PROPUESTA DE VALOR

Avianca es una compaa orientada a satisfacer las necesidades de transporte de personas tanto
nacional como internacionalmente.alcanzando ms de 100 destinos en 26 paises.
Avianca cargo transporta tu mercancia a travs de una flota de aeronaves de carga y bellies
llegando los 5 diferentes continentes.
Brinda solucin logstica para la entrega de paquetes y documentos en 600 puntos de Colombia y
ms de 200 pases en todo el mundo.
Opcin gratuita para abrir un casillero virtual en Madrid o Miami, donde llegarn las compras
realizadas por internet; de all se enviarn de manera segura a el lugar deseado en Colombia.
Presta y comercializa servicios de aeropuerto, ingeniera, mantenimiento y entrenamiento a entes
relacionados con el sector aeronutico.
Oficinas de venta con una amplia variedad de productos para hacer ms placentera la experiencia
de viaje.

SEGMENTO DE CLIENTES
Avianca abarca un mercado correspondiente a todas las personas con la necesidad de viajar. Se
encuentra desde nios, jvenes y adultos hasta ejecutivos y personas de negocios.
Tambin encontramos empresas de diferentes tipos, con la necesidad de utilizar los servicios de
transporte de varias mercancas.
Y por ltimo, aeropuertos demandando los beneficios que se ofrece con el programa de Avianca
Service.

CANALES DE DISTRIBUCION
Anteriormente slo exista la posibilidad de adquirir tiquetes fsicos en las oficinas de Avianca;
ahora existen alternativas tales como:

La pgina web oficial

Atencin telefnica para reservas

Oficinas en los aeropuertos.

RELACION CON LOS CLIENTES

Cmo conservar el contacto con los clientes?

Correo personal

Aplicacin mvil

2. Cmo se relacionan con el usuario?

Campaa Avianca: qu significa realmente conectar?

2100.000 usuarios mes a mes.

179,249 nuevos usuarios el ltimo ao: 2014.

Presencia en redes sociales: Facebook, Twitter,

Foursquare.

4,531 publicaciones

30 infografas, videos

1300 conversaciones diarias.

4,185 imgenes.

Youtube,Pinterest, Linkedin y

RECURSOS CLAVE
PERSONAL

Miembros de la Junta Directiva, ejecutivos y voceros.

Pilotos.

Auxiliares de vuelo.

Empresas aliadas.

Accionistas.

INFRAESTRUCTURA

Aviones.

Oficinas.

Salas de espera VIP.

Aeropuertos.

Sitio Web.

Aplicacin movil.

Buses.

CAPITAL

Inversin por parte de los socios.

Emisin de acciones.

Utilidades obtenidas.

TECNOLOGA

4921 Vuelos semanales.

123 Airbus.
12 Embraer.
18 ATR.
9 CESSNA208
1 Boeing 767
100 destinos en 26 pases.

Ms de 5.75 M de miembros LifeMiles

FUENTE DE INGRESOS
INGRESOS OPERACIONALES

Pasajes.

Servicios de carga y correo.

Actividades conexas: Incluye la compaa LifeMiles Corp., que presta servicios de

administracin de Programa de Viajero Frecuente. Avianca S.A. comercializa los servicios
de mantenimiento y atencin aeroportuaria a otros transportadores y hace la organizacin
y venta de paquetes tursticos.

INGRESOS NO OPERACIONALES

Utilidades en venta de activos, recuperaciones y otros: Instrumentos financieros, crditos

recibidos, recuperacin provisin de inventarios, indemnizaciones recibidas, recuperacin
de inversiones, utilidad en venta de activos, reintegro de costos, gastos y
aprovechamientos, cambios en estimados y otros

Diferencia Neta en cambio.

Financieros, intereses y otros.

AEROLINEAS GALAPAGOS S.A-AEROGAL S.A.

Arrendamiento y mantenimiento de aeronaves.

Servicios de asistencia en tierra.

AVIANCATACA HOLDING S.A.

Venta de acciones.

Reintegro de costos y gastos.

LNEAS AREAS COSTARRICENSES (LACSA).

Prestacin de servicios de mantenimiento de aeronaves, servicios de asistencia en tierra

soporte para la operacin area y venta de millas.

TAMPA CARGO S.A.

Comercializar la capacidad carguera de los aviones de Avianca.

TACA INTERNATIONAL AIRLINES S.A.

Mantenimiento de aeronaves, servicios de asistencia en tierra soporte para la operacin

area y ventas de millas.

ACTIVIDADES CLAVE
Optimizar y flexibilizar costos de la operacin y optimizar la estructura de capital de la
compaa.
Implementar estrategias para incrementar los ingresos y la productividad.
Optimizar los procesos operacionales.
Mejorar continuamente la gestin del riesgo financiero.

PROYECTOS ESTRATEGICOS
Renovacin de flota

Destinos, red de rutas y alianzas (Reconocimiento internacional Star alliance)

Centros de conexiones

ESTRUCTURA DE COSTOS
Utilidad neta de Avianca Holdings 2014= baja en un 48,5%// Ingresos operacionales en $US 1,24
billones
Que actividades clave son las ms costosas?
Venta de tiquetes
Programa de lealtad
Expansin de operaciones
Renovacin y modernizacin de flotas

Cifras: Ingresos por pasajero disminuyeron 4,3%