Componentes da ISO 9241/11

D. Sc. Elizabeth Furtado

ISO 9241
Objetivo
Promover a sade e a segurana de
usurios de computadores e garantir que
eles possam operar estes equipamentos
com eficincia e conforto.

Diviso da ISO 9241

1: Introduo geral.
2: Conduo quanto aos requisitos das tarefas.
3: Requisitos dos terminais de vdeo.
4: Requisitos dos teclados.
5: Requisitos posturais e do posto de trabalho.
6: Requisitos do ambiente.
7: Requisitos dos terminais de vdeo quanto as

reflexes.
8: Requisitos dos terminais de vdeo quanto as cores.
9: Requisitos de dispositivos de entrada, que no
sejam os teclados.

Diviso da ISO 9241

10: Princpios de dilogo.

11: Especificao da usabilidade.
12: Apresentao da informao.
13: Conduo ao usurio.
14: Dilogo por menu.
15: Dilogo por linguagem de comandos.
16: Dilogo por manipulao direta.
17: Dilogo por preenchimento de
formulrios.

ISO 9241/11
Objetivo
A ISO 9241-11 define usabilidade e
explica como identificar a informao
necessria
a
ser
considerada
na
especificao ou avaliao de usabilidade
de um computador em termos de medidas
de desempenho e satisfao do usurio.

ISO 9241/11
Benefcios
O desempenho e a satisfao dos usurios podem
ser usadas para medir o grau em que um produto
usvel.
Medidas de desempenho e satisfao dos
usurios podem fornecer uma base de
comparao da usabilidade relativa de produtos,
com diferentes caractersticas tcnicas, que so
usados no mesmo contexto.
A usabilidade planejada para um produto pode ser
definida, documentada e verificada.

ISO 9241/11 Especificando

Usabilidade
Informaes necessrias
Descrio dos objetivos pretendidos
Descrio do contexto de uso
Valores reais ou desejados de eficcia,
eficincia e satisfao para os contextos
pretendidos

ISO 9241/11 Componentes da

Usabilidade
Usurio

Resultado
pretendido

Usabilidade

Tarefa
Equipamento
Ambiente

Objetivos

Resultado
de Uso

Eficcia
Eficincia

Contexto de Uso
Satisfao
Produto
Medidas de Usabilidade

ISO 9241/11 Especificando

Usabilidade
Objetivos
Descrever os objetivos de uso de um
produto.
Os objetivos podem ser decompostos em
sub-objetivos
Ex: Fornecer rapidamente informaes s
dvidas dos clientes sobre pedidos feitos.

ISO 9241/11
Usabilidade
Medida na qual um produto pode ser
usado por usurios especficos para
alcanar
objetivos
especficos
com
eficcia, eficincia e satisfao em um
contexto de uso especfico.

ISO 9241/11
Usabilidade
Medida na qual um produto pode ser
usado por usurios especficos para
alcanar
objetivos
especficos
com
eficcia, eficincia e satisfao em um
contexto de uso especfico.
Grau de preciso e abrangncia obtidos pelo usurio na
interao com o sistema visando atingir seus objetivos.

ISO 9241/11 Especificando

Usabilidade
Eficcia
Porcentagem de objetivos alcanados
Porcentagem de usurios completando a
tarefa com sucesso
Medidas
de
preciso
de
tarefas
completadas

ISO 9241/11
Usabilidade
Medida na qual um produto pode ser
usado por usurios especficos para
alcanar
objetivos
especficos
com
eficcia, eficincia e satisfao em um
contexto de uso especfico.
Recursos gastos em relao abrangncia com as quais
usurios atingem objetivos.

ISO 9241/11 Especificando

Usabilidade
Eficincia
Tempo para completar uma tarefa
Tarefas completadas por unidades de
tempo
Custo monetrio de realizao da tarefa

ISO 9241/11
Usabilidade
Medida na qual um produto pode ser
usado por usurios especficos para
alcanar
objetivos
especficos
com
eficcia, eficincia e satisfao em um
contexto de uso especfico.
Nvel de conforto e aceitabilidade que o usurio sente ao
usar o produto

ISO 9241/11 Especificando

Usabilidade
Satisfao
Escala de satisfao
Freqncia de uso
Freqncia de reclamaes

ISO 9241/11
Usabilidade
Medida na qual um produto pode ser
usado por usurios especficos para
alcanar
objetivos
especficos
com
eficcia, eficincia e satisfao em um
contexto de uso especfico.
Usurios, tarefas, equipamentos e o ambiente fsico e social
no qual um produto usado

ISO 9241/11 Componentes da

Usabilidade
Usurio

Resultado
pretendido

Usabilidade

Tarefa
Equipamento
Ambiente

Objetivos

Resultado
de Uso

Eficcia
Eficincia

Contexto de Uso
Satisfao
Produto
Medidas de Usabilidade

ISO 9241/11 Especificando

Usabilidade
Contexto de Uso
Usurios
Descrever
as
caractersticas
relevantes dos usurios.

mais

Ex: conhecimento, habilidade, educao,

treinamento...

ISO 9241/11 Especificando

Usabilidade
Contexto de Uso
Tarefas
Descrever as caractersticas das tarefas
que podem influenciar a usabilidade.
Ex: freqncia e durao da tarefa

ISO 9241/11 Especificando

Usabilidade
Contexto de Uso
Equipamento
Descrever as caractersticas relevantes do
hardware, software e dos materiais
associados com o computador.
Ex: Sistema Operacional, memria RAM,
espao no HD

ISO 9241/11 Especificando

Usabilidade
Contexto de Uso
Ambiente
Descrever as caractersticas relevantes do
ambiente fsico e social.
Ex: velocidade da rede, local de trabalho,
temperatura,
umidade,
prticas
de
trabalho...

ISO 9241/11 Contexto de Uso

ISO 9241/11
Desenvolvimento de
Usabilidade

Atividades

Documento/Sada

Identificar o
Contexto de Uso

Especificao do
Contexto de Uso

Selecionar Critrios
e Medidas de Usabilidade

Especificao de
Usabilidade

Avaliao de Usabilidade

Relatrio de Conformidade
aos Critrios

Re-projeto

Melhoria

Colaboradores
Marcelo Coelho Quinho
Elizabeth S. C. Bustamante