UNIVERSIDAD SANTA MARA LA ANTIGUA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

SEMINARIO HABILIDADES GERENCIALES

TITULO: TRABAJO #1

GRUPO #3

NOMBRES:
BURILLO, MICHEL 8-874-2187
JANSON, DANIEL 8-871-1782
MIRANDA, LESLIE 8-859-487

NOMBRE DEL PROFESOR: FEDERICO ALVARADO BRID

FECHA DE ENTREGA
JUEVES 22 DE ENERO 2015

INTRODUCCIN

En este trabajo se desarrolla la asignatura llamada Ejercicio de la bandeja de entrada

de SSS software. El ejercicio trata sobre una compaa, SSS Software, cual se
encarga sobre disear y desarrollar softwares personalizados para negocios. Sus
clientes son del sector de: aerolneas, automotriz, financiera, hospitales, productos de
consumo, electrnicos y gobierno. Esta empresa tiene sus empleados dividos en 4
niveles: no-administrativos, tcnicos/profesionales, administrativos y ejecutivos.
En este ejercicio nuestro grupo har el rol de Chris Perillo, quien el pasado mircoles 13
de octubre fue ofrecido su trabajo anterior ya que la persona que ocupada el puesto
anteriormente renuncio. El puesto es de directivo de un equipo de 15 diseadores que
trabajaran en un proyecto (Airbus) de una aerolnea. El 19 de octubre, 2 das antes de
irse de viaje a Pars para presentar un proyecto, para revisar la bandeja de entrada.
Nuestro grupo se dedico en evaluar cada mensaje y entre el modelo de respuesta
contestarlo o no. Ya sea con una llamada, correo electrnico, reunin o carta.

INDICE

PAGINA DE PRESENTACIN

INTRODUCCIN

CONTENIDO

4 - 10

TRABAJO #1
EJERCICIO DE LA BANDEJA DE
ENTRADA DE SSS SOFTWARE
CONCLUSIN

11

BIBLIOGRAFA

12

TRABAJO #1
Ejercicio de la Bandeja de entrada de SSS Software

En relacin a:
Memo # __1__ Correo electrnico # _____ Correo de voz # _____
Forma de respuesta:
_____Carta/memo

_____Encontrarse con la persona (dnde, cundo)

_____Correo electrnico

_____Nota para s mismo

_____Llamada telefnica/ correo de voz

__X__Sin respuesta

En relacin a:
Memo # __2__ Correo electrnico # _____ Correo de voz # _____
Forma de respuesta:
_____Carta/memo

__X__Encontrarse con la persona (dnde, cundo)

_____Correo electrnico

_____Nota para s mismo

_____Llamada telefnica/ correo de voz

_____Sin respuesta

Me parece que el tema de cual se trata en este memo, la nueva integracin de Michael Grant y Janice
Ramos a nuestra competencia, es de real importancia y se debe de tratar lo antes posible. La reunin
seria el Lunes 19 de octubre durante las 9:00 am hasta las 1:00 pm en el saln de conferencia de la
empresa. En esta reunin se trataran los temas como: limitaciones estratgicas, mejorar en las
debilidades, conocer la raz del problema y como no cometerlo la prxima vez.

En relacin a:
Memo # __3__ Correo electrnico # _____ Correo de voz # _____
Forma de respuesta:
_____Carta/memo

__X__Encontrarse con la persona (dnde, cundo)

_____Correo electrnico

_____Nota para s mismo

_____Llamada telefnica/ correo de voz

_____Sin respuesta

Este memo es de suma importancia ya que trata sobre un grupo de personas que no estn bien
organizadas en grupos dentro de la empresa y que necesitan un cambio inmediato para mejorar el
desempeo laboral. En la reunin se hablaran de los temas como: nuevas pautas, hacer nuevos equipos

efectivos, nuevas estrategias, ver las debilidades, tener plasmado los objetivos y metas as nadie se
pierde del curso. La reunin seria el lunes 19 de octubre de 2:00 6:00 pm.

