ESCUELA DE ADMINISTRACIN DE

NEGOCIOS PARA GRADUADOS

MAESTRA EN FINANZAS
ASIGNATURA:

Estadstica

PROFESOR:

Carmen Pelez

TTULO DEL TRABAJO:

PERUCENTER S.A.C.
El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los
Reglamentos de ESAN por:

Ciro Castro Paredes

1303165

Juan Carlos Daz Noria

1104760

Carlos Alonso Segovia Baca

1204669

Alexander Thomas Celi

1303382

Surco, 15 de Julio de 2013

INDICE
I.

RESUMEN EJECUTIVO

II.

OBJETIVOS

III.

ANALISIS Y DESARROLLO

IV.

CONCLUSIONES Y/O RESULTADOS

V.

RECOMENDACIONES

VI.

BIBLIOGRAFIA

VII.

ANEXOS

Anexo 1: Resultado de Notas de los Trabajadores de PERUCENTER S.A.C. como

Resultado de la Evaluacin Antes de la Induccin y al Final de la Induccin.

RESUMEN EJECUTIVO
La Empresa PERUCENTER SAC, es una empresa de servicios generales que cuenta con una posicin en el
mercado. La Alta Direccin reconoce a la Calidad como prioridad de la empresa y evidencia su compromiso
con el desarrollo e implementacin de su Sistema de Gestin de Calidad (SGC) y la mejora continua de su
eficacia, en lo que respecta a la proyeccin de la empresa y su relacin con los clientes.
Debido a la naturaleza de los servicios que brinda, la Empresa PERUCENTER SAC, pone especial nfasis en
la competencia de las personas que realizan actividades que puedan afectar la calidad. Para esto, toma en
consideracin la educacin, formacin, habilidades y experiencia de su personal.
La medicin de la eficacia de las capacitaciones realizadas es efectuada por el Gerente de rea de Recursos
Humanos, conjuntamente con el trabajador capacitado. La empresa realiza una induccin de personal, la
misma que es brindada a todos los trabajadores durante su incorporacin, al inicio de sus actividades, as
como para asegurar que dicho personal tome conciencia de la pertinencia e importancia de sus actividades
dentro de la Organizacin.
Segn el informe proporcionado por la Gerencia de Recursos Humanos con los resultados obtenidos en la
evaluacin previa al inicio del Programa de Induccin y a los obtenidos al final de la Capacitacin SGC
pudimos concluir que la Capacitacin no tuvo el Impacto esperado dado que la Sensibilizacin lejos de

generar una mejora, gener un rendimiento inferior en los resultados finales.

Esto debido a que del total de la muestra evaluada, nicamente el 6.77% de los trabajadores obtuvo
un resultado favorable en la ultima evaluacin realizada, frente a un 93.23% que no mostro ninguna
mejora.
En tal sentido, se recomienda realizar una revisin de los procesos asociados al Programa de
Capacitacin y Seleccin de Personal.
As mismo se recomienda evaluar el efecto de implementar un programa de capacitacin de esta
naturaleza para los propsitos de mejora en la Gestin de la Calidad dentro de la empresa.

OBJETIVO
Objetivo General
Evaluar el impacto de la capacitacin realizada al personal que labora en la Empresa PERUCENTER SAC.
ANALISIS Y DESARROLLO
Se cuenta con la relacin de las evaluaciones efectuadas de una capacitacin (seis meses de duracin) al
personal de la empresa como parte de la poltica del SGC. Se obtienen algunas estadsticas descriptivas de la
evaluacin efectuada a los empleados antes del proceso de sensibilizacin y otra luego de la sensibilizacin.
ESTADSTICAS DESCRIPTIVAS
En base a la informacin proporcionada, hemos procedido a hallar la variacin de los resultados obtenidos en
ambas evaluaciones ( Variacin de notas=Notas FinalNotas Inicial

) como se muestra en el

Anexo 1.

