
Un efort de dezvoltare care ignor elementele fundamentale condamn organizaia
la ratarea obiectivelor, venituri n scdere, i o spiral a diminurii posibilitilor de
dezvoltare.
Adevrul Fundamental 1: Organizaiile nu au dreptul s fie susinute, ele trebuie
s-l ctige.
Indiferent ct de bine o organizaie i desfoar activitatea, trebuie s dovedeasc
celor care o susin c valoarea acestor activiti pentru comunitate este mare i s
demonstreze eficiena cu care organizaia le ofer. Cheia principal a succesului n
colectarea de fonduri este de a avea o organizaie de prim clas n toate sensurile.
Nu exist drepturi n lumea organizaiilor non-profit.
Adevrul Fundamental 2: Succesul activitii de colectare de fonduri nu este
magie, ci este pur i simplu un mecanism pentru care muncesc din greu oameni
bine pregtii.

Nu exist baghete magice, vrji sau descntece. Colectarea de fonduri are un design
i un concept simplu, dar este o munc foarte grea! Este o munc vast de
planificare, executare, i evaluare. nseamn atenie la detalii. nseamn
cunoaterea organizaiei i ceea de ce are ea nevoie. nseamn identificarea celor
care au bani i ct de mult pot ei s ofere.
Adevrul Fundamental 3: Colectarea de fonduri nu este colectare de bani, ci de
prieteni.
Oamenii crora nu le placi, nu te vor ajuta. Cei care tiu puine despre organizaia
ta vor foarte puin. Numai acei oameni care te cunosc cel mai bine i i cunosc
activitatea te vor sprijini. Atragei prieteni i vei atrage bani.
Adevrul Fundamental 4: Nu vei colecta fonduri cerind, ci vei colecta fonduri
prin atragerea oamenilor ctre organizaia dumneavoastr. Nu conteaz ct de bun
este organizaia dumneavoastr, ct de valoroase sunt serviciile sale, ct de eficient
le ofer, oamenii nu vor da bani, cu excepia cazului n care sunt convini s fac
acest lucru. Colectarea de fonduri funcioneaz aproape la fel ca i domeniul
vnzari sau marketing n lumea comercial. Deci, fii gata, dornici i vei reui s
vindei organizaia dumneavoastr i programele pentru care colectai fonduri.
Adevrul Fundamental 5: Oamenii nu scot direct carnetele de cecuri i v acord
fonduri, lor trebuie s le ceri.
Nu conteaz ct de bine v vei vinde imaginea organizaiei dumneavoastr,
indiferent de cte resurse au, indiferent de modul n care acetia sunt capabili de a
acorda fonduri, ei trebuie s fie rugai s dea. Tot timpul se ajunge la un moment n
care suntei nevoii s cerei. i apropo, asigurai-v c cerei o sum concret. Nul lsai pe donator s recomande ct de mult poate s dea. Oamenii cu bani de dat
sunt obinuii s li se cear. Cel mai ru lucru care se poate ntmpla este s v
refuze, dar chiar i atunci, ei v vor susine n continuare.
Adevrul Fundamental 6: Nu ateptai momentul "potrivit" pentru a cere, cerei
acum.
Dac suntei mereu n cutarea momentului potrivit momentul "PERFECT" pentru a cere bani, niciodat nu l vei gsi. Trebuie s fii gata, dispus, i capabil s
naintai o solicitare n orice moment. Trebuie s v asumai riscul de auzi NU.
n cazul n care acest lucru se ntmpl, nu luai acest refuz personal. Ei spun nu
pentru organizaie, nu pentru dumneavoastr. Dup ce ai prezentat cazul
dumneavoastr, solicitai fondurile. Nu ateptai. Fie finalizai solicitarea, aflai ce
obiecii au s nainteze i depii-le dac este posibil, sau acceptai nfringerea i
mergei mai departe.

Adevrul Fundamental 7: Consultanii de succes n colectarea de fonduri nu cer


bani, exist alii care cer pentru ei.
Consultantul cu carier n colectarea de fonduri este ultima persoan care ar trebui
s solicite propriu-zis fondurile. Cererea ar trebui s vin de la cineva din cadrul
grupului lui. Este treaba unui consultant profesionist de dezvoltare s proiecteze, s
nchege i s gestioneze campania. Voluntarii care sunt ei nii directori de
companii, lideri ai comunitilor, sau membri ai consiliului, sunt cei care trebuie s
solicite fonduri de la omologii lor.
Adevrul Fundamental 8: Tu nu decizi astzi s colectezi fonduri, iar mine
mergi i le solicii - este nevoie de timp, rbdare, i de o planificare minuioas
pentru a nainta astfel de cereri.
Ia decizia de a iniia o campanie de colectare de fonduri, nainte ca necesitatea s
devin dominant. Este nevoie de timp pentru a dezvolta o campanie i pentru
conducerea acesteia. Cu fiecare donator potenial dumneavoastrp avei o singur
ans de a v prezenta cazul. Fii pregtii.
Dac vei

prezenta

un

caz

slab pregtit,

vei

fi

refuzat.

Adevrul Fundamnetal 9: Donatorii i potenialii finanatori nu sunt culturi care


abia ateapt s fie recoltate, trebuie tratai ca i cum ai fi clieni ntr-o afacere.
Donatorii i potenialii finanatori trebuie s fie curtai cuca i cum dumneavoastr
curtai un client. Lor trebuie s li se spun ct de importani sunt, trebuie tratai cu
curtoazie i respect, i dac v ateptai s mai facei afaceri cu ei din nou, trebuie
mulumii.
29. cooperarea cu organizatiile finantatoare
Construirea unui relaii bune, bazat pe ncredere, cu organizaia/ile donatoare este
foarte important. Adesea, cooperarea nu este uoar. Donatorii solicit adesea
rapoarte lungi i complexe, iar transferurile de fonduri sunt adesea ntarziate.
Problemele de comunicare sunt frecvente i se datoreaz nenelegerilor de ambele
pri i din cauza ntrzierilor potale. Nu trebuie uitat c donatorii sunt dependeni
de proprii lor susintori, care, la randul lor vor atepta asigurri c banii lor sunt
bine cheltuii.
Modaliti de a mbunti cooperarea cu organizaiile finanatoare snt: Dup ce
a-i primit fondurile, scriei o scrisoare de confirmare i multumire.

Trimitei rapoartele periodice solicitate de donator.

Pregatii bugetele exacte, i menineti costurile ct mai mici posibil.

Dac proiectul este finanat de doi sau mai muli donatori, atunci direciile
de finanare trebuie s fie clar definite i comunicate donatorilor.


ncurajai donatori s accepte un singur raport global pentru a reduce
cantitatea de timp consumat pentru a ndeplini cerinele lor.

Acordai ntotdeauna feedback donatorului privind modul n care banii au


fost cheltuii.

Respectai ntotdeauna n mod clar obiectivele Organizaiei.

Dac exist orice schimbri majore de plan, informeaz organizaia


donatoare.

ncurajai vizitele din partea organizaiilor donatoare.

ncercai s rspundei cu promptitudine la scrisorile primite din partea


organizaiilor donatoare.

ntotdeuna creai o relaie bazat pe ncredere cu organizaia donatoare.