En relacin a:
Memo # __4__ Correo electrnico # _____ Correo de voz # _____
Forma de respuesta:
_____Carta/memo

__X__Encontrarse con la persona (dnde, cundo)

_____Correo electrnico

_____Nota para s mismo

_____Llamada telefnica/ correo de voz

_____Sin respuesta

Ya que el tema trata sobre un infriccion que se esta llevando a cabo dentro de la empresa hay que
investigarla y resolverla pronto. Se hara una reunin de 6:00 7:00 pm el lunes 19 de octubre con los
directivos del grupo 5 para hablar sobre el mensaje que llego sobre ellos tomando prestado de manera
poco apropiada algunos algoritmos desarrollados por Universal Business Solutions Inc. Aun as despus
de que se haba firmado un acuerdo de que el acceso era unicamente para el propsito del trabajo de la
empresa asociado con el proyecto. Aunque Wanda Manners afirma que es poco probable no quita el
hecho que cabe la posibilidad que se enteren de que estos algoritmos fueron extrados y la empresa seria
afectada. Por eso, en la reunin seria mayormente para informar a los del grupo 5 que se deben cumplir
los acuerdos, que no se permitir acciones que no son ticas o legalmente infringen alguna norma.

En relacin a:
Memo # __5A___ Correo electrnico # _____ Correo de voz # _____
Forma de respuesta:
_____Carta/memo

_____Encontrarse con la persona (dnde, cundo)

__X__Correo electrnico

_____Nota para s mismo

_____Llamada telefnica/ correo de voz

_____Sin respuesta

PARA: Paula Sprague, asistente ejecutiva de Roger Steiner

DE:Chris Perillo
FECHA: 19 de octubre
RE:Carta de C.A.R.E. Services (copias anexas)
Muchas gracias Srta. Sprague, estoy al tanto a la informacin provicionada y adicionalmente revise las
copias anexadas referente el tema y la solucin dada al proyecto. Me gustara estar al tanto de como se
llevan las cosas al transcurso de los das ya que estar afuera del pas por 2 semanas y quisiera estar
tranquilo que todo marcha bien.
Chris Perillo.

En relacin a:
Memo # _____ Correo electrnico # _____ Correo de voz # _____ Copia de un fax # __5B__
Forma de respuesta:
_____Carta/memo

_____Encontrarse con la persona (dnde, cundo)

_____Correo electrnico

_____Nota para s mismo

_____Llamada telefnica/ correo de voz

__X__Sin respuesta

En relacin a:
Memo # _____ Correo electrnico # _____ Correo de voz # _____ Copia de un fax # __5C__
Forma de respuesta:
_____Carta/memo

_____Encontrarse con la persona (dnde, cundo)

_____Correo electrnico

_____Nota para s mismo

_____Llamada telefnica/ correo de voz

__X__Sin respuesta

En relacin a:
Memo # __6__ Correo electrnico # _____ Correo de voz # _____
Forma de respuesta:
__X__Carta/memo

_____Encontrarse con la persona (dnde, cundo)

_____Correo electrnico

_____Nota para s mismo

_____Llamada telefnica/ correo de voz

_____Sin respuesta

Para: Harry Wither, personal tcnico.

De: Chris Perillo
Buenos das equipo
Me dirijo a ustedes agradecindoles la disponibilidad y confianza de escribirme para expresarme sus
inquietudes, yo me encargare de hablar con Mala y resolver ciertos puntos, en cuanto al equipo sigamos
trabajando de la manera que lo hemos estado haciendo, de ahora en adelante se dirigen a m y yo le
explicare de buena forma las necesidades que tiene el equipo, a fin de cuentas se necesita buscar tanto
el bien del equipo como el de cada persona en la organizacin.
Saludos,
Chris Perillo

En relacin a:
Memo # _____ Correo electrnico # _____ Correo de voz # __7__
Forma de respuesta:
_____Carta/memo

_____Encontrarse con la persona (dnde, cundo)

_____Correo electrnico

_____Nota para s mismo

__X__Llamada telefnica/ correo de voz

_____Sin respuesta

Hola Jim, mira no te preocupes con el proyecto, yo me estoy encargando de que todo salga adelante, me
he puesto en contacto con Jos, y todo va viento en popa, cualquier duda que tengas o inquietud no
dudes en llamarme, estoy a tus disposiciones.

