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Reporte
Nombre:
Cesar Antonio Garca Pia
Orlando Flores Ontiveros
Adona Lpez Jaime
Antonio Valles Gonzlez
Nombre del curso: Estrategia y
Ledesma
informacin.
Mdulo: 2
Actividad: Evidencia 2
Fecha: 10/30/2014
Bibliografa:
Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2008). Sistemas de Informacin Gerencial ADMINISTRACIN DE LA EMPRESA DIGITAL (10a ed.). Mxico, DF: Pearson
Educacin.
Trabajo.com.mx (s.f.) Recuperado el 29 de Octubre de 2014 de
http://www.trabajo.com.mx/factibilidad_tecnica_economica_y_financiera.htm
Condusef (s.f.) Recuperado el 29 de Octubre de 2014 de
http://www.condusef.gob.mx/index.php/empresario-pyme-como-usuarios-de-serviciosfinancieros/119-plan-de-negocios-y-como-hacerlo/591-factibilidad-economica
Despegar (2014). Recuperado de www.despegar.com
Herazo, J. (2012). La importancia de implementar soluciones de web chat. Disponible:
http://liacolombia.com/2012/12/la-importancia-de-implementar-soluciones-de-webchat/
Objetivo:
Presentar la propuesta de Sistema de Informacin en una organizacin
para de esta manera poner en prctica todo el conocimiento adquirido durante
el curso de Estrategia y Organizacin para TI.
Procedimiento:
Maestra
Reporte
Resultados:
TITULO
Implementacin de una solucin tecnolgica basada en soporte y ayuda por
mdulo de Chat para la pgina web de la empresa Despegar.com
INTRODUCCIN
El proyecto que se pretende para la pgina web de despegar.com, es
una mejora en la atencin y servicio al cliente, diseada para el mejoramiento y
soporte en las compras de boletos que usuario decida.
Actualmente, dentro de la estructura de la pgina web no se observa
ningn mdulo para la atencin al cliente, esto provoca que los usuarios se
sientan frustrados al momento de hacer alguna compra o reservacin de los
servicios que se ofrecen actualmente.
Es indispensable dentro de la atencin a clientes, tomar en cuenta, por
lo menos sus opiniones, asimismo, ofrecer la ayuda o soporte en la realizacin
o aplicacin del servicio que dichos usuarios requieran, dado que puede ser un
punto crtico.
Maestra
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Antecedentes de la empresa
Despegar.com fue fundada en 1999 por el argentino Roberto Souviron mientras
ste realizaba su MBA en Estados Unidos. Con el objetivo de consolidarse en
Latinoamrica y asociar su marca al concepto de turismo, Despegar.com
absorbi en 2002 a su competidor Viajo.com, generando as alianzas con
dems sitios webs,
Para el ao 2010, segn la Asociacin de Transporte Areo Internacional,
Despegar.com ya era la agencia que ms pasajeros areos venda en la
Argentina. Actualmente cuenta con presencia en 21 pases.
Maestra
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OBJETIVO
Objetivo General:
El objetivo principal es realizar una implementacin de un nuevo servicio
de comunicacin adicional a los existentes en la pgina de Despegar.com, con
el propsito de continuar abriendo espacios de contacto para los usuarios al
momento de realizar cualquier aclaracin o de que tengan necesidad de
contactar a cualquier ejecutivo, que esto lo puedan hacer en lnea sin necesitar
de esperar a obtener respuesta como podra serlo con un correo electrnico
por ejemplo.
Objetivos Especficos:
Aunado al objetivo principal, lo que tambin se busca es brindar una
mayor atencin y solucin a las necesidades y consultas de los usuarios a
travs de nuestros diferentes canales de comunicacin, para que nuestra
participacin sea oportuna y eficaz se considera importante la aportacin del
chat en lnea, para que este servicio nos ayude a alcanzar las metas que nos
estamos colocando.
Maestra
Reporte
FUNDAMENTACION CONCEPTUAL
De acuerdo a Laudon y Laudon (2012), un sistema de informacin se define
como un conjunto de componentes interrelacionados, que recolectan (o
recuperan), procesan, almacenan y distribuyen informacin para apoyar los
procesos de toma de decisiones y de control en una organizacin.
Tomando en cuenta lo anterior podemos decir que un Sistema de informacin
transforma los datos recabados, los ordena y los presenta en diferentes formas
segn sea necesario para sus distintos usos.
Como todos sabemos la mayora de los sistemas de informacin en la
actualidad se basan en equipos de cmputo y diversas tecnologas de la
informacin, las que podemos dividir en:
Maestra
Reporte
sistematizacin,
estandarizacin,
actualizacin
capacitacin.
