Instalacion - FTTH Manual PDF

SOPORT E T CNICO A L AS OPERACIONES
E S TA N D A R D E I N S TA L A C I N
F T T H Y M O V I S TA R T V
Junio, 2014
Versin 2.0
INTRODUCCIN
Este documento trata de englobar, de una forma resumida, toda la actividad que un tcnico debe conocer y aplicar,
para conseguir llevar a cabo con xito la instalacin de cualquier servicio sobre acceso FTTH.
No pretende sustituir ninguna Normativa o Procedimiento recogido en el Canal Web de Operaciones (CWO), en donde
se recogen de forma detallada y actualizada las fases de la puesta en servicio de los productos de Movistar, y cuya
lectura y aplicacin es de obligado cumplimiento por todos los tcnicos, tanto externos como internos, que realicen estas tareas de instalacin.
Lo que si que pretende es servir de ayuda a la hora de resolver cualquier duda en el proceso de instalacin de un servicio sobre FTTH.
La documentacin asociada a cada paso en esta gua se indica al pie de la pgina correspondiente, y se encuentra
accesible desde los portales E-agora y E-domus.
En la pgina de Prueba Final, pulsando el botn de Ayuda y en su opcin 4 se puede descargar este documento en
cualquier momento.
La estructura del documento es secuencial, es decir, los pasos que se deben seguir se encuentran en el orden en
los que se deberan ejecutar en el momento de afrontar una instalacin.
Cualquier aportacin o comentario que se considere se podr hacer llegar a travs de los responsables territoriales
de I+M o mediante los canales habituales como los foros del CWO.
ANTES DE EMPEZAR
El tcnico debe llevar todo tipo de herramientas y material para la realizacin de la instalacin.
No solicitara ni aceptara ayuda por parte del cliente para la realizacin de la instalacin. Tampoco
pedir ningn tipo de herramienta ni utensilios (escaleras, herramientas, etc.).
No debes facilitar ningn telfono de contacto que no corresponda a los de Asistencia Tcnica de
Movistar.
EST AN D AR DE INST AL AC I N FT T H Y
MOVI ST AR T V
Paso 1
Pgina 2
GESTIN DE LA CITA CON EL CLIENTE
GUIA DE LLAMADA
Aplica en todo momento las indicaciones sobre el Estilo de Atencin a los Clientes
(Proyecto Escaln)
En el primer contacto con el Cliente debemos gestionar:
La concertacin
de cita es un
paso muy
importante para
evitar
ineficiencias e
insatisfaccin del
cliente.
La validez del pedido, comprobando si se ajusta a lo solicitado por el Cliente

y si los datos del Cliente y domicilio son correctos.
Explicacin de instalacin al cliente:
Tiempo aproximado que va a durar la instalacin.
El trabajo implica instalacin de un cableado.
Equipos que se van a instalar y su ubicacin ideal.
Tomas de luz necesarias.
Llaves o accesos a RITIs cajas terminales.
Los PCs a configurar deben estar accesibles.
Consulta al cliente si tiene alguna duda con su pedido o con los trabajos.
Recomienda al cliente que atienda al instalador el usuario final del servicio.
Cita al Cliente en fecha y hora y CUMPLE LA CITA.
P OS IB LE S D IFICU LT ADE S
Si se detectase :
Desistimiento de cliente
Pedido mal formulado
Domicilio Incorrecto
Cliente desea otros trabajos
Productos o servicios incorrectos en la O/S
Cliente Indica que no solicit nada
Dudas comerciales del cliente
pide disculpas en nombre de Movistar, e infrmale que vas a gestionar su modificacin o consulta, estableciendo una conferencia a tres con el centro CAOL
Si el cliente estuviese ausente o ilocalizable en los telfonos aportados, gestiona la
devolucin de la orden de servicio solicitando nuevos contactos.
MOVI ST AR T V
Paso 2
Pgina 3
COMPROBACIN DE COBERTURA
POT ENCIA EN CAJA T ERMINAL OPT ICA (CT O)

Teniendo en cuenta la hora de cita con el cliente y
antes de entrar al domicilio de cliente, el primer paso
consistir en comprobar que el puerto de la CTO
asignado en la orden de servicio tiene potencia.
Por lo tanto, es conveniente acudir antes de la
cita a realizar esta comprobacin. Si la hora de
cita se ha cumplido se acudir antes al domicilio.
En caso de que la CTO no sea preconectorizada, en
caso de existir un pigtail de prueba (estar fusionado
a una de las patas del divisor), puede utilizarse para
la prueba de potencia. De no existir, es necesario
fusionar un pigtail a la pata del divisor asignada al
cliente para conectar el medidor de potencia ptica.
Una vez comprobado que hay potencia, vamos a domicilio de cliente para realizar el replanteo. Es importante hacer esto antes de empezar a tender la acometida de cliente, ya que la situacin de la ONT dentro de la vivienda puede influir en el punto por el que
meteremos la acometida (sobre todo en instalaciones
de fachada).
La limpieza en
conectores y en la
fusin de fibras
es fundamental
para el buen
funcionamiento
de los servicios.
Comprobar con gua en su caso, la entrada a domicilio y los puntos crticos de canalizaciones.
En caso de que no haya potencia o que sea necesario cambio de CTO, seguir los
pasos indicados en el Anexo de PRyS.
Si existiesen canalizaciones obstruidas que impidieran acceder al domicilio, y una vez intentado con todos los medios posibles el paso de la gua,
se informar al cliente del lugar exacto en donde se encuentra la canalizacin obstruida y si el cliente no manifiesta intencin de repararla, se
contactar con CAOL (Telfono en Anexos). Si el cliente asume la reparacin de la canalizacin se retendr la orden de servicio.
Documentacin :
OP-725-IN-036 ed7, Procedimiento Instalacin de Portadores pticos de Acceso a Clientes
MOVI ST AR T V
Paso 3
Pgina 4
REPLANTEO EN DOMICILIO DE CLIENTE

