Professional Documents
Culture Documents
comunicare
pentru
MOLDOVA
APROAPE-DEPARTE
Argument
Comunicarea e ca i sntatea devine dorit atunci cnd lipsete. Este o prere
mprtit mai ales de oamenii care triesc experiena migraiei i au nevoie s-i apropie,
de acolo i de aici: oamenii apropiai, instituiile, presa, comunitile, ara.
Aceast carte de comunicare listeaz i explic cteva dintre instrumentele i tehnicile care
pot ajuta migranii i asociaiile diasporei s neleag i s realizeze comunicarea ca pe un
lucru firesc ce se ntmpl cu oamenii i ntre oameni, pentru a obine ceea ce-i doresc:
nelegere, afirmare, sprijin, cooperare, politici.
Dincolo de teorii i chestii sofisticate despre informaia codat, expeditor i receptor, care
definesc comunicarea, exist cteva elemente care fac o comunicare s se ntmple:
oamenii potrivii spun lucruri potrivite, folosind instrumente i tehnici potrivite. Acestea
compun, n principal, coninutul crii care, de altfel, poate fi citit oriunde te-ai afla.
Pentru succesul comunicrii ns este important ca aceste elemente s fac parte dintr-o
nelegere comun i un plan de comunicare, aplicat pas cu pas. Astfel, vom ajunge s
nelegem i s beneficiem de adevrata valoare a comunicrii. tie oricine: un om sntos
poate mai multe i ctig mai mult. Rmne ca, mpreun cu aceast carte, s oferim
dovada c fiecare om i fiecare organizaie care comunic poate obine mai mult, iar
ctigurile sunt imense.
i Moldova poate deveni apropiat, oriunde ne-am afla.
CUPRINS
Comunicarea n cteva cuvinte simple
Evenimentele i mesajele publice
Conferina de pres
Press-releas-ul
tirile de la a ti: l ajutm pe oameni s tie despre ceea ce-am fcut
Articolul cu dimensiune uman
Mass-media
Fotografiile
Obiectele de promovare personalizate
Paginile Web
Inserturile video i audio
Reelele sociale
Blogul: descarci o platform, apei pe un buton i comunici
Planul de comunicare
6.
Punei n valoare persoanele-cheie, personalitile, vedetele evenimentului. Ele adaug
evenimentului notorietate datorit celebritii lor.
7.
Asigurai-v c exist suficiente materiale tiprite pentru mass-media: comunicatul de
pres, dosarul de pres, rapoarte, alte informaii. Asigurai-v c toate au incluse datele de
contact ale persoanei responsabile din cadrul organizaiei.
8.
Organizai sesiunea de ntrebri i rspunsuri pentru mass-media. Este, de fapt, un briefing,
la care reporterii pot afla mai multe detalii. E un element important al evenimentului. Unii
jurnaliti pot veni la conferina de pres doar pentru a avea ocazia s adreseze o ntrebare
care nu are nimic n comun cu subiectul abordat. ncercai s rspundei scurt, dac vei
considera c este cazul. Ali reporteri, n loc s pun ntrebri, i exprim punctul de
vedere i fac comentarii. Intervenii cu respect, dar ferm: i ntrebarea, v rog
9.
Facei astfel nct toi jurnalitii i oaspeii evenimentului s neleag cine suntei
Dumneavoastr organizatorii, i cine sunt partenerii aciunii. Folosii pentru asta cri de
vizit sau o list a organizatorilor i partenerilor, n care sunt menionate numele i funciile
lor.
Conferina de pres
Conferinele de pres sunt evenimente publice, organizate:
pentru a transmite informaii publicului i mai multor mijloace de informare
pentru a transmite un mesaj unitar pe toate canalele, ca s fie evitat acordarea mai
multor interviuri individuale.
De multe ori, la Chiinu, prima parte a zilei este mai bun pentru organizarea unei
conferine de pres dect a doua, iar ziua de miercuri este mai reuit dect ziua de vinei,
dac miercuri nu este edina Guvernului. Dac evenimentul are loc nb prima parte a zilei,
reporterii vor avea astfel timp s-i pregteasc subiectul ca s intre, de exemplu, n ediia
Mesagerului de la ora 19.00 sau n cea de la 21.00. Zilele de mari i miercuri sunt, deci,
mai bune dect sfritul sptmnii, cnd apar, joi i vineri, majoritatea publicaiilor din ar,
care i-au planificat deja ori i-au nchis ediiile.
