Gua del Curso

Master en Secretariado de Direccin

Curso gratis para: Trabajadores y Empresas

Modalidad de realizacin del curso: Distancia
Nmero de Horas: 840 Horas
Titulacin: Diploma acreditativo con las horas del curso,
avalada por ENFES.

Este curso se ajusta a lo expuesto en el itinerario de aprendizaje perteneciente al

Certificado de Profesionalidad EOCO Representacin de proyectos de obra civil,
regulado en el Real Decreto 1212/2009, de 17 de julio, modificado por el Real Decreto
615/2013, de 2 de agosto, que permita al alumnado adquirir las competencias
profesionales necesarias para realizar representaciones de proyectos de obra civil:
planos generales y de detalle, fotocomposiciones y presentaciones; elaborar
propuestas para completar el diseo de proyectos de carreteras y de urbanizacin y
supervisar el archivo y reproduccin de los documentos de estudios y proyectos,
siguiendo las instrucciones recibidas de su superior o responsable.

MDULO I: TCNICAS AVANZADAS DE SECRETARIADO

TEMA 1. COMPETENCIAS PROFESIONALES DEL SECRETARIADO Y ASISTENTE A LA
DIRECCIN
TEMA 2. ORGANIZACIN PERSONAL
TEMA 3. TCNICAS DE ORGANIZACIN

TEMA 4. EL CONTROL DEL TIEMPO

TEMA 5. LA AGENDA
TEMA 6. RELACIONES CON LOS INTERLOCUTORES
TEMA 7. LA COMUNICACIN ORAL I
TEMA 8. LA COMUNICACIN ORAL II
TEMA 9. COMUNICACIN TELEFNICA
TEMA 10. COMUNICACIN ESCRITA I
TEMA 11. COMUNICACIN ESCRITA II
TEMA 12. DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS Y PROFESIONALES
TEMA 13. TCNICAS DE GESTIN DE DOCUMENTACIN Y DE ARCHIVOS
TEMA 14. ORGANIZACIN DE ACTOS Y REUNIONES
TEMA 15. RELACIONES PBLICAS

MDULO II: COMUNICACIN EN LA EMPRESA PARA SECRETARIADO

DE DIRECCIN
TEMA 1. EL PROCESO DE COMUNICACIN EN LA EMPRESA
TEMA 2. LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA
TEMA 3. LA COMUNICACIN ORAL I
TEMA 4. LA COMUNICACIN ORAL II
TEMA 5. COMUNICACIN TELEFNICA

TEMA 6. COMUNICACIN ESCRITA

TEMA 7. FORMAS DE COMUNICACIN ESCRITA
TEMA 8. COMUNICACIN NO VERBAL

MDULO III: ORGANIZACIN DE EVENTOS Y PROTOCOLO PARA

SECRETARIADO DE DIRECCIN
TEMA 1. ORGANIZACIN DE REUNIONES
TEMA 2. ORGANIZACIN DE EVENTOS
TEMA 3. PROTOCOLO EMPRESARIAL
TEMA 4. ORGANIZACIN DE VIAJES I
TEMA 5. ORGANIZACIN DE VIAJES II
TEMA 6. PROTOCOLO DE VIAJE NACIONAL E INTERNACIONAL
TEMA 7. RELACIONES PBLICAS

MDULO IV: PROTOCOLO Y COMUNICACIN EMPRESARIAL E

INSTITUCIONAL
TEMA 1. APROXIMACIN AL PROTOCOLO
TEMA 2. MBITOS DESTACADOS EN EL PROTOCOLO
TEMA 3. PROTOCOLO SOCIAL
TEMA 4. LA COMUNICACIN
TEMA 5. HABILIDADES Y COMPETENCIAS COMUNICATIVAS

TEMA 6. PUBLICIDAD, MARKETING Y LA IDENTIDAD CORPORATIVA

MDULO V. PROTOCOLO INSTITUCIONAL
TEMA

7.

TTULOS

NOBILIARIOS,

TRATAMIENTOS

HONORFICOS

CONDECORACIONES
TEMA 8. LA CORONA ESPAOLA
TEMA 9. ELEMENTOS Y SIMBOLOGA EN EL PROTOCOLO ESPAOL
MDULO VI. PROTOCOLO EMPRESARIAL
TEMA 10. EL PROTOCOLO EN LA EMPRESA
TEMA 11. LA COMUNICACIN EN EL PROTOCOLO EMPRESARIAL
TEMA 12. CLASIFICACIN DE EVENTOS EMPRESARIALES
TEMA 13. ORGANIZACIN DE EVENTOS FERIALES (I)
TEMA 14. ORGANIZACIN DE EVENTOS FERIALES (II)
TEMA 15. ORGANIZACIN DE CONGRESOS (I)
TEMA 16. ORGANIZACIN DE CONGRESOS (II)
TEMA 17. INVITACIONES, PRESIDENCIAS Y PRECEDENCIAS

MDULO VII: INFORMACIN Y ATENCIN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

TEMA 1. GESTIN DE LA ATENCIN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
TEMA 2. PROCESOS DE ATENCIN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
TEMA 3. CALIDAD EN LA PRESTACIN DEL SERVICIO DE ATENCIN AL CLIENTE

TEMA 4. ASPECTOS LEGALES EN RELACIN CON LA ATENCIN AL CLIENTE

TEMA 5. TCNICAS DE INFORMACIN Y ATENCIN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
TEMA 6. GESTIN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIN DEL CLIENTE/CONSUMIDOR
TEMA 7. TCNICAS DE COMUNICACIN A CLIENTES/CONSUMIDORES

Materiales Incluidos:
- 1 Manual Terico (450 Pags) "Tcnicas Avanzadas De Secretariado De Direccin"
- 1 Manual Terico (228 Pags) "Comunicacin En La Empresa Para Secretariado De
Direccin"
- 1 Manual Terico (200 Pags) "Organizacin De Eventos Y Protocolo Para
Secretariado De Direccin"
- 1 Manual Terico (258 Pags) Informacin Y Atencin Al Cliente/Consumidor/Usuario"
- 1 Manual Terico (294 Pags) "PROTOCOLO Y COMUNICACIN EMPRESARIAL E
INSTITUCIONAL Vol. 2"
- 1 Manual Terico (274 Pags) "PROTOCOLO Y COMUNICACIN EMPRESARIAL E
INSTITUCIONAL Vol. 1"
- 1 Cuaderno De Ejercicios (22 Pags) "Comunicacin En La Empresa Para Secretariado
De Direccin"
- 1 Cuaderno De Ejercicios (34 Pags) "Tcnicas Avanzadas De Secretariado De
Direccin"
- 1 Cuaderno De Ejercicios (22 Pags) "Organizacin De Eventos Y Protocolo Para
Secretariado De Direccin"
-

Cuaderno

De

Ejercicios

(20

Pags)

"Informacin

Atencin

Al

Cliente/Consumidor/Usuario"
- 1 Cuaderno De Ejercicios (36 Pags) "PROTOCOLO Y COMUNICACIN EMPRESARIAL
E INSTITUCIONAL"
- 1 CDROM "Comunicacin En La Empresa Para Secretariado De Direccin"
- 1 CDROM "Tcnicas Avanzadas De Secretariado De Direccin"
- 1 CDROM "Organizacin De Eventos Y Protocolo Para Secretariado De Direccin"

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