R E P L A N T E O D E L A I N S T AL A C I N
Presentacin siguiendo los pasos del Proyecto Escaln.
Describir al cliente la instalacin a realizar, y los equipos necesarios para la

misma.
Se recomienda instalar los tres equipos ( ONT, Router y desco ) en donde

se encuentre la TV principal del cliente, incluso en los DUOS.
Explicar claramente al cliente que la velocidad contratada la tendr garantizada con la conexin por cable Ethernet y nunca por conexin WIFI.
Si existen canalizaciones de cliente, y se necesitan utilizar, se har comprobacin de su perfecto estado.
Recordar que, en especial en el mbito de empresas, no se dar soporte a

los equipamientos propiedad de cliente (routers, switch, etc) y ajenos al
servicio contratado.
En los casos de Acceso nico, se comprobaran las rosetas que estn dando servicio al cliente.
Recomienda al
cliente que todos
los equipos,
incluso en los
DUOS, se instalen
cerca de la TV
principal de la
vivienda.
Si no existen canalizaciones o si se encuentran obstruidas y es necesario

instalar cableados Ethernet vistos NO aceptados por el cliente, se ofertar
una solucin inalmbrica avanzada (Videobridge), informando de su precio
a travs del BADe o contactando con el centro CAOL si no se dispone de
BADe..
Si el cliente no aceptase ninguna alternativa ante un problema de cableado

se contactar con el centro de CAOL, quien intentar realizar una contencin del cliente.
Si se detectase cualquier incidencia/consulta comercial sobre el pedido,

pide disculpas en nombre de Movistar, e infrmale que vas a gestionar su
modificacin o consulta, estableciendo contacto con el centro CAOL
(Telfono en Anexos).
Recuerda que tienes a tu disposicin acometidas de baja friccin que facilitan en muchos casos la instalacin.
MOVI ST AR T V
Paso 4
Pgina 5
INSTALACION DE LA ACOMETIDA Y DE LA
ROSETA PTICA
COMPROBACIN DE POT E NCIA EN ROSET A
Una vez tirada la acometida e instalada la roseta ptica en
el lugar donde se haya decidido colocar la ONT, es necesario volver a hacer una medida de potencia para asegurar
que el servicio funcionar correctamente. Adems este valor es necesario para la prueba final. La potencia en roseta
debe ser menor en valor absoluto a -25dbm. Como ejemplo,
-24dmb sera una instalacin vlida, pero -26dbm no. Adems la diferencia entre la potencia en caja y en roseta debe
ser menor de 2 dB.
Asegurate que la
potencia ptica
en la roseta
cumple con la
normativa.
La limpieza en conectores y en la fusin de fibras es fundamental, como puede verse en la imagen, la diferencia entre
limpiar adecuadamente o no.
En caso de no conseguir un resultado vlido, habra que volver a limpiar los

conectores (con alcohol isoproplico) y en caso de persistir los problemas,
revisar las fusiones.
En caso de disponer de un equipo con OTDR se podra localizar desde la

roseta el punto de fallo de manera muy sencilla. Existen equipos que integran el OTDR, medidor de potencia y luz visible.
Documentacin:
OP-725-IN-036 ed7, Procedimiento Instalacin de Portadores pticos de Acceso a Clientes
MOVI ST AR T V
Paso 5
Pgina 6
INSTALACION DE LA ONT
CONF IGURACIN Y PUEST A EN MARCHA
El tramo de cableado
de fibra hasta la ONT
y la conexin a sta
no debera ser
Este equipo permitir al cliente disponer de servicios de banda ancha de voz, datos y vdeo de alta calidad.
Asegrate de llevar una ONT compatible con la OLT de central.
Para configurar la ONT es necesario introducir el IdONT para lo que se utilizar el
configurador de ONT-Huawei Alcatel en la ltima versin disponible en el Canal
Web de Operaciones.
El IdONT se introducir en la ONT antes de conectarla a la RO mediante el latiguillo monofibra.
En la orden de servicio vendr identificado el IdONT como:
UW f2009000001999 IdONT (acceso nico)
manipulado por el
cliente en ningn
caso. Es importante
asesorar al cliente
sobre este aspecto.
Una vez programado el IdONT, la ONT se reiniciar o la apagaremos y la encenderemos con el interruptor de la ONT.
Conectar la ONT a la RO con latiguillo monofibra, color marfil con 2 conectores
SC/APC (color verde).
I N T E R P R E T AC I N D E L O S L E D S D E L A O N T
ONT ALCATEL I-240G-T
ONT HUAWEI HG8240
Documentacin :
OP-728-IN-065 Instalacin y configuracin de los equipos terminales de red ptica (ONT)
OP-728-PR-107 FTTH: Procedimiento de Instalacin del servicio de conectividad
MOVI ST AR T V
Paso 6A
Pgina 7
SERVICIOS DE VOZ EN MODALIDAD ACCESO