Pentru celelalte orae i ri ale lumii, alegerea timpului i locului potrivit pentru o conferin
de pres depinde de contextul local i cine dac nu asociaiile diaporei i comunitile de
moldoveni l cunosc mai bine.
Oricum, verificai dac ai expediat, cel puin cu o zi nainte, invitaia de pres. Modelul
invitaiei este inclus aici, ntr-o box. Invitaiile de pres sunt expediate ctre media prin
pota electronic, fax i sunt plasate pe pagina Web a organizaiei. Verificai, de asemenea,
dac invitaiile au ajuns la destinatar i dac sala de conferine dispune de toate dotrile
necesare: suficient lumin pentru filmri, surse de energie sau sistem de amplificare.
ncepei totdeauna la timp. Asta va salva timpul i reputaia Dumneavoastr.
Fotografiile, bannerul i alte elemente vizuale vor spori ansele de a obine relatri mai
multe i mai ample n mass-media. Toi reporterii vor cuta imagini care s le nsoeasc
textul scris sau vorbit.
Expediai comunicatul de pres pe adresele mediilor care nu au fost prezente la eveniment.
Etape-cheie pentru o conferin de pres:
salutarea ziaritilor i oaspeilor
anunarea temei i a duratei
prezentarea invitaiilor
nceperea propriu-zis
ntrebri-rspunsuri
anunarea cu X minute apropierea de final
adresarea unui mesaj final i a mulumirilor pentru participare
sesiune de declaraii i interviuri individuale pentru mass-media
9
Invitaie de pres
Cine: Organizaia, asociaia, comunitatea, grupul de iniiativ
Ce: va prezenta...
Unde:
Cnd:
Contacte: Pentru mai multe informaii, contactai... numele persoanei responsabile, funcia,
telefon:..., e-mail:... web
10
Press-releas-ul
Press-releas-ul este un comunicat de pres un text scris i difuzat de o organizaie, care
rspunde la ntrebrile CINE? CE? UNDE? CND? CUM? DE CE? Este recomandat ca un
comunicat s nu depeasc o pagin A4. Un comunicat de pres trebuie s conin
obligatoriu: antetul organizaiei, cu logo-ul i adresa organizaiei, data, persoana de contact.
Titlul
Comunicatul de pres nu poate avea titlul Comunicat de pres. Primul lucru care va fi citit
ntr-un comunicat de pres este titlul. Titlul trebuie s aib urmtoarele caracteristici:
s fie incitant, interesant (va fi citit de un jurnalist!)
s fie scurt, simplu i explicit
s vizeze ori s descrie o aciune nou.
OIM, Aliana Civilizaiilor i UNFPA invit tinerii s-i exprime vizual opiniile despre migraie
i diversitate. Experiena serviciilor n favoarea copiilor singuri acas din Moldova se afl
n atenia profesionitilor din Frana.
Coninutul
s fie concis, n paragrafe de maximum 30 de cuvinte
s nu foloseasc termeni de specialitate. Dac acest lucru este imposibil, termenii
vor trebui explicai ntre paranteze.
s evite superlative (gramaticale i lexicale) de tipul: cel mai bun, primul, excelent.
n majoritatea comunicatelor bune, primul alineat anun evenimentul ntr-un mod
spectaculos, al doilea alineat ofer mai multe detalii despre asta, al treilea conine un citat,
ca s umanizeze coninutul, iar alineatul patru explic contextul.
Aezarea n pagin
spaiere larg (2 rnduri) pentru a permite celor care l primesc s fac nsemnri
2.5 cm margine stnga-dreapta a paginii pentru adnotri
nu se folosesc culori, sublinieri i alte alternative grafice
Tipuri de comunicat
de informare, transmite informaii sau invitaii
de tip persuasiv (care ncearc s conving), transmite o opinie sau o poziie.