Tiered support:
Tiered support proporciona un modelo para el suministro de productos de
servicios de alta disponibilidad en un entorno de red. En el modelo de soporte
por niveles, funciones de organizacin se colocan en una jerarqua de escalada
con lneas claras de demarcacin entre funciones para asegurar que las
responsabilidades y obligaciones estn claramente definidos.
Las descripciones siguientes muestran los cinco niveles en el modelo de
soporte por niveles, describir la estrategia de escalacin para cada nivel, y dar
una breve descripcin de las habilidades, ttulos y descripciones de trabajo
para personas en cada funcin. En general, a medida que avanzamos la
jerarqua de la escalada, las habilidades y los conocimientos necesarios para
hacer el trabajo convertido con xito ms especializado.
cliente):
Este grupo es la primera lnea de apoyo y generalmente est recibiendo
clientes llama primero. Realizan investigacin, y resuelven los problemas
Maestra
Reporte
Maestra
Reporte
Maestra
Reporte
Acceso a la
pgina
Seleccin
de
producto o
servicio
Pago en
lnea u
otros
mtodos.
Recibe
confirmaci
n
En donde el servicio es montono sin que haya una gua para el usuario,
para poder definir o aclarar alguna duda respecto a los servicios o productos
ofrecidos en dicha pgina.
Maestra
Reporte
MDY
Comm100
compaa
Pgina Web
http://www.mdyconta
http://www.comm100.
http://www.123flashchat.c
ctcenter.net
com/livechat/
om/web-messenger-
Monterrey, Mxico
$25,000 pesos
California, USA
$388.00MXP
chat.html
British Columbia
$5,869.20MXP
mensuales, plan a 1
Por operador
nico Pago
Pas de origen
Costo
ao
Ventajas y desventajas
MDY
Ventajas
Servicio profesional
Desventajas
Costo elevado
Maestra
Reporte
Servicio a la medida
Servicio de mercadotecnia
Comm100
Amplia experiencia
Servicio dedicado
100% disponibilidad
Animado
Video chat
Poco profesional
status de vuelo.
Personal altamente calificado en atencin a clientes, con idiomas ingls
y espaol.
Plataforma con alta disponibilidad soportada en los servidores de MDY,
Maestra
Reporte
Maestra
Reporte
Factibilidad Tcnica
Es una evaluacin que demuestre que el negocio puede ponerse en
provee
un
correcto
funcionamiento
debido
las
Factibilidad Econmica
Maestra
Reporte
CONCLUSIONES:
Para concluir nos gustara mencionar el desafo que significa poner en
funcionamiento un servicio de esta magnitud en una empresa en la cual era
algo que hace falta para eficaz comunicacin cliente proveedor, con todas
sus ventajas y desventajas y el desafo que conlleva da a da poder acercar
informacin al usuario en el momento en que la necesita.
Sabemos de antemano que puede haber consultas que sobrepasen las
posibilidades del chat, otras se solucionaran a la brevedad y le evitaran al
usuario tener que hacer una segunda consulta por otro medio disponible para
obtener una respuesta a alguna duda sencilla, realizar una reservacin o
informarle acerca del estado de alguna ya realizada por ejemplo. Tambin, por
parte de Despegar.com, captar nuevos usuarios al contar con un servicio de
ltima generacin y poder as darle seguimiento a las sugerencias de mejoras o
de reas de oportunidad de parte de la comunidad que utiliza este servicio.
A Despegar.com, el chat le dar la posibilidad de formarse en una nueva
tarea, la de desarrollar competencias para un nuevo servicio y de interactuar de
forma diferente, pero no por ello menos importante, con los usuarios.
Maestra
Reporte
Adona Lpez:
El curso fue enriquecedor, ya que de alguna manera, me abri horizontes de
especializacin y aprendizaje a futuro que pueden ser explotados como reas
de oportunidad en la integracin de modelos de negocios que se pueden
integrar proponindolos a las empresas en el contexto en el que me desarrollo
actualmente.
Antonio Valles:
Ser capaz de analizar, describir y utilizar los modelos de negocios de
tecnologas de la informacin para poder contribuir y hacer de mi organizacin
o empresa una entidad ms competitiva y eficiente.
Darte una idea de cmo es que funcionan las grandes empresas en cuanto al
departamento de IT y sus Sistemas de Informacin se refieren.
Prepararte para formar parte activa en la administracin de cualquier
departamento de sistemas, as como conocer las mejores prcticas a nivel
mundial de IT.