NICO (I)
I D E N T IF I C A C I N D E A C C E S O N IC O E N L A O R D E N
Aparecern los siguientes equipos en la orden de servicio:
Baja 11E30, lnea individual STB
Alta 11E32, lnea individual FTTH
Alta 6105R, Numeracin portada a fibra
C U AN D O L ANZ AR EL D IS P AR O D E P ORT AB IL ID AD
Si no se emiten
llamadas y el LED VoIP
est encendido y tiene
tono de invitacin a
marcar, comprobar:
MARCACIN
DECDICA. Las ONT no
admiten marcacin
decdica, todos los
terminales telefnicos
deben emplear
marcacin DTMF.
Despus de tener la ONT sincronizada y con el firmware actualizado.
Despus de tener tono de invitacin a marcar y terminal conectado
ONT Huawei LED VoIP iluminado (fijo). El tono ser el de invitacin a marcar. El LED apagado o el tono de lnea muerta indica que no se ha registrado en NGN.
ONT ALU LED VoIP apagado (se ilumina al descolgar), necesario escuchar
el tono de invitacin a marcar. El tono de lnea muerta indica que no se ha
registrado en NGN.
Despus de haber realizado una llamada saliente (as compruebas que

est correctamente dado de alta en NGN).
Si se lanza la portabilidad sin realizar estas comprobaciones previas

dejars al cliente incomunicado.
C O M O L A N Z A R E L D I S P A R O D E P O R T AB I L I D A D
Realizar llamada al 900214300 opcin 5 Resto de servicios.
Opcin 5.1. Lanza el disparo de la portabilidad.
Opcin 5.2. Para comprobar estado de la portabilidad.
Opcin 5.3. Hace una retrollamada como prueba final.
El proceso de portabilidad consta de varias fases, no es instantneo y

tiene una duracin media aproximada de 8-12m.
Haz esta llamada desde tu mvil, en caso de fallo en la conservacin,

automticamente se genera incidencia y se enva notificacin (SMS o
llamada) a tu mvil.
Documentacin :
OP-728-PR-110 FTTH: Instalacin de lnea individual de voz
MOVI ST AR T V
Paso 6B
Pgina 8
SERVICIOS DE VOZ EN MODALIDAD ACCESO

NICO (II)
CONEXIONADO DEL SERV ICIO DE VOZ
Recuerda que
todas las alarmas
son compatibles
con la fibra. En el
caso de alarmas
decdicas el
cliente gestionar
el cambio a DTMF.
En el PTR se desconectar la acometida de cobre, y se dejarn las conexiones de la red interna del cliente que existiesen.
Se conectar la red interna de cliente al RJ11 de la ONT mediante un

latiguillo.
Se comprobarn todas la rosetas de voz que el cliente nos haya indicado como operativas en la fase de replanteo.
COMPROBACIN DEL SER VICIO DE VOZ
Debe realizarse una llamada entrante y una saliente (preferentemente desde y hacia un mvil).
Los servicios suplementarios activos asociados por defecto a lnea individual FTTH:
PAR TICULAR ID AD ES D EL SER VICIO R ESPECTO AL C OB R E
Informar al cliente de las siguientes particularidades:

En caso de que
algo falle, no
intentes lanzar
prueba final ya que
no progresar.
El servicio de voz dejar de estar disponible si se apaga el equipo

ONT.
El servicio de contestador automtico (CAR) solo estar activado si se ha

contratado y aparece en la orden de servicio. Para su uso hay que marcar
1210 desde el terminal telefnico. Indicar al cliente que puede activarse el CAR con el procedimiento desde teclado *10# y desactivar #10#.
En el caso de que la ONT no sincronice o que una vez lanzada la portabilidad el servicio de Voz no funcione, puedes llamar a PRyS (Telfonos en
Anexo).
Si el servicio de VoIP no funciona correctamente, desconectar la red de

cliente y usar un telfono DOMO directamente conectado a la ONT para
descartar problemas con dicha red o con los telfonos del cliente.
Documentacin :
OP-728-PR-110 FTTH: Instalacin de lnea individual de voz
Ficha instalacin ante alarmas de cliente en FTTH acceso nico
MOVI ST AR T V
Paso 7
Pgina 9
INSTALACIN DEL ROUTER FTTH

