UNIVERSITATEA ANDREI AGUNA DIN CONSTANA

FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE

MASTERAT FINANAREA I ADMINISTRAREA AFACERILOR N TURISM - SERVICII

STRATEGII DE COMUNICARE N ORGANIZA IE.

STUDIU DE CAZ ALBALACT S.A.

Coordonator tiinific
Absolvent
CONSTANA

PREZENTAREA
GENERAL A
ALBALACT S.A.

nfiinat n
anul 1971

Actualmente
sediul n
Comuna
Galda de Jos
DN 1, km
392 + 600,
Jud. Alba,

Punct lucru
depozit
Constana

obiect de
activitate cod
Caen 1051Fabricarea
produselor
lactate i a
brnzeturilor.

unul dintre
primii cinci
productori
de lapte i
produse
lactate din
Romnia.

Structura
portofoliului de
produse la
nivelul Albalact

Lapte de consum:
Covalact,
Danone,
Friesland,
Prodlacta,
LaDorna;

METRO
CASH&
CARRY
ROMAN
IA SRL

KAUFL
AND
ROMAN
IA SCS

Produse
proaspete:
Covalact,
Danone,
Friesland,
Simultan;

Unt:
Covalact,
Friesland,
Macromex.

LIDL
DISCO
UNT
SRL

Concurena

PROFI
ROM
FOOD
SRL

MEGA
IMAGE
SRL
CARRE
FOUR
ROMAN
IA SA

SELGR
OS
CASH &
CARRY
SRL

REAL
HYPER
MARKE
T
ROMAN
IA SRL

REWE
(ROMA
NIA )
SRL

Clienii
principali
AUCHA
N
ROMAN
IA S.A.

Evoluii ale
indicatorilo
r din contul
de profit i
pierdere al
societii

Denumirea indicatorilor - lei

Veniturile din vnzarea mrfurilor
Producia vndut
Venituri din subvenii
Cifra de afaceri
Variaia stocurilor
Alte venituri
Total venituri din exploatare
Cheltuieli privind mrfurile
Cheltuieli cu materia prim i materiale
consumabile
Cheltuieli cu energia i apa
Cheltuieli cu personalul
Cheltuieli cu serviciile ctre teri
Cheltuieli cu impozite i taxe
Amortizri i provizioane
Ch. despgubiri, donaii i active cedate
Ajustarea valorii activelor circulante
Total cheltuieli exploatare
Rezultate din exploatare
Venituri financiare
Cheltuieli financiare
Rezultatul financiar
Rezultatul curent al exerciiului
Rezultatul brut al exerciiului
Impozit pe profit
Rezultatul net al exerciiului
Numr salariai

Extindere
activitate
Cretere
a numrului
de personal
creterea
profitabilitii
firmei
mai mult
dect salariile productivitate sporit.

2010
29.457.497
242.974.403
0
261.974.403
-360.324
3.443.126
264.341.100
20.559.415
151.977.696

2011
42.205.893
311.041.255
0
338.250.651
1.808.733
7.769.314
347.858.383
31.248.873
202.971.507

2012
36.393.240
327.453.946
0
343.844.878
390.407
464.114
344.699.399
27.548.500
199.555.303

4.477.543
23.582.203
43.535.261
1.250.675
13.459.848
763.285
-317.731
259.879.544
4.461.556
4.936.596
8.220.701
-3.284.105
1.177.451
1.177.451
597.239
580.212
593

5.002.213
28.597.188
55.248.544
1.001.145
11.743.782
1.114.330
15.833
338.372.211
9.486.172
5.264.735
7.941.993
-2.677.258
6.808.914
6.808.914
1.041.430
5.767.484
631

5.172.503
29.989.472
54.971.782
902.746
12.544.956
2.814.298
-22.649
333.959.761
10.739.638
5.675.980
7.681.125
-2.005.145
8.734.493
8.734.493
1.413.796
7.320.697
661

STRATEGII UTILIZATE N COMUNICAREA

ORGANIZAIONAL

strategia
comunicrii
interne

strategia
comunicrii externe

*comunicarea
formal

Tipuri de comunicare
organizaional n cadrul
Albalact S.A.

