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MANEJO DE

CONFLICTOS
Lic. Nancy Salinas Escobar.

CONFLICTO

DEFINICION:
Como un desacuerdo o una disputa que surge cuando aparece
una amenaza, real o supuesta o hay diferencias entre los
deseos,ideas, actitudes, emociones o conductas de dos o mas
partes.

ELEMENTOS DEL CONFLICTO


1- Individuo
2- Grupo
3- Campo de interaccin o de oportunidad del conflicto (rea laboral y
otras).
4- Motivo de causa del conflicto:
4.1 Posesin o arrebato del poder.
4.2 Amenaza de perder o trastocar valores o intereses
no materiales.
4.3 Amenaza de perder o cambiar status y roles
formales.
4.4. Posesin o distribucin de bienes materiales.
4.5 Alcance de expectativas en competencias.

ELEMENTOS DE CONFLICTOS
5- Caractersticas en la existencia del conflicto:
5.1 Frecuencia, referente a su naturaleza
cclica o repetitiva.
5.2 Intensidad, en relacin a la magnitud de los
daos o consecuencias.
5.3 Velocidad, respecto a una lenta rpida
instalacin y desarrollo.
5.4 Evidencia, en relacin a que el conflicto puede ser
abierto u oculto.

ELEMENTOS DEL
CONFLICTOS
5.5 Actividad, referente a que puede estar
latente o en franca evolucin.
5.6 Ampliacin, respecto a que los
conflictos tienen una clara tendencia a
extenderse.

Diagnostico y Manejo de
Conflictos Interpersonales

Los conflictos interpersonales esta dado en


relacin a las situaciones conflictivas que se
suceden en el rea de enfermera u otro
mbito laboral.
Un profesional de enfermera que se enfrenta
a una situacin conflictiva deber llevar a
cabo en su metodologa de intervencin los
siguientes pasos:

Manejo de Conflictos
Interpersonales

Conseguir en brevedad posible, el mayor


aporte de informacin referente a las partes
del conflicto.

No emitir opiniones preliminares a favor o en


contra de las personas involucradas.

Identificar en lo posible,las causas de fondo y


otras secundarias que producen el conflicto.

MANEJO DE CONFLICTOS

Reconocer los componentes del conflicto con


la mayor cercana posible a una objetividad.

Adoptar una actitud de ecuanimidad para las


partes en conflicto que no se confunda con
frialdad , desde los primeros momentos se
debe actuar con amabilidad, cortesa.

ETAPAS EVOLUTIVAS DEL


CONFLICTO INTERPERSONAL

ETAPA CIRCUNSTANCIAL- en esta etapa se


inicia la evolucin de una situacin
conflictiva que puede desarrollarse o
quedarse ah en un estado de latencia.
En esta etapa es cuando se debe actuar en
forma previsoria a fin de evitar el desarrollo
del conflicto.
Unicamente se identifica un estado de
discrepancia u oposicin.

Etapas Evolutivas del Conflicto


Interpersonal

ETAPA COGNOSCITIVALos individuos o grupos son conscientes de


la inminencia del conflicto ya que se
verbaliza la posibilidad de su desarrollo y de
hecho las partes advierten que los
desacuerdos estn planteados y llevarn una
situacin conflictiva.

ETAPAS EVOLUTIVAS DEL


CONFLICTO INTERPERSONAL

ETAPA AFECTIVAEsta etapa es vivencial o de


experimentacin, es el momento de conflicto
en el que los individuos o grupos reciben los
estmulos del choque o enfrentamiento.
La percepcin desagradable de la situacin
conflictiva con aumento de tensin,
sentimiento de humillacin, enojo, antipatia,o
haber triunfado como resultado de la
agresiones verbales.

ETAPAS DE LAS EVOLUTIVAS DEL


CONFLICTO INTERPERSONAL

ETAPA CONDUCTUALLas manifestaciones de la situacin


conflictiva son en esta etapa, abiertas, de
manera florida se suman las actitudes y
hechos que los individuos o grupos realizan
impulsados por el conflicto.

METODO DE
INTERVENCION

Intervenir en una situacin conflictiva requiere


de responsabilidad ante el suceso, de
conocimientos y experiencia.

La modalidad de intervencin esta


relacionada con los siguientes factores
como:caracteristicas del grupo, estilo de
mando predominante, tipo de organizacin y
la particularidad del conflicto.

ESTILOS DE MANEJO DE
COFLICTOS

De colaboracin
De Competencia
De evasin
De transaccin
De ajuste.

ESTILOS DE MANEJO DE
CONFLICTOS

El ESTILO DE COLABORACION,es el menos


practicado.
Es mas fcil para un jefe aplica EL ESTILO
DE EVASION por ejemplo, que de manera
tajante ignorar el conflicto y esperar con todo
empirismo, que el tiempo lo solucione.
EL ESTILO DE MANEJO, conocido como
competencia es la expresin clara de una
modalidad autcrata en el mundo.

ESTILOS DE MANEJO DE
CONFLICTOS
Se conoce tambin ni un paso atrs
Los individuos o los grupos refuerzan su
argumentacin, ni estn dispuestos a
compartir puntos de vista.
Estn deseosos de triunfar y derrotar al
Oponente.

ESTILOS DE MANEJO DE
CONFLICTO
Este estilo agudiza la situacin.
LA Transaccin aparentemente soluciona la
situacin ya que se comparte el triunfo y las
perdidas para ambas apartes.
EL AJUSTE, consiste de tratar suavizar la
situacin sin herir los sentimientos.

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