C ON EX ION AD O D EL ROUT ER C ON LA ON T Y C ON FIGUR AC ION
Una vez correctamente instalada la ONT, la conectaremos con el Router:
Puerto Eth1 de la ONT con el puerto WAN o Internet del router.
Utiliza SIEMPRE el cable UTP5 incluido en la caja de la ONT (verifica que

estn cableados los 8 hilos)
Los routers permitidos para esta instalacin los puedes consultar en: Canal
Web de Operaciones ->Gestin Materiales -> Materiales > Tabla de Equipos Permitidos
En ese momento se telecarga de forma automtica, la plantilla del cliente y si es

necesario el ultimo Fw autorizado del router
Configuraciones adicionales:
Deben realizarse siempre que sea posible a travs del Portal de Configuracin
Alejandra (www.movistar.es/configuramirouter).
Si y solo si, hubiera una incidencia con la telecarga, utilizar el Configurador

de Contingencia. Los pasos a seguir son:
Es importante
esperar siempre a
que el proceso de
telecarga finalice
por completo y todos
los LEDs del equipo
permanezcan
estables para
confirmar que el
proceso ha finalizado
con xito.
Descarga el Configurador que se encuentra en la Web de Operaciones
Desconecta el router de la lnea y recuerda que durante el proceso no se

debe realizar ningn otro acceso local va telnet.
Elige el configurador correspondiente a la tecnologa que estas instalando,

selecciona el modelo de router y tipo de direccionamiento, en este caso
NAT-PAT.
Selecciona configuracin bsica y modo NAT-PAT, e introduce la IP Imagenio NAT-PAT (clave UC de la orden VisorD).
Documentacin :
OP-728-IN-077 MANUAL DE INSTALACION Y CONFIGURACION DEL ROUTER INALAMBRICO 11N FTTH CT 5813 DE
COMTREND
OP-728-IN-090 MANUAL DE INSTALACIN Y CONFIGURACIN DE LA HOME STATION FTTH IROUTER 1104-W DE TELDAT
OP-728-IN-104 INSTALACION Y CONFIGURACION DE LA BASIC HOME STATION DE FTTH COMTREND VG-8050
OP-728-IN-106 INSTALACION Y CONFIGURACION DE LA BASIC HOME STATION DE FTTH AMPER EG-663
Pgina 10
MOVI ST AR T V
Paso 8a
CONFIGURACIN WIFI (I)

ANLISIS DEL ENTORNO E INFORMACIN AL CLIENTE
Pregunta al cliente.
Desde donde se conecta habitualmente y si es por wifi o por cable.
Con cuantos dispositivos se conecta y de que tipo son (Pc, porttil, Smartphone, Tablet,
Consola, etc.)
Informa al cliente:
La mejor opcin es cableado. La tecnologa WIFI est limitada por la distancia entre PC y
router, los materiales de construccin y otros elementos (ej., espejos, celulosa, vitrificado de azulejos, agua etc.).
Que el router debera estar instalado libre de obstculos y en el lugar ms alto posible
para la transmisin de la seal (no en cajones, ni estanteras bajas, ni rincones, etc.) y
con las antenas correctamente dirigidas. En caso contrario informar al cliente de las posibles repercusiones
C O M P R O B A C I N
D E L
S E R V I C I O
D E
V O Z
Capacidades de nuestros equipos son las mostradas en la tabla siguiente:
El router se va a adaptar siempre a la velocidad de transmisin del dispositivo mas lento

conectado a el. Es decir si tenemos conectado al router un Smartphone 11g y un Porttil
con tarjeta 11n, el router se adaptar a transmitir bajo la norma 11g para todos los dispositivos.
Velocidades MAXIMAS esperadas:
Documentacin :
OP-728-IN-097 INSTALACIN Y CONFIGURACIN DEL ADAPTADOR USB INALAMBRICO DUAL 11N NETGEAR
OP-728-IN-098 INSTALACIN Y CONFIGURACIN DEL ADAPTADOR USB INALAMBRICO DUAL 11N OBSERVA
MOVI ST AR T V
Paso 8b
Pgina 11
CONFIGURACIN WIFI (II)

VERIF ICACIONES DEL ENT ORNO WIF I
Verifica:
Que el canal wifi que dejas configurado es el canal menos

saturado. Aydate de herramientas como VIP,
(http:\\10.59.50.247) y para dispositivos mviles, WIFI
Analyzer. Elige siempre que sea posible un canal 3 canales
separado del ms saturado
Que el modo de encriptacin es el que ms se adecue a los

dispositivos del cliente. Si es posible se recomienda el modo
de encriptacin AES.
Que el cliente se conecta correctamente en los lugares ms

habituales de su domicilio.
Aplica lo indicado en el Procedimiento de Puesta en Marcha de Red Wifi referenciado al pie de