11
12
13
De cealalt parte a ecranului era mult lume. Printre ei era i brbatul care i-a dat cmaa
de pe el pentru gardianul Jose. A ezitat s mearg la spital, dar peste cteva sptmni a
intrat totui n salonul lui Jose.
ntlnirea a fost ca n filme. Doi brbai plngeau: unul pentru c a scpat cu via, altul
pentru c se temea s nu fie identificat ca ilegal i expulzat.
Peste cteva sptmni, presa din ntreaga lume a slvit ara i familia care a nscut
ceteni ca Victor Moldean un brbat din Moldova, aflat ilegal n Spania. Jose, spaniolul, a
spus c are un frate, dup 11 martie 2004, l-a ajutat pe Victor s i legalizeze situaia, s
i aduc copiii la Madrid i s se stabileasc chiar n vecintatea sa.
Pn atunci, dar i dup asta, n presa internaional a curs mult cerneal la subiectul
moldoveni care au ajuns n topurile sclaviei, prostituiei, criminalitii n rile UE. S-a mai
scris i despre politicieni sau oameni simpli din Moldova care nu cunosc limbi strine,
etichet i modele de comportament civilizat. Despre ri care vor s nchid hotarele n
faa cetenilor din Moldova, din Nigeria sau din Mexic. Dar chiar i aa, oamenii ajung
acolo i fac istoria modern a Uniunii Europene.
Alina Radu / pentru VIP Magazin
15
Mass-media
Mass-media pot fi doar parteneri, pentru c, fiind adversari, nc nimeni nu a ctigat un
rzboi mpotriva presei.
Cum este mass-media n Moldova? Polarizata, n conflict cu deontologia, dttoare de
sperane, necesar, srcit, depersonalizat, scandalizat, angajat, periodic, spontan,
tnr, n ascensiune, obosit, obositoare, puternic, periculoas, enervant, divers,
agresiv, zdruncinat, optimist, dezechilibrat, captivant i uneori solidar. Este citat
aici prerea unui om de media, care lucreaz de-o via n domeniu.
nelegnd cum funcioneaz mediile, ce vor jurnalitii i cum pot fi abordai, i putem
transforma n parteneri ai iniiativelor noastre.
Pentru aceasta avem nevoie i de o list de contacte ce conine adresele electronice
(actualizate periodic) ale tuturor persoanelor i instituiilor la care urmeaz s ajung
mesajele comunitii sau organizaiei. Iat cteva categorii de publicuri:
instituii de pres din ara de origine, cu adrese e-mail, date de contact, telefon, fax,
pagini Web, nume ale editorilor, reporterilor
instituii de pres din ara de destinaie, cu adrese e-mail, date de contact, telefon,
fax, pagini Web, nume ale editorilor, reporterilor
jurnalitii strini interesai de activitatea comunitii sau organizaiei i de domeniul
n care lucreaz organizaia
experi independeni naionali i internaionali
parteneri
ambasade i agenii de dezvoltare preocupate de activitatea organizaiei
organizaii neguvernamentale din naionale i internaionale
etc.
O resurs pentru elaborarea listei de contact pentru mass-media din Moldova poate fi
Ghidul Mass-media din Republica Moldova", disponibil n variant electronica la adresa:
http://ijc.md/Publicatii/resurse/ghid_mass_media_2008.pdf sau
http://www.ijc.md/searchnew/index2.php. Ediia conine informaii despre 410 instituii de
pres (ziare, reviste, agenii de pres, posturi radio i TV, operatori TV prin cablu) din
Republica Moldova, inclusiv din regiunea transnistrean a rii. La toate acestea pot fi
adugate datele de contact ale mediilor create n Moldova n ultimii ani i lista pare a fi
complet.
16
Fotografiile
Fotografiile ilustreaz activitile pe care le realizai i mesajele pe care le transmitei. Cinci
recomandri formulate de profesioniti, de practicieni i de simpli autori de fotografii v
pot ajuta s punei imaginile bune n serviciul organizaiei sau comunitii.
