CALIDAD

Concepto:
Segn la norma ISO9000, la calidad es La integracin de las caractersticas que
determinan en qu grado un producto satisface las necesidades de su consumidor.

Interpretacin o comentario:
De acuerdo al concepto que le da ISO9000 a calidad, se puede decir que sta se
mide en funcin a la satisfaccin de las necesidades de un consumir. Debido a que
la persona que consume algo previamente lleva en mente una serie de expectativas
que desea que el producto le cumpla, adems que anhela satisfaga sus
necesidades, por ello, el cliente es el que determina si el grado de satisfaccin del
producto hacia el mismo, as como puede calificarlo como un producto de calidad o
no.

Tipos de Calidad:
Para nuestros fines, haremos uso de la clasificacin que incluye tres diferentes tipos
de calidad, a continuacin se presentan:

Calidad al Consumidor: Son los atributos del producto (lo ms importante

para el consumidor), es decir, las caractersticas tangibles e intangibles que

satisfacen las necesidades del consumidor.

Calidad de conformancia: Son los aspectos relacionados con la planeacin,
control y mejora del producto; son las caractersticas de un producto durante

su proceso de fabricacin.
Calidad de Diseo: Son las caractersticas que satisfacen las necesidades del
consumidor potencial. Aplican la viabilidad tecnolgica de fabricacin.