esta pgina.
Si hubiera deficiencias tanto de cobertura como de velocidad deseada, puedes ofrecer equipamiento alternativo.
Problemas de cobertura:
Se recomienda el Repetidor Inalmbrico. Con tecnologa 11n es un
dispositivo que permite extender la cobertura inalmbrica actual del
router. El nico inconveniente es que en el proceso la velocidad de la
seal transmitida se reduce entorno al 40%.
Problemas de velocidad o Video:
Videobridge: Permite conexiones de alta velocidad de datos y video en cualquier punto sin cables. Muy recomendable en instalaciones en las que el cliente no desee cableado. Utiliza la tecnologa
11n pero en la banda de frecuencia de 5GHz, que est ms libre de interferencias que la actualmente
utilizada (2.4GHz) y por tanto ms estable y rpida. Como no disponemos de routers 5GHz, debemos
de utilizarlo en modo punto de acceso, tal y como se muestran en las imgenes.
Adaptador USB Inalmbrico DUAL: trabaja tanto en la frecuencia de 2.4GHz como en la de
5GHz. Recomendado para que aquellos clientes que no disponen de tecnologa 5GHz en sus dispositivos. Les proporciona el acceso a esta banda siempre que sus equipos tengan conectividad USB y soporten el software de gestin incorporado.
Documentacin :
OP-728-IN-102 INSTALACION Y CONFIGURACION DEL APTADOR INALMBRICA ALTAS PRESTACIONES NETGEAR
OP-728-IN-105 INSTALACION Y CONFIGURACION DEL ADAPTADOR INALMBRICA ALTAS PRESTACIONES OBSERVA
OP-722-IN-128 INSTALACION Y CONFIGURACION DEl Repetidor inalmbrico 11n Observa EW7415APN
OP-728-PR-133 Procedimiento de Puesta en Marcha de Red Wifi
MOVI ST AR T V
Paso 9a
Pgina 12
INSTALACIN DEL DESCO (I)

MODEL OS DE DESCO
DECODIFICADORES ESTANDAR
ADB 3800
ADB 3801 (v1 y v2)
ADB 2840
MOTOROLA 1920
ZYXEL NANO
DESCODIFICADORES AVANZADOS, (grabadores locales)
ADB 5810
ZYXEL PVR
Un nico Mando para todos los modelos de Descodificador
Cd. Logstico
412808
412611
Denominacin
Desco Zyxel Nano
Desco Motorola 1920
412612
412609
412809
412648
Desco ADB 3800

Desco ADB 3801
Desco ADB 3801 v2
Desco ADB 2840
412608
412811
Desco ADB 5810

Desco Zyxel PVR
Documentacin :
OP-728-IN-032 INSTALACIN Y CONFIGURACIN DE EQUIPOS DE CLIENTE EN EL SERVICIO MOVISTAR TV
MOVI ST AR T V
Paso 9b
Pgina 13
INSTALACIN DEL DESCO (II)

CONF IGURACIN DEL DESCO
Conectamos el descodificador a un puerto Ethernet del router mediante cable CAT 5 incluido en la caja.
No se usarn NUNCA equipos PLC para conectar el router y el desco. Estos equipos estn limitados a la conexin para datos, como la de un PC con el router.
Al encenderlo veremos una pantalla de inicio, en el momento que pasen todos los procesos de arranque y justo
cuando aparezca cargando mantendremos pulsado el botn MENU del mando a distancia apuntando hacia el
descodificador.
Esto provoca el Acceso al men de configuracin (llamado pginas locales)
Si el descodificador es nuevo se encontrar configurado en modo DHCP y no ser
necesario modificar este apartado de Red.
Si estamos realizando una orden de migracin a FTTH es posible que el descodificador est configurado en modo esttico.
Debemos seleccionar el Modo de Red como DHCP y Aplicar el cambio pulsando el
botn verde del mando.
Configuracin del modo de Video

Si el Tv es compatible seleccionaremos el modo HDMI (1080i). *solo los modos 720p y 1080i son Alta Definicin y conectaremos el Tv y Desco con un
cable HDMI.
El modo HDMI+Euroconector es baja resolucin y es el formato a seleccionar
para conectar Tv antiguos por RGB o por Euroconector.
Para finalizar pulsamos el botn verde Aplicar y para iniciar el arranque el
botn Imagenio o Movistar TV dependiendo del mando a distancia.
En casos de fallo del arranque es necesario realizar un Reset de fbrica e

iniciar el proceso de configuracin del descodificador. Dicha opcin se encuentra en la pestaa Otros del men local.
Documentacin :
MOVI ST AR T V
Paso 9c
Pgina 14
INSTALACIN DEL DESCO (III)

E XP LIC AC IN AL C LIEN T E DE L S ER V IC IO M OV I ST AR TV
Finalizada la instalacin se proceder a mostrar al cliente:
La funcionalidad del servicio, demostracin de acceso a los canales, tanto TV como acceso al videoclub y ubicacin de la configuracin particular.
Indica al cliente que conexiones existen entre el desco y la TV.
PIN de compra, PIN parental y lista de favoritos
que por tener Movistar TV puede darse de alta gratuitamente del servicio Movistar TV Multipantalla en
la direccin: https://www.movistar.es/television/go/alta/
Se mostrar el video que se encuentra alojado en el men de ayuda tal como muestran las imgenes:
No se usarn equipos PLCs para realizar la conexin entre el router y el

