SUMARIO

La competitividad de la empresa
Los productos y los servicios
El concepto de calidad
La calidad en la empresa
Conclusin

LA COMPETITIVIDAD DE LA
EMPRESA
1 Factores de competitividad
-Innovacin.Capacidad para crear nuevos productos
-Costes.La reduccin de los costes puede permitir a
la empresa a disminuir los precios y/o aumentar
los beneficios
-Calidad.permite una mayor aceptacin y confianza
del mercado

2. La calidad, clave de la competitividad

-

El exceso de oferta. Cada vez que aumenta, los

consumidores tienen mas de donde elegir.
La madurez de los mercados. Disminucin de su
crecimiento.
La liberacin de lo mercados. Pueden entrar
nuevos ofertantes, para mantener la posicin
privilegiada del agente principal.
El cambio de los hbitos de los compradores
consumidores.

LOS PRODUCTOS Y LOS

SERVICIOS
La empresa ofrece a sus clientes unos bienes por los
que pagan un precio. Estos bienes son unos
atributos, los cuales son de dos tipos, que son:
-Funcionalidades del bien.Necesidades del
comprador que se ven satisfechas por ese bien.
-Caractersticas del bien.Especificaciones propias del
bien que dan lugar a sus funcionalidades.

EL CONCEPTO DE CALIDAD
Es una conjunto de propiedades o atributos
que posee objetivamente un producto o
servicio, o que le atribuyen objetivamente
los clientes ( compradores o usuarios)

LA CALIDAD
EN LA EMPRESA
La empresa logra unos productos o servicios de
calidad mediante tres instrumentos de gestin
que son:

La identificacin de las necesidades de los

clientes o usuarios.Si los productos o servicios
ofrecidos no responden a las expectativas reales
de los clientes, no sern valorados por estos y no
sern adquiridos en el mercado.

2. La satisfaccin de una manera regular de esas

necesidades.
- Los sistemas de trabajo. Es la tecnologa aplicada,
a los materiales empleados, a la organizacin del
trabajo, etc
- Las personas de la organizacin. Grado de
formacin y de profesionalidad de las personas y a
su nivel de implicacin y la obtencin de la calidad
en todas sus tareas.

3. La obtencin de los productos y servicios

al mnimo coste. Se obtiene al realizar
operaciones con calidad, es decir, si se
realizan bien a la primera y no es necesario
rechazar productos defectuosos, rehacer
operaciones mal efectuadas o atender
reclamaciones de clientes por actuaciones
deficientes.

CONCLUSION
As pues, podemos concluir definiendo la
calidad en la empresa como la capacidad
para identificar y satisfacer regularmente las
necesidades de los clientes o usuarios al
mnimo coste posible.