Universidad Creativa

Proyecto innovador
Bryan Rub Huertas
Profesor Pablo Coto
2 cuatrimestre 2013

MercadoLibre
Creador:
Marcos Galperin, CEO y fundador de MercadoLibre.com nacido en 1971,
se le considera uno de los principales empresarios de Internet de la Argentina. En
1999 fue seleccionado como emprendedor Endeavor y actualmente es miembro
de la Junta Directiva de Endeavor Argentina. (Endeavor es una organizacin no
lucrativa global que selecciona y apoya a emprendedores de alto impacto en los
mercados emergentes)
Marcos comenz su empresa cuando an estaba en la escuela de
negocios de la Universidad de Stanfor junto con la ayuda de su profesor

de

Finanzas Jack McDonald, quien haba estado ayudando a Marcos a contactarse

con potenciales inversores entre ellos John Muse, quien le comento su idea y
poco tiempo despus la compaa comenz. MercadoLibre recibi fondos de JP
Morgan Partners, Flatiron Partners, Hicks Muse Tate y Furst, Goldman Sachs, GE
Capital y Banco Santander Central Hispano.
Su idea de MercadoLibre surge a partir de su frustracin por que l vea
que poda hacer muchas cosas en internet en Estados Unidos pero no en
Latinoamrica por el reducido espacio, as que convirti su frustracin en una
oportunidad.
Esta empresa se dedicada a servicios de compras, ventas, pagos y
subastas

por

Internet.

Cuenta

con

operaciones

en Argentina, Brasil,Chile, Colombia, CostaRica, Ecuador, Mxico, Panam, Per,

Portugal, Repblica

Dominicana, Uruguay y Venezuela,

los usuarios

pueden

vender tanto productos nuevos como usados a precio fijo o en la modalidad

de subastas.

Origen:
Hace 12 aos, el mercado de internet en Amrica Latina era tan inmaduro
que nadie crey en un novedoso proyecto de comercio en la web: Mercado Libre.
MercadoLibre naci en Argentina, en 1999 a partir de la tesis de Marcos
Galpern, su fundador y actual presidente ejecutivo. Todo empez en un garaje, en
el subsuelo de un edificio con un agujero a lo alto que daba a la calle. La idea de
Galpern era crear un Ebay latinoamericano, ms tarde en el 2001 firma una
alianza con dicha empresa por 5 aos para toda la regin latinoamericana.
Actualmente hoy en da se mueven 2 mil 400 millones de dlares al ao,
donde se venden desde los gadgets ms cotizados hasta cenizas de volcn.

La novedad que el emprendedor trajo a Amrica Latina fue facilitar el

comercio a personas que viven alejadas de los grandes centros urbanos y tenan
que esperar o gastar mucho para comprar algunos productos y, a la vez, ayudaba
a pequeos comercios a distribuir en toda Amrica Latina y competir en igualdad
de condiciones con las grandes cadenas comerciales.

La confianza del empresario estaba basada en detectar que en la regin

latinoamericana el comercio se vuelve ineficiente consecuencia de las grandes
distancias y la composicin geogrfica que dificulta la infraestructura. Luego de
convencer a su inversionista, Galperin puso en marcha su proyecto que se ha
visto favorecido con el incremento de los internautas latinoamericanos, que
crecieron de 3% a 40% actual, es decir, 200 millones de usuarios, quienes tienen
ms confianza en el medio, han visto mejorar la velocidad y reducirse la tarifas de
conexin, hecho que lleva al directivo a confiar en una constante evolucin de su
plataforma

en

los

prximos

cinco

diez

aos.

Tradicionalmente lo que ms se vende son los electrnicos, computacin y

telefona, debido a que los primeros usuarios del portal eran personas muy
tecnolgicas, pero a medida que se ha ido masificando su uso hoy estn
disponibles accesorios para el hogar y ropa, entre muchos otros artculos, de
hecho, tambin ha resultado un reflejo de lo que est pasando en la sociedad con
comercializacin de las camisetas del equipo lder o cuestiones curiosas, como el
que luego de la erupcin del volcn del Cordn Caulle algunos usuarios
comenzaron a vender las cenizas.

Impacto:
1- Entre lo mas controversia que presenta esta pgina esta la gran cantidad
de denuncias sobre la mala atencin al cliente y como abusan de ellos.
2- Las estafas originadas por Mercadopago, un medio de pago electrnico,
como paypal u otros, por el cual, se acreditan y debitan cantidades de dinero,
segn compras o ventas.
3-La pgina oculta calificaciones negativas cuando las ventas generadas son
considerables, apareciendo 100% positiva la reputacin.
4-El sistema de puntuaciones es subjetivos y no se basa en hechos
comprobables sino en las percepciones de los usuarios.
5-MercadoLibre ha sido acusada de mantener un sistema injusto con sus
usuarios ya que cargan los gastos de publicacin incluso si el usuario no logra
vender ningn artculo
6- Mercadolibre transgrede la legislacin de algunos pases en los que opera al
no hacer pblicos, o fcilmente localizables, sus nmeros telefnicos de
atencin a clientes. Quienes se ven en la necesidad de contactar a
Mercadolibre para aclaraciones o reclamos de algn tipo, se ven forzados a

buscar el formulario de contacto que no siempre esta visible fcilmente en su

pgina web.

7-Otro inconveniente es el tiempo y forma de respuesta a esos contactos. Los

mensajes no son respondidos de manera concluyente y expedita, y en la mayora
de los casos, demoran hasta 72 horas posteriores y mediante contenido
"predefinido" que no aborda el problema de fondo o no lo soluciona de manera
concluyente.
9-Actualmente mercadolibre es la cuarta empresa con ms quejas en uno de los
ms famosos sitios de quejas de internet con quejas que van desde fraudes,
extorsiones, hasta falta de atencin y problemas derivados de su tecnologa.
En cuanto a mi perspectiva, me parece una plataforma atractiva,
permitiendo encoger el pas de residencia, con iconos muy claros y una imagen
limpia, permite hacer preguntas en lnea a los vendedores siendo estas visibles al
pblico. En cuanto al servicio no puedo opinar debido a que nunca he usado este
sitio de compra pero me parece que en su tiempo fue una buena iniciativa al tratar
de introducir a Latinoamrica a este sector solo con la deficiencia de que para ese
entonces la poblacin con acceso a intente era solo un 5% el cual solo un 3%
hacan compras por internet.

Anexos:

Marcos Galperin