Desco, ya que no se garantiza en ningn caso que la calidad de imagen
obtenida sea la correcta.
Documentacin :
MOVI ST AR T V
Paso 10a
Pgina 15
PRUEBA FINAL (I)

F UNCIONAL IDADES DE L A PRUEBA F INAL
La Prueba Final es la herramienta imprescindible que te ayudar a comprobar y certificar el resultado de los trabajos realizados.
ACCESO VIA e-Agora: http://eagora.telefonica.es
ACCESO VIA e-Domus: http://edomus.tesa/PF/
Dependiendo de los servicios contratados por el cliente, la Prueba Final comprueba:
Realiza la
Prueba de
Movispeed
desde el PC del
cliente y si no se
consigue la
velocidad
contratada
lnzala desde tu
porttil.
Conectividad/Navegacin:
Versin correcta del firmware del router.
Parmetros HDM
Sincronismo de la ONT
Valores pticos
Navegacin:
Prueba de velocidad MOVISPEED.
Movistar TV
Comprobacin de IPs
Prueba completa VISSIV
VozIP
Comprobacin de llamadas entrantes y salientes
Comprobacin servicios suplementarios

T R AZ A S O T D R
Es recomendable realizar una medida reflectomtrica que nos permitir comprobar

que las fusiones se han realizado correctamente.
Para ello deberemos subir a Prueba final el fichero con la medida obtenida de forma
que se comprobar:
Atenuacin en Empalme < 0.25dB
Atenuacin Acumulada < 2dB

Reflectancia > -45dB
En casos de portabilidad hay que asegurarse de la correcta finalizacin de la misma y que no hay incidencia al respecto. De lo contrario no se puede lanzar la PF
de Voz IP. Si la portabilidad no ha finalizado o existe incidencia aparecer un
mensaje en pantalla indicndolo.
Documentacin:
OP-660-IN-003 Prueba Final Banda Ancha: Funcionalidades
OP-660-IN-005 Prueba Final Criterios de Gestin
MOVI ST AR T V
Paso 10b
Pgina 16
PRUEBA FINAL (II)

F UNCIONAL IDADES DE L A PRUEBA VISSIV 2.0.05_41
Las diferentes
pruebas a realizar
pueden ejecutarse
de manera
simultnea
(Siga+Nav, VissiV,
VozIP,
Movispeed), para
agilizar la
obtencin de la
prueba final.
La prueba de
acceso al
videoclub se
puede realizar
mientras se
muestra al cliente
las funcionalidad
del servicio.
La prueba de VISSIV se realizar de la misma manera que hasta la fecha pero se

han modificado los siguientes puntos:
A) Comprobacin de conectividad: se elimina la pestaa de conectividad en esta
versin.
B) Mejora de la consulta de canales: a partir de ahora, se comprobar el listado
de canales que tiene contratado el cliente.
C) Compatibilidad: desaparece dicha pestaa, pasando la comprobacin a ejecutarse junto con la prueba de SIGA.
D) Pestaa Videoclub: para verificar que se permite el acceso al Videoclub de
Movistar TV y la descarga de sus contenidos. Se debe realizar la comprobacin
alquilando la pelcula gratuita:
CCCC Bienvenidos a Movistar TV
-ver instrucciones en la propia aplicacin-.
MOVI ST AR T V
Paso 10c
Pgina 17
PRUEBA FINAL (III)

F UNCIONAL IDAD VER CANAL ES
En la botonera de Utilidades (color amarillo) se ha aadido un nuevo botn VER CANALES, con
el que se comprueba que el paquete contratado por el cliente, se ha configurado correctamente
en todos los sistemas.
El resultado, tras realizar las consultas en las BBDD de PGIM, GRAFO y MEROPE, ser similar al
de la imagen siguiente:
MOVI ST AR T V
Paso 11
Pgina 18
UNA VEZ TERMINADA LA INSTALACIN
La cumplimentacin de
la orden de Visord debe
coincidir con lo
reflejado en el BADe/
BADp entregado al
cliente.
Realiza el BADe con todos los trabajos realizados reflejados y

entrgaselo al cliente una vez firmado. En caso de que no se
disponga de BADe cumplimenta el BAD papel.
Al finalizar la instalacin completamente, tienes que recoger la

basura y todos los residuos producidos por la propia instalacin, as como la retirada de los embalajes de los terminales y
acometidas, etc. Limpia lo que hayas ensuciado.
Si se han producido desperfectos de cualquier tipo en el domicilio del cliente no debes abandonar el mismo hasta haber gestionado su reparacin.
Indicar al cliente que es posible que reciba una llamada y visita

de un supervisor de Telefnica para revisar la instalacin.
No debes facilitar ningn telfono de contacto que no corresponda a los de los servicios de atencin comercial de Movistar.
Documentacin:
OP-728-IN-069 BOLETIN DE ACTUACIN EN DOMICILIO
OP-728-PR-131 PROCEDIMIENTO DE ACTUACIN ANTE DESPERFECTOS OCASIONADOS AL CLIENTE
MOVI ST AR T V
Pgina 19
MOVI ST AR T V
Anexo I
Pgina 20
ATENCIN INSTALADORES DE PRS (I)
Cambio de CTO/puerto/borna, solamente en caso de error al hacer Cambio Automtico de