En relacin a:
Memo # _____ Correo electrnico # _____ Correo de voz # __8__
Forma de respuesta:
_____Carta/memo

_____Encontrarse con la persona (dnde, cundo)

_____Correo electrnico

_____Nota para s mismo

__X__Llamada telefnica/ correo de voz

_____Sin respuesta

Armand, como estas te habla Chris, es muy urgente y preocupante lo que me estas comentando con
respecto a los tcnicos, creo que debemos tomar medidas urgentes ya que esto no puede seguir
ocurriendo, un cliente malo son 7 malos. Hablare con Antolina, ya que no me parece que ella este
trayendo a su hijo al lugar de trabajo.

En relacin a:
Memo # _____ Correo electrnico # _____ Correo de voz # __9__
Forma de respuesta:
_____Carta/memo

_____Encontrarse con la persona (dnde, cundo)

__X__Correo electrnico

_____Nota para s mismo

_____Llamada telefnica/ correo de voz

_____Sin respuesta

Para: Pat
De: Chris Perillo
Fecha: 19 de octubre
Que tal Pat

Gracias por esas palabras es muy gratificante, la prxima semana estar bastante ocupado, pero no
dudes en que sacare el tiempo para encontrarnos.
Saludos,
Chris Perillo.

En relacin a:
Memo # _____ Correo electrnico # _____ Correo de voz # __10__
Forma de respuesta:
_____Carta/memo

_____Encontrarse con la persona (dnde, cundo)

_____Correo electrnico

_____Nota para s mismo

__X__Llamada telefnica/ correo de voz

_____Sin respuesta

Hola Bob como estas, bueno es lastimoso que haya causado algn disgusto por que estoy seguro que la
broma no fue de mala intencin, pero debemos hacer una reunin bastante informal como para practicar
y limar asperezas.

En relacin a:
Memo # _____ Correo electrnico # _____ Correo de voz # __11__
Forma de respuesta:
_____Carta/memo

_____Encontrarse con la persona (dnde, cundo)

_____Correo electrnico

_____Nota para s mismo

__X__Llamada telefnica/ correo de voz

_____Sin respuesta

Lorraine, un gusto bueno nosotros estamos dispuestos a realizar el proyecto, me pondr en contacto con
el equipo para organizarnos, quedo a tu disposicin. Cualquier cosa estamos en contacto no dudes en
llamarme o si quieres hasta realizar una reunin.

En relacin a:
Memo # _____ Correo electrnico # _____ Correo de voz # __12__
Forma de respuesta:
_____Carta/memo

_____Encontrarse con la persona (dnde, cundo)

_____Correo electrnico

_____Nota para s mismo

__X__Llamada telefnica/ correo de voz

_____Sin respuesta

Hola Roosevelt, Chris Perillo te habla. He recibido correo de voz y analizado por encima su contenido.
Entiendo tu preocupacin y deseo atenderte con la mayor brevedad posible, pero en este momento se me
hace imposible debido al nuevo cargo que estoy ocupando y todos los arreglos que debo realizar. Debo
decirte que no tienes por qu preocuparte, ya que por lo que me cuentas, tus compaeros no estn
siendo del todo justos contigo y tus responsabilidades. Luego de volver de mi viaje a Pars, con mucho
gusto te puedo atender personalmente y buscar una solucin positiva para tu problema.
En relacin a:
Memo # _____ Correo electrnico # __13__ Correo de voz # _____
Forma de respuesta:
_____Carta/memo

_____Encontrarse con la persona (dnde, cundo)

__X__Correo electrnico

_____Nota para s mismo

_____Llamada telefnica/ correo de voz

_____Sin respuesta

PARA: Jos Martinez

DE: Chris Perillo
FECHA: 19 de octubre
Buen Da Jos, te escribe Chris Perillo, te puedo atender el dia 20 de octubre para atender este tema de
suma urgencia.
Objetivos de la reunin
Investigar las causas de la situacin entre las partes involucradas.
Resolver de manera inmediata y conveniente el encuentro amargo entre el Sr. Bishop y Jos Martnez.
De ser necesario asignar a un equipo de trabajo que sirva de apoyo para el Sr. Jos Martinz, con el fin
de ayudarlo con el diseo del sistema solicitado por United Hospital.
En relacin a:
Memo # _____ Correo electrnico # __14__ Correo de voz # _____
Forma de respuesta:
_____Carta/memo