*comunicarea informal

Comunicarea formal
*descendent

*ascendent

*orizontal

STRATEGII UTILIZATE N COMUNICAREA

ORGANIZAIONAL
Climatul organizaional
Aspecte evaluate n bateriile de teste aplicate pentru analiza strategiei de
comunicare la nivelul Albalact S.A.
1.Sarcina
(obiective i
sarcini clare)

2.Structura
(organizare
eficient)

3.Relaiile
(relaii
interpersonale
pozitive)

4.Motivaia
(motivaie
stimulativ)

5.Suportul
(sprijin pentru
performan)

6.Conducerea
(conducere
eficient)

7.Schimbarea
(management
bun al
schimbrii)

8.Evaluarea
(evaluare
obiectiv a
activitii)

9.Corectitudinea
(justiie
organizaional)

10. Ataamentul
(identificare cu
firma)

11. Deciziile
(consultare sau
autonomia
deciziilor)

12. Munca
(satisfacia n
activitate)

13. Sigurana
(sentimentul de
securitate)

14. Epuizarea
(suprancrcarea
n munc)

15. Competenta
(ncrederea in
sine)

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

5%
5%

6%
3%

8%
3%

10%
3%

10%
7%

8%
3%

10%

9%

9%

8%

8%
6%

8%

6%

7%

15%

7%
7%

6%

11%

5%

4%

85%
90%

91%

89%

87%

83%

89%

81%

83%

86%

85%

79%

86%

89%

85%

7%

9%

Slab/F.Slab

Caracterizare
mediu
organizaional

M edie

Bun/F.Bun

90% obiective i sarcinile fixate sunt clare sau foarte

clar formulate,
91% exist o organizare eficient sau foarte eficient,
89% relaii interpersonale sunt pozitive,
87% motivaia este stimulativ,
89% o echip de conducere eficient,
83% are loc o evaluare obiectiv a activitii,
85% identificarea cu firma este bun sau foarte bun,
79% o bun/foarte bun consultare sau autonomie n
luarea deciziilor,
86% satisfacie n activitatea desfurat,
89 un ridicat sentiment de securitate,
9% atrag atenia asupra fenomenului de suprancrcare
n munc.

STRATEGII I TEHNICI DE COMUNICARE N

ACTIVITATEA CURENT LA ALBALACT S.A.
*chestionar, intitulat Cum comunic
organizaia mea?
** scop - a oferi o imagine asupra
strategiilor de comunicare la Albalact S.A,
***aspectele urmrite n cadrul
studiului:

Implica
re in
comuni
care

Canale
de
comuni
care

Concluzii pe baza chestionarului

Comuni
carea schimb
de
informa
ii
Cum
comunic

organiza
ia
mea?,

Comuni
carea la
timpul
prezent

Bariere
in
comuni
care

Comun
icare
eficient
a

tipul de comunicare predominant - formal pe orizontal.

se prefer comunicarea direct cu superiorul ierarhic i comunicarea cu colegii.
repartiie unitar a barierelor comunicaionale.
bun organizare i funcionare a departamentului de comunicare
ncurajat schimbul de informaii vitale
ci de comunicare preponderente sunt edinele i documenta ia scris,
canale de comunicare frecvent: e-mailul i apelurile telefonice.

COMUNICAREA EXTERN LA NIVELUL ALBALACT S.A.

extern operaional
extern strategic
extern de promovare
trei tipuri de comunicare extern

Forme de
concretizare a
comunicrii
promoionale

Comunicare
continua pentru
cele mai
importante
produse

*publicitatea
prin mass media
sau prin propriile
materiale
publicitare

*promovarea
vnzrilor

*sponsorizrile finanarea
activitilor
culturale sau
sportive

*articole care
*organizarea
prezint organizaia de standuri la
n publicaii de
trguri i
specialitate
forumuri

Comunicarea promoional prin mass-media

Comunicarea promoional prin sponsorizri i
mecenat
Comunicarea promoional prin participarea la
evenimente trguri, expoziii