CTO, indicando el mensaje de error.
ONT no se registra o no sincroniza
No funciona VoIP en un alta de acceso nico
Falla la telecarga o cualquier fallo en los servicios de conectividad y TV
Averas NO Infancia (>30das)
No hay potencia ptica en la CTO
Falla la prueba final
Realizar pruebas de lnea
Dar asesoramiento/Aportar informacin
Si quieres lanzar portabilidad de VoIP
Fallos de acceso a portal Alejandra
Servicios suplementarios no contratados
1.- La medida de la potencia ptica en la roseta es correcta.

2.- El IDONT se corresponde con el de la orden de servicio.
3.- Descarta el latiguillo y la ONT probando con otros de repuesto.

4. Usa los latiguillos que incorporan los equipos y no los realices tu, salvo que sea imprescindible.
5.- Asegrate de llevar ONT de fabricante compatible con la OLT de central.
6.- Comprueba el firmware de la ONT con el configurador.
7.- Al llamar recuerda que la ONT debe estar conectada.
IMPORTANTE: DEBES LLAMAR DESDE EL DOMICILIO DE INSTALACIN
Pgina 21
MOVI ST AR T V
Anexo I
ATENCIN INSTALADORES DE PRS (II)
SINATEL900 330 304 OPCIN 2 (FTTH)
OPCION 1 Incidencias VoIP
OPCION 2 Otras Incidencias FTTH
OPC
TIPO ORDEN
OPC
TIPO INCIDENCIA
ALTA
ALTA
AVERIA INFANCIA
CAMBIO VELOCIDAD
TRASLADO
CAMBIO ADSL MOVISTAR TV
TRASLADO
AVERA DE INFANCIA
No puede hacer
llamadas
No recibe llamadas
Ni llama ni recibe
CAMBIO DE CTO
Contestador
NO SINCRONIZA
Otros Servicios
Suplementarios
NO NAVEGA
NO TELECARGA
NO ARRANCA DESCO
NO VE LA TV
MARCHA ATRS
Si la orden tiene Agendado en

la Opcin 2 de SINATEL se dar
la opcin de ejecutarla.
Tambin se puede lanzar va
Sinaweb (Registro de
Solicitudes).
SINAWEB WEB DE PRUEBA F INAL
A travs de enlace http://aya.tesa/php/sinatel_ext/ o desde la Web de Prueba Final:
La Web aade funcionalidades y Presenta las siguientes ventajas:
seguimiento onLine e histrico de la incidencia
facilidad de "chat" con el operador
listado de todas tus incidencias registradas
MOVI ST AR T V
Anexo I
Pgina 22
ATENCIN INSTALADORES DE PRS (III)
En aproximadamente 5 minutos recibirs una llamada del centro.

Si no te llaman en un plazo acorde a la necesidad del trabajo de instalacin, puedes volver a llamar
para reiterar la incidencia.
Cuando te llamen puede ocurrir:
1.- queda resuelto OK en la primera llamada
2.- te indican que van a realizar ms comprobaciones
3.- te indican que la incidencia pasa a segunda lnea
en los casos 2 y 3 habr nueva llamada SMS posterior para ms informacin o indicarte que ya est resuelto.
Pgina 23
EST AN D AR DE INST AL AC I N FT T H Y MOVIST AR T V
Anexo II
SERVICIOS SUPLEMENTARIOS EN VOZIP
Servicio
Activacin
Desactivacin
Act/Desact en DOMO 2
Servicio contratable
Contestador sobre lnea

de fibra
*10#
#10#
Servicios de Red Contestador
Contratable
*10
#10
Contestador con identificacin de llamadas FTTH

(2)
*10#
#10#
Servicios de Red Contestador
Contratable
*10
#10
Llamadas en espera VoIP

(5)
*43#
#43#
NO
Por defecto en el Alta
No molesten
*21*
#21* 1206990#
1206990#
#21#
Servicios de Red Desvo de

llamadas No molestar
Slo disponible si contratado desvo incondicional y CAR
Devolucin llamadas
VoIP (1)
* 92 #
Por defecto en el alta
Mensajes de Texto
Mensajes
Slo disponible si contratado CAR
Servicios de Marcacin Omitir identificacin
Facilidad de

llamadas
Contratable
Restriccin de presentacin llamada a llamada
067 + n
Desvo incondicional de
Llamadas (3)
* 21 * N #
Desvo de llamada si no
responde
* 61 * N #
# 61 #

llamadas
Contratable
Desvo de llamada si
ocupado
* 67 * N #
# 67 #
Servicios de Red Desvi de

llamadas
Contratable
Desvo de llamadas si
ausente (6)
*61* N #
#61#
Servicios de Red Desvi de

llamadas
Contratable
Men en conversacin
Contratable
Servicios de Red Rechazo de

llamadas
Contratable
# 21 * N #,
#21 #
Conferencia a tres (4)
Rechazo de llamadas
annimas
* 934 #
# 934 #
Red
(1) Devuelve la ltima llamada no contestada. No es el botn rellamada del telfono