ESTADSTICA
DESCRIPTIVA
Media
Mediana
Moda
Desviacin estndar
Varianza de la muestra
Rango
Mnimo
Mximo
Suma
Cuenta
Coeficiente de
Variabilidad

15.47
16.00
16.00
2.57
6.58
9.40
10.00
19.40
928.00
60.00

Evaluacin
luego
Induccin
(Notas
Final)
14.79
14.80
14.80
2.72
7.38
10.80
9.00
19.80
887.60
60.00

16.58%

18.37%

Evaluacin
Antes
Induccin
(Notas Inicial)

Variacin
de
Notas
-0.67
-0.80
-1.00
0.45
0.20
1.80
-1.40
0.40
-40.40
60.00
66.97%

Para todos los casos hemos obtenido las Medidas de Posicin con el fin de determinar el comportamiento de
ambas evaluaciones y con ello poder comparar ambos resultados, de manera de que nos permita obtener una
visin rpida del resultado de la capacitacin.
Podemos apreciar que segn la ultima evaluacin el resultado sobre la misma en Promedio fue inferior (-0.67)
a los obtenidos en la evaluacin inicial, dicha tendencia se repite tambin para el anlisis de la Mediana (0.80) y de la Moda (-1.00).

Adicionalmente hemos obtenido la Desviacin Estndar cuyo resultado obtenido sobre el promedio de la
variacin es de 0.45 ptos. As mismo hemos hallado la Varianza sobre el promedio de la variacin cuyo
resultado fue de 0.20 ptos.
Finalmente el Coeficiente de Variabilidad hallado para ambos resultados nos muestra que dichos resultados
tienen un comportamiento similar y podemos deducir que la muestra tiene una serie de datos homogneos.
No obstante cuando hayamos el Coeficiente de Variacin sobre la Variacin de las Notas podemos ver que la
muestra tiene un comportamiento heterogneo siendo de 66.97%, esto como consecuencia de la presencia
de valores extremos en los datos. Se adjunta grfico:

Lnea de color azul horizontal representa el promedio de la notas antes de la Induccin

(15.47) y Lnea de color rojo representa las notas luego de la induccin (14.79)

Lnea de color rojo representa el promedio de variacin de las notas (-0.67).

DISTRIBUCIN DE LA VARIACIN DE NOTAS

Utilizando la Regla de Sturges1 para obtener el N de intervalos de la Variacin de Notas, podemos apreciar
que se acumul un 90% con variacin de notas de 0.10 (no hubo variacin o fue negativa). Corroborando lo
antes expuesto adjuntamos un segundo cuadro en el cual considerando aquellos trabajadores cuyas notas
no tuvieron variacin o empeoraron suman 54 personas que representa el 90% del total de trabajadores
evaluados (60). Ver Grficos.

Tomando la distribucin normal para modelar la variacin de las notas del personal que labora en la Empresa
PERUCENTER SAC. Identificamos 2 grupos sobre los cuales se tuvo un efecto favorable y no favorable luego
de la capacitacin.

X =Variacin de Notas( ptos)

Definimos efecto favorable como aquella variacin positiva ( X >0

) y no favorable como aquella que

no tuvo variacin o con variacin negativa ( X 0 ).

SEGMENTACIN DE LOS TRABAJADORES

Efecto No Favorable

93.23%

Efecto Favorable

6.77%

1 La regla de Sturges, propuesta por Herbert Sturges en 1926, es una regla prctica acerca del nmero de clases que deben considerar al elaborarse
un histograma. .

Para cada segmentacin se calculo el porcentaje de trabajadores de la siguiente manera:

Prob( X 0)=0.9323
Prob( X >0)=0.0677
Tomando para ambos casos el Promedio y la Varianza de la Variacin de las Notas como parmetros
estimados de la Distribucin Normal.
CONCLUSIONES Y/O RESULTADOS
Luego de la revisin y el anlisis de la base de datos proporcionada podemos concluir que la Capacitacin no
tuvo el Impacto esperado dado que la Sensibilizacin lejos de generar una mejora, gener un rendimiento
inferior en los resultados finales.

RECOMENDACIONES
Se recomienda
1. Revisar al detalle los procesos asociados a la Capacitacin SGC, haciendo nfasis en la estructura
curricular, las evaluaciones, los capacitadores, entre otros aspectos asociados.
2. Evaluar los criterios de seleccin de personal de manera de que se evite reclutar trabajadores que no
cumplen con el perfil de desarrollo y aprendizaje ideal para la implementacin de este programa.
3. Evaluar al Programa de Capacitacin SGC como herramienta de sensibilizacin que persigue la
mejora de la calidad en la empresa.

BIBLIOGRAFIA

Pelez, C. (2013). Introduccin a la Recoleccin y Descripcin de Datos. Recuperado de la base de

datos de UESAN. Notas de Clase.

Pelez, C. (2013). Descripcin de Datos: Tablas y Grficos. Recuperado de la base de datos de

UESAN. Notas de clase.