1. Solicitai serviciile unui fotograf profesionist sau facei singuri fotografii. Explicai
profesionistului ce imagini dorii s obinei de la el. n alte situaii, asumai-v singuri
sarcinile de fotograf. Nu este complicat. Primele poze vor avea diferit valoare. Facei ct
mai multe. La sigur, unele dintre ele sunt mai bune. Alegei-le pe acestea. Oricum, au
valoare de document. Atunci ns cnd suntei prini cu organizarea evenimentului, nu vei
avea timp de fotografii i v pot scpa secvenele cele mai semnificative. Ca s nu le ratai,
deci, invitai un fotograf sau explicai de ce avei nevoie unui coleg care se poate descurca
cu asta.
2. Investii n fotografia digital. Dac avei o camer digital, nu va trebui s tiprii
fotografii i s le scanai. De asemenea, asta v scutete de cumprarea tehnicii de
convertire a imaginilor de pe film n fiiere electronice (.eps, .tif, .jpeg). Fotografiile n format
electronic pot fi prelucrate i expediate mai uor. ncercai s urmrii evoluiile din domeniul
fotografiei digitale. Astzi, chiar i telefoanele mobile au camere digitale care permit
realizarea unor poze bune de tipar n presa scris.
3. Obinei cea mai mare rezoluie posibil. Asigurai-v c fotografiai cu o rezoluie mare
astfel nct pozele s poat fi folosite de ziare i reviste tiprite. Dup asta putei face copii
compresate ale imaginilor la o rezoluie mai mic pentru a le plasa pe pagina Web. Atunci
cnd expediai prin pota electronic fotografii voluminoase, ataai mai bine cte una
singur n fiecare mesaj. n alte situaii, este mai bine s trimitei fotografii mici. Astfel, vor
avea mai multe anse s intre n cutiile potale cu un volum de stocare restrns.
4. Arhivai i organizai fotografiile pe care le-ai realizat. Imaginile pot fi ordonate dup
dat, subiect, locaie, evenimente sau autori, ca s le putei gsi mai uor atunci cnd este
o urgen. Pstrai-le mpreun cu descrierile la ele. Creai albume web pe Facebook, pe
Picasa ori pe Flickr i astfel facei disponibile aceste imagini pentru mai mult lume.
5. Distribuii fotografiile realizate. Ataai fotografii la comunicatele de pres pe care le
transmitei. Includei un text scurt de nsoire pentru fiecare poz, n care s menionai
subiectul, protagonistul, locul i timpul aciunii, autorul. Solicitai s nu intervin nimeni n
imagini. Exist o practic nereuit n presa de la noi: inversarea fotografiilor. Astfel,
constatm c exist brbai care mbrac un costum cu nasturi care se ncheie ca hainele
de femeie. Deci, insistai, pe ct putei, ca reporterii s nu inverseze imaginea.
17
18
Pagina Web
Pagina Web este un site oficial al organizaiei. Este i un instrument eficient de informare i
documentare. n pagina Web, organizaia trebuie s se regseasc cu activitile sale, cu
mesajele pe care le transmite, cu serviciile pe care le ofer i cu partenerii cu care
coopereaz.
Aici sunt plasate documentele-cheie, mesajele principale, tirile la zi i biblioteca on-line.
Principalele rigori pentru coninutul paginii Web sunt:
scris ntr-un limbaj simplu
accesibil, s poat fi accesat de pe orice calculator cu acces la Internet
s fie actualizat n permanen
informaia plasat s fi interesant i util pentru oameni
s exprime misiunea organizaiei.
O pagin Web este mai interesant i mai valoroas dac va conine imagini, fotografii,
inserturi video i audio, scheme i grafice.
Pe pagina de start pot fi plasate banere promoionale, care fac trimitere fie la unele iniiative
relevante ale organizaiei, fie la parteneri. Administratorul paginii Web a organizaiei
(webmaster) urmeaz s stabileasc mpreun cu organizaia mecanismele de comunicare
ntre pagina Web i paginile Web ale organizaiilor partenere (prin banere promoionale,
linkuri, butoane de acces).
Este important s existe i s fie realizat o politic de promovare a paginii Web a
organizaiei n reeaua Internet, inclusiv prin resursele partenerilor organizaiei.
Astzi, cnd press-releas-ul devine webRelease, o asociaie, o reea sau o comunitate
trebuie s-i webtimizeze imaginea, serviciile, programele etc. pentru a rmne competitiv.