(2) Accediendo al Contestador Automtico en Red de Telefnica se podr conocer, mediante locucin, el nmero de
telfono desde el que se deposit el mensaje.
(3) El desvo incondicional prevalece sobre el resto de desvos. #21# elimina los desvos activados con *21*
(4) Este servicio tiene prioridad sobre el CAR. Una llamada sobre un nmero con llamada a tres establecida recibir tono
de ocupado.
(5) Gestionable a futuro desde https://voz.telefonica.net
(6) Mismo que desvo sin respuesta pero con contratacin, PS, diferente

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SOPORT E T CNICO A L AS OPERACIONES

GESTIN DE LA CITA CON EL CLIENTE

La validez del pedido, comprobando si se ajusta a lo solicitado por el Cliente

Explicacin de instalacin al cliente:

Tiempo aproximado que va a durar la instalacin.

El trabajo implica instalacin de un cableado.

Equipos que se van a instalar y su ubicacin ideal.

Tomas de luz necesarias.

Llaves o accesos a RITIs cajas terminales.

Los PCs a configurar deben estar accesibles.

Recomienda al cliente que atienda al instalador el usuario final del servicio.

Cita al Cliente en fecha y hora y CUMPLE LA CITA.

Pedido mal formulado

Cliente desea otros trabajos

Productos o servicios incorrectos en la O/S

Cliente Indica que no solicit nada

Dudas comerciales del cliente

POT ENCIA EN CAJA T ERMINAL OPT ICA (CT O)

REPLANTEO EN DOMICILIO DE CLIENTE

Presentacin siguiendo los pasos del Proyecto Escaln.

Describir al cliente la instalacin a realizar, y los equipos necesarios para la

Se recomienda instalar los tres equipos ( ONT, Router y desco ) en donde

Si existen canalizaciones de cliente, y se necesitan utilizar, se har comprobacin de su perfecto estado.

Recordar que, en especial en el mbito de empresas, no se dar soporte a

Si no existen canalizaciones o si se encuentran obstruidas y es necesario

Si el cliente no aceptase ninguna alternativa ante un problema de cableado

Si se detectase cualquier incidencia/consulta comercial sobre el pedido,

En caso de no conseguir un resultado vlido, habra que volver a limpiar los

En caso de disponer de un equipo con OTDR se podra localizar desde la

ONT ALCATEL I-240G-T

ONT HUAWEI HG8240

SERVICIOS DE VOZ EN MODALIDAD ACCESO

Despus de tener la ONT sincronizada y con el firmware actualizado.

Despus de tener tono de invitacin a marcar y terminal conectado

Despus de haber realizado una llamada saliente (as compruebas que

Si se lanza la portabilidad sin realizar estas comprobaciones previas

Realizar llamada al 900214300 opcin 5 Resto de servicios.

Opcin 5.1. Lanza el disparo de la portabilidad.

Opcin 5.2. Para comprobar estado de la portabilidad.

Opcin 5.3. Hace una retrollamada como prueba final.

El proceso de portabilidad consta de varias fases, no es instantneo y

Haz esta llamada desde tu mvil, en caso de fallo en la conservacin,

SERVICIOS DE VOZ EN MODALIDAD ACCESO

Se conectar la red interna de cliente al RJ11 de la ONT mediante un

COMPROBACIN DEL SER VICIO DE VOZ

PAR TICULAR ID AD ES D EL SER VICIO R ESPECTO AL C OB R E

Informar al cliente de las siguientes particularidades:

El servicio de voz dejar de estar disponible si se apaga el equipo

El servicio de contestador automtico (CAR) solo estar activado si se ha

Si el servicio de VoIP no funciona correctamente, desconectar la red de

INSTALACIN DEL ROUTER FTTH

Una vez correctamente instalada la ONT, la conectaremos con el Router:

Puerto Eth1 de la ONT con el puerto WAN o Internet del router.

Utiliza SIEMPRE el cable UTP5 incluido en la caja de la ONT (verifica que

En ese momento se telecarga de forma automtica, la plantilla del cliente y si es

Si y solo si, hubiera una incidencia con la telecarga, utilizar el Configurador

Descarga el Configurador que se encuentra en la Web de Operaciones

Desconecta el router de la lnea y recuerda que durante el proceso no se

Elige el configurador correspondiente a la tecnologa que estas instalando,

CONFIGURACIN WIFI (I)

Desde donde se conecta habitualmente y si es por wifi o por cable.

Capacidades de nuestros equipos son las mostradas en la tabla siguiente:

El router se va a adaptar siempre a la velocidad de transmisin del dispositivo mas lento