Cea mai eficient i cea mai ieftin form de promovare

reliefarea permanent a aspectelor pozitive ale organiza iei

INFLUENA POLITICILOR DE COMUNICARE

ORGANIZAIONAL ASUPRA VNZRILOR ALBALACT S.A.
Ponderea fiecrei categorii de produse sau servicii n veniturile i n totalul CA
Anul
Produsul

Produse lactate
Unt
Lapte praf
degresat/
integral
Brnzeturi
Alte produse
Mrfuri

2010

2011

2012

Ponderea Ponder Ponderea n Ponder Ponderea Ponder

n venituri ea n
venituri
ea n n venituri ea n
totale
CA
totale
CA
totale
CA
%
72,6
16,42

%
71,59
16,19

%
70,44
15,86

%
73,53
16,56

%
72,01
15,93

%
73,82
16,33

1,02

1,04

1,41

1,47

2,04
3,2
4,7

2,36
3,16
5,66

7,18
0,50
4,61

7,50
0,52
4,81

1,20
0
8,42

1,23
0
8,62

structur a produciei echilibrat,

accent asupra segmentelor de piaa

cu o larg cutare n rndul
clientelei.

Comunicarea promoional i evoluia cifrei de afaceri la nivelul Albalact S.A.

2009
2010
2011
Indicator - lei
2012
2013
225.975.200
259.090.331
332.519.733
343.520.754
422.395.622
Vnzri interne
0
2.166.339
5.730.918
344.124
5.799.965
Vnzri externe
225.975.200
261.256.670
338.250.651
343.844.878
473.185.587
Cifra de afaceri
Procentul cheltuielilor de
promovare n cifra de
0,37%
0,53%
0,62%
0,88%
0,98%
afaceri

Tendin evident de cretere a cheltuielilor bugetului de comunicare

promoional
Evoluia procentului deinut n cifra de afaceri de cheltuielile din bugetul
promoional al Albalact S.A.
500000000

5000000

450000000

4500000

400000000

4000000

350000000

3500000

300000000

3000000

250000000

2500000

200000000

2000000

150000000

1500000

100000000

1000000

50000000

500000

0
2009

2010

2011
Cifra de afaceri

2012

Procent n cifra de afaceri

2013

CONCLUZII
participanii la procesul
comunicaional
managerial din cadrul
firmei:

ascult ceea ce spun ceilali

neleg lucrurile care li se spun,
acord asistena i informaii colegilor,
subalternilor

*managerii in cont de o planificare a comunicrii eficiente,

liniile de comunicare uor accesibile angaja ilor

se determin precis scopul fiecrei comunicri;
se clarific ideile naintea i pe parcursul comunicrii;
se folosete un limbaj adecvat;
exist voina de a comunica eficient;
se ncearc crearea unei atmosfere favorabile comunicrii;
management disponibil n a asculta opinii diferite fr a le considera
oponente;
exist feedbackul n relaiile profesionale dintre ei i angaja i;
sunt dezvoltate relaii bazate pe probleme profesionale i de ncredere;
relaiile sunt flexibile i prietenoase;
n majoritatea cazurilor este dezvoltat o ascultare activ.

PROPUNERI

***propuneri de
ameliorare a
climatului
comunicaional
***de nlturare a
dificultilor
minore constatate
la nivelul
comunicrii
interne a
organizaiei
Albalact S.A.:

extinderea utilizrii tehnicii de ascultare

activ
imediat dup edine, elementele importante
i deciziile s fie transmise n scris
participanilor;
un management organizaional cu orientare
crescut;
diferenierea stilului folosit n comunicrile
interpersonale n funcie de nivelul de
pregtire, experiena i gradul de nelegere a
fiecrui subordonat;
adoptarea unei comportri calde, promovarea
unei atitudini deschise, de sinceritate, interes i
receptivitate.

PROPUNERI
organizare a unor Zile ale Porilor
deschise n cadrul Fabricilor Albalact,
pentru mbuntirea percepiei
consumatorilor fa de produsele
fabricate sub brandurile sale, i
creterea gradului de ncredere n
***propunerea cu
brandurile firmei, fidelizarea clienilor
privire la comunicarea
existeni i atragerea unora noi.
extern a organizaiei,
cu precdere cea
promoional

V mulumesc pentru atenia acordat!