Pelez, C. (2013). La Distribucin Normal. Recuperado de la base de datos de UESAN. Notas de

clase.

Anderson, D., Sweeney, D., Williams, T. (2012). Estadstica para negocios y economa (pp.1-148, 238
- 246) (1080p.) (11a ed). Mxico, D.F.: Cengage Learning

Rob J Hyndman. The problem with Sturges rule for constructing histograms Sturges 5 July 1995.
http://robjhyndman.com/papers/sturges.pdf

ANEXO
Nmero
trabajado
res

Evaluacin Antes
Induccin

Evaluacin luego
Induccin

Variacin de Notas

13.40

12.80

-0.60

13.40

12.80

-0.60

12.60

11.60

-1.00

19.00

19.00

0.00

13.00

12.00

-1.00

19.00

19.20

0.20

14.40

13.80

-0.60

13.60

13.00

-0.60

14.00

13.20

-0.80

12.40

11.60

-0.80

11.60

11.40

-0.20

12.00

11.40

-0.60

13.20

12.40

-0.80

11.00

10.80

-0.20

11.40

11.00

-0.40

13.40

13.00

-0.40

16.00

14.80

-1.20

1
2
3
3
4
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17

Grupo por
Variacin de Notas

3_Empeoramie
nto
3_Empeoramie
nto
3_Empeoramie
nto
2_Sin Variacin
3_Empeoramie
nto
1_Mejoramient
o
3_Empeoramie
nto
3_Empeoramie
nto
3_Empeoramie
nto
3_Empeoramie
nto
3_Empeoramie
nto
3_Empeoramie
nto
3_Empeoramie
nto
3_Empeoramie
nto
3_Empeoramie
nto
3_Empeoramie
nto
3_Empeoramie
nto

13.00

12.20

-0.80

15.40

14.60

-0.80

14.40

13.60

-0.80

14.40

13.60

-0.80

14.20

13.60

-0.60

14.60

14.00

-0.60

15.20

14.20

-1.00

15.40

14.40

-1.00

16.00

15.00

-1.00

16.20

15.20

-1.00

15.60

14.80

-0.80

16.00

14.80

-1.20

15.20

14.40

-0.80

16.40

15.40

-1.00

16.20

15.20

-1.00

17.40

16.40

-1.00

16.00

14.80

-1.20

16.40

15.20

-1.20

17.60

16.80

-0.80

18.00

17.20

-0.80

18.60

18.80

0.20

17.40

16.40

-1.00

18.20

18.00

-0.20

18.20

18.40

0.20

17.40

16.00

-1.40

18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42

3_Empeoramie
nto
3_Empeoramie
nto
3_Empeoramie
nto
3_Empeoramie
nto
3_Empeoramie
nto
3_Empeoramie
nto
3_Empeoramie
nto
3_Empeoramie
nto
3_Empeoramie
nto
3_Empeoramie
nto
3_Empeoramie
nto
3_Empeoramie
nto
3_Empeoramie
nto
3_Empeoramie
nto
3_Empeoramie
nto
3_Empeoramie
nto
3_Empeoramie
nto
3_Empeoramie
nto
3_Empeoramie
nto
3_Empeoramie
nto
1_Mejoramient
o
3_Empeoramie
nto
3_Empeoramie
nto
1_Mejoramient
o
3_Empeoramie

43

18.80

18.80

0.00

19.40

19.80

0.40

17.00

15.80

-1.20

17.00

15.80

-1.20

17.80

17.00

-0.80

17.60

16.60

-1.00

16.40

15.40

-1.00

18.00

17.60

-0.40

18.00

18.00

0.00

19.00

18.80

-0.20

18.40

18.60

0.20

18.40

18.60

0.20

11.00

10.60

-0.40

16.60

15.60

-1.00

17.00

15.80

-1.20

10.00

9.00

-1.00

10.20

9.00

-1.20

10.60

10.00

-0.60

44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60

nto
2_Sin Variacin
1_Mejoramient
o
3_Empeoramie
nto
3_Empeoramie
nto
3_Empeoramie
nto
3_Empeoramie
nto
3_Empeoramie
nto
3_Empeoramie
nto
2_Sin Variacin
3_Empeoramie
nto
1_Mejoramient
o
1_Mejoramient
o
3_Empeoramie
nto
3_Empeoramie
nto
3_Empeoramie
nto
3_Empeoramie
nto
3_Empeoramie
nto
3_Empeoramie
nto