19
20
Reelele sociale
Aici, pe Facebook.com, poi s-i felicii prietenii i nu vei uita s o faci, pentru c i se
reamintete cu regularitate asta. Aici i poi actualiza fotografiile i te poi simi ntr-o
comunitate, dac ai cu cineva o comunitate de preferine (Moldovan Food, de exemplu) sau
de origine (Nscut n Moldova). Aici devii popular, fr s iei din cas i poi menine
legtura cu ara, chiar dac eti de mult timp n alta.
Pe Facebook lumea chiar triete: i regsete prietenii, i ntreab pe acetia cine merge
de la Paris la Chiinu n urmtoarele zile ca s transmit un mic pachet, transmite cadouri
on-line, i anun evenimentele personale sau publice, i creeaz i i promoveaz
identitatea, imaginea, se d cu prerea, plaseaz link-uri cu apariiile n media, face schimb
de fotografii i video, i gsete subiectele pentru un film despre migranii din Portugalia i
i aranjeaz contactele pentru asta i aa mai departe.
n cteva cuvinte simple: Facebook-ul este o platform Web de socializare i interaciune,
ntr-o lume n care, aproape c, dac nu eti pe Facebook, nseamn c nu exiti. Dac
exist comunitatea moldovenilor din Quebec, ea este prezent i pe Facebook.
Facebook-ul spune c te ajut s comunici cu persoane din viaa ta, este gratis i aa va
rmne, oferind i opiunea de alegere a limbii de utilizare. Trebuie s tim c tot ce scriem
i plasm pe propriul Perete de pe Facebook merge ctre prietenii pe care i avem acolo i
ctre prietenii acestora. Pentru oricine i-a deschis un cont pe Facebook este important,
pentru propria siguran, s tie cum s foloseasc listele de prieteni, s aleag vizibilitatea
doar pentru prieteni sau s-i personalizeze atent pe cei care pot vedea postrile pe Peretele
de pe Facebook.
Scriitorul Paulo Coelho, Banca Mondial n Moldova, postul de radio Europa Liber la
Chiinu, campania Fii sntos, oriunde te-ai afla! etc. se numr printre cei aproape 400
de milioane de utilizatori nregistrai pe Facebook, unde popularitatea se msoar n
prieteni i fani care te apreciaz.
Iar pentru 30 de milioane de persoane Odnoklassniki.ru este principala platform social.
Aceast reea de socializare este popular att printre colegi de coal i universitate, ct i
printre prieteni, provenind mai ales din Rusia i fosta Uniune Sovietic. Aici utilizatorii se pot
nregistra, pentru a comunica, pentru a-i plasa fotografiile ori pentru a organiza, de
exemplu, ntlniri ale fotilor absolveni, muli dintre care se afl acum n strintate.
21
22
Planul de comunicare
Un plan de comunicare nsoete, cu instrumente i resurse de comunicare, planul de
aciuni al comunitii, asociaiei sau diasporei. Aici fiecare aciune trebuie gndit i din
perspectiv comunicrii, iar instrumentele descrise pot ajuta la alegerea celor potrivite.
LISTA DE CONTROL PENTRU PLANIFICAREA ACIUNILOR DE COMUNICARE
Lista cu ntrebrile prezentate n continuare v poate ajuta la elaborarea aciunilor de
comunicare pentru planul strategic de comunicare. Lista ofer multe sugestii i este un bun
punct de pornire.
Mesajul
Sursa
Care persoane sunt credibile pentru oamenii pe care dorim s-i influenm?
Ce i face s fie credibili?
Exist persoane care sunt populare (vedete, sportivi, actori, interprei, politicieni,
lideri de opinie locali etc.) care ar putea fi surse de informaie n care s aib
ncredere oamenii din publicurile noastre int?
Cum poate fi caracterizat o persoan n care oamenii au ncredere?
n ce situaii membrii comunitii sau diasporei sunt surse credibile de informaie?
n ce situaii alte persoane sunt credibile i ar putea influena oamenii din publicurile
noastre int? Care sunt aceste persoane?
De ce au nevoie aceti influenatori pentru a pleda n favoarea schimbrii pe care o
promovm (stimulente, atribute de autoritate, instruire)?
23
Canalele
24