_____Encontrarse con la persona (dnde, cundo)

_____Correo electrnico

_____Nota para s mismo

__X__Llamada telefnica/ correo de voz

_____Sin respuesta

Buenas Tardes John, agradezco tu bienvenida y sugerencia de tomar en cuenta a Mala Abendano.
Me gustara ciertamente reunirme contigo maana martes 20 de octubre, a las 12:30 p.m en la hora de
almuerzo para discutir este tema. Quiero ver ms perfiles de posibles candidatos a ocupar el puesto
dejado por Janice Ramos. Es un puesto que requiere liderazgo y experiencia. Agradezco tu sugerencia
pero estoy analizando a otras personas por igual. Nos vemos a la hora pactada en la cafetera de la
compaa.
En relacin a:
Memo # _____ Correo electrnico # __15__ Correo de voz # _____

Forma de respuesta:
_____Carta/memo

_____Encontrarse con la persona (dnde, cundo)

__X__Correo electrnico

_____Nota para s mismo

_____Llamada telefnica/ correo de voz

_____Sin respuesta

PARA: Roger Steiner

DE: Chris Perillo
Fecha: 19 de octubre
Buenas Tardes Roger, he recibido y ledo toda la informacin proporcionada por tu asistente y te quiero
compartir mis ideas al respecto.
1. Como primer punto pienso que la reunin con mis directivos es inminente y de carcter de
urgencia para definir una buena estrategia y asignar a los que viajaran al proyecto en Kenya.
2. Seguido sugiero que despus de este proyecto se les remunere proporcionalmente a los
empleados involucrados acorde al trabajo, hasta me atrevo a suponer aumentos de salarios, para
motivarlos y den lo mejor de s.
Por ltimo punto tener nuestros reportes a tiempo para cumplir con el ciclo de obtencin de fondos del
estado para el proyecto de C.A.R.E Services.

En relacin a:
Memo # _____ Correo electrnico # __16__ Correo de voz # _____
Forma de respuesta:
_____Carta/memo

_____Encontrarse con la persona (dnde, cundo)

_____Correo electrnico

_____Nota para s mismo

__X__Llamada telefnica/ correo de voz

_____Sin respuesta

Buen Da Sharon, muchas gracias por el reporte, estar en espera de tu informe y tomar cartas en el
asunto dependiendo del mismo, con el fin de corregir el proceder del Sr. John Small en la reunin de
planeacin. Repudio totalmente este tipo de comentarios que crean un ambiente de desagrado y afecta el
rendimiento de los compaeros.
En relacin a:
Memo # _____ Correo electrnico # __X__ Correo de voz # _____
Forma de respuesta:
_____Carta/memo

_____Encontrarse con la persona (dnde, cundo)

_____Correo electrnico

_____Nota para s mismo

_____Llamada telefnica/ correo de voz

__X__Sin respuesta

CONCLUSIN

Consideramos este trabajo muy provechoso ya que nos sirvi para entrar en el papel de un
gerente o directivo y como reaccionar a algo tan sencillo como revisar la bandeja de entrada.
Asignaturas como estas ayudan a pensar crticamente como resolver una situacin o como
reaccionar a esa durante un tiempo estipulado. De igual manera, considerar que temas se
deben tratar de antemano ya que son importantes y cuales se deben agendar para una fecha
despus de que las mas importantes son tratadas pero estas no deben ser olvidadas tampoco.
Sentimos que este trabajo nos hizo pensar mucho y unirnos como grupo para analizar como
futuros empresarias como en ambiente laboral hay muchas cosas que estn pasando o pueden
pasar y si estas no se controlan se deben mejorar o implementar maneras de poder manejarlas
para que la empresa sea saludable y se pueda desenvolver.

BIBLIOGRAFA

Libro:
Desarrollo de Habilidades Directivas. 6Ta edicin David A. Whetten, Kim S. Cameron.
Capitulo de Introduccion, pagina 28 39.