Maestra
Reporte
Plan de trabajo:
As se trabaj durante el curso con la ayuda de la profesora Elva Rivas
Ledezma:
Periodo
Actividad
Semana
1
Inicio de
Clases
Fecha de
Entrega de
Actividades
ALUMNO
Fecha de envo de
tareas revisadas y
de captura
calificaciones en
Servicios en Lnea
Ponderaci
n
Semana
1
Foro 1. Revisar
instrucciones en
Tema 2
Semana
2
Tarea 1. Revisar
instrucciones en
Tema 3
10 y 11 de
octubre
(rplicas a
compaero
s)
lunes, 13 de
octubre de
2014
martes, 14 de
octubre de 2014
8.00%
mircoles, 15 de
octubre de 2014
6.00%
mircoles 15
aportacin,
Semana
2
Foro 2. Revisar
instrucciones en
Tema 4
16 y 17 de
octubre
(rplicas a
compaero
s)
martes, 21 de
octubre de 2014
8.00%
Seman
a2
Evidencia 1.
Revisar
instrucciones
en Tema 4
sbado, 18
de octubre
de 2014
martes, 21 de
octubre de
2014
15.00%
Semana
3
Tarea 2. Revisar
instrucciones en
Tema 5
viernes, 24 de
octubre de 2014
6.00%
Semana
3
Foro 3. Revisar
instrucciones en
Tema 6
martes, 28 de
octubre de 2014
8.00%
mircoles,
22 de
octubre de
2014
jueves 23
aportacin,
24 y 25 de
0ctubre
(rplicas a
compaero
s)
Maestra
Reporte
Tarea 3. Revisar
instrucciones en
Tema 7
lunes, 27 de
octubre de
2014
mircoles, 29 de
octubre de 2014
6.00%
Semana
4
Foro 4. Revisar
instrucciones en
Tema 8
lunes 27
aportacin,
28 y 29 de
octubre
(rplicas a
compaero
s)
viernes, 31 de
octubre de 2014
8.00%
Seman
a4
Evidencia 2.
Revisar
instrucciones
en Tema 8
jueves, 30
de octubre
de 2014
lunes, 3 de
noviembre de
2014
20.00%
Semana
4
ltimo da de
clases
Semana
4
Seman
a5
Examen final
martes, 4 de
noviembre de
2014
15%
100%
Adems para la realizacin de las evidencias 1 y 2 en equipo, nos organizamos
para dividir el trabajo equitativamente y todos participar. Utilizamos la
plataforma Blackboard Learn, especficamente el apartado de grupos.
Y de igual manera, usamos Whatsapp para comunicarnos entre los miembros
del equipo.
Maestra
Reporte
Hubo tambin un total de 3 sesiones Webex para asesora en tiempo real por
parte de la profesora.
Algunos de los comentarios despus de las revisiones de los trabajos:
Bien con todo lo que ya tienen en su documento ser sencillo que describan la
Problemtica, tomen en cuenta estos cuestionamientos para su propuesta de
solucin:
Conclusiones personales:
Csar Antonio Garca:
El curso me pareci de lo ms interesante, y lo disfrute mucho, ampli ms mis
conocimientos sobre los nuevos servicios que se estn manejando en las
organizaciones y la importancia de ellos para la comunicacin. Sin duda los
conceptos vistos en el curso son de uso diario para los que trabajamos en los
Maestra
Reporte
Adona Lpez:
Actualmente, las tecnologas de informacin han ido en aumento, creando
mejores opciones para el servicio al cliente, asimismo, anda dado pautas para
la investigacin de nuevos conceptos, adems de abrir nuevos mercados
ofreciendo nuevos y mejores beneficios. Todo esto ha sido con la ayuda del uso
de los sistemas de informacin que a su vez muchos de estos se centran no
solo la obtencin de datos del cliente, sino que dicha informacin pueda ser til
crendose en un bien para la organizacin, misma que puede ser explotada
para crear nuevas formas de negocios, mejorando los servicios actuales o
aumentar el nmero de clientes.
Antonio Valles:
En lo personal me pareci un curso excelente, ya que si se aspira a llegar a
una posicin de administrador de un departamento de IT, o a cualquier puesto
relacionado, se debe tener un conocimiento profundo en Sistemas de
Informacin, as como en las mejores prcticas para proveer servicios de IT.
Por el tiempo no alcanzamos a ver tan a profundidad como se hubiera querido,
pero ya queda en nosotros seguir investigando y documentndonos con el
material que se nos entreg para este curso. Muchas gracias profesora por su
paciencia y esfuerzo.